ლექცია 5

ტურისტული პროდუქტების განვითარებისა და გაყიდვის ტექნოლოგიის სპეციფიკა მოითხოვს სისტემებს, რომლებიც უმოკლეს დროში მიაწვდიან ინფორმაციას სატრანსპორტო საშუალებების ხელმისაწვდომობისა და ტურისტების განთავსების შესაძლებლობების შესახებ, უზრუნველყოფენ სწრაფ დაჯავშნას და დაჯავშნას, ასევე გადაჭრის ავტომატიზაციას. დამხმარე ამოცანები ტურისტული სერვისების მიწოდებაში (ასეთი დოკუმენტების პარალელური რეგისტრაცია, როგორიცაა ბილეთები, ინვოისები და სახელმძღვანელოები, ანგარიშსწორებისა და საცნობარო ინფორმაციის მიწოდება და ა.შ.).

ეს მიღწევადია იმ პირობით, რომ ტურიზმში ფართოდ იქნება გამოყენებული ინფორმაციის დამუშავებისა და გადაცემის თანამედროვე კომპიუტერული ტექნოლოგიები.

ნებისმიერი მენეჯმენტის საინფორმაციო პროცესი მოიცავს რეგისტრაციის, შეგროვების, გადაცემის, შენახვის, დამუშავების, ინფორმაციის გაცემის და მართვის გადაწყვეტილებების მიღების პროცედურებს.

საინფორმაციო ტექნოლოგიები წარმოადგენს საშუალებებსა და მეთოდებს, რომლითაც ეს პროცედურები ხორციელდება სხვადასხვა სფეროში საინფორმაციო სისტემებიოჰ.

ტურისტული ინდუსტრია საშუალებას იძლევა გამოიყენოს კომპიუტერული ტექნოლოგიების ფართო სპექტრი, დაწყებული სპეციალიზებული პროგრამული პროდუქტებით ინდივიდუალური ტურისტული კომპანიის მართვისთვის გლობალური კომპიუტერული ქსელების გამოყენებამდე.

დღეს ტურიზმი იყენებს საკმაოდ ბევრ უახლეს კომპიუტერულ ტექნოლოგიებს, მაგალითად, გლობალური კომპიუტერული დაჯავშნის სისტემებს, ინტეგრირებულ საკომუნიკაციო ქსელებს, მულტიმედიურ სისტემებს, სმარტ ბარათებს, მართვის საინფორმაციო სისტემებს და ა.შ.

უდიდესი გავლენათანამედროვე კომპიუტერული ტექნოლოგიები გავლენას ახდენს ტურისტული პროდუქტების პოპულარიზაციაზე (დისტრიბუცია და გაყიდვა). უპირველეს ყოვლისა, ეს ეხება ტურისტული პროდუქტის პოპულარიზაციისა და გაყიდვის ახალი მარკეტინგული არხების შექმნის შესაძლებლობას.

თანამედროვე საინფორმაციო ტექნოლოგიებიტურისტული საწარმოს საქმიანობა შეიძლება დაიყოს შემდეგ ჯგუფებად:

მართვის საინფორმაციო სისტემები;

გლობალური დაჯავშნის სისტემები;

ინტერნეტი;

მულტიმედიური სისტემები.

მართვის საინფორმაციო სისტემები

ისინი უზრუნველყოფენ ტურების, სასტუმროების, კლიენტების, განაცხადების სტატუსის შესახებ ინფორმაციის შეყვანას, რედაქტირებას და შენახვას, უზრუნველყოფენ ინფორმაციის გამოტანას სხვადასხვა დოკუმენტების სახით (კითხვები, ტურისტების სიები, ტურის აღწერა), საშუალებას გაძლევთ გამოთვალოთ ღირებულება. ტურების გაცვლითი კურსის გათვალისწინებით და ტურების გადახდის კონტროლი, ფინანსური ანგარიშგების გენერირება.

პროგრამული პაკეტი "მასტერ ტური"შემუშავებულია Megatek-ის მიერ და განკუთვნილია როგორც ტურისტული სააგენტოების, ასევე ტუროპერატორი ფირმების საქმიანობის სრული ავტომატიზაციისთვის, რომლებიც ქმნიან და ახორციელებენ ინდივიდუალურ და ჯგუფურ ტურებს.

"მასტერ ტური"ახორციელებს ტუროპერატორისა და ტურისტული აგენტის ოფისების საქმიანობისთვის დამახასიათებელ თითქმის ყველა ფუნქციას:

ქვეყნების, ქალაქების, სასტუმროების, საცხოვრებლისა და კვების ტიპების, ექსკურსიების, საჰაერო მოგზაურობის, თვითმფრინავების ტიპების, ავიახაზების, ტრანსპორტის, პარტნიორების, სერვისების ტიპების, საკონტროლო მოქმედებების და ა.შ. დირექტორიების შენახვა;

ჯგუფური და ინდივიდუალური ტურების ფორმირება და გაანგარიშება;

უკვე გაცემული ვაუჩერების პარამეტრების შეცვლა (ჩასვლის თარიღი, სასტუმრო და ა.შ.) და ვაუჩერის ისტორიის ავტომატურად შენარჩუნება, რაც აუცილებელია საკამათო სიტუაციების გადაჭრისას, ასევე ტურის მიმდინარეობის თვალყურის დევნებაში;

ტურზე მოსალოდნელი მოგების გაანგარიშება, ასევე პარტნიორების მიერ მიღებული საკომისიოს ოდენობა;

სხვადასხვა ტურებისთვის მოგზაურობის კალენდრის შექმნა, ასევე თითოეული თარიღისთვის რეგისტრირებული ტურისტების რაოდენობის განსაზღვრა;

ტურში შემავალი ნებისმიერი სერვისის კვოტები, სადაც მითითებულია დაჯავშნილი, დაკავებული და თავისუფალი ადგილები, რაც გამორიცხავს მათ გადაყიდვას;

მონიტორინგი თითოეული ტურისა და სერვისისთვის კონტროლირებადი მოქმედებების კატალოგის გამოყენებით;

ნებისმიერი სერვისისთვის გამაფრთხილებელი სისტემის შენარჩუნება, მაგალითად, მენეჯერისთვის შეტყობინების ჩვენება ტურის დაწყებამდე გარკვეული პერიოდის განმავლობაში ბილეთების შეძენის აუცილებლობის შესახებ;

ტურის გადახდის მონიტორინგი;

მენეჯერების მუშაობის მონიტორინგი გარკვეული პერიოდის განმავლობაში, კერძოდ, კონკრეტული მენეჯერის მიერ გაცემული ვაუჩერების თვალყურის დევნება; კომპანიის მიმდინარე ფინანსური მდგომარეობის შეფასება;

პაკეტის ბეჭდვა საჭირო დოკუმენტები(ტურისტული ვაუჩერები, ტურისტული სიები, ვაუჩერები, საელჩო განაცხადები, ავიაბილეთები, წერილები, განაცხადები, დადასტურებები, ფინანსური ანგარიშგების ფორმები და ა.შ.).

პროგრამას აქვს მოსახერხებელი გრაფიკული ინტერფეისი, Microsoft-ის სტანდარტული პროდუქტების ინტერფეისის მსგავსი. გარდა ამისა, ინტერფეისი უზრუნველყოფილია 1C საბუღალტრო პროგრამით და Delrina WinFax Pro ფაქსის განაწილების პროგრამით.

სურათები

პროგრამა "ტურისტული ოფისი" Tour Technology მიერ შექმნილი 1995 წელს, ავტომატიზირებს როგორც ტურისტული სააგენტოების, ასევე ტუროპერატორების საქმიანობას.

პროგრამული პაკეტი მოიცავს სამ ძირითად მოდულს: ტურიზმი; ფინანსური; დოკუმენტების მართვა და საგარეო ურთიერთობები. ტურისტული და ფინანსური მოდულები საშუალებას გაძლევთ ავტომატიზირება მოახდინოთ ტექნოლოგიური პროცესების მცირე კომპანიიდან დიდ კომპანიამდე ფილიალების ქსელით.

პროგრამული პაკეტი მოიცავს სამ ძირითად მოდულს: ტურიზმი; ფინანსური; დოკუმენტების მართვა და საგარეო ურთიერთობები.

ტურისტული მოდულიახორციელებს შემდეგ ფუნქციებს: დირექტორიების შენარჩუნება; პარტნიორისგან მიღებული ფასების შეყვანა წყაროს დირექტორიაში; დაგეგმვა: ინდივიდუალური და ჯგუფური ტურების მომზადება; ტურების გაყიდვა; ოპერატორისთვის ტურისტული მომსახურების შესყიდვის ან გაყიდვის ამოცანის დადგენა; გაყიდვების მოცულობის კონტროლი; კონტრაქტების, ვაუჩერების, კითხვარების რეგისტრაცია (დამზადება და ბეჭდვა) საელჩოსათვის, ყველა სახის სიების გენერირება გარკვეული შაბლონების მიხედვით.

ფინანსური მოდულიახორციელებს: ბუღალტრული აღრიცხვის თავისებურებების კორექტირებას; პირველადი ბუღალტრული დოკუმენტების შეტანა დავალებაში დაგროვილი ინფორმაციის შემდგომი გადაცემით კონკრეტულ სააღრიცხვო პროგრამაში კვარტლის ან წლის ანგარიშის მომზადების მიზნით; ურთიერთდარიგებების კონტროლი; კონტროლი წინასწარ და ფაქტობრივ შეფასებებზე; კომპანიის ფინანსური მდგომარეობის ანალიზი და კონტროლი.

დოკუმენტების მართვისა და გარე კომუნიკაციების მოდულიუზრუნველყოფს ორ რეჟიმს: პირველი რეჟიმი - დოკუმენტის შენახვა, გადაცემა, რედაქტირება; მეორე არის დოკუმენტის მომზადება მომხმარებლისთვის ფაქსით ან მოდემით გასაგზავნად, ასევე მომსახურების ფუნქციები, რომლებიც უზრუნველყოფენ უწყვეტ მუშაობას, მათ შორის ინფორმაციის გადაცემას სააგენტოებს შორის, ცენტრალური ოფისიდა გაყიდვების განყოფილება.

პროგრამა TurWin ("სამოგზაურო აგენტი"). კომპანია Arim-Soft-ის მიერ შემუშავებული პროგრამა 1995 წელს გამოჩნდა. ეს პროგრამა განკუთვნილია გამავალი ტურიზმით ჩართული კომპანიებისთვის.

პროგრამის ძირითადი ლოგიკური ელემენტებია „ტური“, „ჩეკ-ინი“, „შეკვეთა“, „კლიენტი“ ცნებები.

პროგრამა უზრუნველყოფს ძირითად ფუნქციურ ბლოკებს დირექტორიების შესაქმნელად და შესანარჩუნებლად, ტურების შეფუთვისა და დაჯავშნისთვის.

პროგრამა უზრუნველყოფს სხვადასხვა დირექტორიების შენარჩუნებას, მათ შორის ქვეყნების, სასტუმროების, პარტნიორების, ფრენების, სერვისების, ვიზების და ა.შ. კონკრეტული ტური ასოცირდება საბაზისო სერვისებთან კატალოგიდან და ჩამოსვლის თარიღებით. ყოველი ჩამოსვლა დაკავშირებულია შეკვეთებთან, რომლებიც აერთიანებს კლიენტებს ერთობლივი გადახდის კრიტერიუმის მიხედვით.

სერვისების ნაკრები შეიძლება ჩამოყალიბდეს ტურის შექმნისას განსაზღვრული ძირითადი ნაკრებიდან ან შაბლონების საფუძველზე. ეს უკანასკნელი იქმნება თითოეული ტურისთვის და მოიცავს სასტუმროში განსახლების, ავიაბილეთის, დაზღვევას, ვიზებს და დამატებით მომსახურებას.

ტურისტული კომპანიის მართვის სხვა საინფორმაციო სისტემები:

ჯეკ პროგრამული პაკეტი

ტურის პროგრამა

პროგრამული პაკეტი "სამო-ტური"

Travel Agent-2000 სისტემა

Continent-ANT პროგრამული პაკეტი

ამჟამად ტურიზმის სფეროში კონკურენტული უპირატესობები ძირითადად საინფორმაციო სფეროში ყალიბდება. ინფორმაციული ტექნოლოგია არის თანამედროვე ინოვაციური რესურსი ტურიზმში კონკურენტუნარიანობის გაზრდისათვის. ისინი საშუალებას გვაძლევს შევქმნათ ახალი კონკურენტული უპირატესობები ტურიზმის სექტორში საქმიანობის ყველა დონეზე. ეს სრულად ეხება როგორც ცალკეულ ტურისტულ საწარმოებს, ასევე ტურისტული მიმართულებების კონკურენტუნარიანობის გაზრდას.

ინფორმაციის განვითარებახდება ტურიზმში კონკურენტული წარმატების მნიშვნელოვანი ფაქტორი ყველა დონეზე. ის გულისხმობს სისტემაში ინფორმაციის მოცულობის გაზრდას, რაც საშუალებას აძლევს მას უკეთ მოერგოს ცვალებად გარე პირობებს. ინფორმაციის განვითარება დაკავშირებულია ინფორმაციაზე ორიენტირებული ინოვაციების გავრცელების პროცესთან, რაც იწვევს როგორც ინფორმაციის მოცულობის ზრდას, ასევე ორგანიზაციულ მრავალფეროვნებას. ასეთი ინოვაციებია ციფრული ტექნოლოგიები, კომპიუტერული ტექნიკა, სატელეკომუნიკაციო სისტემები, მათ შორის ელექტრონული ფოსტა, ინტერნეტი.

ტურისტული ბიზნესის ბაზარზე ნებისმიერი კომპანიის წარმატებული საქმიანობა ამჟამად თითქმის წარმოუდგენელია თანამედროვე საინფორმაციო ტექნოლოგიების გამოყენების გარეშე. ძირითადი რესურსი, რომელიც გამოიყენება ტურისტულ ბიზნესში იდეის შემუშავებისა და ტურისტული პროდუქტის შექმნის ეტაპზე წარმოდგენილია სახით ინფორმაციის ნაკადები.ამავე დროს, სპეციფიკა თანამედროვე ტექნოლოგიატურისტული პროდუქტის შემუშავება და დანერგვა მოითხოვს საინფორმაციო სისტემებს, რომლებიც ოპერატიულად მიაწვდიან განახლებულ და ადეკვატურ ინფორმაციას ტურისტული პროდუქტის ყველა კომპონენტზე, მათ შორის ინფორმაციას მანქანების ხელმისაწვდომობის, ბილეთების ხელმისაწვდომობის, ტურისტული განსახლების ვარიანტების შესახებ და ა.შ. აუცილებელია სწრაფი დაჯავშნის უზრუნველსაყოფად, ასევე ტურისტული სერვისების მიწოდებისას დამხმარე ამოცანების გადაჭრის ავტომატიზაცია, მათ შორის დოკუმენტების გენერირება და ბეჭდვა, ანგარიშსწორებისა და საცნობარო ინფორმაციის მიწოდება და ა.შ. ეს მიიღწევა ინფორმაციის დამუშავებისა და გადაცემის კომპიუტერული ტექნოლოგიების ფართო გამოყენების პირობებში. თანამედროვე ტურიზმის ინდუსტრიამ ბოლო წლებში განიცადა ძალიან მნიშვნელოვანი ცვლილებები ახალი კომპიუტერული ტექნოლოგიების დანერგვის გამო.

თანამედროვე ტურისტულ ბიზნესში გამოყენებული ინფორმაციული ტექნოლოგიები შეიძლება დაიყოს ორ ჯგუფად.

TO პირველი ჯგუფიტექნოლოგიები, რომლებიც ხელს უწყობენ ავტომატიზაციას და გაზრდის შიდასაოფისე ბიზნეს პროცესების ეფექტურობას back-office ტექნოლოგიები.ისინი საშუალებას გაძლევთ უზრუნველყოთ ტურისტული პროდუქტის სწრაფი და ხარისხიანი ფორმირება დაჯავშნის თანამედროვე სისტემების გამოყენებით, შექმნათ და შეინახოთ სასტუმროების, პარტნიორების, კლიენტების განახლებული მონაცემთა ბაზები, შექმნათ საჭირო დოკუმენტაციის ბაზა ტურისტული საწარმოებისთვის. ელექტრონული დოკუმენტების მართვადა ა.შ. ამ ჯგუფში შედის გლობალური დაჯავშნის სისტემები,როგორიცაა Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, ტურების ან ინდივიდუალური ტურისტული სერვისების დაჯავშნის სისტემები, ტუროპერატორისა და ტურისტული სააგენტოების კომპანიების ავტომატიზაციის პროგრამები, სასტუმრო კომპლექსების მართვის ავტომატიზაციის პროგრამები.

მეორე ჯგუფისაინფორმაციო ტექნოლოგიები ახორციელებს ინტერაქციას საბოლოო მომხმარებელთან, რასთან დაკავშირებითაც მათ შეიძლება ეწოდოს წინა ოფისის ტექნოლოგიები.ამ ჯგუფში შედის ინტერნეტ ტექნოლოგიები,რომლებიც საბოლოო მომხმარებელს აძლევს წვდომას ინფორმაციას ტურების, განსახლების ობიექტების, ტურისტული რესურსების შესახებ და ა.შ. თანამედროვე ტურისტული პროდუქტი ხდება უფრო მოქნილი და ხელმისაწვდომი მომხმარებლებისთვის, მათ შორის ტურისტულ ბიზნესში ინფორმაციული ტექნოლოგიების დანერგვით.

ხაზგასმით უნდა აღინიშნოს, რომ ზოგიერთი საინფორმაციო ტექნოლოგიების გამოყენება შესაძლებელია როგორც პროფესიონალი ტურისტული ბიზნესის მუშაკების, ასევე საბოლოო მომხმარებლების მიერ. ამრიგად, ტურისტული სერვისების დაჯავშნის სისტემები იძლევა მრავალფეროვან შესაძლებლობებსა და წვდომის ხარისხს ტურისტული ბაზრის სხვადასხვა სუბიექტისთვის. ტურისტული ბაზრის პროფესიონალი მონაწილეებისთვის გლობალური ქსელი უზრუნველყოფს ეფექტურ კომუნიკაციას, პარტნიორების ძიებას, ტურისტული პროდუქტის პოპულარიზაციის ახალ მარკეტინგულ ინსტრუმენტებს, მარკეტინგული კვლევის ჩატარებას, ვირტუალური ტურისტული ოფისის შექმნას. ელექტრონული კომერციადა სხვა შესაძლებლობები. ტურისტული სერვისების საბოლოო მომხმარებლისთვის ინტერნეტი იძლევა შესაძლებლობას მოიძიოს მრავალფეროვანი საცნობარო ინფორმაცია, გამოიყენოს ელექტრონული კატალოგები ქვეყნების, ტურისტული რესურსების, ტურისტული პროდუქტების, განსახლების ობიექტებისა და განრიგის მიხედვით. სხვადასხვა სახისტრანსპორტი, ტარიფებისა და სასტუმროების, რესტორნების, გადამზიდავების და ა.შ. მიმდინარე ინფორმაციის მოპოვება. სტატისტიკა აჩვენებს, რომ ინტერნეტით ტურისტული სერვისების ჯავშნების რაოდენობა იზრდება, მაგალითად, აშშ-ს ტურისტულ ინდუსტრიაში ონლაინ ჯავშნების წილი აღემატება. ყველა გაყიდვების 50%.

საინფორმაციო ტექნოლოგიების განვითარება იწვევს ტურისტების რაოდენობის ზრდას და დიდწილად უწყობს ხელს გლობალიზაციის მიმდინარე პროცესს. ტურისტული ბაზრის გლობალიზაციის პირობებში იზრდება ტურიზმის ბაზრის ყველა მონაწილეს შორის ინფორმაციის გაცვლის ხარისხის როლი და მნიშვნელობა. პირველ რიგში, ეს ეხება საინფორმაციო პროცესებს ტურისტული აგენტი - ტუროპერატორი - მასპინძელი ტუროპერატორი.ტურისტული საწარმოს კონკურენტუნარიანობის უზრუნველსაყოფად აუცილებელია ერთიანი საინფორმაციო სივრცის შექმნა მიმწოდებელი - ტურისტული პროდუქტის გამყიდველი.ინფორმაციის გაცვლის ხარისხი და შესაბამისობა პირდაპირ გავლენას ახდენს მოწოდებული ტურისტული სერვისების ხარისხზე, რადგან საბოლოო მომხმარებლისთვის მიწოდებული ინფორმაციის ნებისმიერი შეუსაბამობა ან უზუსტობა, მაგალითად, განსახლების ობიექტის, დამატებითი სერვისების შესახებ, შეიძლება უარყოფითად იმოქმედოს შთაბეჭდილებებსა და ტურისტულ გამოცდილებაზე. რომელსაც საბოლოო მომხმარებელი იღებს. გარდა ამისა, თანამედროვე პირობებში ტურისტული პროდუქტის ხარისხი განისაზღვრება არა მხოლოდ გაწეული ძირითადი სერვისების ხარისხით, არამედ საინფორმაციო მხარდაჭერისა და საინფორმაციო კომუნიკაციების ხელმისაწვდომობითა და დონით.

ტურისტულ ბიზნესში ინფორმაციის გაცვლისა და მოწოდებული ინფორმაციის ხარისხი პირდაპირ გავლენას ახდენს არა მხოლოდ ტურისტული საწარმოების, არამედ ტურისტული მიმართულებების კონკურენტუნარიანობაზე. ტურიზმის განვითარების ამჟამინდელი ეტაპისთვის დამახასიათებელმა გლობალიზაციის პროცესებმა გამოიწვია ტურისტული ნაკადების გეოგრაფიის მნიშვნელოვანი გაფართოება. კონკურენცია იზრდება არა მხოლოდ ცალკეულ ტურისტულ საწარმოებს შორის, არამედ ცალკეულ ქვეყნებსა და რეგიონებს შორის (ტურისტული მიმართულებები). ამ პირობებში, თითოეული დანიშნულების ადგილი დაინტერესებულია უზრუნველყოს ყველაზე სრულყოფილი და ამომწურავი ინფორმაცია უნიკალური და მიმზიდველი ტურისტული რესურსების არსებობის, ტურისტული ინფრასტრუქტურის განვითარების დონის, კულტურისა და წეს-ჩვეულებების სპეციფიკის შესახებ და ა.შ. უფრო მეტიც, ეს ინფორმაცია აუცილებელია როგორც ტურისტული ბიზნესის პროფესიონალებისთვის, ასევე საბოლოო მომხმარებლებისთვის და რეკლამაინტერნეტში ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური გახდა მიზიდულობის ინსტრუმენტებიტურისტები. ტრადიციული ბეჭდური სარეკლამო მედია, როგორც წესი, შეზღუდულია როგორც მათ მიერ მოწოდებული ინფორმაციის მოცულობით, ასევე მისი აქტუალობით, ამიტომ ყველაზე ეფექტური ინფორმაციის წყარო ამ შემთხვევაში არის ინტერნეტი. უცხოური ტურისტული ადგილების უმეტესობა ქმნის და ინახავს საკუთარ ვებსაიტებს, რომლებიც აწვდიან ამომწურავ ინფორმაციას რამდენიმე ენაზე.

თანამედროვე კომპიუტერული ტექნოლოგიები აქტიურად ინერგება ტურისტულ ბიზნესში და მათი გამოყენება ხდება ნებისმიერი ტურისტული საწარმოს კონკურენტუნარიანობის გაზრდის განუყოფელი პირობა. დღეს ტურიზმი იყენებს საკმაოდ ბევრ უახლეს კომპიუტერულ ტექნოლოგიებს, მათ შორის გლობალური კომპიუტერული დაჯავშნის სისტემებს GDS (Global Distribution Systems), ინტეგრირებულ საკომუნიკაციო ქსელებს, მულტიმედიურ სისტემებს, მართვის საინფორმაციო სისტემებს და ა.შ. ეს საინფორმაციო ტექნოლოგიები გამოიყენება აქტივობის სხვადასხვა ხარისხით და არათანაბარი განაწილება. ასევე განსხვავებულია მათი გავლენის ხარისხი ტურისტული საწარმოების კონკურენტუნარიანობაზე და ტურისტული ინდუსტრიის განვითარებაზე.

ტურისტული პროდუქტების პოპულარიზაციაზე უდიდეს გავლენას ახდენს თანამედროვე კომპიუტერული ტექნოლოგიები. უპირველეს ყოვლისა, ეს ეხება ფორმირების შესაძლებლობას ახალი მარკეტინგული არხები ტურისტული პროდუქტების პოპულარიზაციისა და გაყიდვისთვის.ამგვარად, რეკლამის სფეროში პირდაპირი ტურისტული ინფორმაციის გავრცელება ელექტრონული ფოსტით (პირდაპირი ფოსტა).გარდა ამისა, ტურისტული ინდუსტრიის საწარმოები ქმნიან საკუთარ ვებგვერდებს და იყენებენ ბანერულ რეკლამას.

ამჟამად ტურისტული ბაზარი აქტიურად იწყებს შეღწევას ელექტრონული კომერცია.ელექტრონული ტურისტული ოფისები უკვე არსებობს, რაც საშუალებას აძლევს ნებისმიერ მფლობელს საკრედიტო ბარათიშეიძინეთ ტური, დაჯავშნეთ ადგილი თვითმფრინავში ან სასტუმროში, შეიძინეთ ბილეთები გასართობ ღონისძიებებზე და შეუკვეთეთ მანქანის დაქირავება მსოფლიოს ნებისმიერ წერტილში. მრავალი სასტუმროს საწარმოს ვებსაიტები იძლევა შესაძლებლობას დაჯავშნოთ და გადაიხადოთ მომსახურება ონლაინ რეჟიმში. ამრიგად, კომპიუტერულმა ტექნოლოგიებმა გამოიწვია ტურისტული პროდუქტების პოპულარიზაციისა და რეალიზაციისთვის ფუნდამენტურად ახალი ელექტრონული მარკეტინგული არხების შექმნა და გამოყენება (ცხრილი 7.2).

ცხრილი 7.2

ტურიზმის კონკურენტუნარიანობაზე ინფორმაციული ტექნოლოგიების გავლენის მიმართულებები

გავლენის სფერო	გავლენის მიმართულება	მეორადი ტექნოლოგია
ტურისტული პროდუქტის შექმნა	ახალი ტურისტული პროდუქტის შექმნის პროცედურის დაჩქარება	GDS და სხვა დაჯავშნის სისტემები, ინტერნეტი
დაწინაურება ტურისტული პროდუქტი	ტურიზმში პოპულარიზაციის ფუნდამენტურად ახალი მეთოდებისა და ტექნოლოგიების გაჩენა	ინტერნეტი, ვებინარები, მულტიმედიური ტექნოლოგიები, GDS
მარკეტინგი	ტურისტული პროდუქტების გაყიდვის ახალი მარკეტინგული არხების ფორმირება	ინტერნეტი, დაჯავშნის სისტემები, ელექტრონული კომერცია
მენეჯმენტი	ტურიზმის ინდუსტრიის საწარმოების მართვის ტექნოლოგიების გაუმჯობესება	სპეციალიზებული პროგრამული პროდუქტებიტურისტული ინდუსტრიის საწარმოების მართვა

დღეს სწრაფად ვითარდება ტექნოლოგიები, რომლებიც შესაძლებელს ხდის მობილური ტელეფონების გამოყენებას ელექტრონული კომერციისთვის.

ინსტრუქციები ინტერნეტით სარგებლობისთვისტურიზმის სექტორში შედის მრავალი სფერო, მათ შორის:

• თანამედროვე საკომუნიკაციო სისტემების, კერძოდ ელექტრონული ფოსტის, ციფრული ფოსტის გამოყენებაზე წვდომის მოპოვება სატელეფონო კომუნიკაცია, რაც მნიშვნელოვნად ამცირებს ტურისტულ საწარმოებს მოლაპარაკებების, საქმიანი მიმოწერის, პირდაპირი ფოსტის და ა.შ.
• სხვადასხვა საცნობარო მონაცემების, კერძოდ, ქვეყნების, ტარიფების, ფასების, ამინდის პროგნოზების რეალურ დროში მოპოვება მსოფლიოს სხვადასხვა კუთხეში, რაც ხელს უწყობს მაღალი ხარისხის ტურისტული პროდუქტის ფორმირებას;
• გლობალური დაჯავშნისა და დაჯავშნის სისტემებზე წვდომის მოპოვება;
• ტურისტული სერვისების პოპულარიზაციისთვის ახალი მარკეტინგული არხების შექმნის შესაძლებლობა, კერძოდ, კომპანიების საკუთარი ვებსაიტების, ვირტუალური ტურისტული ოფისების, ელექტრონული კომერციის შექმნა და ა.შ.

ყოველივე ზემოთქმული საშუალებას გვაძლევს შევქმნათ ერთიანი ტურისტული საინფორმაციო სივრცე, რაც შესაძლებელს ხდის ტურიზმისა და სასტუმრო ბიზნესის სფეროში თანამედროვე საერთაშორისო სტანდარტებისა და ტექნოლოგიების დონეზე მუშაობას.

ტურისტული ინდუსტრიის განვითარების ამჟამინდელი დონე და მაღალი დონისკონკურენცია განსაკუთრებულ მნიშვნელობას ანიჭებს საინფორმაციო სისტემებს, რომლებიც უზრუნველყოფენ მართვის პროცესების შიდასაოფისე ავტომატიზაცია. ფუნქციონალობატურისტული ინდუსტრიის საწარმოების მართვის ავტომატიზაციის სისტემებმა უნდა უზრუნველყონ კლიენტების, ტურების, სასტუმროების შესახებ ინფორმაციის შეყვანა, რედაქტირება და შენახვა, უზრუნველყონ ინფორმაციის გამოტანა სხვადასხვა დოკუმენტების სახით (კითხრები, ვაუჩერები, ჯგუფების სია, ტურებისა და სასტუმროების აღწერილობა). , გამოთვალეთ ტურების ღირებულება გაცვლითი კურსის, ფასდაკლებების გათვალისწინებით, უზრუნველყოთ გადახდის კონტროლი და ფინანსური ანგარიშგების გენერირება და ა.შ. ამ სისტემებს შეუძლიათ შეამცირონ ტურისტული პროდუქტის ღირებულება მომხმარებლის მიწოდების, განსახლების და ა.შ. საუკეთესო ვარიანტის არჩევით.

ტურისტული კომპანიების ავტომატიზაციასთან ერთად, მსგავსი განვითარება მიმდინარეობს სასტუმროების, რესტორნების და სხვა ტურისტული საწარმოების საქმიანობის ავტომატიზაციის პროგრამები.საინფორმაციო სისტემების გამოყენება ამ სფეროში იწვევს მნიშვნელოვან ცვლილებებს მენეჯმენტში და ასევე აუმჯობესებს მომსახურების ხარისხს.

ინფორმაციული ტექნოლოგიების გამოყენება მოითხოვს ტურიზმის სექტორში მომუშავე პერსონალის მომზადებას. მაღალკვალიფიციური კადრების ნაკლებობა ტურისტულ დანიშნულების ან ტურისტული ინდუსტრიის საწარმოში ვერასოდეს ანაზღაურდება მაღალი ხარისხისფიზიკური ინფრასტრუქტურა, როგორიცაა სასტუმროები და მათი აღჭურვილობა. ტურისტული დანიშნულების ადგილის ისეთი კონკურენტული სისუსტე, როგორიცაა პერსონალის დაბალი კვალიფიკაცია ან პროფესიონალი კადრების ნაკლებობა, წარმატებით შეიძლება დაძლიოს თანამედროვე ინოვაციური სასწავლო ტექნოლოგიების გამოყენებით, კერძოდ, საინფორმაციო ვიდეო საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების გამოყენებით.

ამის საფუძველზე შეიძლება ითქვას, რომ აუცილებელია რუსეთის, როგორც ტურისტული ადგილის, ცოდნაზე დაფუძნებული კონკურენტული უპირატესობის შექმნა. ამ პრობლემის მოგვარების ერთ-ერთი შესაძლო გზაა დისტანციური ტექნოლოგიების გამოყენება ტურისტული საწარმოების თანამშრომლების მომზადებისთვისდა უცხოელი გამგზავნი ტუროპერატორებისა და ტურისტული აგენტებისთვის საჭირო ინფორმაციის მიწოდება ტურისტული მიმართულებების შესახებ.

ტუროპერატორების გაგზავნის საქმიანობის ერთ-ერთი სპეციფიკური ფაქტორია მათი ტერიტორიული დაშორება დანიშნულების ადგილიდან, სადაც ტურები იმართება. ამასთან დაკავშირებით, სირთულეები წარმოიქმნება პერსონალის მომზადებაში კონკრეტულ ტურისტულ საწარმოსა და დანიშნულების ადგილზე.

ამ პრობლემის გადაჭრის ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური გზაა თანამედროვე ვიდეო საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების გამოყენება, კერძოდ, ვიდეო კონფერენციები და ვებინარები. ვებინარიარის ვებ კონფერენციის ტიპი, რომელიც ატარებს სემინარებს ინტერნეტის საშუალებით რეალურ დროში. მოსახერხებელია და ეფექტური გზაკომუნიკაცია ტერიტორიული განხეთქილების პირობებში, ვინაიდან უზრუნველყოფილია ვიზუალური და სიტყვიერი კონტაქტი, რაც მაქსიმალურად იძლევა საშუალებას შეინარჩუნოს ტრადიციული ფსიქოლოგიური ურთიერთქმედება მის მონაწილეებს შორის.

ვებინარის ყველაზე ხშირად გამოყენებული ფუნქციებია:

• VoIP - აუდიო კომუნიკაცია კომპიუტერის საშუალებით რეალურ დროში ყურსასმენების ან დინამიკების გამოყენებით;
• რეალურ დროში ვიდეო კონტაქტი ვებკამერით ან ციფრული ვიდეოკამერით;
• სლაიდ პრეზენტაციები;
• ტექსტური ჩატი გამოიყენება კითხვა-პასუხის ინტერაქციისთვის რეალურ დროში, რაც უზრუნველყოფს კითხვების დასმისა და პასუხების ონლაინ რეჟიმში მიღების შესაძლებლობას, ხოლო შესაძლებელია როგორც ჯგუფური (შეტყობინებები ხილული ყველა მონაწილესთვის) ასევე პირადი კომუნიკაცია (საუბრები ორ მონაწილეს შორის);
• ხმის მიცემა და გამოკითხვები, რომლებიც გამოიყენება პრობლემის განხილვისას და საშუალებას გაძლევთ მოისმინოთ და გაითვალისწინოთ ვებინარის მონაწილეთა მოსაზრებები.

ვებინარი იძლევა ინფორმაციის გაცვლის შესაძლებლობას პერსონალიზებული ვიზუალური კონტაქტისა და ვებინარის მონაწილეებს შორის რეგულარული საუბრის სახით.

ტექნოლოგიის სარგებელივებინარების გამოყენებით კომუნიკაციები შემდეგია:

• ფართო აუდიტორიის გაშუქება, გეოგრაფიულად განაწილებული მონაწილეების პროცესში მონაწილეობა, რომლებსაც მხოლოდ ინტერნეტზე აქვთ წვდომა;
• ვებინარის მონაწილეთა ჯგუფების ფორმირება შესაძლებელია არა მხოლოდ ტერიტორიული, არამედ ფოკუსირების (თემის) საფუძველზე;
• წამყვანის მიერ პრეზენტაციის მართვა, მონაწილეთა ყოფნა და უფლებები;
• ინტერაქტიული ხმის მიცემის, გამოკითხვის, ტესტირების შესაძლებლობა ვებნარის დროს ან შედეგებზე დაყრდნობით;
• ხმის რეალურ დროში გადაცემის და მოსმენის შესაძლებლობა - აუდიო კომუნიკაცია კომპიუტერის საშუალებით რეალურ დროში ყურსასმენების (დინამიკების) და მიკროფონის გამოყენებით.

Webinar ტექნოლოგიები საშუალებას გაძლევთ გამოიყენოთ დამატებითი ფუნქციები:

• ვებინარის ჩაწერა უნიკალურ ვებ მისამართზე განთავსებით შემდგომი სანახავად, რაც უზრუნველყოფს მისი გამოყენების შესაძლებლობას ნებისმიერ მოსახერხებელ დროს;
• ვებინარის მონაწილეებს შორის ფაილების გაზიარების შესაძლებლობა.

ტურიზმის სექტორისთვის პერსონალის მომზადების ტექნოლოგია ვებინრების გამოყენებით უზრუნველყოფს:

• ვიდეო და აუდიო კონფერენციების სესიები;
• ერთობლივი ტელეკონფერენციები და ინტერნეტ ვიდეო გადაცემები მასობრივი აუდიტორიისთვის;
• ვებინარები და ტელელექციები ამისთვის დისტანციური სწავლებადა ტრენინგები ტურისტული პერსონალის მომზადებისა და კვალიფიკაციის ამაღლების მიზნით;
• ავრცელებდა სამეცნიერო და პრაქტიკულ კონფერენციებს, პრესკონფერენციებს, მრგვალ მაგიდებს და ა.შ.

ტექნოლოგიური მახასიათებლებივებინარების ჩატარება:

• ვებინარში მონაწილეთა რაოდენობა არის რამდენიმე ათეული ან მეტი, მათ შორის ინდივიდუალური და ჯგუფური მონაწილეები;
• წამყვანი ხედავს აუდიტორიის ფოტოს კომპიუტერის ეკრანზე;
• ვებინარის მონაწილეების ეკრანებზე შეგიძლიათ იხილოთ ყველა მონაწილის სურათი, ასევე წამყვანის და მის მიერ ვიდეოკონფერენციის რეჟიმში დაკავშირებული დისკუსიის ექვსი მონაწილის გადაცემა;
• მუშაობის ძირითადი რეჟიმი - გადაცემა წამყვანის ვებკამერიდან ვიდეოკონფერენციის ყველა მონაწილეზე;
• მონაწილის ვებკამერის აქტიურ რეჟიმში გადასართავად, გათვალისწინებულია ფუნქცია დაუკავშირდეს წამყვანს, რომელსაც აქვს უფლება გაააქტიუროს დისკუსიის მონაწილის სურათი VKS რეჟიმში ან გათიშოს იგი VKS-დან;
• ინტერაქტიულ რეჟიმში, წამყვანი ირჩევს ექვს მონაწილეს დისკუსიისთვის, ააქტიურებს მათ სურათს ვიდეოკონფერენციისთვის აქტიური ფანჯრების გადაცემით სემინარის ყველა მონაწილეზე.

ვებინარი ვიდეოკონფერენციის საჩუქრების გამოყენებით თანამედროვე შესაძლებლობებიმონაწილეებსა და წამყვანს შორის კომუნიკაცია, ხოლო აუდიო და ვიდეო კონტაქტის გამოყენებით კლასების ჩატარების დინამიკა გაცილებით მაღალია, ვიდრე ტრადიციული დისტანციური ტექნოლოგიით და არანაირად არ ჩამოუვარდება სემინარების პირადად ჩატარებას.

ონლაინ ვებინარის ტექნოლოგიის გამოყენება ეფექტურია დისკუსიების ჩატარებისას, რომელიც მოითხოვს აუდიტორიის ჭკუასუსტობას და პრობლემის საჯარო განხილვას და არ აქვს მნიშვნელობა, რომ მონაწილეთა აუდიტორია შორ მანძილზე გაიფანტება.

ვებინარების ინოვაციური შესაძლებლობები შეიძლება გამოყენებულ იქნას მაღალი ეფექტურობით ტურიზმის ინდუსტრიის პერსონალის მომზადებასა და გადამზადებაში. მათი გამოყენების ძირითადი მიმართულებები, ჩვენი აზრით, შემდეგია:

• ეფექტური ტრენინგი ვებინარების გამოყენებით სხვადასხვა კატეგორიის მსმენელებისთვის (ტრენერები, ექსპერტები, მოხალისეები და ა.შ.);
• ტურისტული ინდუსტრიის წამყვანი სპეციალისტების მიერ მასტერკლასების ჩატარება და საკონსულტაციო (საკონსულტაციო) მომსახურების გაწევა;
• ობიექტის ვირტუალური ჩვენების და შესწავლის შესაძლებლობა, სადაც მოეწყობა ტური, მათ შორის ინდივიდუალური;
• ტუროპერატორისთვის საინტერესო დანიშნულების ტურისტული რესურსების წინასწარი შერჩევის შესაძლებლობა.

ვიდეო საკომუნიკაციო ტექნოლოგიების გამოყენება ძალზე პერსპექტიულია რუსეთში ტურისტების გაგზავნის უცხოელი ტუროპერატორების მომზადებისთვის, რადგან ეს ტექნოლოგია უზრუნველყოფს საკონსულტაციო მომსახურებას უცხო ქვეყნის მოქალაქეების რუსეთში მოგზაურობის ორგანიზებისას.

ვებინარის ტექნოლოგიები შესაძლებელს ხდის ტრენინგის ჩატარებას და პირდაპირ ტრანსლაციას ტურისტული საიტიდან, რომელიც შედის სამგზავრო მარშრუტში. ვებინარების დახმარებით შესაძლებელია ტურისტული პერსონალის გადამზადება და კვალიფიკაციის ამაღლება, რომლებიც ემზადებიან კონკრეტულ ტურისტულ დანიშნულებაზე სამუშაოდ ობიექტზე მითითებით, რაც მნიშვნელოვნად შეამცირებს ადაპტაციის პერიოდს რეალურ ტურისტულ ადგილზე პერსონალის მისვლისას. .

ამრიგად, დღეისათვის ინოვაციური ვებინარის ტექნოლოგიები, როგორც ჩანს, ერთ-ერთი ყველაზე ეფექტური საშუალებაა რუსეთთან მომუშავე უცხოელი ტუროპერატორი კომპანიების ტრენინგების უზრუნველსაყოფად, რაც გაზრდის ჩვენი ქვეყნის მიმზიდველობასა და კონკურენტუნარიანობას, როგორც ტურისტულ მიმართულებას.

ტესტის კითხვები და დავალებები

• 1. რა როლი აქვს ტურიზმის საინფორმაციო ცენტრებიფორმირებაში საინფორმაციო ბაზატურიზმი?
• 2. როგორ მოქმედებს ინფორმაციის მხარდაჭერატურიზმი მის კონკურენტუნარიანობაზე?
• 3. მოიყვანეთ ტურისტული საინფორმაციო ცენტრების საქმიანობის წარმატებული გამოცდილების მაგალითები.
• 4. აღწერეთ გეოგრაფიული საინფორმაციო სისტემების ძირითადი მახასიათებლები.
• 5. რა არის მრავალფენიანი GIS კონსტრუქციის არსი?
• 6. რა როლს ასრულებენ ისინი? გეოგრაფიული საინფორმაციო სისტემებიტურიზმში?
• 7. როგორ არის სახსარი საინფორმაციო პროექტიდისტანციური შემსრულებლები?
• 8. რა არის ერთიანი ტურისტული საინფორმაციო სივრცე?
• 9. სია მობილური აპლიკაციები, გამოიყენება ტურიზმში.
• 10. რა როლი აქვს ვებინარებს ტურისტული ინდუსტრიის საინფორმაციო სივრცის ფორმირებაში?

იზრუნეთ საკუთარ თავზე, დაზოგეთ დრო, დაზოგეთ ფული

• ავტომატიზაციის სისტემები ტურისტული სააგენტოებისთვის: რომელი აირჩიოს

  სააგენტოს წარმატება პირდაპირ დამოკიდებულია მისი ტურისტების რაოდენობაზე. ამასთან, რაც უფრო მეტია, მით უფრო რთულია თანამშრომლებისთვის მათთან კომუნიკაცია, რადგან ადამიანს უბრალოდ არ შეუძლია დამახსოვრება დიდი რაოდენობაგანსხვავებული ადამიანები და კომპანიასთან მათი ურთიერთობის დახვეწილობა. საბედნიეროდ, ჩვენს პროგრესულ ეპოქაში, ამ რუტინული ამოცანების უმეტესობა შეიძლება კომპიუტერს მიანდო, რითაც დააჩქარებს და ხელს უწყობს მთელი ტურისტული სააგენტოს მუშაობას.

  სატესტო დრაივი 2014: სიძლიერის ტესტი

  ჩვენ გვაქვს ასეთი მშვენიერი ტრადიცია - ორ წელიწადში ერთხელ ვამოწმებთ ტურის საძიებო სისტემების სიძლიერეს (ასევე პოპულარობას, სიჩქარეს და ა.შ.). წლევანდელი მკაცრი ტესტირების ბოლო ეტაპი ახლა დასრულდა. მისი შედეგები, დიდი ალბათობით, ბევრ კითხვას გაჩენს, პირველ რიგში, თავად სისტემებისგან, მაგრამ ეს დარწმუნებულია, რომ მასალა 100% სასარგებლო იქნება ტურისტული აგენტებისთვის.

  ვებ საღამო სერგეი ჩუმაჩენკოსთან ერთად

  ჩვენმა რეგულარულმა ავტორმა სერგეი ჩუმაჩენკომ ამჯერად აირჩია ახალი ფორმატი თავისი მასალისთვის: თუ თავის წარსულ სტატიებში მან, ფიგურალურად რომ ვთქვათ, ამბიონიდან ამოიტანა გრძელი მონოლოგები, ახლა ექო ლექციების დარბაზის ნაცვლად არის მყუდრო ბუფეტის დარბაზი და მოდუნებული საუბრები. , რომლის დროსაც სერგეი პასუხობს პორტალ itouristik.ru-ს ვიზიტორების შეკითხვებს. მოდი მოვუსმინოთ.

  გამოცხადებების საღამო სერგეი ჩუმაჩენკოსთან ერთად

  გამომდინარე იქიდან, რომ მასალა მზადდებოდა ნაშრომის ბოლო გამოცემისთვის "დახვეწილობა", სტატიის ავტორს ჰქონდა მიზეზი მკითხველებთან კონფიდენციალურად და გულწრფელად ესაუბრა. სტატიის ავტორმა სერგეიმ მკითხველს მიიწვია წარმოედგინათ მარტივი სიტუაცია: დიალოგი მიმდინარეობს დახურულ კარს მიღმა და არსად წავა ამ ოთახის მიღმა.

  ავტომატიზაციის სისტემები ტურისტული სააგენტოებისთვის: გუშინ, დღეს, ხვალ

  ტურისტული სააგენტოს მუშაობის ყველაზე ელემენტარული, შეიძლება ითქვას გამოქვაბულის მსგავსი, ავტომატიზაცია ჩვეულებრივ იწყება Excel-ში ცხრილების გამოყენებით შეკვეთების სიის შესანარჩუნებლად და Word-ის ფორმების დასაბეჭდად. სააგენტოების ნახევარზე მეტი რჩება ამ "ავტომატიზაციის" ეტაპზე, მაგრამ დანარჩენი ნახევარი გადადის.

  Teletrain: მარტივი გადაწყვეტა რთული საკითხისთვის

  ვის არ შეექმნა ისეთი კითხვა, როგორიც არის ტურისტისთვის ტრანსპორტის შეძენა? როგორც ჩანს - რა ხაფანგები შეიძლება იყოს? შევედი ავიაკომპანიის ვებსაიტზე, დავაჭირე მაუსი და ბილეთი ჯიბეში მედო. მაგრამ ეს იდეალურია. პრაქტიკაში შეიძლება აღმოჩნდეს, რომ სხვა ავიაკომპანიის ვებსაიტს ჰქონდა უფრო მოსახერხებელი ფრენა ან დაბალი ღირებულება. როგორ მოვახდინოთ ამ გარიგების ფორმალიზება ბუღალტერიაში? რა მოხდება, თუ კლიენტმა ჯერ არ გადაწყვიტა და მხოლოდ ტრანსპორტირების დაჯავშნას ითხოვს, მაგრამ საიტი არ იძლევა ამ შესაძლებლობას?

თქვენი კარგი ნამუშევრის ცოდნის ბაზაზე წარდგენა მარტივია. გამოიყენეთ ქვემოთ მოცემული ფორმა

სტუდენტები, კურსდამთავრებულები, ახალგაზრდა მეცნიერები, რომლებიც იყენებენ ცოდნის ბაზას სწავლასა და მუშაობაში, ძალიან მადლობლები იქნებიან თქვენი.

მსგავსი დოკუმენტები

რუსეთში ტურისტული მომსახურების ბაზრის ანალიზი, მისი ძირითადი ტენდენციები და პერსპექტივები. ტურისტული კომპანიის ორგანიზაციული და მენეჯერული სტრუქტურა, მისი ფინანსური და ეკონომიკური საქმიანობის შედეგების ანალიზი. კომპანიის ტურისტული პროდუქტების კვლევა.

პრაქტიკის ანგარიში, დამატებულია 10/15/2011


ტურისტული სააგენტო „პროგნოზის“ საქმიანობის მახასიათებლები, მისი განვითარების ისტორია და სამომავლო პერსპექტივები, ორგანიზაციული სტრუქტურისა და მენეჯმენტის თავისებურებები. ბარნაულში ტურისტული მომსახურების ბაზრის ანალიზი და შეფასება, მასში შესასწავლი საწარმოს ადგილი.

პრაქტიკის ანგარიში, დამატებულია 03/05/2010


ტურისტული კომპანიის ზოგადი მახასიათებლები. კომპანიის ორგანიზაციული მართვის სტრუქტურა და მისი სპეციალიზაცია. ტურისტული სერვისების გაყიდვა და პოპულარიზაცია ბაზარზე. გარე გარემოს ანალიზი. მენეჯერის გავლენა მენეჯმენტის ეფექტურობაზე ტურისტულ კომპანიაში.

პრაქტიკის ანგარიში, დამატებულია 06/30/2013


ტურისტული სააგენტოს შექმნა. მომსახურების გაყიდვის ბაზრები. კონკურენცია გაყიდვების ბაზარზე. ტურისტული კომპანია Jamaica LLC-ის თანამშრომლებისთვის სამუშაო ადგილების აღჭურვის ხარჯების გაანგარიშება. ამორტიზაციის ხარჯების გაანგარიშება. არამართული პერსონალის მახასიათებლები.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 11/06/2013


ავტომატიზირებული გამოყენების შესაძლებლობის გათვალისწინებით კომპიუტერული სისტემებიტურისტული ორგანიზაციების მუშაობაში. საინფორმაციო ნაკადების ორგანიზება და ტურისტული სააგენტოს დოკუმენტების ნაკადის ოპტიმიზაცია. ელექტრონული მარკეტინგის არხები და სააგენტოს რეკლამა ინტერნეტში.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 18/10/2014


ტურისტული საქმიანობის სახეობების კონცეფციისა და კლასიფიკაციის შესწავლა. საინფორმაციო ტექნოლოგიების მნიშვნელობის ანალიზი და ტურიზმში მუშაობის ახალი მეთოდების შემუშავება, რომელიც აუმჯობესებს მომსახურების ხარისხს, ტურისტული სააგენტო „ჰოლიდეი სერვისისა“ და ინტერნეტის ურთიერთქმედების მაგალითის გამოყენებით.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 12/08/2010


რეკლამა ტურიზმის მარკეტინგული კომუნიკაციების კომპლექსში. რეკლამის ძირითადი ტიპები და კლასიფიკაცია ტურიზმში. ტურისტული სააგენტოს სარეკლამო საქმიანობის თავისებურებები. რუსეთში ტურისტული საწარმოების სარეკლამო საქმიანობის ძირითადი მიმართულებები.

ნაშრომი, დამატებულია 18/11/2017


ტურისტული სერვისების ბაზრის განვითარების მახასიათებლები და პერსპექტივები. ტურისტული მომსახურების ბაზარი ჩელიაბინსკში (ჩელიაბინსკის რეგიონი). ტურისტული სააგენტო „Sputnik“-ის ადგილი ტურისტული სერვისების ბაზარზე. ტურისტული სააგენტო „Sputnik“-ის სტატუსის დადგენა, მისი ფუნქციონირების თავისებურებები.

კურსის სამუშაო, დამატებულია 10/04/2008

ტურიზმში ბოლო ათწლეულების განმავლობაში სერიოზული ცვლილებები მოხდა სამეცნიერო და ტექნოლოგიური პროგრესის განვითარებასთან. ეს არის სხვადასხვა საინფორმაციო ტექნოლოგიები, რომლებიც დაკავშირებულია ინფორმაციის დამუშავებასა და გადაცემასთან.

მულტიმედიური ტექნოლოგიები

მათ შორისაა სხვადასხვა კატალოგები და დირექტორიები. მათში შეგიძლიათ იპოვოთ დეტალური ინფორმაცია ქვეყნების, მარშრუტების, სასტუმროების შესახებ. ასევე, კატალოგებში მოცემულია ინფორმაცია ექსტრემალურ სიტუაციებში ქცევის წესებისა და დოკუმენტების სწორად შესრულების შესახებ. კლიენტებს საშუალება აქვთ დაგეგმონ ტური ფასების, ფასდაკლებების, სეზონისა და ტრანსპორტის გათვალისწინებით.

კიდევ ერთი თანამედროვე საინფორმაციო ტექნოლოგია ტურიზმში არის ვირტუალური მოგზაურობა და ექსკურსიები. მაყურებელს შესაძლებლობა აქვს დაათვალიეროს ატრაქციონები და მუზეუმები, სანამ რეალურად მოინახულებენ მათ. ეს არის სხვადასხვა მოძრავი პანორამების (შენობები, ქუჩები, პარკები, სასტუმროს შენობა, მუზეუმის ექსპონატების) ნახვა. ასევე არსებობს განმარტებითი ჩანაწერების ჩასმისა და პრეზენტაციის გახმოვანების ფუნქცია.

მულტიმედიური პრეზენტაციების უპირატესობები:

• ტურისტული მომსახურებისა და საქონლის ეფექტური მიწოდება;
• კომპანიის თანამშრომლებთან კონტაქტის ხელშეწყობა;
• კომპანიის ნათელი მოგონებები.

ელექტრონული ტურისტული კატალოგები აქტიურად გამოიყენება როგორც რუსეთში, ასევე მის ფარგლებს გარეთ. აქ არის რამდენიმე მათგანი:

• საჰაერო მოგზაურობის დამგეგმავი;
• ფრენის მეგზური;
• სასტუმროს გზამკვლევი.

ელექტრონული კომერცია

ამ ტექნოლოგიის არსი არის შესყიდვების გაკეთება სახლში რეალურ დროში. ეს შესაძლებელი გახდა ინტერნეტისა და ელექტრონული გადახდის საშუალებების წყალობით. ვირტუალური ტურისტული სააგენტოს შექმნა საშუალებას გაძლევთ გააფართოვოთ თქვენი გაყიდვების გეოგრაფია და მოიზიდოთ დამატებითი კლიენტები.

ელექტრონული კომერციის უპირატესობები ტურისტული კომპანიებისთვის:

• უკუკავშირის ხელმისაწვდომობა;
• პროდუქციის გაყიდვის ახალი არხების განვითარება;
• ინფორმაციის მობილური და ტექნოლოგიური გაცვლა პარტნიორებთან და კლიენტებთან;
• თანხების გადარიცხვის დროის შემცირება;
• ფინანსური ხარჯების შემცირება.

ელექტრონული გაყიდვების უპირატესობები მომხმარებლებისთვის:

• სხვადასხვა კომპანიის ფასებისა და პირობების შედარების შესაძლებლობა;
• ინფორმაციის სწრაფი წვდომა;
• ბონუსების და დამატებითი ფასდაკლებების მიღება ონლაინ ჯავშნებისთვის.

ვიდეოტექსტი

ინოვაცია აერთიანებს ელექტრონული ფოსტის, დაჯავშნისა და კომპიუტერული სისტემების შესაძლებლობებს. მაგალითად, ინგლისში იყენებენ Prestel სისტემას, რომელსაც მხარს უჭერს British Telecom.

ტურისტული სააგენტოების თითქმის 90% აქტიურად იყენებს მას. მთავარი კომპონენტია ტელევიზორი, რომელიც მოქმედებს როგორც ეკრანი, ადაპტერი და კლავიატურა მონაცემთა შეყვანისთვის. სისტემა იძლევა შემდეგ მონაცემებს:

• შეთავაზებები ავიაკომპანიების, სასტუმროების, ბორნების, სარკინიგზო ხაზების, ტუროპერატორებისგან;
• ინფორმაცია მოგზაურობის შესახებ;
• უახლესი ცვლილებები და სიახლეები ყველა სფეროში.

საფრანგეთი ასევე იყენებს ვიდეოტექსტს, მაგრამ ისინი იყენებენ განსხვავებულ სისტემას, სახელად Mintel.

დაჯავშნის სისტემები

ტურისტული ინდუსტრიის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი საინფორმაციო ტექნოლოგია არის გლობალური დაჯავშნის სისტემები. ისინი საშუალებას გაძლევთ აირჩიოთ სასურველი სასტუმრო და ოთახის ტიპი კონკრეტული თარიღებისთვის. მოთხოვნის დაჯავშნის შემდეგ, ელდადასტურება დაუყოვნებლივ მოდის. მათ უკვე იყენებს რვაას ათასზე მეტი ტურისტული სააგენტო მთელს მსოფლიოში.

აქ არის რამდენიმე მათგანის სია:

• ამადეუსი;
• საბერი;
• Worldspan;
• გალილეო;
• სირენა-მოგზაურობა.

გამოყენების სარგებელი:

• დროის ხარჯების შემცირება;
• მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესება;
• გაზრდილი პროდუქტიულობა.

ამადეუსი

თავიდან ეს იყო მხოლოდ ევროპული დაჯავშნის სისტემა, მაგრამ დროთა განმავლობაში მან მიაღწია გარღვევას და შევიდა ამერიკულ ბაზარზე. ეს სერვისი უზრუნველყოფს წვდომას სასტუმროების, ავიახაზების, საბორნე და სარკინიგზო ტრანსპორტირებისა და სადაზღვევო კომპანიების რესურსებზე. მას მსოფლიოს რამდენიმე ათასი ტურისტული სააგენტო იყენებს.

უპირატესობები:

• ყველა ურთიერთდამოკიდებულების კონტროლი;
• მოქნილი სისტემის ადმინისტრირება;
• მოსახერხებელი და მრავალფუნქციური ინტერფეისის ხელმისაწვდომობა;
• მაღალი სტაბილურობა, დამოუკიდებელი დამუშავებული მონაცემთა მოცულობისგან;
• ნებისმიერი დაჯავშნის ავტომატური იმპორტი.

მოწოდებული სერვისები:

• უმსხვილესი ავიაკომპანიების კონფიდენციალურ ტარიფებზე წვდომა თავისი კლიენტებისთვის;
• ავიაკომპანიის ტარიფების საკუთარი მონაცემთა ბაზა;
• ინფორმაციის გაგზავნა (მარშრუტის, განრიგის, გადახდის ინვოისების შესახებ) პირდაპირ სისტემიდან.

სისტემასთან დაკავშირების ვარიანტები:

• ინტერნეტის საშუალებით;
• ორმაგი სატელეფონო ვერსია;
• სპეციალური საკომუნიკაციო ხაზების მეშვეობით.

საბერი

ეს არის სისტემა, რომელიც მომხმარებელს აწვდის ინფორმაციას ავიაკომპანიის ფასებისა და წესების, განრიგებისა და ადგილების ხელმისაწვდომობის შესახებ. ის ასევე იძლევა ავიაბილეთების, ჩასხდომის ბარათის და სხვა დოკუმენტების დაჯავშნისა და გაცემის შესაძლებლობას.

დამატებითი ტურისტული ინფორმაცია:

• სავიზო ინსტრუქციები;
• სამედიცინო მოთხოვნები;
• ვალუტის კონვერტაცია;
• ინფორმაცია ადგილობრივი ღირსშესანიშნაობების შესახებ.

კავშირის პარამეტრები:

• Net პლატფორმა ( შექმნილია მცირე და საშუალო ზომის სააგენტოებისთვის);
• Turbo Saber (მხარდაჭერილია ელექტრონული ფოსტა, მომხმარებლის მონაცემთა ბაზა, კონფიდენციალური ტარიფები);
• პლანეტა საბერი (წარმოდგენილია მარტივი და ინტუიციური გრაფიკული ინტერფეისით).

Worldspan

ერთ-ერთი პირველი დაჯავშნის სისტემა, რომელმაც დაიწყო სამოგზაურო ტექნოლოგიების პოპულარიზაცია ელექტრონული კომერციის სფეროში. ის პირველ რიგში აკეთებს ჯავშნებს საჰაერო ტრანსპორტისა და სასტუმროებისთვის, მანქანების გაქირავების კომპანიებსა და თეატრებში.

კავშირის პარამეტრები:

1. ბრიტანული ტელეკომი. კავშირის პირობაა 400 სეგმენტის დაჯავშნა.
2. Worldspan Net. სტაციონარული ვერსიის სრული ფუნქციური ანალოგი, რომელიც იყენებს ინტერნეტს, როგორც საკომუნიკაციო არხს.

გალილეო

სისტემა ფართოდ გამოიყენება მთელ მსოფლიოში (ასზე მეტ ქვეყანაში). მასთან ასოცირდება ისეთი დიდი სასტუმრო კომპანიები, როგორიცაა Hilton, Radisson და მრავალი სხვა. სერვისი უზრუნველყოფს შემდეგ ფუნქციებს:

• ავიაბილეთების დაჯავშნის პროცესის ავტომატიზაცია;
• ინფორმაცია ტურისტული სერვისებისა და პროდუქტების შესახებ;
• შეტყობინებები;
• დამატებითი სერვისების შეკვეთა.

Galileo-ს აქვს უფრო დაბალფასიანი ოპერატორი, ვიდრე ნებისმიერი სხვა გლობალური დაჯავშნის ძრავა.

სირენა-მოგზაურობა

ეს არის ერთადერთი შიდა სადისტრიბუციო სისტემა საჰაერო მოგზაურობის დაჯავშნისთვის რუსეთსა და დსთ-ს ქვეყნებში. ის შეიცავს ინფორმაციას ტარიფების, მათი გამოყენების პირობების, ხელმისაწვდომობისა და გრაფიკის შესახებ. მისი გამოყენებით, თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ დამაკავშირებელი მარშრუტები თქვენს ფრენებთან და სხვა ავიაკომპანიების ფრენებთან.

IN ბოლო დროსტურიზმი არის გლობალური კომპიუტერული ბიზნესი. მასში მონაწილეობენ წამყვანი ავიაკომპანიები, სასტუმროები და ტურისტული სააგენტოები. საინფორმაციო ტექნოლოგიების გამოყენება მას უფრო ინდივიდუალურს, მოქნილს და მომხმარებელთა მიმზიდველს ხდის.