Професія оператора зв'язку дуже шанована, оскільки ще з давніх-давен люди обмінювалися будь-якими повідомленнями, а здійснити прийом таких новин і забезпечити їх доставку була покликана спеціальна людина.

Спочатку «оператори» били в барабани або запалювали багаття, дим яких сповіщав сусідів про якісь події. Потім вісники почали заучувати тексти та доставляти їх безпосередньо адресату. Нині послуги зв'язку вийшли далеко за межі поштових відділень, але досі оператор зв'язку – одна з найбільш затребуваних спеціальностей, адже він не лише зайнятий прийомом-передачею повідомлень, а й виконує й багато інших корисних справ.

Які обов'язки поштового оператора

Деяких школярів приваблює професія поштового службовця, тому вони зі шкільної парти знають, ким працювати. Оператори зв'язку - ось та посада, попит на яку не падає навіть із розвитком технологій і буде затребувана ще багато років. Принаймні до тих пір, поки не винайде телепортацію для передачі посилок і бандеролей на відстань.

Робота оператора досить різноманітна та захоплююча.Цей спеціаліст у процесі професійної діяльності повинен:

• надавати послуги класичної пошти;
• пересилати електронну пошту;
• обробляти фінансові перекази;
• поширювати газети та журнали в організації та приватні володіння та багато іншого.

Але у «розгорнутому» вигляді обов'язки власника спеціальності оператора зв'язку такі:

1. Надання послуг будь-якого виду зв'язку;
2. Одержання та сортування конвертів, бандеролей та різноважних посилок;
3. Робота за ПК;
4. Оформлення-повернення неотриманих кореспонденцій;
5. Облік, складування, систематизація та групування документів в архівах служб зв'язку;
6. Прийом-передача, обробка та видача цінних листів та посилок;
7. Первинна обробка документів, їх облік та складання архіву;
8. Обслуговування пристрою сортування листів згідно з поштовим індексом.

Де отримати освіту

Сьогодні досить багато різних навчальних закладів, у яких можна отримати знання, що дозволяють надалі стати добрим оператором зв'язку. Коледжі – це головні "постачальники" професіоналів подібного профілю.

Навчальні заклади, в яких можна навчатись професії оператора зв'язку:

• Московський коледж автоматизації та радіоелектроніки;
• Навчально-методичним центром ВОГ;
• Головний навчально-дослідний та методичний центр професійної реабілітації осіб з обмеженими можливостями здоров'я (інвалідів зі слуху) при МДТУ імені М.Е. Баумана;
• Самарський технікум обслуговування виробничого обладнання.

Чому навчають у коледжах

Закінчення навчання символізує не лише присвоєння певної кваліфікації та запис у трудовій книжці - 210801.01 Оператор зв'язку, це ще й велика кількість знань, що полегшують роботу службовця поштового вузла.

Спеціальність СПО оператора зв'язку зобов'язує розуміти:

• розподіл країни на адміністративно-територіальні одиниці;
• як організовано структуру органів поштового зв'язку;
• існуючі тарифи на види послуг;
• як приймати передплату з можливою переадресацією видань;
• який порядок складання звітних паперів.

Природне, що сучасному оператору зв'язку не обійтися без уміння:

• працювати на комп'ютеризованих засобах;
• оперативно виконувати елементарні математичні дії;
• вміти працювати з довідковою літературою.

Неважливо, на якій базі – 9 чи 11 класів будуватиметься кар'єра поштового оператора. У будь-якому разі молодих людей навчать:

• отримувати, потім сортувати, вручати та ще й контролювати відправлення кореспонденцій з обумовленим оформленням;
• чітко виконувати рекомендації з контролю всіх відправлень - повідомлення про вручення і накладені платежі.
• контролювати процес проходження внутрішніх та міждержавних відправлень;
• стежити за інтерактивними поштовими повідомленнями;
• обслуговувати контрольно-касові апарати при оформленні операцій з поштовими та переказними документами;
• здійснювати механіко-автоматизовану обробку різноманітних відправлень;
• зберігати, враховувати та розсилати марки, фінансові засоби;
• обслуговувати передплатників - оформляти передплату, переадресовувати газети.

Оскільки поштова мережа країни досить добре розвинена, а населені пункти продовжують розвиватися - будуються нові квартали, відкриваються фірми, створюються компанії та підприємства, а потреба в кваліфікованих співробітниках поштових відділень та вузлів зв'язку зростає.

Наймання відмінного агента Call-центру так само важливе, як і наявність правильного програмного забезпечення кол-центру. Кандидати можуть перевірятися на основі багатьох критеріїв. Незалежно від списку попередніх умов, корисно точно знати, що зробить вас успішним оператором. Ось деякі з найкращих якостей:

1. Запам'ятовування інформації.
Місія оператора полягає у наданні споживачам високоякісної підтримки. Щоб цього, вони мають вивчати і запам'ятовувати інформацію про товари (послуги) організації та правильно її подавати.
Агенти центру обробки дзвінків повинні знати, кому передати дзвінок, якщо сумніваються у правильності відповіді на запитання. Після часу вони повинні знати відповіді на питання, що часто задаються, і з легкістю усувати неполадки. Якщо оператор Call-центру не може запам'ятовувати потрібну інформацію, то ця робота не для нього. Найм таких працівників може зрештою негативно вплинути на імідж компанії.

2. Увага до деталей.
Робота як оператор кол-центру досить монотонна. Доводиться часто відповідати на ті самі питання і отримувати схожі скарги день у день. Небезпека полягає в тому, що в результаті фахівці можуть пропонувати швидку відповідь, не заглиблюючись у тему. Тобто відповіді задовольнятимуть клієнтів лише наполовину.
Крім того, у кандидата не повинно бути помилок у їхньому резюме, він не повинен погано виглядати зовні, бути доглянутим та акуратним і приділяти більше уваги деталям.

3. Організація.
Оператори, що працюють у завантаженому кол-центрі, організовані. Це означає вміння та можливість одночасно маніпулювати декількома завданнями, тобто перевіряти базу товарів (послуг), оновлювати CRM та робити відповідні записи, водночас думати про потреби клієнтів та відповідати на запитання. Правильна організація праці допоможе зменшити кількість помилок під час цього процесу та дозволить ефективніше задовольняти потреби клієнтів.

4. Гнучкість.
Оператори call-центру не лише обробляють десятки дзвінків на день, але також взаємодіють із клієнтами зі складним характером. Від виконавців потрібна достатня гнучкість, щоб задовольнити потреби різноманітної бази клієнтів.
Іноді доводиться одночасно спілкуватися з чат-клієнтом та сердитим клієнтом. Оператори у всіх ситуаціях повинні зберігати холоднокровність, не пропускаючи через себе негатив. Крім того, компанії може знадобитися, щоб робота не припинялася у свята, вночі та у вихідні. Гнучкість є ключовим фактором.

5. Ввічливість, дружелюбність.
Оператори – це особа компанії, яка проектує теплий та доброзичливий образ, підтримує правильну поведінку та зберігає усмішку на обличчі день у день. Споживачі будуть вдячні вам за це.

6. Ефективні навички спілкування.
Це одне, але все одно варто згадати. Оскільки робота оператора кол-центру полягає в тому, щоб спілкуватися з абонентами, необхідно мати першокласні навички спілкування. Але спілкування – це не просто розмова. Ефективна комунікація також включає прослуховування викликаючого абонента, перетравлення інформації і швидке і ефективне рішення. Агент має чітко говорити, використовуючи основну лексику. Якщо вони зможуть ефективно спілкуватися, це буде показник якості вашого сервісу. Фактично сімдесят вісім відсотків споживачів кажуть, що компетентний працівник відділу обслуговування є найважливішою частиною відділу роботи з клієнтами.

7. Швидкість.
Оператори працюють швидко, не жертвуючи якістю своєї роботи. Це важливо тому, що чим більше абонентів може обробляти агент, тим менший штат потрібен для безперебійної роботи кол-центру. Це також важливо для тих, хто сам дзвонить. Вони хочуть, щоб їхній дзвінок був оброблений якнайшвидше. Швидкодіючий агент центру обробки викликів може підвищити середню швидкість відповіді та покращити рівень обслуговування усієї команди.

8. Творчість.
Зрештою, сильний агент креативний. Він знаходить практичні рішення усунення будь-яких проблем. Важливо, що креативність допомагає їм якнайкраще задовольнити потреби потенційних споживачів товарів (послуг). Це також підвищує задоволеність клієнтів. Коли агенти ефективно вирішують проблему, то цей клієнт обов'язково повернеться.

Воістину успішних фахівців Call-центру важко знайти. Крім того, тільки тому, що деякі з них не мають всіх необхідних навичок, зовсім не означає, що вони не стануть такими в один прекрасний день. Більшість із цих якостей можна розвивати з часом. Компанія може провести навчальний семінар, щоб навчити цим навичкам інших агентів.
Понад 85% компаній із якісним обслуговуванням клієнтів перевершують своїх конкурентів.

Оператор зв'язку веде прийом, обробку, відправлення та видачу кореспонденції, прийом та видачу грошей з переказів, прийом та обробку замовлень на міжміські телефонні розмови; веде облік та зберігання грошей та інших цінностей; контролює надходження переказів; видає листоноші кореспонденцію та контролює її доставку.

Область професійної діяльності оператора: надання послуг поштового зв'язку.

Основні функції оператора зв'язку за видами діяльності:

1. Прийом, сортування, вручення та контроль поштових відправлень, оформлення поштових операцій.

• Дотримуватись порядку контролю, обробки, відправлення, вручення поштових відправлень з повідомленням про вручення та поштових відправлень про вручення, з післяплатою.
• Дотримуватись порядку прийому, обробки, напрямів відправлення, видачі та контролю внутрішніх та міжнародних поштових відправлень, "Відправлень 1 класу", інтерактивних поштових відправлень.
• Забезпечувати роботу контрольно-касових машин при оформленні переказних та поштово-касових операцій та інших послуг, дотримуючись інструкцій з експлуатації.
• Здійснювати та оцінювати механізований та автоматизований процес обробки поштових відправлень.

2. Реалізація знаків поштової оплати, товарів народного споживання, передплати періодичних видань.

• Забезпечувати порядок зберігання, обліку та розсилки знаків поштової оплати, коштів та інших умовних цінностей, реалізації безтиражних та тиражних лотерейних квитків з урахуванням їх особливостей.
• Надавати послуги з передплати, контролювати процес обробки періодичних друкованих видань у відділенні поштового зв'язку (оформлення, переадресування, доставка, прийом замовлень за каталогами).
• реалізовувати товари народного споживання.

3. Прийом та видача поштових переказів, оформлення страхових полісів за обов'язковими та добровільними видами страхування.

• Забезпечувати та контролювати порядок прийому переказів коштів, платежів (комунальних, муніципальних) та грошових виплат.
• Надавати поштово-банківські послуги (вклади, банківські картки, споживчі та експрес-кредити) та оцінювати їх.
• Здійснювати експлуатацію терміналу самообслуговування.
• Оформляти страхові поліси за обов'язковими та добровільними видами страхування.

4. Надання послуг на пунктах колективного доступу до Інтернету.

• Працювати на програмному устаткуванні, встановленому у пункті колективного доступу (ПКД).
• Здійснювати технічну експлуатацію засобів обчислювальної та оргтехніки.
• Використовувати при наданні послуг населенню локальну та глобальну комп'ютерну мережу, основні інформаційні ресурси: мережу Інтернет, технологію WWW.

5. Облік, зберігання та видача грошей та інших цінностей.

• Класифікувати кошти та умовні цінності у галузі поштового зв'язку та виробляти їх облік.
• Дотримуватись порядку зберігання, обліку та розсилки знаків поштової оплати, грошових коштів та інших умовних цінностей.
• Організовувати діяльність листоноші з доставки грошових переказів та пенсій вдома, аналізувати та оцінювати звіт листоноші.

(професійний стандарт "Спеціаліст поштового зв'язку")

1. Загальні положення

1.1. Оператор поштового зв'язку І класу належить до категорії спеціалістів.
1.2. На посаду оператора поштового зв'язку I класу приймається особа, що досягла віку 18 років:
1) освоїли основні програми професійного навчання - програми професійної підготовки за професіями робітників, посадами службовців у галузі поштового зв'язку;
2) має досвід роботи оператором поштового зв'язку II класу не менше 5 місяців.
1.3. Оператор поштового зв'язку І класу повинен знати:
1) порядок використання тарифів на послуги;
2) обмеження на суму та кількість переказів, що приймаються від фізичних та юридичних осіб;
3) причини відмови у видачі чи прийомі перекладу;
4) терміни проходження, зберігання та депонування перекладів;
5) порядок прийому та вручення перекладів різних видів, у тому числі з депонента;
6) порядок експлуатації контрольно-касових машин, що застосовуються у сфері поштового зв'язку;
7) методи ідентифікації підроблених документів та грошових знаків, банківських карток та знаків поштової оплати;
8) поштову термінологію, поштові правила, стандарти та правила надання послуг поштового зв'язку;
9) перелік організацій та фізичних осіб, щодо яких є відомості про їхню причетність до екстремістської діяльності або тероризму;
10) латинський алфавіт;
11) адміністративно-територіальний поділ Російської Федерації;
12) порядок виплат пенсій та допомоги організаціями поштового зв'язку;
13) засоби автоматизації операцій з виплати пенсій та допомог;
14) вимоги до оформлення довіреності;
15) правила забезпечення безпеки при виплаті пенсій та допомог;
16) порядок приймання різних видів платежів;
17) вимоги до експлуатації контрольно-касових машин, що застосовуються у сфері поштового зв'язку;
18) керівництва користувача інформаційних систем, які застосовуються у відділенні поштового зв'язку;
19) правила безпеки під час проведення платежів, початку та завершення операційного дня на терміналі самообслуговування;
20) методи ідентифікації;
21) порядок роботи з платіжними терміналами, порядок проведення операцій з банківських карток;
22) тарифи на операції зі зняття коштів з банківських карток та їх поповнення;
23) умови надання поштово-банківських послуг;
24) асортимент та особливості пропонованих банківських продуктів;
25) правила обслуговування вкладів та депозитів;
26) регламент використання онлайн-сервісів;
27) регламенти кредитних та інших організацій – партнерів поштової організації;
28) вимоги до якості виконуваних робіт;
29) правила внутрішнього контролю;
30) правила внутрішнього трудового розпорядку;
31) вимоги охорони праці та правила пожежної безпеки;
32).................. (інші вимоги до необхідних знань)
1.4. Оператор поштового зв'язку I класу має вміти:
1) використовувати сучасні комп'ютерні засоби, працювати з електронною поштою, сканером, факсом;
2) працювати з інформаційними системами, що застосовуються у відділенні поштового зв'язку;
3) працювати на поштово-касовому терміналі та терміналі самообслуговування;
4) здійснювати обробку персональних даних з використанням та без використання засобів автоматизації;
5) оформляти документи, що входять до спеціальних систем документації;
6) працювати з програмним забезпеченням для виплати пенсій та допомог;
7) працювати на електронній обчислювальній машині, сканері, принтері;
8) володіти навичками ідентифікації підроблених документів та грошових знаків;
9) використати засоби автоматизації процесу надання поштово-банківських послуг;
10) володіти комп'ютерною технікою;
11) працювати на поштово-касовому терміналі;
12) ................. (інші навички та вміння)
1.5. Оператор поштового зв'язку І класу у своїй діяльностікерується:
1) ................. (найменування установчого документа)
2) Положення про..................(Найменування структурного підрозділу)
3) справжньою посадовою інструкцією;
4) ................... (найменування локальних нормативних актів, що регламентуютьтрудові функції за посадою)
1.6. Оператор поштового зв'язку I класу підпорядковується безпосередньо.............(найменування посади керівника)
1.7. .................. (інші загальні положення)

2. Трудові функції

2.1. Надання поштово-банківських послуг:
1) здійснення переказів коштів;
2) виплата пенсій, допомог та інших цільових виплат;
3) прийом платежів за комунальні та інші послуги;
4) надання поштово-банківських послуг;
5) відкриття та обслуговування депозитів та кредитів.
2.2. ................ (інші функції)

3. Посадові обов'язки

3.1. Оператор поштового зв'язку І класу виконує такі обов'язки:
3.1.1. У межах трудової функції, зазначеної у пп. 1 п. 2.1 цієї посадової інструкції:
1) видає одержувачу бланк переказу, перевіряє правильність заповнення реквізитів;
2) звіряє дані на повідомленні з даними у пред'явлених документах;
3) визначає та отримує кошти за пересилання;
4) отримує підкріплення коштів для оплати переказів, реєструє операції у журналі;
5) видає кошти клієнту при отриманні переказу;
6) перевіряє дані одержувача на причетність до екстремістської діяльності чи тероризму;
7) здає надлімітні кошти, реєструє у журналі;
8) здійснює досилання, повернення та депонування перекладів;
9) здійснює контроль за термінами проходження перекладу;
10) здійснює контроль за термінами обміну файлами в єдиній системі поштових переказів;
11) проводить інформаційний обмін між об'єктами поштового зв'язку;
12) підраховує виручку за прийнятими переказами на кінець робочого дня;
13) складає зведено-грошовий звіт за підсумками робочого дня;
14) здійснює брошурування та підшивку виробничої документації.
3.1.2. У межах трудової функції, зазначеної у пп. 2 п. 2.1 цієї посадової інструкції:
1) приймає виплатні документи;
2) здійснює контроль кількості виплатних документів та їх сортування;
3) видає виплатні документи на доставку листоношам та на операційні каси;
4) перевіряє дані документа, що засвідчує особу одержувача;
5) перевіряє правильність оформлення документів під час отримання пенсії, допомоги за довіреністю;
6) здійснює перевірку наявності запитаної суми на рахунку;
7) оформляє видаткову операцію, роздруківку виписки з рахунку;
8) звіряє підпис з його зразком у документі, що засвідчує особу, видає розписку про отримання коштів;
9) сортує виплатні документи за кодами;
10) передає виплатні документи для подальшої обробки;
11) здійснює контроль за заповненням документів;
12) виконує звіряння з головною касою;
13) формує файли для їх передачі до інформаційно-виплатного центру;
14) формує звіт про виплачені пенсії та допомогу за підсумками робочого дня;
15) здійснює брошурування та підшивку виробничої документації.
3.1.3. У межах трудової функції, зазначеної у пп. 3 п. 2.1 цієї посадової інструкції:
1) здійснює перевірку правильності заповнення бланків платежів та внесення грошових сум;
2) здійснює оформлення прийому платежів на поштово-касовому терміналі, видачу клієнту касового чека, що підтверджує факт надання послуги, видачу бланку платежу з відбитком поштово-касового терміналу (за потреби);
3) здійснює контроль протидії легалізації доходів, отриманих злочинним шляхом, та реєстрацію операції у журналі;
4) виконує операцію інкасації та гасіння на терміналі самообслуговування;
5) формує документи щодо операцій на кінець робочого дня;
6) консультує клієнта під час проведення платежу з використанням терміналу самообслуговування;
7) здійснює роздрук реєстрів, підрахунок та обандеролювання пачок квитанцій за кожним видом платежу за підсумками робочого дня;
8) здійснює підрахунок коштів, оформлення касової довідки, здачу грошових коштів та квитанцій із реєстрами;
9) складає звіт щодо прийому комунальних платежів на кінець робочого дня;
10) здійснює брошурування та підшивку виробничої документації.
3.1.4. У межах трудової функції, зазначеної у пп. 4 п. 2.1 цієї посадової інструкції:
1) проводить операції з прийому коштів на банківські картки та видачі коштів з банківських карток;
2) оформляє та видає пластикові картки, що реалізуються організаціями поштового зв'язку;
3) здійснює підрахунок коштів за поштово-банківськими послугами на кінець робочого дня;
4) консультує клієнта щодо надання поштово-банківських послуг;
5) складає звіт щодо надання поштово-банківських послуг на кінець робочого дня;
6) здійснює брошурування та підшивку виробничої документації.
3.1.5. У межах трудової функції, зазначеної у пп. 5 п. 2.1 цієї посадової інструкції:
1) заповнює комплекти документів щодо кредитних продуктів;
2) здійснює прийом платежів, поштових переказів, надання поштово-банківських послуг (вклади, пластикові картки);
3) оформляє кредитну документацію за споживчими кредитами та експрес-кредитами;
4) оформляє послуги – кредит поштовим переказом;
5) консультує клієнта з питань надання послуг обслуговування депозитів та кредитів;
6) здійснює підрахунок виручки від послуг наприкінці робочого дня;
7) складає звіти щодо надання послуг відкриття депозитів та видачі кредитів на кінець робочого дня;
8) здійснює брошурування та підшивку виробничої документації.
3.1.6. У межах своїх трудових функцій виконує доручення свого безпосереднього керівника.
3.1.7. ................. (інші обов'язки)
3.2. .................... (Інші положення про посадові обов'язки)

4. Права

Оператор поштового зв'язку І класу має право:
4.1. Брати участь в обговоренні проектів рішень, у нарадах щодо їх підготовки та виконання.
4.2. Запитувати у безпосереднього керівника роз'яснення та уточнення за даними дорученнями, виданими завданнями.
4.3. Запитувати за дорученням безпосереднього керівника та отримувати від інших працівників організації необхідну інформацію, документи, необхідні для виконання доручення.
4.4. Знайомитися з проектами рішень керівництва, що стосуються виконуваної ним функції, з документами, що визначають його права та обов'язки з посади, критерії оцінки якості виконання своїх трудових функцій.
4.5. Вносити на розгляд свого безпосереднього керівника пропозиції щодо організації праці у межах своїх трудових функцій.
4.6. Брати участь у обговоренні питань, що стосуються виконуваних посадових обов'язків.
4.7. ................. (інші права)

5. Відповідальність

5.1. Оператор поштового зв'язку І класу притягується до відповідальності:
- за неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією посадовою інструкцією, - у порядку, встановленому чинним трудовим законодавством України, законодавством про бухгалтерський облік;
- За правопорушення та злочини, скоєні в процесі своєї діяльності, - у порядку, встановленому чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Російської Федерації;
- за заподіяння шкоди організації - у порядку, встановленому чинним трудовим законодавством Російської Федерації.
5.2. ..................... (Інші положення про відповідальність)

6. Заключні положення

6.1. Ця посадова інструкція розроблена на основіПрофесійний стандарт "Спеціаліст поштового зв'язку", затвердженийНаказом Міністерства праці та соціального захисту Російської Федераціївід 07.04.2014 N 198н, з урахуванням
.............. (Реквізити локальних нормативних актів організації)
6.2. Ознайомлення працівника із справжньою посадовою інструкцієюздійснюється прийому працювати (до підписання трудового договору).
Факт ознайомлення працівника із справжньою посадовою інструкцієюпідтверджується ................(розписом у листі ознайомлення, що є невід'ємною частиноюцієї інструкції (у журналі ознайомлення з посадовими інструкціями);
в примірнику посадової інструкції, що зберігається у роботодавця;іншим способом)
6.3. .................. (інші заключні положення)

Професія оператора зв'язку, на перший погляд, здається нудною, одноманітною і не вимагає будь-якої кваліфікації. І тільки те, що вона потрібна людям, не викликає жодного сумніву. Сьогодні ми намагатимемося розвіяти першу частину помилкових уявлень: про роботу оператора поштового зв'язку – у подробицях, а також розповімо про те, як навчитися професії.

З появою інтернету люди стали частіше писати електронні листи, спілкуватися за допомогою Skype у соціальних мережах. мобільний зв'язоктеж стала звичним атрибутом сучасного життя, навіть для людей похилого віку.

Тим не менш, поштові послуги залишаються незамінним способом зв'язку, коли необхідно надіслати цінний лист із документами, отримати замовлення, зроблене в інтернет-магазині, сплатити за послуги провайдера або мобільного оператора. Мільйони людей країни користуються послугами пошти для отримання пенсії, соціальних виплат, періодичних видань. Без чіткої роботи операторів зв'язку надання цих послуг було б проблематичним.

Хто такий оператор зв'язку?

Фахівець, який обслуговує вас поштою, і голос якого ви чуєте, коли з'єднуєтеся з call-центром для з'ясування будь-яких питань. Також цей спеціаліст перемикає ваш дзвінок за потрібним напрямом і налаштовує роботу радіопристроїв та передавачів.

Способи передачі інформації та різних предметів людство шукало ще на зорі цивілізації. Стародавні люди били в барабани і розпалювали багаття, щоб їх почули чи побачили сусідні племена. Грецький воїн, у п'ятому столітті до нашої ери, пробіг 40 км від Марафону до Афін, щоб повідомити радісну звістку про перемогу. У середньовіччі на Русі, коли вже було винайдено писемність, гінців замінили ямщики, які перевозили пошту на перекладних упряжках коней.

Ямська служба проіснувала у Росії понад 5 століть. На зміну їй прийшов електромагнітний телеграф, винайдений П.Л. Шилінгом у 1832 році. Згодом над удосконаленням цього виду зв'язку працювали К. Гаус і В. Вебер (Німеччина, 1833), потім - Кук і Уїнстон (Великобританія, 1837), С. Морзе - в США, в 1840 році.

Сучасні послуги зв'язкубазуються переважно на базі супутникових сигналів, з використанням персонального комп'ютера оператора та бездротових модемів. Старі версії телеграфу скасовані у багатьох країнах ближнього та далекого зарубіжжя. Оператор зв'язку сьогодні - спеціаліст широкого профілю, який володіє базовими знаннями ПК, знає касовий апарат та касову дисципліну, що має навички ведення складського обліку та документообігу.

Оскільки передача інформації тепер залежить від якості складного обладнання та швидкості інтернету, оператор зв'язку повинен мати технічні знання. У сфері комунікаційних послуг провідну роль займають дві спеціалізації:

• оператор поштового зв'язку;
• оператор телефонного та стільникового зв'язку.

Специфіка роботи операторів телефонної та мобільної мережі, в основному, полягає у наданні довідково-інформаційних послуг та просуванні продукту на ринку.

Якими особистісними якостями повинен мати оператор зв'язку?

Посадові обов'язки оператора зв'язку складаються з кількох напрямів професійної діяльності. Тому сфера компетенції спеціаліста вимагає наявності таких особистих якостей, як:

• Комунікативні можливості. Найзначнішою частиною робочого дня оператора є спілкування з людьми. Тут знадобляться не лише вміння вести діалог із споживачами послуг зв'язку, але й доброзичливість, спостережливість, а іноді й стресостійкість для роботи з нетерплячими клієнтами.
• Здібності до навчання. Послуги зв'язку постійно вдосконалюються, пропонуючи споживачам нові опції, тому оператору зв'язку необхідно постійно оновлювати свої навички та знання.
• Високий професіоналізм оператора зв'язку залежить не тільки від професійних навичок та знань, а й від гарної пам'яті (зорової, механічної тощо), дисциплінованості, організованості, працелюбності та терпіння.
• Майбутньому оператору поштового зв'язкутакож знадобиться хороша фізична підготовка. У процесі роботи йому швидше за все доведеться видавати посилки, які іноді важать до 30 кг.
• Вміння швидко вважати в умі також стануть у нагоді оператору пошти, оскільки робота передбачає постійні операції з оплати наданих послуг.

Оскільки спілкування оператора зв'язку з абонентами найчастіше відбувається у телефонному режимі, важливе вміння в роботі – грамотне усне мовлення та чіткий дикторський голос. Не бачачи клієнта оператор повинен швидко оцінювати ситуацію, щоб виконати маркетинговий план компанії.

Переваги професії оператор зв'язку

Для тих, хто шукає нехай і невеликий, але стабільний дохід та гарантований соціальний захист, пошта Росії» - Найбільш підходящий варіант. Крім того, під час працевлаштування працівнику пропонується вакансія з урахуванням місця проживання, що дозволяє заощаджувати час та витрати на проїзд.

Робочий графік у поштових відділеннях залежить від територіальних особливостей. Наприклад, у сільській місцевості він встановлюється пропорційно умовам провінційного життя та невисокій чисельності населення. Працівники пошти у маленьких населених пунктах, як правило, відпочивають разом із рештою мешканців провінції.

У мегаполісах операторам поштового зв'язку доводиться працювати більш напружено, по 12 годин на зміну, але при «ковзному» графіку надається додатковий вихідний день за переробку.

Середній дохід рядового оператора поштового зв'язку становить 22 000 рублів, з урахуванням усіх обов'язкових відрахувань. При виконанні плану продажу супутніх товарів працівник може розраховувати на збільшення зарплати. Звичайно, за такої зарплати важко прожити у столиці чи обласному центрі, зате в регіонах сума вважається хорошим доходом.

Підвищення заробітної плати залежить від рівня кваліфікації. Так зарплата рядового співробітника, в середньому, становить 16 300 рублів, провідного спеціаліста по роботі з клієнтами – 29 000 рублів, а керівника – 29 300 рублів.

Дещо вище середньостатистичний рівень доходів у рядових операторів call-центрів- 21 400 рублів, і він залежить від рейтингу та маркетингової політики компанії.

Потреба операторів поштового зв'язку залишається на ринку праці стабільно високою, що дає хороші шанси для працевлаштування. Гнучкий графік роботи дозволяє поєднувати роботу з навчанням.

Недоліки професії оператор зв'язку

Оператору поштового зв'язку ніколи не доводиться нудьгувати на робочому місці. Напружений робочий день складається із постійного спілкування з відвідувачами, які не завжди розуміють, що якість обслуговування безпосередньо пов'язана з їхньою коректною поведінкою.

З іншого боку, оператор зв'язку - матеріально відповідальна особа, оскільки приймає та видає посилки, працює з касою, заповнює документи суворої звітності. При постійному потоці клієнтів йому доводиться зберігати організованість і спокій, щоб не допускати помилок у роботі. Такі умови призводять до швидкої стомлюваності, стресів.

У ході напруженої роботи, яка виконується переважно сидячи за екраном монітора, погіршується зір та постава. Часто доводиться піднімати тяжкі посилки. Ці фактори потрібно враховувати при вступі на роботу людям із ослабленим зором та порушеннями опорно-рухового апарату.

Де можна отримати професію оператора зв'язку?

Навчитися професії оператора зв'язку можна безпосередньо в відділеннях зв'язкута на курсах. Але треба враховувати, що курси дають уявлення лише про основні операції, а на роботі знання, що бракують, доведеться заповнювати самостійно, методом проб і помилок.

Оператору зв'язку необхідні знання про контрольно-вимірювальні прилади, складський облік, відомчі нормативні акти, територіально-адміністративний поділ РФ. Оскільки кваліфікація дозволяє розраховувати більш високий дохід і кар'єрне зростання, оператору зв'язку все-таки краще здобути спеціальну освіту. Зробити це можна в:

• Коледжі телекомунікацій при . Диплом коледжу дає перевагу при вступі до університету за обраною спеціальністю.
• Московському коледжі автоматизації та радіоелектроніки;

Зазначимо, що коледжі та технікуми, в яких можна освоїти професію оператора зв'язку, знаходяться практично в кожному регіоні РФ.

Джерела зображень: vgtk.by, college-novosibirsk.ru, staff-online.ru