Această pagină acoperă aspecte legate de regulile generale de primire a coletelor la oficiul poștal, iar o secțiune este dedicată problemelor de urmărire a trimiterilor poștale Livrare.

Procedura de primire a coletelor internaționale

Inspecție externă și greutatea coletului

La primire, vi se cere să furnizați coletul pentru inspecție externă pentru integritatea ambalajului, prezența unei facturi în buzunarul din polietilenă și să o cântăriți înainte de a semna anunțul.

În principiu, toate transporturile sunt asigurate, dar pentru ca magazinul să vă poată plăti fără întârziere despăgubiri în cazul furtului unui colet, este necesar să primiți un colet internațional la Poșta Rusă în conformitate cu toate regulile : dintre care principalul este deschideți coletele și verificați conținutul înainte de primire. Dar chiar dacă lipsa a fost descoperită după semnarea chitanței, puteți depune o reclamație în orice caz. Principalul lucru este că coletul este deschis cu un angajat al Poștei Ruse!

Una dintre opțiunile pentru o soluție mai rapidă a problemei furtului conținutului unui pachet este refuzul complet de a primi corespondență prin acord cu angajații Poștei Ruse. Scrierea unei scrisori de notificare către magazin, după un timp ar trebui să o primiți rambursarea costului comenzii, inclusiv livrarea.

În octombrie 2016, unele colete dintr-un magazin german au început să sosească cu un nou tip de autocolant poștal. Astfel de inovații au adus beneficii clienților, deoarece astfel de expedieri primesc imediat un număr de urmărire sub forma CB 123 456 789 DE. Cu toate acestea, deocamdată, din cauza imperfecțiunilor tehnice ale sistemului de livrare Deutsche Post.DHL, greutatea unui colet în Germania poate fi adesea mai mică decât greutatea reală atunci când urmăriți coletul în Rusia.

Greutatea coletului este indicată pe autocolantul cu adresă, unde este scris în germană după cum urmează: Gewicht: 11.054 kg " În practică, așa cum s-a menționat mai sus, aceasta este doar „netă” - greutatea reală a tuturor lucrurilor din colet, cu excepția hârtiei de ambalare și a cutiei poștale germane, și „brut” va fi cu aproximativ 15% mai mult.

O modalitate mai precisă de a determina greutatea unui colet este să îl priviți în tabelul corespunzător atunci când urmăriți numărul de urmărire prin intermediul site-ului web Posturi rusești.

Astfel, atunci când primiți un colet la oficiul poștal, verificați conformitatea cu greutatea, integritatea ambalajului, prezența unei facturi din magazinul online computeruniverse GmbH și formularul Deutsche Post CP71 (însoțitor poștal), precum și absența Formularul Russian Post nr. 51 - un act privind starea externă a articolului și diferența de greutate.

Pentru a urmări greutatea coletului la fiecare punct de „transbordare”, trebuie să introduceți numărul de urmărire pe site-ul Russian Post. Apoi apăsați combinația de taste „CTRL+P” sau urmați linkul „printare” din partea de jos a paginii și veți vedea informații detaliate despre această problemă. Această opțiune este cea mai relevantă atunci când pachetul este împărțit în două părți, ca în unele cazuri când comandați un televizor de la computeruniverse.

Ar fi o idee bună să verificați integritatea benzii de marcă. computeruniverse.net, dacă a fost folosit în timpul ambalării, dar, din păcate, recent au încetat să îl mai folosească complet.

Procedura de deschidere a trimiterilor poștale

Procedura de deschidere a trimiterilor și lucrurilor poștale este reglementată într-un document numit „ Reguli poștale„(adoptată de Consiliul șefilor administrațiilor de comunicații ale Comunității Regionale în domeniul comunicațiilor la 22 aprilie 1992):

Capitolul 40. procedura de deschidere a trimiterilor si lucrurilor postale. 604. Trimiterile și trimiterile poștale se deschid în cazuri excepționale din ordinul șefului întreprinderii de comunicații (atelier, site), precum și la solicitarea destinatarului, când nu există date de depunere (adresele sunt spălate, etichetele sunt rupt), există îndoieli cu privire la integritatea atașamentului (defecțiunea carcasei, bandaj, sigilii și bandă de hârtie, care a creat acces la atașament, discrepanță de greutate) sau semnele externe pot sugera deteriorarea, deteriorarea atașamentului sau prezența unui atașament interzis pentru redirecționare.

Trimiterile poștale cu ramburs în stare bună se deschid la cererea destinatarului numai după plata sumei ramburs.

În plus, aceste nuanțe se reflectă în regulile de prestare a serviciilor servicii poștale (ordinul nr. 234 al Ministerului Comunicațiilor și Mass-media al Federației Ruse din 31 iulie 2014).

Coletul a fost împărțit în 2 părți și s-a perceput o taxă

La sfârșitul anului 2016 și începutul lui 2017 s-a dezvoltat o practică conform căreia coletele grele și mari au început să fie împărțite în 2 părți înapoi în Germania de către serviciul poștal DHL cu care lucrează acest magazin. Ca rezultat, o comandă mare ajunge prin poștă cu absolut același număr de factură, declarațiile vamale și valoarea indicată în acestea merge în 2 colete diferite, dar cu numere de urmărire diferite.

Puteți distinge ambele colete pe baza informațiilor de pe eticheta poștală din rândul „ref expediere”. (numărul de urmărire al coletului) și sub greutatea coletului „Greutatea coletului” în kilograme se va indica faptul că un anumit colet este doar parte dintr-o comandă: în consecință, partea nr. 1 este „ 1/2 " și partea nr. 2 - " 2/2 " Astfel, etichetele poștale ale coletelor diferite trebuie să aibă aceleași numere" Ref. Nu" - numărul real al facturii, dar numere de piese diferite - linia " Ref. expediere«

Din păcate, oficialii vamali ruși nu înțeleg întotdeauna că acesta este un singur întreg și primiți informații în pistă despre taxele acumulate și o notificare vamală pentru colet, care va ajunge în ordine cronologică a doua în Federația Rusă.

Cum să aflați numărul de urmărire al celui de-al doilea pachet

În contul dvs. personal CU de obicei doar vezi primul număr de colet, dar uneori, spre fericirea ta rară, există 2 numere. Numărul care lipsește al doilea trimitere poștală poate fi găsit prin selecție manuală pe site-ul Russian Post deoarece numerele piesei, de regulă, vin în ordine una după alta, cu o diferență de 15-30 de cifre. Această metodă va dura doar câteva minute și vă va lua mult mai puțin timp decât așteptarea unui răspuns din partea asistenței ComputerUniverse.

Pentru a înțelege că s-ar putea să te fi găsit într-o astfel de situație atunci când urmăriți numărul piesei pe site-ul Russian Post, faceți clic pe butonul „printați” din partea de jos a paginii. În documentul care se deschide, vei vedea că greutatea a scăzut brusc după trecerea prin vamă. În primul rând, acest lucru provoacă îngrijorare extremă, dar este ușor de explicat prin faptul că în Germania greutatea totală a ambelor colete a fost adesea indicată pe cale.

Complexitatea situației și apărarea drepturilor dvs. poate sta și în faptul că un colet va ajunge la oficiul dumneavoastră poștal fără taxă, iar pentru al doilea cel mai probabil va trebui să mergeți la adresa indicată în notificarea vamală. Toate acestea complică procesul, așa că mai întâi va trebui să mergeți la oficiul poștal, să primiți „prima” parte, să faceți o fotografie a autocolantului poștal cu denumirile menționate mai sus și apoi să mergeți la oficiul vamal regional al orașului dvs. pentru „a doua” parte a comenzii dvs.

De asemenea, vi se pot solicita documente care confirmă costul achizițiilor: capturi de ecran ale paginilor de produse de pe un site web german, SMS sau extrase de cont bancare care indică suma plății, precum și o copie a numărului dvs. de identificare a contribuabilului (TIN) și veți avea nevoie de pentru a scrie o cerere corespunzătoare. În plus, oficialii vamali pot trimite producătorului o cerere pentru a confirma originalitatea produsului și disponibilitatea unui certificat de vânzare în Federația Rusă, ca parte a luptei împotriva produselor contrafăcute. Dacă nu reușiți să dovediți că aveți dreptate, singura soluție este să refuzați coletul pentru a evita plata taxei.

Furtul conținutului coletului

Dacă aveți îndoieli sau aveți Formularul nr. 51 al Poștei Ruse, deschiderea unui astfel de colet internațional se efectuează la oficiul poștal în prezența lucrătorilor poștali. O discrepanță de greutate este considerată o diferență de 20 de grame sau mai mult - acest lucru este specificat în Regulile pentru furnizarea de servicii poștale ale Federației Ruse! Un colet deschis deteriorat sau furat este reambalat și trimis înapoi în Germania. Se întocmește un act de deschidere a trimiterii poștale cu defecte cu o descriere completă a ceea ce a fost livrat, indicând greutatea. Dacă unele articole rămân intacte, le puteți primi și nu este nevoie să le trimiteți înapoi.

Dacă acest raport privind încălcarea integrității coletului și discrepanța de greutate nu a fost întocmit mai devreme, atunci este completat de un angajat al oficiului dvs. poștal și sunt completate și alte documente necesare care confirmă faptul deteriorării. , furtul sau pierderea atașamentului. Ți-ai pus semnătura Formularul nr. 51 al Poștei Ruse « Deschis în prezența mea. Refuz să-l primesc. Data Semnătura.»

Răspundeți la scrisoarea cu această comandă scriind la adresa de e-mail - [email protected] cu o descriere a ceea ce s-a întâmplat, atașați la scrisoare fotografiile făcute și scanările documentelor primite ca dovadă. În mesajul dvs., utilizați propoziții simple pentru traducerea corectă în engleză (germană). traducător online. Verificați corectitudinea traducerii online făcând o traducere inversă din engleză în rusă - textul trebuie să fie clar și lizibil. Ca răspuns, veți primi un e-mail cu scuze și informații că administrația magazinului va iniția o investigație prin e-mail și vă va ține la curent.

După verificarea faptelor pe care le-ați declarat, magazinul va trimite documente de completat - DeclaraţiedeMisiune, care va trebui tipărit, semnat și trimis prin poștă obișnuită în Germania sau scanat prin e-mail. Dacă după numărul piesei după vamă coletul a fost trimis înapoi în Germania atunci sunt posibile următoarele opțiuni: adresa destinatarului a fost specificată incomplet/incorect sau coletul a fost furat. Toate acestea înseamnă că acum a fost trimis înapoi la Computeruniverse GmBH. Algoritmul de acțiuni este același ca și în cazul detectării furtului de conținut la primirea la oficiul poștal. Adresa poștală a magazinului Computeruniverse:

Computeruniverse GmBH, Gruner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Germania).

Ulterior, după ceva timp, vi se va oferi o opțiune de rezolvare a situației: returnați banii în contul personal din magazin, trimiteți bani în contul sau cardul dvs. PayPal, retrimiteți un nou colet cu același sortiment exact. La returnarea banilor, pot exista și pierderi din cauza diferențelor de cursuri de schimb, iar în termeni de timp, de exemplu, prin PayPal, acest lucru se întâmplă în 2-5 zile lucrătoare.

Documente incluse cu coletul:

1. Inventarul atașamentului.

2. Formularul 051 al Poștei Ruse

La livrare, un poștal poate, la cererea dumneavoastră, deschide coletul numai dacă există un document corespunzător - f.051 sau se detectează o discrepanță semnificativă în greutate - mai mult de 20 de grame sau există semne clare de deschidere a coletului cu posibilitatea de acces la atașament. Avizul postal al PR-ului in prezenta unui astfel de act nu este semnat! Astfel, dacă aveți documentul de mai sus, cereți să deschideți coletul și, dacă ceva nu este în regulă, refuzați să îl primiți și scrieți o scrisoare către CU. Dacă nu există certificat - f.051 și greutatea este normală, atunci îl primești și îl deschizi pe site la oficiul poștal. În acest caz, este recomandabil să înregistrați video întregul proces ca dovadă viitoare în cazul unui rezultat nefavorabil. Titlul complet formularul nr. 51 al Poștei Ruse — certificat privind starea exterioară a articolului și diferența de greutate .

3. Poștă care însoțește CP71 Deutsche Post

Împreună cu coletul există un formular de însoțire poștal CP71 Poșta Germană. Acest document nu se eliberează personal, dar rămâne la oficiul poștal. Formularul galben și alb cu inscripția WeltPaket indică: expeditorul și destinatarul coletului, numărul intern și internațional al trimiterii poștale, costul conținutului în euro - servește drept ghid pentru vamă la calcularea taxei.

4. Declaratie vamala CN23

Acest document dublează în mare parte informațiile din documentul poștal însoțitor și indică suplimentar costul tuturor mărfurilor din colet împreună și separat. Aceste informații sunt necesare pentru a determina dacă limita vamală scutită de taxe vamale este depășită într-o anumită trimitere poștală și pentru a percepe taxe dacă este necesar. În cele mai multe cazuri, cu o abordare competentă, totul este decis în favoarea cumpărătorului - este doar o chestiune de timp - nu degeaba există atât de multe recenzii pozitive pe internet pe diverse forumuri dedicate magazinului Computer Universe. Algoritm de acțiuni pentru colet pierdut pe teritoriul Rusiei.

Greutatea coletului a scăzut sau a crescut - ce să faceți în acest caz?

5 (100%) 2 voturi

Modificări ale greutății coletelor din Aliexpress sunt observate destul de des, iar acest lucru nu se datorează întotdeauna furtului sau înlocuirii conținutului. În ce cazuri se poate schimba greutatea? Pentru a determina dacă greutatea coletului s-a modificat, puteți studia informațiile din numărul de cale și apoi efectuați o cântărire de control la oficiul poștal sau acasă.

Cele mai frecvente motive pentru creșterea sau scăderea greutății coletului:

• datele specificate greșit de către operatorul poștal la trimitere;
• eroare de cântărire;
• înlocuirea conținutului de-a lungul traseului coletului;
• modificarea nivelului de umiditate a aerului (diferența este de câteva grame);
• furtul de mărfuri (coletele goale ajung rar, deoarece de cele mai multe ori conținutul este înlocuit).

Ce să faci dacă greutatea ta s-a schimbat?

Dacă diferența dintre greutatea declarată și cea reală a coletului nu este mai mare de 15 grame, atunci de obicei nu este nimic în neregulă cu aceasta. Cu toate acestea, dacă există o schimbare semnificativă, trebuie să aveți grijă. Când veniți cu un aviz la poștă, operatorul este obligat să îl cântărească înainte de a preda coletul. Până când ați acceptat coletul spre semnare, expeditorul este responsabil pentru acesta. În primul rând, atunci când schimbați greutatea unui colet, ar trebui să îl inspectați cu atenție pentru semne de manipulare. Dacă sunt, atunci nu vă grăbiți să vă faceți griji: poate că pachetul a fost deschis la vamă.

Coletul a fost deschis la vamă

Uneori, vama deschid selectiv și verifică coletele din China pentru a se asigura că valoarea declarată a mărfurilor corespunde cu cea reală. Dacă coletul dumneavoastră a fost deschis la vamă, atunci veți găsi cu siguranță un marcaj special pe ambalaj. Operatorul poștal trebuie, de asemenea, să vă furnizeze confirmarea scrisă corespunzătoare.

Conținutul coletului este deschis și verificat în prezența angajaților poștale. Dacă totul este în regulă cu conținutul coletului, atunci coletul este împachetat înapoi, cu un certificat de inspecție certificat atașat. Dacă transportul conține mărfuri interzise pentru import în țară, coletul va fi returnat expeditorului. Dacă în coletă se găsesc mărfuri interzise, ​​acesta va fi confiscat și eliminat. Este aproape imposibil să furi mărfuri la vamă, deoarece toate spațiile sunt echipate cu un număr mare de camere de supraveghere, iar procedura de inspecție se efectuează în prezența martorilor.

Verificați-l aici: Pachetul este blocat la Vnukovo MR LC, cum să grăbiți livrarea

Ce să faci când există semne de manipulare, iar greutatea coletului nu corespunde cu cea declarată?

Dacă găsiți urme ale coletului care a fost deschis sau o modificare a greutății sale, atunci ar trebui să efectuați o serie de acțiuni:

• Faceți un videoclip cu întregul proces de despachetare a coletului la oficiul poștal. Solicitați prezența mai multor angajați ai departamentului sau a unui supervizor.
• Solicitați ca actul să fie întocmit în Formularul 51. Documentul trebuie să conțină semnătură și sigiliu. Ar trebui să vi se dea hârtia în formă tipărită.
• Dacă faptul furtului sau înlocuirea conținutului a fost confirmat, atunci trebuie să refuzați coletul.
• Faceți o fotografie a coletului pe cântar, ambalajul indicând greutatea și avizul poștal. Veți avea nevoie de toate acestea pentru a conduce o dispută cu vânzătorul pe Aliexpress.
• Deschideți o dispută pe site atașând fotografii și videoclipuri. Solicitați o rambursare de la vânzător.

Telefon mobil Huawei ascend P6.

Comanda a fost plasată pe 2 decembrie 2013, când site-ul avea o reducere de Black Friday. Vânzătorul a furnizat comanda cu o husă, bară de protecție și folie de protecție cadou.
Toată distracția m-a costat 344,99 USD + transport „gratuit” prin Singapore Post.
Vama mi-a acceptat și eliberat comanda pe 30 decembrie, dar Poșta Rusă nu a vrut să facă un cadou de Anul Nou și a livrat comanda la oficiul meu poștal abia pe 8 ianuarie.

Din pacate pentru mine, in ziua in care am fost sa ridic coletul, oficiul meu postal acumulase deja 4 colete din China. Operatorul mi-a adus un teanc de 4 articole, în exterior totul era bine. Și apoi am făcut principala greșeală - nu m-am uitat la fiecare cutie, ci am semnat pentru primire, am luat întregul teanc de cel de jos și am plecat fericit acasă.
Acasa, am descoperit ca pachetul cu telefonul era fara greutate (sau mai bine zis, cantarea 64 de grame).

Primele gânduri sunt „cine este de vină?”: vânzătorul, vama sau Poșta Rusă. După ce am examinat cu atenție coletul, mi-am dat seama că banda din jurul perimetrului nu era un element nativ al ambalajului. După ce l-am îndepărtat cu grijă, am găsit o tăietură care trece de-a lungul a 2-a margine a cutiei, prin care a fost scos telefonul.

Apoi am intrat pe site-ul Russian Post și folosind serviciul de urmărire a coletului (http://www.russianpost.ru/tracking/) am aflat că greutatea coletului s-a schimbat undeva în măruntaiele Poștei Ruse.

Am încercat să sun la linia telefonică a Poștei Ruse cu întrebarea „la ce centru de sortare s-a schimbat greutatea coletului?”, dar operatorul a spus că nu au aceste informații în baza de date și că singurul lucru pe care îl pot face este să scriu un plângere la oficiul meu poștal.
Iau coletul în mâini și fug la poștă. La poștă, vă rog imediat să sunați la șeful secției, dar în ziua aceea doar adjunctul lui era la serviciu. I-am explicat situația mea, că coletul a plecat din vamă cu o greutate de 507g, dar a ajuns la biroul dumneavoastră cu 64g. Când am întrebat de ce nu s-au alarmat de acest lucru, am primit un răspuns excelent: „Ei spun că au adesea erori tehnice în indicarea greutății coletului, sunt cazuri când greutatea reală diferă de greutatea indicată cu un kilogram și ei nu-i acordați atenție - ambalajul este intact.” A refuzat să-mi accepte plângerea pentru că am deschis pachetul acasă, dar mi-a promis că va afla de la departamentul superior ce trebuie să fac și m-a sfătuit să vin în altă zi când șeful era acolo.

Ajuns acasă, am decis să nu pierd timpul și am deschis o dispută cu vânzătorul pe AliExpress.com cu o cerere de returnare a întregii sume a achiziției (poate va funcționa).

Câteva zile mai târziu, am trecut pe la oficiul meu poștal și am vorbit cu șeful. A aruncat cu mâinile în sus, spunând că deputatul nu a transmis nimic și în general nu este aici astăzi și nu va mai fi încă 7 zile și nu poate accepta plângerea acum, pentru că... Am deschis pachetul acasă. Dar ei spun că va încerca să-l sune pe deputat și să afle ceva.

Mi-am dat seama că este inutil să caut adevărul în poșta mea rusă și am încercat să trimit o contestație electronică pe site-ul poștalei ruse. Dar în două zile, serviciul a afișat o eroare: codul de confirmare a fost introdus incorect sau site-ul a fost supraîncărcat. Ca urmare, am trimis reclamația mea prin e-mail la .

Răspunsul a venit în 3 zile.

Pe scurt, esența scrisorii este că pot depune o cerere scrisă în termen de 6 luni la oficiul poștal rusesc, iar angajații departamentului meu vor primi instruire suplimentară pentru a îmbunătăți calitatea serviciului (în viitor, voi spune că 2 luni după ce am primit coletul cu numărul de telefon, tot nu am observat nicio modificare în calitatea serviciului oferit de angajații filialei mele a Poștei Ruse).
Cel mai ilogic este că trebuie să atașez la cerere un document care atestă prestarea serviciilor poștale: un acord, o chitanță sau un inventar. Dar cum pot avea aceste documente dacă eu sunt destinatarul și dacă a fost un inventar inclus în coletă, atunci a mers împreună cu telefonul.

În acest moment, vânzătorul a refuzat să-mi restituie banii și mi-a cerut să arăt dovada că am primit un colet fără greutate.
Am decis să pun o presiune mai rezonabilă asupra vânzătorului și am solicitat din nou o rambursare în valoare de 294,99 USD, argumentând că declarația vamală indica costul telefonului de 50 USD și nu puteam cere decât rambursarea acestei sume de la Poșta Rusă. .

Pentru a depune o reclamație la Russian Post, i-am cerut un acord cu Singapore Post. Și pentru a confirma că am primit coletul fără greutate, am trimis o pistă de pe site-ul Russian Post (prezentat mai sus).

Drept urmare, vânzătorul a rămas blocat timp de 8 zile. Opt zile mai târziu, cunoștințele sale de engleză au fost suficiente pentru a copia primul său mesaj și a anula rambursarea.
La acest răspuns, mi-am repetat solicitarea de a-mi trimite documentele prin poștă și de a returna 294,99 USD în engleză ușor simplificată.
Vânzătorul a închis din nou, cronometrul de pe site-ul AliExpress.com a fost resetat și disputa mea a fost „escalată”, adică. Acum administrația site-ului trebuia să decidă cine are dreptate.
Administrația site-ului a recunoscut afirmațiile mele ca fiind justificate și a cerut vânzătorului dovezi. Dar apoi a venit Anul Nou chinezesc și toată China a înghețat timp de 2 săptămâni (și mai spun că rușii se odihnesc lung)
Pe 9 februarie, vânzătorul a fost în sfârșit onorat să ofere dovezi - s-a dovedit a fi un videoclip care arată cum este ambalat un pachet cu Huawei ascend P6 și că cântărește 507g. si un certificat de livrare generat la data de 02.09.2014
Administrația site-ului i-a luat 8 zile pentru a lua o decizie. Am fost placut surprins, revendicarea mea a fost recunoscuta ca justificata si mi s-a rambursat costul integral al comenzii (344,99 USD).

Dar nu mă voi opri aici și sunt gata să depun o reclamație la Poșta Rusă, să-mi returneze 50 USD pentru prejudiciu moral și poate că va fi mai multă ordine la centrele de sortare.

În încheierea acestui articol, aș dori să vă reamintesc câteva reguli simple pentru a evita această situație:
1. Înainte de a primi coletul, verificați traseul pe site-ul Poștă Rusă și asigurați-vă că greutatea coletului nu s-a modificat de-a lungul traseului și corespunde cu greutatea indicată în avizul poștal;
2.Nu semnați niciodată o notificare poștală înainte de a primi coletul;
3. Dacă aveți îndoieli cu privire la integritatea coletului, cereți angajatului poștal să cântărească coletul în fața dvs. și să verificați greutatea reală cu greutatea indicată pe colet. Subliniați elementele de ambalare care vă provoacă îndoieli. Întocmește un act de revendicare și deschide coletul în prezența unui angajat al Poștei Ruse. În același timp, nu semnați notificarea prin e-mail în niciun caz.
5. Deschideți coletul în prezența unui angajat al Poștei Ruse și înregistrați un videoclip cu procesul de deschidere a coletului. Această înregistrare va fi o dovadă semnificativă atunci când deschideți o dispută pe AliExpress.com.
6. Dacă totul este în ordine (greutate, ambalaj), nu vă lene să deschideți coletul la oficiul poștal. Sunt cazuri când coletele sunt confuze (am văzut-o personal). Va fi foarte greu să dovedești că ai primit pachetul altcuiva dacă îl deschizi acasă.

Daca aveti intrebari scrieti-mi Această adresă de e-mail este protejată de spamboți. Trebuie să aveți JavaScript activat pentru a-l vizualiza. .

P.S. Puteți citi o altă poveste despre furtul unei tablete dintr-un colet (cu un atașament de înlocuire)

Întrebare:

Buna ziua!
Aștept un colet cu un telefon achiziționat de pe Aliexpress. Pe măsură ce coletul este urmărit, este clar că a fost detectată o scădere a greutății coletului (de la 524 g la 410 g). Odată ce greutatea este confirmată, plănuiesc să deschid coletul cu o înregistrare video la oficiul poștal în prezența șefului său.
Dar există îndoieli cu privire la următoarele: la identificarea incompletității, deteriorarea, furtul, înlocuirea unui colet etc. refuzați să-l primiți și deschideți un litigiu fără a primi mărfurile (după cum am înțeles, va fi trimis înapoi expeditorului) sau primiți coletul și vă certați cu el în mâinile dvs.?
Vă rog să-mi spuneți dacă cineva a avut o experiență similară sau știe cel mai bine cum să o facă.

Modificările în greutatea unui colet sunt întotdeauna foarte alarmante pentru destinatari. Ce s-a întâmplat cu transportul dacă a început să cântărească mai puțin? Imediat apar suspiciuni că conținutul coletului a fost furat sau înlocuit. Și într-o situație în care brusc greutatea unui colet scade, aceste suspiciuni se dovedesc adesea a fi bine întemeiate. Să ne dăm seama de ce greutatea coletului poate scădea.

Coletul poate cântări mai puțin dacă:

• - angajatii punctului de sortare, depozit, vama, posta au gresit la cantarire
• - operatorul a greșit la introducerea datelor despre greutatea coletului
• - pachetul poate pierde puțin umiditatea (se usucă), iar apoi greutatea va scădea puțin
• - inlocuire marfa: coletul a fost deschis pe drum, atasamentul a fost furat
• - dacă coletul dvs. provine dintr-o țară în care greutatea este indicată în lire sterline, atunci angajații vorbitori de lire rusă pot face o eroare de matematică atunci când convertesc lire sterline în kilograme și grame

Destinatarul poate observa o diferență în greutatea coletului:

• - conform informatiilor din numarul de urmarire, chiar inainte de a primi coletul
• - la oficiul postal inainte de a primi coletul
• - la domiciliu, dupa primirea coletului

Ce diferență de greutate a coletului este acceptabilă?

Dacă coletul tău începe să cântărească cu 2-5 grame mai puțin, atunci există o probabilitate mare ca acest lucru să fie cauzat de o eroare a cântarului. De obicei, 2-3 grame este o eroare acceptabilă. Dar poate ajunge până la 5 grame (dacă folosești cântare vechi).

În medie, din cauza schimbărilor de umiditate, pachetul poate deveni cu 10-15 grame mai ușor.

O scădere a greutății unui colet cu mai mult de 15-20 de grame ar trebui să fie deja alarmantă. Ca să nu mai vorbim de înjumătățire, sau când coletul scade brusc în greutate la 20-50 de grame. Dacă greutatea coletului a devenit semnificativ mai mică, atunci aceasta ne vorbește cel mai probabil despre furtul sau înlocuirea atașamentului.

Ce ar trebui să fac dacă pachetul cântărește mai puțin?

Dacă descoperi, pe cale sau la poștă, că greutatea coletului a devenit brusc mai mică, atunci nu te grăbi să-l primești la poștă. Nu semnați anunțul în avans! Solicitați verificarea cântăririi și inspecția coletului înainte de a-l primi. Primiți transportul doar dacă sunteți sigur că coletul cântărește atât cât ar trebui. Și, de asemenea, nu există semne de deschidere pe ambalaj.

Dacă în timpul cântăririi de control datele se confirmă că greutatea a scăzut, sau vedeți că coletul a fost deschis sau un proces verbal vamal este atașat coletului, atunci trebuie să cereți angajaților poștale să deschidă coletul conform actului 51. În acest caz, cel mai bine este să filmați suplimentar procesul de deschidere a coletului pe video. Pentru a avea toate dovezile atunci când deschideți un litigiu.

Ar trebui să primesc un colet cu greutate mai mică sau nu?

Până la primirea coletului, acesta este proprietatea expeditorului. Și toate problemele stau pe umerii lui. Odată ce semnezi pentru primire, responsabilitatea devine a ta. Prin urmare, este mult mai ușor să îți recuperezi banii dacă refuzi să primești coletul.

Principalul lucru este să vă pregătiți corespunzător pentru a-l primi. Deschideți coletul la oficiul poștal în conformitate cu Legea 51. Asigurați-vă că faceți un videoclip al deschiderii, care trebuie făcut de șeful departamentului.
Cereți Actul 51 în formă tipărită. Cu semnătură și ștampilă. (Uneori, mediatorii găsesc greșeli în documentele scrise de mână și cer o versiune tipărită).

Dacă articolul a fost furat sau interiorul nu este deloc ceea ce ați comandat pe Aliexpress, atunci va trebui să refuzați coletul. Vi se va emite un Act 51, iar transportul va reveni vânzătorului din China, astfel încât acesta să poată obține asigurare.

Dacă observați o diferență de greutate după primirea coletului, atunci TREBUIE să îl deschideți pe video. Videoclipul trebuie filmat într-o singură captură, astfel încât pachetul să nu părăsească cadrul. De asemenea, faceți o fotografie a coletului pe cântar, o fotografie a ambalajului coletului pe care va fi vizibilă greutatea și o fotografie a anunțului pe care este indicată și greutatea.

Puteți deschide imediat o dispută descriind situația și atașând o scanare a Actului 51 și un videoclip cu deschiderea coletului.

A avea o intrebare? Scrieți-l în comentarii sau contactați chatul. Pentru a înțelege ce să faceți dacă observați modificări ale greutății unui colet, să înțelegem mai întâi motivele acestor modificări.

Cum poți afla despre schimbările în greutatea unui colet de la Aliexpress?

- informații despre numărul piesei;
- la primirea coletului în timpul cântăririi controlului sau la domiciliu;

Motive pentru reducerea sau creșterea greutății unui colet

- introducerea incorecta de catre operator a greutatii coletului la acceptarea acestuia de la vanzator;
- eroare de cântărire (care este puțin probabilă);
- înlocuirea mărfurilor în colet de-a lungul traseului acestuia;
- dacă greutatea coletului a scăzut sau a crescut cu câteva grame, atunci aceasta ar putea fi afectată de umiditate sau, dimpotrivă, de aer uscat;
- furtul continutului coletului (coletele goale ajung destul de rar; o practica comuna este inlocuirea bunurilor);

Ce să faci dacă este detectată o modificare a greutății unui colet de la Aliexpress?

Dacă modificarea greutății coletului variază de la câteva la 15 grame, atunci, în principiu, nu este nimic de care să vă faceți griji.
Dar ce ar trebui să faci dacă greutatea unui colet de la Aliexpress s-a schimbat semnificativ?
După ce a primit o notificare de la oficiul poștal că puteți ridica coletul de la oficiul poștal, înainte de a-l preda, operatorul este obligat să îl cântărească și numai după aceea să vi-l predea. Până când primiți coletul, expeditorul este responsabil pentru acesta. Odată ce semnați pentru primirea coletului, sunteți responsabil pentru acesta.
Dacă greutatea declarată a coletului la expediere este semnificativ diferită, mai întâi verificați coletul pentru semne de manipulare.

Coletul a fost deschis și verificat la vamă
Recent, au devenit mai frecvente cazurile în care coletele din China au început să fie controlate selectiv la vamă pentru conformitatea cu valoarea lor declarată.
Dacă coletul dumneavoastră a fost deschis la vamă, atunci acesta trebuie să aibă un marcaj corespunzător și o confirmare scrisă, care trebuie să vi se arate la primire.

Deschiderea și verificarea conținutului are loc în prezența a doi angajați poștali.
Dacă suspiciunile inspectorului nu sunt confirmate, atunci transportul este ambalat și un certificat de inspecție vamală certificat de participanții la proces este atașat la exterior.

Dacă coletul conține mărfuri care sunt interzise pentru transport, acesta va fi pur și simplu returnat expeditorului.
În cazul în care prezența mărfurilor interzise este detectată în timpul procedurii de inspecție, coletul este supus confiscării și eliminării.
Este puțin probabil ca ofițerii vamali să fure conținutul coletului dvs., deoarece există o mulțime de camere CCTV în zonele de control vamal.

Coletul prezintă semne de deschidere sau nu corespunde cu greutatea declarată
Daca coletul prezinta semne de manipulare sau nu corespunde cu greutatea declarata (produsul lipseste sau a fost inlocuit), atunci in astfel de cazuri, la primire, trebuie sa efectuati urmatorii pasi.
- Asigurați-vă că filmați continuu un videoclip cu deschiderea unui colet la oficiul poștal în prezența angajaților oficiului poștal (șeful).
- Solicitați ca Actul 51 să fie întocmit în formă tipărită cu semnătura și sigiliul oficiului poștal, care ar trebui să vi se înmâneze.
- Dacă bunurile au fost furate sau interiorul nu este deloc ceea ce ați comandat pe Aliexpress, atunci va trebui să refuzați coletul.
- Pentru a deschide o dispută, faceți o fotografie a coletului pe cântar, o fotografie a ambalajului pe care este indicată greutatea și o fotografie a avizului de la oficiul poștal, care indică și greutatea.
- Deschideți o dispută pe Aliexpress, atașați dovezi video și foto și solicitați o rambursare totală sau parțială.

Mai ai întrebări? adresați-vă întrebarea în chat-ul online de asistență tehnică sau scrieți-o mai jos în comentarii