Articolul descrie modalități de a rezolva problemele asociate cu lipsa de afișare a canalelor de bază Tricolor.

Compania Tricolor oferă clienților săi posibilitatea de a viziona gratuit canale TV cu echipamentul corespunzător. Se numesc de bază. Pachetul conține 20 de canale de televiziune de uz general, posturi de radio, canale de informare și un canal de difuzare în format magazin TV.

canal TV	Radio	Info	Teleshop
Primul canal	Vesti FM	canal INFO	Magazin 24
Rusia 1	Far	Promo TV
Meci	Radio Rusia	TV TV
Cultura Rusiei		teleinstructor
NTV
Canalul 5
Rusia 24
Carusel
TVC
RenTV
STS
Acasă
TNT
PACE
vineri
Stea
MUZ TV
OTR
TV3
SALVAT

Difuzarea canalelor gratuite de uz general este aprobată la nivel legislativ. Dar uneori lista se poate schimba.

Trebuie avut în vedere faptul că accesul la canalele gratuite este oferit la conectarea la pachete plătite.

Canalele de informare sunt difuzate chiar de operator. Acestea afișează informații despre serviciile Tricolor, promoțiile în curs, metodele de depanare.

Teleshop-ul permite abonaților Tricolor să facă cumpărături fără a părăsi casele.

Motive pentru a nu afișa canalele de bază

Abonații pot întâmpina problema de a nu difuza pe canalele de bază. Apare mesajul „Fără semnal”. Este posibilă o eroare în diferite cazuri - vreme rea, eșecul setărilor, funcționarea defectuoasă sau defecțiune a echipamentului, abonamentul s-a încheiat. Cauzele defecțiunilor hardware sunt clasificate astfel:

• Fără alimentare sau finalizarea incorectă a setărilor automate;
• Resetați ultimele setări;
• Instalarea incorectă a cardului inteligent;
• Date neconfirmate;
• Actualizarea software-ului a eșuat;
• Nu a fost plătită nicio taxă de pachet;
• Ruperea cablului de la antenă la receptor;
• Munca preventivă.

Nu intrați în panică când apare o problemă. Se poate rezolva in scurt timp daca abordati corect solutia. Dar uneori motivul lipsei semnalului poate fi legat de alți factori.

De exemplu, emisiunile de televiziune pot fi întrerupte din cauza echipamentelor învechite. Atunci ar trebui să vă gândiți la înlocuirea receptorului existent.

Modalități de a rezolva problema

Eliminarea problemei lipsei de difuzare de televiziune a canalelor gratuite este de a verifica conexiunea corectă a cablului. Dacă totul este conectat corect, atunci ar trebui să efectuați alte acțiuni.

Verificarea functionarii corecte a echipamentului

Pentru a verifica funcționarea echipamentului, trebuie să efectuați o repornire. Schema de executie:

După ce a efectuat o repornire, echipamentul intră în modul de funcționare normal. Dacă acest lucru nu se întâmplă, atunci trebuie să faceți clic pe afișajul canalului de informații (ar trebui să se afișeze în mod regulat). Dacă nu există o transmisie TV pe canalul de informații, se poate aprecia că funcțiile de reglare au eșuat. Ar trebui să treceți la pasul de resetare a setărilor la setările din fabrică (setate de dezvoltator).

Resetarea receptorului la setările din fabrică

Furnizorul recomandă utilizarea operației de resetare în toate situațiile dificile de vizionare TV. Când reveniți la setările inițiale din fabrică, echipamentul începe să funcționeze din nou în majoritatea cazurilor. Schema de resetare a funcțiilor de reglare:

Merită să ținem cont că, în cazul sfârșitului perioadei plătite de abonament la tarif, lista de bază a canalelor TV este trimisă la sfârșitul întregii liste. Prin urmare, sunt după canalul 100.

Dacă acțiunile întreprinse nu au ajutat, este necesar să verificați cursa cablului de la antenă la receptor. Și, de asemenea, acordați atenție rezistenței plăcii și orientării acesteia. Dacă se detectează o pauză sau o orientare greșită, reglați antena și căutați din nou canale TV.

Actualizare de software

Pentru a îmbunătăți afișarea și a proteja împotriva accesului neautorizat, furnizorul recomandă actualizări regulate de software. Dacă această operațiune nu este efectuată la timp, atunci afișarea canalelor TV poate fi întreruptă. O actualizare a software-ului ar trebui efectuată atunci când este lansată o nouă versiune a software-ului de sistem, astfel încât să fie disponibilă o afișare suplimentară a canalului.

Nu opriți alimentarea în timpul actualizării software.

Pentru a actualiza, utilizați elementul „Actualizări” din meniul receptorului. Progresul operațiunii presupune includerea de echipamente pentru a preveni suprascrierea parțială a fișierelor. Dublarea accidentală va duce la funcționarea defectuoasă a echipamentului și la lipsa difuzării.

Eroare la citirea cardului inteligent

Dacă nu există niciun număr, dispozitivul nu poate recunoaște cardul utilizat. Acest lucru se datorează instalării incorecte a cardului în cititorul de carduri, unei defecțiuni a cititorului de carduri în sine, unei discrepanțe între cardul din interior și software-ul utilizat și defecțiunea receptorului.

Citiți mai multe despre problema cardului inteligent - .

După verificarea introducerii corecte a cardului, ar trebui să apară numărul de identificare. În caz contrar, trebuie să verificați funcționalitatea cardului inteligent (pe alte echipamente) sau să eliminați problemele cu receptorul.

Date neconfirmate

Confirmarea datelor este necesară dacă utilizatorul nu a făcut-o înainte. Pentru confirmarea acestora, abonatul poate apela la serviciile unui cont personal de pe site-ul Tricolor sau poate efectua un apel la suportul tehnic, unde operatorul, la specificarea numărului de identitate și a datelor de contact, va putea confirma.

Canalele de bază nu funcționează, funcționează unul informațional

Dacă se afișează canalul de informare, atunci problema lipsei de teledifuzare a canalelor de bază apare din cauza neconfirmării datelor abonatului sau a invizibilității cardului inteligent. Validarea datelor a fost descrisă mai sus. Vizibilitatea cardului se datorează instalării sale corecte într-un cititor de captare a cardului funcțional. Mai sus au fost indicate informații despre rezolvarea problemei care apare din cauza incapacității de citire a cardului.

Modificarea prețului pachetului de bază

Compania poate modifica prețurile pentru pachetele furnizate, ceea ce va afecta lipsa difuzării canalelor TV. Prețurile pentru noile tarife sunt furnizate atât pentru abonații nou conectați, cât și pentru cei care folosesc serviciile companiei de mult timp. Canalul de informare avertizează asupra unei modificări a politicii tarifare, astfel încât abonatul trebuie să plătească în cont suma necesară la timp.

Tricolor viclean (canalele de bază nu funcționează din vina furnizorului)

Compania Tricolor oferă abonaților să plătească pachetul furnizat în rate. Dacă este selectată această metodă de plată, atunci sumele compuse sunt plătite până la o anumită dată. Dacă există o lipsă de fonduri în contul abonatului, compania nu garantează afișarea TV a canalelor de bază.

Și, de asemenea, în cazul rezilierii unilaterale a contractului, utilizatorul poate pierde accesul la vizionarea canalelor TV de bază. La urma urmei, contractul prevede că furnizorul nu este responsabil pentru corectitudinea difuzării canalelor gratuite.

Dacă toate metodele au fost încercate, dar problema nu este rezolvată, atunci ar trebui să contactați serviciul de asistență. Operatorul va explica ce trebuie făcut într-o astfel de situație.

Pornit.
Situația este clară, Tricolor blochează periodic ID-ul receptorilor care au mai mult de trei ani pentru a-i convinge să cumpere echipamente noi. Lătratul cu suport tehnic nu aduce rezultate. Nu-ți pierde timpul și nervii. Așteptați 3 până la 5 zile, vizionarea ar trebui să reia. Din punct de vedere legal și tehnic, suntem cu toții analfabeți, e inutil să ne batem capul cu ei. Este dificil, dacă nu imposibil, să dovedești tehnic și concludent blocarea ID-ului tău. Mai jos este corespondența mea cu ei.
Pentru o mai bună înțelegere, citiți textul de mai jos.
Răspuns la chestionarul „Chestionar pentru suport tehnic” Nr.5142812 din data de 24.09.2018 09:19
26 sept. 2018, ora 09:00
LA CARE
PLIANT:
Inbox

Echipamentul de recepție este achiziționat de către abonat de la vânzători sau producătorul echipamentului de recepție. NJSC „National Satellite Company” nu este vânzător și (sau) producător de echipamente de recepție și nu este responsabil pentru calitatea muncii sale.
În conformitate cu clauza 1.20. Condițiile de furnizare a serviciilor Tricolor TV, care fac parte integrantă din contractul de abonament, abonatul achiziționează echipamentul de recepție în mod independent până la activarea serviciului.
NJSC „Compania Națională de Sateliți” nu este responsabilă față de abonat dacă proprietățile tehnice ale echipamentului receptor îl împiedică pe abonat să primească servicii, pentru calitatea echipamentului receptor, precum și pentru defecțiunile în funcționarea acestuia, care au apărut atât din cauza acestuia. defecțiuni tehnice și din alte motive (condiții meteorologice, interferențe externe etc.).
NJSC „National Satellite Company” nu oferă servicii de garanție pentru echipamentele de recepție. De asemenea, nu este responsabil pentru calitatea necorespunzătoare a prestării serviciilor cauzată de instalarea și/sau configurarea incorectă a echipamentului receptor, precum și dacă parametrii (proprietățile) tehnice ai echipamentului receptor îl împiedică pe abonat să utilizeze serviciile la momentul încheierii contractului sau în orice moment pe perioada de valabilitate a contractului.
În ceea ce privește calitatea echipamentului receptor, parametrii (proprietățile) tehnici ai acestuia, abonații sunt sfătuiți să contacteze vânzătorii și (sau) producătorii echipamentului receptor.

Dacă doriți o rambursare:

Plata finalizată la ID 31002300338309 a fost debitată pentru activarea serviciului „Single”.
Prin serviciul nostru, putem dezactiva serviciul „Single” pe ID 31002300338309 și transferăm soldul de fonduri într-un cont Personal.
La cererea dumneavoastră, se va transfera doar soldul fondurilor minus costul activării serviciului și costul perioadei în care serviciul a fost prestat, în conformitate cu Termenii și condițiile Tricolor TV, Anexa Nr. 2, clauza 6.8. . Puteți citi Termenii și condițiile făcând clic pe linkul tricolor.tv/terms-and-tarrifs/ .
Costul serviciului activat de dvs. pe ID 31002300338309 (Serviciul „Single”) este de 1500 de ruble. Aceste informații sunt specificate în Termenii și condițiile.
Costul activării serviciului în acest caz este de 1062 de ruble, costul unei zile de vizionare este de 1 rublă 20 de copeici.
Vă rugăm să rețineți că fondurile pentru activarea serviciului și numărul de zile vizualizate sunt păstrate irevocabil.
Conform datelor de mai sus, începând de astăzi, fondurile pentru activarea serviciului vor fi debitate - 1062 de ruble și 44 de ruble 40 de copeici pentru 37 de zile de vizionare, iar fondurile vor fi transferate în contul personal în valoare de 393 de ruble 60 de copeici.

Vă rugăm să specificați în scrisoarea de răspuns dacă sunteți de acord cu această operațiune?

Pentru a returna fonduri într-un cont bancar sau card bancar, trebuie să tipăriți, să completați și să semnați o cerere, al cărei formular îl puteți descărca făcând clic pe linkul: tricolor.tv/files/vozvrat_sredstv.zip și să o trimiteți într-un scrisoare de răspuns. Trebuie atașată o copie scanată a cererii completate și semnate (p. 2-3 și p. cu înregistrare valabilă).

Vă rugăm să atașați la scrisoare fișiere în format jpeg (jpg), bmp, doc sau pdf, altfel serviciul de asistență nu le va putea accepta.

– Nu trebuie indicată suma de rambursare, suma exactă urmând a fi anunțată ulterior;

— Cererea trebuie executată numai în numele Plătitorului;

— Precizați adresa în conformitate cu pagina pașaportului cu o înregistrare valabilă;

- Specificați toate detaliile bancare (numărul cardului bancar este indicat în plus față de restul detaliilor);

- Semnătura din rândul „semnătură” trebuie să se potrivească cu semnătura dumneavoastră din pașaport.

Vă rugăm să rețineți că o rambursare va fi posibilă numai după primirea cererii originale prin poștă (documentele vor trebui trimise la adresa: 197022, St. Petersburg, PO Box 170, NAO National Satellite Company).

Cu stimă, Snetkov Nikita


]
Trimis: 25 septembrie 2018 21:18
A sustine

Repet încă o dată, receptorul meu este în stare bună și funcționează grozav, și pot să vă dovedesc, numai că, desigur, nu vouă. O defecțiune hardware, programată sau executată la comandă, nu este o defecțiune și, din nou, știți acest lucru foarte bine. Am plătit pentru un abonament la serviciile dvs. cu aproximativ o lună în urmă cu un an în avans în totalitate. Nu am primit nicio informație de la dumneavoastră despre echipamentul meu învechit. Altfel, ți-aș refuza serviciile.
Nu am de gând să-mi schimb echipamentul CORECT pentru echipamentul tău forțat pentru banii mei, în special clasa inferioară și calitatea funcționalității. Nu trebuie să transfer restul zilelor de abonament pe noul tău receptor, care după un timp îmi spui să-l schimb din nou. Dă-mi banii înapoi pentru soldul abonamentului cu cardul meu.

Bună, Iaroslav Vyacheslavovich.

Serviciile de asigurare a accesului la canalele de vizionare pentru ID-ul dvs. sunt active și furnizate integral, nu au existat deconectări de la Tricolor TV. Posibilele circumstanțe care afectează performanța echipamentului sunt funcționarea echipamentului de recepție cu încălcarea cerințelor producătorului, regulile generale de siguranță, sfârșitul duratei de viață a echipamentului de recepție specificat de producător.

NJSC „National Satellite Company” nu este vânzător și (sau) producător de echipamente de recepție și nu este responsabil pentru calitatea muncii sale. În ceea ce privește calitatea echipamentului receptor și parametrii (proprietăți) tehnici ai acestuia, abonații sunt sfătuiți să contacteze vânzătorii și (sau) producătorii echipamentului receptor. La sfârșitul duratei de viață a echipamentului, producătorul nu poate garanta funcționarea corectă a acestuia. Din cauza uzurii componentelor receptorului pot apărea erori, la detectarea cărora vă recomandăm să contactați centrul de service pentru a determina motivele sau să contactați dealer-ul pentru a schimba echipamentul cu unul mai modern. Perioada de garanție și durata de viață sunt indicate de producător pe ambalaj și (sau) în instrucțiunile atașate.

Salutări, Daniil Larchenko
Tricolor Specialist Suport Clienți.
________________________________________

Trimis: 25 septembrie 2018 13:05
A sustine
Subiect: Re: Răspuns la „Chestionarul de suport tehnic” Nr.5142812 din 24.09.2018 09:19

Nu am de gând să schimb nimic. Receptorul este OK și costă de două ori mai mult decât acest g, pe care îl oferiți aici. În august am plătit un abonament pe un an și nu a fost vorba de echipamente învechite.
Problema este accesul la canalele tale de partea ta, nu în receptorul meu și știi despre asta.
Contractul nu spune o vorbă despre faptul că la fiecare trei ani trebuie să cumpăr un receptor nou.
Înțeleg că sunteți mult mai priceput din punct de vedere juridic decât mine, dar nu sunt singur și voi încerca să întocmesc cu competență o plângere. Am plătit serviciile, dar nu le primesc a doua zi și mă mulțumesc cu dezabonările tale. Lăsați Rospotrebnadzor să decidă cine are dreptate și cine nu. Cred că sunt deja destui din aceiași înșelați ca și mine.

Bună, Iaroslav Vyacheslavovich.

Puteți participa la promoții profitabile pentru schimbul de echipamente.
Vă puteți familiariza cu condițiile detaliate ale promoțiilor făcând clic pe link-ul: tricolor.tv/echipament-schimb/oferte/ .

Doar echipamentele de lucru cu un număr de identificare definit sunt acceptate pentru schimb.

În cazul în care numărul de identificare nu este determinat de către destinatar, decizia de schimb va fi luată individual de către un specialist la locul de schimb.

Serviciile unui dealer autorizat pentru livrarea, instalarea și configurarea echipamentelor de recepție, precum și alte servicii nu sunt incluse în costul acestei oferte promoționale și, dacă este necesar, sunt plătite suplimentar de către Participant! Dacă sunt necesare servicii suplimentare, este necesar să informați dealer-ul autorizat Tricolor TV despre acest lucru și să conveniți cu acesta asupra volumului și costului furnizării acestora.

Când faceți schimb de echipament, trebuie să aveți cu dvs.:

1. pașaportul abonatului;
2. Echipamentul de schimbat.

Puteți schimba echipamentul după cum urmează:

1. Contactați linia de asistență tehnică la 88005000123.
2. Comandați un schimb de echipamente urmând link-ul: shop.tricolor.tv/catalog/aktualnye-aktsii/ .
3. Contactați direct dealer-ul pentru un schimb de echipament.
Puteți alege un specialist convenabil urmând linkul: tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/.

Noile modele de receptoare funcționează pe baza platformei software moderne Stingray TV care acceptă vizionarea TV în formate SD, HD. Receptoarele bazate pe platforma Stingray TV au o interfață de utilizator intuitivă, elegantă, gândită până la cel mai mic detaliu și convenabilă pentru utilizare de către toți membrii familiei. Adevărat Smart TV în televizorul dvs. În plus, puteți face un schimb pentru sistemul „Server-client” pentru promoții și, în loc de un receptor, obțineți doi deodată cu software și hardware nou.

În scrisorile anterioare, ați luat în considerare opțiunea de a transfera fonduri către un alt număr de identificare/număr de contract.
În scrisoarea de răspuns, vă rugăm să specificați dacă această opțiune este încă relevantă pentru dvs.?

Dacă ați contactat anterior un specialist pentru diagnosticarea echipamentelor,

precizati, de asemenea, ce rezultat v-a anuntat specialistul in receptor?

Cu stimă, Kharchenko Taisiya.
Specialist în asistență clienți tricolor.
________________________________________
Din:
Trimis: 25 septembrie 2018 11:13
A sustine
Subiect: Re: Răspuns la „Chestionarul de suport tehnic” Nr.5142812 din 24.09.2018 09:19

Sincer să fiu, nu mă așteptam la alt răspuns. Receptorul funcționează, problema este accesul la canalele criptate de partea ta, astfel încât să nu vorbești acolo și să te dezabonezi cu răspunsuri standard, dar încă nu știu cum să demonstrez. Ei bine, multumesc si pentru asta.
Sper că în cele din urmă vei pierde majoritatea clienților tăi pentru că i-ai tratat așa.

Bună, Iaroslav Vyacheslavovich.

NJSC „National Satellite Company” nu este vânzător și (sau) producător de echipamente de recepție și nici nu este o organizație care face schimb de echipamente cu abonații. Promoțiile pentru schimbul de echipamente sunt organizate de CNVM împreună cu vânzătorii și (sau) producătorii de echipamente premium. Participarea CNVM la promoții comune se datorează exclusiv interesului de a-și promova serviciile pe piața modernă de televiziune cu plată, și anume, servicii de difuzare, promovare și oferirea abonaților de posibilitatea de a primi un semnal TV difuzat de CNVM. Participarea/neparticiparea abonaților la aceste promoții este liberul lor arbitru.

Dacă setarea antenei nu ajută, atunci puteți contacta centrul de service pentru a diagnostica echipamentul.

Dacă aveți întrebări suplimentare cu privire la acest recurs, le puteți adresa într-o scrisoare de răspuns. Dacă aveți o întrebare pe un alt subiect, vă rugăm să completați formularul de asistență tehnică de pe site selectând subiectul corespunzător. Acest lucru ne va permite să răspundem solicitării dumneavoastră într-un timp mai scurt.

Vă rugăm să evaluați calitatea serviciului completând chestionarul de la link-ul: tricolor.simpoll.ru/df9cd6c4.

Cu stimă, Evgeniy Gurulev
Tricolor Specialist Suport Clienți.
________________________________________
Din:
Trimis: 25 septembrie 2018 08:42
A sustine
Subiect: Re: Răspuns la „Chestionarul de suport tehnic” Nr.5142812 din 24.09.2018 09:19

Si salut din nou...
Am urcat pe internet, încercând să găsesc singur informații pentru a-mi rezolva problema... și...
Sicriul tocmai s-a deschis
Doar că am intrat în rețelele tale prin înclinație voluntar-obligatorie de a înlocui echipamentul... um... jignitor și enervant.
Oricum. Receptorul meu HD 9305 este pe deplin operațional și din punct de vedere al parametrilor și funcționalității depășește muck-ul care este oferit pentru schimb. De ce ar trebui să schimb awl cu săpun? Am participat deja la schimb, am schimbat receptorii din seria DREE .... Am plătit abonamentul la HD9305-ul meu după creșterea prețului, în august. Vă rog să returnați accesul pentru a vizualiza ID-ul meu, deoarece Nu am de gând să schimb receptorul costând de două ori mai mult. Mulți de pe diverse forumuri sfătuiesc să scrie o plângere împotriva ta către Rospotrebnadzor, presupus că ajutând... dar, nu sunt o persoană conflictuală, nu-mi place să înjur, vă cer doar să interveniți și să mă întâlniți la jumătatea drumului. Mulțumesc pentru înțelegere.

24 septembrie 2018 20:04 Suport >>:

Bună, Iaroslav Vyacheslavovich.
Vă mulțumim că ați contactat Tricolor.

Specificați în scrisoarea de răspuns dacă doriți să transferați fonduri către un receptor de schimb valutar sau către altul pe care îl aveți disponibil în acest moment.

Vă rugăm să rețineți că puteți afla toate informațiile despre servicii, perioadele de valabilitate și le puteți plăti instantaneu singur în Contul personal de pe site-ul tricolor.tv sau în aplicația Tricolor TV, descarcând-o din App Store sau Play Market. De asemenea, puteți obține sfaturi de specialitate în Viber în secțiunea „Conturi publice”, găsiți Tricolor chats.viber.com/tricolor_tv/ru sau puneți o întrebare pe rețelele sociale: VKontakte (vk.me/tricolor_tv), Facebook (m.me/ tricolortv), Odnoklassniki (ok.ru/tricolor.tv).

Echipamentul dumneavoastră participă la promoția de schimb. Schimbați receptorul vechi cu unul nou, cu o mică suprataxă! Echipamentele moderne acceptă noi servicii gratuite - „Controlul aerului”, „Multi-ecran”, „Săli de cinema” - și oferă posibilitatea de a vizualiza toate canalele TV disponibile ale pachetului „One”. Informații mai detaliate despre promoțiile pentru schimbul de echipamente, regulile și termenii de implementare a acestora, precum și informații despre serviciile Tricolor TV se găsesc pe site-ul la link-ul: tricolor.tv/oferte. Serviciile dealerilor se plătesc separat și nu sunt incluse în prețul ofertelor promoționale.

Cu stimă, Evgeniy Gurulev
Tricolor Specialist Suport Clienți.
________________________________________
Din:
Trimis: 24 septembrie 2018 19:01
A sustine
Subiect: Re: Răspuns la „Chestionarul de suport tehnic” Nr.5142812 din 24.09.2018 09:19

Te-am inteles. Apoi o altă întrebare. Pe acest receptor, abonamentul este activ aproape încă un an, dar, după cum puteți vedea, nu îl voi putea folosi. Înseamnă asta că fondurile mele „s-au epuizat” sau este posibil să transfer serviciile plătite către un alt receptor?

24 septembrie 2018 18:36 Suport >>>>:

Bună, Iaroslav Vyacheslavovich.

Conform datelor sistemului de înregistrare și control al clienților Tricolor, serviciile sunt active la numărul de identificare specificat. De la satelit, semnalul este transmis stabil și fără întreruperi. Nu există restricții privind vizionarea canalelor din Tricolor, serviciile sunt furnizate corect.

Verificați integritatea cablului antenei pe toată lungimea sa. Dacă izolația cablului este ruptă, vă recomandăm să o înlocuiți. Dacă există o prelungire a cablului artificial (răsucire), asigurați-vă că conexiunea de contact nu este situată în apropierea surselor de curent electric (de exemplu, lângă o priză). De asemenea, asigurați-vă că receptorul în sine este situat la cel puțin 10 cm distanță de sursele de curent. Dacă conexiunile cablurilor nu sunt întrerupte, este necesar să reglați antena pentru o recepție mai sigură a semnalului.
Puteți găsi instrucțiuni pentru configurarea și instalarea antenei pe site-ul nostru făcând clic pe linkul: tricolor.tv/help/connect/how-to-connect-and-configure…. De asemenea, puteți contacta biroul de vânzări sau dealerul Tricolor din regiunea dumneavoastră pentru a apela la domiciliu un specialist. Specialistul va regla calitativ antena pentru a recepționa semnalul și va oferi sfaturile necesare.
Puteți selecta un birou de vânzări sau un dealer autorizat la: tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/ .

Dacă toate recomandările pentru restabilirea difuzării nu au ajutat, posibilele circumstanțe care afectează performanța echipamentului sunt funcționarea echipamentului de recepție cu încălcarea cerințelor producătorului, regulile generale de siguranță, sfârșitul duratei de viață a echipamentului de recepție specificat de producatorul. Vă rugăm să rețineți că durata de viață a acestui echipament, stabilită de producător, este de 3 ani. Este posibil ca expirarea duratei de viață a echipamentului să fie motivul funcționării incorecte a receptorului. În acest caz, vă recomandăm să participați la promoții pentru schimbul de echipamente.

Vă puteți familiariza cu termenii schimbului și puteți face o cerere pe site-ul tricolor.tv/equipment-exchange/oferte/ .

În perioada 01.02.2017 - 31.12.2018, vă puteți schimba echipamentul cu un set cu un server-receptor, un set cu un server și un hard disk, sau un set de server-client.
Diferența este că pachetul server-client include două receptoare pentru conectarea a două televizoare. Există, de asemenea, un kit receptor-server cu un hard disk de 500 GB.
Când receptorul este conectat la Internet, veți putea controla vizionarea (serviciul „Vizionare de la început” cu funcții de derulare înapoi și pauză și „Telearhivă”), să luați receptorul cu dvs. și să vă uitați la televizor oriunde există Internet. La vizualizarea prin satelit, pachete suplimentare „Copii”, „Noapte”, „Fotbalul nostru”, „MECI! Fotbal” (pentru partea europeană), „Săli de cinema”, „Cel mai bun la televizor” și „Controlează aerul” cu funcțiile „Pauză”, „Înregistrare” și „Înregistrare prin cronometru”. Pentru utilizarea deplină a tuturor serviciilor, aveți nevoie de o conexiune la Internet cu o viteză de 12 Mbps sau mai mult (prin cablu Ethernet).
Costul schimbului va fi:
— 3999 rub. pentru un set pentru 1 televizor (7 zile de vizionare incluse), abonament „Single Multi Light” 1500 de ruble. în an.;
- 6499 ruble. pentru un set pentru 2 televizoare (sunt incluse și 7 zile de vizionare), un abonament Single Multi pentru 2000 de ruble. în an.;
- 6499 ruble. pentru un set pentru 1 televizor cu hard disk (sunt incluse și 7 zile de vizionare), abonament „Single Multi” pentru 2000 de ruble. in an..

Până la 31.12.2018, vă puteți schimba echipamentul de recepție cu unul nou cu suport format HD în lanțul de magazine Eldorado pentru 4199 de ruble. Costul reînnoirii abonamentului la pachetul „Single” va fi de 1500 de ruble. in an.

Până la 31 decembrie 2018, participă la „Schimb. Rate super-favorabile!”. Când faceți schimb de echipamente, va trebui să efectuați o plată în valoare de 199 de ruble către un dealer autorizat, după care veți primi imediat un nou receptor HD cu vizionarea canalelor pachetului „Unificat” deja inclus. În plus, cu o plată lunară de 199 de ruble. în termen de 24 de luni, veți continua să vizionați canalele TV ale pachetului „One”. Acestea. costul plății include deja atât schimbul, cât și comisionul client. Costul total al ofertei promoționale este de 4975 de ruble.

Dacă televizorul dvs. acceptă formatul Ultra HD, atunci în perioada 02/01/2017 până la 12/31/2018, schimbați echipamente învechite cu un modul de acces condiționat, plătind în plus doar 3999 de ruble! Costul schimbului include deja 7 zile de vizionare a pachetelor canalelor „United Ultra HD”, „Copii”, „Noapte”*, „Fotbalul nostru”, „MECI! Fotbal". Accesul la serviciul „Noapte” trebuie activat în Contul Personal al Clientului în termen de 31 de zile de la activarea cardului. Costul reînnoirii abonamentului la pachetul principal de canale United Ultra HD TV pentru un an va fi de 2.000 de ruble.

Dacă televizorul tău acceptă formatul Ultra HD în perioada 15 august - 25 septembrie 2018, participă la promovarea comună a Tricolor și a canalului TV INSIGHT. Alăturați-vă calității ultra-înalte: conectați până pe 25 septembrie 2018 pachetul de canale „Single Ultra HD” sau „Ultra HD”, completați o aplicație pe site-ul 4kpromo.ru și aveți garantat că veți primi încă 6 luni gratuit. vizualizarea pachetului conectat.

Puteți face o cerere pentru schimbul de echipamente și puteți clarifica condițiile detaliate ale schimbului pe site-ul nostru în secțiunea „Schimb” făcând clic pe linkul: tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange…. Serviciile unui dealer autorizat/specialist al biroului de vanzari pentru livrarea, instalarea si configurarea echipamentelor de receptie, alte servicii neincluse in pretul acestei oferte promotionale, se achita suplimentar. În cazul în care sunt necesare servicii suplimentare, este necesar să informați dealer-ul autorizat Tricolor despre acest lucru și să conveniți cu acesta asupra sferei și costului furnizării acestor servicii. Regulile și detaliile promoției, o listă de echipamente interschimbabile pe site-ul tricolor.tv la secțiunea „Promoții”. Se acceptă la schimb echipamentul de lucru, pentru care numărul de identificare este determinat în meniul receptorului. Dacă echipamentul nu este în stare de funcționare, dealerul la care contactați în această chestiune va stabili.

Sau puteți contacta centrul de service sau cel mai apropiat dealer autorizat pentru diagnosticarea și repararea echipamentului receptor.
Puteți selecta un centru de service autorizat la linkul: mega-service.org/public/service-centers.htm .
Puteți selecta un birou de vânzări sau un dealer la linkul: tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/ .

Dacă aveți întrebări suplimentare cu privire la acest recurs, le puteți adresa într-o scrisoare de răspuns. Dacă aveți o întrebare pe un alt subiect, vă rugăm să completați formularul de asistență tehnică de pe site selectând subiectul corespunzător. Acest lucru ne va permite să răspundem solicitării dumneavoastră într-un timp mai scurt.

Vă rugăm să evaluați calitatea serviciului completând chestionarul de la link-ul: tricolor.simpoll.ru/df9cd6c4.

Cu stimă, Baranchikov Ilya.
Specialist Serviciu Clienți Tricolor.
________________________________________
Din:
Trimis: 24 septembrie 2018 18:13
A sustine
Subiect: Re: Răspuns la „Chestionarul de suport tehnic” Nr.5142812 din 24.09.2018 09:19

Buna din nou. Din păcate situația nu s-a schimbat. Am urmat toate recomandările tale, până la resetarea receptorului la setările din fabrică. Receptorul a rămas pornit pe Channel One mai mult de opt ore la rând, accesul la vizionare nu a fost reluat niciodată. Toate informațiile solicitate de dumneavoastră sunt în fotografiile atașate. Problema a apărut ieri, 23 septembrie, pe la 15-16 ore. Ce altceva se mai poate face? Mulțumiri.

24 septembrie 2018 9:27 Suport >>>>>>>>:

Bună, Iaroslav Vyacheslavovich.
Vă mulțumim că ați contactat Tricolor.

În primul rând, verificați nivelul scalelor semnalului primit de receptor.
Pentru a verifica nivelul și calitatea semnalului, porniți receptorul pe canalul Info și apăsați butonul Roșu de pe telecomandă de la receptor de două ori (F1, info sau I) și apoi butonul Verde (F2) o dată. Nivelul semnalului și scalele de calitate trebuie să fie de cel puțin 50% pline (valorile recomandate sunt 70%).
Dacă nivelul semnalului este mai scăzut în cel puțin una dintre scale:
- asigurați-vă că nu există obstacole în calea semnalului de la satelit la antenă (nu trebuie să existe obiecte străine pe linia imaginară care conectează antena și satelitul care împiedică trecerea semnalului - clădiri, copaci),
- verificați legătura cablului dintre antenă și receptor, integritatea acestuia și fiabilitatea conexiunilor în locurile în care sunt conectați conectorii.
Dacă conexiunea este corectă și cablul nu este deteriorat, este necesar să reglați manual antena. Pentru a face acest lucru, vă recomandăm să contactați cel mai apropiat birou de vânzări sau un dealer din zona dumneavoastră pentru a suna comandantul acasă.
Puteți găsi cel mai apropiat birou de vânzări sau dealer la linkul: tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange/
Pentru auto-reglarea antenei, este necesar să schimbați încet direcția antenei, centimetru cu centimetru, fixând-o în fiecare poziție timp de 3-5 secunde.

Restabiliți setările receptorului la setările din fabrică. Pentru aceasta:
1. Vă rugăm să apăsați butonul „Meniu” de pe telecomandă;
2. Selectați elementul de meniu „Setări”;
3. Vă rugăm să selectați elementul de meniu „Setări din fabrică”;
4. Apăsați butonul roșu de pe telecomandă (primul dintr-un rând de patru butoane colorate);
5. Selectați „Da”;
6. După aceea, receptorul se va reporni;
7. Pe ecran va apărea vrăjitorul de configurare standard, faceți clic pe butonul „OK”;
8. Selectați operatorul „Tricolor TV” / „Tricolor TV Siberia”. Faceți clic pe butonul „OK”;
9. Apăsați butonul „OK” de 3 ori;
10. La al patrulea pas, 2 scale vor fi afișate în partea de jos a ecranului - puterea și calitatea semnalului. Dacă datele cântarului sunt complete cu mai puțin de 70%, verificați conexiunea cablului și integritatea acesteia pe toată lungimea. Dacă cablul este intact și conexiunile nu sunt întrerupte, este necesar să reajustați antena pentru o recepție mai sigură a semnalului. Puteți configura singur antena. Puteți găsi instrucțiuni pentru configurarea și instalarea antenei pe site-ul nostru făcând clic pe linkul: tricolor.tv/help/connect/how-to-connect-and-configure…. De asemenea, puteți contacta Biroul de vânzări/Dealerul din zona dumneavoastră pentru a apela la domiciliu un specialist. Specialistul va regla calitativ antena pentru a recepționa semnalul și va oferi sfaturile necesare.
Puteți găsi cel mai apropiat birou de vânzări accesând linkul tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange… .
Puteți găsi cel mai apropiat dealer accesând linkul tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-change… .
11. Selectați regiunea „Moscova +0 h”. pentru proiectul „Tricolor TV. Centru / Moscova +4 ore pentru Tricolor TV. Siberia". Faceți clic pe butonul „OK”;
12. Așteptați mesajul că căutarea este finalizată, faceți clic pe butonul „OK”.
Vă rugăm să rețineți că, dacă ați lăsat o solicitare de dezactivare a bannerelor publicitare, după revenirea la setările din fabrică, acestea pot reapărea. De asemenea, după o resetare din fabrică, listele de favorite pe care le-ați creat vor fi șterse.

Comenzile de activare au fost repetate pe echipament.
Pentru a afișa imaginea pe canalele TV, urmați acești pași:
1. Deconectați receptorul de la priză timp de 5 minute, apoi conectați-l din nou.
2. Lăsați receptorul pornit pe unul dintre canalele TV indisponibile fără a trece la altele.
3. De îndată ce imaginea apare pe canalul TV selectat, va însemna că și celelalte canale TV au fost decodificate.
Timpul maxim de așteptare poate fi de până la opt ore.
Comenzile de activare se trimit de pe satelit doar in primele 4 zile de la activarea serviciului (dupa plata sau inregistrarea ca abonat, precum si dupa repetarea comenzilor in Contul Personal). Dacă nu aveți posibilitatea de a porni receptorul în următoarele 4 zile, atunci puteți repeta în mod independent comenzile de activare în orice moment convenabil pentru dvs. folosind Contul dvs. personal și, prin urmare, puteți extinde difuzarea comenzilor pentru încă 4 zile.

Dacă situația nu se schimbă, specificați următoarele date în scrisoarea de răspuns:
— Nivelul scalelor pe canalul Info ca procent — Pentru a verifica nivelul și calitatea semnalului, porniți receptorul pe canalul Info și apăsați butonul roșu de pe telecomanda receptorului de două ori (F1, info sau I) și apoi butonul verde (F2) o dată.
— Versiunea software a receptorului/modulului — folosind telecomanda — Meniu — Stare.
- Ce inscripție apare pe acele canale care nu afișează - „Fără semnal” sau „Canal codificat”, „Mesaj de eroare, număr de eroare (de exemplu: 10.0)”.
- Clase de abonament (Meniu - Stare + buton roșu într-un rând de colorate Sau: Meniu - Acces condiționat (0000) - Abonamente).
— Data și ora la care a apărut problema.

Echipamentul dumneavoastră participă la promoția de schimb. Schimbați receptorul vechi cu unul nou, cu o mică suprataxă! Echipamentele moderne acceptă noi servicii gratuite - „Controlul aerului”, „Multi-ecran”, „Săli de cinema” - și oferă posibilitatea de a vizualiza toate canalele TV disponibile ale pachetului „One”. Informații mai detaliate despre promoțiile pentru schimbul de echipamente, regulile și termenii de implementare a acestora, precum și informații despre serviciile Tricolor TV se găsesc pe site-ul la link-ul: tricolor.tv/oferte. Serviciile dealerilor se plătesc separat și nu sunt incluse în prețul ofertelor promoționale.

Vă rugăm să rețineți că puteți afla toate informațiile despre servicii, perioadele de valabilitate și le puteți plăti instantaneu singur în Contul personal de pe site-ul tricolor.tv sau în aplicația Tricolor TV, descarcând-o din App Store sau Play Market. De asemenea, puteți obține sfaturi de specialitate în Viber în secțiunea „Conturi publice”, găsiți Tricolor chats.viber.com/tricolor_tv/ru sau puneți o întrebare pe rețelele sociale: VKontakte (vk.me/tricolor_tv), Facebook (m.me/ tricolortv), Odnoklassniki (ok.ru/tricolor.tv).

Cu stimă, Tyapunov Alexey
Tricolor Specialist Suport Clienți.
________________________________________
De la: TV Tricolor
Trimis: 24 septembrie 2018 09:19
A sustine
Subiect: Răspuns la chestionarul „Chestionar pentru suport tehnic” Nr.5142812 din data de 24.09.2018 09:19

Număr 5142812
Data 24.09.2018 09:19
Subiect Altele
Numar echipament: 31002300338309
Model echipament: HD-9305
Descrierea problemei: Salut. S-a oprit afișarea canalelor amestecate. Am repornit receptorul, l-am oprit din rețea, am trimis o comandă de activare pe site, receptorul a rămas pornit mai mult de 15 ore, nimic nu ajută. Software-ul a fost mereu actualizat, s-a efectuat căutarea și actualizarea canalelor. Abonamentul este activ. Canalul de informații arată și canalele de la alți sateliți. Există altă soluție la problema mea? Mulțumiri.

Închiderea sistematică a difuzării televiziunii analogice în favoarea „figura” este în plină desfășurare. Televiziunea digitală nu este doar o imagine și un sunet transmis de înaltă calitate, ci și o transmisie stabilă. Cu toate acestea, uneori mai apar probleme cu televiziunea. Ca urmare, dispozitivul nu prinde canale digitale.

Când porniți pentru prima dată receptorul, utilizatorul configurează canale TV. În cea mai mare parte, acest proces este efectuat automat. Totuși, ce să faceți dacă, din cauza unui semnal prost la televizor, nu este posibil să acordați canalele care fac parte din două multiplexuri gratuite?

De fapt, pot exista mai multe motive. Este vorba acum despre ei și se va discuta. Să aruncăm o privire mai atentă la principalele dificultăți cu care se confruntă utilizatorii pentru a răspunde la întrebarea de ce televiziunea digitală nu este difuzată astăzi. Vom oferi argumente reale și modalități eficiente de a rezolva problemele apărute.

Motive pentru a nu afișa canale digitale

În mod convențional, toate motivele pot fi împărțite în 4 categorii:

• defecțiune hardware sau software a echipamentului;
• efectuarea de lucrări de reparații;
• factor natural;
• opriți difuzarea.

Desigur, mai întâi trebuie să determinați de ce televiziunea digitală nu funcționează. Diagnosticul se reduce la studiul simptomelor, de exemplu, dacă imaginea devine pătrată sau sunetul este întârziat, atunci acest lucru se poate datora vremii nefavorabile sau a unei furtuni.

Este aproape imposibil de evitat aceste probleme, deoarece în cea mai mare parte sunt de forță majoră. Singura excepție este defecțiunea hardware. Prevenirea defecțiunilor software este destul de simplă - actualizați sistemul de operare al set-top box-ului în timp util. Este și mai ușor cu deteriorarea hardware-ului - urmați regulile de utilizare a echipamentului.

Acum să aruncăm o privire mai atentă asupra de ce depinde calitatea difuzării și, de asemenea, să stabilim de ce nu există semnal pe televiziunea digitală. Să ne concentrăm pe cele mai comune motive care au fost deja exprimate mai devreme.

Echipamentul este defect

Dacă televiziunea prin cablu nu funcționează, atunci trebuie mai întâi să vă dați seama ce a cauzat exact eșecul:

• defecțiunea receptorului;
• deteriorarea antenei;
• defectarea cablului.

În primul rând, să ne ocupăm de funcționarea incorectă a set-top box-ului digital. Nu are sens să te concentrezi asupra acestui punct în prea multe detalii, deoarece simptomele unei defecțiuni ale receptorului sunt evidente. Când receptorul este pornit, indicatoarele nu se vor aprinde, indicând că echipamentul a pornit. Uneori LED-ul este aprins, dar extrem de slab.

Multe tunere sunt echipate cu o sursă de alimentare independentă de 5 volți. De cele mai multe ori set-top box-urile sunt echipate cu un adaptor standard, astfel încât este extrem de ușor să-i verificați performanța, puteți conecta o componentă similară de la router.

În unele situații, testarea nivelului de tensiune cu un multimetru nu dă rezultate, deoarece în absența sarcinilor, măsurarea va indica cei 5 Volți stabiliți prin reglementări.

Sunetul prost de la tunerul DVB-T2 este un alt simptom. Uneori, dispozitivul pur și simplu repornește sau se oprește aleatoriu, nu răspunde la comenzile de la telecomandă.

Un alt tip comun de problemă hardware este eșecul cablului și al conexiunii. Ca urmare, absolut toate canalele nu apar, deoarece semnalul este pierdut. Verificați cu atenție absolut toate conexiunile și integritatea cablurilor.

O atenție deosebită trebuie acordată firului alb (RG-6), care este destinat cablajului intern. Durata de viață a acestui cablu este extrem de scurtă, mai ales dacă l-ați folosit în procesul de pozare exterioară. Apa intră în el, distrugând astfel împletitura.

A treia cauză a problemelor echipamentelor este defectarea antenei. Antenele de interior defectează extrem de rar, spre deosebire de cele de exterior. Preponderent, precipitațiile sau o furtună devin un catalizator pentru o defecțiune. Puteți încerca să reconfigurați receptorul de mai multe ori, dar canalele nu vor fi găsite. În acest caz, urmați algoritmul dovedit de acțiuni:

1. Verificați cablul și ștecherele.
2. Evaluați alimentarea cu tensiune de la set-top box sau adaptorul de alimentare.
3. Conectați o antenă nouă.

Amintiți-vă, dacă antena dintr-un motiv oarecare nu preia canale, verificați dacă este într-adevăr direcționată către transmițătorul de semnal.

Toți factorii enumerați mai sus explică pe deplin de ce televizorul nu prinde canale. Modelele moderne de televizoare sunt echipate cu set-top box-uri T2 încorporate, care uneori eșuează.

Vreme rea

Dacă ați avut de-a face cu televiziunea prin satelit, atunci probabil că știți că în timpul ploii sau zăpezii abundente, imaginea se prăbușește literalmente în pătrate sau dispare cu totul. Televiziunea digitală DVB are probleme similare cu precipitațiile excesive.

Un semnal slab vine de la antenă la receptor, din această cauză, televizorul nu arată bine pe vreme rea. Determinarea acestei probleme este extrem de simplă, trebuie doar să testați nivelul semnalului. Dacă nu există semnal de televiziune digitală sau este foarte slab, este necesar să îl creșteți, în principal sunt folosite dispozitive suplimentare - amplificatoare.

Terminare difuzare

Dacă canalele TV digitale nu funcționează din cauza prevenției, atunci accesați site-ul web rtrs.ru, informații despre ora și durata unor astfel de evenimente sunt afișate aici. În plus, pe ecranul televizorului va apărea un semn cu notificarea corespunzătoare.

Chiar și încetarea serviciilor de abonament și absența abonamentelor la pachetele TV cu plată nu ar trebui să lase telespectatorii fără un set de bază de canale publice. Prin urmare, dacă acestea au dispărut brusc și au devenit indisponibile, ar trebui să căutați cauza problemelor și să restabiliți difuzarea. În același timp, nu este necesar să apelați imediat serviciul de asistență și să vă plângeți că Tricolor TV nu afișează canale gratuite. Adesea, puteți face față singur problemelor existente. Acest lucru va ajuta la economisirea semnificativă a timpului și, uneori, chiar a banilor care ar fi putut fi plătiți pentru serviciile unui telemaster.

Pentru a alege cursul corect de acțiune și a returna difuzarea cât mai curând posibil, ar trebui să aflați de ce au dispărut canalele publice. Acest lucru se datorează de obicei următoarelor motive:

• defectarea receptorului;
• cardul inteligent este conectat incorect;
• este necesară confirmarea datelor personale ale abonatului;
• lucru tehnic pe server;
• necesitatea de a actualiza software-ul receptorului;
• defecțiune a echipamentului;
• Dificultăți cu recepția semnalului antenei.

Aproape fiecare dintre problemele enumerate poate fi rezolvată pe cont propriu, fără ajutorul specialiștilor. Principalul lucru este să abordați acest proces cu toată seriozitatea și să evitați acțiunile erupții, frivole.

Nu afișați canale gratuite pe Tricolor TV - ce să faceți

Când vă confruntați pentru prima dată cu lipsa canalelor TV de bază, ar trebui să reporniți decoderul imediat, fără să vă gândiți ce să faceți. Adesea, această simplă acțiune este suficientă pentru a returna impresia. Dacă nu există modificări pozitive, ar trebui să resetați setările receptorului la nivelul din fabrică. Pentru aceasta ar trebui:

1. porniți televizorul și receptorul;
2. deschide meniul receptorului;
3. accesați secțiunea „setări” („setări”);
4. faceți clic pe articolul „fabrică”;
5. confirmarea acțiunilor;
6. așteptați o repornire;
7. introduceți regiunea de conectare și activați căutarea canalelor.

Este important să rețineți că pachetul de bază se află de obicei la sfârșitul listei, așa că nu disperați dacă primele canale sunt goale. Este suficient să începeți verificarea de la sfârșit pentru a găsi mai repede traduceri funcționale.

Dificultăți cu smart card

Următorul lucru la care trebuie să acordați atenție este funcționarea cardului inteligent. Adesea, toate dificultățile sunt asociate cu poziția sa incorectă în cititorul de captare a cardurilor, iar apoi întrebarea cum să corectați situația dispare instantaneu.

Când cardul este instalat corect, iar difuzarea nu apare, merită să aflați dacă datele abonatului sunt confirmate. Pentru a face acest lucru, puteți apela centrul de contact al furnizorului (88005000123) sau puteți vizita contul personal pe site-ul oficial.

După ce vă asigurați că totul este în ordine cu datele personale, ar trebui să:

• accesați meniul receptorului;
• treceți la secțiunea „acces condiționat”;
• selectați elementul „modul DRE”;
• găsiți numărul dvs. de identificare pe pagina care se deschide.

Dacă este, atunci cardul funcționează și este necesar să se caute alte cauze ale problemelor apărute.

Actualizare de software

Uneori, răspunsul corect la întrebarea de ce canalele gratuite nu sunt afișate pe Tricolor este lipsa unei actualizări de software. Pentru a instala un program de lucru actualizat, ar trebui să găsiți elementul corespunzător în meniu și să începeți procesul de actualizare.

Vă rugăm să rețineți că nu poate fi întrerupt sau oprit.

Orice oprire de urgență a receptorului sau acțiune neglijentă a utilizatorului va duce la o defecțiune a echipamentului. Și, deoarece defecțiunea este cauzată de acțiunile abonatului, va fi inutil să vă bazați pe service și reparații în garanție.

Și taxa pentru restaurarea software-ului în centrele de servicii este de 500 de ruble. Prin urmare, ar trebui să luați instalarea unui nou program cu cea mai mare seriozitate și precauție pentru a nu plăti mai târziu reparațiile neplanificate.

Alte motive

Nu trebuie să uităm de alte motive pentru lipsa unui pachet de bază. Nu va fi de prisos să verificați antena de satelit, mai ales dacă canalele TV au dispărut pe vreme vântoasă. Uneori, lipsa canalelor se datorează rotației incorecte a antenei, gheții pe suprafața acestuia sau prezenței obstacolelor care împiedică primirea unui semnal de la satelit.

Merită să aruncați o privire mai atentă asupra integrității cablului, deoarece fiecare întrerupere va duce la eșecul semnalului. Trebuie să verificați convertorul, care poate fi inundat cu apă sau pur și simplu defectează.

Este imposibil să excludeți defecțiunea receptorului. Dacă cazul se află în prefix, atunci ar trebui să îl duceți la un centru de service, a cărui adresă poate fi găsită pe site-ul oficial Tricolor.

O altă cauză nu foarte evidentă a problemelor poate fi vârsta înaintată a receptorului, nerespectarea acestuia cu cerințele tehnice moderne.

Ce canale ar trebui să fie afișate gratuit pe Tricolor TV

Ultima nuanță pe care utilizatorii ar trebui să o înțeleagă este lista de canale disponibile în 2019 gratuit. Abonaților li se oferă acces la următoarele canale TV publice:

1. Acasă;
2. Stea;
3. Carusel;
4. Meci!;
5. Muz TV;
6. Primul;
7. Vineri!;
8. A cincea;
9. Ren TV;
10. Rusia 1;
11. Rusia 24;
12. Rusia K;
13. Salvat;

În plus, vor fi disponibile 3 posturi de radio, 4 canale de informații despre furnizor și 1 teleshop. Toate cele de mai sus ar trebui să fie difuzate gratuit și neîntrerupt. Prin urmare, în caz de probleme, ar trebui să utilizați orice formă de feedback disponibilă cu specialiștii companiei satelit.

Uneori, lipsa televiziunii se datorează lucrărilor tehnice, iar atunci rămâne doar să așteptăm finalizarea acestora.

Compania Tricolor TV oferă servicii de televiziune prin satelit pentru abonații săi. Operatorul îmbunătățește sistemul intern pentru a îmbunătăți calitatea serviciului. Ca în orice serviciu, mai devreme sau mai târziu apar eșecuri în difuzarea canalelor TV. Cel mai adesea, apare o defecțiune a semnalului, ceea ce duce la faptul că abonații pierd accesul la sistem. Dacă nu afișează canale pe Tricolor TV, ce ar trebui să fac?

Există mai multe motive pentru care abonații pierd accesul la sistem:

1. conditii externe. Comunicarea cu satelitul poate fi întreruptă în condiții meteorologice nefavorabile. Semnalul în acest caz poate fi întrerupt sau complet absent. Motivul este diametrul mic al receptorului de semnal. Cel mai adesea, se folosesc antene standard cu aceleași dimensiuni. Pentru a obține o difuzare mai bună, se recomandă achiziționarea de echipamente suplimentare.
2. Configurare proastă a sistemului. Aveți încredere că procedura de instalare ar trebui să fie meșteri experimentați. Dacă utilizatorul decide să efectueze procedura pe cont propriu, atunci există riscuri mari ca sistemul să nu funcționeze corect. Acest lucru se poate datora nu numai interferenței imaginii rezultate, ci și absenței sale complete.
3. Obstacole în zonă. De asemenea, unele clădiri sau copaci interferează cu transmisia. În acest caz, singura opțiune de îmbunătățire a calității semnalului este reinstalarea antenei.

Semnalul poate fi absent atunci când vasul este înghețat. Vă rugăm să rețineți că, în unele cazuri, cauza este lucrările tehnice efectuate pe satelit.

De ce unele canale nu sunt afișate pe Tricolor

În absența unui semnal, vorbim despre deteriorarea mecanică a echipamentelor externe. Care ar putea fi motivul lipsei de acces la unele canale?

Cu excepția cazului în care astăzi Tricolor arată mai multe canale, atunci motivul poate fi următorul:

• Absența unor taxe suplimentare pentru unele canale care sunt oferite abonaților care au plătit un abonament suplimentar.
• Cardul de acces nu este activat sau nu se află în receptor.
• Încălcarea echipamentului, care necesită diagnosticare suplimentară.

Ce ar trebui făcut

Ce să faci dacă nu există semnal TV Tricolor? În acest caz, trebuie să apelați un specialist al companiei care va diagnostica și va oferi mai multe opțiuni pentru corectarea erorilor. Dacă vorbim de defecțiuni tehnice, atunci devine necesară înlocuirea echipamentului sau reinstalarea setărilor sistemului. Dacă nu aveți posibilitatea de a apela comandantul acasă, atunci puteți reseta singur setările, readucendu-le la setările din fabrică. După aceea, ar trebui să-l puneți pe căutarea automată a canalelor. În cele mai multe cazuri, aceste acțiuni sunt suficiente pentru a restabili accesul.

Rezultă din următoarele considerente:

1. Set-top box-ul răspunde la butonul OK - instalați o antenă satelit cu un diametru mai mare sau așteptați ca condițiile meteorologice să se îmbunătățească. Revizuiți setările și, dacă este necesar, corectați-le singur sau sub îndrumarea unui specialist. Încercați să corectați lista de canale TV prin editarea manuală a indicatorilor de difuzare. Verificați integritatea cablului și funcționalitatea convertorului de satelit și, dacă este necesar, înlocuiți-le.
2. Set-top box-ul nu răspunde la butonul OK - în acest caz mesajul este livrat nu de către receptor, ci de către televizor. Motivul constă cel mai adesea în comutarea unei intrări greșite în receptorul de televiziune. Activarea intrării poate fi reglată cu comutatorul Sursă. Atunci când utilizați modelul GS8306, absența unui semnal se datorează faptului că, din cauza locației incomode a comutatorului, de exemplu, la curățare. Echipamentul se oprește. După comutarea indicatorului, sistemul începe să funcționeze corect din nou.

Nu trebuie să uităm de motive precum lipsa activării abonamentului Tricolor TV. Puteți efectua procedura telefonic, prin contul personal și la sediul companiei. Dacă problema apare cu un abonament activ, atunci ar trebui analizați factori precum vizibilitatea cardului inteligent, funcționarea corectă a modulului încorporat.

informatii suplimentare