საჩივრები: 30
მოგვარებული საჩივრები: 0
პასუხი საჩივრებზე: 0

RESO-Garantiya – უნივერსალური სადაზღვევო კომპანია

პრეტენზიები და მიმოხილვები RESO-Garantiya-ს შესახებ

2019 წლის 17 აპრილს ავტომანქანა შემფასებელი იყო ავარიის შედეგად, დაშავდა. ავტოსაგზაო შემთხვევის დროს დაზიანდა მანქანის მთელი მარცხენა მხარე (გამტვრეულია გვერდითი სარკე, დაზიანებულია საღებავები წინა კარზე, უკანა კარზე, უკანა საფარზე, უკანა ბამპერი). სადაზღვევო კომპანიამ 1800 ანაზღაურა. ეს თანხა სარკის საყიდლადაც კი არ იყო საკმარისი. რატომ არის გადახდა ასე დაბალი? საქმის ნომერი AT9348490. MMM პოლიტიკის ნომერი 5011823646

„რესოს“ პოლისი ვიყიდეთ, რადგან ფასდაკლებით შემოგვთავაზეს, კარგი, როგორც იტყვიან, იაფი თევზია, მაგრამ მწარე თევზი, პირველ დაზღვეულ ღონისძიებაზე მოგვატყუეს, ეჭვქვეშ დააყენეს, რომ ზიანი ზუსტად იყო მიღებული. ამ შემთხვევის შედეგად, მიუხედავად იმისა, რომ უბედური შემთხვევა დაფიქსირდა პოლიციაში და ჩვენ მივეცით ცნობა საგზაო პოლიციისგან და არის დამნაშავე, რომელიც არ უარყო, რომ ზიანი მიიღო ამ შემთხვევის შედეგად, თავიდანვე ვიდეო ჩამწერი მოითხოვეს, არ გვაქვს, შემთხვევის ადგილიდან ფოტო მოითხოვეს, საბედნიეროდ გვქონდა, მაგრამ...

მე დავუკავშირდი რეზოს დაზღვევის პოლისის მისაღებად. თანამშრომელმა ანასტასიამ თქვა, რომ მას შეეძლო პოლისის გაცემა, მაგრამ მე მომიწევდა 500 მანეთის ღირებულების უბედური შემთხვევის დაზღვევა. აღშფოთებული ვიყავი და ვთქვი, რომ არ მინდოდა. ამასთან დაკავშირებით ანასტასიამ სხვა მზღვეველთან დაკავშირება სთხოვა. ეს შესანიშნავია! და სხვა დამზღვევი არ არის ქალაქში!

დღეს, 2018 წლის 3 აპრილს, დავუკავშირდი სადაზღვევო კომპანია „რესოს“ ჩემი შვილის ზაფხულისთვის დაზღვევის მიზნით. ისე, უარი მივიღე! როცა ვკითხე, რატომ, მითხრეს, რომ იმის გამო, რომ თქვენს შვილს უკვე ჰქონდა დაზღვეული ღონისძიება, კომპანიამ ის შავ სიაში შეიყვანა! ეს რა სიახლეა! რატომ ვაკეთებთ დაზღვევას? "? რომ სადაზღვევო შემთხვევის დადგომის შემდეგ შავ სიაში მოვხვდეთ!? ამის შემდეგ ამ კომპანიაში დაზღვევას აღარ გავაფორმებ, თუნდაც მანქანისთვის! და რა თქმა უნდა...

ფილიალში დავრეკე, მაგრამ მიზეზის ახსნის გარეშე უარი მითხრეს ჩემი სადაზღვევო პოლისის განახლებაზე. დავრეკე მთავარ ოფისში და ამიხსნეს, რომ შემეძლო პოლისის განახლება მათ ნებისმიერ ფილიალში. ისევ დავრეკე ფილიალში და ისევ მითხრეს, რომ ჩვენ არ შეგვიძლია თქვენი პოლისის განახლება. არ მესმის რატომ?

08/05/2017 გასცა ონლაინ სავალდებულო ავტოპასუხისმგებლობის დაზღვევის პოლისი RESO Garantees-ში. 01/27/18 საჭირო იყო ახალი დრაივერის დამატება პოლიტიკაში. ჩვენ დავუკავშირდით ტექნიკურ მხარდაჭერას, რადგან... ცხელ ხაზზე უთხრეს, რომ ეს ტექნიკური ხარვეზია. რამდენიმე დღე ველოდით. არანაირი დახმარება არ ყოფილა. ჩვენ დავუკავშირდით კომპანიის ხარისხის სერვისს. არანაირი რეაგირება არ ყოფილა. თუ ონლაინ პოლისების გაცემის პროგრამა არ არის დასრულებული, საერთოდ რატომ უზრუნველვყოფთ მოსახლეობას ასეთი სერვისით? რომ ხალხი მაინც წავიდეს ოფისში...

თქვენ გაუგზავნეთ მე-2 NDFL სერთიფიკატი საგადასახადო ორგანოს მე-ს მიერ თქვენთვის გაუგებარი შემოსავლის მიღების შესახებ. შენგან შემოსავალი არ მიმიღია, ძალიან უცნაურია. კიდევ ორჯერ. გადასახადებიც უნდა გადავიხადო რისთვის და რის საფუძველზე, მით უმეტეს, რომ იქ პასპორტის მონაცემები დიდი ხანია დაგვიანებულია დოკუმენტის გამოცვლაზე. დამიკავშირდით და ამიხსენით სიტუაცია.

რესო ჩემი დამზღვევიცაა და დამნაშავე მხარის დამზღვევიც. ფრთაზე დაზიანებული საღებავებით და დახეული ბამპერით დაღუპვისთვის, „ევროს პროტოკოლის“ მიხედვით, მათ გადაიხადეს 2880 მანეთი. მანქანას აქვს ორიგინალი სუბარუს legacy საღებავი. მინდა ჩავატარო დამოუკიდებელი ექსპერტიზა და შევიტანო სარჩელი.

2017 წლის 7 ოქტომბერს დავარეგისტრირე ნაყიდი მანქანა. გადავწყვიტე რესოსგან MTPL დაზღვევის აღება. დარეგისტრირდა მანქანა ფსკოვში, ქ. ტრუდა, 75. იქვე გვერდით კორპუსში რესო იყო. ოქსანა ბორისოვნა პროკოფიევა / 17525461 / (როგორც მითითებულია დაზღვევაში, მზღვეველმა) მომცა დაზღვევა. გოგონას პასპორტი და დაზღვევის შევსების ლიცენზია მივეცი. ცოტა მოგვიანებით ჩემს მეგობარს ლიცენზია მივეცი და ვთხოვე, რომ ისიც დაერიცხა დაზღვევაში. თავიდან სწორად და ზუსტად ვერ გამოთვალა გადასახდელი თანხა, გაუგებარი იყო...

უკვე ერთ კვირაზე მეტია, რაც დაზღვევის პოლისის ონლაინ შეძენას ვცდილობდი, ვერ ვახერხებ ჩემს პირად ანგარიშში შესვლის პაროლის აღდგენას. ვავსებ ყველა ველს და ვგზავნი მოთხოვნას, მაგრამ პაროლი SMS-ით არ მომდის ტელეფონში! მიმაჩნია, რომ ეს მდგომარეობა ხელოვნურად შეიქმნა რეზო-საგარანტიო კომპანიის მიერ!

ძველ დაზღვევას შეუზღუდავი ვადა გაუვიდა, 2016 წელს 65 კაპიკი ღირდა, დაახლოებით 10 წელია არ მქონია ერთი ავარია, ვაპირებ ავიღო ახალი დაზღვევა შეზღუდვით, ვაბარებ საბუთებს. და ისინი გამომიცხადებენ 19000 რუბლს, რადგან, სავარაუდოდ, მე მაქვს 2 ავარია ჩემი მონაწილეობით. კი, იყო ავარიები, მაგრამ სხვა ადამიანი მართავდა, რადგან... (შეგახსენებთ) დაზღვევა იყო ულიმიტო. როგორ ასე? დიახ, მანქანა ჩემია, მაგრამ რატომ არის ჩემი მოწმობა ჩამოთვლილი, თუ მე არ ვმართავდი? და რატომ უნდა გადავიხადო ახლა სხვისი...

ამაზრზენი კომპანია დაზარალებულის მიმართ. ჩემი მანქანა დაზიანდა. დაგვეჯახეს, ჩვენ არ ვართ დამნაშავე. ჩვენ ყველა დოკუმენტი წარვადგინეთ. 3 დღის შემდეგ დარეკეს და უთხრეს, რომ რემონტს არ გადაიხდიანო. რადგან დამნაშავეს ყალბი დაზღვევა აქვს. ახლა დამნაშავეს რემონტის ფული უნდა მოვითხოვოთ. რატომ არ იხდის კომპანია გარკვეულ პროცენტს, რაშიც მათ ვუხდით დაზღვევას. (ან შესაძლოა დამნაშავეს ნორმალური დაზღვევა აქვს). ფრიკები!!! დასკვნები თავად გამოიტანეთ ბატონებო!!!

მე და ჩემი მეუღლე ათ წელზე მეტია რაც RESO-Garantiya-ს კლიენტები ვართ. კიდევ ერთხელ ვიყიდეთ ახალი მანქანა და გადავწყვიტეთ კიდევ ერთხელ გაგვეკეთებინა დაზღვევა RESO-სთან, სადაზღვევო აგენტმა Vidova 1-ის ოფისში შემოგვთავაზა დამატებითის გატანა. "გადაუდებელი კომისრის" სერვისი 1700 რუბლი. რაზეც ჩემმა ქმარმა უარი თქვა, კომისარი არ გვჭირდება, რადგან... 10 წელზე მეტი ხნის განმავლობაში ვატარებდით ავარიის გარეშე. ამ დამატებითზე ჩვენი უარის შემდეგ სერვისის აგენტმა გადმოგვცა საბუთები და გვითხრა, რომ არ დაამუშავებს, სათაო ოფისში უნდა მივსულიყავით, რომ მხოლოდ იქ...

მე-3 დღე ვცდილობ ონლაინ დაზღვევას ავიღო სპეციალური ბლოკი წერია მანქანის მარკა არ მოიძებნა ჩვეულებრივი Mitsubishi Podgero უნდა ვეძებო მაგრამ ისევ კომპანიაში მივედი და დამიგროვეს. დამატებითი დამატებები და მათ მითხრეს, რომ მათ გარეშე არ შემიძლია. როგორც ჩანს, სპეციალური შეზღუდვები გაუქმდა, რას უყურებენ ხელისუფლება და ჩინოვნიკები, ან ამით იღებენ ჯეკპოტს? ?

2004 წლიდან ვარ რესო-გარანტიას კამპანიის წევრი. ამ ხნის განმავლობაში არც ერთი უბედური შემთხვევა არ მომხდარა. და ამიტომ მოვედი კიდევ ერთხელ პოლიტიკის მისაღებად. თითქმის ერთი თვე ვიდექი იქ, რომ შემოსულიყო. და ეს მითხრა კამპანიის თანამშრომელმა. თუ გსურთ მიიღოთ პოლიტიკა. მაშინ მიიღებთ დამატებით. თქვენ უნდა შეიძინოთ ყოვლისმომცველი სადაზღვევო პოლისი მეორადი მანქანებისთვის. დააზღვიე შენი სიცოცხლე ან დააზღვიე ბინა. ანუ არის სრული გამოძალვა და მეტიც, ამას ღიად და ძალიან თავხედურად აკეთებენ. ამიტომ ძალიან იმედგაცრუებული ვარ ამ კამპანიით და...

ჩვენმა კომპანიამ Bonus-K-Resurs LLC-მ გააფორმა ნებაყოფლობითი სადაზღვევო ხელშეკრულება RESO-Garantiya სადაზღვევო კომპანიასთან ჩვენი ორგანიზაციის საკუთრებაში არსებული ავტომობილისთვის (KAMAZ), როგორც გრძელვადიანი (!) თანამშრომლობის ნაწილი ჩვენი ავტოპარკის სავალდებულო და ნებაყოფლობით დაზღვევაზე. . 2011 წლის 15 იანვარს მოხდა ავარია ზემოაღნიშნული დაზღვეული კამაზის ავტომანქანით. სადაზღვევო კომპანიასთან (OSJSC "RESO-Garantiya") დაკავშირების შემდეგ მათ მიიღეს უარი "ცრუ ინფორმაციის მიწოდების გამო და ყალბი...

უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა მოამზადოთ: შეადგინოთ და გაგზავნოთ პრეტენზია RESO-Garantiya-ში, საიდანაც მოელით კომპენსაციის გადახდას. ეს უნდა გაკეთდეს იმისათვის, რომ ჩაწეროთ თქვენი პრეტენზიები სადაზღვევო კომპანიასთან და გქონდეთ დოკუმენტური ტყვია შემდგომი წარმოებისთვის.

ასევე აუცილებელია საჩივრის გაგზავნა მარეგულირებელ ორგანიზაციებში - რუსეთის ფედერაციის ფინანსური ბაზრების ფედერალური სამსახური და RSA. ეს კარგი შესაძლებლობაა სადაზღვევო კომპანიაზე გარედან ზეწოლისთვის.

და ბოლოს, შეიტანეთ სარჩელი საკითხის სასამართლო გადაწყვეტისთვის. თუმცა, პრობლემის გადაჭრის ამ მეთოდის გამოყენება რეკომენდებულია მხოლოდ მაშინ, როდესაც ამოწურულია წინასწარი მორიგების შესაძლებლობები.

და თქვენ უნდა იყოთ 100% დარწმუნებული, რომ მართალი ხართ და გქონდეთ ამის დამადასტურებელი დოკუმენტები. დაიმახსოვრეთ, რომ თქვენი ოპონენტი იქნება RESO-ს გამოცდილი იურისტი და შესაძლოა აზრი ჰქონდეს ამ ეტაპის პროფესიონალ იურისტს მინდობას.

ამ სიტუაციის სირთულე ის არის, რომ ფორმალურად „რესომ“ უკვე შეასრულა სადაზღვევო კომპენსაციის გადახდის ვალდებულება MTPL-ის ან CASCO-ს ფარგლებში. ამიტომ, მოთხოვნების დაყენება უფრო რთულია და პროცედურა გარკვეულწილად განსხვავდება ზემოთ აღწერილისგან.

აუცილებელია საჩივრის შედგენა დავის წინასწარი გადაწყვეტის თაობაზე, საჩივრის გაგზავნა მარეგულირებელ ორგანოებში და, როგორც უკანასკნელი საშუალება, უჩივლოს მზღვეველს. ბუნებრივია, დაგჭირდებათ მყარი საფუძველი იმის დასამტკიცებლად, რომ თანხა არაგონივრულია.

ეს საფუძველი უნდა იყოს ექსპერტის შეფასება. თქვენ უნდა გაუგზავნოთ დეპეშა სადაზღვევო კომპანიას მინიმუმ 24 საათით ადრე, სადაც მითითებულია შემოწმების დრო და ადგილი.

და ამ დასკვნასთან ერთად, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ RESO-ს, რომლის გადახდებიც არაგონივრულად შეფასებული გეჩვენებათ. თუ თქვენ უკვე შეაკეთეთ თქვენი მანქანა, მაშინ უნდა შეინახოთ და მიაწოდოთ ქვითრების ასლები მანქანის სერვის ცენტრიდან სადაზღვევო კომპანიას.

სადაზღვევო კომპანია RESO-Garantiya თითქმის ოცდაათი წელია ოპერირებს რუსეთის სადაზღვევო ბაზარზე. კომპანია გთავაზობთ მაღალი დონის მომსახურებას და წარმატებით დაამტკიცა თავისი საიმედოობა. კომპანიის სერვისები ხელმისაწვდომია რუსეთის მოსახლეობის სხვადასხვა კატეგორიისთვის. მთელი ქვეყნის მასშტაბით კომპანიის რვაას ორმოცდაათზე მეტი წარმომადგენლობითია. კომპანია ემსახურება ათ მილიონზე მეტ კლიენტს, მათ შორის როგორც ფიზიკურ, ასევე იურიდიულ ორგანიზაციებს.

კომპანიასთან დასაკავშირებლად შეიქმნა ცხელი ხაზი ტელეფონით 8 800 234 18 02. ტელეფონი ხელმისაწვდომია როგორც კორპორატიული კლიენტებისთვის, ასევე იურიდიული პირებისთვის.

უფასო ცხელი ხაზი

RESO-Garantiya ცხელი ხაზი, რომელიც ხელმისაწვდომია 8 800 დარეკვით, აბსოლუტურად უფასოა. მასზე ზარები სახმელეთო და მობილური ტელეფონებიდან უფასოა, ამიტომ კლიენტს არ უნდა ინერვიულოს, რომ ერთსაათიანი სატელეფონო კონსულტაცია ძალიან ძვირი დაჯდება. მაშინაც კი, თუ ზარები განხორციელდება რუსეთის ფედერაციის შორეული რეგიონებიდან.

OSAGO ცხელი ხაზი

კომპანიას არ აქვს ცალკე ცხელი ხაზის ტელეფონის ნომერი კლიენტებისთვის, რომლებმაც აიღეს MTPL პოლიტიკა. თუმცა, გენერალურ ცხელ ხაზზე დარეკვით თქვენ გადახვალთ სპეციალურ საკონსულტაციო განყოფილებაში MTPL-ის საკითხებზე, ვინაიდან კომპანია გარანტიას უწევს კლიენტებს 24-საათიან მხარდაჭერას.

ცხელი ხაზი მოსკოვიდან ზარებისთვის

მოსკოვიდან RESO-Garantiya ცხელი ხაზის ოპერატორებთან დასაკავშირებლად გამოყოფილია ცალკე სატელეფონო ხაზი ნომერზე: +7 495 730 30 00. ამ ნომერზე ზარები იხდის აბონენტს მობილურის პირობების შესაბამისად. ოპერატორის სატარიფო პაკეტი.

რა შეგიძლიათ გაიგოთ ტელეფონით?

RESO-Garantiya ცხელ ხაზზე ზარები მიიღება მთელი საათის განმავლობაში. ოპერატორებს შეუძლიათ უზრუნველყონ პროფესიონალური რჩევები კომპანიის მიერ გაწეული ყველა სადაზღვევო სერვისის შესახებ. ოპერატორების კვალიფიკაცია საშუალებას აძლევს მათ უპასუხონ ნებისმიერ კითხვას კომპანიის მუშაობის შესახებ და ასევე იღებენ წინადადებებს კომპანიის მომსახურების ხარისხის გასაუმჯობესებლად და გაწეული სერვისებით. ცხელ ხაზზე დარეკვით კლიენტს შეუძლია დატოვოს პრეტენზია კომპანიის წარმომადგენლობით ოფისებში გაწეული მომსახურების ხარისხთან ან თანამშრომლების მუშაობასთან დაკავშირებით.

რა შემთხვევაში ვერ შეძლებს მხარდაჭერა?

დამხმარე სერვისი ვერ დაეხმარება, თუ მოთხოვნა ეხება სხვა სადაზღვევო კომპანიის მომსახურებას ან სცილდება სადაზღვევო მომსახურების ფარგლებს. კომპანიის სპეციალისტები არ გაუმჟღავნებენ კომპანიის სხვა კლიენტების მონაცემებს და მათი სადაზღვევო კონტრაქტების პირობებს მესამე პირებს, ასე რომ თქვენ ვერ გაიგებთ, რა პირობებში აიღო თქვენმა მეგობარმა ან ნათესავმა პოლისი. ეს ინფორმაცია მიეწოდება მხოლოდ პირადად კლიენტებს ცალკეული მოთხოვნით.

კომუნიკაციის სხვა მეთოდები

კომპანიის RESO-Garantiya-ს და მის მიერ გაწეული სადაზღვევო სერვისების შესახებ ინფორმაციის მიღება შეგიძლიათ ოფიციალურ პორტალზე. კომპანიის კლიენტებს ასევე აქვთ წვდომა პირად ანგარიშზე, ავტორიზაციის შემდეგ, რომელშიც მათ შეუძლიათ გაარკვიონ გაცემული სადაზღვევო პოლისების ყველა დეტალი და მართონ კომპანიასთან ურთიერთობა, მათ შორის სადაზღვევო პრემიის გადახდა. შესვლა თქვენს პირად ანგარიშზე შესაძლებელია ამ ბმულის საშუალებით.

თუ შეკითხვა ეხება პოლიტიკის შემოწმებას, უბრალოდ მიჰყევით ამ ბმულს და შეიყვანეთ ხელშეკრულების სერია და ნომერი. პოლიტიკის სტატუსის შესახებ ინფორმაცია ნაჩვენები იქნება ქვემოთ.

თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვები, შეგიძლიათ მოგვწეროთ კომპანიის ელექტრონული ფოსტის მისამართზე. [ელფოსტა დაცულია]ან დასვით შეკითხვა გამოხმაურების ფორმის საშუალებით. ფორმაში ნათქვამია:

• კლიენტის გვარი, სახელი და პატრონიმი;
• ქალაქი და საცხოვრებელი რეგიონი;
• საკონტაქტო ელექტრონული ფოსტის მისამართი;
• საკონტაქტო ტელეფონის ნომერი;
• გასაჩივრების საგანი;
• სადაზღვევო პოლისი ან პრეტენზიის ფაილის ნომერი;
• შეტყობინების რეალური ტექსტი.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ მონიშნოთ ველი, რათა დარწმუნდეთ, რომ ეს მოთხოვნა და შემდგომი კომუნიკაცია ოპერატორთან ხელმისაწვდომია კომპანიის მომხმარებელთა მომსახურების ხარისხის სერვისისთვის. კლიენტი მიიღებს პასუხს მის მოთხოვნაზე 24 საათის განმავლობაში.

RESO-Garantiya ოპერატორების კომპეტენცია

კომპანიის ოპერატორები გადიან სპეციალურ ტრენინგს, რის შედეგადაც მათ შეუძლიათ სრული კონსულტაცია გაუწიონ კლიენტებს კომპანიის სადაზღვევო სერვისებთან დაკავშირებით. ცხელი ხაზის სპეციალისტები ყოველთვის უკიდურესად თავაზიანი არიან და ცდილობენ აბონენტს მიაწოდონ მაქსიმალური სასარგებლო და შესაბამისი ინფორმაცია მის კითხვაზე.