หากคุณมีคำถามเร่งด่วนเกี่ยวกับการบล็อกบัญชีของคุณ คุณไม่รู้วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด เพลงของคุณไม่โหลด หรือต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟังก์ชันใหม่ของ VK คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ VKontakte บริการ. ในโพสต์นี้เราจะกล่าวถึง:

• คุณสามารถส่งคำขออะไรได้บ้าง?
• วิธีส่งคำขอเพื่อไม่ให้รอการตอบกลับ 2-3 วัน
• จะทำอย่างไรถ้าคำตอบไม่ได้มาเป็นเวลานาน

คุณควรติดต่อแหล่งข้อมูลเพื่อขอความช่วยเหลือเมื่อคุณไม่ทราบวิธีจัดการกับปัญหาที่ปรากฏในโปรไฟล์ของคุณและคุณไม่สามารถหาคำตอบได้จากเว็บไซต์อื่น สำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวหรือข้อผิดพลาดเกี่ยวกับไฟล์วิดีโอ คุณสามารถดูความช่วยเหลือได้ในบล็อกของเรา เกี่ยวกับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว และเกี่ยวกับข้อผิดพลาด - หากคุณไม่พบสิ่งที่คุณต้องการแม้แต่ในบล็อกของเรา คุณก็ควรเขียนถึงบริการดังกล่าว เรามาบอกวิธีการทำเช่นนี้:

1. หลังจากไปที่หน้าของคุณแล้ว ให้คลิกที่รูปภาพของคุณทางด้านขวาที่ส่วนหัวของเว็บไซต์
2. ในเมนูย่อยคุณจะเห็นส่วน "ช่วยเหลือ" คลิกไปที่นั่น
3. คำตอบเกือบทั้งหมดได้อธิบายไว้โดยละเอียดในส่วนนี้ หากต้องการค้นหาวิธีแก้ไข ให้ป้อนชื่อของปัญหาในการค้นหา
4. ขยายหมวดหมู่ย่อยที่ต้องการในผลลัพธ์การค้นหา คุณจะมีตัวเลือกสำหรับคำตอบที่แตกต่างกัน
5. หากคำแนะนำไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ ให้แตะปุ่ม "สิ่งนี้ไม่สามารถแก้ปัญหา 'ปัญหา' ของฉันได้" คุณจะมีสามทางเลือกในการดำเนินการ

มาดูรายละเอียดจุดสุดท้ายกัน ปุ่มสองปุ่มแรก “ฉันไม่ชอบ...” และ “คำตอบไม่ชัดเจน” จะไม่ช่วยแก้ไขกรณีของคุณแต่อย่างใด สร้างขึ้นเพื่อการลงคะแนนเสียง ในการขับรถ คำถามที่สมบูรณ์ในแบบฟอร์ม คลิกที่รายการ “ฉันยังมีคำถาม...” อย่าลืมเขียนหัวเรื่องของคำขอ

เขียนสาระสำคัญ อย่าตั้งชื่อเรื่องให้ซับซ้อนเกินไป มีช่องด้านล่างเพื่ออธิบายปัญหาทั้งหมด อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นโดยละเอียดให้มากที่สุด หากคุณมีคำถาม 2-5 ข้อขึ้นไป ให้จัดทำเป็นรายการลำดับเลข แนบภาพหน้าจอเพื่อให้สามารถช่วยเหลือคุณได้ในครั้งแรก ไม่ใช่ครั้งที่ 28 แตะปุ่มส่ง บริการจะแจ้งระยะเวลารอโดยประมาณให้คุณทราบ ตามกฎแล้วจะมีตั้งแต่ 23 ชั่วโมงขึ้นไป รีเฟรชหน้า ใต้แถบค้นหา คุณจะสังเกตเห็นลักษณะของหมวดหมู่ใหม่ - "คำถามของฉัน..." นี่คือที่มาของข้อความจากตัวแทน

หมายเลขโทรศัพท์สนับสนุน VKontakte

แน่นอนว่าใครๆ ก็ต้องการได้รับข้อความพร้อมคำตอบอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม จะไม่มีใครแก้ปัญหาของคุณได้ภายในหนึ่งหรือสองชั่วโมง ไม่ว่าคุณต้องการมันมากแค่ไหน VK ไม่มีหมายเลขสายด่วนหรืออะไรทำนองนั้น

เนื่องจากผู้คนหลายล้านคนใช้งาน VK โทรศัพท์จะดังไม่หยุดหย่อนและเจ้าหน้าที่ก็ไม่มีเวลาตอบทุกคนทางร่างกาย ในกรณีนี้สิ่งที่เหลืออยู่คือการรอ ฉันอยากจะทราบว่าเวลาสำหรับการตอบกลับแต่ละครั้งจะถูกคำนวณแยกกัน ไม่ได้ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของปัญหา แต่ขึ้นอยู่กับปริมาณงานของบริการ ทันทีที่คำตอบมาถึง คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางข้อความ คุณจะสามารถไปที่หมวดคำถามและดำเนินการโต้ตอบต่อไปได้ บางทีครั้งที่สองวิธีแก้ปัญหาอาจเร็วขึ้นเล็กน้อย

ตัวแทนสนับสนุน VKontakte

ตัวแทนสนับสนุน VK: พวกเขาคือใคร? สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่บอทหรือโรบ็อต แต่เป็นคนธรรมดา งานของพวกเขาคือการช่วยให้ผู้ใช้ VK วางโฆษณาบนทรัพยากร รับมือกับปัญหาในการดาวน์โหลดไฟล์ และงานอื่น ๆ พวกเขาสามารถช่วยแก้ไขสถานการณ์ที่มีการโต้เถียงได้ ตัวอย่างเช่น หากหนึ่งในผู้ใช้โพสต์ข้อมูลส่วนตัวเกี่ยวกับคุณโดยที่คุณไม่ต้องการ เจ้าหน้าที่ตรวจสอบข้อร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมและบล็อกกลุ่มหัวรุนแรง แต่พวกเขาไม่สามารถทำให้คุณได้รับสมาชิกและยอดไลค์เพิ่มขึ้นได้ สิ่งนี้ไม่อยู่ในความสามารถของพวกเขา แต่คุณสามารถติดต่อเราได้ด้วยคำขอนี้ สำหรับการสมัครสมาชิก

โซเชียลเน็ตเวิร์ก Vkontakte เป็นหนึ่งในแหล่งข้อมูลยอดนิยมสำหรับการสื่อสารและการแชร์ไฟล์ ในความกว้างใหญ่ของไซต์นี้ ผู้คนจำนวนมากสื่อสารกับเพื่อนและพบปะผู้คนใหม่ ๆ ใช้เวลาในชุมชนที่รวมคนที่มีความสนใจคล้ายกัน หลายคนสงสัยว่าจะหางานทำบนเว็บไซต์นี้ได้อย่างไร ตำแหน่งงานว่างของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคกำลังได้รับความนิยมเป็นพิเศษ ตรงกันข้ามกับการเรียกร้องทำงานในเรื่องนี้ เครือข่ายทางสังคมไม่ใช่สิ่งที่เข้าไม่ถึง คุณต้องรู้อะไรบ้างก่อนที่จะเป็นตัวแทนสนับสนุน VK? ตำแหน่งงานว่างมีข้อกำหนดเฉพาะหลายประการ และบุคคลที่มีตำแหน่งดังกล่าวสามารถลองตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนได้

จะเป็นตัวแทนสนับสนุนด้านเทคนิคของ VKontakte ได้อย่างไร

ทักษะที่จำเป็น ได้แก่ :

1. ความรู้ที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับเว็บไซต์ VKontakte และความสามารถทั้งหมด คุณต้องเป็นผู้ใช้งาน รักไซต์นี้ และใช้เวลากับมันมาก
2. ระดับการรู้หนังสือในอุดมคติทั้งในแง่ของภาษารัสเซียและในแง่ของการพัฒนาทั่วไป แน่นอนว่าในระหว่างขั้นตอนการสื่อสาร ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนจะตรวจสอบข้อความหลายครั้งก่อนที่จะส่งไปยังผู้ใช้โดยใช้บริการพิเศษในการตรวจสอบข้อความ แต่ข้อผิดพลาดมักเกิดขึ้นจนทำให้ระบบการตรวจสอบพลาด เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนก็เป็นหน้าตาของบริษัทเช่นกัน คำพูดของเขาจะต้องไร้ที่ติ แต่ในขณะเดียวกันก็กระชับ เพื่อให้การสื่อสารเป็นไปได้จริงและไม่ฟุ่มเฟือยโดยไม่จำเป็น
3. คุณต้องเป็นมืออาชีพอย่างแท้จริงในการค้นหาข้อมูลในหัวข้อต่างๆ คำถามที่เกิดขึ้นจากผู้ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กไม่เกี่ยวข้องกับส่วนทางเทคนิคของเว็บไซต์เสมอไป และผู้เชี่ยวชาญจะต้องให้คำตอบที่ครบถ้วนและกระชับ หลังจากนั้นผู้ใช้จะไม่ต้องติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนอีก
4. ความสามารถในการรับมือกับสถานการณ์ที่ตึงเครียดและมีความอดทน ลูกค้าอาจแตกต่างกัน แต่คำถามของพวกเขามีค่า และพวกเขาจำเป็นต้องได้รับคำตอบด้วยความยับยั้งชั่งใจและสุภาพอย่างที่สุด

คุณสมบัติอื่น ๆ ของการหางานบน VKontakte ที่คุณต้องรู้ก่อนเป็นตัวแทนสนับสนุนใน VK:

• รับสมัครเฉพาะผู้ใหญ่เท่านั้น ดังนั้นผู้สมัครจะต้องมีอายุมากกว่า 18 ปีอย่างเคร่งครัด
• ต้องมีเอกสารทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับการจดทะเบียนการจ้างงานอย่างเป็นทางการ
• คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับข้อเท็จจริงที่ว่าระหว่างการสัมภาษณ์อาจถามคำถามที่ไม่สำคัญ เช่น ความน่าจะเป็นของการดำรงอยู่ของสิ่งมีชีวิตบนดาวอังคาร กระบวนความคิดของผู้สมัครในการตอบคำถามจะช่วยให้นายจ้างเข้าใจว่าบุคคลหนึ่งๆ จะรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบากได้อย่างไร

หากประเด็นเหล่านี้เหมาะกับคุณ คุณสามารถติดต่อตัวแทนของทีม VKontakte และสมัครตำแหน่งที่ว่างได้

ฉันเคยทำงานในโซเชียลเน็ตเวิร์กหลายแห่งและฉันสามารถพูดได้ว่าพวกเขาทั้งหมดมีระบบความสัมพันธ์กับผู้ใช้ประมาณเดียวกัน ทุกอย่างเป็นกิจวัตร พวกนิสัยเสียสองคน เด็กนักเรียนห้าคน และเด็กผู้หญิงสองคน เขียนหนังสือวันละครั้ง เมื่อคุณนั่งทำงาน คุณมีทุกสิ่งอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นการเมือง พวกนิสัยเสีย การบ่นเกี่ยวกับนิสัยนิสัยเสีย ผู้คนส่งเรื่องราวเกี่ยวกับชีวิต บทกวี ภาพถ่ายอวัยวะเพศของตน

เด็กผู้หญิงส่วนใหญ่ทำงานในบริการสนับสนุน - ร้อยละ 80 ของคนหนุ่มสาวรู้สึกเบื่อที่จะนั่งในที่เดียวและส่งข้อความตลอดทั้งวัน และผู้หญิงบางคนก็ชอบมันมากและพวกเขาก็พบว่าตัวเองอยู่ในนั้น () .

ไม่มีข้อกำหนดพิเศษในการรับงานเป็นพนักงานบริการลูกค้า สิ่งสำคัญคือความปรารถนาดี ความเป็นกันเอง และความปรารถนาที่จะช่วยเหลือ บริการสนับสนุนถือเป็นหน้าตาของเว็บไซต์ในหลาย ๆ ด้าน ส่วนใหญ่ทุกคนจะมาหลังมหาวิทยาลัย พนักงานที่อายุน้อยที่สุดของเราคือ 20 ปี อายุมากที่สุดคือ 30 ปี ถึงกระนั้น งานนี้เป็นงานสำหรับคนหนุ่มสาว จำเป็นต้องมีการตอบสนองอย่างรวดเร็ว

คนหนุ่มสาวมักจะเบื่อนั่งในที่เดียวทั้งวัน และสอดคล้องกัน

ความรับผิดชอบ

ฉันมีการศึกษาด้านสื่อสารมวลชนและมันช่วยได้ และถึงแม้ว่าฉันจะได้เกรด C เป็นภาษารัสเซียที่โรงเรียน แต่ฉันก็พยายามเขียนให้ถูกต้อง เมื่อคุณรีบส่งคำตอบ คุณสามารถเริ่มประโยคด้วยตัวอักษรตัวเล็กหรือสะกดคำผิดได้ สิ่งสำคัญสำหรับตัวแทนคือการพิมพ์อย่างรวดเร็วและหาทางออกจากสถานการณ์ที่มีปัญหา () .

แต่ละเครือข่ายโซเชียลมีการจำกัดเวลาในการตอบกลับ - ตั้งแต่ห้านาทีถึง 24 ชั่วโมง ตามหลักการแล้ว การช่วยเหลือผู้ใช้ควรจำกัดไว้เพียงสองหรือสามคำตอบ ผู้จัดการจะตรวจสอบคำตอบของตัวแทนและอาจทิ้งไว้ได้ โปรแกรมพิเศษความคิดเห็นบางอย่าง ประการแรก มีการประเมินความเป็นมิตรและความรวดเร็วในการแก้ไขปัญหา () .

พวกเขาบ่นเรื่องอะไร?

กลุ่มคนที่เขียนถึงบริการสนับสนุนมากที่สุดคือผู้ใหญ่ พวกเขาไม่เข้าใจข้อมูลเฉพาะของอินเทอร์เน็ต ซึ่งพวกเขาสามารถโทรหาคุณได้ทุกอย่างที่ต้องการ และจะไม่มีผลกระทบใดๆ ตามมา ส่วนใหญ่จะบ่นกัน อีกชั้นเป็นเด็กที่กลับบ้านหลังเลิกเรียนและรู้สึกเบื่อ เด็กนักเรียนกล่าวหาว่าเด็กนักเรียนคนอื่นขโมยรูปถ่ายจากพวกเขา

ชายหนุ่มคนหนึ่งถามว่าทำไมเขาถึงชอบผู้หญิงคนหนึ่งและเขียนข้อความถึงเธอ แต่เธอไม่ตอบ คำถามดังกล่าวจำเป็นต้องได้รับคำตอบด้วย ฉันเขียนตรงประเด็น: “เห็นได้ชัดว่าเธอไม่ชอบคุณ” ไม่จำเป็นต้องคิดวิธีแก้ปัญหาและสร้างข้อผิดพลาดที่ไม่มีอยู่จริงบนไซต์

บ่อยครั้งที่พวกเขาพยายามทำความรู้จักกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนและขอให้พวกเขาทิ้งหมายเลขโทรศัพท์ไว้ มีคำตอบมาตรฐานสำหรับคำถามนี้: “เราไม่เปิดเผยชื่อพนักงานของเรา”

กฎมารยาทในการติดต่อกับบริการสนับสนุนไม่ได้ปฏิบัติตามเสมอไป ในครึ่งกรณี ผู้คนทักทายและกล่าวขอบคุณ หลายคนเขียนด้วยตัวอักษรแคปล็อค: “คุณเป็นอะไร คุณกำลังทำอะไรอยู่” มันน่ารำคาญมาก () .

หนึ่ง ชายหนุ่มถามทำไมเขาถึงชอบผู้หญิงคนนั้น?
และเขียนข้อความของเธอ
และเธอไม่ตอบ

ความลับของการติดต่อสื่อสาร

บนโซเชียลเน็ตเวิร์กที่ฉันทำงาน นักพัฒนาและเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนมีสิทธิ์อ่านจดหมายโต้ตอบ ถ้ามีใครบ่นเรื่องเฒ่าหัวงู พวกเขาจะตรวจสอบเขา นอกจากนี้จะมีการตรวจสอบจดหมายโต้ตอบตามคำร้องขอของเจ้าหน้าที่ด้วย บ่อยครั้ง หากคุณไม่ดูข้อความ ก็ยากที่จะเข้าใจสถานการณ์ แต่เจ้าหน้าที่สนับสนุนไม่ค่อยใช้อำนาจในทางที่ผิด สิ่งนี้อาจจะน่าดึงดูดในช่วงแรกเท่านั้น เช่น ฉันไม่เคยตรวจแฟนเลย ฉันมั่นใจในตัวเธอ () .

ได้รับการร้องเรียนมากขึ้นเกี่ยวกับการหลอกลวง ผู้หญิงโดดเดี่ยวคนหนึ่งตัดสินใจหาสามีและได้พบกับกะลาสีเรือคนหนึ่งที่อาศัยอยู่ในฟินแลนด์ ตามที่เขาพูด เขาอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก ดังนั้นเขาจึงขอโอนเงินหนึ่งพันดอลลาร์ เธอแปลโดยไม่ต้องคิด สิ่งนี้เกิดขึ้นตลอดเวลา นอกจากนี้ บนอินเทอร์เน็ต เด็กผู้หญิงยังถูกหลอกให้ถ่ายรูปที่โจ่งแจ้งอีกด้วย ไม่มีประโยชน์ที่จะบ่นเกี่ยวกับเรื่องนี้ ทนายความคนใดจะปฏิเสธที่จะรับคดีนี้ เราแปลทุกอย่างเองและส่งไป () .

ผู้ใช้เว็บไซต์หาคู่บ่นเรื่องอวัยวะเพศเป็นหลัก เพราะครึ่งหนึ่งของคนที่ออกไปเที่ยวที่นั่นส่งพวกเขาไป

การเติบโตทางอาชีพในบริการสนับสนุนนั้นเป็นไปได้ แต่มีขนาดเล็ก: มากที่สุดคุณสามารถเป็นตัวแทนอาวุโสและประสานงานการทำงานของผู้อื่นได้ แต่มีเพียงไม่กี่คนที่ทำงานที่นี่นานกว่าหนึ่งหรือสองปี มันเหนื่อยเกินไป () .

ภาพประกอบ: มาชา ชิโชวา