Легенда для всіх операторів одна. Нам потрібна сімка з мінімально можливою абонплатою, обсяг включених до неї хвилин розмов неважливий, а от трохи інтернету отримати хотілося б. Вибирали не дилерів, саме фірмові салони. Благо далеко ходити не довелося – в одному із торгових центрів виявили представництва всіх трьох компаній.
velcom | A1
Справа була в розпал будня, в такий час відвідувачів у всіх салонах небагато. Відразу проходимо до вільного менеджера та розповідаємо про тариф мрії. Запропонували ТП "Анлім S" - за перший місяць з урахуванням знижки просять 7,9 рубля, а потім по 11,9 рубля. За ці гроші отримуємо 8 ГБ трафіку.
Гарна спроба, але ні. Ми все ж таки наполягаємо, що стільки трафіку нам не потрібно, і самі обираємо тарифний план «Стартовий». Тут перший місяць по акції платимо 5,9 рубля, а потім – 7,9 рубля. 500 МБ та безліміту всередині мережі вистачить.
Чи скаже консультант про додаткові послуги? Чи запропонує відключити рекламне розсилання? На жаль, хлопець лише швиденько все оформляє, дає підписати договір та бажає щасливого шляху. Доведеться цікавитись самим.
- А якісь платні послуги чи реклама автоматично не підключаються? Тонінги-мелоринги всякі з розсилками.
- Ні-ні, тільки ваш тариф, нічого зайвого. Якщо буде приходити реклама, USSD-код для відписки від неї, напишу його на конверті - *404*3*5#.
Забігаючи наперед, зазначимо, що velcom | A1 - єдиний оператор, який взагалі жодної копійки не бере при підключенні. На рахунку, звичайно, повний нуль, зате можеш поповнювати його, коли хочеш і на скільки хочеш. Тут є термінал, де не без проблем, але все-таки можна поповнити рахунок, щоб почати користуватися телефоном.
Вставляємо SIM-картку. Відразу отримуємо три SMS - повідомлення про активацію, стан балансу та з базовою інформацією. Схожі есемескі, до речі, приходять у всіх трьох операторів.
Так, залишилося дізнатися, що ж у нас із непотрібного у списку послуг. Як сучасний абонент, намагаюся зробити це через офіційну програму «v-рекомендує». Там багато всякої нісенітниці на кшталт музики та підписки на фільми, але окремого списку підключених послуг немає. Довелося діяти по-старому через інтернет-помічник.
Насамперед насторожує послуга «Голосова пошта, пакет „Плюс“». Вона безкоштовна для абонента, однак той, хто вам зателефонує та натрапить на голосову скриньку, заплатить за виклик. З іншого боку, у багатьох тарифах velcom | A1 внутрішньомережеві виклики безкоштовні, так що особливо турбуватися не варто.
Загалом за кілька років ситуація із підключенням стала помітно кращою. Жодних відверто платних послуг оператор не нав'язує. Є питання до голосової пошти із сумнівною корисністю, але все ж таки абонент за неї не платить. А ось рекламне розсилання нам відключити не запропонували, довелося нагадувати.
МТС
Тут одразу пропонують підключатися на тарифи лінійки «Супер». Що ж, молодший і справді підходить - гігабайт інтернету, 200 хвилин внутрішньомережевих і 7,5 рубля абонплати в перші три місяці (потім 10 рублів).
Відразу намагаються продати щось на виплат. Відмовляємось і вносимо 5 рублів – сума відразу зараховується на рахунок. Віддаємо належне дівчині-консультанту - вона сама написала на конверті USSD-запит *987*0#, який має перешкоджати рекламній розсилці від «МТС Інфо». Ура! Незрозуміло лише чому ні МТС, ні velcom | A1 не відключають рекламну розсилку відразу самостійно, нехай і за запитом. Священний акт відписки треба зробити своїми ручками.
- Все, більше непотрібних послуг тут немає?
- В сенсі?
- Ну, всякі тонінги-мелоринги-сміхові виклики місяць безкоштовно, а потім за копієчку чи дві.
- Так, автоматично підключається послуга "Тонінг". Безкоштовно можна скористатися перший місяць. Якщо хочете, я можу прямо зараз її прибрати.
Знайшли дивний список дивних послуг. Як вам очищення пам'яті чи скидання налаштувань за 5 рублів?
Складно не погодитися з такою вигідною пропозицією. Але все ж таки відзначаємо - якби не наше питання, то з салону ми пішли б зі свіженькою сімкою і підключеним до номера непотрібним «Тонінгом». Це, між іншим, від 59 копійок до 1 рубля за мелодію на місяць.
Вставляємо SIM-карту в телефон та серед стандартного набору вітальних SMS бачимо повідомлення з інформацією про підключення «Тонінгу». Як так, адже нам обіцяли вимкнути послугу?
У оператора найпросунутіше серед конкурентів додаток, тому легко знаходимо список з підключеними послугами. Жодного платного сервісу тут немає, у тому числі «Тонінгу». Ймовірно, це була залітна SMS, а сервіс із мелодіями замість гудків нам і справді відключили в салоні. Голосової пошти, до речі, серед активних послуг не виявилося.
Що ж, рекламний сервіс МТС теж є, але заповітний код для його відключення нам написали моментально ще до самого підключення. Це плюс. А ось те, що як троянський конь залишають «Тонінг», - це мінус. Натомість голосової пошти немає.
life:)
У салоні третього мобільного оператора під наші умови порадили тариф «Інтернет» з 3 ГБ трафіку. Менш і дешевше, на жаль, немає. Перші півроку взагалі даватимуть 9 ГБ щомісяця. За все про всі 7,9 рубля.
А потім приголомшили тим, що для укладання договору обслуговування треба сфотографуватися на веб-камеру. Дивно, адже ні МТС, ні velcom | А1 такого не було. Спеціально повернулися до салонів двох операторів та уточнили - чи мало нас клацнули з-під підлоги. Ні, кажуть, такої потреби немає, адже ми прийшли не в дилерські, а в офіційні салони, та й розстрочок не оформляли. Салон life:) ось теж офіційний, але фотокартку за просту сімку захотів. Що ж, немає проблем, але все ж таки трохи дивно.
Як показує практика розгляду звернень споживачів, пов'язаних з наданням послуг електрозв'язку, багато абонентів навіть не знають, які послуги мобільного оператора у них підключені. Така ситуація виникає через те, що деякі послуги підключаються автоматично, «за замовчуванням», для надання деяких з них не потрібна спеціальна заявка від споживача.
Голосова пошта – це персональний мобільний автовідповідач, який дозволяє абоненту отримувати голосові повідомлення, якщо його мобільний телефон зайнятий, не відповідає, вимкнено або знаходиться поза зоною дії мережі.
Відповідно до Порядку надання послуги «Голосова пошта» з 15.06.2010 ця послуга автоматично підключається всім існуючим та новим абонентам компанії.
При цьому новим абонентам встановлюється переадресація на номер +375296000210 за умовами "немає відповіді (30 сек)", "недоступний". Абонентам, яким послуга не надавалася до 15.06.2010, послуга підключається без встановлення переадресації на номер +375296000210 (для використання послуги абоненту необхідно встановити переадресацію за обраною умовою на номер +375296000210 через меню телефонного апарату або за допомогою USSD-4 та клавіша дзвінка).
При здійсненні виклику абоненту, який використовує послугу «Голосова пошта», за вибраних ним або заданих за умовчанням умов (немає відповіді, недоступний, зайнятий тощо), дзвінки переадресовуються на голосову поштову скриньку та реєструються комутаційним обладнанням як з'єднання, за яке з дзвонить особи стягується оплата.
При надходженні нового голосового повідомлення абонент отримує SMS-повідомлення. Якщо абонент не залишив повідомлення, абонент, який використовує послугу «Голосова пошта», отримує повідомлення про пропущений дзвінок. Для доступу до голосової скриньки виділено спеціальні технологічні номери без стягування.
Таким чином, від абонента, який використовує послугу «Голосова пошта», не вимагається внесення будь-якої плати за отримання повідомлень та доступу до голосової скриньки. Оплата за з'єднання з голосовою скринькою стягується з абонента. Інформація про вартість вихідного дзвінка на голосову пошту міститься у тарифних планах.
Шановні споживачі! Якщо Вам не потрібна ця послуга, якщо Ви не згодні з тим, щоб Ваші друзі, близькі колеги платили за те, щоб прослуховувати повідомлення автовідповідача та мали можливість залишити Вам голосове повідомлення, Ви можете самостійно відключити голосову пошту.
- меню телефону;
- USSD-запиту *441*1# виклик;
- ІССА.
USSD-запити – це простий та швидкий спосіб отримати від оператора мобільного зв'язку необхідну інформацію. Варто лише ввести у телефоні необхідний запит. Проте їх запам'ятати просто неможливо. Тож зберігайте та користуйтесь довідником КВ з усіма USSD-запитами для абонентів velcom.
Загальна інформація:
|
Інформація про стан балансу на момент запиту |
|
|
Інформація про залишок хвилин, SMS, MMS та інтернет-трафіку, включених до абонентської плати |
|
|
Інформація про розмір щомісячного платежу, залишок суми для оплати товару на виплат і дату завершення списання внесків |
|
|
Залишок включених хвилин послуги velcom міжнародний 100/250, залишок інтернет-трафіку пакету послуги «ITV velcom» |
|
|
Інформація про суму до оплати за останнім виставленим рахунком, для клієнтів, які працюють без передоплати |
|
|
Інформація про кількість хвилин скоєних вихідних викликів усередині Закритої абонентської групи (ЗАГ) |
|
|
Сумарна кількість використаних хвилин при дзвінку на «улюблений» номер (тарифні плани «Пара», «Пора по парах») |
|
|
Можливість швидкого відключення послуг зв'язку під час заборгованості |
|
|
Реєстрація непідтвердженого платежу |
|
|
Перевірка балансу абонента тарифного плану «Приветик» (доступно абонентам velcom, чий номер призначений як «улюблений» абонент тарифного плану «Приветик») |
*101*№ абонента Приветик# |
|
«Чекаю дзвінка»: абонент, чий номер був вказаний, отримає SMS-повідомлення з проханням передзвонити вам із зазначенням вашого номера. |
*131*№ абонента компанії# |
|
Поповнення рахунку карткою експрес-оплати |
|
|
Зміна поштової адреси доставки рахунків на e-mail |
|
|
Повторення рахунку за закритий період на e-mail |
|
|
Відмова від отримання рахунків |
Інформація та управління послугами:
|
Операція |
USSD-запит |
|
Інформація про підключені послуги абонента |
|
|
Інформація про список доступних для підключення послуг |
|
|
Інформація про номер телефону та тарифний план |
|
|
Зміна тарифного плану |
|
|
Інформація про свій номер у міжнародному форматі |
|
|
Встановлення/скасування заборони на прослуховування новин АССА |
|
|
Прийом USSD-повідомлень у транслітерації |
|
|
Прийом USSD-повідомлень російською мовою |
|
|
Встановлення/скасування заборони використання умовної переадресації в роумінгу |
|
|
Підключення пакетів хвилин у всі мережі |
|
|
«Знову на зв'язку»: всі абоненти velcom, які дзвонили вам у той час, коли ви були недоступні або ваш телефон був зайнятий, отримають SMS-повідомлення, коли ви знову будете на зв'язку |
|
|
Надання можливості працювати без попередньої оплати |
|
|
Перехід на роботу за передоплатою |
|
|
Підключення/відключення послуги «Стопіцот» (доступне абонентам тарифних планів «Кеди», «Півкеди») |
|
|
Підключення/відключення послуги «Антивизначник» |
|
|
Підключення/відключення послуги «Мелофон» |
|
|
Підключення/зміна "улюбленого" номера (недоступне на тарифних планах "Своя мережа", "BUSINESS.PRO", "BUSINESS.PRO.WEB") |
|
|
Підключення/відключення послуги «Пауза» |
|
|
Підключення/відключення ІССА |
|
|
Отримання пароля ІССА |
|
|
Підключення/відключення/зміна пакета в рамках послуги «Директорський пакет» для тарифного плану Менеджер+ |
|
|
USSD-допомога. |
Мобільний інтернет та MMS:
|
Операція |
USSD-запит |
|
|
Отримання налаштувань послуги «Мобільний інтернет», MMS, потокове відео («Мобільне ТБ»), всіх доступних |
||
|
Отримання тестового MMS |
||
|
Підключення/відключення послуги «Мобільний інтернет», зміна пакету послуги «Мобільний інтернет», зміна/видалення заявки на зміну пакета послуги «Мобільний інтернет» |
||
|
Підключення/відключення MMS |
||
|
Інформація про підключений пакет послуги «Мобільний інтернет» та точку доступу |
||
|
Інформація про підключений пакет послуги «Мобільний інтернет», вартість пакета та дату наступного списання вартості пакета |
||
|
Інформація про надану статичну IP-адресу |
||
|
Підключення/відключення послуги «Антивірус» |
||
|
Підключення/відключення послуги «Firewall» |
||
|
Підключення/відключення послуги «Дитячий інтернет» |
||
|
Підключення додаткового трафіку на WEB Старт, WEB 4, WEB 8, WEB 16 |
||
|
Підключення послуг «Роумінг. Відпустка», «Роумінг. Бізнес» |
||
|
Відключення послуг «Роумінг. Відпуст», «Роумінг. Бізнес» |
||
|
Інформація про роумінг-партнерів |
||
|
Термін дії послуг "Роумінг. Відпуст", "Роумінг. Бізнес" |
Голосова пошта - це послуга, яка дозволяє здійснювати переадресацію та не пропускати дзвінки протягом дня. Якщо абоненту не потрібні подібні опції, тобто найчастіше він може відповісти на дзвінок сам без шкоди роботі та іншим справам, використання сервісу оператора не потрібне, оскільки це не дешево.
Умовна переадресація у роумінгу оплачується за встановленими тарифами, за безумовну переадресацію плата не стягується.
Опція може обійтися досить дорого, але цілком замінюється використанням інтернет-підключення та різних месенджерів або соціальних мереж для зв'язку.
Голосова скринька має два пакети - «Стандартний» і «Плюс». Другий надає розширені можливості. Наприкінці місяця за використання переадресації може накопичитись досить велика сума, оскільки тарифікація здійснюється подобово.
USSD-команда
Управління опцією здійснюється завдяки команді *441*1#. Через неї абонент може налаштувати скриньку, підключити та вимкнути додаткові пакети, а також деактивувати його, користуючись меню.
На сайті в особистому кабінеті або мобільному додатку
Підключати та відключати будь-які послуги, у тому числі переадресацію, можливо через ЛК та мобільний додаток. Для цього необхідно:
- авторизуватися в кабінеті на сайті та зайти до розділу «Операція з ТП та послугами», щоб деактивувати непотрібну;
- у програмі вибрати категорію «Послуги» та вимкнути пошту.
Дзвінок у call-центр
Прибрати опції легко, зателефонувавши оператору, - зв'яжіться зі спеціалістом за номером 411. Для всіх абонентів мережі дзвінки залишаються безкоштовними, незалежно від тарифного плану та підключених функцій. Фахівець компанії деактивує голосову скриньку і відповість на всі питання.
Додзвонитися до оператора вийде не завжди, якщо мережа перевантажена через велику кількість запитів або погодних умов.
Як вимкнути пакет "Плюс" голосової пошти Велком
Пакет «Плюс» дає низку додаткових функцій, які можуть стати в нагоді певним користувачам, які часто отримують велику кількість викликів по мобільному зв'язку. Але оскільки ця опція також оплачується, якщо вона не використовується, абонент змушений невиправдано переплачувати.
Відключення пакета здійснюється таким чином:
- за допомогою спеціальної команди *441*2#;
- через особистий кабінет на сайті оператора або мобільний додаток на смартфоні;
- за допомогою дзвінка на короткий внутрішній номер 411;
- юридичні особи можуть залишити заявку на пошті компанії [email protected].
При деактивації опції всі налаштування користувача, включаючи мову і пароль, а також записані привітання зберігаються.
У Велком у Республіці Білорусь добре розвинені послуги для самообслуговування клієнтів. Завдяки ЛК та додатку можливо дуже швидко деактивувати опції, у тому числі автовідповідач.
Оператори стільникового зв'язку в Білорусі дбають про своїх абонентів та надають їм безліч потрібних та корисних послуг, одна з яких – «Голосова скринька» на номерах Велком. Після її підключення клієнт компанії може не турбуватися про те, що пропустить будь-які важливі дзвінки, навіть якщо телефон вимкнеться або просто немає можливості зняти трубку в даний момент. Якщо абонент користувався опцією якийсь час, а потім захотів відключити «Голосову пошту» на Велкомі, це є його вибором та правом. Інформація про те, як відключити «Голосову скриньку», представлена в цьому матеріалі – саме для таких клієнтів компанії.
Функція під назвою «Голосова пошта» доступна для абонентів, які користуються будь-якими тарифними пропозиціями Velcom. Використовувати її можна безкоштовно у випадку, якщо мається на увазі стандартна опція, тобто, коли клієнт не підключив пакет «Плюс».
Послуга працює за таким принципом: абонентський номер встановлюється переадресація на сервісний телефон компанії Велком. Тип переадресації може вибрати самостійно: сім-карта не зареєстрована, абонент не відповідає, зайнято. Щоб дзвінок був переадресований за умови дотримання всіх обов'язкових умов, можна встановити загальний тип.
Навіщо відключати
Іноді навіть клієнту Велком, який користується «Голосовою поштою» постійно, доводиться відключити цю 
Як відмовитися від «Голосової пошти»
Щоб відключити опцію (не настільки важливо, відключається вона тимчасово або назавжди), необхідно анулювати всі переадресації на своєму телефоні. Інструкція того, як відключити «Голосову пошту» на Velcom:
- Користувач, який має доступ до абонентської інформаційної системи Velcom, може змінити список підключених функцій та вимкнути те, що більше не потрібно.
- Надіслати з мобільного комбінацію *441*1#. Якщо операцію буде виконано успішно, оператор відключить функцію та надішле відповідне сповіщення.
- У параметрах голосового зв'язку, що знаходяться в загальних налаштуваннях пристрою, також можна вимкнути та скасувати використання голосової пошти.
Підключення послуги та прослуховування повідомлень
Якщо пошта була відключена на якийсь час, а потім абонент вирішив знову активувати її, необхідно отримати доступ до меню опції Велком, надіславши ту саму USSD-комбінацію *441*1. Після цього залишається встановити переадресацію дзвінків на номер сервісу Velcom +375296000210 за умовами, описаними вище.
Важливо! Також власник телефону може залишити привітання або звернення до тих, хто дзвонить довжиною не більше хвилини в «Голосовій пошті». Можна зробити і два, але тривалість залишається такою ж: наприклад, одне йтиме сорок секунд, а друге – двадцять.
Як прослухати повідомлення
Повідомлення прослуховуються одним із двох способів:
- Зробити дзвінок на номер сервісу.
- Зателефонувати за номером загального доступу – +375296000201, а потім вказати унікальний код з «#» до відомостей про авторизацію та номер телефону.
Описані послуги доступні і тим, хто знаходиться в роумінгу.
Як тільки повідомлення буде прослухане, клієнт Velcom може:
- зберегти його натисканням кнопки 3;
- прибрати, натиснувши кнопку 5.
Поштові повідомлення видаляються лише після завершення роботи з голосовою поштою. Через це абонент може знову ознайомитися з ними, зайди в опціональне меню.
Управляти «Голосовою поштою» на Velcom досить просто: підключати та відключати його можливо дистанційно, а подавати жодних заяв до офісу компанії не потрібно. Якщо ви не бажаєте використовувати цю функцію в принципі, можна відмовитись від неї відразу після придбання та встановлення сім-карти в мобільний пристрій.