Увага!Спочатку спробуй це так швидше:
Як вирішити проблему швидше?
Якщо проблема в іншому, спочатку відкрий сторінку допомоги(відкриється в новому вікні, перейди потім назад сюди): швидше за все, ти легко знайдеш там відповідь на своє питання або вирішення проблеми, і не потрібно буде ні до кого звертатися!
Натисніть туди, де написано «Пошук відповіді»і почни набирати своє питання чи суть проблеми, наприклад, "як додати друга".Тобі відразу покажуть відповідь, яка повинна допомогти у твоєму випадку (а нижче — інші відповіді, які теж можуть стати в нагоді; натисни на будь-яку з них, щоб подивитися).
Прочитай уважно відповіді, які знайшлися. Дій! Там написано, що робити. Можуть бути посилання на інші відповіді та інструкції, вони виділені кольором і можна натиснути на них, щоб прочитати.
Якщо жодна відповідь не підходить, зітрі те, що написав у пошуку, і спробуй поставити питання якось інакше.
Як звернутися до служби підтримки однокласників?
У випадку, якщо на твоє запитання не знайшлося відповіді у системі допомоги, можна звернутися до людей у службі підтримки. Якщо сайт у тебе ще не відкритий, спочатку відкрий Однокласники (через вхід або сторінку допомоги). Якщо ти вже щось набрав у пошуку, то в самому низу сторінки допомоги (промотай її до кінця), є посилання "Звернутися в службу підтримки".Це і є офіційною підтримкою користувачів Однокласників. Ось так виглядає це посилання:
Важливо: для звернення на підтримку потрібно мати адресу електронної пошти: на нього тобі прийде відповідь. Якщо пошти у тебе немає, спочатку зареєструй її - наприклад, ось інструкція з безкоштовної реєстрації на Мейл.ру.
Якщо ти не бачиш посилання «Звернутися до служби підтримки», набери щось у рядку пошуку! Без цього вона з'являється. Або знайди очима посилання «Як звернутися до Служби підтримки?» і натисни на неї: далі ти побачиш коротку інструкціюі слово "сюди", на яке і потрібно натиснути.
Ще варіант для тебе, якщо нічого не виходить - ось пряме посилання: Звернення до Служби підтримки. Відкриється форма звернення:
Коли форма відкрилася, спочатку натисніть «Виберіть мету звернення»і вибери свою мету зі списку: доступ, проблема з оплатою, порушення тощо. Можуть виникнути додаткові питання, щоб уточнити суть проблеми. Скрізь вибирай той варіант, який підходить до твоєї нагоди. Якщо потрібно, веб-сайт попросить твій номер телефону. Все це необхідно, щоб прискорити роботу служби підтримки. Нижче потрібно вказати свій Адреса електронної пошти.Не можна помилятися в жодній літері! З тобою зв'яжуться саме поштою, потрібно мати постійний доступ до неї.
Потім у текстовому полі "Опис проблеми"коротко та чітко опиши свою проблему. Роби це чемно, і не треба писати великими літерами. Далі, можна прикріпити файл із фотографією або знімком екрана, якщо це доречно.
Тепер, коли все зроблено, натисніть "Надіслати повідомлення".Врахуй, що на відповідь доведеться чекати кілька днів. Перевіряй свою пошту час від часу (це зручно робити на стартовій сторінці). Точно сказати, коли дадуть відповідь, неможливо: може — швидко, може — не дуже.
Чи є телефон служби підтримки Однокласників? Який номер?
Жодного телефону служби підтримки Однокласників немає. Ні ніякої гарячої лінії, безкоштовний номер, кол-центр. Але багато хто все одно шукає, як туди зателефонувати. Можна самому подумати та зрозуміти, чому підтримки по телефону не існує. По-перше, більшість проблем із Однокласниками ти можеш вирішити сам, а також знайти відповіді на більшість своїх питань. У нас є гарні інструкції, що робити в тому чи іншому випадку:
По-друге, уяви, як виглядала б підтримка телефоном. Ти дзвониш і кажеш: «У мене така проблема, вирішіть її!»Тобі відповідають: "А ви хто?"Ти: «Та я ось такий, моя сторінка така-то».Підтримка: "А чому ми вам повинні вірити, може, це не ви?"
По-третє, користувачів Однокласників дуже багато, і у них часто виникають однакові проблеми — насамперед через власну неуважність та наївність. Якщо приймати від усіх дзвінки, можна збожеволіти того ж дня!
Тому користуйся тим, що є. Вище написано, як звернутися до служби підтримки Однокласників через сайт. Але щоб не чекати на відповідь, краще знайти її самостійно. Немає сенсу писати на підтримку, якщо твій випадок — один із найпоширеніших. Наприклад, тисячі людей щоденно забувають пароль. Тому для них є готова відповідь. Розібратися із такими проблемами можна самостійно, без сторонньої допомоги.
Якщо ти не можеш увійти на свою сторінку, втратив пароль, немає старого телефонного номера або сторінку заблокували, ми вже написали для тебе готові інструкції, що робити в цих випадках. Просто читай їх та роби все по порядку:
Чи є група підтримки однокласників ВКонтакте?
Щоденну роботу соціальної мережі підтримує цілий штат адміністраторів та модераторів. Вони допоможуть вирішити будь-які питання: якщо ви не можете увійти в обліковий запис, обліковий запис зламали, зникли фотографії з альбомів або ви зіткнулися з шахрайством на сайті. За будь-яких технічних неполадок або проблем з оплатою також звертайтеся до фахівців ОК. Розберемося, як краще контактувати зі службою підтримки Однокласників: телефон безкоштовний (чи є він?) або по електронній пошті.
Якщо ви любите вирішувати важливі питання по телефону або проблема потребує оперативних дій, вас більше цікавить, як зателефонувати адміністраторам ОК. На жаль, зробити це неможливо. Усі звернення від користувачів у соціальній мережі приймають тільки письмово, надіслані через спеціальну форму на сайті.
Як зв'язатися з адміністрацією
Розкажемо, як написати до служби технічної допомоги. Перейдіть в розділ «Допомога», посилання на нього розташоване у верхньому правому кутку або у меню, що випадає, на центральній помаранчевій смужці поруч із силуетом чоловічка. Відкрийте будь-який розділ і перейдіть його пункти в самий низ. Там ви побачите «Звернутися до служби підтримки»:
Виберіть мету та тему повідомлення у списках, що випадають. Підбирайте значення максимально близькі до суті проблеми, що виникла – тоді лист потрапить до фахівця, який краще розбирається в цій галузі і швидше вникне в ситуацію. Впишіть адресу електронної пошти, щоб отримати відповідь адміністратора. Вказуйте діючу скриньку, до якої ви маєте повний доступ.
До звернення можна додати файл. Це не є обов'язковим пунктом, але він допоможе ясніше проілюструвати проблему. Ви можете надіслати 1 зображення розміром до 10 Мб. Клацніть "Прикріпити файл" внизу форми, виберіть на диску комп'ютера фотографію і натисніть "Відкрити". Коли всі поля заповнені, натисніть «Надіслати повідомлення».
Якщо вам не вдається знайти форму надсилання повідомлення модераторів, ви можете звернутися до служби технічної допомоги за посиланням: https://ok.ru/dk?st.cmd=helpFaq&st.section=2&st.subSection=16&cmd=PopLayer&st.layer.cmd=PopLayerHelpFeedback
У листі у відповідь адміністратор може запросити додаткові дані – скріншоти, фотографії або відео несправностей. Щоб зробити знімок екрана, відкрийте проблемну сторінку та натисніть на клавіатурі «PrntScrn» – ця клавіша розташована зверху праворуч. Зображення буде скопійовано до буфера обміну. Запустіть програму Paintабо інший графічний редактор, у меню виберіть «Вставити». Збережіть зображення у файл і відправте модератору.
Щоб швидко повідомити про некоректну поведінку користувача – розсилку спаму, розміщення еротичних фото, образах – чи конфліктних групах, перейдіть на велику сторінку порушника. У меню під основною фотографією клацніть «Інші дії» та «Поскаржитися»:
У спливаючому вікні вкажіть у переліку причину скарги та надішліть послання адміністрації.
23.01.2018 профіль моєї сторінки в ОК був заблокований. Я звернувся до служби підтримки (№ заявки: 2018012310066262) зареєстрованої 2018-01-23 15:20:59. Тема: «Відновлення/видалення профілю: Профіль заблоковано». 23.01.2018 Мій профіль було відновлено. Але я вважаю, що було порушено Закон про захист прав споживачів Росії, а саме статтю 13 яка встановлює загальні положення про відповідальність за порушення будь-яких прав споживачів. І вона підлягає застосуванню у тих випадках, коли Законом чи іншими законами не встановлено інших правил відповідальності або коли якісь питання у відповідних нормах не регулюються взагалі. Встановлена ст. 12 та 14 Закону спеціальна відповідальність за надання неналежної інформації та за шкоду, заподіяну внаслідок недоліків послуги, застосовуватися у відповідних випадках відповідно до змісту цих статей. Я розумію, що в цих статтях відсутні норми про порядок відшкодування збитків (Я ПРОСИВ ВІДКЛАСТИ МЕНІ ЗАЧИНЕНИЙ МОРАЛЬНИЙ ШКОДА В СЛІДСТВІ НЕМОТИВОВАНОГО БЛОКУВАННЯ МОГО СТОРІНКИ), про реальне виконання зобов'язань та ін. 12 та 14 я керуюся при зверненні до служби підтримки положеннями ст. 13. Це стосується й інших статей Закону. Також Ст. 13 Закону передбачає можливість встановлення відповідальності порушення прав споживачів як цим Законом, а й іншими законами РФ. Як приклад, відповідальність працівників організацій-виробників, продавців, виконавців та інших не передбачена у новій редакції Закону. Їх відповідальність за прямі чи опосередковані порушення прав споживачів регулюється Кодексом РРФСР про адміністративні правопорушення та Кримінальним кодексом РФ, і навіть трудовим законодавством. Закон встановлює цивільно-правову та адміністративну відповідальність організацій (власника інтернет-ресурсу). Цивільно-правова відповідальність випливає, як правило, із договірних, відносин і полягає в основному у стягненні неустойки та збитків. Адміністративно-правова відповідальність є наслідком здійснення федеральними органами виконавчої своїх контрольних функцій і полягає у накладенні штрафів та видачі розпоряджень різного роду. Заходи відповідальності та засоби захисту прав споживачів, які у Законі, відбивають особливості тих правовідносин, учасниками яких є. У зв'язку з цим заходи відповідальності встановлено різні порушення прав споживачів надання послуг, забезпечення безпеки послуг (включаючи інформаційну безпеку), за надання неналежної інформації тощо. (Я в попередніх листах просив надання інформації, але отримав наступну НЕ ДОСТАТОЧНО КВАЛІФІКОВАНУ відповідь прирівнювану до недобросовісного учня 7-го класу загальноосвітньої школи, але не як до працівника служби підтримки інтернет ресурсу.
Шановний користувач,
Адміністрація сайту має право обмежувати доступ користувачів до соціальної мережі без пояснення причин, без попереднього повідомлення (п. 6.4.4).
Бажаємо вам приємного спілкування на нашому сайті.
З повагою,
Ганна
24.01.2018 16:00 - Юрій Р написав(ла):
Заходи відповідальності встановлюються як безпосередні, і за непрямі порушення прав споживачів. Система захисту прав споживачів передбачає відповідальність продавця, виробника, виконавця перед споживачем та ПЕРЕД ДЕРЖАВОМ. Вона включає відповідальність організацій та їх працівників, а також різні способизахисту прав споживачів Також Стаття 13 Закону регулює питання цивільно-правової відповідальності контрагентів споживача (якщо вони є у Вашого інтернет-ресурсу і які якимось чином хоч навіть побічно ставляться до НЕОБГРУННОЇ БЛОКУВАННЯ МОЇЙ СТОРІНКИ В ОК). Основним і головним законом у цій галузі є новий ЦК (перша та друга частини). Відповідальність однієї сторони договору нерозривно пов'язана із правом іншої сторони на захист своїх інтересів.
У зв'язку з вищевикладеним вважаю, що мої права як користувача сайтом ОК були грубо порушені. Адміністратори Служби підтримки користувачів OK.ru навіть не постаралися вникнути в проблему, займаються відписками (це можна побачити в листуванні), на жодне запитання вони відповісти не зуміли виявивши при цьому недостатню компетентність і кваліфікацію.
ПРОШУ довести до відома керівництва моє звернення і в черговий раз прошу КВАЛІФІКОВАНО роз'яснити в якому з перелічених випадків відбулося блокування системи доступу САМЕ МІЙ СТОРІНКИ з перерахованих випадків:
- Мене намагалися зламати? (якщо це так, то яких заходів у цьому випадку вжито щодо зломщика і якщо це сталося прошу мені направити інформацію для звернення до органів МВС та прокуратури).
— система помітила за Моїм профілем підозрілу активність? (яка активність була і як оцінюється ця активність - які її критерії?)
Цього дня Я не вводив хибні дані на своєму профілі.
Я також ставлю повторне питання яким чином ВИ збираєтеся КОМПЕНСОВАТИ завдану мені моральну шкоду? І хто конкретно понесе відповідальність за не вмотивоване БЛОКУВАННЯ МОЇЙ СТОРІНКИ?
Прошу відповісти мені на задані питанняКВАЛІФІКУВАНО, а не як Ганна зі Служби підтримки користувачів OK.ru. відбувшись не зовсім зрозумілою і не застосовною в даному випадку відповіддю «Адміністрація сайту має право обмежувати доступ користувачів до соціальної мережі без пояснення причин, без попереднього повідомлення (п. 6.4.4)». З її відповіді випливає, що я щось порушив, але саме вона пояснити не може, і суперечить своєму колегі, який написав раніше:
Шановний користувач,
Блокування користувача здійснюється автоматично без участі Служби підтримки.
Система блокує доступ у таких випадках:
- коли вас намагаються зламати;
- коли система помічає за вашим профілем підозрілу активність, характерну для зламаних профілів;
- коли ви кілька разів вводите неправильні дані.
Таким чином, ми намагаємось захистити вашу конфіденційну інформацію.
Як убезпечити свій профіль від злому ви можете прочитати, пройшовши за посиланням: http://ok.ru/help/4/458/481
Чи допомогла вам наша відповідь?
P.S. Текст листування зі Службою підтримки дуже важливий для вирішення проблеми. Не стирайте його, будь ласка.
З повагою,
Павло
Служба підтримки користувачів
Якщо виникають проблеми з доступом до сайту «Однокласники», багато хто намагається знайти номер телефону служби підтримки. Якщо виникає потреба зв'язатися з адміністрацією сайту, зробити це неможливо. Сайт «Однокласники» не має номерів телефонів, на які можна було б зателефонувати і вирішити проблеми, що виникли.
Інші способи отримання допомоги в «Однокласниках»
Відсутність телефонного номера служби підтримки пов'язана з тим, що вирішити основну масу питань, які виникають у користувачів цієї соціальної мережі, можна самостійно. Для цього передбачені всі можливі варіантивідповідей із вирішенням виникаючих проблем. Кожен користувач може самостійно скористатися наявними вказівками, щоб відновити доступ до своєї сторінки, пароль або логін.
Оскільки техпідтримка не має номера телефону, гарячої лінії також немає оплачуваної, ні безкоштовної, єдиним способом спілкування з техпідтримкою є розділ «Допомога» на цьому сайті. Знайти його можна за допомогою списку настройок біля фотографії профілю користувача. Натискання на кнопку «Допомога» дозволяє знайти відповідь на питання безпосередньо на сайті. Для цього потрібно ввести у рядок пошуку своє запитання. Якщо на нього є відповідь в «Однокласниках», миттєво з'явиться на сторінці. Якщо відповіді немає, зверніться до служби підтримки, активна кнопка якої знаходиться внизу сторінки пошуку. Натискання цієї кнопки виводить на екран форму, яку потрібно заповнити. Тут потрібно ввести інформацію про мету звернення, вказати свій електронна адресадля того, щоб адміністрація сайту змогла надіслати на нього відповідь на поставлене запитання. Нижче потрібно вписати своє звернення та надіслати його до служби підтримки.
Що можна дізнатися у службі підтримки «Однокласники»?
Найчастішими запитаннями звертаються за підтримкою користувачів є:
- проблеми із реєстрацією на сайті;
- неможливо увійти на свою сторінку через втрату логіну, паролю;
- блокування сторінки внаслідок порушень правил використання цього ресурсу;
- бажання поскаржитися на користувачів, які порушують правила використання цієї соціальної мережі (поширення спаму, застосування чужих даних, образи та ін.).
У якому разі підтримка сайту «Однокласники» не зможе допомогти?
Служба підтримки не зможе допомогти, якщо користувач порушував правила користування сайтом, поширював від свого імені спам та ін., робив це свідомо. У будь-якому випадку фахівці служби підтримки надішлють відповідь на вказаний користувачемадресу, в якій опишуть причину відмови у наданні допомоги.
Причини блокування «Однокласників» – як відновити доступ?
Найчастіше блокування сторінки користувача відбувається з кількох причин:
- внаслідок злому та розсилки спаму через неї – відновити сторінку можна через логін та пароль або через VHOD.cc – це швидкий та зручний спосібвходу за допомогою інструкцій, які допомагають вирішити проблему входу. Зазвичай таким способом відновлення здійснюється за номером телефону користувача із введенням коду, який буде надісланий на нього. Може бути запропоновано пройти перевірку за фотографіями друзів, яких потрібно буде назвати;
- за порушення при користуванні сайтом – розблокувати сторінку можна через службу підтримки, у цьому випадку знадобиться вказати свої дані, дати посилання на профіль та іншу інформацію. Якщо порушення були серйозними, сторінку можуть взагалі відновити;
- блокування сайту роботодавцем, якщо під час входу на сайт висвічується сторінка з написом «доступ до сайту заборонено». Якщо ця інформація висвічується тільки на робочому комп'ютері, роботодавець обмежив доступ до цього сайту. Вдома увійти на нього можна без проблем. Якщо ж і вдома з'являється таке вікно, це робота вірусу або шкідливої програми.
Група підтримки сайту «Однокласники» у ВК
ВКонтакте є група Однокласники OK.RU, де можна поставити свої запитання та отримати на них відповіді щодо використання цієї соціальної мережі.
Компетентність операторів та час відповіді
Зазвичай відповідь на запит користувача, надісланого через сайт, приходить не дуже швидко. Час очікування може становити від однієї години до доби. Адміністрація сайту знає, як допомогти користувачеві, тому найчастіше її відповіді корисні.
Така потреба виникає у власників індивідуальних сторінок, які раптово виявили зникнення конфіденційних відомостей, блокування акаунту після випадкового порушення чинних правил, несумлінність засновників конкурсів тощо.
Розглянемо такі варіанти звернення до техпідтримку ОК:
Техпідтримка ОК в офіційній групі
2) Тільки перебуваючи на своїй сторінці, слід перейти за посиланням:
Мал. 1 (натисніть для збільшення). Техпідтримка в офіційній групі ОК: посилання «Написати до служби підтримки». 3) Після здійснення цієї операції відкривається вікно з трьома полями «Звернення до служби підтримки».
Мал. 2. Форма для звернення до Служби підтримки ОК - У першому вибирається мета звернення з-поміж тих, що пропонуються після кліка по галочці вниз (1 на рис. 2),
- у другому вказується адреса електронної пошти (2 на рис. 2),
- у третьому набирається текст з максимально докладним описомсправжніх причин, що сприяли виникненню проблеми (3 на рис. 2).
- Коли всі поля будуть заповнені, обов'язково натискається кнопка «Надіслати повідомлення» (4 на рис. 2).
Де техпідтримка, якщо сторінку ОК заблоковано
Якщо неможливо зайти на індивідуальну сторінку соцмережі «Однокласники» через блокування облікового запису, то звернутися в техпідтримку все одно вийде, якщо
Звернення до служби підтримки, якщо сторінку заблоковано https://ok.ru/help/80/400/3077
Мал. 3 (клікабельно). Звернення до техпідтримки ОК, якщо сторінку заблоковано Зв'язуємося з техпідтримкою ОК електронною поштою
Нижче наводиться перелік адрес, за якими дозволяється надсилати прості електронні листиоператорам техпідтримки:
допоможе користувачеві зв'язатися зі службою підтримки, коли його обліковий запис виявився заблокованим після злому, випадкового видалення або порушення офіційних правил соціальної мережі «Однокласники». Також дозволяється усувати проблеми з групами, подарунками, платежами, придбанням товарів та розділами сайту.
надає допомогу у розгляді питань, що стосуються проведення групи «Однокласники» різноманітних конкурсів. Наприклад, туди звертаються користувачі, котрі першими виконали конкурсні завдання, але не змогли отримати обіцяні організаторами призи.
дозволяє вирішувати питання, пов'язані з контролем відповідності додатків, що розробляються сторонніми програмістами, офіційно чинним правилам «Однокласників», а також особистими умовами співпраці з популярною соціальною мережею. Тому що цей Поштова скринькаконтролюється дрібним керівництвом, у листі, що відсилається на нього, рекомендується вказувати відомості про перенаправлення з іншого типу підтримки.
Відповідь на звернення за однією з перелічених адрес зазвичай приходить за 72 робочі години, а якщо лист друкувався в один із вихідних днів, рекомендується зачекати на додаткову добу.
Отримання миттєвої відповідіздійснюється після залишення коментаря до будь-якої теми в офіційній групі «Однокласники», де працюють чергові адміністратори.