O comunitate este un grup separat de oameni care sunt uniți prin interese și hobby-uri comune. Ei comunică între ei folosind internetul. Fiecare membru al comunității are un scop, o viziune și o opinie specifice. În cele mai multe cazuri, acestea coincid cu cele ale altor participanți. Sarcina principală a unei astfel de comunități virtuale este comunicarea.

Ce fel de asociere este aceasta?

Comunitatea este o definiție care este foarte asemănătoare cu termenul de comunitate. Unii oameni confundă în mod constant aceste două concepte. Dar există o diferență semnificativă între ele. Cuvântul „comunitate” poate descrie cu acuratețe și corect un grup separat de oameni care locuiesc pe teritoriul unei regiuni. Scopurile asociației lor pot fi crearea unui blog sau forum sau cultivarea unui teren.

Comunitatea este legătura unei persoane cu alți oameni. Acum, locația geografică a participantului și zona de reședință nu contează. O atenție deosebită este acordată intereselor și hobby-urilor comune. Oamenii comunică folosind spațiul online. Participanții corespund pe rețelele de socializare, pe forumuri, bloguri sau camere de chat.

Cum poți crea o comunitate comunitară?

Pentru a organiza o societate trebuie avute în vedere câteva condiții fundamentale. Pentru a face acest lucru, absolut toți participanții trebuie să aibă interese, scopuri, obiective și nevoi comune. De asemenea, ar trebui să aveți grijă de o resursă permanentă la care un anumit grup de persoane va avea acces nelimitat. Vă puteți conecta la internet non-stop, oricând doriți și aveți timp liber. Nu mică este abilitatea de a găsi o limbă comună pentru a comunica între ei. Comunitatea „Steam”, de exemplu, este o platformă separată care deschide oportunități de comunicare între participanții care au un comun. Grupurile separate sunt de obicei clar împărțite și au un anumit număr de membri. Oamenii de știință au descoperit că fiecare persoană dintr-o astfel de comunitate își poate aminti până la 140 de participanți și își poate păstra numele în capul său.

Utilizarea comunității în viața modernă

Datorită tehnologiilor în continuă dezvoltare, comunitatea „abur” este folosită destul de activ în afacerile moderne. Cu ajutorul acestuia, oamenii de afaceri își promovează propriile produse, bunuri și servicii. Recent, în Federația Rusă a apărut o poziție precum community manager. Oamenii care au fondat acest tip de mișcare au fost creatorii de jocuri online interesante. Această profesie a fost recunoscută ca fiind valabilă în 2007. Dacă există mai mult de 140 de participanți într-o comunitate, atunci aceștia formează un set, principala diferență față de grupuri este absența oricăror conexiuni. Aceștia sunt oameni obișnuiți care sunt în aceeași comunitate. Ei pot viziona același film sau pot juca jocuri de noroc interesante. Vârsta participanților nu este limitată.

Astăzi, un număr mare de oameni cu interese comune preferă să comunice în comunități și forumuri. O comunitate este un grup care s-a reunit datorită intereselor comune ale membrilor săi. De aceea a fost introdusă noua poziție. Managementul comunitar este o profesie în creștere rapidă. O persoană aflată într-o astfel de poziție este responsabilă pentru crearea unui brand, dezvoltarea ulterioară a acestuia, autogestionarea și comunicarea cu alți participanți.

În 1990, au fost observate primele semne ale moderatorilor online. Principala diferență dintre un community manager și un moderator este natura publică a profesiei acestuia din urmă. Astfel de persoane își pot exprima propriile opinii și puncte de vedere și pot fi prezenți personal în timpul evenimentelor online. Managerii trebuie să fie siguri că sprijină utilizatorii și să fie de partea lor.

Companiile care dețin jocuri online mari au avut grijă în primul rând să aibă manageri care să lucreze pe platforma comunității Steam. Ei au făcut toate eforturile pentru a se asigura că liderii pot înțelege nevoile și dorințele unei anumite comunități. Oamenii din această poziție au rezolvat toate problemele în timp util și au adunat lideri pentru a formula un plan pentru acțiuni ulterioare. Așa s-a dezvoltat portalul jocului.

Principalele sarcini ale unui community manager

Comunitatea este o activitate care necesită o atenție constantă din partea managerului. O persoană în această poziție trebuie să devină purtătorul ideii de brand promovat al companiei în care lucrează. Un manager trebuie să se angajeze în mod necesar în formarea sau determinarea unei atitudini loiale față de un produs sau serviciu din partea clienților. Acesta implică membrii comunității pentru a discuta despre marca unei anumite companii. Managerul comunității trebuie mai întâi să elaboreze un plan și o schiță pentru discuții ulterioare. Mentine ordinea in grup si vine cu subiecte interesante pentru comunicare.

Comunitatea „Comfort Town”, de exemplu, este o mică rețea socială în care diverși investitori comunică. Managerii monitorizează comunicarea pe forum și răspund la toate întrebările utilizatorilor.

Numele meu este Andrey Fedotov, supraveghez direcția antreprenoriatului social la Impact Hub Odessa. Conduc seminarii, discuții, consult proiecte sociale, îi ajut să găsească un model de sustenabilitate financiară.

Când am venit la Impact Hub Odessa în urmă cu aproximativ șase luni de la internet marketing, eram sigur că am nevoie de un site bun, SEO și PPC, content marketing, adică toate acele lucruri despre care se discută la conferințele de business dedicate promovării pe internet. În sfera socială, internetul ocupă un loc important, dar nu esențial, în lucrul cu publicul țintă.

Pentru mine, ca agent de marketing, a fost inițial dificil să înțeleg cum să conduc proiecte educaționale și culturale de succes fără o promovare puternică pe internet. Dar am ajuns la concluzia că lucrul în interiorul unui oraș presupune nu doar generarea de conținut, videoclipuri cool, texte competente pe rețelele de socializare etc. De asemenea, necesită o mare publicitate și deschidere a liderilor de direcție, precum și capacitatea lor de a impune respect și recunoaștere din partea comunității.

Am văzut ceva asemănător în domeniul organizării de evenimente din industrie la promovarea serviciilor tehnologice. Apoi liderul afacerii de comunicare organizează un eveniment și își dovedește expertiza în comunicarea personală cu clienții. Aceasta este o mini-comunitate, similară cu marketingul comunitar despre care vorbesc. În sfera socială, o astfel de activitate ocupă nu 15-20% din activitățile de marketing, ci 90%.

Lucrul într-un singur oraș necesită nu numai generarea de conținut, videoclipuri interesante, texte competente pe rețelele sociale etc. De asemenea, necesită o mare publicitate și deschidere a liderilor de direcție, precum și capacitatea acestora de a evoca respect și recunoaștere din partea comunității.

Care este principala provocare a acestei abordări?

Eu și colegii mei petrecem mult timp comunicării personale prin rețelele sociale, conversațiilor personale și publice, lucrând cu mass-media și cu diverse grupuri partenere. Dacă angajați o persoană specială pentru o astfel de muncă, atunci, cel mai probabil, indicatorii de angajament ai publicului țintă vor începe să scadă, deoarece acțiunile mecanice nu vor fi suficiente, o imersiune profundă în subiect și o anumită greutate socială a unui astfel de subiect. este necesar un reprezentant al presei. Pornim de la faptul că este mai ușor să angajăm pe cineva care comunică deja activ cu publicul țintă de care avem nevoie, mai degrabă decât pe cineva care va face acest lucru pe baza fișelor de post. În sfera socială, o astfel de abordare formală nu va funcționa, în plus, va afecta negativ capacitatea marketingului comunitar de a vă ajuta să vă atingeți obiectivele.

Această abordare a fost testată în timpul organizării Zilei Economiei Creative în noiembrie 2016 și a Școlii de Inginerie în martie 2017. Cele mai interesante contacte și vânzări apar datorită efectului marketingului comunitar, și nu prin intermediul evenimentelor și afișelor Facebook. Pe de o parte, acest lucru este posibil datorită dimensiunii reduse a evenimentelor, pe de altă parte, deoarece KPI-urile comerciale pentru noi nu sunt parametrii cheie pe care ne concentrăm.

Pe scurt: dacă ești un bun marketer, dar te-ai gândit să începi să lucrezi în sfera socială, gândește-te de două ori. Acest lucru este mai dificil decât în ​​sfera comercială, deoarece există mai puțină claritate și instrumentele obișnuite nu funcționează eficient, iar ceea ce funcționează necesită eforturi titane pentru a-ți găsi contactele și a câștiga o anumită pondere a organizației în comunitățile țintă.

Întrebare: cine vinde în criză?

Răspuns: companii care știu să creeze o comunitate în jurul lor. Mai mult, vorbim nu doar despre marile corporații, ci și despre micro-afaceri.

Este timpul să ne amintim că cea mai scumpă și mai rentabilă resursă sunt oamenii. Nu ambițiile proprietarilor, nu numele mărcii, nu tehnologiile inovatoare și nici măcar produsul (este greu să găsești un produs care să nu aibă analogi), ci oamenii.

Știind cum să lucrezi cu această resursă, vei vinde chiar și atunci când cursul de schimb al dolarului îi elimină pe majoritatea jucătorilor de pe piață. Relațiile umane sunt poate cea mai stabilă monedă din lume. Da, mai întâi trebuie să investești timp și bani în el. Dar ulterior îți va menține afacerea pe linia de plutire nu ani de zile, ci decenii.

În acest articol vom vorbi despre zece moduri de a crea comunități, unele dintre ele cu un buget foarte mic.

10 moduri de a crea o comunitate

Interesant este că doar trei din zece moduri se referă la spațiul online. Celelalte șapte sunt despre deconectarea. Sunteți de acord că cunoștințele personale pot duce afacerile la un nivel complet diferit. Există mii de exemple în jur.

Să începem cu comunitatea online și să încheiem cu evenimente din viața reală.

Grupuri pe rețelele sociale

O modalitate simplă de a organiza o comunitate pe care o puteți folosi chiar acum este un grup închis pe Facebook sau VKontakte. Este creat într-un minut. Dar înainte de asta, gândiți-vă la scopul în care adunați oamenii, în ce idee îi uniți?

De exemplu, organizezi excursii. Adună în jurul tău fani ai plimbărilor pe stradă și ai atracțiilor, pasionații de istorie sau chiar cunoscători de îmbrăcăminte pentru marșuri forțate.

Important: acest grup trebuie să se potrivească cu publicul țintă. Căutați semne comune care vă pot uni pe voi și viitorul comunității.

E-mailuri închise

Chat-uri pe Skype sau Whatsapp

Organizați o comunitate într-un chat privat. Pe cine poți invita acolo: clienți, cumpărători, prieteni ai mărcii, fani, persoane interesate, parteneri.

Exemplu: vindeți biciclete sport. De ce nu adunați oameni în jurul subiectului „călăriei cu bicicleta”? Găsește un public, organizează un chat pe Whatsap și schimbă știri: unde, când și la ce oră vei merge la următoarea plimbare cu bicicleta.

Întâlniri tematice

Un prieten nutriționist de-al meu organizează petreceri de găină în baie o dată pe lună. Toată lumea vine acolo și deja la fața locului fetele-oaspeți se transformă fără probleme în clienți. O idee grozavă pentru o micro-afacere.

Dar afacerile mari au loc de extindere aici. De exemplu, sunteți angajat în producția de alimente pentru copii. De ce nu adunați mame grijulii ale orașului în jurul mărcii la întâlniri tematice regulate?

Invitați vorbitori interesanți și organizați degustări. Orice formă de activitate va fi întâmpinată cu optimism. Principalul lucru este să nu transformi comunitatea într-un târg de vanitate. Dar despre regulile de lucru cu comunitățile vom vorbi puțin mai târziu.

Master class, workshop-uri, seminarii

Aici nu vom vorbi doar ca în formatul versiunii anterioare, ci vom învăța și lucruri noi, vom încerca, să facem ceva cu propriile noastre mâini. De exemplu, recent marca Lviv Chocolate Crafts a organizat o serie de cursuri de master despre fabricarea produselor din ciocolată.

Drept urmare, întregul feed de Facebook a fost plin de fotografii cu fete fericite pătate cu ciocolată. Vor deveni clienți de marcă? Cu siguranță!

Aici puteți adăuga jocuri educaționale care câștigă amploare. Alegeți câteva jocuri pentru comunitate și găzduiți campionate interne cu un fond de premii.

Evenimente în aer liber

De ce să nu vă adunați comunitatea și să o scoateți din oraș sau chiar în străinătate? Astfel de ieșiri vor transforma participanții în susținători ai mărcii de-a lungul vieții, fluturând steaguri cu simbolurile companiei tale.

Mic dejun de afaceri

Un format de rețea interesant. Aici puteți ucide o duzină de păsări dintr-o singură piatră: faceți cunoștințe, discutați despre știrile din piață și din industrie, rezolvați probleme de afaceri, creați proiecte comune, prezentați oficiali de top al companiei, lucrați la expertiza dvs. și, bineînțeles, un mic dejun delicios.

Excursii de afaceri

Invitați-vă publicul la producția sau la birou. Dacă nu ai cu ce să te lauzi, atunci organizează un tur al locurilor tematice. De exemplu: un club de fitness poate desfășura antrenamente pe cele mai bune terenuri de sport din oraș, iar un cabinet stomatologic poate duce clienții la o expoziție de anatomie.

Cluburi închise cu cărți de vizită

Societățile de elită și secrete au întotdeauna succes. Toată lumea va dori să devină parte dintr-un club închis cu prerogative interesante. Faceți din fiecare întâlnire a unui astfel de club ceva neobișnuit, depășind granițele.

De exemplu, organizatorul de la Harkov al jocului de afaceri Cash Flow organizează jocuri o dată pe lună în cea mai la modă sală de conferințe din oraș. Domnii vin în costume, doamnele în rochii de seară.

Proiecte comune, experimente

Aici, prin tradiție, voi da un exemplu al ideii brandului Starbucks, când au atras clienții să creeze o nouă rețetă pentru o băutură de cafea.

Puteți scrie o carte cu comunitatea dvs., puteți lucra la o rețetă de produs, puteți veni cu un model de produs, puteți face „brainstorming” pe tema unui serviciu și așa mai departe.

10 reguli pentru lucrul cu comunitatea

După cum am menționat mai sus, principalul lucru este să nu transformați comunitatea într-un târg de vanitate și într-un show one-man. Sarcina ta este de a uni publicul în jurul unei idei care are legătură indirectă cu afacerea ta. Deși în unele cazuri sunt posibile comunități de fani create de fanii mărcii.

Deci, zece reguli pentru lucrul cu comunitatea:

1. Deconectat. Treceți dincolo de realitatea virtuală și priviți-vă publicul în ochi.
2. Recunoștință. Mulțumește oamenilor că te urmăresc și urmăresc ideea ta. Că au cheltuit pentru tine cea mai valoroasă resursă - timpul
3. Investiție. Investește timp și bani în comunități. În mod surprinzător, ambele vor da roade în viitorul apropiat.
4. Onestitate. Fii sincer cu publicul tău. Dacă oferiți un produs la o întâlnire, spuneți așa. Dacă trebuie să plătiți pentru cafea la un mic dejun de afaceri, vă rugăm să ne informați în avans.
5. Nu „venalitate”. Da, este foarte dificil să NU vinzi un produs când sunt atât de mulți potențiali cumpărători în jur. Dar acești oameni vor dori să cumpere de la tine dacă te cred.
6. Demonstrarea valorilor. Când invitați oameni în comunitate, spuneți-le despre valorile comunității.
7. Anunțul de beneficii. De ce ar trebui oamenii să te urmeze sau o idee? Pune-ți această întrebare și notează-ți beneficiile participării în comunitate.
8. Regularitate. Fii regulat. Aceasta este cheia succesului.
9. Pregătire atentă. Gândește-te bine și calculează până la cel mai mic detaliu. Nu lăsați nicio supraveghere să deraieze organizația.
10. Promovare. Utilizați instrumente de publicitate și marketing pentru promovare.

Vă dorim comunități active și vânzări mari! Vom fi bucuroși să vă ajutăm să creați o idee de comunitate și să vă ajutăm la promovare.

În postarea de astăzi, vreau să abordez subiectul utilizării unui alt instrument de marketing care poate dăuna și poate ajuta companiile să-și consolideze poziția competitivă. Vom vorbi despre utilizarea marketingului comunitar sau a „marketingului comunitar”.

În primul rând, să definim conceptul de comunitate. În cazul unui produs sau serviciu (și acesta este domeniul despre care vom vorbi), o comunitate este un grup de utilizatori activi uniți de un interes comun față de acest produs. Conceptul de „interes” este destul de larg: include sfaturi privind utilizarea produsului, domeniul de aplicare al acestuia, discuții privind îmbunătățirea funcționalității, discuții despre produsele concurente, rezolvarea problemelor legate de utilizarea produsului etc.

Punctul cheie pentru formarea unei comunități cu drepturi depline este posibilitatea de comunicare între participanții săi, nu degeaba cuvântul comunitate este în consonanță cu cuvântul „comunicare”.

În era tehnologiei informației, a avea o comunitate în jurul produsului dvs. poate adăuga o valoare semnificativă mixului de marketing. Să ne uităm la aceste avantaje:

Marketing viral

Membrii comunității din jurul produsului dvs. sunt oameni activi în sine, de obicei participă la diverse forumuri și conferințe de pe Internet, unde discută diverse subiecte, inclusiv discuții despre produsele din categoria dvs. Trebuie să explicați de ce parte vor fi membrii „fan clubului” dvs. atunci când discutați despre avantajele și dezavantajele diferitelor produse?

Drept urmare, produsul dvs. și știrile legate de acesta se vor răspândi, ca un virus, prin diverse canale de internet.

Apropo, în Runet există o agenție „Hidden Marketing”, care oferă servicii de promovare la forumuri și conferințe de pe World Wide Web cu ajutorul „agenților” săi. Nu am informații despre dacă clienții sunt mulțumiți de cooperarea cu „mercenarii”, dar, în opinia mea, cămașa dvs. este încă mai aproape de corp.

90% dintre cele mai vizitate și „influente” forumuri de pe piața dumneavoastră sunt capabile să-și susțină oamenii din comunitatea de utilizatori, restul de 10% nu vor juca un rol cheie. Ei bine, dacă compari nivelul de cunoștințe despre produsul tău între „mercenari” și „al nostru”, este clar că calitatea informațiilor de la primul va depinde de tine, precum și timpul de reacție la întrebări suplimentare.

Mână de ajutor

Oricare ar fi biroul dvs. de asistență, clienții potențiali vor fi întotdeauna interesați să audă despre un produs de la cei care îl folosesc deja, nu de la producător. Și aici, a avea o comunitate de fani este mult mai profitabil decât a primi un răspuns pe forumuri tematice.

Permiteți-mi să vă dau un exemplu din practica noastră: forumul comunității noastre (outpostfirewall.com/forum) are aproape 20 de mii de participanți, dintre care 2,5 mii sunt activi. Aproximativ 5060 de „oaspeți” sunt prezenți constant la forum, iar participarea maximă a atins în acest an prezența simultană a peste 1000 de persoane.

Forumul discută diverse probleme legate de utilizarea produsului, rezolvarea cazurilor speciale, știri și caracteristici funcționale. Cel mai important este că un număr mare de utilizatori vin pe forum și iau în continuare o decizie de cumpărare, își pun întrebări sau pur și simplu citesc și primesc răspunsuri de la utilizatori și moderatori activi; Toate acestea ajută la înclinarea balanței în favoarea produsului nostru.

Astfel, noi, ca producător, primim sprijin tangibil din partea acestei comunități. Apropo, pentru interogarea „forum firewall” această resursă se află în partea de sus a Google.

Animația produsului

În continuarea avantajului anterior, este de remarcat faptul că prezența unei comunități, sau mai degrabă a unui anumit loc (forum sau portal special) în care această comunitate comunică, vă poate „reanima” produsul.

Acest lucru este deosebit de important pentru bunurile „intangibile” a căror utilizare nu este publică și „tangibile”, cum ar fi software-ul. În primul rând, orice persoană care întâlnește un produs nou se confruntă cu o serie de îndoieli, inclusiv cum ar fi „este acest produs un zbor de noapte”, „cât de ferm este producătorul pe propriile picioare”, „este beneficiul aparent. a produsului doar publicitate tare” și etc.

Dacă utilizatorul vede că în jurul produsului s-a format o întreagă comunitate de îndrăgostiți, care discută despre caracteristicile acestuia și despre dezvoltarea viitoare, multe dintre aceste îndoieli dispar. Până la urmă, un potențial client nu mai are de-a face doar cu un produs, ci vede oameni reali, cu emoțiile și impresiile lor despre acest produs, astfel nivelul de încredere crește semnificativ.

Pe lângă clienții potențiali, vizibilitatea utilizatorilor umani „adevărați” este la fel de importantă pentru alți participanți la piață: potențialii parteneri și jurnaliști.

Din experiența noastră, pot confirma că majoritatea jurnaliștilor citesc forumul nostru atunci când pregătesc articole despre Outpost Firewall. Acest lucru are atât o latură clar pozitivă, cât și o potențială amenințare. Și anume, dacă opinia comunității despre versiunea actuală a produsului în acest moment nu este cea mai optimistă, aceasta se va reflecta în recenziile de presă.

În acest caz, comunitatea sporește „efectul”, fie el pozitiv sau negativ. M-am convins de acest lucru de mai multe ori, chiar până la coincidența formulării, atât în ​​cazul aprecierilor pozitive, cât și al celor critice. Citiți mai jos pentru a vedea cum puteți influența tonul evaluărilor pe forumuri.

Continuând subiectul „produselor de animație”, voi mai observa un lucru util. Și anume, beneficiul comunităților pentru departamentul de marketing. Chiar dacă membrii comunității tale sunt extrema dreaptă a grupului tău țintă, totuși, părerea lor despre produsul tău, scenariile de utilizare și opțiunile de dezvoltare este extrem de valoroasă. De asemenea, este important să monitorizați întrebările problematice pe care le pun utilizatorii. Citind discuții în care „începătorii” pun întrebări oamenilor „experimentați”, precum și răspunsurile acestora din urmă, vei face un pas mare spre înțelegerea logicii clienților tăi. Și oricât de multe cunoștințe despre logica clienților te vor ajuta să-ți îmbunătățești produsele și marketingul acestora.

Sfaturi pentru utilizarea marketingului comunitar

1. Creați o platformă comunitară

Cerința minimă este un forum, dacă produsul dvs. și domeniile sale de aplicare sunt multiple, ar trebui să vă gândiți la crearea unui portal întreg.

Exemple de astfel de portaluri pot fi site-ul comunității de fani ai browserului Opera, precum și portaluri similare pentru fanii Firefox.

2. Selectați lideri suverani ai comunității

Orice comunitate fără organe de conducere se transformă în anarhie și cade în decădere. Selectează cei mai activi și inteligenți utilizatori și invită-i să devină moderatori de forum sau „președinți” ai unui club de fani ai produsului tău. Oferă liderilor suficientă libertate pentru a lua decizii, altfel indivizii puternici vor refuza pur și simplu să fie marionetele tale, iar o comunitate complet controlată va fi „falsă” și nu îți va aduce beneficii tangibile.

3. Păstrați legătura cu liderii comunității

Liderii comunității tale devin lideri datorită activității și nivelului lor de cunoaștere a produsului și industriei tale. Liderii au o oarecare putere și autoritate de a lua decizii cu privire la dezvoltarea comunității, dar pentru a-și consolida poziția, precum și pentru a-și menține motivația, trebuie să le oferiți „acces la corp”. Cu alte cuvinte, trebuie să știe ceva ce utilizatorii obișnuiți nu știu.

Având în vedere „rafinamentul” liderilor, ar fi o greșeală să reducă toate contactele acestora cu compania la comunicarea cu un manager de PR cu normă întreagă sau un angajat al Departamentului de Suport. Trebuie să le oferim ceva mai valoros.

De exemplu, în compania noastră, directorul general comunică în mod regulat și răspunde la întrebările moderatorilor forumului. Adesea, acestea sunt informații „din interior” despre planurile companiei, dar se ridică și întrebări regulate. În plus, analistul principal al companiei discută în mod regulat probleme tehnice și lansări viitoare de produse cu moderatorii și testerii beta într-un „forum ascuns”.

4. Îmbunătățiți abilitățile participanților activi

După cum s-a menționat mai sus, comunitatea, prin membrii săi activi, oferă asistență semnificativă, răspunzând la întrebările clienților potențiali, precum și noilor veniți care tocmai au achiziționat produsul. Deși majoritatea răspunsurilor sunt corecte, uneori, din lipsă de calificări, apar incidente.

Prin urmare, este necesar să le explicăm imediat liderilor „regulile jocului”. De exemplu, în cazul produselor complexe, unele tipuri de probleme nu pot fi rezolvate prin recomandări de pe forum, iar aici este important ca moderatorii să dea sfaturi persistente pentru a contacta Serviciul de asistență. În plus, este important să îmbunătățim în general abilitățile participanților activi, acest lucru se poate face și prin comunicarea cu moderatorii pe „forumuri ascunse”.

5. Luați în considerare opinia comunității

Cunoașterea că opinia lui a fost luată în considerare ne poate inspira pe oricare dintre noi, mai ales când vine vorba de un hobby sau pasiune. Desigur, este imposibil să urmezi 100% recomandările „fanilor” produsului tău și, în același timp, să dezvolți optim afacerea companiei. Uneori, situația pieței dictează schimbări care pot fi întâmpinate cu ostilitate de către adepții unui produs existent.

Cu toate acestea, acesta este un caz extrem și, chiar dacă este oferit un feedback stabil, consecințele acestuia pot fi atenuate. În cazul dezvoltării progresive a unui produs, este pur și simplu imposibil să nu asculți părerile comunității tale. Doar amintiți-le membrilor comunității că sunteți o organizație comercială și absolut toate dorințele nu pot fi îndeplinite, dar cele mai populare dorințe vor fi cu siguranță îndeplinite.

La crearea specificației pentru noua versiune 4.0, analistul nostru a petrecut o lună întreagă discutând cu un grup de utilizatori activi opțiuni pentru implementarea diferitelor mecanisme de securitate în Outpost Firewall Pro. Potrivit recenziilor, acest lucru a provocat o mulțime de emoții pozitive din partea tuturor participanților.

6. Provocă răspândirea virusului

În cazul unui număr mare de participanți activi, este posibil să provoace o varietate de acțiuni virale.

De exemplu, comunitatea Firefox promovează ideea de a vota acest browser pe popularul portal Download.com, pentru a menține un rating constant ridicat al produsului.

Sunt posibile și alte acțiuni, de exemplu, dacă produsul dvs. este criticat pe nedrept pe un forum sau articol online, puteți organiza un „raid” pentru a apăra justiția.

7. Fii pregătit pentru consecințe

Da! Nu te înșeli, nu degeaba nu am pus în mod deliberat o virgulă în titlul notei. Dacă „falsează”, nu reușești să-ți îndeplinești „obligațiile”, eliberezi un produs sincer slab sau începi să iei „fanii” de la sine înțeles, ei te pot critica până la capăt. Drept urmare, toate avantajele descrise mai sus se transformă rapid în dezavantaje.

Riscul de a crește „efectul” oricărei greșeli și teama de a fi supus unei critici corecte este unul dintre motivele pentru care marii rechini precum Symantec încearcă să nu-și facă publicitate forumurilor în care utilizatorii își discută produsele.

8. Etichetează participanții activi

Pe lângă accesul la cele mai recente beta, informații din interior și comunicarea cu angajații companiei, nu uitați să recunoașteți faptul că prețuiți contribuția membrilor activi ai comunității dvs. la succesul produselor dvs. În acest sens, îmi amintesc fraza că „nu atât darul în sine este important, ci atenția în sine”. Trimiteți prin poștă suveniruri cu simboluri ale produselor sau ceva similar, un lucru mic, dar oamenii vor fi mulțumiți.

Așadar, am decis să recunoaștem cei mai activi testeri beta și moderatori de forum și le-am trimis tricouri polo cu logo-ul colorat Outpost Firewall brodat, precum și certificate de tester beta. Potrivit recenziilor, tuturor le-a plăcut foarte mult acest semn de atenție.

Ca o ilustrare interesantă până la punctul cu privire la inițierea marketingului viral, voi oferi o captură de ecran de pe forumul fanilor browserului Opera, unde unul dintre utilizatori a fost îngrijorat de marketingul viral al Firefox pe Download.com și a sugerat lansarea unui contraatac.