ในบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้ว่าบริการตรวจสอบอะไรบ้าง เครือข่ายสังคมออนไลน์ช่วยติดตามการกล่าวถึงแบรนด์

เพื่อทดสอบเครื่องมือที่มีอยู่ เราใช้ชื่อแบรนด์ของเรา - Yagla

อาวาริโอ

อย่างไรก็ตาม ในกรณีของเรา เครื่องมือของชาวตะวันตกมักจะค้นหาคำว่า “Yagla” ในบริบทที่ต่างออกไป เช่น นามสกุล ตามภาพหน้าจอ

ฟังก์ชันของ Awario จะค้นหาการสนทนาที่สำคัญก่อน โปรแกรมจะกำหนดความเกี่ยวข้องและความสำคัญตามอำนาจของผู้เขียน (นี่คือจำนวนสมาชิกบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก) ซึ่งเกี่ยวข้องกับบริษัทขนาดใหญ่

คุณสามารถดูการกล่าวถึงบน Twitter, Facebook, YouTube และ Google+ ได้โดยตรงจากแผงควบคุม:

Awario บันทึกบันทึก ฟังก์ชั่นการวิเคราะห์ช่วยให้คุณสามารถติดตามการเติบโตของการกล่าวถึงในช่วงเวลาหนึ่ง กำหนดบัญชีผู้อ้างอิงบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ปฏิกิริยาต่อแคมเปญ หรือเปรียบเทียบแบรนด์กับคู่แข่ง

ค่าใช้จ่าย: จาก $ 19 ต่อเดือน ฟรี ระยะเวลาทดลองใช้- 14 วัน (จำนวนคำขอต่อวันมีจำนวนจำกัด)

ยี่ห้อ24

ทำงานแบบเรียลไทม์และติดตามคำสำคัญบนเครือข่าย

นี่คือลักษณะของรายงาน:

ภาพหน้าจอแสดงจำนวนการกล่าวถึงบริษัท Yagla ตามแหล่งที่มา

มีการค้นหาเชิงตรรกะ ความสามารถในการติดต่อผู้เขียนจากแผงควบคุม และดูประวัติ:

การวิเคราะห์ความรู้สึก (การวิเคราะห์ "ความละเอียดอ่อน" ของข้อความ โทนสี) ขึ้นอยู่กับการกล่าวถึงที่มีคำว่า "ความรัก" "ยอดเยี่ยม" "ยอดเยี่ยม" และคำชมอื่น ๆ

ไม่ว่าฟังก์ชั่นนั้นจะจำเป็นหรือไม่นั้นเป็นประเด็นที่น่าสงสัย บนอินเทอร์เน็ต คำพูดดีๆ มักมีความหมายตรงกันข้าม

Brand24 รองรับทุกอุปกรณ์

ราคา: จาก $49 ต่อเดือน ระยะเวลาทดลองใช้ฟรี - 14 วัน

กล่าวถึง

อย่างไรก็ตาม เราพบอีกครั้งว่าผลการค้นหาในแถวแรกไม่เกี่ยวข้อง โปรดคำนึงถึงสิ่งนี้เมื่อเลือกเครื่องมือสำหรับตลาดรัสเซีย

คุณสามารถออกจากระบบแผงควบคุมได้บน Twitter, Instagram และ Facebook เท่านั้น

การกล่าวถึงเหมาะสำหรับการทำงานเป็นทีม - สามารถแชร์บันทึกและมอบหมายงานให้กับผู้ใช้รายอื่นได้

อินเทอร์เฟซที่เรียบง่าย ฟังก์ชั่นการวิเคราะห์ ตัวกรองทางภูมิศาสตร์และภาษา การกล่าวถึงจะแสดงกลุ่มคำที่เกี่ยวข้องกัน

ข้อเสียอย่างเดียวคือมีข้อเสนอให้แชทมากเกินไป

ราคา: จาก $29 ต่อเดือน ระยะเวลาทดลองใช้ฟรี - 14 วัน

เครื่องมือนี้ไม่เพียงแต่ตรวจสอบเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณจัดการกิจกรรมได้อีกด้วย

คุณสามารถเข้าสู่ระบบและทดลองใช้งานได้ผ่านทาง Twitter, Instagram, Google+, LinkedIn, YouTube และ Pinterest:

การโพสต์กำหนดการ Hootsuite

กรองตามสถานที่ ภาษา และอายุ

การวิเคราะห์ความรู้สึก อย่างไรก็ตาม มีค่าธรรมเนียมแยกต่างหากสำหรับการรายงาน

เหมาะสำหรับงานกลุ่ม: คุณสามารถแชร์บันทึกและรายงานได้

ค่าใช้จ่าย: จาก $ 10 ต่อเดือน ระยะเวลาทดลองใช้ฟรี - 30 วัน คำเตือน: ค่าธรรมเนียมแอบแฝงมากมาย

เครื่องมือนี้มีราคาสูงมาก ดังนั้นจึงเหมาะสำหรับแบรนด์และเอเจนซี่ขนาดใหญ่มากกว่า ฟังก์ชั่นช่วยให้คุณทำงานเป็นกลุ่มได้

ดำเนินการวิจัยแบบเรียลไทม์บนเครือข่ายโซเชียลและอินเทอร์เน็ต บันทึกจะถูกบันทึกขึ้นอยู่กับแผนภาษี: ที่ถูกที่สุด - 30 วัน, ราคาแพงที่สุด - หลายปี คุณไม่สามารถออกจากแผงควบคุมไปยังเครือข่ายโซเชียลได้ด้วยตนเองเท่านั้น

ข้อดี - ปริมาณไม่จำกัดตัวกรองและรายงานภาพสำหรับการนำเสนอต่อลูกค้า

เครื่องมือจะส่งการแจ้งเตือนไปที่ อีเมล- สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับการติดตามข้อร้องเรียนของลูกค้าและพัฒนาแคมเปญขนาดใหญ่

ราคา: ขึ้นอยู่กับชุดของฟังก์ชัน

มาดูกันว่า RuNet นำเสนออะไรบ้าง

บั๊บกี้

ตัวกรองที่สะดวก:

ที่นี่เราเห็นการกล่าวถึง Yagla บน VKontakte

เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก มอบหมายงานให้กับผู้ใช้รายอื่น ดำเนินการวิจัย และกำหนดโทนของข้อความ

ยูสแกน

โซลูชั่นสำหรับการติดตามและวิเคราะห์การกล่าวถึงในโซเชียลมีเดีย

• การตรวจจับแนวโน้มอัตโนมัติ
• การทำงานเป็นทีม;
• ฟังก์ชั่นอัจฉริยะ: การจดจำโลโก้แบรนด์ การจัดหมวดหมู่เนื้อหาอัตโนมัติ การแท็กการกล่าวถึง การตรวจจับความรู้สึกอัตโนมัติ
• การแจ้งเตือนอัจฉริยะ smartalerts;
• รายงานออนไลน์และการส่งออกรายงาน
• การบูรณาการขั้นสูง

ข้อเสีย: ราคาสูงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ทั้งหมด แผนภาษีสนับสนุน:

• การติดตามโซเชียลมีเดีย
• การตรวจสอบบล็อกและฟอรัม
• การตรวจสอบเว็บไซต์ตรวจสอบ
• การติดตามสื่อออนไลน์
• การตรวจสอบโทรเลข;
• แท็กสำหรับจัดหมวดหมู่การกล่าวถึง (ไม่จำกัดจำนวน)
• การเปรียบเทียบการกล่าวถึงแบรนด์คู่แข่ง
• การทำเครื่องหมายโทนเสียงอัตโนมัติ
• การวิเคราะห์คำที่ใช้บ่อยโดยอัตโนมัติ
• การกรองผลลัพธ์ตามภูมิศาสตร์และเพศของผู้เขียน
• การนับการมีส่วนร่วม
• การกรองแหล่งที่มาของสแปมและผู้เขียน
• รายงานอัตโนมัติเกี่ยวกับแหล่งที่มา ผู้เขียน และน้ำเสียงของการกล่าวถึง
• ส่งออกข้อมูลไปยัง Excel, PDF, PNG, CSV;
• ฟังก์ชั่นการทำงานเป็นทีม (คำสั่งซื้อ บันทึก รายการโปรด)
• การฝึกอบรมฟรีและกำหนดหัวข้อการติดตาม
• บูรณาการกับ Slack และ Telegram

รายชื่อลูกค้าที่น่าประทับใจ:

ค่าใช้จ่าย: จาก $ 500 ต่อเดือน ช่วงทดลองใช้ฟรี

ไอคิวบัซ

มีการวิเคราะห์ขั้นสูง

อินเทอร์เฟซเป็นแบบพูดน้อย หรือมีบางอย่างผิดพลาด:

ราคา: จาก 7,900 รูเบิล ต่อเดือน (ผู้ใช้หนึ่งราย) ฟรี ช่วงทดสอบ- 7 วัน

โวบอต

ระบบติดตามเหมาะสำหรับ ธุรกิจขนาดใหญ่หรือหน่วยงานต่างๆ

แบบฟอร์มลงทะเบียนจะเป็นที่อิจฉาของหน่วยข่าวกรอง:

ติดตามความคิดเห็น บทวิจารณ์ การมีส่วนร่วม และการวิเคราะห์ความรู้สึก

ทุกอย่างจริงจัง - เข้าถึงได้ฟรีออกให้หลังจากได้รับโทรศัพท์จากผู้จัดการเท่านั้น:

ราคา: จาก 97,000 ต่อปี ระยะเวลาทดลองใช้ฟรี 7 วัน

สื่อกลาง

เครื่องมือระดับมืออาชีพสำหรับนักการตลาด ผู้เชี่ยวชาญด้าน PR และ SMM ช่วยให้คุณตรวจสอบ Facebook, Telegram, VKontakte, Odnoklassniki, Instagram, YouTube, Twitter, Google+ รวมถึงบล็อกและฟอรัมเฉพาะเรื่อง

เราได้รับข้อความต่อไปนี้กล่าวถึงบริการ YAGLA:

การสร้างโอกาสในการขาย

ตอบสนองต่อการกล่าวถึงที่สำคัญ (บทวิจารณ์ ขอบคุณ ฯลฯ );

การตรวจสอบความเร็วและคุณภาพของการสื่อสาร

ราคา: จาก 20,000 ต่อเดือน ทดลองใช้งานฟรี 7 วัน

ตัวเลือกเครื่องมือราคาไม่แพงและไม่ซับซ้อนในภาษารัสเซียสำหรับธุรกิจขนาดเล็กนั้นมีจำกัด หากคุณใช้เครื่องมือภาษาอังกฤษ ให้พิจารณาล่วงหน้าว่าผลลัพธ์จะเกี่ยวข้องกับคำหลักของคุณมากน้อยเพียงใด

• เมื่อใช้งาน จะมีการสร้างตัวอย่างตามผลลัพธ์ของประชากร วิธีการที่แตกต่างกันการเลือกข้อความที่ผู้เชี่ยวชาญตีความด้วยตนเองโดยไม่ต้องใช้โปรแกรมใดๆ
• ตัวเลือกในการค้นหาข้อความเพื่อการวิเคราะห์อาจแตกต่างกันไป มีการใช้ทั้งคำค้นหาและการดูเนื้อหาของเว็บไซต์อินเทอร์เน็ตที่ระบุอย่างต่อเนื่อง
• อาร์เรย์ผลลัพธ์จะได้รับการวิเคราะห์โดยผู้เชี่ยวชาญตามเกณฑ์ที่เขากำหนดไว้ก่อนหน้านี้

ด้วยความช่วยเหลือของการตรวจสอบด้วยตนเอง คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้เกือบทุกปัญหา การวิเคราะห์จะมีความถูกต้อง ครบถ้วน และดำเนินการตามเกณฑ์ใดๆ โดยธรรมชาติแล้วจะมีราคาแพงกว่าแบบอัตโนมัติมากและให้ความต้องการสูงสุดกับผู้เชี่ยวชาญที่ดำเนินการ แต่ผลลัพธ์ก็คุ้มค่า

ทั้งสองตัวเลือกไม่ค่อยได้ใช้ในรูปแบบที่บริสุทธิ์ โดยปกติแล้วจะใช้หลักการอย่างใดอย่างหนึ่งเป็นพื้นฐาน จากนั้นจึงกำหนดมาตรการที่จำเป็นในการมีส่วนร่วมเพิ่มเติมของผู้เชี่ยวชาญหรือโปรแกรมพิเศษ

ทำไมคุณถึงต้องมีการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย?

1. ค้นหาว่าพวกเขาปฏิบัติต่อคุณอย่างไร

• กล่าวอีกนัยหนึ่ง การติดตามชื่อเสียงของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก โดยเฉพาะการติดตามบทวิจารณ์บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก เราจะค้นหาว่าบริษัทของคุณถูกกล่าวถึงในบริบทใดบนอินเทอร์เน็ต และจัดการกำจัดบทวิจารณ์เชิงลบ

1. เห็นผลจากการโฆษณา

• งานโฆษณาหรือประชาสัมพันธ์คือการทำให้เกิดเสียงสะท้อนในวงกว้างและสร้างทัศนคติที่ถูกต้อง วิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาว่างานนี้เสร็จสมบูรณ์หรือไม่นั้นเป็นวิธีที่เชื่อถือได้มากที่สุด: โดยการมองเห็นเสียงสะท้อนด้วยตาของคุณเอง การติดตามโซเชียลมีเดียให้โอกาสนี้

1. ดำเนินการวิจัยตลาด

• มีการศึกษามากมายจากการวิเคราะห์ข้อความอินเทอร์เน็ตของผู้ใช้บริการ ด้วยวิธีนี้ พวกเขามักจะศึกษาสถานะของคู่แข่ง ค้นหาอิทธิพลของแหล่งข้อมูลที่ให้ต่อผู้ชม และอื่นๆ อีกมากมาย

มีปัญหามากมายที่สามารถแก้ไขได้โดยใช้การตรวจสอบเครือข่ายโซเชียล บริษัทบางแห่งสร้างการบริการลูกค้าที่ประสบความสำเร็จบนพื้นฐานของมัน คุณมักจะเห็นว่าระบบการขายผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กมีประสิทธิภาพเพียงใด ผลลัพธ์ของการติดตามโซเชียลเน็ตเวิร์กใช้ในการค้นหาและรับสมัครพนักงาน

หน่วยงานของเราจะจัดระเบียบให้คุณตรวจสอบเครือข่ายโซเชียลที่ซับซ้อนใด ๆ โดยมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์มากที่สุดในสาขาการตรวจสอบด้วยตนเอง ด้วยการใช้ผลงานของเราอย่างเชี่ยวชาญ คุณจะเปลี่ยนโซเชียลเน็ตเวิร์กให้กลายเป็นแหล่งลูกค้าใหม่ที่ไม่สิ้นสุด!

“การตรวจสอบเครือข่ายโซเชียล”

เมื่อพูดถึงการติดตามโซเชียลเน็ตเวิร์ก สิ่งสำคัญมากคือต้องพูดถึงบุคคลที่สนใจ ปัญหานี้มากกว่าคนอื่นๆ แน่นอนว่าคนเหล่านี้คือนายจ้าง ชื่อเสียงของนายจ้างในตลาดแรงงานคือการประเมินข้อดีและข้อเสียของนายจ้างอย่างกว้างขวางในด้านข้อมูล จากมุมมองของทั้งผู้ที่อาจเป็นพนักงานและพนักงานปัจจุบัน/อดีตพนักงาน

การตรวจสอบสามารถดำเนินการได้ทั้งโดยนายจ้างเองและโดยบริษัทที่เชี่ยวชาญ การตรวจสอบประเภทต่อไปนี้สามารถแยกแยะได้:

• - การตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลที่ปรากฏบนโซเชียลเน็ตเวิร์กได้อย่างต่อเนื่อง ช่วยให้เข้าใจแนวโน้มของการเปลี่ยนแปลงความคิดเห็น การตอบสนองต่อข้อมูลนี้หรือข้อมูลนั้น และแม้แต่ปรับนโยบายข้อมูลของบริษัท
• - การตรวจสอบหลักมีไว้สำหรับบริษัทที่เพิ่งเริ่มใช้สื่ออินเทอร์เน็ตใหม่ในกิจกรรมการสื่อสารของตน การตรวจสอบเบื้องต้นจะช่วยให้คุณสามารถระบุ "ประเด็นร้อน" และสถานที่ที่ปรากฏได้ กลุ่มเป้าหมาย,ผู้นำทางความคิด. การวิเคราะห์นี้ช่วยให้คุณสร้างพื้นฐานของกลยุทธ์การสื่อสารบนอินเทอร์เน็ต
• - การติดตามการแข่งขันช่วยให้คุณสามารถกำหนดตำแหน่งของคู่แข่งในเครือข่าย กิจกรรม และการเลื่อนตำแหน่งของบริษัท
• - การตรวจสอบชื่อเสียง - ตามกฎแล้วดำเนินการเป็นระยะเวลาอย่างน้อย 6 เดือนและจะช่วยให้คุณสามารถกำหนดภาพลักษณ์ของ บริษัท และผลิตภัณฑ์ของ บริษัท ซึ่งพัฒนาบนอินเทอร์เน็ตโดยรวม ผลการวิเคราะห์เป็นภาพลักษณ์ของบริษัทที่ผู้บริโภคพัฒนา ผู้แสวงหาข้อมูลในพื้นที่อันไม่มีที่สิ้นสุดของอินเทอร์เน็ต

ในการหางาน อินเทอร์เน็ตเป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลหลักเกี่ยวกับนายจ้าง ผู้หางานไม่ค่อยสนใจข้อมูลที่เผยแพร่อย่างเป็นทางการมากนัก เช่นเดียวกับความคิดเห็นของพนักงานปัจจุบัน อดีตพนักงาน และผู้สมัครที่ไม่ผ่านการสัมภาษณ์ ดังนั้น บริษัทที่ใส่ใจเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของตนจะต้องติดตามรีวิวเชิงลบทางออนไลน์อย่างต่อเนื่อง และพยายามเพิ่มความภักดีของพนักงาน

พลเมืองผู้ใหญ่มากกว่า 30 ล้านคน สหพันธรัฐรัสเซียใช้อินเทอร์เน็ตและในเมืองใหญ่ส่วนแบ่งของผู้ใช้เกิน 50% RuNet เต็มไปด้วยบริการค้นหางาน โดยมีผู้เข้าเยี่ยมชมชั้นนำมากกว่า 100,000 คนต่อวัน อินเทอร์เน็ตกลายเป็นช่องทางที่คุ้นเคยสำหรับทั้งนายจ้างที่โพสต์ตำแหน่งงานว่างและผู้หางานตรวจสอบข้อเสนองานผ่านทางอินเทอร์เน็ต จึงไม่น่าแปลกใจที่ก่อนการสัมภาษณ์ผู้สมัครจะมองหาข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทในที่ที่เขาคุ้นเคยในการรับข้อมูลอยู่แล้ว-ใน เครือข่ายทั่วโลก. 4

อินเทอร์เน็ตกลายเป็นช่องทางสื่อหลักในยุคของเราซึ่งผู้มีส่วนได้เสียได้รับข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมขององค์กร ชื่อเสียงของบริษัทในฐานะนายจ้างเป็นส่วนสำคัญของภาพลักษณ์ของบริษัท ชื่อเสียงที่ไม่ดีของนายจ้างหมายถึงการถูกวิจารณ์เชิงลบจากอดีตพนักงานหรือผู้สมัคร คนวงใน ที่ติด “บัญชีดำ” ในขณะเดียวกันข่าวลือและการนินทาที่พูดคุยกันทางอินเทอร์เน็ตก็ทิ้งร่องรอยไว้ในช่องข้อมูลของบริษัทมาเป็นเวลานาน โดยอยู่ในการค้นหาอย่างเปิดเผยตามคำขอของผู้ใช้ที่สนใจทุกคน

จริงๆ แล้วอินเทอร์เน็ตสามารถบอกอะไรคุณเกี่ยวกับนายจ้างได้บ้าง? ช่องข้อมูลนายจ้างไม่เพียงแต่ประกอบด้วยเอกสารราชการเท่านั้น เช่น ข่าว ข่าวประชาสัมพันธ์ เอกสารไวท์เปเปอร์ จัดทำขึ้น และ

จัดจำหน่ายโดยบริการประชาสัมพันธ์ ภาพลักษณ์ของบริษัทบนโซเชียลเน็ตเวิร์กยังเกิดขึ้นจากความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ คำวิจารณ์ของพนักงาน ข้อมูลภายใน ข่าวลือ ข่าวซุบซิบ - จริงหรือเท็จโดยผู้ประสงค์ร้าย เครือข่ายโซเชียลสมัยใหม่ที่พัฒนาตามจิตวิญญาณของแนวคิด Web 2.0 ทำให้ผู้ใช้มีโอกาสใหม่ ๆ มากมายในการเผยแพร่ความคิดเห็นและค้นหาข้อมูล เนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้บนเว็บไซต์ Web 2.0 ได้รับการจัดทำดัชนีอย่างง่ายดายและเข้าสู่เครื่องมือค้นหาเกือบจะในทันที ข้อมูลนี้ไม่สามารถละเลยได้เพราะทุกคนสามารถเห็นได้ 5

อาจจะโดยการพิมพ์ลงไป แถบค้นหาชื่อบริษัทผู้ใช้จะพบเอกสารราชการ แต่อาจกลายเป็นว่าในมหาสมุทรข้อมูลที่ไม่เป็นทางการ สื่ออย่างเป็นทางการขององค์กรมีเพียงหยดเดียวเท่านั้น เครื่องมือค้นหา Runet หลักมีตัวเลือกแยกต่างหากสำหรับการค้นหาบล็อกซึ่งช่วยลดความยุ่งยากและเพิ่มความเร็วในการเข้าถึงข้อมูลแบบปากต่อปากสำหรับผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมด การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและบทวิจารณ์ภายในแพลตฟอร์ม UGC (ไซต์ที่เนื้อหาสร้างขึ้นโดยผู้ใช้เอง) ได้กลายเป็นความต่อเนื่องทางเทคโนโลยีขั้นสูงของ "การสนทนาในครัว" ในสถานการณ์ที่ผู้คนมากกว่าล้านคนในรัสเซียออนไลน์ ไดอารี่ส่วนตัวข้อมูลที่ทุกคนเข้าถึงได้ ความเสี่ยงที่ชื่อเสียงของบริษัทจะต้องได้รับจากคำพูดที่ประมาทหรือจงใจไม่เคยมีมากขนาดนี้มาก่อน พนักงานที่ถูกขุ่นเคืองหรือถูกไล่ออก ผู้จัดการไม่พอใจกับโบนัส ผู้สมัครไม่ได้รับการว่าจ้าง - ข้อความของบุคคลเหล่านี้อาจส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของบริษัทในฐานะนายจ้างและมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจจ้างงาน ในเวลาเดียวกัน ไม่ต้องสงสัยเลยว่าผู้สมัครอยากจะเชื่อสิ่งที่บุคคลในแวดวงของเขาพูด เช่น อดีตพนักงานหรือปัจจุบันของบริษัท ผู้สมัครที่กำลังสัมภาษณ์ มากกว่าคำแถลงอย่างเป็นทางการของฝ่ายบริการทรัพยากรบุคคลหรือสำนักเลขาธิการสื่อมวลชน .

มีตัวอย่างการเปลี่ยนแปลงเชิงลบในชื่อเสียงของนายจ้างค่อนข้างมากภายใต้อิทธิพลของการวิจารณ์แต่ละรายการ

ในเครือข่ายโซเชียล เช่น vkontakte.ru, odnoklassniki.ru, Webby.ru พนักงานสามารถรวมตัวกันเป็นกลุ่มตามงานในบริษัทใดบริษัทหนึ่งได้ แต่ข้อความของพวกเขาในกลุ่มเหล่านี้จะไม่ถูกจำกัดโดยหลักจริยธรรมขององค์กร จะไม่เป็นทางการ

การพูดคุยเกี่ยวกับช่วงเวลาการทำงานที่ไม่พึงประสงค์บนหน้ากลุ่มสามารถมีส่วนร่วมในการอภิปรายได้ จำนวนมากผู้เข้าร่วมและกลายเป็นความรู้สึกของวันบนอินเทอร์เน็ต

ผู้คนเขียนมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่เพียงแต่เกี่ยวกับงานของพวกเขา ความสัมพันธ์ที่ไม่ประสบความสำเร็จ แต่ยังเกี่ยวกับสินค้าและบริการ รวมถึงประสบการณ์ของพวกเขากับบริษัทนี้ด้วย ข้อมูลทั้งหมดนี้ได้รับการประมวลผลอย่างระมัดระวัง เครื่องมือค้นหาและเข้าถึงคนนับล้านทั่วประเทศ

การทำงานปกติในการติดตามและตอบสนองต่อการกล่าวถึงบริษัทบนอินเทอร์เน็ตจะสร้างภาพลักษณ์เชิงบวกเกี่ยวกับบริษัทนั้น เราได้ยิน เราตอบสนอง เราช่วยเหลือ และเป็นที่จดจำ อย่าลืมว่าการแสดงความคิดเห็นเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเชื่อมโยง

เครือข่ายโซเชียลไม่ได้รับการจัดทำดัชนีโดยเสิร์ชเอ็นจิ้น (ข้อยกเว้นเดียวคือส่วนหนึ่งของ Facebook) ดังนั้นการติดตามที่นี่จึงเกิดขึ้นด้วยตนเองโดยไม่ต้องใช้เครื่องมืออัตโนมัติ (ดูกลุ่มหลัก ชุมชนทุกวัน)

งานตรวจสอบเครือข่ายโซเชียลในปัจจุบันต้องเผชิญกับแบรนด์ใด ๆ ด้วยความช่วยเหลือของโซเชียลมีเดียคุณสามารถค้นหาได้มากที่สุด ข้อมูลครบถ้วนเกี่ยวกับผู้ชมผลิตภัณฑ์หรือบริการ ความคิดเห็นเกี่ยวกับงานของบริษัท Cossa.ru ขอแจ้งให้คุณทราบถึงระบบรัสเซียที่ดำเนินการตรวจสอบดังกล่าว

บั๊บกี้

ระบบอยู่ในตำแหน่งที่เป็นบริการเฉพาะสำหรับการประเมินความสำคัญของข้อความ - การคำนวณศักยภาพของผู้ชม ผู้ใช้ภาษีนิติบุคคลจะได้รับบริการจากที่ปรึกษาส่วนตัว

เราตัดสินใจที่จะใช้ประโยชน์ รุ่นฟรีและติดตามการกล่าวถึง “cossa” และ “cossa.ru” ในช่วง 5 วันที่ผ่านมา ผลลัพธ์ที่ได้ พูดง่ายๆ ก็คือเป็นสิ่งที่คาดไม่ถึง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งตามมาว่าในช่วง 5 วันที่ผ่านมาเราไม่ได้ถูกกล่าวถึงบน Facebook เลยสักครั้งและมีลิงก์แปดลิงก์ที่เลวร้ายไปยัง Cossa.ru ที่โพสต์บน VKontakte

ราคา: จาก 0 ถึง 29,900 รูเบิล

แบรนด์สปอตเตอร์

ระบบเสนอชุดบริการมาตรฐาน - กำหนดน้ำเสียงทางอารมณ์ของข้อความ สถิติในหัวข้อ แพลตฟอร์ม ผู้เขียน การเปรียบเทียบกับคู่แข่ง

มีตัวอย่างสาธิตรายงานแบบคงที่หลายรายการบนเว็บไซต์ พวกเขามีลักษณะเช่นนี้:

โครงการนี้ดำเนินการโดยผู้ที่มีประวัติดีเด่น

ราคา: จาก 31,500 ถึง 42,000 ต่อเดือน มีช่วงทดลองใช้งานฟรีหนึ่งเดือน

บัซลุค

ระบบนี้เป็นแผงสำหรับประมวลผลการกล่าวถึงบนโซเชียลมีเดีย ฟอรั่ม YouTube และ Flickr ด้วยความช่วยเหลือนี้ คุณสามารถตรวจสอบชื่อเสียงของบริษัทของคุณเองและกิจกรรมของคู่แข่ง รวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้า และสนับสนุนชุมชนแบรนด์ออนไลน์ การให้บริการ โอกาสฟรีการทดสอบ 14 วัน หลังจากนั้นคุณสามารถเลือกอัตราค่าบริการได้ 3 แบบ:

มีการค้นหาบนเว็บไซต์ ช่วยให้คุณค้นหาการกล่าวถึงคำที่น่าสนใจใน 6 เครือข่ายโซเชียลแบบเรียลไทม์

ดังนั้นตามคำขอของ "Cossa.ru" เราจึงพบการกล่าวถึงเนื้อหาของเราบน Facebook และ Twitter แต่ปัญหาเริ่มต้นขึ้นกับ YouTube - นอกเหนือจากวิดีโอจากโครงการ "ดัชนีอิทธิพล" แล้ว ระบบยังระบุวิดีโอเกี่ยวกับ โรงแรมชั้นยอดและสถานอาบอบนวดที่มีการกล่าวถึงพอร์ทัลของเราในอิตาลี

บัซแวร์

ระบบที่พัฒนาโดยบริษัทวิจัย Net Mind ช่วยให้คุณสามารถติดตามความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ที่แสดงโดยผู้ใช้บนโซเชียลเน็ตเวิร์กและบล็อก และติดตามข้อมูลย้อนหลัง (สูงสุด 1 ปี)

“การรับใบสมัครเพื่อรับคำเชิญถูกระงับชั่วคราว” ประกาศดังกล่าวกล่าว หน้าแรกเว็บไซต์. อย่างไรก็ตาม ผู้สร้างพร้อมที่จะจัดทำบัญชีเป็นรายบุคคลหลังจากได้รับคำขอเป็นลายลักษณ์อักษร

ไอคิวบัซ

ระบบจะติดตามโซเชียลเน็ตเวิร์กตลอดเวลาซึ่งทำให้คุณรับข้อมูลได้แบบเรียลไทม์ มีความเป็นไปได้ในการทำงานร่วมกับบริการตลอดจนการเปิด การเข้าถึงสาธารณะเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับทุกคน

ระบบจะกำหนดน้ำเสียงของข้อความของผู้ใช้และวิเคราะห์ลักษณะทางสังคมและประชากรของผู้เขียนตามข้อมูลจากโปรไฟล์เครือข่ายโซเชียล

เว็บไซต์ของระบบระบุว่ามีความเป็นไปได้ในการทดสอบฟรีเป็นเวลา 7 วัน

ตัวอย่างรายงานสรุป - Cossa.ru กล่าวถึงตัวบ่งชี้สำหรับเดือนที่แล้ว:

ราคา: จาก 3,500 ถึง 21,000 รูเบิล ต่อเดือน

กริบรัม

ระบบช่วยให้คุณสามารถติดตามและวิเคราะห์การกล่าวถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์หรือบริการ บุคคลสำคัญ กิจกรรม และชื่อทางภูมิศาสตร์ อัลกอริธึมอัตโนมัติช่วยให้คุณประเมินอารมณ์ของข้อความและสร้างรายงานเชิงโต้ตอบได้ ระบบกรองข้อความสแปมและข้อความที่มีการกล่าวถึงแบรนด์ออกไป เช่น โพสต์เช่น “พรุ่งนี้เจอกัน 8 โมงที่ Alfa Bank”

ผู้สร้างเรียกคุณภาพที่โดดเด่นของระบบว่าเป็นเทคโนโลยีทางภาษาพิเศษ ซึ่ง:

• ประมวลผลวลีที่มีการปฏิเสธอย่างถูกต้อง (เช่นวลี "ดูเหมือนว่าฉันจะเป็นเช่นนั้น ธนาคารที่ดีแต่ปรากฎว่าไม่ใช่” จะถูกมองว่าเป็นบทวิจารณ์เชิงลบแม้ว่าจะมีคำว่า "ดี" อยู่ในนั้นก็ตาม)
• เน้นคุณลักษณะของแต่ละวัตถุในประโยคที่ซับซ้อน (เช่นในวลี "ผู้ให้บริการรายนี้มีความเร็วสูง แต่การสนับสนุนทางเทคนิคไม่ดี" จะมีการสังเกตทั้งบทวิจารณ์เชิงบวกและเชิงลบ)
• รับรู้ถึงการเสริมกำลังและการเปรียบเทียบ ("ไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุด", "ตัวเลือกที่แย่ที่สุด", "Beeline ดีกว่า MTS", "MTS ดีที่สุด")

ข้อมูลจะเริ่มแสดงในระบบ 2-4 ชั่วโมงหลังจากเผยแพร่ ซึ่งช่วยให้คุณทำงานกับการกล่าวถึงได้เกือบเรียลไทม์

ต้นทุน: ตั้งค่าแยกกันตามพารามิเตอร์ที่เลือก ไม่มีช่วงสาธิตฟรี

SemanticForce

คุณสมบัติที่โดดเด่นของระบบคืออัลกอริธึมทางภาษาที่ช่วยให้มั่นใจว่าข้อมูลที่ได้รับมีความเกี่ยวข้องสูง การตรวจสอบแหล่งที่มาที่ไม่มีโครงสร้าง เช่น ความคิดเห็นในสื่อออนไลน์และร้านค้าออนไลน์ รายงานการวิเคราะห์มากกว่า 20 ประเภท SemanticForce ถูกรวมเข้ากับ ระบบภายนอก: KLOUT, Copiny, GoogleAnalytics

นี่คือข้อมูลที่เราได้รับเกี่ยวกับการกล่าวถึง Cossa.ru บนโซเชียลมีเดียในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา:

แผนภูมิแสดงอัตราส่วนตามประเภทสื่อ:

พลวัตของการกล่าวถึงทรัพยากรในเดือนที่ผ่านมา (ในเครือข่ายโซเชียลหลัก):

โวบอต

ผู้สร้างระบบอ้างว่าด้วยความช่วยเหลือของ Wobot คุณสามารถค้นหาได้ ปริมาณสูงสุดกล่าวถึง สิ่งนี้อธิบายได้ในขอบเขตใหญ่ว่าบริการนี้ช่วยให้คุณสามารถติดตามความคิดเห็นย้อนหลังไปถึงปี 2548

มีตัวชี้วัดให้เลือกมากมาย - การมีส่วนร่วม, กราฟโซเชียลของผู้ใช้, ขนาดกลุ่มเป้าหมาย กลไกของระบบที่ช่วยให้คุณกำหนดน้ำเสียงของข้อความคือการเรียนรู้ด้วยตนเอง คุณสามารถเพิ่มตัวชี้วัดส่วนบุคคลได้เมื่อมีการร้องขอ ทดลองใช้งานฟรี 14 วันได้

รายงานในเวอร์ชันสาธิตฟรีแสดงจำนวนการกล่าวถึง Cossa.ru ในสัปดาห์ที่ผ่านมา:

ต่างจากบริการของ Babkee ตรงที่ YouScan เห็นการกล่าวถึง Cossa.ru หลายครั้งบน Facebook:

ราคา: $1,990 ถึง $14,990 ต่อปี

ตามข้อมูลของ Alexey Orap จาก YouScan บัญชีแบบชำระเงินให้ความสามารถในการติดตามหัวข้อจำนวนมากขึ้น โดยให้สิทธิ์เข้าถึงหัวข้อเหล่านั้น มากกว่าผู้ใช้ เข้าด้วย ระบบฟรีมีการจำกัดจำนวนหัวข้อที่สามารถบันทึกในระบบได้ และหัวข้อที่ชำระเงินจะสะสมข้อมูลจำนวนมหาศาล

เช่นเดียวกับในระบบการตลาดอื่นๆ งานเร่งด่วนใน SMM คือการตรวจสอบทัศนคติของผู้ใช้ที่มีต่อบริษัทและผลิตภัณฑ์ ยิ่งไปกว่านั้น หากในการตลาดแบบคลาสสิก การตรวจสอบดังกล่าวต้องใช้การวิจัย การสำรวจ และการทำงานร่วมกับกลุ่มเป้าหมายที่ต้องใช้แรงงานเข้มข้น ในกรณีของเครือข่ายโซเชียล กระบวนการนี้ใช้แรงงานน้อยกว่ามากและส่วนใหญ่คล้อยตามระบบอัตโนมัติ

ดังนั้นการตรวจสอบจึงเป็นแบบแมนนวลหรือ ค้นหาอัตโนมัติการกล่าวถึงบริษัทและผลิตภัณฑ์บนโซเชียลเน็ตเวิร์กและบล็อก รวมถึงการประมวลผลและการวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมเพิ่มเติม

มาดูประเด็นสำคัญของการติดตามโซเชียลเน็ตเวิร์กและบล็อกเกอร์กันดีกว่า

การตรวจสอบงาน

คำถามแรกที่มักเกิดขึ้นเมื่อพูดถึงการติดตามโซเชียลเน็ตเวิร์กและบล็อกเกอร์คือ: “มันสมเหตุสมผลแล้วที่จะใช้มันเพื่ออะไร” มีงานทางการตลาดพื้นฐานหลายประการที่สามารถแก้ไขได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้การตรวจสอบ

การตรวจจับเชิงลบทันเวลา

คุณสมบัติอย่างหนึ่งของโซเชียลเน็ตเวิร์กคือการเผยแพร่ข้อมูลที่มีความเร็วสูง ในเวลาเดียวกัน ไม่เพียงแต่ข้อความเชิงบวกเท่านั้น แต่คำวิจารณ์ยังแตกต่างออกไปในทันทีอีกด้วย บ่อยครั้งที่กระแสด้านลบต่อบริษัทอาจกลายเป็นข้อมูลระเบิดที่เกิดขึ้นจริงภายในไม่กี่ชั่วโมง และความตึงเครียดจะเพิ่มขึ้นทุกชั่วโมงที่ผ่านไป

ดังนั้น ยิ่งคุณสามารถเริ่มแคมเปญเพื่อต่อต้านสิ่งที่เป็นลบได้เร็วเท่าไร ก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นและมีค่าใช้จ่ายน้อยลงเท่านั้น อย่างไรก็ตามเพื่อเริ่มต้น จำเป็นต้องติดตามแหล่งที่มาของข้อมูลเชิงลบอย่างรวดเร็ว และแน่นอนว่างานนี้สามารถตรวจสอบเครือข่ายสังคมออนไลน์และบล็อกเกอร์ได้

การวิเคราะห์คู่แข่ง

การวิเคราะห์ความคิดเห็นทั่วไปของกลุ่มเป้าหมายเกี่ยวกับคู่แข่ง การศึกษานโยบายการตลาด รวมถึงการเปรียบเทียบตัวบ่งชี้กับของคุณ (จำนวนการกล่าวถึง น้ำเสียงของการกล่าวถึง การตอบสนองของผู้ชม) ถือเป็นงานทางการตลาดที่สำคัญ

ระบบการตรวจสอบที่ได้รับการกำหนดค่าอย่างเหมาะสมช่วยให้คุณสามารถรวบรวม จัดระบบ และวิเคราะห์ข้อมูลสำคัญได้โดยอัตโนมัติ รวมถึงเปรียบเทียบประสิทธิภาพของคู่แข่งกับของคุณเองเมื่อเวลาผ่านไป

การประเมินประสิทธิผลของการส่งเสริมการขาย

ฟังก์ชั่นการติดตามที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการประเมินประสิทธิภาพโดยรวมของแคมเปญประชาสัมพันธ์ที่กำลังดำเนินอยู่ทั้งในสภาพแวดล้อมออนไลน์และออฟไลน์ การเพิ่มจำนวนการกล่าวถึง รวมถึงการเปลี่ยนแปลงอัตราส่วนของความคิดเห็นที่มีต่อความคิดเห็นเชิงบวก บ่งชี้ว่าแคมเปญที่กำลังดำเนินอยู่กำลังเพิ่มช่องข้อมูลของคุณและทำให้มีสุขภาพดีขึ้น หากตัวบ่งชี้ยังคงไม่เปลี่ยนแปลง แสดงว่าแคมเปญไม่ได้แก้ไขงานที่ได้รับมอบหมายเป็นหลัก

นอกจากนี้ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับในช่วงเวลาที่สำคัญ คุณสามารถติดตามวิวัฒนาการของทัศนคติของผู้ชมที่มีต่อแบรนด์ และวิธีที่แคมเปญประชาสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องมีอิทธิพลต่อสิ่งนี้

กำลังรับคำติชม

มักเป็นสิ่งสำคัญที่บริษัทจะต้องได้รับ ข้อเสนอแนะจากลูกค้าเกี่ยวกับตนเองและผลิตภัณฑ์ของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้คุณปรับตำแหน่ง การตลาด และกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ และใส่ใจกับความแตกต่างที่สำคัญต่อผู้บริโภค

ดังนั้น หลังจากเปิดตัวรถยนต์รุ่นใหม่ ผู้ผลิตรถยนต์จึงติดตามความคิดเห็นเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้คนรับรู้อย่างไร: จุดแข็งและจุดแข็งอะไร จุดอ่อนพวกเขาเน้นย้ำถึงข้อโต้แย้งสำหรับและต่อต้านการซื้อที่พวกเขามี โดยเปรียบเทียบรุ่นจากผู้ผลิตรายอื่น

ค้นหาการอภิปรายเฉพาะเรื่อง

บางครั้งการมีส่วนร่วมในการอภิปรายตามหัวข้อก็เป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างเช่น หากมีการอภิปรายระหว่างผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตหลายราย ผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่งมักจะใช้สิ่งนี้เพื่อถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับตัวเองและข้อเสนอของตนไปยังผู้ชมที่สนใจ เพื่อเน้นย้ำข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่ง ตลอดจนเพื่อต่อต้าน เชิงลบซึ่งอาจปรากฏในหัวข้อนี้

ดังนั้น การตรวจสอบคำค้นหาที่เลือกอย่างถูกต้องทำให้สามารถตรวจพบการสนทนาดังกล่าวทันทีหลังจากที่เริ่มต้น

การร้องขอให้ติดตาม

จุดสำคัญถัดไปคือการกำหนดช่วงของคำขอที่จะถูกตรวจสอบ นี่คือการก่อตัวของสิ่งที่เรียกว่า แกนความหมาย- จำนวนคำขออาจแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับพื้นที่ธุรกิจ สายผลิตภัณฑ์ และความอิ่มตัวทั่วไปของฟิลด์ข้อมูล ตามกฎแล้ว ขนาดเฉลี่ยของซีแมนติกคอร์คือ 20–50 หน่วย มีการสืบค้นหลักหลายประเภทที่ใช้สำหรับการตรวจสอบ

• แบรนด์ของบริษัทรูปแบบการสะกดคำหลักทั้งหมดจะถูกเน้น รวมถึง ภาษาที่แตกต่างกันและแปล ระบบส่วนใหญ่มีตัววิเคราะห์ความหมายเชิงพฤติกรรม ดังนั้นคุณไม่ควรแยกการสะกดชื่อที่มีข้อผิดพลาดและในกรณีที่แตกต่างกัน
• สินค้าแบรนด์.ชื่อกลุ่มผลิตภัณฑ์ - เช่น ภาษีสำหรับ ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ, ชื่อรุ่นสำหรับผู้ผลิตรถยนต์
• นามสกุล ชื่อ และนามสกุลของผู้จัดการระดับสูงปัญหาทางภาษาคลาสสิกเกิดขึ้นที่นี่: หากนามสกุลและชื่อหายากการค้นหาการกล่าวถึงนั้นค่อนข้างง่าย แต่ถ้าเป็นการรวมกันทั่วไป (Ivan Sergeev, Alexander Petrov ฯลฯ ) สัญญาณรบกวนของข้อมูลจะ มากเกินไปและการกล่าวถึงส่วนใหญ่จะไม่เกี่ยวข้องกับตัวเลขเป้าหมาย ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเพิ่มคำขอเพิ่มเติมในนามสกุลและชื่อ โดยปกตินี่จะเป็นข้อบ่งชี้ถึงกิจกรรมทางวิชาชีพ (“Alexey Ivanov, Pharmaceuticals” ) หรือตำแหน่ง (“Alexey Ivanov, CIO”) หรือชื่อบริษัท (“Alexey Ivanov, CIO”) ซึ่งจะช่วยลดจำนวนการกล่าวถึงที่ไม่ตรงเป้าหมายในกระบวนการติดตามได้อย่างมาก
• แบรนด์คู่แข่งการติดตามคำขอเหล่านี้เป็นเรื่องสมเหตุสมผลหากงานคือการเปรียบเทียบช่องข้อมูลของคุณกับของคู่แข่ง อย่างไรก็ตาม จะต้องคำนึงว่าการติดตามคู่แข่งเพิ่มเติมแต่ละรายจะเพิ่มขนาดของแกนความหมายอย่างมาก และจะต้องอาศัยทรัพยากรแรงงานขนาดใหญ่
• คำถามเฉพาะเรื่องอุตสาหกรรมคำขอดังกล่าวจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบหากงานคือการมองหาการอภิปรายเฉพาะเรื่อง ในกรณีนี้ มีการเน้นวลีที่ผู้ใช้สามารถใช้ในการสนทนาในหัวข้อเฉพาะได้ ตัวอย่างเช่น การตรวจสอบข้อความค้นหา เช่น "เลือกผู้ให้บริการ" "ผู้ให้บริการรายใด" "ให้คำแนะนำผู้ให้บริการ" ฯลฯ จะทำให้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตสามารถค้นหาการสนทนาที่ตรงเป้าหมายได้

แพลตฟอร์มการตรวจสอบ

คำถามเร่งด่วนอีกประการหนึ่ง: แพลตฟอร์มใดที่เหมาะสมในการตรวจสอบ ในกรณีส่วนใหญ่ ควรเก็บไซต์ต่อไปนี้ไว้ในสายตา

นอกจากนี้ บริการตรวจสอบอัตโนมัติส่วนใหญ่ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มไซต์เพิ่มเติมที่ไม่ได้อยู่ในฐานข้อมูล แต่จำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบ: สื่อออนไลน์ พอร์ทัลเฉพาะเรื่อง ความคิดเห็นเกี่ยวกับไซต์ที่เลือก ฯลฯ

วิธีการติดตาม

มีวิธีการตรวจสอบหลักสองวิธี: แบบแมนนวลและแบบอัตโนมัติ ในทั้งกรณีแรกและกรณีที่สอง กระบวนการจะดำเนินการผ่านบริการพิเศษ แต่การตรวจสอบอัตโนมัติมีข้อดีดังต่อไปนี้

• ความคงทน.การติดตามจะดำเนินการอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถรับจุดตัดเมื่อใดก็ได้ในเวลาที่กำหนด
• การตั้งค่าที่บันทึกไว้ต่างจากการตรวจสอบด้วยตนเอง ในกรณีของการตรวจสอบอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องป้อนพารามิเตอร์การตรวจสอบอีกครั้ง (คำค้นหา แพลตฟอร์ม ฯลฯ) ในแต่ละครั้ง - แคมเปญการตรวจสอบได้รับการกำหนดค่าเพียงครั้งเดียว จากนั้นจะปรับเปลี่ยนเมื่อจำเป็นเท่านั้น
• การตรวจสอบเชิงลึกในกรณีของการติดตามด้วยตนเอง การตรวจสอบตามลำดับเวลาเป็นเวลาหลายปีอาจเป็นปัญหาได้ Yandex.Blogs มักจะป้องกันไม่ให้คุณดูหน้าผลการค้นหาจำนวนมาก ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณข้ามข้อจำกัดนี้ได้
• การจัดระบบข้อมูลอัตโนมัติเมื่อตรวจสอบด้วยตนเอง จะต้องป้อนข้อมูลที่ได้รับลงในตารางด้วยตนเอง
• การวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับระบบอัตโนมัติเองก็สามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้ โดยเฉพาะการกำหนดโทนเสียงของการกล่าวถึง
• การสร้างรายงานนอกจากนี้ ระบบติดตามส่วนใหญ่ยังมีความสามารถในการสร้างรายงานตามข้อมูลที่ได้รับและการวิเคราะห์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง รายงานเหล่านี้ประกอบด้วยการแสดงกราฟิกของฟิลด์ข้อมูล ไดอะแกรมที่ช่วยให้คุณแสดงให้เห็นการเปลี่ยนแปลงในปริมาณและคุณภาพเมื่อเวลาผ่านไป การเปรียบเทียบกับคู่แข่ง และอัตราส่วนของฟิลด์ข้อมูลเชิงบวกและเชิงลบ

ด้วยเหตุนี้ การตรวจสอบอัตโนมัติจึงช่วยลดต้นทุนค่าแรงได้อย่างมากโดยทำให้กระบวนการตามปกติเป็นไปโดยอัตโนมัติ และประการที่สอง เพื่อให้ได้ความแม่นยำสูงผ่านการจัดระบบข้อมูลที่ดีขึ้นและการใช้เครื่องมือวิเคราะห์จำนวนมาก

อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี การใช้การตรวจสอบด้วยตนเองอาจเหมาะสมกว่า โดยเฉพาะ:

• หากจำนวนการกล่าวถึงบริษัทไม่เกินห้าครั้งต่อวัน
• หากงานติดตามผลเร่งด่วนเพียงอย่างเดียวคือการตอบสนองต่อเหตุการณ์เชิงลบที่เกิดขึ้นทันที และไม่จำเป็นต้องรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเลย
• หากไม่มีเงินซื้อระบบติดตามอัตโนมัติ

การตรวจสอบด้วยตนเอง

เครื่องมือที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับการตรวจสอบด้วยตนเองคือ "Yandex Blog Search" (//blogs.yandex.ru) นี่คือบริการที่ไม่เหมือนใครซึ่งไม่มีระบบอะนาล็อกที่ครบครันในโลก Yandex.Blogs จัดทำดัชนีบล็อก ไมโครบล็อก และฟอรัมภาษารัสเซียหลายสิบล้านรายการ ในเวลาเดียวกัน โพสต์จากแหล่งข้อมูลที่อัปเดตบ่อยครั้งจะถูกจัดทำดัชนีหลายครั้งต่อชั่วโมง ในขณะที่บล็อกที่ไม่ค่อยอัปเดตจะถูกจัดทำดัชนีหลายครั้งต่อวัน ดังนั้นฐานข้อมูล Yandex.Blogs จึงมีค่าสูงสุดเสมอ ข้อมูลปัจจุบันโดยโพสต์บล็อกที่ทำ บริการที่สมบูรณ์แบบสำหรับการตรวจสอบ

คุณลักษณะที่สำคัญของ "Yandex Blog Search" คือโดยค่าเริ่มต้นแล้ว ผลการค้นหาจะไม่ได้รับการจัดอันดับตามความเกี่ยวข้องกับข้อความค้นหา (เช่นเดียวกับการค้นหาทั่วไป) แต่เรียงตามลำดับเหตุการณ์ นั่นคือยิ่งเวลาผ่านไปน้อยลงนับตั้งแต่มีการเผยแพร่โพสต์ก็ยิ่งปรากฏในผลการค้นหามากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นหน้าแรกของผลการค้นหาจึงมักจะมีการกล่าวถึงล่าสุด สิ่งนี้สอดคล้องกับตรรกะทั่วไปของบล็อกเกอร์: ความเกี่ยวข้องของข้อมูลที่เผยแพร่กำลังลดลงอย่างรวดเร็ว

Yandex.Blogs มีแท็บพิเศษหลายแท็บที่ให้คุณกรองผลการค้นหาได้

เหนือสิ่งอื่นใดใน Yandex.Blogs คุณสามารถใช้ภาษาคิวรีเฉพาะของ Yandex เพื่อให้การค้นหาแม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับภาษานี้ได้ในหน้าพิเศษ: //help.yandex.ru/search/?id=1111313

ดังนั้นอัลกอริทึมสำหรับการตรวจสอบด้วยตนเองผ่านบริการ Yandex Blog Search จึงมีลักษณะเช่นนี้

• ขั้นตอนที่ 1 คำขอการตรวจสอบจะถูกป้อนตามลำดับในหน้าต่างค้นหา
• ขั้นตอนที่ 2 สำหรับแต่ละคำขอ จะมีการวิเคราะห์ข้อมูลในช่วงเวลาตั้งแต่การตรวจสอบครั้งก่อน
• ขั้นตอนที่ 3 มีการเน้นการกล่าวถึงที่ต้องการการตอบสนองทันที
• ขั้นตอนที่ 4 ข้อมูลที่ได้รับจะถูกป้อนลงในตารางพิเศษ นี่คือฟิลด์หลักสำหรับตารางดังกล่าว:
  • วันที่;
  • ขอ;
  • ลิงค์;
  • แพลตฟอร์ม;
  • บล็อกเกอร์;
  • ชื่อโพสต์;
  • น้ำเสียงของการกล่าวถึง;
  • ฟีดข่าว;
  • ปฏิกิริยาของผู้ชม (จำนวนความคิดเห็น);
  • ความจำเป็นในการตอบสนอง

ฉันอยากจะเน้นเป็นพิเศษว่าจำเป็นต้องมีการสรุปโดยละเอียดเฉพาะเมื่อมีการวางแผนการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับเท่านั้น เมื่อเป้าหมายเดียวคือการตรวจจับและตอบสนองต่อเหตุการณ์เชิงลบ ก็ไม่จำเป็นต้องใช้ตารางสรุปข้อมูล

การตรวจสอบอัตโนมัติ

ทุกวันนี้ ตลาดสำหรับระบบตรวจสอบอัตโนมัติสำหรับโซเชียลเน็ตเวิร์กและบล็อกกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว: บริการใหม่ ๆ ปรากฏขึ้นอย่างต่อเนื่อง แน่นอนว่านี่เป็นเพราะการเข้าสู่ธุรกิจโซเชียลเน็ตเวิร์กและความซับซ้อนของงานในสภาพแวดล้อมนี้อย่างค่อยเป็นค่อยไป

ระบบตรวจสอบอัตโนมัติส่วนใหญ่ทำงานโดยใช้ Yandex.Blogs API นั่นคือจริง ๆ แล้วพวกเขาวิเคราะห์และแก้ไขข้อมูลที่ยานเดกซ์ให้มาโดยใช้อัลกอริธึมของตัวเอง อย่างไรก็ตาม มีบริการจำนวนหนึ่ง (เช่น Wobot และ Kribrum) ที่สร้างดัชนีบล็อกและฟอรั่มของตนเองแล้วติดตามดู

เป็นตัวอย่างของระบบตรวจสอบอัตโนมัติ คุณสามารถใช้ Brandspotter ซึ่งเป็นหนึ่งในบริการภาษารัสเซียที่ได้รับความนิยมมากที่สุดประเภทนี้ มาดูคุณสมบัติหลักที่มีให้กัน

• สรุปการกล่าวถึง.การกล่าวถึงใหม่สำหรับข้อความค้นหาที่ระบุจะปรากฏขึ้นเกือบจะแบบเรียลไทม์
• ข้อมูลสรุปขอย้ำอีกครั้งว่ากราฟถูกสร้างขึ้นแบบเรียลไทม์พร้อมกับการเปลี่ยนแปลงของการกล่าวถึง อัตราส่วนของข้อความเชิงบวกและเชิงลบ รวมถึงการแสดงการเปรียบเทียบตัวบ่งชี้หลักกับตัวบ่งชี้ที่คล้ายคลึงกันของคู่แข่ง
• ข้อมูลเกี่ยวกับผู้นำทางความคิดในระบบ คุณสามารถติดตามประวัติปฏิสัมพันธ์ของผู้นำทางความคิดแต่ละคนกับแบรนด์ได้: เมื่อใด กี่ครั้ง และด้วยน้ำเสียงใดที่เขากล่าวถึงบริษัทและผลิตภัณฑ์ ที่นี่ยังระบุความนิยมของบล็อกเกอร์ด้วย ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจถึงความสำคัญของข้อความของเขา นอกจากนี้ อัลกอริธึมพิเศษของ Brandspotter ยังช่วยให้คุณสามารถระบุผู้ใช้ที่อาจสนใจ เช่น เพื่อนและผู้อ่านผู้นำทางความคิดที่ภักดีต่อคุณ
• ข้อมูลเกี่ยวกับชุมชน Brandspotter รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับแต่ละชุมชนที่มีการกล่าวถึงแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ตัวบ่งชี้ เช่น จำนวนสมาชิก จำนวนโพสต์และความคิดเห็นทั้งหมด จำนวนความคิดเห็นโดยเฉลี่ยต่อโพสต์ และจำนวนความคิดเห็นโดยเฉลี่ยต่อผู้เข้าร่วม จะถูกติดตาม

ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าการตอบสนองต่อสิ่งตีพิมพ์บนเว็บไซต์นี้สมเหตุสมผลหรือไม่ หรือความครอบคลุมของผู้ชมจะน้อยและไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ

• การวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับการกล่าวถึงที่พบทั้งหมดจะถูกจัดเก็บไว้ในระบบ และหากจำเป็น ก็พร้อมสำหรับการจัดเรียง กรองตามเกณฑ์เฉพาะ (เช่น การกล่าวถึงบนแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่งหรือเฉพาะความรู้สึกบางอย่าง) และ การวิเคราะห์เพิ่มเติม- Brandspotter มีตัวชี้วัดในตัวหลายประการ: ความสนใจ (จำนวนผู้ใช้ที่ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก); การมีส่วนร่วม (ขอบเขตที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมในกิจกรรมที่ใช้งานอยู่รอบๆ แบรนด์ - ตัวอย่างเช่น ในชุมชนหรือโปรโมชันพิเศษ) อิทธิพล (ความภักดีของผู้ชมต่อแบรนด์) ทั้งหมดสามารถติดตามได้ทั้งในช่วงเวลาปัจจุบันและในพลวัตของการเปลี่ยนแปลง
• รายงาน Brandspotter มีฟังก์ชันสำหรับสร้างรายงานโดยอัตโนมัติในรูปแบบที่สะดวก (เช่น .xls หรือ .pdf) ในเวลาเดียวกัน คุณสามารถกำหนดค่าข้อมูลเฉพาะที่จะนำเสนอในรายงานได้

นอกจาก Brandspotter แล้ว ยังมีตัวอย่างของระบบตรวจสอบอัตโนมัติต่อไปนี้อีกด้วย:

• ไอคิวบัซ;
• ยูสแกน;
• โวบอต;
• บั๊บกี้;
• "คริบรัม"

โดยทั่วไป อัลกอริธึมการตรวจสอบอัตโนมัติสามารถลดลงได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้

ขั้นตอนที่ 1การเลือกแกนความหมาย

ขั้นตอนที่ 2จัดทำแคมเปญติดตามผล

ขั้นตอนที่ 3เปิดตัวแคมเปญ

ขั้นตอนที่ 4ติดตามผลตามช่วงเวลาที่กำหนด

ขั้นตอนที่ 5การวิเคราะห์ผลลัพธ์

การสร้างระบบติดตาม

คำถามเกิดขึ้น: จะสร้างระบบการตรวจสอบอย่างเหมาะสมได้อย่างไรเพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาที่ระบุไว้ทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นระบบ?

หนึ่งในระบบที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือสามระดับ

ระดับที่หนึ่ง: การตรวจสอบอย่างถาวร

มีหมวดหมู่ของการกล่าวถึงที่ต้องการการตอบสนองทันที ในกรณีส่วนใหญ่ สิ่งเหล่านี้รวมถึงการกล่าวถึงบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ในเชิงลบ ตลอดจนคำถามเร่งด่วนของผู้บริโภคซึ่งจะไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไปหลังจากช่วงเวลาสั้นๆ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องตรวจสอบข้อมูลอ้างอิงที่ปรากฏใหม่อย่างต่อเนื่อง

การตรวจสอบดังกล่าวจะดำเนินการตั้งแต่สามถึงสิบครั้งต่อวัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับจำนวนการกล่าวถึง ในขณะเดียวกัน การตรวจสอบระดับแรกไม่จำเป็นต้องมีการวิเคราะห์เชิงลึก บริการอัตโนมัติจำนวนหนึ่งให้ความสามารถในการรับการแจ้งเตือนเมื่อมีสิ่งพิมพ์ปรากฏขึ้นซึ่งมีการกล่าวถึงแบรนด์ด้วยวลีบางวลี

ตัวอย่างเช่น สำหรับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต วลีเหล่านี้อาจเป็นวลี “ใช้งานไม่ได้”, “ยกเลิกการเชื่อมต่อ”, “ไม่สามารถเชื่อมต่อได้” ฯลฯ เมื่อบริการตรวจพบการตรวจสอบดังกล่าว คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในรูปแบบของจดหมาย , ข้อความ Skype หรือ SMS ไปที่ หมายเลขที่ระบุโทรศัพท์.

ระดับที่สอง: การติดตามเป็นระยะ

ภารกิจหลักของการติดตามระดับนี้คือการวิเคราะห์แนวโน้มในช่องข้อมูลในช่วงเวลาที่ผ่านมา (โดยปกติจะใช้เวลาช่วงหนึ่งถึงสี่สัปดาห์)