Daca te confrunti cu o problema legata de tehnologia Apple sau de unul dintre serviciile Apple, si nu ai putut sa o rezolvi singur sau cu ajutorul specialistilor de pe forumul nostru, este timpul sa ceri suport companiei. Aflați cum să contactați asistența tehnică Apple din acest ghid.

Important: înainte de a suna sau de a trimite un e-mail Apple, asigurați-vă că dispozitivul este încă eligibil pentru service și asistență. Puteți face acest lucru pe o pagină specială a site-ului oficial Apple, unde trebuie să intrați număr de serie dispozitiv și faceți clic pe Continuare.

Cum să contactați asistența tehnică Apple prin telefon

cu cel mai mult drumul rapid comunicarea cu suportul Apple este un apel telefonic. Mai mult, prin telefon puteți obține sfaturi cu privire la funcționarea tuturor dispozitivelor dvs. - posibilitatea de a discuta online cu reprezentanții companiei nu va fi disponibilă pentru toate problemele.

Număr suport tehnic Măr: 8 495 580 9557

De reținut că linia funcționează numai în zilele lucrătoare, de la 09:00 la 20:00 ora Moscovei.

Cum să contactați asistența tehnică Apple online

Rată:

Apple a oferit utilizatorilor săi un serviciu de asistență convenabil și prompt. Având orice produs al companiei, puteți apela un serviciu de asistență de pe un iPhone și puteți adresa o varietate de întrebări: de la ordinea de funcționare a anumitor taste și butoane până la ordinea setărilor pentru anumite funcții. De asemenea, puteți afla despre noile proprietăți ale produselor companiei. În plus, puteți să înregistrați un produs, să vă reparați dispozitivul sau să vă plângeți de serviciul prost. Compania este interesată să se asigure că clienții săi au întotdeauna echipamente convenabile și de înaltă calitate care pot concura cu alte produse emblematice și, prin urmare, plătește partea leului problemelor legate de serviciul clienți.

Pentru a contacta un reprezentant al companiei, puteți accesa https://support.apple.com și puteți contacta direct un specialist prin chat online. Dacă vă convine, puteți lăsa telefonul și operatorul vă va suna înapoi la ora stabilită. Dacă aveți mai multe întrebări, expertul va răspunde cu ușurință la toate și vă va oferi soluțiile disponibile. Serviciul este disponibil pentru clienții săi în orice moment al zilei în diferite țări.

De asemenea, dacă vă aflați în Rusia, puteți apela oricând un singur număr gratuit linia fierbinte Apple în Rusia: numărul de telefon 8 800 555 6734.

Dacă sunteți rezident al Moscovei sau al Regiunii Moscovei, atunci este posibil să ajungeți rapid la numărul de telefon de asistență multicanal: 8 495 580 95 57 la tariful aplicabil operatorului dvs. de telefonie.

De ce aveți nevoie de un serviciu de linie fierbinte?

Apropo, dacă dvs Dispozitivul Apple stricat, puteți lăsa o cerere de reparare a iPhone-ului, iPad-ului sau computer Macîn sprijinul. Un specialist vă va contacta cât mai curând posibil pentru a vă rezolva problema și pentru a vă ajuta să contactați un centru Apple autorizat din apropiere. La urma urmei, unul dintre principiile principale ale activității companiei este încrederea în ea și sprijinul utilizatorilor.

Dacă sunteți interesat de informații despre produsele Apple și detaliile achiziției acestora, precum și garanțiile de funcționare, Apple Online Store vă stă la dispoziție, unde puteți comanda și primi oricând software, accesorii interesante și echipamente necesare. Pentru a cumpăra, vă rugăm să sunați 8-800-333-51-73 disponibil de la 9:00 la 21:00 în zilele lucrătoare.

Apple are o rețea largă centre de serviciiîn întreaga lume și pe toate continentele. Așadar, mergând pe site-ul de suport tehnic al oricărei companii, vei găsi o hartă interactivă a țărilor cu adrese și numere de telefon, chat-uri pentru comunicare în locul în care te afli acum. Asistența este oferită de specialiștii companiei care vor putea comunica cu dvs. într-o limbă pe care o înțelegeți.

Dacă decideți să apelați pentru un dispozitiv stricat, asistența va fi oferită mai rapid dacă găsiți mai întâi numărul de serie al dispozitivului dvs., deoarece acest lucru vă va ajuta să vă conectați în mod optim cu specialistul de asistență potrivit.

Dacă este nevoie, există și o solicitare convenabilă de asistență online, după care un expert vă va contacta.

Ce mai poți găsi în serviciul de asistență?

În serviciul de asistență de la specialiști, poți afla despre serviciile suplimentare, precum și să afli dacă iPhone-ul sau tableta ta mai este în garanție introducând mai întâi numărul de serie al dispozitivului. AppleCare Protection Plan oferă asistență tehnică telefonică și acces la serviciile opționale Apple Care.

Principala caracteristică a programului AppleCare Protection Plan este că oferă drepturi suplimentare pentru toți utilizatorii: întreținere suplimentară a serviciului, suport universal, întreținere a produsului software. Puteți obține o garanție hardware de până la 3 ani de la AppleCare Protection Plan, care, la rândul său, este mai ieftină decât costul pieselor de schimb și al lucrărilor efectuate de experți autorizați de Apple din întreaga lume.

Produsele acoperite de Planul de protecție AppleCare includ computere MAC, module memorie cu acces aleator, accesorii, acumulatori, unități de disc, dispozitive AirPort4.

Adesea, clienții sună la serviciu pentru că au nevoie de ajutor - au uitat codul de acces iphone, iPad sau iPod Touch, și chiar mai rău când dispozitivul este blocat.

Dacă ai o problemă, de exemplu, ți-ai pierdut iPhone-ul, ți-a fost furat sau ai găsit iPhone-ul altcuiva, pe lângă faptul că ai contactat poliția, poți raporta acest lucru la service și suportul tehnic te va ajuta să-ți blochezi datele pe baza numărului de serie al ID-ului iPhone sau găsiți proprietarul smartphone-ului. Acolo vi se va spune și despre capacitățile funcției Find My iPhone pentru dispozitivele Apple.

Produsele Apple, ca niciun alt dispozitiv, sunt însoțite de un serviciu de asistență puternic chiar și după vânzare. Oferă utilizatorilor o rețea extinsă de centre de servicii din întreaga lume, un magazin uriaș de aplicații (deseori gratuit), diverse comunități specializate etc. La ce tipuri de asistență se poate aștepta consumatorul?

Ajutor garantat

În ceea ce privește suportul iPhone - acestea sunt acoperite de suport gratuit Serviciu tehnicîn modul telefon. Este furnizat timp de trei luni de la data achiziționării telefonului (de aceea este important să păstrați bonul și cutia originală). Ajutorul serviciului consta in: insotirea in caz de dificultati la configurare, instalarea sistemului si aplicatiilor, conectarea iPhone-ului la alte dispozitive. Este mai mult un serviciu de consultanta, pentru ca utilizatorilor li se oferă recomandări pentru depanarea problemelor enumerate atunci când folosesc un iPhone nou. Nu există restricții privind numărul de apeluri - sunați de cel puțin zece ori pe zi.

O astfel de asistență tehnică pentru iPhone (și alte dispozitive) în toată Rusia este disponibilă sunând la 495-580-95-57. Apelurile și diagnosticarea de la distanță nu sunt plătite (în perioada de mai sus după cumpărare).

Prin urmare, înainte de a solicita sfatul serviciului, asigurați-vă că sunteți în continuare eligibil pentru acesta. Urmați linkul către o resursă specială - checkcoverage.apple.com/en. Înainte de a face acest lucru, nu uitați să vă uitați la numărul de serie al telefonului. Poate fi găsit fie pe autocolantul ambalajului, fie în setările iPhone-ului propriu-zis (în secțiunea de informații despre dispozitiv).

Termenii și condițiile Asistență telefonică gratuită precizează că operatorii parteneri Apple pot oferi, de asemenea, asistență pentru clienți - dacă vânzare iPhone prin lanțul său de magazine.

Pe teritoriul Federației Ruse, acest serviciu este susținut de Beeline și Megafon.Atenția companiei față de persoanele cu nevoi speciale merită laudă deosebită. Aceasta oferă setări speciale pentru comunicarea cu serviciile pentru persoanele cu deficiențe de vedere. Biroul american are chiar și o linie separată, mai ales pentru utilizatorii cu probleme de auz și vedere.

Acompaniament alternativ

O altă opțiune pentru a obține ajutor este să contactați direct operatorul, sunând la numărul din Rusia: 8-800-333-5173 - serviciul de asistență pentru clienți al App Store-ului regional.

Apelurile sunt acceptate doar în zilele lucrătoare - de la 9.00 la 21.00. Aici vei primi sfaturi cu privire la disponibilitatea dispozitivului de interes, perioada de livrare a acestuia, poți plasa o comandă etc.

Când, dintr-un motiv oarecare, nu puteți efectua un apel la numărul specificat, puteți utiliza sfaturile serviciului tehnic: https://getsupport.apple.com/. Într-o listă mare de subiecte puteți găsi descriere detaliata cele mai frecvente probleme ale telefonului (precum și alte dispozitive Apple) și cum să le remediați.
Dacă nu există soluții la problema dvs. în listă, trimiteți o solicitare la serviciul de asistență. Încearcă să enunți esența cât mai detaliat pentru ca specialiștii companiei să-i afle rapid cauza și să te contacteze cât mai curând. Puteți lăsa o solicitare la linkul: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, trimițând e-mailul sau numărul de telefon pentru a contacta pentru detalii.

Comunitățile

Vorbesti engleza la un nivel decent? De asemenea, puteți vizita Comunitățile de asistență Apple. În acesta, utilizatorii discută între ei în timp real problemele care apar cu iPhone, împărtășesc concluziile lor cu alții cu privire la soluția lor, se consultă cu reprezentanții companiei. Aici puteți afla o mulțime de sfaturi utile și le puteți pune imediat în practică, fără o corespondență plictisitoare cu serviciile. În serviciu, corespondența este împărțită în subsecțiuni (aplicații, Internet, cameră, apeluri etc.) pentru a facilita găsirea informațiilor de care aveți nevoie.

Informațiile prezentate în comunitate vor fi de interes și pentru dezvoltatorii de hardware, aplicații sau accesorii pentru iPhone. Puteți obține o mulțime de idei pentru a-și îmbunătăți performanța sau pentru a îmbunătăți ușurința în utilizare.

Un bun asistent și grupuri de utilizatori pentru produsele Apple este appleusergroupresources.com. În ele puteți găsi oameni cu gânduri asemănătoare din întreaga lume. Partajați caracteristicile utilizării iPhone-urilor în diferite părți ale lumii. Și acest lucru este important, având în vedere unele restricții impuse la nivel de stat într-un număr de țări (în Emiratele Arabe Unite, de exemplu).

După cum puteți vedea, nu este deloc necesar să tăiați telefonul centrelor de service, există multe opțiuni alternative pentru identificarea și remedierea oricăror probleme cu iPhone. Prin urmare, chiar și sfârșitul perioadei de trei luni prescrise nu este deloc un motiv de supărare. În plus, auto-rezolvarea problemelor îl încurajează pe proprietar să afle mai multe despre cum funcționează iPhone-ul. Sunt dezvăluite o mulțime de caracteristici utile, pe care nici măcar nu le-a bănuit, și nu ceea ce a folosit în mod activ. În orice caz, vizitarea resurselor de mai sus vă va aduce beneficii.

Dacă există erori grave ale software-ului sau defecte de fabricație și niciun sfat nu ajută, atunci cu siguranță ar trebui să ceri ajutorul profesioniștilor. Și acum știi unde să mergi.

În fiecare săptămână, managerii de top Apple se disting prin declarații serioase, ceva se întâmplă constant în lumea „mărului”. Dar dacă priviți în interiorul companiei din cealaltă parte, de partea angajaților obișnuiți? Am reușit să contactăm unul dintre apropiații Apple (nu lucrează pentru companie, dar a cerut să-și lase numele în culise) și să-l întrebăm despre particularitățile lucrului în cea mai valoroasă companie din lume.

S-a dovedit că sprijinul rusesc are patru departamente, fiecare cu aproape o sută de oameni, toate fiind situate în diferite țări ale UE. Aceste departamente se ocupă exclusiv de asistența utilizatorilor iOS. Ei servesc pe toți cei care vorbesc rusă și sună la un număr de la Moscova. Dacă sună chiar și din Montreal, îl ajută și pe el.

Se întâmplă și situații extreme - de exemplu, este nevoie de 2 ore pentru a crea un ID Apple pentru un utilizator, apoi căutați în aplicație, așteptați să se descarce. Adesea contactați „brusc” persoane de contact și calendare pierdute, mulți sună pur și simplu pentru a afla despre starea telefonului lor (fie că este nou, cu garanție, PCT). De cele mai multe ori nu există apeluri stupide.

Asistența utilizează o mare varietate de configurații iMac de 21,5 inchi. Mașini destul de puternice. Programul de lucru este convenit în prealabil, ținând cont de dorințele angajatului. Toți rușii lucrează, chiar și la interviu verifică nivelul de cunoaștere a limbii ruse. Ei bine, trebuie să știi engleză, desigur.

Pentru lucru, se folosește o aplicație specială iLog. Se compară favorabil cu Salesforce, Oracle și chiar SAP. El este ca oricine software Apple se remarcă prin simplitatea și versatilitatea intuitivă: tastați numele unui caz (situație), iar în acel moment afișează articole pentru rezolvarea problemei în timp real.

Folosind iLog, vă puteți deconecta de la operator cu un singur clic, puteți obține date despre dispozitiv, inclusiv întregul istoric al reparațiilor, puteți utiliza diagnostice pentru a afla ce este în neregulă cu el. acest moment nu asa: informatii detaliate despre orice componentă. Utilizatorul poate lua și dezactiva FaceTime cu un alt utilitar: aplicația de asistență iCloud. Dezactivează iMessage, FaceTime, Keychain și așa mai departe. Dar, pentru a fi corect, suportul nu vede date despre utilizator care nu ar trebui să-i privească: vede câte fotografii, câte contacte și așa mai departe, dar nu fotografiile și contactele în sine.

Este imposibil să urmăriți dispozitivul chiar și cu cunoștințele utilizatorului. Dacă ID-ul Apple este furat, asistența caută să vadă ce este în neregulă cu el, pune întrebări pentru a verifica identitatea apelantului. Dacă totul este în regulă, atunci trimiteți o scrisoare la căsuța specificată. Dacă hoțul chiar schimbă ID-ul Apple în sine, atunci toate acestea sunt vizibile și se rezolvă rapid. Deci nu au nicio șansă.

Numărul de apeluri depinde de zi: vineri este liniște, toată lumea este pe telefoane și se grăbește în natură să „prăjească carnea”. Luni, o casă plină - toată lumea își amintește telefoanele. Dacă luăm media - 10 apeluri pe zi de persoană.

În medie, angajații de asistență Apple primesc între 1.000 și 3.000 EUR, în funcție de țară și experiență. Despre interzicerea dispozitivelor Android - fiecare este liber să aleagă ceea ce îi place cel mai mult. Mulți angajați folosesc smartphone-uri Android și se simt grozav.

Odată cu lansarea iOS 9, cererile de asistență au crescut - multe solicitări de la cei care își imaginează că sunt designeri și ingineri și instruiesc să remedieze anumite erori sistem de operare. Dar există și contestații asupra cazului: de exemplu, iOS 9.0.1 a fost lansat din cauza unei erori care a făcut ca iPhone-ul să înghețe la actualizarea dispozitivului.

Vom continua să ne uităm în culise la Apple, urmând să ne uităm mai multe.