1. Послуга «Відеодзвінок» (далі – послуга) – це послуга одночасної передачі відео та голосу під час телефонного дзвінка.
2. Послуга доступна всім абонентам компанії – користувачам телефонних апаратів із підтримкою технології UMTS/HSPA/HSPA+ (далі – 3G).
3. Послуга надається під час здійснення відеодзвінків на номери абонентів Унітарного підприємства «A1» (далі – компанія) та інших операторів, які надають послуги мобільного зв'язку у стандарті 3G та послугу «Відеодзвінок».
4. Послуга не надається при здійсненні відеодзвінків на номери довідково-інформаційних служб або фіксованої мережі абонентам, які знаходяться поза зоною дії мережі 3G.
5. Для використання послуги абоненту - ініціатору відеовиклику та абоненту необхідно:

• мати телефонний апарат з підтримкою стандарту 3G та функцією відеодзвінка
• перебувати в мережі 3G на момент здійснення відеодзвінка
Додаткові установки телефону не потрібні

6. Одночасно можна здійснювати відеодзвінок лише для одного абонента. Під час використання відеодзвінка послуга «Конференц-зв'язок» не надається.
7. Послуга «Відеодзвінок» надається відповідно до затверджених у компанії тарифів згідно з тарифним планом абонента.
8. Під час відеодзвінка може бути передане відео або, залежно від можливостей телефону, статичне зображення або стоп-кадр. Незалежно від формату використовуваного зображення, з'єднання тарифікується як «Відеодзвінок» згідно з ТП абонента.
9. Абоненти компанії (крім абонентів ПРИВЕТ), у яких додатково підключено послугу «Міжнародний роумінг», можуть скористатися послугою «Відеодзвінок» у мережах закордонних операторів-партнерів компанії з роумінгу. Вхідні та вихідні відеодзвінки у роумінгу тарифікуються за роумінговими тарифами, що діють на момент надання послуги. Інформацію про тарифи послуги «Міжнародний роумінг» можна дізнатись на спеціальній сторінці сайту www.a1.by.
10. Клієнти компанії – фізичні та юридичні особи (крім абонентів ПРИВЕТ) за необхідності можуть відключити послугу «Відеодзвінок», звернувшись із письмовою заявою встановленого компанією зразка до центру продажу та обслуговування A1 або до офіційних повірених компанії.
11. Послуга не надається абонентам, які відключені від мережі зв'язку компанії, у тому числі у разі використання послуги «Пауза».
12. Компанія має право в односторонньому порядку змінити цей Порядок без додаткового повідомлення, опублікувавши зміни на офіційному сайті www.a1.by.
13. У всьому іншому, не врегульованому цим Порядком, клієнт та компанія керуються положеннями договору про надання послуг електрозв'язку, укладеного між клієнтом та компанією.

Як білоруські оператори заробляють на довірливості абонентів — хвору на багатьох тему. Але довірливість – не єдиний «грішок» клієнтів. Трохи підвищити ARPU можна також завдяки нашій забудькуватості та неуважності.

Частина перша, довідкова

"Мелофон"

Для того щоб знайти інформацію про цей сервіс першого GSM-оператора Білорусі, доведеться повозитися. В описі тарифних планів, порядку надання послуг і навіть у повному описі самого сервісу немає жодної згадки про те, що він автоматично підключається до всіх нових абонентів.

Лише навички Шерлока Холмса допоможуть привести до посилання «Правила», що загубилося, і відшукати серед десятків документів той, що нам потрібен - «Порядок надання послуги „Мелофон“». Тільки там написано, що «послуга „Мелофон“ автоматично призначається при укладенні договору про надання послуг електрозв'язку за тарифними планами velcom (крім тарифних планів для інтернету та спеціальних тарифних планів) та тарифними планами ПРИВІТ».

Суть «Мелофону» в наступному: абоненти, що дзвонять вам замість звичних гудків чують різні мелодії, від нетлінних творів Михайла Бублика до піснеспівів Стаса Михайлова, що чіпають душу. Чи багатьом абонентам потрібне таке задоволення? Не впевнені. Натомість підключають його кожному новачкові вже давно.

Ціна сервісу становить 7900 рублів на місяць. Перший місяць – безкоштовно. Непогано, особливо для бюджетних тарифів з невисокою абонплатою на кшталт «На зв'язку» (13900 рублів). Виходить більш ніж 50-відсоткове збільшення до абонентської плати!

Як позбутися Стаса Михайлова? Через за допомогою ІССА не вийде – у «Особистому кабінеті» у переліку послуг «Мелофону» немає. Прийде або зареєструватися на сайті сервісу і відключитися там, або, що простіше, відправити SMS з текстом rbtoff на номер 424. Ще краще - набрати USSD-запит *424*5*1#вызов.

"Що нового"

Із «Мелофоном» розібралися, але це не все. В арсеналі оператора ще є послуга «Що нового». Ось що про неї говорить сам velcom: «Для вашої зручності сервіс починає працювати автоматично після встановлення SIM-картки на телефон. Періодично після завершення голосового дзвінка або надсилання SMS на екрані мобільного телефону з'являються повідомлення на різні теми. Якщо вас зацікавив анонс, просто натискайте ОК та читайте, слухайте, переглядайте докладну інформацію, а також користуйтесь розважальними сервісами».

Сама послуга не передбачає абонплати, але випадково чи по неуважності натиснувши ОК, ви легко можете, як кажуть, «потрапити на гроші». Особливо сервіс небезпечний для людей похилого віку та дітей, які, не вчитуючись, можуть натиснути ОК, щоб закрити вікно, а в результаті віддадуть більше тисячі рублів за новину про те, як тайванці роблять «селфі» в пакетах. При цьому можливо доведеться заплатити ще й за інтернет-трафік.

Позбутися сервісу непросто. Знову ж таки, «Особистий кабінет» не допоможе. Але все ж таки радимо туди заглянути та підключити послуги «Відмова від IVR|USSD інформаційного розсилки» та «Відмова від SMS-розсилок». Це позбавить вас деяких рекламних повідомлень, але, судячи з описів сервісів, ніяк не вплине на характер «Що нового». Універсального SMS або USSD-запиту на відключення також немає.

Можна спробувати зайти до SIM-меню оператора та послідовно вибрати «Що нового», «Параметри», «Сервіс увімкнено», «Вимкнути» та «Підтвердити». Однак саме цього пункту меню на моєму телефоні чомусь не було. Так що єдино вірний і безвідмовний спосіб - дзвонити в кол-центр за номером 410 або 411 і просити позбавити вас послуги.

Зрештою, ще один підводний камінь, ім'я якому – «Голосова пошта». Вона вже п'ять років «автоматом» підключається всім новим і чинним клієнтам, встигнувши декому набриднути. Хтось змирився і звик раз-по-раз слухати запрошення голосової скриньки, хтось не полінувався і давно позбувся непотрібного йому сервісу.

Небезпека «Голосової пошти» таїться в першу чергу для абонента. За замовчуванням переадресація на голосову скриньку вмикається, якщо абонент недоступний або не відповідає протягом 30 секунд. У результаті людина, яка здійснює виклик, платить за дзвінок згідно зі своїм тарифом, хоча так і не поговорила з вами.

За кордоном проблема з оплатою вирішується просто. Людині надається кілька нетарифікованих секунд, щоб вирішити, чи варто залишати повідомлення чи ні.

Будемо відвертими, майже всі абоненти, почувши пропозицію залишити повідомлення за допомогою голосової пошти, просто кладуть слухавку. Гроші при цьому, як правило, все ж таки встигають списатися. Виходить фактично плата за «повітря». І навіть якщо ви вирішите залишити повідомлення, шанси, що його прослухає абонент, мінімальні - вам швидше передзвонять, ніж будуть розбиратися з голосовою скринькою.

Особливу небезпеку послуга становить за кордоном, коли переадресований дзвінок оплачується як вхідний та вихідний дзвінок за роумінговими тарифами.

Позбутися голосової пошти можна кількома шляхами. Найпростіший – за допомогою USSD-запиту. Набираємо на телефоні *441*1#виклик. Далі вибираємо перший пункт та скасовуємо всі умови для переадресації дзвінків. SMS-повідомлення про пропущені виклики має залишитися.

Більш тонка настройка послуги доступна через ІССА. Заходимо в «Особистий помічник» та переходимо на вкладку «Переадресація дзвінків». Тут можна вибрати за яких умов дозволено спрацьовувати «Голосовою поштою».

Частина друга, практична

Журналіст Onliner.by вирушив до операторських салонів. Завдання наступне: підключитися на недорогий тариф і подивитися, чи пропонуватимуть нам відключити сторонні послуги і чи скажуть про них взагалі щось. Чи перед походом майбутньому абоненту все ж таки краще самостійно озброїтися знаннями?

Варто зазначити, що перед цим я відправив операторам лише три найпростіші питання, які незначно відрізняються у формулюванні залежно від адресата. Від velcom, наприклад, хотілося отримати відповіді на такі запитання:

1. Які додаткові послуги поза тарифним планом отримує абонент при підключенні до velcom?
2. З якою метою новим користувачам автоматично підключають платний сервіс "Мелофон"?
3. Чи інформує оператор абонента, що здійснює дзвінок, про те, що за залишене за допомогою «Голосової пошти» повідомлення з його рахунку спишуться гроші?

Без малого тижня velcom не вистачило, щоб задовольнити нашу цікавість. У , до речі, питання на свою адресу теж проігнорували.

Салони операторів я відвідав одного дня, приблизно в один час (знайшлося місце, де поряд розташовані центри обслуговування і velcom, і МТС, і life:)). У velcom чекати зовсім не довелося – троє консультантів швидко справляються зі своєю роботою та практично не допускають утворення черг.

Отже, чітко формулюю мету: хочу підключитися на тариф «Літо кличе», мовляв, вибрав спеціально для мами, і він їй усім підходить. Спроби запропонувати щось більш «балакуче» або «інтернетне» успіху не мали - хочу дешевий тариф, і все тут!

Потрібно віддати належне консультанту: він відразу попередив, що за розірвання договору раніше трьох місяців обслуговування доведеться заплатити «неустойку» щось у районі 60 000 рублів.

Декілька хвилин - і договір оформлений! Дивно, але молодик відразу запропонував відключити «Мелофон» і зробив це за пару клацань за комп'ютером. А ось про «Що нового» консультант не згадав. Після того як я запитав про послугу, співробітник velcom дбайливо написав на аркуші паперу покрокову інструкцію щодо відключення сервісу.

- А ви зараз не можете її одразу відключити?

- На жаль немає. Необхідно активувати SIM-картку та вимкнути "Що нового" самостійно.

Загалом обслуговування порадувало. Підключили та консультували швидко, чітко, у справі та максимально чемно. Приємно здивувало, що «Мелофону» позбавили відразу, без запитань і нагадувань.

Цікавий момент пов'язаний із дзвінком до кол-центру velcom, коли я намагався відключити сервіс «Що нового». Дівчина на іншому кінці «проводу» з подивом відзначила, що ця послуга, що підключається автоматично, у мене чомусь деактивована. Як так сталося? Адже в салоні мені сказали, що відключити її вдасться лише самостійно. Я ж нещодавно встановив SIM-карту в телефон і ще нічого не встиг зробити!

Оператор, здивована не менше за мене, припустила, що, можливо, послугу таки закрили під час підключення. При цьому дівчина підтвердила, що деактивувати "Що нового" за допомогою SMS або USSD не можна, але можна через ІССА (хоча в мене в "Особистому кабінеті" такого пункту не було) або дзвінок до кол-центру.

Що ж, нехай ця маленька загадка залишається нерозгаданою. Як би там не було, вухо треба тримати гостро, а щоб не обтяжувати свій рахунок непотрібними витратами, достатньо взяти на озброєння кілька простих рекомендацій, наведених у статті:

1. *424*5*1#дзвінок - USSD-запит для відключення послуги «Мелофон».
2. *441*1*1#дзвінок - USSD-запит для відключення переадресації на «Голосову пошту».
3. 410 або 411 - телефонуємо до кол-центру та просимо відключити послугу «Що нового». Або можна знайти відповідний пункт у SIM-меню оператора.

У наступних статтях циклу ми розповімо про те, як забудькуватістю та неуважністю абонентів користуються МТС та life:), а також напишемо, як відключитися від непотрібних вам послуг операторів.

МТС

Йтиметься про другого білоруського оператора - МТС. Як виявилося, сервісів, які нав'язуються абонентам, в арсеналі компанії не менше, ніж у основного конкурента.

Частина перша, довідкова

«Тонінг» та «Мелодії дня»

Віддамо належне маркетологам МТС – інформацію про музичний сервіс, що автоматично активується при підключенні до оператора, компанія приховує не так ретельно, як velcom. Знайти її можна у повному описі конкретного тарифу:

«Послуги Абонентська плата послуги „ТОНІНГ“ та Абонентська плата „Мелодії дня“ додаються до списку послуг абонентів під час укладання контракту автоматично. У перші 30 календарних днів абонентська плата за послугу „ТОНІНГ“ та абонентська плата за „Мелодію дня“ не стягується. Після закінчення 30 днів з моменту підключення абонентська плата послуги ТОНІНГ та „Мелодії дня“ списується у повному обсязі».

Як бачимо, умови ті ж - перші 30 днів безкоштовно, потім автоматично починають списуватися гроші за пісні та танці, що звучать замість гудків. Цікаво, що в МТС одну послугу вирішили розділити на дві. "Тонінг" дозволяє замінити довгі гудки будь-яким звуковим сигналом, а "Мелодії дня" - це безпосередньо мелодія, яку оператор програє абоненту, що викликає.

За кожну послугу передбачена абонплата у розмірі 3600 рублів, тобто переплачувати доведеться 7200 рублів. Трохи менше ніж за «Мелофон» від velcom. Однак якщо ви підключилися на «Легко сказати» з абонплатою в 3000 рублів, не дивуйтесь, що реальні витрати перевищуватимуть цю суму як мінімум утричі! Неприємний сюрприз для батьків-пенсіонерів.

Шукаємо безболісні способи вимкнути обидві послуги. Через «Інтернет-помічника» не вийде: обидва сервіси присутні у списку, але кнопки для їхньої деактивації банально немає.

Як виявилося, відключитися від «Тонінгу» та «Мелодій дня» можна платно та безкоштовно. Другий спосіб менш зручний і підходить тільки власникам Android-девайсів. Треба відправити USSD-запит *711#, після чого вам прийде SMS із посиланням на програму. Прийде його встановлювати і шукати в нетрях налаштувань потрібну опцію.

За людське відключення сервісів доведеться трохи заплатити. За відмову через SMS із вашого рахунку спишуть 228 рублів. Але можна спробувати скористатися менш витратним способом відмовитися від нав'язаних послуг. Набираємо *300#виклик, прощаємось з 60 рублями і, можливо, радіємо відключенню «Тонінгу». «Мелодії дня» без нього також не працюватимуть.

Тут, однак, на вас може чекати одна проблема. Мене, наприклад, при спробі відписати дві «сімки» від сумнівного сервісу за допомогою USSD протягом двох днів зустрічало таке повідомлення про невідому помилку:

Довелося користуватися SMS-запитом. Відправляємо слово «off» на номер 300. З рахунку спишеться 228 рублів, зате про «Тонінг» та «Мелодії дня» можна буде забути.

"Будь в курсі"

Фуух, з гудками абияк розібралися. На черзі – сервіс «Будь у курсі», аналог «Що нового» від velcom. Якщо він підключений, то протягом дня на екрані вашого смартфона з'являтиметься «спам» із пропозицією почитати новину або завантажити пісню за гроші. Будь-яке необережне натискання на OK призведе до списування грошей з рахунку. Це може бути тисяча рублів, так і десять тисяч за раз.

Більше того, «Будь у курсі» загрожує не лише разовими оплатами анекдотів, музики та новин, а й цілими підписками! В останньому випадку з рахунку абонента щодня списуватимуть певну суму (зазвичай близько 1500 рублів) протягом якогось періоду.

Підводного каміння при відключенні цієї послуги ми не виявили. Так, її теж немає в ІССА, але на допомогу приходить USSD-запит * 987 * 0 # виклик. Цього разу обійшлося без помилок - нав'язливого сервісу вдалося позбавити відразу два номери.

Після цього набридати з рекламою, яка ніби чекає на неуважного абонента, вам не будуть. Щоб остаточно та безповоротно убезпечити себе від спаму з боку МТС, також радимо у «Особистому помічнику» знайти та активувати послугу під назвою «Технологічна: Відмова від SMS-розсилки та голосової реклами».

З автоматичним підключенням цієї послуги МТС у порівнянні з velcom запізнився. Діє вона лише два роки, але багато користувачів навіть не підозрюють про її існування.

Вимкнути або налаштувати умови спрацьовування голосової пошти можна у «Особистому кабінеті» через інтернет. Переходимо на вкладку «Послуги та сервіси», натискаємо на «Переадресацію дзвінків» та у правій частині екрана або відключаємо переадресацію дзвінків, або відкриваємо меню з умовами переадресації.

Повністю позбавляємося будь-якої переадресації чого б там не було куди б там не було за допомогою команди # # 002 # виклик.

Кредитний метод оплати

Для одних абонентів можливість розплачуватись з оператором за фактом витрачених коштів – благо, аби завжди залишатися на зв'язку. Інші побоюються, що впадуть у великий мінус, про який навіть не попередять.

Якщо вас перевели на кредитний метод обслуговування, але ви хочете перейти на стару добру передоплату з меншими ризиками, настав час взяти телефон і набрати *150*0#дзвінок. Жодних походів у салон оператора не потрібно, проблему вирішує лише один USSD-запит.

Минулого разу у статті про velcom ми не згадали про аналогічний приклад. Виправляємось! Відмовитися від оплати за фактом можна за допомогою USSD-запиту *145*9#дзвінок. Підкреслимо, що в обох випадках у вас на рахунку має бути позитивний баланс, інакше нічого не вийде.

«Настрій» та платні короткі номери

Йдеться про «інформаційно-розважальний IVR-портал» МТС. Суть сервісу наступна: ви телефонуєте за певним номером телефону та потрапляєте в меню з анекдотами, тестами та іншим шлаком, якого повно і в інтернеті, до того ж безкоштовно. Безоплатно оператор веселити вас не захоче, тому за кожну хвилину перебування на цьому IVR-порталі доведеться заплатити 4800 рублів.

На перший погляд, здається, що нічого небезпечного в сервісі немає. Адже ніхто автоматично вас до нього не підключає. Але річ у тому, що для його активації достатньо набрати будь-які чотири цифри (крім перших 0, 6 та 8) та натиснути кнопку виклику. Навряд таких випадків багато, але, судячи з форуму Onliner.by, люди періодично підписують себе на різні платні пропозиції або «зависають» на кілька хвилин у «Настрої».

Як це може статися? Та як завгодно! Випадкові натискання кнопкового телефону в кишені, «глюк» смартфона, пустощі маленьких дітей, помилкові натискання людей похилого віку…

Кажуть, абонент якось може заборонити прийом та відправлення повідомлень з платних коротких номерів. У Росії, наприклад, МТС має безкоштовну послугу «Заборона контенту». Ми чесно обшукали весь білоруський сайт оператора, але не знайшли такого сервісу. У прес-службі МТС відповідне питання залишили поза увагою. Якщо в коментарях знайдеться людина, яка знає, як упоратися з напастю, ми обов'язково додамо інструкцію до цієї статті.

Частина друга, практична

Як і у випадку з іншими операторами журналіст Onliner.by відвідав салон зв'язку МТС. Попередньо до компанії були надіслані такі питання:

1. Які додаткові послуги поза тарифним планом отримує абонент при підключенні до МТС?
2. З якою метою новим користувачам автоматично підключають платні сервіси "Тонінг" та "Мелодії дня"?
3. Чи інформує оператор абонента, що здійснює дзвінок, про те, що за залишене на голосовій скриньці повідомлення з його рахунку спишуться кошти?

На жаль, оперативно отримати коментарі від прес-служби компанії не вдалося.

У салоні МТС довелося перечекати невеликий ажіотаж – люди активно купують смартфони на виплат. Хвилин за тридцять підходжу до дівчини і озвучую свій намір підключитися на тарифний план «Легко сказати». Для батьків. Як і у випадку з velcom, стійко відмовляюся від пропозицій придивитися до тарифів з більшим пакетом інтернет-трафіку або вигідними дзвінками. Ні, мені потрібен тарифний план із найнижчою абонентською платою.

Підключення зайняло трохи більше п'яти хвилин. Що ж щодо інформування про підключення додаткових послуг? На жаль, співробітники операторського салону не відключатимуть нового абонента «Будь в курсі», «Тонінг» та «Мелодії дня». Натомість дівчина без нагадувань відразу написала на сторінці договору USSD-команди для деактивації цих сервісів. Вже добре!

Ось тільки про те, що відмова від «Тонінгу» та «Мелодій дня» за допомогою USSD буде платною, в салоні не сказали. Більше того, команда *300#виклик, як зазначалося вище, не спрацювала. Ні з новою «симкою», ні з іншим, набагато старішим номером, до якого заради експерименту довелося підключити музичні послуги компанії.

Наприкінці статті коротко нагадаємо про кроки, які треба зробити для відключення тих чи інших послуг:

1. «Тонінг» та «Мелодії дня»:
   • *300#виклик - платний USSD-запит для відключення «Тонінгу» та «Мелодій дня»;
   • відправляємо SMS з текстом «off» на номер 300 – також платний спосіб відключитися від «Тонінгу» та «Мелодій дня», якщо не допомогла USSD-команда.
2. *987*0#виклик – відключаємо «Будь в курсі».
3. Активуємо у «Особистому помічнику» через інтернет послугу «Технологічна: Відмова від SMS-розсилки та голосової реклами».
4. ##002#дзвінок - команда для заборони будь-якої переадресації, у тому числі на «Голосову пошту».
5. *150*0#вызов - USSD-команда повернення на авансовий метод розрахунку. На рахунку має бути позитивний баланс.

У наступному матеріалі циклу розглянемо третього білоруського оператора. У коментарях до цієї статті ви можете розповісти, що вам не подобається в обслуговуванні life:).

Оператори мобільного зв'язку, що працюють на території Білорусі, наприклад, Velcom, часто повідомляють своїх клієнтів про збільшення асортименту гаджетів або надання нових послуг СМС-розсилкою. Не дивно, що багатьох абонентів подібні дії дратують і рано чи пізно вони задаються питанням про те, як відключити рекламу на Велкомі. Далеко не всім відомо про існування простих і не суперечать умов оператора способах відключити СМС-розсилку від Велком і відмовитися від безлічі непотрібних послуг (наприклад, відключити Мелофон), і саме про них буде розказано в цій статті.

Можливість відмови від розсилки

Вже досить давно, а саме з 2008 року компанія Велком надала своїм клієнтам можливість відключити СМС-розсилку. Винятком є ​​повідомлення щодо абонентського обслуговування та виконання умов, прописаних в угоді між оператором і клієнтом. Відмова від СМС-розсилки здійснюється через ІССА, USSD-запити або подання заяви співробітникам пункту обслуговування Велком.

Відключення СМС-розсилки «Що нового» від Велком

Оператор Велком надає своїм абонентам SMS-розсилку під назвою «Що нового». Ось що говорять про цю опцію представники компанії: «Для зручності клієнтів смс-розсилка «Що нового» починає функціонувати за замовчуванням після того, як людина поставить сім-карту у свій мобільний телефон. Регулярно після закінчення вхідного або вихідного дзвінка (або надсилання SMS-повідомлення) на дисплеї пристрою спливають повідомлення на різні теми. Абоненти, що зацікавилися змістом СМС-розсилки, просто натискають «ОК» та вивчають детальні відомості, а також використовують розважальні послуги Velcom».

За використання SMS-розсилки не нараховується абонентська плата, але якщо користувач випадково натисне кнопку «ОК», то може зазнати серйозних фінансових втрат. Найбільш незахищеними в цій ситуації стають люди похилого віку і маленькі діти, які можуть, не прочитавши повідомлення, підтвердити дію тільки для того, щоб закрити вікно, що заважає. Це може призвести до витрати більше тисячі рублів за отримання будь-якої дріб'язкової новини. Можливо, віддати плату доведеться за використання трафіку.

Відключити рекламу Велком, що надсилається СМС-розсилкою на телефон, досить складно. З цим не можна розібратися в Особистому кабінеті абонента, але увійти в нього все одно варто, щоб активувати опції «Вимкнути інформаційне розсилання» та «Вимкнути СМС-розсилки».

Такі дії допоможуть відключити деяку частину нав'язливої ​​реклами на Великому, але не СМС-розсилку «Що нового». Універсального SMS або USSD запиту для того, щоб заблокувати або зовсім відключити непотрібні повідомлення, що надходять СМС-розсилкою, теж не існує.

Як відключити "Що нового":

1. Увійти до сім-меню Велком.
2. Натиснути "Що нового" -> "Установки" -> "Послуга активована" -> "Вимкнути" -> "ОК".

Якщо судити з відгуків абонентів Велком, відключити СМС-розсилку в такий спосіб виходить не у всіх: на деяких мобільних телефонах меню оператора відсутні описані вище пункти.

Єдиний варіант, який спрацює напевно – дзвінок до call-центру (номери 410,411) та прохання відписатися від розсилки та відключити СМС-розсилку «Що нового».

Вимкнення «Мелофону»

Знайти відомості про функцію під назвою «Мелофон», яку надає оператор Velcom, досить складно. Опис тарифів, порядок підключення та відключення опцій, повний опис сервісу – жоден з цих розділів не включає інформацію про те, що «Мелофон» за замовчуванням активується на номерах всіх людей, які нещодавно стали клієнтами Велком.

Лише доклавши зусиль, можна знайти на офіційному сайті компанії Велком розділ «Правила», а потім знайти у великому переліку документів необхідний – «Порядок дії сервісу «Мелофон».

Тут сказано, що він підключається за замовчуванням одразу після укладання угоди про надання послуг зв'язку за тарифами "Велком" (усім, крім інтернет-тарифів).

Навіщо потрібен «Мелофон»: коли абоненту, на номер якого він підключений, дзвонять інші люди, замість гудків вони чують музику. Звичайно, така опція потрібна далеко не всім, а ось підключають її повсюдно.

Важливо! Використання опції коштуватиме клієнту 7900 білоруських рублів на місяць (безкоштовні лише перші тридцять днів). Якщо згадати про бюджетні тарифні пропозиції оператора Велком, наприклад, «На зв'язку» з абонентською платою в 13900 рублів, то виходить майже п'ятдесятипроцентна надбавка до цієї суми. Отже, її потрібно вимкнути.

Прибрати «Мелофон» в онлайн-режимі за допомогою ІССА не вийде – список підключених послуг, відображений в Особистому кабінеті, його не включає.

Відключатися необхідно одним із трьох способів:

• зареєструватися на окремому сайті сервісу та здійснити вимкнення там;
• надіслати повідомлення "rbtoff" на номер 424;
• надіслати USSD-команду *425*5*1#.

Вимкнення Voka (Вока) ТБ

Voka TV – це послуга, яка надає абонентам, які встановили на телефон спеціальну програму, можливість користуватися ним як телевізором або кінотеатром. Усі сеанси та трансляції доступні цілодобово.

Послугою можна скористатися фізичним та юридичним особам, що знаходяться на території Білорусі та уклали з Велком договір на надання послуг зв'язку.

Як вимкнути Voka TV на Великому:

• у мобільному додатку у вкладці «Підписки»;
• безпосередньо із сайту voka.tv.

Повідомлення про те, що сервіс Voka TV на Великому вдалося відключити, прийде на номер абонента SMS-повідомленням.
Користуватися послугами операторів мобільного зв'язку варто максимально уважно, щоб уникнути зайвих витрат та підключати лише те, що дійсно потрібне. Для цього достатньо взяти на озброєння рекомендації та інструкції, наведені у цьому матеріалі.

Припинити обслуговування на час або повністю відмовитися від нього можна як не виходячи з дому, так і при візиті з паспортом до найближчого офісу.

У заяві на відключення вказують номер паспорта, номер телефону, дату відмови від опції.

Якщо це незручно, можна скористатися електронним помічником або зателефонувати в контакт-центр.

Причини відмови від інтернету

Повсюдний перехід на бездротовий зв'язок змушує 3G складати позиції. WIFI зручніше, а часто і швидше. Від виходу в мережу з телефону найчастіше відмовляються:

• якщо власник - літня людина, Всесвітньою Павутиною не цікавиться і платити за випадкове натискання клавіш та нарахований трафік не хоче;
• якщо власник - дитина і днями безперервно сидить у мережі;
• якщо планується подорож і хочеться платити значні суми просто за «перевірити пошту».

Як вимкнути інтернет на Велкомі на телефоні?

Для відмови від обслуговування необхідна письмова заява, написана за встановленим у компанії зразком.Оформити його можна в ЦПіО або офіційних партнерів оператора.

При візиті в офіс обов'язково мати з собою паспорт, відключення або підключення може здійснюватись лише за згодою користувача. Переконайтеся, що ви не маєте заборгованості.

Як заповнити заяву?

Заповнює документ сам клієнт або, за бажанням, допоможе консультант. Вказуються паспортні дані клієнта, вказівку про бажання розірвати договір, контактний телефон, адресу, номер договору, бажану дату відключення опції, число та підпис.

Інші способи, як відключити:

1. USSD команда.Додзвонитися до контактного центру буває непросто через велику кількість звернень. Використання USSD-команд доступне цілодобово, а за потреби можна знову активувати опцію тим самим способом. Щоб вимкнути опцію, введіть *126*1*1# виклик.
2. Дзвінок із телефону.Можна звернутися до консультанта, назвавши паспортні дані та бажання відмовитись від послуги. Номер служби 411.
3. ІССА(Мережева служба сервісу абонента). Доступ до неї надається всім новим користувачам. Щоб встановити пароль, наберіть USSD *141*0#. Вимкніть опцію за допомогою підказок електронної системи. Зміни набудуть чинності протягом доби після набрання запитом.

Про те, як відключити послугу мобільного інтернету 3G на телефоні та відмовитись від нього у різних операторів, читайте .

Тарифи оператора

Інтернет мобільний:

Важливо. Якщо просто скинути налаштування, не відмовляючись від опції, і послуга оператором надається, то абонентську плату продовжать нараховувати.

Зручність тимчасового призупинення послуг - можливість відновити обслуговування в бажаний момент самостійно. При повному відключенні буде потрібно нове укладання договору.

Базові станції UMTS-900 масово розміщуються з поточного року у столиці. Indoor-покриття 3G (у низькорозташованих кварталах міста, будинках у районі щільної міської забудови, цокольних поверхах) Мінська наближається до ста відсотків, оператор планує створити гарантоване підключення та стабільну швидкість з'єднання кожному будинку.

Всі великі магістралі Брестської та Гомельської областей матимуть доступ до технології, п'ять станцій UMTS-900 вже діють у Дзержинську. Глобальне оновлення всієї мережі планується у травні, що обіцяє підвищити якість прийому. Завершення будівництва дата-центру компанії обіцяно у четвертому кварталі року.

1. «Мелофон» - це послуга, що дозволяє встановити на фоні звучання сигналу контролю виклику (КПВ) аудіосупровід (мелодію, звукове повідомлення):

під час здійснення абонентом Унітарного підприємства «A1» (далі - компанія), який підключив послугу «Мелофон», вихідного виклику за певним абонентським номером мережі A1;

під час здійснення іншими абонентами компанії виклику за номером абонента, який підключив «Мелофон».

2. Аудіосупровід програється, якщо абонент доступний і лінія вільна.

3. Послуга «Мелофон» надається всім абонентам компанії під час укладання договору, крім тарифних планів для інтернету та спеціальних тарифних планів.

4. Абоненти – фізичні та юридичні особи мають можливість відключити/підключити послугу «Мелофон» самостійно одним із способів, зазначених у п. 9 цього порядку.

5. Новим користувачам послуги «Мелофон» та абонентам, які повторно підключили послугу через 30 і більше днів після відключення, надається можливість:

користуватися послугою "Мелофон" без стягнення абонентської плати протягом 30 днів, включаючи день підключення послуги. Термін дії періоду без стягнення абонентської плати не продовжується у разі відключення та повторного підключення послуги до закінчення 30 днів. Починаючи з 31 дня послуга «Мелофон» надається з абонентською платою відповідно до п. 7 цього порядку;

завантажити до персонального списку один власний аудіофайл без стягнення оплати.

6. Абонентам A1 (крім абонентів ПРИВІТ), відключеним від вихідного та вхідного зв'язку через заборгованість, а також у разі використання послуги «Пауза», послуга «Мелофон» не надається. Абонентам ПРИВІТ послуга «Мелофон» надається у статусі «Активний», а також у статусі «Заборона вихідного зв'язку» за наявності на балансі суми, що дорівнює або перевищує вартість послуги.

7. За користування послугою «Мелофон» стягується абонентська плата згідно із затвердженими компанією тарифами.
7.1. Для абонентів A1 (крім абонентів ПРИВІТ) щомісячна абонентська плата стягується щоденно рівними частками залежно від кількості днів на місяці.
7.2. Для абонентів ПРИВІТ абонентська плата стягується щоденно фіксованою сумою.

8. Замовлення мелодії, запис/завантаження власного аудіофайлу, встановлення мелодії для вихідного дзвінка оплачуються окремо згідно з затвердженими компанією тарифами.

9. Управління послугою «Мелофон» (підключення/вимкнення, замовлення/видалення мелодій, операції з «Музичним автоматом», встановлення мелодії для вихідного або вхідного виклику) здійснюється за допомогою:

USSD-меню *424# виклик

SMS за номером 424

10. Клієнти компанії – юридичні особи за необхідності можуть заборонити самостійне підключення абонентами послуги «Мелофон». Встановлення заборони здійснюється за письмовою заявою, оформленою клієнтом у центрі продажу та обслуговування A1 або пунктах продажу та обслуговування повірених або за допомогою Особистого кабінету для юридичних осіб (рівень доступу Адміністратор).

11. Замовлені мелодії зберігаються в персональному списку абонента, доки абонент не видаляє їх. Після вимкнення послуги «Мелофон» мелодії зберігаються у профілі 30 днів.

12. Абонент має можливість замовити кілька мелодій за спеціальною ціною – пакет. У пакет можуть входити мелодії однієї чи різних цінових категорій. Видалення таких мелодій із персонального списку також здійснюється окремо.

13. Абонент має можливість записати звукове повідомлення (власний аудіофайл) за допомогою голосового порталу за номером 424, а також завантажити до персонального списку власну мелодію через веб-портал послуги «Мелофон». За завантаження власного аудіоконтента списується разовий внесок згідно з тарифами компанії незалежно
від якості аудіофайлу/мелодії.
13.1. При завантаженні мелодії або запису власного аудіофайлу абонент відповідає за їх зміст відповідно до законодавства Республіки Білорусь. Унітарне підприємство «A1» надає технічну можливість використання власних аудіофайлів у послугі «Мелофон», і не несе відповідальності за якість файлів, що завантажуються та записані абонентом. Ознайомитися з технічними вимогами, що пред'являються до аудіофайлу, що завантажується, абонент може перед його завантаженням на сайті www.melofon.by.
13.2. Власні аудіофайли включаються до персонального списку абонента (без можливості подарувати іншому абоненту).

14. Замовлення мелодії другові/ Замовлення мелодії для двох.
14.1. Замовити мелодію другові/для двох можна за умови, що обидва абоненти є абонентами A1 та користувачами послуги «Мелофон».
14.2. Замовлення мелодії другові/для двох оплачує той абонент, який оформив замовлення. При цьому до його персонального списку мелодія (у разі замовлення мелодії для двох) буде додана після оформлення замовлення та списання коштів.

15. Відключення послуги "Мелофон" здійснюється абонентом самостійно. Після вимкнення послуги профіль абонента (налаштування абонента та мелодії/власні аудіофайли із персонального списку) зберігається 30 днів. У разі повторного підключення послуги «Мелофон» протягом 30 днів після відключення профіль абонента відновлюється з усіма налаштуваннями.

16. Тарифи, особливості надання послуги "Мелофон", у т.ч. обмеження та технічні вимоги до власного аудіофайлу містяться в описі послуги на сайті www.a1.by.

17. Коректна робота послуги «Мелофон» гарантується при здійсненні дзвінків з номера абонентів компанії в мережі A1.

18. Компанія має право в односторонньому порядку змінювати цей Порядок без додаткового повідомлення, опублікувавши зміни на офіційному сайті www.a1.by.

19. У всьому іншому, не врегульованому цим Порядком, клієнт та компанія керуються положеннями договору про надання послуг електрозв'язку, укладеного між клієнтом та компанією.