Почта России - национальный государственный оператор почтовой связи России, полноправный член Всемирного Почтового Союза, обеспечивающий внутреннюю и международную почтовую связь. Осуществляет прием, отправку и получение почтовых отправлений: посылок, мелких пакетов, бандеролей и корреспонденции; оказывает финансовые и услуги доставки как физическим лицам, так и бизнесу.
Российские и зарубежные интернет-магазины часто отправляют заказы покупателям как раз этой почтовой службой или интегрируется с её доставкой для оказания качественных и недорогих услуг. К примеру, на базе почтовых отделений организовала экспресс-доставку и пункты выдачи заказов, сократив сроки выдачи заказов по России до 2-5 дней. Некоторые транспортные компании объединяют свои возможности по перевозке грузов с огромными ресурсами национального почтового оператора. Так недавно создала совместный с Почтой России проект "Сельская доставка" для доставки в удаленные пункты, областные и районные центры России, где нет собственных отделений.
По информации пресс-центра в 1 квартале 2018 года Почта России обработала 95,7 млн. международных почтовых отправлений, а услугами доставки воспользовались более 60% интернет-покупателей. В 2018 году во Внуково будет построен второй очереди сортировочного центр и за 3 года сеть логистических центров будет расширена по всей стране. По прогнозам экспертов e-commerce рост международных входящих отправлений продолжится, главным образом за счет посылок из Китая.
Активное продвижение на русскоязычном рынке таких крупных китайских магазинов, как , Banggood, а также стремительно набирающие популярность новые игроки , и , существенно увеличили поток входящих почтовых отправлений. Тем не менее, Почта России продолжает вполне качественно оказывать услуги по доставке посылок, как международных, так и внутренних.
Отслеживание посылок по России
При регистрации почтовому отправлению присваивается номер отслеживания, с помощью которого можно отследить, когда оно было отправлено, этапы движения и дату поступления в почтовое отделение. Услуга отслеживания позволяет контролировать получение отправления и особенно полезна в решении споров с продавцом в случае обнаруженных несоответствий. ФИО и адрес получателя помогут убедиться, что посылка идет по назначению, а вес отправления - приблизительно оценить содержимое вложения. Последний статус о вручении проинформирует отправителя об успешной доставке товара.
Кроме простых писем все прочие отправления по России всегда идут как регистрируемые. Входящие международные письма и мелкие пакеты могут отправляться и как нерегистрируемые тоже. В этих случаях остается только полагаться на порядочность отправителя или продавца и на отсутствие разных эксцессов. В случае утери или не отправки посылки без доказательств неполучения ни почтовые службы, ни продавцы не возмещают денежные средства за товар и пересылку.
Еще данные отслеживания помогут при составлении претензий по несоблюдению контрольных сроков доставки. На сайте Почты России прямо говорится об ответственности за нарушение этих сроков.
Отслеживание посылки Почты России по идентификационному номеру
Штрихкодовый почтовый идентификатор (ШПИ) внутренних отправлений Почты России состоит из 14 цифр, где:
- первые шесть цифр указывают на индекс почтового отделения получателя,
- следующие две цифры обозначают месяц печати штрихкодового идентификатора,
- цифры с девятой по тринадцатую - уникальный номер отправления,
- а последняя цифра - контрольная.
После оплаты услуги по пересылке кассир выдаст фискальный чек, в котором кроме стандартной стоимости и наименования услуг будет указан номер РПО (регистрируемого почтового отправления), это и есть номер отслеживания - почтовый идентификатор Почты России. В строке РПО последняя цифра в чеке напечатана через пробел, но вводить его нужно без пробелов.
Выглядит он в кассовом чеке так:
Отслеживание РПО моментальное - при приеме сотрудник отделения связи вносит информацию в базу, и первый статус "Принято в отделении связи" появится при отслеживания Почты России по идентификатору сразу же после отправки. Почтовый идентификатор - прекрасный инструмент для контроля перемещения, сроков доставки и веса на каждом этапе пути доставляемого отправления.
Отслеживание Почты России по номеру международного отправления
Для международных почтовых отправлений регламентом Всемирного Почтового Союза утвержден единый стандарт трек-кода. Тип почтового отправления определяют две первые латинские буквы, следующие девять цифр в трек номере состоят из уникального восьмизначного номера и последней проверочной цифры. Две последние латинские буквы в номере отслеживания указывают на страну отправления. Страну назначения по трек номеру определить невозможно.
Примеры номеров отправления:
- CQ---US (CQ123456785US) – посылка из США,
- RA---CN (RA123456785CN) – мелкий пакет из Китая,
- RJ---GB (RJ123456785GB) – отправление из Великобритании,
- RA---RU (RA123456785RU) - внутренний номер, назначаемый нерегистрируемым посылкам при поступлении в Россию.
Как отследить посылку Почты России
Отслеживание Почты России доступно на официальном сайте или .
После ввода трек-номера в строку поиска отправлений и нажатия кнопки "Отследить" открывается отдельная страница с информацией о прохождении посылки, датами, статусами, адресом и ФИО получателя.
Чтобы получить более подробную информацию со всеми промежуточными статусами и движением за пределами России, отслеживайте свои трек-номера на простом трекере посылок сайт:
Важные особенности работы Почты России
Соблюдение требований к содержимому посылки и ее упаковке - обязательное условие для успешной пересылки. В разных странах эти правила могут немного различаться. Например, в Швейцарии нельзя отправлять по почте гороскопы. В некоторых африканских странах нельзя отправлять кисточки для бритья японского происхождения. А в Великобритании специально оговорен запрет на пересылку бандеролей с мусором. Но в целом, ниже приведенные условия характерны для всех почтовых служб, том числе и для Почты России.
Товары, запрещенные к пересылке:
- оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое, боеприпасы, холодное (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия
- наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
- ядовитые животные и растения;
- денежные знаки и иностранная валюта
- скоропортящиеся продукты питания, напитки;
- предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование.
Также есть товары, запрещенные к ввозу из-за рубежа. Поэтому при покупках в зарубежных интернет-магазинах желательно ознакомиться с
Почта России предоставляет услуги почтовой связи на территории Российской Федерации. Этот национальный почтовый оператор занимается не только доставкой писем и посылок, но и оказывает финансовые услуги, например, в отделениях Почты России можно оплатить счета и квитанции на оплату коммунальных расходов, получить почтовый перевод или пенсионные выплаты. В магазине Почты России представлен широкий ассортимент разнообразных товаров, которые доступны непосредственно в почтовых отделениях или в интернет-магазине.
Участник Всемирного почтового союза, Почта России в своем развитии твердо придерживается курса на повышение качества сервиса и автоматизацию процесса. Для сотрудников Почты России регулярно проводятся обучающие занятия и мероприятия внутреннего контроля, которые направлены на развитие коммуникативных способностей, формирование навыков внимательного и вежливого обслуживания каждого посетителя и поддержание высокого качества работы в каждом почтовом отделении.
Посылки и письма Почты России принимаются и обрабатываются по международным стандартам. В отделениях Почты России оформляется отправление и получение как внутренних, так и международных посылок. При формировании почтовому отправлению присваивается уникальный код-идентификатор, который будет указан на почтовой квитанции. Идентификационный номер посылок по России состоит из 14 цифр, а трекинг-номер международного отправления - из цифр и букв латинского алфавита. По этому номеру посылки Почты России возможно ее отслеживание и получателем, и отправителем.
Сервис сайт делает процесс отслеживания посылки Почты России быстрым и удобным. На сайте также доступно отслеживание отправлений из других стран. Вам не понадобится никакая лишняя информация: достаточно лишь знать идентификатор вашей посылки.
Как отследить посылку Почты России
- воспользуйтесь строкой поиска по идентификатору и введите трекинг-номер почтового отправления;
- зарегистрировавшись в личном кабинете, вы можете получать информацию о нескольких отправлениях;
- сохраните необходимые номера и подпишитесь на электронные уведомления об изменении статуса посылки Почты России.
На нашем сайте вы можете отслеживать несколько трекинг-номеров одновременно, так как вся необходимая информацию будет храниться в разделе «Личный кабинет».
Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде
.
Попробуйте, это не сложно;)
Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.
Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.
Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.
Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.
В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.
Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.
Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"
Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.
Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .
Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.
Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.
Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.
Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:
Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.
Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)
Почта России, при всех своих недостатках, продолжает выполнять возложенные на нее обязанности. Письма - доставляются, посылки приходят, а почтальоны разносят извещения. Иногда люди получают непонятное для себя уведомление, на котором стоит обозначение «ZK» (ЗК), и информация о том, что в ближайшем почтовом отделении их ожидает заказное письмо.
Естественно, перед тем как пойти его получать, желательно выяснить, что означают эти две буквы.
Как расшифровать значение «ZK»
Итак, что означает кодировка ZK? В этом случае все довольно банально: это -уведомление о заказном письме. То есть, для получения подобной корреспонденции необходимо лично посетить почтовое отделение и предоставить документ, удостоверяющий личность, чтобы получить его.
Перевод зашифрованного- понятен. Но вот от кого отправлено письмо заказное ZK на извещении не написано. Естественно, следующее желание получателя заключается в выяснении этого. Для этого можно опробовать следующие варианты действий:
- Зайти на официальный портал почты России, где в поисковую строку вбить четырнадцать знаков кода, которые расположены под штрих-кодом. Сайт быстро предоставит информацию, если используется отечественная и правильная кодировка.
- Если корреспонденция была отправлена из-за рубежа, то можно посетить один из альтернативных интернет-ресурсов, где повторить вышеописанную операцию. К примеру, можно зайти на track-trace.com, 17track.net и так далее.
- Связаться с представителем почтового отделения по телефону и попросить последнего прочитать информацию, размещенную на самом письме. К сожалению, положительный результат в этом случае мало вероятен, так как служащие таких организаций редко соглашаются выполнять подобные просьбы.
- Непосредственно посетить требуемый филиал Почты России, где, не ставя свою подпись в получении, осмотреть конверт, ссылаясь на то, что хочется убедиться в его целостности.
После идентификации отправителя можно решать, как поступить дальше.
Дальнейший план действий
Перед тем, как определиться с дальнейшими действиями, необходимо знать несколько нюансов:
- Обычно такие письма отправляют различные государственные или финансовые структуры. То есть, в конверте может содержаться информация из налоговой службы, суда, пенсионного фонда, кредитной организации и так далее;
- Большая часть подобных отправителей считает, что отправленная ими информация дошла до получателя и была прочитана им.
Дальше все просто - идти получать с паспортом и извещением, или оставить его на почте. Если человек не хочет забирать конверт, то через определенное время он будет отправлен назад отправителю. Обычно сроки хранения колеблются от семи (для судовых извещений) до тридцати (для других вариантов) дней. Но, как уже было написано выше, отправляющая организация будет считать, что человек был ознакомлен с информацией - это следует учитывать при выборе своих действий.
Как отследить заказное письмо, важно знать гражданам, которые отправляют или получают этот тип почтового отправления. О том, как контролировать пересылку заказного письма, мы расскажем в данной статье.
Чем отличается от простого отправления заказное письмо с уведомлением
Обычные письма отправитель нигде не должен регистрировать - он просто опускает корреспонденцию в почтовый ящик или передает работнику почты для отправки. Простое письмо будет доставлено получателю в его домашний почтовый ящик. В отличие от заказных отправлений простые письма не имеют трек-номера для отслеживания.
Тогда как каждое заказное письмо (в том числе и отправленное с уведомлением) после прохождения регистрации получает индивидуальный идентификатор (номер для отслеживания, трекинг-номер), который заносится сотрудником отделения почтовой связи в единую систему учета и контроля посылок и фиксируется в квитанции, выданной отправителю после приема письма в отделении Почты России.
С помощью данного идентификатора отправление можно отслеживать на любой стадии пересылки. Получить сведения о статусе отправления может любое лицо, которое знает номер для отслеживания данного письма.
Как проследить (найти) заказное письмо по идентификатору
На сайте Почты России отследить заказное письмо можно с помощью сервиса, размещенного по адресу: www.russianpost.ru/Tracking20 (вводить цифры идентификатора следует без вставки пробелов).
Не знаете свои права?
Чтобы подтвердить свое желание найти заказное письмо по идентификатору, гражданину потребуется также ввести контрольный код, состоящий из 5 цифр.
Ввиду высокой загруженности работники почтовых отделений не всегда успевают заносить сведения об отправлениях непосредственно в день регистрации письма в отделении. Как правило, информация о корреспонденции заносится в базу данных лишь спустя 2-3 дня. Именно поэтому граждане, которые пытаются проверить заказное письмо в день его сдачи в почтовое отделение, часто не могут найти данных об отправлении.
После получения сведений о статусе заказного письма таким образом гражданин может подписаться на рассылку данных — тогда он сможет получать автоматические уведомления на адрес электронной почты при изменении статуса посылки.
Подписка оформляется после ввода в специальную строку адреса электронной почты пользователя и подтверждения нажатием кнопки «Подписаться на уведомления по E-Mail».
Статус заказного письма
Отправляемые в пределах РФ заказные письма проходят несколько стадий пересылки, а именно:
- Прибытие в сортировочный центр отделения отправки.
- Убытие из центра сортировки отделения отправки.
- Прибытие в сортировочный центр почтового отделения адресата.
- Убытие из центра сортировки отделения адресата.
- Прибытие отправления в место вручения.
- Вручение отправления адресату.
Итак, теперь отправители и получатели заказных писем знают, что любые отправления можно отслуживать при помощи ввода данных идентификатора.
На сайте Почты России проверить заказное письмо можно с помощью ввода цифр идентификатора в специальную графу на странице отслеживания. Если же оформить подписку на рассылку данных об отправлении, то гражданин сможет систематически получать последние данные об обновлениях статуса письма.