На цій сторінці висвітлено питання щодо загальних правил отримання посилок на пошті, а питанням відстеження поштових відправлень присвячений розділ Доставка.

Порядок отримання міжнародних посилок

Зовнішній огляд та вага посилки

При отриманні вам зобов'язані надати посилку для зовнішнього огляду на предмет цілісності упаковки, наявність інвойсу в кишені поліетиленів і зважити до того, як ви поставите свій підпис у повідомленні.

В принципі всі відправлення застраховані, але щоб у разі крадіжки посилки магазин міг вам виплатити компенсацію без зволікань необхідно здійснювати отримання на Пошті Росії міжнародної посилки за всіма правилами: головне з яких розкривати посилки та перевіряти вміст до отримання. Але навіть якщо недостача була виявлена ​​після підписання квитанції, ви в будь-якому випадку можете оформити претензію. Головне, щоб відкриття відправлення відбувалося при співробітнику Пошти Росії!

Один із варіантів швидшого вирішення проблеми при крадіжці вмісту посилки — це повна відмова від отримання поштового відправленняза домовленістю із працівниками Пошти Росії. Написання листа-повідомлення до магазину, через деякий час ви повинні зробити повернення вартості замовлення, включаючи доставку.

У жовтні 2016 року частина посилок із німецького магазину почала приходити з новим типом поштової наклейки. Такі нововведення пішли на користь покупцям, оскільки такі відправлення тепер одразу отримують трек-номер виду CB 123456789 DE. Однак поки що через технічну недосконалість роботи системи доставки «Deutsche Post.DHL» часто вага посилки в Німеччині може бути меншою, ніж потім фактична при відстеженні посилки вже на території Росії.

Вага посилки вказана на адресній наклейці, де він пишеться німецькою так « Gewicht: 11.054 кг ». На практиці, як уже було сказано вище, це лише «нетто» — фактична вага всіх речей у посилці, без урахування пакувального паперу та коробки німецької поштової служби, а «брутто» буде приблизно на 15% більше.

Точніший спосіб визначення ваги посилки — перегляд його у відповідній таблиці під час відстеження трек-номера через сайт Пошти Росії.

Таким чином, при отриманні посилки на пошті перевірте відповідність ваги, цілісність упаковки, наявність інвойсу (invoice) інтернет-магазину computeruniverse GmbH та форми CP71 Deutsche Post (поштова супровідна), а також відсутність форма № 51 Пошти Росії – акт на зовнішній стан відправлення та різницю у вазі.

Для відстеження ваги посилки на кожному пункті «перевалки» необхідно ввести трек-номер на сайті Пошти Росії. Потім натиснути клавіші CTRL+P або перейти за посиланням «роздрукувати» внизу сторінки і ви побачите докладну інформацію з цього питання. Найбільш актуальним є такий варіант, коли посилка розбита на дві частини, як у деяких випадках при замовленні телевізора в комп'ютерномууніверситеті.

Не зайвим буде перевірити і цілісність фірмового скотчу. Computeruniverse.netякщо він був використаний при упаковці, але, на жаль, останнім часом його перестали використовувати зовсім.

Порядок розкриття поштових відправлень

Порядок розкриття поштових відправлень та речей регулюється у документі під назвою « Поштові правила»(Прийняті Радою глав адміністрацій зв'язку Регіональної співдружності в галузі зв'язку 22.04.1992):

Глава 40. порядок розкриття поштових відправлень та речей. 604. Поштові відправлення та речі розкриваються у виняткових випадках за розпорядженням керівника підприємства зв'язку (цеху, дільниці), а також на вимогу адресата, коли відсутні подавницькі дані (змиті адреси, відірвані бирки), є сумнів у цілості вкладення (несправність оболонки, печаток та паперової стрічки, що створила доступ до вкладення, розходження маси) або за зовнішніми ознаками можна припускати пошкодження, псування вкладення або наявність вкладення, забороненого до пересилання.

Поштове відправлення з післяплатою у справному стані розкривається на вимогу одержувача тільки після сплати суми післяплати.

Крім цього ці нюанси відображені у правила надання послуг поштового зв'язку (наказ №234 Міністерства зв'язку та масових комунікацій Російської Федерації від 31.07.2014).

Посилку розділили на 2 частини та нарахували мито

Наприкінці 2016 та на початку 2017 року склалася така практика, що важкі та великогабаритні посилки стали розділяти на 2 частини ще в Німеччині в поштовій службі DHL з якою працює даний магазин. У результаті одне велике замовлення йде поштою з абсолютно однаковим номером інвойсу, митними деклараціями та зазначеною в них вартістю йде у 2 різних посилках, але з різними трек-номерами.

Відрізнити обидві посилки можна на підставі інформації на поштовій наклейці у рядку "shipment ref." (трек-номер посилки) та під вагою посилки «Parcel Weight» у кілограмах буде зазначено, що конкретна посилка лише частина одного замовлення: відповідно частина №1 – « 1/2 і частина №2 - 2/2 ». Таким чином, на поштових наклейках різних посилок мають бути однакові номери Ref. No» - Власне номер інвойсу, але різні трек-номери - рядок « Shipment ref.«

На жаль, не завжди працівники російської митниці розуміють, що це єдине ціле і ви отримує інформацію в треку про нараховане мито та митне повідомлення на посилку, яка прийде у хронологічному порядку другий у РФ.

Як дізнатися трек-номер другої посилки

В особистому кабінеті CU, як правило, ви бачите тільки номер першої посилки, але іноді, на ваше рідкісне щастя, буває і 2 номери. Номер другого поштового відправлення, що бракує, можна дізнатися методом ручного підбору на сайті Пошти Росіїтак як трек-номери, як правило, йдуть по порядку один за одним з різницею в 15-30 цифр. Даний метод займе всього кілька хвилин і це забере у вас набагато менше часу, ніж очікування відповіді від сапорту «Комп'ютер Юніверс».

Щоб зрозуміти, що ви, можливо, потрапили в таку ситуацію при відстеженні трек-номера на сайті поштою Росії, натисніть кнопку «роздрукувати» внизу сторінки. У документі ви побачите, що вага після проходження митниці різко зменшилася. Насамперед це викликає крайнє занепокоєння, але легко пояснюється тим, що в Німеччині в треку часто вказувалася загальна вага обох посилок.

Складність ситуації та відстоювання своїх прав може полягати ще й у тому, що одна посилка без мита прийде у ваше поштове відділення, а за другою швидше за все доведеться їхати за адресою, вказаною в митному повідомленні. Все це ускладнює процес, тому доведеться спершу з'явитися на пошту, отримати першу частину, сфотографувати поштову наклейку з озвученими вище позначеннями, а потім відправитися вже на регіональну митницю вашого міста за другу частину свого замовлення.

Ще вас можуть попросити документи, що підтверджують вартість покупок: скрини сторінок товарів з німецького сайту, смс-ки або виписки від банку після проведення платежу із зазначенням суми, а також копію вашого ІПН і необхідно буде написати відповідну заяву. Крім цього, працівники митниці можуть надіслати запит виробнику на підтвердження оригінальності продукції та наявності сертифікату для продажу в РФ в рамках боротьби з контрафактною продукцією. Якщо вам не вдасться довести вашу правоту, то єдиним рішенням буде відмова від посилки, щоб уникнути сплати мита.

Крадіжка вмісту посилки

У разі виникнення сумнівів чи наявності форми № 51 Пошти Росії розтин такої міжнародної посилки виробляється поштою у присутності поштових працівників. Розбіжністю ваги вважається різниця в 20 і більше грамів - це вказано в Правилах надання послуг поштового зв'язку РФ! Відкриту пошкоджену або обікрадену посилку запаковують заново і відправляють назад до Німеччини. Складається акт про розтин дефектного відправлення пошти з повним описом того, що було доставлено із зазначенням ваги. Якщо частина товарів залишилася недоторканими, ви можете отримати їх і не потрібно відправляти їх назад.

Якщо цей акт про порушення цілісності посилки та розходження маси не було складено раніше, то він працівником заповнюється працівником вашого поштового відділення, заповнюються й інші необхідні документи, що підтверджують факт пошкодження, крадіжки або втрати вкладення. Ви ставите свій підпис у формі № 51 Пошти Росії « Розкрито у моїй присутності. Від одержання відмовляюся. Дата підпис.»

Відповіддю на лист із цим замовленням пишіть на адресу електронної пошти. [email protected] з описом того, що сталося, прикріплюйте до листа на доказ зроблені фотографії та скани отриманих документів. У вашому зверненні використовуйте прості пропозиції для правильного перекладу англійською (німецькою) мовою за допомогою онлайн перекладача. Перевірте правильність он-лайн перекладу, зробивши зворотній переклад з англійської до російської — текст має бути зрозумілим для читання. У відповідь ви отримаєте електронного листа з вибаченнями та інформацією про те, що адмінстрація магазину ініціює поштове розслідування та триматиме вас в курсі подій.

Перевіривши викладені вами факти, магазин надішле документи для заповнення. DeclarationofAssignment, які потрібно буде роздрукувати на принтері, підписати та відправити звичайною поштою до Німеччини або у відсканованому вигляді по «електронці». Якщо за трек-номером після митниці посилку відправлено назад до Німеччинито можливі такі варіанти: в повному обсязі/невірно було вказано адресу одержувача чи посилка була розкрадена. Все це означає, що зараз вона відправлена ​​назад компанії Computeruniverse GmBH. Алгоритм дій аналогічний, як і виявлення крадіжки вмісту при отриманні на пошті. Поштова адреса магазину Комп'ютеруніверс:

Computeruniverse GmBH, Gruner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Німеччина).

Згодом через деякий час вам буде запропоновано варіант дозволу сформованої: повернення грошей на особистий рахунок в магазині, відправка грошей на рахунок PayPal або карту, повторне відправлення нової посилки з таким же асортиментом. При поверненні грошей можливі також втрати на різниці в курсах валют, а за термінами, наприклад, через paypal це відбувається протягом 2-5 робочих днів.

Документи, що йдуть разом з посилкою:

1. Опис вкладення.

2. Форма 051 Пошти Росії

Працівник пошти при видачі може на вашу вимогу розкрити посилку тільки якщо є відповідний акт — ф.051або виявлено значне розходження ваги - це більше 20 грам або є явні сліди розтину посилки з можливістю доступу до вкладення. Поштове зміщення ПР за наявності такого акту не підписується! Таким чином, за наявності вищезгаданого документа просіть розкрити посилку і, якщо щось не так, відмовляєтесь від отримання та пишіть лист до CU. Якщо немає акта — ф.051 і вага нормальна, тоді отримуєте та розкриваєте на місці у поштовому відділенні. При цьому бажано проводити відео фіксацію всього процесу як майбутній доказ при несприятливому результаті. Повна назва форма № 51 Пошти Росії — акт на зовнішній стан відправлення та різницю у вазі .

3. Поштова супровідна CP71 Deutsche Post

Разом із посилкою йде поштова супровідна форма CP71Німецька пошта. На руки цей документ не видається, а залишається у поштовому відділенні. На жовто-білому бланку з написом WeltPaket зазначено: відправник та одержувач посилки, внутрішньонімецький та міжнародний номер поштового відправлення, вартість вмісту в євро – служить орієнтиром для митниці при розрахунку мита.

4. Митна декларація CN23

У цьому документі здебільшого дублюється інформація з поштової супровідної та додатково вказана вартість усіх товарів у посилці разом та окремо. Ця інформація необхідна для визначення перевищення безмитного митного ліміту у конкретному поштовому відправленні та нарахування мита за потреби. У більшості випадків при грамотному підході все вирішується на користь покупця - це питання лише часу - не дарма в інтернеті стільки позитивних відгуків на різних форумах, присвячених магазину Комп'ютер Універс. Алгоритм дій при втрати посилкина території Росії.

Вага посилки зменшилася або збільшилася - що робити в такому випадку

5 (100%) 2 голосів

Зміна ваги посилки з аліекспресом спостерігається досить часто, і далеко не завжди це пов'язано з крадіжками або заміною вмісту. У яких випадках вага може змінитися? Щоб визначити факт зміни ваги посилки, можна вивчити інформацію у трек-номері, а потім провести контрольне зважування у поштовому відділенні чи будинку.

Найбільш поширені причини збільшення чи зменшення ваги посилки:

• помилково вказані поштовим оператором дані під час відправки;
• помилка при зважуванні;
• заміна вмісту за маршрутом проходження посилки;
• зміна рівня вологості повітря (різниця становить кілька грам);
• крадіжка товару (порожні посилки приходять рідко, оскільки найчастіше відбувається заміна вмісту).

Що робити, якщо вага змінилася?

Якщо різниця між заявленою та реальною вагою посилки не більше 15 грам, то зазвичай нічого страшного в цьому немає. Однак при суттєвій зміні слід виявити уважність. Коли ви приходите з повідомленням на пошту, оператор перед видачею посилки зобов'язаний зважити її. Поки ви не прийняли посилку під розпис, відповідальність за неї відправник. Насамперед при зміні ваги посилки слід уважно оглянути її щодо наявності слідів розтину. Якщо вони є, то не поспішайте хвилюватися: можливо, відкриття упаковки було зроблено на митниці.

Посилку розкрили на митниці

Іноді на митниці вибірково розкривають та перевіряють посилки з Китаю, щоб упевнитись відповідно до заявленої вартості товару реальної. Якщо ваша посилка була розкрита саме на митниці, на упаковці ви обов'язково виявите спеціальну позначку. Також оператор пошти повинен надати вам відповідне письмове підтвердження.

Розтин та перевірка вмісту посилки здійснюється у присутності співробітників пошти. Якщо з вмістом посилки все гаразд, то відправлення запаковують назад, прикріплюючи до нього завірений акт проведення огляду. Якщо у відправленні задекларовано товари, заборонені до ввезення в країну, то посилку буде повернено відправнику. Якщо у посилці будуть виявлені заборонені товари, то вона буде вилучена та утилізована. Украсти товари на митниці практично неможливо, оскільки всі приміщення обладнані великою кількістю камер спостереження, а процедура огляду проводиться у присутності свідків.

Загляньте сюди: Посилання застрягло в МР ЛЦ Внуково як прискорити доставку

Що робити, коли є сліди розтину, а вага посилки відповідає заявленому?

Якщо ви виявили сліди розтину посилки або зміну її ваги, слід виконати ряд дій:

• Знімайте на відео весь процес розпакування посилки поштою. Вимагайте присутності кількох співробітників відділення чи начальника.
• Вимагайте оформити акт за формою 51. Документ має містити підпис та печатку. Вам повинні видати папір на руки у друкованому вигляді.
• Якщо було підтверджено факт крадіжки або заміни вмісту, вам необхідно відмовитися від посилки.
• Сфотографуйте посилку на терезах, упаковку із зазначенням маси та поштове повідомлення. Все це знадобиться вам для спору з продавцем на Аліекспрес.
• Відкривайте суперечку на сайті, прикріпивши фото та відео. Вимагайте від продавця повернення коштів.

Мобільний телефон Huawei ascend P6.

Замовлення було оформлено 2 грудня 2013р., коли на сайті проводився розпродаж - чорна п'ятниця. Продавець "у подарунок" укомплектував замовлення чохлом, бампером та захисною плівкою.
Все задоволення обійшлося мені в 344.99 USD + "Безкоштовна" доставка Singapore Post.
Митниця прийняла та випустила моє замовлення 30 грудня, але Пошта Росії не захотіла зробити новорічний подарунок та доставила замовлення до мого поштового відділення лише 8 січня.

На моє лихо в день, коли я зібрався за посилкою в моєму відділенні пошти вже накопичилося 4 посилки з Китаю. Оператор виніс мені стопку з 4-х відправлень, зовні все було добре. І тут я припустився головної помилки - я не став розглядати кожну коробку, а розписався за отримання, взяв весь стос за саму нижню і помчав щасливий додому.
Вдома я виявив, що посилка з телефоном невагома (а точніше важить 64 грами).

Перші думки "хто винен?": продавець, митниця чи Пошта Росії. Уважно розглянувши посилку, я зрозумів, що скотч по периметру не є рідним елементом упаковки. Акуратно знявши його я виявив розріз, що простягся на 2 грані коробки, через яку і був вийнятий телефон.

Далі я заліз на сайт Пошти Росії та по сервісу відстеження посилки (http://www.russianpost.ru/tracking/) дізнався, що вага посилки змінилася десь у надрах Пошти Росії.

Я спробував зателефонувати до гарячої лінії Пошти Росії, з питанням "на кому з сортувальних центрів змінилася вага посилки?", але оператор сказав, що у них даної інформації в базі немає і єдине, що я можу зробити це написати скаргу в моєму поштовому відділенні. .
Беру посилку до рук і бігом до поштового відділення. На пошті одразу прошу викликати начальника відділення, але цього дня на роботі був лише його заступник. Пояснив я йому мою ситуацію, що так мовляв і так з митниці посилка вийшла з вагою 507гр, а до вас у відділення прийшла з 64гр. На моє запитання чому їх це не насторожило отримав відмінну відповідь "мовляв у них часто-густо зустрічаються технічні помилки у вказівці ваги посилки, бувають випадки коли фактична вага відрізняється від зазначеного на кілограм і вони на це не звертають увагу - упаковка то ціла". Прийняти від мене скаргу він відмовилася через те, що я розкрив посилку вдома, але обіцяв дізнатися у вищого відділення як мені бути і порадив прийти в інший день, коли буде начальник.

Прийшовши додому я вирішив не гаяти час і відкрив диспут із продавцем на AliExpress.com з проханням повернути порожню суму покупки (може прокотити).

Через кілька днів я заглянув на своє поштове відділення і переговорив з начальником. Він розвів руками, мовляв, зам нічого не передавав і взагалі його сьогодні немає і не буде ще 7 днів і скаргу зараз він не може прийняти, т.к. я розкрив посилку вдома. Але мовляв він намагатиметься додзвонитися до нього і чогось дізнатися.

Я зрозумів, що шукати правди в моєму відділенні Пошти Росії марно і спробував надіслати електронну пошту на сайті Пошти Росії. Але протягом двох днів сервіс видавав помилку, то неправильно введено код підтвердження, то сайт перевантажений. У результаті відправив свою претензію електронною поштою на адресу.

Відповідь надійшла через 3 дні.

Коротко суть листа така, що я можу подати письмову претензію протягом 6 місяців у відділенні Пошти Росії, а зі співробітниками мого відділення проведуть додатковий інструктаж для підвищення якості надання послуг (забігаючи наперед скажу, що через 2 місяці після отримання посилки з телефоном я так і не помітив змін як надання послуг співробітниками мого відділення Пошти Росії).
Найнелогічне, що до претензії я маю додати документ, що засвідчує надання послуг поштового зв'язку: договір, квитанцію або опис. Але звідки у мене можуть бути ці документи, якщо я одержувач, а якщо і було опис вкладено в посилку, то вона пішла разом з телефоном.

У цей час продавець відмовив мені у поверненні грошей і попросив надати докази, що я отримав невагому посилку.
Я вирішив тиснути на продавця більш аргументовано і повторно запросив повернення грошей на суму 294,99 USD, аргументувавши це тим, що в митній декларації вказано вартість телефону 50 USD і лише повернення цієї суми я можу вимагати з Пошти Росії.

Для подання претензії до Пошти Росії я запросив у нього договір із поштою Сінгапуру. А в підтвердженні того, що я отримав невагому посилку направив трек із сайту Пошти Росії (представлений вище).

Зрештою продавець завис на 8 днів. Через вісім днів його знань в англійській мові вистачило для того, щоб скопіювати своє перше послання та скасувати повернення грошей.
На цю відповідь я повторив своє прохання надіслати мені поштові документи і повернути 294,99 USD на трохи спрощеній англійській.
Продавець знову завис, таймер на сайті AliExpress.com обнулився і моя суперечка була "загострена" (escalated), тобто. тепер адміністрація сайту мала вирішити хто має рацію.
Адміністрація сайту визнала мої вимоги обґрунтованими та запросила у продавця докази. Але тут настав китайський новий рік і весь Китай завис на 2 тижні (а ще кажуть, що росіяни довго відпочивають)
09 лютого продавець нарешті спромогся надати докази - це виявився відеоролик, в якому показано як упаковується посилка з Huawei ascend P6 і що вона важить 507гр. та сертифікат доставки, сформований 09.02.2014
Адміністрації сайту знадобилося 8 днів на ухвалення рішення. Я був приємно здивований, мою вимогу визнали обґрунтованою і мені повернули повну вартість замовлення (344,99 USD).

Але зупиняти на досягнутому я не збираюся і я готовий подати претензію в Пошту Росії, нехай повертають мені 50 USD за моральні збитки, та й порядку може бути на сортувальних центрах додасться.

Наприкінці цієї статті хочу нагадати кілька простих правил, щоб уникнути такої ситуації:
1. Перед отриманням посилки перевірте трек на сайті Пошти Росії та переконайтеся, що вага посилки не змінилася по дорозі та відповідає вазі, вказаній на поштовому сповіщенні;
2. Ніколи не підписуйте поштове повідомлення до отримання посилки;
3. Якщо у вас виникли підозри щодо цілісності посилки, попросіть співробітника пошти зважити посилку при вас, звірити фактичну вагу з вагою вказаною на упаковці. Вкажіть на елементи упаковки, які викликають сумніви. Складіть акт-претензію та розкрийте посилку у присутності співробітника Пошти Росії. При цьому і в жодному разі не підписуйте поштове повідомлення.
5. Відкрийте посилку у присутності співробітника Пошти Росії та запишіть відео процесу розкриття посилки. Цей запис буде вагомим доказом при відкритті диспуту AliExpress.com.
6. Якщо все гаразд (вага, упаковка), не полінуйтеся відкрити посилку в поштовому відділенні. Бувають випадки, коли посилки плутають (бачив особисто). Довести, що вам вручили чужу посилку, якщо ви відкриєте її вдома, буде дуже складно.

Якщо питання пишіть мені Ця адреса електронної пошти приховується від різних спамерських пошукових роботів. У вас має бути включений JavaScript для перегляду. .

P.S. Ще одну історію про крадіжку планшета з посилки (з заміною вкладення) ви прочитаєте

Запитання:

Вітаю!
Я чекаю на посилку з телефоном, придбаним на Аліекспрес. По ходу відстеження посилки видно, що виявлено зменшення ваги посилки (з 524 до 410 г). За підтвердженням меншої ваги планую на пошті в присутності її начальника розкрити посилку із записом на відео.
Але сумніви є з наступного приводу: при з'ясуванні некомплектності, пошкодження, крадіжки, підміни посилки і т.п. відмовлятися від її отримання та відкривати спір без отримання товару (я так розумію його відправлять назад відправнику) чи отримати посилку та сперечатися з нею на руках?
Підкажіть, будь ласка, у кого був подібний досвід або в курсі як краще зробити.

Зміна ваги посилки завжди дуже насторожує отримувачів. Що сталося з відправленням, якщо воно почало важити менше? Відразу виникають підозри, що вміст посилки вкрали чи підмінили. І в ситуації, коли раптом вага посилки зменшується, ці підозри часто виявляються такими, що мають ґрунт. Давайте розберемося, чому вага посилки може зменшитися.

Посилка може важити менше, якщо:

• - співробітники сортувального пункту, складу, митниці, поштового відділення припустилися помилки під час зважування
• - оператор опечатався при внесенні даних про вагу посилки
• - посилка може трохи втратити вологу (висохнути), і тоді вага трохи зменшиться
• - підміна товару: посилка була розкрита шляхом, вкладення вкрали
• - якщо ваша посилка йде з країни, де вага вказують у фунтах, то російськомовні співробітники можуть припуститися математичної помилки при перерахуванні фунтів у кілограми та грами

Одержувач може виявити різницю у вазі посилки:

• - за інформацією у трек номері, ще до моменту отримання посилки
• - на пошті перед тим, як отримати посилку
• - вдома, вже після отримання посилки

Яка різниця у вазі посилки допустима?

Якщо ваша посилка стала важити на 2-5 грам менше, то велика ймовірність, що це викликано похибкою ваг. Зазвичай 2-3 грами- допустима похибка. Але може сягати і 5 грам (якщо використовують старі ваги).

В середньому, через зміну вологості, посилка може стати легшою на 10-15 грам.

Зменшення ваги посилки більш ніж на 15-20 грамів вже має насторожувати. Не кажучи вже про зменшення вдвічі, або коли посилка раптом зменшується у вазі до 20-50 г. Якщо вага посилки стала значно меншою, то це з величезною ймовірністю говорить нам про крадіжку або заміну вкладення.

Що робити, якщо посилка важить менше?

Якщо ви виявили, по треку або на пошті, що вага посилки раптом стала меншою, то поштою не поспішайте її отримувати. Не підписуйте повідомлення заздалегідь! Вимагайте виконати контрольне зважування та оглянути посилку перед тим, як отримати її. Отримуйте відправлення тільки в тому випадку, якщо ви переконалися, що посилка важить стільки, скільки має. Також на упаковці немає слідів розтину.

Якщо при контрольному зважуванні підтвердяться дані, що вага зменшилася, або ви бачите, що упаковка була розкрита, або до посилки доданий акт з митниці, тоді вам потрібно просити співробітників пошти зробити розтин посилки під акт 51. При цьому найкраще додатково знімати процес відкриття відправлення на відео. Щоб у вас були всі докази під час відкриття спору.

Отримувати посилку з меншою вагою чи ні?

Поки ви не отримали посилку - вона власність відправника. І всі проблеми лежать на його плечах. Як тільки ви розпишетесь в отриманні, то відповідальність стає вашою. Тому повернути гроші набагато легше, якщо ви відмовитеся від отримання посилки.

Головне, грамотно підготуватись до її отримання. Розкривайте посилку поштою під акт 51. Обов'язково знімайте відео розтину, яке має зробити начальник відділення.
Попросіть оформити Акт 51 у друкованому вигляді. З підписом та печаткою. (Іноді медіатори чіпляються до документів, написаних від руки і просять надати друкований варіант).

Якщо товар був викрадений або всередині буде зовсім не те, що ви замовляли на Аліекспрес, тоді потрібно буде відмовитись від посилки. Вам видадуть акт 51, а відправлення піде назад продавцеві до Китаю, щоб він зміг отримати страховку.

Якщо виявили різницю у вазі після того, як отримали посилку, вам потрібно обов'язково розкривати її на відео. Відео має бути зняте одним дублем, щоб посилка не виходила з кадру. А також, зробіть фотографію посилки на вагах, фото упаковки посилки, на якій буде видно вагу, і фото повідомлення, на якому також вказана вага.

Суперечку можна відкривати відразу ж, описавши ситуацію і приклавши скан акта 51 і відео розтину посилки.

Є питання?Напишіть його в коментарях або зверніться до чату Щоб зрозуміти, що робити, якщо ви виявили зміни ваги посилки, спочатку розберемося в причинах таких змін.

Як можна дізнатися про зміну ваги посилки з Аліекспрес

- у інформації трек номера;
- при отриманні посилки при її контрольному зважуванні чи будинку;

Причини зменшення або збільшення ваги посилки

- неправильне внесення оператором ваги посилки під час її прийому від продавця;
- Помилка при зважуванні (що малоймовірно);
- Підміна товару в посилці за маршрутом її прямування;
- якщо вага посилки зменшилася і збільшилася на кілька грамів, то на це могла вплинути вологість або, навпаки, сухість повітря;
- крадіжка вмісту посилки (порожні посилки приходять досить рідко – звичайна практика це підміна товару);

Що робити, якщо виявлено зміну ваги посилки з Аліекспрес?

Якщо зміна ваги посилки становить від кількох до 15 грам, то в принципі в цьому нічого страшного немає.
А ось, що робити, якщо вага посилки з Аліекспресом змінилася істотно?
Отримавши повідомлення з пошти про те, що Ви можете забрати посилку у відділенні, перед її видачею оператор зобов'язаний її зважити і тільки після цього видати Вам її на руки. Поки ви не отримали посилку, за неї несе відповідальність відправник. Як тільки ви розпишетесь про отримання посилки, відповідальність за неї несете Ви.
Якщо заявлена ​​вага посилки при відправленні значно відрізняється, спочатку огляньте посилку на ознаки слідів розтину.

Посилку розкрили та перевірили на митниці
Останнім часом почастішали випадки того, що посилки з Китаю почали вибірково перевіряти на митниці на відповідність їхньої заявленої вартості.
Якщо Вашу посилку розкривали на митниці, то на ній обов'язково має бути відповідна позначка та письмове підтвердження, яке вам мають показати при отриманні.

Розтин та інспекція вмісту відбувається у присутності двох співробітників пошти.
Якщо підозри інспектора не підтверджуються, відправлення запаковується, а із зовнішнього боку до нього прикріплюється Акт проведення митного огляду, завірений учасниками процесу.

Якщо посилці задекларований товар, заборонений до перевезення, її просто повернуть назад відправнику.
Якщо наявність заборонених товарів буде виявлено під час процедури огляду, посилка підлягає вилученню та утилізації.
Співробітники митниці навряд чи поцуплять вміст Вашої посилки, оскільки у зонах митного контролю дуже багато камер відеоспостереження.

Посилка має ознаки розтину або не відповідає заявленій вазі
Якщо на посилці є ознаки розтину або не відповідає заявленій вазі (товар відсутній або його підмінили), то в таких випадках при її отриманні необхідно виконати такі дії.
- Обов'язково знімайте безперервно відео про відкриття посилки на пошті у присутності співробітників відділення пошти (начальника).
- Попросіть оформити Акт 51 у друкованому вигляді за підписом та печаткою відділення пошти, який повинні Вам вручити на руки.
- Якщо товар було вкрадено або всередині буде зовсім не те, що ви замовляли на Аліекспрес, тоді потрібно буде відмовитись від посилки.
- Для відкриття спору зробіть фотографію посилки на терезах, фото упаковки, на якій вказана вага, та фото сповіщення з пошти, на якому також вказана вага.
- Відкривайте суперечку на Аліекспрес, прикріпіть відео та фотодокази та запитуйте повне або часткове повернення коштів.

Залишились питання?задайте своє питання в онлайн чат техпідтримки або напишіть його нижче в коментарях