Cursul 5

Specificul tehnologiei pentru dezvoltarea și implementarea unui produs turistic necesită astfel de sisteme care să ofere informații despre disponibilitatea vehiculelor și posibilitățile de cazare cât mai curând posibil a turiștilor, să asigure rezervarea și rezervarea rapidă a locurilor, precum și să automatizeze rezolvarea sarcinilor auxiliare în prestarea serviciilor turistice (executarea în paralel a unor astfel de documente, precum bilete, facturi și ghiduri, furnizarea de informații de decontare și de referință etc.).

Acest lucru este realizabil cu condiția ca tehnologiile informatice moderne de procesare și transmitere a informațiilor să fie utilizate pe scară largă în turism.

Orice proces de informare de management include proceduri de înregistrare, colectare, transfer, stocare, procesare, emitere de informații și luare a deciziilor de management.

Tehnologiile informaționale sunt mijloacele și metodele prin care aceste proceduri sunt implementate în diverse sisteme informaționale.

Industria turismului vă permite să utilizați întreaga varietate de tehnologii informatice, de la produse software specializate pentru gestionarea unei companii separate de turism până la utilizarea rețelelor globale de computere.

Astăzi, turismul folosește destul de multe dintre cele mai noi tehnologii informatice, de exemplu, sisteme globale de rezervare computerizată, rețele de comunicații integrate, sisteme multimedia, smart carduri, sisteme de informare de management etc.

Tehnologiile informatice moderne au cea mai mare influență asupra promovării unui produs turistic (distribuție și vânzări). În primul rând, aceasta se referă la posibilitatea formării de noi canale de marketing pentru promovarea și vânzarea unui produs turistic.

Tehnologiile informaționale moderne în activitățile unei întreprinderi turistice pot fi împărțite în următoarele grupuri:

ž sisteme informatice de management;

ž sisteme globale de rezervare;

ž Internet;

ž sisteme multimedia.

Sisteme de Management al Informatiei

Acestea oferă introducerea, editarea și stocarea informațiilor despre excursii, hoteluri, clienți, starea aplicațiilor, asigură furnizarea de informații sub formă de diferite documente (chestionare, liste de turiști, descrieri de tur), vă permit să calculați costul de excursii ținând cont de cursurile de schimb și controlul plății pentru tururi, generează raportări financiare.

Pachete software „Turul de master” a fost dezvoltat de Megatek și este destinat automatizării complete a activităților atât ale agențiilor de turism, cât și ale firmelor de tour operator care creează și implementează tururi individuale și de grup.

„Turul de master”îndeplinește aproape toate funcțiile caracteristice activităților operatorului de turism și birourilor agențiilor de turism:

ž menținerea directoarelor de țări, orașe, hoteluri, tipuri de cazare și masă, excursii, călătorii aeriene, tipuri de avioane, companii aeriene, transport, parteneri, tipuri de servicii, acțiuni de control etc.;

ž formarea și calculul tururilor de grup și individuale;

ž modificarea parametrilor voucherelor deja emise (date de sosire, hotel etc.) și menținerea automată a istoricului voucherului, care este necesară la soluționarea litigiilor, precum și pentru a urmări trecerea voucherului de tur;

ž calcularea profitului preconizat pe turneu, precum și a sumei comisionului primit de parteneri;

ž formarea unui calendar de excursii pentru diferite tururi, precum și determinarea numărului de turiști înregistrați pentru fiecare dată;

ž cotarea pentru orice servicii incluse în tur, cu indicarea numărului de locuri rezervate, ocupate și libere, care exclude revânzarea acestora;

ž monitorizare pentru fiecare tur și serviciu folosind un director de activități controlate;

ž menținerea unui sistem de avertizare pentru orice serviciu, de exemplu, afișarea unui mesaj către manager despre necesitatea de a cumpăra bilete pentru o anumită perioadă înainte de începerea turului;

ž monitorizarea plății pentru tur;

ž monitorizarea activității managerilor pentru o anumită perioadă de timp, în special, urmărirea bonurilor emise de un anumit manager; evaluarea situației financiare actuale a companiei;

ž tipărirea unui pachet de documente necesare (tichete turistice, liste de turiști, vouchere, chestionare către ambasade, bilete de avion, scrisori, cereri, confirmări, formulare de raportare financiară etc.).

Programul are o interfață grafică prietenoasă, similară cu interfața produselor standard Microsoft. În plus, este prevăzută o interfață cu programul de contabilitate 1C și cu programul de distribuție fax Delrina WinFax Pro.

imagini

Program "Biroul turistic", creat de Tour Technology în 1995, automatizează activitățile atât ale agențiilor de turism, cât și ale operatorilor de turism.

Pachetul software include trei module principale: turism; financiar; managementul documentelor și relațiile externe. Modulele turistice și financiare vă permit să automatizați procesele tehnologice de la o companie mică la o companie mare cu o rețea de sucursale.

Pachetul software include trei module principale: turism; financiar; managementul documentelor și relațiile externe.

Modul turistic implementeaza urmatoarele functii: intretinerea directoarelor; introducerea prețurilor primite de la partener în directoarele sursă; planificare: pregătirea tururilor individuale și de grup; vânzarea de excursii; stabilirea unei sarcini pentru un operator de a cumpăra sau de a vinde servicii turistice; controlul asupra volumelor de vânzări; înregistrarea (întocmirea și tipărirea) contractelor, tichetelor, chestionarelor pentru ambasadă, alcătuirea de tot felul de liste după anumite șabloane.

Modul financiar efectuează: ajustarea la caracteristicile contabilității; introducerea documentelor contabile primare cu transferul suplimentar al informațiilor acumulate în sarcină către un program contabil specific în vederea întocmirii unui raport pentru trimestrul sau pe an; controlul decontărilor reciproce; controlul asupra estimărilor preliminare și efective; analiza si controlul asupra situatiei financiare a firmei.

Modul management document și relații externe oferă două moduri: primul mod - stocarea, transferul, editarea documentului; a doua este intocmirea unui document pentru transmiterea catre consumator prin fax sau modem, precum si functii de serviciu care asigura functionarea continua, inclusiv transferul de informatii intre agentii, intre sediul central si departamentul de vanzari.

Program TurWin („Agent de călătorie”). Programul, dezvoltat de Arim-Soft, a apărut în 1995. Acest program este destinat companiilor implicate în turismul outbound.

Principalele elemente logice ale programului sunt conceptele de „tur”, „sosire”, „comanda”, „client”.

Programul prevede principalele blocuri funcționale pentru formarea și întreținerea directoarelor, ambalarea și rezervarea tururilor.

Programul prevede menținerea diferitelor directoare, inclusiv țări, hoteluri, parteneri, zboruri, servicii, vize etc. Un tur specific este asociat cu serviciile de bază de la ghid și datele de sosire. Fiecare rulare este corelată cu comenzi care combină clienții după criteriul plății în comun.

Setul de servicii poate fi format pe baza setului de bază definit în timpul formării turului, sau pe baza de șabloane. Acestea din urmă sunt create pentru fiecare tur și includ costul cazării la hotel, biletul de avion, asigurarea, vizele și serviciile suplimentare.

Alte sisteme informatice de management pentru o companie de turism:

ž Pachetul software Jack

ž Programul turului

ž Complexul de software „Samo-Tour”

ž sistem Agent de turism-2000

§ Pachetul software Continent-ANT

În prezent, avantajele competitive în turism se formează în mare măsură în domeniul informaţiei. Tehnologia informației este o resursă inovatoare modernă pentru creșterea competitivității în turism. Acestea vă permit să creați noi avantaje competitive la toate nivelurile de activitate în domeniul turismului. Acest lucru se aplică pe deplin atât pentru întreprinderile turistice individuale, cât și pentru creșterea competitivității destinațiilor turistice.

Dezvoltarea informației devine un factor important în succesul competitiv în turism la toate nivelurile. Implică o creștere a cantității de informații din sistem, ceea ce vă permite să vă adaptați mai bine la condițiile externe în schimbare. Dezvoltarea informației este asociată cu procesul de diseminare a inovațiilor orientate către informație, care conduc atât la creșterea cantității de informații, cât și la diversitatea organizațională. Astfel de inovații sunt tehnologiile digitale, echipamentele informatice, sistemele de telecomunicații, inclusiv e-mailul, internetul.

Activitatea de succes a oricărei companii de pe piața de afaceri din turism este în prezent aproape de neconceput fără utilizarea tehnologiilor informaționale moderne. Principala resursă care este utilizată în afacerile turistice în stadiul dezvoltării unei idei și creării unui produs turistic este reprezentată ca fluxurile de informații.În același timp, specificul tehnologiei moderne pentru dezvoltarea și implementarea unui produs turistic necesită astfel de sisteme informaționale care să ofere informații actualizate și adecvate asupra tuturor componentelor produsului turistic în cel mai scurt timp posibil, inclusiv informații despre disponibilitatea vehiculelor, disponibilitatea biletelor, posibilitățile de cazare a turiștilor etc. Este necesar să se asigure rezervarea rapidă a locurilor, precum și automatizarea rezolvării sarcinilor auxiliare în prestarea serviciilor turistice, inclusiv formarea și tipărirea documentelor, furnizarea de informații de decontare și de referință etc. Acest lucru este realizabil prin utilizarea pe scară largă a tehnologiilor informatice pentru procesarea și transmiterea informațiilor. Industria turismului modern a suferit schimbări foarte semnificative în ultimii ani datorită introducerii noilor tehnologii informatice.

Tehnologiile informaționale utilizate în afacerile moderne din turism pot fi împărțite în două grupuri.

LA primul grup ar trebui să includă tehnologii care contribuie la automatizare și la creșterea eficienței proceselor de afaceri din interiorul biroului, pot fi numite tehnologii de back office. Acestea vă permit să asigurați formarea rapidă și de înaltă calitate a unui produs turistic folosind sisteme moderne de rezervare, să creați și să mențineți baze de date actualizate ale hotelurilor, partenerilor, clienților, să formeze baza de documentație necesară a întreprinderilor turistice, să ofere management electronic de documente , etc. Acest grup include sisteme globale de rezervare, precum Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, sisteme de rezervare de tururi sau servicii turistice individuale, programe de automatizare pentru touroperatori și companii de agenții de turism, programe de automatizare pentru gestionarea complexurilor hoteliere.

A doua grupă tehnologiile informaţionale implementează interacţiunea cu consumatorul final, în legătură cu care pot fi apelaţi tehnologii front office. Acest grup poate include tehnologii de internet, care oferă utilizatorului final acces la informații despre tururi, facilități de cazare, resurse turistice etc. Produsul turistic modern devine din ce în ce mai flexibil și mai accesibil consumatorului, inclusiv prin introducerea tehnologiei informației în afacerile turistice.

Trebuie subliniat faptul că unele tehnologii informaționale pot fi utilizate atât de angajații profesioniști ai afacerii din turism, cât și de utilizatorii finali. Astfel, sistemele de rezervare a serviciilor turistice oferă o varietate de oportunități și grade de acces pentru diversele subiecte ale pieței turismului. Pentru participanții profesioniști de pe piața turismului, rețeaua globală oferă comunicare eficientă, căutare de parteneri, noi instrumente de marketing pentru promovarea unui produs turistic, efectuarea de cercetări de marketing, crearea unui birou virtual de turism, oferirea de comerț electronic și alte oportunități. Pentru consumatorul final de servicii turistice, Internetul oferă posibilitatea de a căuta o varietate de informații de referință, de a utiliza cataloage electronice pe țară, resurse turistice, produse turistice, facilități de cazare, orare pentru diferite moduri de transport, obține informații operaționale despre tarife și prețurile la hoteluri, restaurante, transportatori etc. Datele statistice indică faptul că numărul rezervărilor de călătorii prin internet este în creștere, de exemplu, în industria călătoriilor din SUA, ponderea rezervărilor online este de peste 50% din totalul vânzărilor.

Dezvoltarea tehnologiei informației duce la creșterea numărului de turiști și în multe privințe contribuie la procesul de globalizare în curs. În contextul globalizării pieței turismului, rolul și importanța calității schimbului de informații între toți participanții la piața turismului este în creștere. În primul rând, acest lucru se aplică proceselor informaționale. agent de turism - tour operator - tour operator receptor. Pentru a asigura competitivitatea unei intreprinderi turistice este necesara crearea unui singur spatiu informativ furnizor - vânzător al unui produs turistic. Calitatea și relevanța schimburilor de informații afectează în mod direct calitatea serviciilor turistice furnizate, întrucât orice inconsecvență sau inexactitate a informațiilor furnizate utilizatorului final, de exemplu, despre unitatea de cazare, servicii suplimentare, poate afecta negativ impresiile și experiența turistică care utilizatorul final va primi. În plus, în condiții moderne, calitatea unui produs turistic este determinată nu numai de calitatea serviciilor de bază oferite, ci și de disponibilitatea și nivelul suportului informațional și al comunicării informaționale.

În domeniul turismului, calitatea schimbului de informații și a informațiilor furnizate afectează în mod direct competitivitatea nu numai a întreprinderilor din turism, ci și a destinațiilor turistice. Procesele de globalizare, caracteristice stadiului actual de dezvoltare a turismului, au condus la o extindere semnificativă a geografiei fluxurilor turistice. Concurența este în creștere nu numai între întreprinderile turistice individuale, ci și între țări și regiuni individuale (destinații turistice). În aceste condiții, fiecare destinație este interesată să ofere cele mai complete și cuprinzătoare informații despre prezența în ea a resurselor turistice unice și atractive, despre nivelul de dezvoltare a infrastructurii turistice, despre particularitățile culturii și obiceiurilor etc. Mai mult, aceste informații sunt necesare atât pentru profesioniștii din domeniul turismului, cât și pentru utilizatorii finali și publicitate pe internet a devenit una dintre cele mai eficiente instrumente pentru a atrage turiştilor. Mijloacele de publicitate tipărite tradiționale sunt de obicei limitate atât în ​​ceea ce privește cantitatea de informații pe care o oferă, cât și în ceea ce privește relevanța acesteia, astfel încât Internetul este cea mai eficientă sursă de informații în acest caz. Majoritatea destinațiilor turistice străine își creează și mențin propriile site-uri web care oferă informații complete în mai multe limbi.

Tehnologiile informatice moderne sunt introduse activ în afacerile turistice, iar utilizarea lor devine o condiție indispensabilă pentru creșterea competitivității oricărei întreprinderi turistice. Astăzi, turismul folosește destul de multe dintre cele mai noi tehnologii informatice, inclusiv sistemele globale de rezervare informatică GDS (Global Distribution Systems), rețelele integrate de comunicații, sistemele multimedia, sistemele informaționale de management etc. Aceste tehnologii informaționale sunt utilizate cu diferite grade de activitate și au distribuție inegală. Gradul de influență a acestora asupra competitivității întreprinderilor turistice și a dezvoltării industriei turismului diferă, de asemenea.

Tehnologiile informatice moderne au cea mai mare influență asupra promovării unui produs turistic. În primul rând, aceasta se referă la posibilitatea formării noi canale de marketing pentru promovarea şi vânzarea produsului turistic. Deci, în domeniul publicității, direct distribuirea informatiilor turistice prin e-mail (direct-mail).În plus, întreprinderile din industria turismului își creează propriile site-uri web și folosesc reclame banner.

În prezent, piața turismului începe să pătrundă activ comerț electronic. Birouri electronice de turism există deja, permițând oricui cu un card de credit să cumpere un tur, să rezerve un zbor sau un hotel, să cumpere bilete la evenimente de divertisment și să rezerve închirieri de mașini oriunde în lume. Site-urile web ale multor întreprinderi hoteliere oferă posibilitatea de a rezerva și a plăti servicii online. Astfel, tehnologiile informatice au provocat crearea și aplicarea unor canale de marketing electronic fundamental noi pentru promovarea și vânzarea produselor turistice (Tabelul 7.2).

Tabelul 7.2

Direcţiile de influenţă ale tehnologiilor informaţionale asupra competitivităţii în turism

Sfera de influenta	Direcția influenței	Folosit tehnologie
Crearea unui produs turistic	Accelerarea procedurii de creare a unui nou produs turistic	GDS și alte sisteme de rezervare, Internet
Promovare produs turistic	Apariția unor modalități și tehnologii fundamental noi de promovare în turism	Internet, webinarii, tehnologii multimedia, GDS
Marketing	Formarea de noi canale de marketing pentru vânzarea produselor turistice	Internet, sisteme de rezervare, comerț electronic
management	Îmbunătățirea tehnologiilor de management pentru întreprinderile din industria turismului	Produse software specializate pentru managementul întreprinderilor din industria turismului

Până în prezent, se dezvoltă intens tehnologiile care fac posibilă utilizarea telefoanelor mobile pentru comerțul electronic.

Instructiuni de utilizare a internetuluiîn domeniul turismului includ multe domenii, printre care:

• obținerea accesului la utilizarea sistemelor moderne de comunicații, în special e-mail, telefon digital, ceea ce reduce semnificativ costurile întreprinderilor de turism pentru negociere, corespondență comercială, corespondență directă etc.;
• obținerea de diverse date de referință, în special, despre țări, tarife, prețuri, prognoză meteo în diverse părți ale lumii în timp real, ceea ce contribuie la formarea unui produs turistic de înaltă calitate;
• obținerea accesului la sistemele globale de rezervare și rezervare;
• posibilitatea formării de noi canale de marketing pentru promovarea serviciilor turistice, în special, crearea de site-uri web ale companiilor, birouri de turism virtuale, comerț electronic etc.

Toate cele de mai sus fac posibilă formarea unui singur spațiu de informare turistică, ceea ce face posibilă lucrul la nivelul standardelor și tehnologiilor internaționale moderne în domeniul turismului și al afacerilor hoteliere.

Nivelul actual de dezvoltare a afacerii din turism și nivelul ridicat de concurență acordă o importanță deosebită sistemelor de informații care oferă automatizarea intra-oficiu a proceselor de management. Funcționalitatea sistemelor de automatizare pentru gestionarea întreprinderilor din industria turismului ar trebui să ofere introducerea, editarea și stocarea informațiilor despre clienți, tururi, hoteluri, să prevadă furnizarea de informații sub formă de diferite documente (chestionare, tichete, liste de grup, descrieri ale excursii și hoteluri), calculează costul tururilor ținând cont de cursul de schimb valutar, reduceri, asigură controlul plăților și raportarea financiară etc. Aceste sisteme pot reduce costul unui produs turistic prin alegerea celei mai bune opțiuni pentru livrarea clienților, cazare etc. .

Odată cu automatizarea companiilor de turism, o dezvoltare similară este în curs. programe de automatizare pentru activitățile hotelurilor, restaurantelor și altor întreprinderi de turism. Utilizarea sistemelor informatice în acest domeniu duce la schimbări semnificative în management și, de asemenea, îmbunătățește calitatea serviciilor.

Utilizarea tehnologiei informaţiei presupune un nivel adecvat de pregătire a personalului care lucrează în domeniul turismului. Lipsa de personal cu înaltă calificare într-o destinație turistică sau industrie turistică nu poate fi niciodată compensată de calitatea înaltă a infrastructurii fizice, cum ar fi hotelurile și echipamentele acestora. O astfel de slăbiciune competitivă a unei destinații turistice, cum ar fi calificarea scăzută a personalului sau lipsa personalului profesionist, poate fi depășită cu succes prin utilizarea tehnologiilor moderne de formare inovatoare, în special prin utilizarea tehnologiilor informaționale și video-comunicații.

Pe baza acestui fapt, se poate argumenta că este necesar să se formeze un avantaj competitiv pentru Rusia ca destinație turistică bazată pe cunoaștere. O modalitate posibilă de a rezolva această problemă este utilizarea tehnologiilor la distanță pentru formarea angajaților întreprinderilor din turismși furnizarea informațiilor necesare cu privire la destinațiile turistice operatorilor de turism și agenților de turism străini.

Unul dintre factorii specifici în activitățile turoperatorilor de ieșire este distanța lor teritorială față de destinația în care se formează tururile. În acest sens, există dificultăți în pregătirea personalului cu referire la o anumită întreprindere și destinație turistică.

Una dintre cele mai eficiente modalități de a rezolva această problemă este utilizarea tehnologiilor moderne de comunicare video, în special videoconferințele și webinarii. Webinar este un fel de conferință web, care desfășoară seminarii prin Internet în timp real. Aceasta este o modalitate convenabilă și eficientă de comunicare în condiții de dezunire teritorială, deoarece se asigură contactul vizual și verbal, care, în măsura maximă, permite păstrarea interacțiunii psihologice tradiționale dintre participanții săi.

Cele mai frecvent utilizate funcții de webinar sunt:

• VoIP - comunicare audio printr-un computer în timp real folosind căști sau difuzoare;
• contact video în timp real prin webcam sau cameră video digitală;
• prezentări de diapozitive;
• chat text folosit pentru interacțiunea întrebare-răspuns în timp real, oferă posibilitatea de a pune întrebări și de a primi răspunsuri online, în timp ce este posibilă atât comunicarea de grup (mesajele sunt vizibile pentru toți participanții), cât și comunicarea privată (o conversație între doi participanți);
• votul și sondajele care sunt folosite atunci când discutați o problemă și vă permit să auziți și să țineți cont de opinia participanților la webinar.

Webinarul oferă o oportunitate de schimb de informații sub formă de contact vizual personalizat și conversație obișnuită a participanților la webinar.

Beneficiile tehnologiei comunicările prin intermediul webinarilor sunt următoarele:

• acoperire largă a audienței, participarea la procesul a participanților distribuiți geografic, care au doar acces la Internet;
• formarea de grupuri de participanți la webinar este posibilă nu numai pe o bază teritorială, ci și pe bază de direcție (temă);
• gestionarea prezentării, prezenței și drepturilor participanților de către prezentator;
• posibilitatea de vot interactiv, sondaje, testare în timpul webinarului sau pe baza rezultatelor;
• capacitatea de a transmite și asculta sunetul în timp real - comunicare audio prin intermediul unui computer în timp real folosind căști (difuzoare) și un microfon.

Tehnologiile webinar vă permit să utilizați functii suplimentare:

• înregistrarea unui webinar cu plasare la o adresă web unică pentru vizionare ulterioară, ceea ce va asigura posibilitatea utilizării acestuia în orice moment convenabil;
• capacitatea de a partaja fișiere între participanții la webinar.

Tehnologia de instruire a personalului pentru sectorul turismului prin webinarii prevede:

• sesiuni de conferințe video și audio;
• teleconferințe comune și transmisii video pe Internet către publicul de masă;
• webinarii și telelectii pentru învățământ la distanță și traininguri pentru formarea și îmbunătățirea abilităților personalului din turism;
• a distribuit conferințe științifice și practice, conferințe de presă, mese rotunde etc.

Caracteristici tehnologice webinarii:

• numărul de participanți la webinar - câteva zeci sau mai multe, inclusiv individual și de grup;
• pe ecranul computerului său, prezentatorul vede o fotografie a publicului;
• pe ecranele participanților la webinar sunt vizibile imaginile tuturor participanților, precum și difuzarea prezentatorului și a până la șase participanți conectați de acesta în modul video conferință (VC);
• modul principal de operare - difuzare de la camera web a gazdei către toți participanții la videoconferință;
• pentru a transfera camera web a participantului în modul activ, este prevăzută o funcție pentru a contacta gazda, care are dreptul de a activa imaginea participantului la discuție în modul videoconferință sau de a o deconecta de la videoconferință;
• în modul interactiv, moderatorul selectează până la șase participanți pentru discuții, activând imaginea acestora pentru videoconferință cu difuzarea ferestrelor active către toți participanții la seminar.

Un webinar care utilizează videoconferința oferă participanților oportunități moderne de a comunica cu gazda, în timp ce dinamica desfășurării cursurilor folosind contactul audio și video este mult mai mare decât în ​​cazul tehnologiei tradiționale de la distanță și nu poate fi cu nimic inferioară seminariilor cu normă întreagă.

Utilizarea tehnologiei webinarului online este eficientă în desfășurarea discuțiilor care necesită brainstorming din partea publicului și discuții publice asupra problemei și nu contează că audiența participanților este dispersată pe o distanță lungă.

Posibilitățile inovatoare ale webinarilor pot fi utilizate cu eficiență ridicată în pregătirea și recalificarea personalului pentru industria turismului. Principalele direcții de utilizare a acestora, în opinia noastră, sunt următoarele:

• instruire eficientă cu ajutorul webinarilor pentru diverse categorii de ascultători (formatori, experți, voluntari etc.);
• organizarea de cursuri de master ale experților de top din industria turismului și furnizarea de servicii de consultanță (consultanță);
• posibilitatea afisarii si studiului virtual al obiectului in care se va forma turul, inclusiv unul individual;
• posibilitatea selectării prealabile a resurselor turistice ale destinaţiei care prezintă interes pentru operatorul de turism.

Utilizarea tehnologiilor de comunicații video pare a fi foarte promițătoare pentru formarea operatorilor de turism străini care trimit turiști în Rusia, deoarece această tehnologie va oferi servicii de consultanță în organizarea călătoriilor cetățenilor străini în Rusia.

Tehnologiile webinar vă permit să desfășurați instruire și să transmiteți direct în direct de pe site-ul turistic care este inclus în itinerariul de călătorie. Cu ajutorul webinar-urilor, este posibilă efectuarea de recalificare și pregătire avansată a personalului turistic care este pregătit să lucreze într-o anumită destinație turistică cu referire la obiect, ceea ce va reduce semnificativ perioada de adaptare la sosirea personalului la un real. obiect turistic.

Astfel, în prezent, tehnologiile inovatoare de webinar par a fi unul dintre cele mai eficiente instrumente de instruire a touroperatorilor care trimit străini care lucrează cu Rusia, ceea ce va spori atractivitatea și competitivitatea țării noastre ca destinație turistică.

Controlați întrebările și sarcinile

• 1. Care este rolul centrelor de informare turistică în formarea bazei de informare turistică?
• 2. Cum afectează suportul informațional al turismului competitivitatea acestuia?
• 3. Dați exemple de experiență de succes a centrelor de informare turistică.
• 4. Descrieţi principalele caracteristici ale sistemelor informaţionale geografice.
• 5. Care este esența construcției GIS multistrat?
• 6. Ce rol joacă sistemele de informații geografice în turism?
• 7. Cum este implementat un proiect comun de informare de către executanți la distanță?
• 8. Ce este un spațiu unic de informare turistică?
• 9. Enumerați aplicațiile mobile utilizate în turism.
• 10. Care este rolul webinarilor în modelarea spațiului informațional al industriei turismului?

Salvați-vă, economisiți timp, economisiți bani

• Sisteme de automatizare pentru agențiile de turism: pe care să o alegeți

  Succesul agenției depinde direct de numărul de turiști. Cu toate acestea, cu cât există mai multe, cu atât este mai dificil pentru angajați să comunice cu ei, deoarece o persoană pur și simplu nu este capabilă să-și amintească un număr mare de persoane diferite și subtilitățile relației lor cu compania. Din fericire, în epoca noastră progresivă, multe dintre aceste sarcini de rutină pot fi încredințate unui computer, accelerând și facilitând astfel munca întregii agenții de turism.

  Test drive 2014: test de rezistență

  Avem o tradiție atât de minunată - la fiecare doi ani testăm puterea (precum și popularitatea, viteza etc.) a motoarelor de căutare pentru tururi. Acum ultima etapă a durului test drive din acest an s-a încheiat. Rezultatele sale sunt de natură să ridice multe întrebări, și în primul rând din partea sistemelor în sine, dar faptul că materialul va fi 100% util agenților de turism este sigur.

  Seară web cu Serghei Chumachenko

  Colaboratorul nostru obișnuit, Serghei Chumachenko, a ales de data aceasta un nou format pentru materialul său: dacă în articolele sale anterioare, la figurat vorbind, a împins monologuri lungi de la amvon, acum, în loc de o sală de curs răsunătoare, există o sală de bufet confortabilă și o conversație socială obișnuită. , timp în care Serghei răspunde la întrebările vizitatorilor portalului itouristik.ru. Sa ascultam.

  Seară de dezvăluiri cu Serghei Chumachenko

  Datorită faptului că materialul era în curs de pregătire pentru numărul final al lucrării „Subtilități”, autorul articolului a avut un motiv să discute cu cititorii săi în mod confidențial și sincer. Sergey, autorul articolului, a sugerat cititorilor să-și imagineze o situație simplă: dialogul are loc în spatele ușilor închise și nu va merge nicăieri dincolo de această cameră.

  Sisteme de automatizare a agențiilor de turism: ieri, azi, mâine

  Cea mai elementară, s-ar putea spune cavernist, automatizarea activității unei agenții de turism începe de obicei cu utilizarea tabelelor Excel pentru menținerea unei liste de comenzi și Word pentru tipărirea formularelor. Mai mult de jumătate dintre agenții rămân în această etapă de „automatizare”, dar jumătatea rămasă merge mai departe.

  Teletrain: o soluție simplă la o problemă dificilă

  Cine nu a întâmpinat o astfel de întrebare precum achiziționarea de transport pentru turistul tău? S-ar părea - ce capcane pot fi aici? Am intrat pe site-ul companiei aeriene, am dat clic pe mouse - și biletul era în buzunar. Dar asta este ideal. În practică, se poate dovedi că pe site-ul unei alte companii aeriene a existat un zbor mai convenabil sau costul a fost mai mic. Și cum să aranjezi această tranzacție în contabilitate? Ce se întâmplă dacă clientul nu s-a hotărât încă și cere doar rezervarea unui transport, dar site-ul nu oferă o astfel de oportunitate?

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Foloseste formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Analiza pieței serviciilor turistice din Rusia, principalele sale tendințe și perspective. Structura organizatorică și managerială a unei companii de turism, analiza rezultatelor activităților sale financiare și economice. Cercetarea produselor turistice ale companiei.

raport de practică, adăugat la 15.10.2011


Descrierea activităților agenției de turism „Prognoz”, istoria dezvoltării acesteia și perspectivele de viitor, caracteristicile structurii organizatorice și managementului. Analiza si evaluarea pietei serviciilor turistice din Barnaul, locul intreprinderii studiate pe aceasta.

raport de practică, adăugat la 03.05.2010


Caracteristicile generale ale unei companii de turism. Structura organizatorică a conducerii companiei și specializarea acesteia. Vanzarea si promovarea serviciilor turistice in piata. Analiza mediului extern. Influența șefului asupra eficienței managementului într-o companie de turism.

raport de practică, adăugat la 30.06.2013


Înființarea unei agenții de turism. Piețe de vânzare de servicii. Concurența pe piață. Calculul costului de dotare a locurilor de muncă ale angajaților companiei de turism Jamaica LLC. Calculul cheltuielilor de amortizare. Caracteristicile personalului nemanagerial.

lucrare de termen, adăugată 11.06.2013


Luarea în considerare a posibilității de utilizare a sistemelor informatice automatizate în activitatea organizațiilor de turism. Organizarea fluxurilor de informații și optimizarea fluxului de documente ale unei agenții de turism. Canale de marketing electronic și publicitate pe internet.

lucrare de termen, adăugată 18.10.2014


Studiul conceptului și clasificării tipurilor de activități turistice. Analiza importanței tehnologiei informației și a dezvoltării unor noi metode de lucru în turism care să îmbunătățească calitatea serviciilor, pe exemplul interacțiunii agenției de turism „Holiday Service” și internetul.

lucrare de termen, adăugată 12.08.2010


Publicitatea în complexul de comunicații de marketing în turism. Principalele tipuri și clasificarea publicității în turism. Caracteristicile activității de publicitate a unei agenții de turism. Principalele direcții de activitate publicitară a întreprinderilor turistice din Rusia.

teză, adăugată 18.11.2017


Caracteristici, perspective de dezvoltare a pietei serviciilor turistice. Piața de servicii turistice din Chelyabinsk (regiunea Chelyabinsk). Locul agenției de turism „Sputnik” în piața serviciilor turistice. Determinarea statutului agenției de turism „Sputnik”, caracteristici ale funcționării acesteia.

lucrare de termen, adăugată 04.10.2008

În turism, în ultimele decenii, au existat schimbări majore asociate cu dezvoltarea progresului științific și tehnologic. Acestea sunt diverse tehnologii informaționale care au legătură cu procesarea și transmiterea informațiilor.

tehnologii multimedia

Acestea includ diverse directoare și cărți de referință. În ele puteți găsi informații detaliate despre țări, rute, hoteluri. De asemenea, cataloagele ofera informatii despre regulile de conduita in situatii limita si buna executie a documentelor. Clienții au posibilitatea de a planifica un tur, ținând cont de prețuri, reduceri, sezon, transport.

O altă tehnologie modernă a informației în turism este călătoria și excursiile virtuale. Spectatorii au ocazia de a vedea atracțiile și muzeele înainte de a le vizita efectiv. Aceasta este o vedere a unei varietăți de panorame în mișcare (clădiri, străzi, parcuri, spații de hotel, exponate de muzeu). De asemenea, există o funcție de încorporare a inscripțiilor explicative și de prezentare a sunetului.

Avantajele prezentărilor multimedia:

• furnizarea eficientă de servicii și bunuri turistice;
• facilitarea contactului cu angajații companiei;
• amintiri vii ale companiei.

Cataloagele electronice pentru turism sunt utilizate în mod activ atât în ​​Rusia, cât și în străinătate. Aici sunt câțiva dintre ei:

• Planificator de călătorii aeriene;
• ghid de zbor;
• Ghid hotelier.

Comerț electronic

Esența acestei tehnologii este implementarea achizițiilor la domiciliu în timp real. Acest lucru a devenit posibil datorită internetului și mijloacelor electronice de plată. Crearea unui birou de turism virtual vă permite să extindeți geografia vânzărilor și să atrageți clienți suplimentari.

Avantajele comerțului electronic pentru companiile de turism:

• prezența feedback-ului;
• dezvoltarea de noi canale de vânzare a produselor;
• schimbul mobil și tehnologic de informații cu partenerii și clienții;
• reducerea timpului de transfer de fonduri;
• reducerea costurilor financiare.

Avantajele vânzărilor electronice pentru clienți:

• capacitatea de a compara prețurile și condițiile diferitelor companii;
• acces prompt la informații;
• primind bonusuri și reduceri suplimentare pentru rezervarea online.

Text video

Inovația combină capacitățile sistemelor de e-mail, rezervare și computer. De exemplu, în Anglia se folosește sistemul Prestel, susținut de British Telecom.

Aproape 90% dintre agențiile de turism îl folosesc în mod activ. Componenta principală este televizorul, care acționează ca afișaj, adaptor și tastatură de introducere a datelor. Sistemul furnizează următoarele date:

• oferte de la companii aeriene, hoteluri, feriboturi, linii ferate, touroperatori;
• informații de călătorie;
• cele mai recente evoluții și știri la nivel general.

Franța folosește și videotext, dar folosesc un alt sistem numit Mintel.

Sisteme de rezervare

Una dintre cele mai importante tehnologii informaționale din domeniul turismului este sistemele globale de rezervare. Acestea vă permit să selectați hotelul dorit, tipul de cameră pentru anumite date. După ce solicitarea a fost rezervată, se trimite imediat un e-mail de confirmare. Sunt deja folosite de peste opt sute de mii de agenții de turism din întreaga lume.

Iată o listă cu unele dintre ele:

• Amadeus;
• Sabre;
• span mondial;
• Galileo;
• Sirena-Travel.

Beneficiile utilizării:

• reducerea costurilor de timp;
• imbunatatirea calitatii serviciilor;
• cresterea productivitatii.

Amadeus

La început a fost doar un sistem european de rezervare, dar de-a lungul timpului a făcut o descoperire și a intrat pe piața americană. Acest serviciu oferă acces la resursele hotelurilor, companiilor aeriene, transporturilor cu feribotul și feroviar, companiilor de asigurări. Este folosit de câteva mii de agenții de turism din întreaga lume.

Avantaje:

• controlul tuturor decontărilor reciproce;
• administrare flexibilă a sistemului;
• prezența unei interfețe convenabile și multifuncționale;
• stabilitate ridicată, independent de cantitatea de date procesate;
• import automat al oricărei rezervări.

Servicii:

• disponibilitatea accesului la tarifele confidențiale ale celor mai mari companii aeriene pentru clienții acestora;
• propria bază de date cu tarifele companiilor aeriene;
• trimiterea de informații (despre traseu, program, facturi de plată) direct din sistem.

Opțiuni de conectare la sistem:

• prin intermediul internetului;
• versiunea de telefon Dual-up;
• prin linii de comunicare dedicate.

Sabre

Acesta este un sistem care oferă clienților informații despre prețuri și regulile companiei aeriene, orare, disponibilitatea locurilor. De asemenea, oferă posibilitatea de a rezerva și emite bilete de avion, cărți de îmbarcare și alte documente.

Informatii turistice suplimentare:

• instrucțiuni pentru viză;
• cerințe medicale;
• conversie valutara;
• informații despre atracțiile locale.

Opțiuni de conectare:

• Net Platform (conceput pentru agenții mici și mijlocii);
• Turbo Sabre (suportă e-mail, bază de date cu utilizatori, tarife confidențiale);
• Planet Sabre (reprezentat printr-o interfață grafică simplă și intuitivă).

worldspan

Unul dintre primele sisteme de rezervare care a început să promoveze tehnologia turismului în domeniul comerțului electronic. Desfășoară în principal rezervări de transport aerian și hoteluri, companii de închirieri auto, teatre.

Opțiuni de conectare:

1. telecomunicații britanice. Condiția de conectare este rezervarea a 400 de segmente.
2. Worldspan Net. Analog complet funcțional al versiunii staționare folosind Internetul ca canal de comunicare.

Galileo

Sistemul este utilizat pe scară largă în întreaga lume (mai mult de o sută de țări). Astfel de mari companii hoteliere precum Hilton, Radisson și multe altele sunt asociate cu acesta. Serviciul oferă următoarele funcții:

• automatizarea procesului de rezervare a biletelor de avion;
• informatii despre serviciile si produsele turistice;
• schimb de mesaje;
• comandarea de servicii suplimentare.

Galileo are mai mulți operatori low cost decât orice alt motor global de rezervare.

Sirena-Travel

Acesta este singurul sistem de distribuție intern pentru rezervarea călătoriilor aeriene în Rusia și țările CSI. Conține informații despre tarife, condiții de aplicare a acestora, disponibilitate și orare. Folosind-o, puteți crea rute de legătură cu propriile zboruri și cu zborurile altor companii aeriene.

Recent, turismul a fost o afacere globală computerizată. La ea participă companii aeriene, hoteluri și agenții de turism de top. Utilizarea tehnologiei informației o face mai individuală, mai flexibilă și mai atractivă pentru consumatori.