Управляющая компания «Верх-Исетская» разработала личный кабинет для повышения качества обслуживания потребителей. Теперь клиенты самостоятельно узнают важные новости, расписание технического обслуживания линий и прочую полезную информацию. Чтобы воспользоваться таким возможностями, необходимо авторизоваться в персональном разделе на официальном сайте.

Главным предназначением собственного аккаунта является хранение информации по платежам. Также в базу попадают показания счетчиков. Пользователи вправе передавать показания приборов учета через электронную форму, не посещая реального учреждения. Такая функция экономит время. Дополнительная возможность – формирование детализации. Система сохраняет всю последовательность операций. Для поиска необходимого платежа просто откройте поисковую строку в кабинете, найдите нужный перевод и ознакомьтесь с подробными сведениями.

Личный кабинет компании предоставляет возможность онлайн оплаты коммунальных услуг. Преимуществом метода является практически моментальное совершение денежного перевода. При желании пользователь способен управлять несколькими счетами в персональном разделе. Такая возможность особенно актуальна для потребителей, вносящих оплату за своих родственников.

Регистрация в личном кабинете УК Верх-Исетская

Зарегистрироваться в кабинете можно самостоятельно. Причем система не проверяет каждого клиента. Создать учетную запись вправе даже человек, не пользующийся услугами организации. Анкета регистрации обладает несколькими полями, обязательными для заполнения:

1. Надежный пароль;
2. Адрес электронной почты.

После успешной регистрации на почту поступает письмо, содержащее активационную ссылку. Пользователю понадобится перейти по предложенному адресу, чтобы завершить регистрацию.

УК Верх-Исетская: вход в личный кабинет

Личный кабинет с сентября 2018 года закрыт. Оплатить и передать информацию можно через Единый Расчётный Центр (ЕРЦ).

Мобильное приложение

УК «Верх-Исетская» пока не разработала мобильное приложение. Поэтому владельцам мобильных телефонов рекомендуется посещать полную версию сайта через встроенный браузер.

Передача показаний счетчиков в УК Верх-Исетская

Специалисты управляющей компании рекомендуют отправлять показания счетчиков с 25 по 28 число каждого месяца. Передавать информацию можно посредством личного кабинета. Для этого откройте раздел лицевого счета и пропишите число, отображенное на приборе учета.

Впоследствии показания будут переданы в инстанцию, занимающуюся обработкой такой информации. А в кабинете пользователь сможет просматривать детализацию по предыдущим месяцам. Также поддерживается онлайн оплаты посредством пластиковой карты.

Клиентская поддержка

Личный кабинет «Верх-Исетская» пока не обладает удобной формой, позволяющей контактировать с представителями контактного центра. Поэтому обращения пользователей принимаются на электронную почту, указанную на странице компании. Недостатком такого способа является долговременное ожидание ответа.

Для модернизации сбора информации с населения, а также улучшения качества обслуживания управляющая компания «Верх-Исетская» создала отдельный сайт. Здесь жильцы обслуживаемых домов могут узнать новости, а также детали по работе компании. Для получения более конрктной информации стоит обратиться в личный кабинет.

Возможности личного кабинета

В личном кабинете УК Верх-Исетская пользователь собирает и хранит всю информацию по платежам и показания счетчиков. Соответственно, основной функциональной задачей является прием показаний счетчиков, проверка состояния баланса и детализация счетов. Клиент компании может при необходимости найти в личном кабинете данные о платеже предыдущих лет и распечатать его. Для этого в поиске вбиваются сведения о дате платежа, сумме или других данных.

Кроме информативной функции личный кабинет позволяет производить онлайн оплату. Деньги вносятся на счет практически мгновенно. При желании жилец или арендатор в одном личном кабинете может подключить несколько счетов по разным адресам. Оплата и просмотр информации будут возможны после открытия одного из этих счетов.

Регистрация в личном кабинете УК Верх-Исетская

Аккаунт в системе каждый пользователь создает самостоятельно. При регистрации система не проверяет клиента, поэтому создать профиль может даже человек, не имеющий отношения к управляющей компании. Все поля в форме регистрации обязательны для заполнения:

• Пароль;
• Электронная почта.

Успешная активация личного кабинета заканчивается после того, как на почту приходит письмо со ссылкой на сайт. Необходимо пройти по ссылке и, тем самым, окончить процедуру регистрации.

Авторизация в личном кабинете

Вход в личный кабинет осуществляется только по тем данным, которые были указаны при регистрации. Логином служит адрес электронной почты. При необходимости можно восстановить пароль, нажав под формой кнопку «Забыли пароль». После первого входа в личный кабинет клиенту необходимо создать некоторые настройки, в частности, прикрепить лицевой счет, информацию о котором он будет в дальнейшем просматривать. Сделать это можно в любой момент, но до этого личный кабинет будет «пустым».

Мобильное приложение

Пользоваться личным кабинетом УК Верх-Исетская можно только с браузерной версии сайта. Мобильного приложения или альтернативных вариантов нет. В 2013 году на сайте было оповещение о создании приложении в Facebook, где можно отправлять показания счетчиков, однако найти это приложение невозможно.

Передача показаний счетчиков через личный кабинет

Показания со всех счетчиков необходимо снимать и передавать с 25 по 28 число текущего месяца. Данные можно указать в личном кабинете. Для этого необходимо открыть лицевой счет, по которому будут указываться данные и в соответствующем разделе прописать целое число, которое отображается на счетчике

Эти данные будут переданы в соответствующую инстанцию, а в личном кабинете сведения будут отражаться в детализации по предыдущим месяцам. Также аккаунт производит расчет оплаты, включая задолженность и пени, в случае ее начисления. Оплата по счету производится в разделе «Платежи». Для онлайн-оплаты можно использовать любую банковскую карту, реквизиты которой указываются в соответствующих полях. Для подтверждения факта оплаты на мобильный телефон придет СМС с кодом, который указывается в появившемся пустом поле.

Клиентская служба поддержки через личный кабинет УК Верх-Исетская

К сожалению, личный кабинет УК Верх-Исетская не предусматривает удобных форм для общения с собственниками или арендаторами. Нет ни форм обратной связи, ни онлайн-чата с сотрудниками. Свое обращение можно написать на общую электронную почту [email protected] , однако о времени ожидания ответа информации нет.

Также пользователи могут связаться с компанией по телефону 2862862. Это общий многоканальный номер. При звонке на него вас могут перевести в отдел, отвечающий за конкретный район. По этому номеру принимаются как обращения при вопросах о платежах и расчетах, так и в случае аварийной ситуации на объекте.

Как удалить личный кабинет УК Верх-Исетская?

Информации о возможности самостоятельного удаления личного кабинета нет. Данный вопрос можно задать на общую почту управляющей компании. Однако также нет уверенности в том, что организация будет рассматривать данный вопрос.

Правила безопасности и конфиденциальности

При входе на сайт УК Верх-Исетская сразу же в нижнем правом углу возникает окно с предложением ознакомиться о правилах защиты персональных данных при работе на сайте ив личном кабинете. После перехода на соответствующую страницу надпись в окошке меняется. Пользователь может согласиться или отказаться от конфиденциальной работы с ресурсом. После чего отправка всех данных защищается особым типом шифровки.

Теги

УК «Верх-Исетская» – управляющая компания нового поколения

ЗАО «УК «Верх-Исетская» былаобразована на базе муниципального предприятия 26 февраля 2006 года. В 2011 годуее возглавила новая команда во главе с Еленой Малаховой. В настоящее время штаткомпании составляют 190 специалистов, 92 из которых – с высшим образованием.

Воснове успеха

УК «Верх-Исетская» – современное,преуспевающее предприятие, нацеленное на дальнейшее динамичное развитие. Сегодняэто самая крупная эксплуатирующая организация Екатеринбурга и Свердловской области- она обслуживает площади в 2,6 миллиона квадратных метров. Это 127 тысяччеловек, 576 домов Верх-Исетского района столицы Урала, поселков Медный иШирокая речка. В 2009 году компания стала членом федеральной некоммерческойсаморегулируемой организации «Национальный жилищный конгресс». В сентябре 2012года УК выступила одним из организаторов торжественного открытияекатеринбургского филиала данной СРО.

Главными принципами компании,лежащими в основе ее нынешнего успеха, являются: открытость и доступность каждомужителю; комплексный подход к эксплуатации жилищного фонда; готовность защищатьинтересы собственников; профессионализм руководящего состава и специалистов.

Эффективноерешение текущих задач

Вжилищном фонде УК «Верх-Исетская» 512 домов старше 25 лет, из них почти 100построены до 1952 года. Их модернизация – одна из основных задач. Поэтому загод по статье «Капитальный ремонт» в районе обновляется не меньше сотни домов.Значительный объем работ: промывка систем отопления и горячего водоснабжения,подготовка теплоузлов, изоляция трубопроводов, ревизия теплового оборудования –проводится в межотопительный период.

В2012 году началось обновление систем рециркуляции в домах микрорайона Заречныйгорода Екатеринбурга – установлено дополнительное насосное оборудование. Благодаряэтому горячее водоснабжение у жителей теперь надлежащего качества. В 2013 годуэта работа была продолжена, и оказание данной услуги на должном уровне обеспеченовсем домам района.

Немалоевнимание специалисты уделяют и благоустройству придомовых территорий. В районеежегодно устанавливают порядка 400 малых архитектурных форм, реконструируютстарые детские площадки. Летом 2012 года УК заменила все контейнерные площадкина новые, европейского типа. Подобные закрытые контейнеры не только выглядятэстетично, но и поддерживают придомовую территорию в состоянии, соответствующемсанитарным нормам.

Наобъектах обслуживаемого жилищного фонда УК «Верх-Исетская» широко внедряет и применяетсовременные технологии. К примеру, в 2011 году совместно с администрациейВерх-Исетского района в кратчайшие сроки она разработала и реализовалабеспрецедентную программу по обустройству и модернизации придомового освещения:на козырьках и фасадах домов появились новые энергосберегающие светильники сшироким градусом рассеивания света, оснащенные антивандальной решеткой.

Современные технологии применяютсяи в защите общего имущества собственников многоквартирных домов – подвальныепомещения и технические этажи оснащены современной охранной системой. Этопозволяет не допускать в нежилые помещения бездомных животных, вандалов и лицбез определенного места жительства.

Беспрецедентныеэкстренные меры

1 сентября 2012 года вступило всилу Постановление Правительства РоссийскойФедерации № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам ипользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». В результатеизменился порядок передачи показаний индивидуальных приборов учета, а также вквитанции появилась графа «общедомовое потребление». Это повлекло за собой большийпоток обращений жителей.

– Это беспрецедентный случай впрактике УК. У жителей появилась возможность без очереди получать разъяснения успециалистов по всем пунктам квитанции и при необходимости сразу, на месте,оформить заявление на перерасчет услуги, – рассказывает генеральный директор УК«Верх-Исетская» Елена Малахова.

С 1 января 2013 года управляющаякомпания начала переход на самостоятельную систему начислений платежей зажилищно-коммунальные услуги. Ее существенный плюс – экономия средств. Минуяоплату работы агента, который рассчитывает плату за ЖКУ, жители экономят около40% по графе «содержание жилья» (если сравнить эти затраты со стоимостью услугагента). Сэкономленные средства идут в первую очередь на текущие ремонты иобслуживание жилищного фонда.

– Есть массапланово-предупредительных работ, которые должны быть проведены независимо от сумм,собранных по дому (часто их просто не бывает). Поэтому, когда возникаетвозможность сэкономить средства и перенаправить их туда, где они действительнонеобходимы, грех ею не воспользоваться. В этом случае мы в первую очередьдумаем о людях, – уверена Елена Малахова.

По ее словам, помимо денег такая системаэкономит и время жителей:

– С любым вопросом по той или инойсумме в квитанции человек идет напрямую в свою УК, – рассказывает она. – Когдавесь процесс находится в ее руках, проще и быстрее поднять необходимуюинформацию по лицевому счету, разобраться в проблеме, разъяснить тот или инойвопрос. Не возникает долгих цепочек передачи информацииот агента до жителей.

По этой же причине на территориижилищно-коммунальных участков в Верх-Исетском районе сегодня открываютсяконсультационные центры по вопросам начислений. Теперь, если жители хотятзадать вопрос относительной той или иной графы в квитанциях или написатьзаявление на перерасчет, ехать в главный офис УК необязательно. Такиетерриториальные пункты действуют по всему району и, кстати, работают в выходныедни.

Доверительныеотношения с жителями

Для частныхпредприятий, работающих в сфере ЖКХ, очень важно наладить доверительныеотношения с жителями. В конечном итоге именно на взаимодействии ссобственниками строится вся работа эксплуатирующей организации. Кроме выпускаежемесячной газеты «Твой дом Верх-Исетский район» с мая 2012 года при поддержкеУК выходит еженедельная телепередача «Елена Малахова: ЖКХ для человека»,которая освещает актуальные вопросы отрасли через рассмотрение частных случаевиз практики жителей Екатеринбурга. Благодаря обширной информационнойдеятельности компании удается повышать уровень сознательности иподкованности граждан в правовом поле жилищной сферы, что позволяет вести диалог с ними на болеепродуктивном уровне.

https://www.сайт/2016-08-30/voyna_mezhdu_upravlyayuchey_kompaniey_i_tszh_obernulas_ugolovnymi_delami

Подделка документов, «черный PR» и родственники чиновников

Война между управляющей компанией и ТСЖ обернулась уголовными делами

УК «Верх-Исетская» связывают связывают с семьей сити-менеджером Екатеринбурга Александра Якоба

В Екатеринбурге развернулась настоящая война между жильцами дома на улице Черепанова, 12 и управляющей компанией «Верх-Исетская», учредителями которой являются родственники городских и областных чиновников. Противостояние длится более двух лет: жильцы хотят создать ТСЖ, так как считают, что УК незаконно вымогает у них деньги за сделанный капитальный ремонт. Управляющая компания отвергает обвинения и указывает, что на председателя совета дома уже возбуждены уголовные дела.

«Мы хотели контролировать движение средств»

В Верх-Исетском райсуде Екатеринбурга 26 сентября начнется разбирательство по уголовному делу в отношении Виктории Дубовой, председателя совета дома на ул. Черепанова, 12 (микрорайон Заречный). Дело по частям 1 и 3 статьи 327 УК РФ («Подделка и использование заведомо подложного документа») было возбуждено после того, как гендиректор УК «Верх-Исетская» Елена Малахова написала заявление в правоохранительные органы с просьбой провести проверку деятельности Дубовой.

Как говорится в постановлении о возбуждении уголовного дела, Виктории Дубову обвиняют в том, что она изготовила поддельный протокол внеочередного общедомового собрания собственников жилья (протокол № 02), а также, по версии следствия, предъявила в налоговую во время регистрации юридического лица подложный документ - протокол №04. Как поясняет сама Дубова, речь идет о протоколах, которые были приняты по итогам собраний жильцов, на которых они приняли решение отказаться от услуг управляющей компании и создать товарищество собственников недвижимости (ТСН, по сути, синоним ТСЖ).

УК «Верх-Исетская» является одной из крупнейших управляющих компаний в городе. По информации базы данных СПАРК, 25% в компании принадлежит Елене Яцковой, дочери сити-менеджера Екатеринбурга Александра Якоба, еще 20% - Наталье Годлевской, жене свердловского вице-премьера Александра Высокинского.

Виктория Дубова стала председателем совета дома в августе 2015 года.. Однако, по ее словам, УК «Верх-Исетская» на контакт не выходила, и тогда жильцы дома решили отказаться от ее услуг и создать ТСЖ. До сих пор это сделать так и не удалось. Сейчас активисты судятся с налоговой, которая отказала им в выдаче разрешения на регистрацию нового юрлица, ссылаясь на подпункт 2 пункта 2 статьи 136 Жилищного кодекса. В нем говорится, что жильцы должны были выбрать полномочного представителя, чего сделано не было.

Ранее против Дубовой возбуждали еще одно дело - по части 1 статьи 330 УК «Самоуправство». Речь шла о том, что Дубова заключила договор с бывшим электриком УК Ринатом Сальмановым, который арендовал подсобку дома за 4 тыс. рублей в месяц. «Все деньги были потрачены на нужды дома: приобретен прожектор для освещения темной арки дома, установлены замки на электрощитах. У меня есть все чеки», - пояснила Дубова. В УК при этом настаивали, что она «незаконно собирала деньги». «Кроме того Дубова считает, что может самовольно срезать железные перегородки на лестничных площадках подъездов», - сообщили сайт в пресс-службе УК «Верх-Исетская», добавив, что действия председателя Совета дома «идут наперекор жилищному законодательству», попадая, по их мнению, под уголовную статью «Самоуправство». Впрочем, позже делопроизводство было прекращено, так как Виктория Дубова причинила несущественный вред собственникам дома. Ее действия были переквалифицированы уже по статье 19.1 КоАП РФ «Самоуправство».

Спорный заем на капремонт

Конфликт между жителями дома на ул. Черепанова, 12 и управляющей компанией «Верх-Исетская» начался еще в 2012 году. Тогда в многоквартирном доме был проведен капитальный ремонт: заменили стояки горячего и холодного водоснабжения, а также отремонтировали канализацию. Согласно протоколу общедомового собрания от 25 июня 2012 года, общая стоимость работ составила 11 млн 917 тыс. 333 рубля. Но на балансе дома на тот момент была только половина суммы - 5 млн 795 тыс. 776 рублей. Это деньги, которые были накоплены в течение нескольких лет жильцами, которые исправно переводили деньги на капитальный ремонт по соответствующей графе в ежемесячных квитанциях. Оставшуюся сумму - 6 млн 121 тыс 557 рублей, согласно тому же протоколу от 25 июня, управляющая компания предоставила жителями в виде беспроцентного займа. Они должны были его погасить до 1 июля 2017 года.

Впрочем, как говорят жильцы дома, в частности, Виктория Дубова и Кристина Селиванова, они ничего не знают ни о собрании, на котором якобы был составлен протокол, ни о займе, который они должны погасить. Они утверждают, что представители УК обещали им, что недостающие 6,1 млн рублей будут оплачены из федерального бюджета, так как дом на Черепанова, 12 попал в федеральную программу капремонта. Впрочем, документально обещания зафиксированы не были, а в УК «Верх-Исетская» пояснили, что «достать деньги из воздуха управляющая компания не обещала».

С апреля 2014 года в квитанциях появилась новая графа - «Возмещение затрат на капремонт». Жителям предлагалось заплатить по 10 тыс. рублей дополнительно, чтобы погасить заем УК.

В УК «Верх-Исетская» сайт пояснили, что отдельная графа для погашения займа была выделена, так как с 2014 года система проведения капремонтов изменилась. Если дом не создает собственный спецсчет, деньги уходят в «общий котел», которым в соответствии с областной программой распоряжается региональный фонд капремонтов. Таким образом, УК предложила жителям отдельно платить за капремонт фонду и отдельно - погашать заем перед управляющей компанией.

Активисты дома попытались оспорить условия займа, и в начале августа 2015 года Верх-Исетский райсуд Екатеринбурга признал протокол собрания жильцов от 25 июня 2012 года недействительным. УК попыталась обжаловать решение в облсуде, но оно осталось без изменений. Других документов, заключенных между жильцами и УК, связанных с предоставлением денег в долг, не существует.

Тем не менее УК не стала возвращать жильцам деньги, которые уже начали выплачивать долг, и продолжает начислять пени жильцам, которые не гасят заем. В УК пояснили сайт, что «решение суда не затрагивает вопросы возврата собственникам денежных средств, оно касается только самого протокола». В «Верх-Исетской» настаивают, что «признание протокола недействительным означает, что каждый собственник дома необоснованно обогатился и обязан возместить управляющей компании затраты, потраченные на проведение капитального ремонта».

С Кристины Селивановой, живущей на Черепанова, УК даже пыталась взыскать около 19 тыс. рублей через суд. Девушка заявила, что не собирается возмещать заем, о котором она ничего не знала. Верх-Исетский райсуд в итоге на сторону Селивановой, ссылаясь в том числе и на решение суда о признании протокола от 25 июня 2012 года недействительным.

Противостояние продолжается

Сейчас противостояние активистки дома с УК продолжается. На территории дома периодически появляются листовки, в которых говорится, что Дубова «мошенница», которая «единолично хочет завладеть деньгами дома». Некоторые листовки - интимного содержания: к изображению обнаженного тела девушки прикреплена фотография Дубовой. Активистка обращалась в полицию, и, по ее словам, выяснилось, что эти листовки распространяли сотрудники службы безопасности УК «Верх-Исетская».

В свою очередь представители управляющей компании отрицают свою причастность к распространению листовок и подчеркивают, что на данный момент домом по ул. Черепанова, 12 на законных основаниях управляет УК «Верх-Исетская».

«Задолженность жителей дома на Черепанова, 12 за жилищно-коммунальные услуги на данный момент составляет более 6 млн рублей. При этом долг по возмещению затрат на ремонт составляет менее 160 тыс. рублей. На данный момент новых начислений по статье «возмещение затрат на ремонт общего имущества» не производится», - пояснили в управляющей компании.

Кроме того, в управляющей компании настаивают, что собрание жильцов в апреле 2016 года, главной темой которого стало создание ТСЖ, было проведено с нарушениями законодательства. Во-первых, по закону собственников жилья должны были предупредить о собрании не позднее, чем за 10 дней до даты его проведения. Этого сделано не было, утверждают в УК. «Во-вторых, сроки проведения собрания установлены с 9 апреля 2016 по 30 апреля 2016 года, но, по заявлениям жильцов, бланки решений (бюллетеней) подписывались до начала проведения очного собрания, то есть до 9 апреля 2016 года, а также после 30 апреля 2016 года», - сообщили в УК. В-третьих, многие собственники еще в процессе голосования отзывали свои решения, так как, по их мнению, они были введены в заблуждение. «Инициатор Дубова ни одно решение жителям не вернула. ИФНС России по Верх-Исетскому району отказало в государственной регистрации данного товарищества собственников недвижимости», - отметили в УК, подчеркнув, что против Дубовой возбуждены уголовные дела.

Точку в конфликте жильцов и УК, видимо, поставит суд.

Жители домов под управлением УК «Верх-Исетской» перешли на информационно-расчетное обслуживание в ЕРЦ. Первую квитанцию собственники и наниматели жилых помещений получат в начале сентября - с начислениями за август.

Из-за технических особенностей перехода на новое программное обеспечение для расчетов, в личном кабинете управляющей компании сейчас не отражаются платежи, проведенные с 26 июля. При этом все платежи учтены - и будут указаны в ближайшей квитанции.

Вопрос не требует дополнительного обращения в расчетный центр или управляющую компанию: все платежи учитываются автоматически и отображаются в информационной системе расчетного центра.

В скором времени информация о начислениях и платежах будет доступна в на нашем сайте. В квитанции, которую получат жители района в сентябре, будет указан новый лицевой счет и специальный код активации - для регистрации в Личном кабинете.

Если вы были зарегистрированы в Личном кабинете АО «УК «Верх-Исетская», вы будете автоматически подключены к Личному кабинету ЕРЦ. Вы сможете зайти в Личный кабинет ЕРЦ с логином от личного кабинета АО «УК «Верх-Исетская» и временным паролем, который будет указан в квитанции. Вы можете поменять пароль на любой удобный вам в разделе «Мои настройки».

После регистрации появится возможность в любое время получать информацию по лицевому счету, оплачивать и просматривать квитанцию, передавать или заказывать удаленно документы, влияющие на расчеты.

Уже сейчас специалисты ЕРЦ консультируют жителей района по вопросам, связанным с начислениями за жилищные и коммунальные услуги:

В чате внизу страницы сайта;

По телефону 2-147-700 ежедневно с 8:00 до 20:00;

Передать документы или получить очную консультацию жители могут в в Екатеринбурге или в участках управляющей компании, в которых также сейчас работают специалисты ЕРЦ по адресам:

	График работы
Опалихинская, 27 Московская, 80 Крауля, 63 Белореченская, 34/1	Вторник-среда с 9:00 до 17:00 (перерыв с 12:00 до 13:00); четверг с 14:00 до 18:00; первая суббота месяца с 9:00 до 13:00;
Ухтомская, 30	Среда с 9:00 до 17:00 (перерыв с 12:00 до 13:00); пятница с 9:00 до 17:00 (перерыв с 12:00 до 13:00); вторая и четвертая субботы месяца с 9:00 до 13:00; воскресенье-понедельник - неприемные дни.
Антона Валека, 12	Вторник с 9:00 до 17:00 (перерыв с 12:00 до 13:00); четверг с 9:00 до 17:00 (перерыв с 12:00 до 13:00); первая и третья субботы месяца с 9:00 до 13:00; воскресенье-понедельник - неприемные дни.