Una comunidad es un grupo separado de personas que están unidas por intereses y pasatiempos comunes. Se comunican entre sí a través de Internet. Cada miembro de la comunidad comunitaria tiene un objetivo, un punto de vista y una opinión específicos. En la mayoría de los casos coinciden con los de otros participantes. La principal tarea de una comunidad virtual de este tipo es la comunicación.
¿Qué tipo de asociación es esta?
Comunidad es una definición muy similar al término comunidad. Algunas personas confunden constantemente estos dos conceptos. Pero hay una diferencia significativa entre ellos. La palabra "comunidad" puede describir precisa y correctamente un grupo separado de personas que viven en el territorio de una región. Los objetivos de su asociación pueden ser crear un blog o un foro, o cultivar una parcela de tierra.
La comunidad es la conexión de una persona con otras personas. Ahora no importa la ubicación geográfica del participante y la zona de su residencia. Se presta especial atención a los intereses y pasatiempos comunes. La gente se comunica utilizando el espacio en línea. Los participantes se comunican en redes sociales, foros, blogs o salas de chat.
¿Cómo se puede crear una comunidad comunitaria?
Para organizar una sociedad se deben tener en cuenta varias condiciones fundamentales. Para ello, absolutamente todos los participantes deben tener intereses, metas, objetivos y necesidades comunes. También debes cuidar un recurso permanente al que un grupo específico de personas tendrá acceso ilimitado. Podrás conectarte a Internet las 24 horas del día, cuando quieras y tengas tiempo libre. No es de poca importancia la capacidad de encontrar un lenguaje común para poder comunicarse entre sí. La comunidad "Steam", por ejemplo, es una plataforma separada que abre oportunidades de comunicación entre los participantes que tienen un grupo separado. Los grupos generalmente están claramente divididos y tienen un cierto número de miembros. Los científicos han descubierto que cada persona en una comunidad de este tipo puede recordar hasta 140 participantes y guardar sus nombres en su cabeza.
Usar la comunidad en la vida moderna
Gracias al desarrollo constante de tecnologías, la comunidad "Steam" se utiliza de forma bastante activa en los negocios modernos. Con su ayuda, los empresarios promocionan sus propios productos, bienes y servicios. Recientemente, apareció en la Federación de Rusia un puesto como el de community manager. Las personas que fundaron este tipo de movimiento fueron creadores de interesantes juegos online. Esta profesión fue reconocida como válida en 2007. Si hay más de 140 participantes en una comunidad, entonces forman un conjunto, la principal diferencia con los grupos es la ausencia de conexiones. Se trata de gente común y corriente que pertenece a la misma comunidad. Pueden ver la misma película o jugar interesantes juegos de apuestas. La edad de los participantes no está limitada.
Hoy en día, una gran cantidad de personas con intereses comunes prefieren comunicarse en comunidades y foros. Una comunidad es un grupo que se ha unido debido a los intereses comunes de sus miembros. Por eso se introdujo el nuevo puesto. La gestión comunitaria es una profesión en rápido crecimiento. Una persona en tal posición es responsable de la creación de una marca, su desarrollo posterior, la autogestión y la comunicación con otros participantes.
En 1990, se notaron las primeras señales de moderadores en línea. La principal diferencia entre un community manager y un moderador es el carácter público de la profesión de este último. Estas personas pueden expresar sus propias opiniones y puntos de vista y estar presentes personalmente durante los eventos en línea. Los gerentes deben asegurarse de apoyar a los usuarios y estar de su lado.
Las empresas propietarias de grandes juegos en línea se preocuparon en primer lugar de tener gerentes que trabajaran en la plataforma de la comunidad Steam. Hicieron todo lo posible para garantizar que los líderes comprendieran las necesidades y deseos de una comunidad en particular. Las personas en este puesto resolvieron todos los problemas de manera oportuna y reunieron a los líderes para formular un plan para acciones futuras. Así se desarrolló el portal del juego.
Las principales tareas de un community manager
La comunidad es una actividad que requiere atención constante por parte del administrador. Una persona en este puesto debe convertirse en portador de la idea de la marca promocionada de la empresa en la que trabaja. Un gerente debe necesariamente involucrarse en la formación o determinación de una actitud leal hacia un producto o servicio por parte de los clientes. Involucra a los miembros de la comunidad para discutir la marca de una empresa en particular. El administrador de la comunidad primero debe elaborar un plan y un esquema para su posterior discusión. Mantiene el orden en el grupo y propone temas interesantes para la comunicación.
La comunidad “Comfort Town”, por ejemplo, es una pequeña red social en la que se comunican varios inversores. Los gerentes monitorean la comunicación en el foro y responden todas las preguntas de los usuarios.
Mi nombre es Andrey Fedotov, superviso la dirección de emprendimiento social en Impact Hub Odessa. Realizo seminarios, debates, consulto proyectos sociales, los ayudo a encontrar un modelo de sostenibilidad financiera.
Cuando llegué a Impact Hub Odessa hace unos seis meses procedente del marketing de Internet, estaba seguro de que necesitaba un buen sitio web, SEO y PPC, marketing de contenidos, es decir, todas esas cosas que se discuten en las conferencias de negocios dedicadas a la promoción de Internet. En el ámbito social, Internet ocupa un lugar importante, pero no clave, en el trabajo con el público objetivo.
Para mí, como especialista en marketing, al principio fue difícil entender cómo llevar a cabo proyectos educativos y culturales exitosos sin una fuerte promoción en Internet. Pero llegué a la conclusión de que trabajar dentro de una ciudad requiere no solo generar contenido, videos interesantes, textos competentes en las redes sociales, etc. También requiere mucha publicidad y apertura por parte de los líderes de dirección, así como su capacidad para generar respeto y reconocimiento por parte de la comunidad.
Vi algo similar en el ámbito de la realización de eventos industriales a la hora de promocionar servicios tecnológicos. A continuación, el responsable de la empresa de comunicación organiza un evento y demuestra su experiencia en la comunicación personal con los clientes. Esta es una minicomunidad, similar al marketing comunitario del que estoy hablando. En el ámbito social, esta actividad no representa entre el 15 y el 20% de las actividades de marketing, sino el 90%.
Trabajar dentro de una ciudad requiere no solo generar contenido, videos interesantes, textos competentes en las redes sociales, etc. También requiere alta publicidad y apertura de los líderes de dirección, así como su capacidad para suscitar respeto y reconocimiento de la comunidad.
¿Cuál es el principal desafío de este enfoque?
Mis colegas y yo dedicamos mucho tiempo a la comunicación personal a través de redes sociales, conversaciones personales y públicas, trabajando con los medios y varios grupos de socios. Si contrata a una persona especial para dicho trabajo, lo más probable es que las tasas de participación de la audiencia objetivo comiencen a caer, porque las acciones mecánicas, una inmersión profunda en el tema y un cierto peso social de dicho medio no serán suficientes. Es necesario el representante. Partimos del hecho de que es más fácil contratar a alguien que ya se está comunicando activamente con el público objetivo que necesitamos, que a alguien que lo haga basándose en las descripciones de su puesto. En el ámbito social, un enfoque tan formal no funcionará; además, afectará negativamente la capacidad del marketing comunitario para ayudarle a alcanzar sus objetivos.
Este enfoque se puso a prueba durante la organización del Día de la Economía Creativa en noviembre de 2016 y en la Escuela de Ingeniería en marzo de 2017. Los contactos y ventas más interesantes se producen gracias al efecto del community marketing, y no a través de eventos y carteles de Facebook. Esto es posible, por un lado, debido a la pequeña escala de los eventos y, por otro lado, porque para nosotros los KPI comerciales no son los parámetros clave en los que nos centramos.
En definitiva: si eres un buen especialista en marketing, pero has estado pensando en empezar a trabajar en el ámbito social, piénsatelo dos veces. Esto es más difícil que en el ámbito comercial, porque hay menos claridad y las herramientas habituales no funcionan eficazmente, y lo que funciona requiere esfuerzos titánicos para encontrar tus contactos y ganar un cierto peso de la organización en las comunidades objetivo.
Pregunta: ¿quién vende durante una crisis?
Respuesta: empresas que saben crear una comunidad a su alrededor. Además, no estamos hablando sólo de grandes corporaciones, sino también de microempresas.
Es hora de recordar que el recurso más caro y rentable son las personas. No las ambiciones de los propietarios, ni la marca, ni las tecnologías innovadoras, ni siquiera el producto (es difícil encontrar un producto que no tenga análogos), sino las personas.
Sabiendo cómo trabajar con este recurso, venderá incluso cuando el tipo de cambio del dólar elimine a la mayoría de los jugadores del mercado. Las relaciones humanas son quizás la moneda más estable del mundo. Sí, primero debes invertir tiempo y dinero en ello. Pero posteriormente mantendrá su negocio a flote no durante años, sino durante décadas.
En este artículo hablaremos de diez formas de crear comunidades, algunas de ellas con muy bajo presupuesto.
10 formas de crear una comunidad
Curiosamente, sólo tres de cada diez formas se relacionan con el espacio online. Los otros siete tratan sobre desconectarse. Esté de acuerdo en que el conocimiento personal puede llevar los negocios a un nivel completamente diferente. Hay miles de ejemplos por ahí.
Comencemos con la comunidad en línea y terminemos con eventos de la vida real.
Grupos en redes sociales
Una forma sencilla de organizar una comunidad que puedes utilizar ahora mismo es un grupo cerrado en Facebook o VKontakte. Se crea en un minuto. Pero antes de eso, piensa en el propósito por el cual reúnes a las personas, ¿en torno a qué idea las estás uniendo?
Por ejemplo, organizas excursiones. Reúna a su alrededor a los amantes de los paseos callejeros y las atracciones, a los aficionados a la historia o incluso a los conocedores de la ropa para las marchas forzadas.
Importante: este grupo debe coincidir con su público objetivo. Busque señales comunes que puedan unirlo a usted y al futuro de la comunidad.
correos electrónicos cerrados
Chats en Skype o Whatsapp
Organiza una comunidad en un chat privado. A quién puedes invitar allí: clientes, compradores, amigos de la marca, fans, interesados, socios.
Ejemplo: vendes motos deportivas. ¿Por qué no reúnes a la gente en torno al tema de “andar en bicicleta”? Encuentra audiencia, organiza una charla por Whatsap e intercambia noticias: dónde, cuándo y a qué hora irás a la próxima salida en bicicleta.
Reuniones temáticas
Una amiga nutricionista organiza despedidas de soltera en la casa de baños una vez al mes. Todo el mundo viene allí y, ya en el lugar, las chicas invitadas se transforman sin problemas en clientes. Gran idea para una microempresa.
Pero las grandes empresas también tienen aquí espacio para expandirse. Por ejemplo, se dedica a la producción de alimentos para bebés. ¿Por qué no reúnes a las madres solidarias de la ciudad en torno a la marca en reuniones temáticas periódicas?
Invita a ponentes interesantes y organiza catas. Cualquier forma de actividad será recibida con optimismo. Lo principal es no convertir a la comunidad en una feria de vanidades. Pero hablaremos de las reglas para trabajar con comunidades un poco más adelante.
Clases magistrales, talleres, seminarios.
Aquí no solo hablaremos como en el formato de la versión anterior, sino que también aprenderemos cosas nuevas, intentaremos, haremos algo con nuestras propias manos. Por ejemplo, recientemente la marca Lviv Chocolate Crafts organizó una serie de clases magistrales sobre la elaboración de productos de chocolate.
Como resultado, todo el feed de Facebook estuvo lleno de fotografías de niñas felices manchadas de chocolate. ¿Se convertirán en clientes de la marca? ¡Ciertamente!
Aquí puedes agregar juegos educativos que están ganando impulso. Elija algunos juegos para la comunidad y organice campeonatos internos con un premio acumulado.
Eventos al aire libre
¿Por qué no reunir a tu comunidad y sacarla de la ciudad o incluso al extranjero? Estas salidas convertirán a los participantes en defensores de la marca de por vida, ondeando banderas con los símbolos de su empresa.
Desayunos de empresa
Un interesante formato de networking. Aquí podrá matar una docena de pájaros de un tiro: hacer amistades, discutir novedades del mercado y de la industria, resolver problemas comerciales, crear proyectos conjuntos, presentar a los altos cargos de la empresa, aprovechar sus conocimientos y, por supuesto, un delicioso desayuno.
excursiones de negocios
Invita a tu audiencia a tu producción u oficina. Si no tienes nada de qué presumir, organiza un recorrido por lugares temáticos. Por ejemplo: un gimnasio puede realizar entrenamientos en los mejores campos deportivos de la ciudad y un consultorio dental puede llevar a los clientes a una exposición anatómica.
Clubes cerrados con tarjetas de presentación.
Las sociedades de élite y secretas siempre tienen éxito. Todo el mundo querrá formar parte de un club cerrado con prerrogativas interesantes. Haga de cada reunión de un club de este tipo algo inusual, yendo más allá de los límites.
Por ejemplo, el organizador de Jarkov del juego empresarial Cash Flow organiza juegos una vez al mes en la sala de conferencias más elegante de la ciudad. Los caballeros vienen con traje, las damas con vestidos de noche.
Proyectos conjuntos, experimentos.
Aquí, por tradición, daré un ejemplo de la idea de la marca Starbucks, cuando atrajeron a los clientes para crear una nueva receta de bebida de café.
Puede escribir un libro con su comunidad, trabajar en la receta de un producto, idear un modelo de producto, realizar una “lluvia de ideas” sobre el tema de un servicio, etc.
10 reglas para trabajar con la comunidad
Como ya hemos dicho, lo principal es no convertir a la comunidad en una feria de vanidades y un espectáculo unipersonal. Su tarea es unir a la audiencia en torno a una idea que esté indirectamente relacionada con su negocio. Aunque en algunos casos son posibles comunidades de fans creadas por fans de la marca.
Entonces, diez reglas para trabajar con la comunidad:
- Desconectarse. Ve más allá de la realidad virtual y mira a tu audiencia a los ojos.
- Gratitud. Gracias a la gente por seguirte y seguir tu idea. Que gastaron en ti el recurso más valioso: el tiempo.
- Inversión. Invertir tiempo y dinero en las comunidades. Sorprendentemente, ambos darán buenos resultados en un futuro próximo.
- Honestidad. Sea honesto con su audiencia. Si ofreces un producto en una reunión, dilo. Si necesita pagar un café en un desayuno de negocios, infórmenos con antelación.
- No “venalidad”. Sí, es muy difícil NO vender un producto cuando hay tantos compradores potenciales alrededor. Pero estas personas querrán comprarle si le creen.
- Demostración de valores. Cuando invite a personas a la comunidad, infórmeles sobre los valores de la comunidad.
- Anuncio de beneficios.¿Por qué la gente debería seguirte a ti o a una idea? Hazte esta pregunta y anota los beneficios de participar en la comunidad.
- Regularidad. Sea regular. Ésta es la clave del éxito.
- Preparación cuidadosa. Piensa y calcula hasta el más mínimo detalle. No permita que ningún descuido descarrile la organización.
- Promoción. Utilice herramientas de publicidad y marketing para la promoción.
¡Les deseamos comunidades activas y grandes ventas! Estaremos encantados de ayudarle a crear una idea comunitaria y ayudarle con la promoción.
En el post de hoy quiero abordar el tema del uso de otra herramienta de marketing que puede perjudicar y ayudar a las empresas a fortalecer su posición competitiva. Hablaremos del uso del marketing comunitario o “marketing comunitario”.
En primer lugar, definamos el concepto de comunidad. En el caso de un producto o servicio (y este es el área del que hablaremos), una comunidad es un grupo de usuarios activos unidos por un interés común en ese producto. El concepto de "interés" es bastante amplio: incluye consejos sobre el uso del producto, su alcance, discusiones sobre cómo mejorar la funcionalidad, discusión sobre productos de la competencia, resolución de problemas con el uso del producto, etc.
El punto clave para la formación de una comunidad de pleno derecho es la posibilidad de comunicación entre sus participantes; no en vano la palabra comunidad está en consonancia con la palabra “comunicación”.
En la era de la tecnología de la información, tener una comunidad en torno a su producto puede agregar un valor significativo a la combinación de marketing. Veamos estas ventajas:
Mercadeo viral
Los miembros de la comunidad que rodea su producto son personas activas; generalmente asisten a varios foros y conferencias en Internet, donde discuten diversos temas, incluida la discusión sobre productos de su categoría. ¿Necesita explicar de qué lado estarán los miembros de su “club de fans” cuando discutan las ventajas y desventajas de diferentes productos?
Como resultado, su producto y las noticias relacionadas con él, como un virus, se propagarán a través de varios canales de Internet.
Por cierto, en Runet hay una agencia "Hidden Marketing", que proporciona servicios de promoción en foros y conferencias en la World Wide Web con la ayuda de sus "agentes". No tengo información sobre si los clientes están satisfechos con la cooperación con los "mercenarios", pero en mi opinión, su propia camisa está aún más cerca del cuerpo.
El 90% de los foros más visitados e “influyentes” de su mercado son capaces de apoyar a su gente de la comunidad de usuarios, el 10% restante no desempeñará un papel clave. Bueno, si comparas el nivel de conocimiento sobre tu producto entre los “mercenarios” y los “nuestros”, está claro que la calidad de la información de los primeros dependerá de ti, así como tu tiempo de reacción ante preguntas adicionales.
mano amiga
Cualquiera que sea su mesa de ayuda, los clientes potenciales siempre estarán interesados en escuchar acerca de un producto de quienes ya lo usan, no del fabricante. Y aquí tener una comunidad de tus fans es mucho más rentable que recibir una respuesta en foros temáticos.
Permítanme darles un ejemplo de nuestra práctica: nuestro foro comunitario (outpostfirewall.com/forum) tiene casi 20 mil participantes, 2,5 mil de los cuales están activos. Al foro asisten constantemente alrededor de 5.060 “invitados”, y el pico de asistencia este año alcanzó la presencia simultánea de más de 1.000 personas.
El foro analiza diversas cuestiones sobre el uso del producto, resolución de casos especiales, novedades y características funcionales. Lo más importante es que una gran cantidad de usuarios vienen al foro y aún están tomando una decisión de compra; hacen sus preguntas o simplemente leen y reciben respuestas de usuarios activos y moderadores. Todo esto ayuda a inclinar la balanza a favor de nuestro producto.
De este modo, nosotros, como fabricante, recibimos un apoyo tangible de esta comunidad. Por cierto, para la consulta "foro de firewall", este recurso se encuentra en la cima de Google.
Animación del producto.
Continuando con la ventaja anterior, vale la pena señalar que la presencia de una comunidad, o más bien un lugar específico (foro o portal especial) donde esta comunidad se comunica, puede “revivir” su producto.
Esto es especialmente importante para los bienes “intangibles” cuyo uso no es público ni “tangible”, como el software. En primer lugar, cualquier persona que se encuentra con un nuevo producto tiene una serie de dudas, entre ellas: "¿Es este producto un producto que pasa volando?", "¿Con qué firmeza se mantiene el fabricante sobre sus propios pies?", "¿Cuál es el beneficio aparente?" del producto simplemente publicidad ruidosa”, etc.
Si el usuario ve que se ha formado toda una comunidad de amantes en torno al producto, que discuten sobre sus características y desarrollo futuro, muchas de estas dudas desaparecen. Al fin y al cabo, un cliente potencial ya no trata sólo con un producto, sino que ve a personas reales, con sus emociones e impresiones sobre este producto, por lo que el nivel de confianza aumenta significativamente.
Además de los clientes potenciales, la visibilidad de los usuarios humanos "reales" es igualmente importante para otros participantes del mercado: sus socios potenciales y periodistas.
Por nuestra experiencia, puedo confirmar que la mayoría de los periodistas leen nuestro foro cuando preparan historias sobre Outpost Firewall. Esto tiene un lado claramente positivo y una amenaza potencial. Es decir, si la opinión de la comunidad sobre la versión actual del producto en este momento no es la más optimista, esto se reflejará en las reseñas de prensa.
En este caso, la comunidad potencia el “efecto”, ya sea positivo o negativo. De esto me he convencido más de una vez, incluso en la coincidencia de redacción, tanto en el caso de valoraciones positivas como críticas. Lea a continuación para ver cómo puede influir en el tono de las calificaciones en los foros.
Continuando con el tema de “productos animados”, señalaré una cosa más útil. Es decir, el beneficio de las comunidades para el departamento de marketing. Aunque los miembros de su comunidad sean la extrema derecha de su grupo objetivo, su opinión sobre su producto, sus escenarios de uso y sus opciones de desarrollo es extremadamente valiosa. También es importante monitorear las preguntas problemáticas que hacen los usuarios. Al leer debates en los que los "novatos" hacen preguntas a personas "experimentadas", así como las respuestas de estos últimos, dará un gran paso hacia la comprensión de la lógica de sus clientes. Y no importa cuánto conocimiento sobre la lógica de los clientes le ayudará a mejorar sus productos y su marketing.
Consejos para utilizar el marketing comunitario
1. Crea una plataforma comunitaria
El requisito mínimo es un foro; si su producto y sus áreas de aplicación son multifacéticos, debería pensar en crear un portal completo.
Ejemplos de estos portales pueden ser el sitio de la comunidad de fans del navegador Opera, así como portales similares para los fans de Firefox.
2. Seleccionar líderes comunitarios soberanos
Cualquier comunidad sin órganos de gobierno se convierte en anarquía y cae en decadencia. Seleccione a los usuarios más activos e inteligentes e invítelos a convertirse en moderadores del foro o “presidentes” de un club de fans de su producto. Dé a los líderes suficiente libertad para tomar decisiones; de lo contrario, los individuos fuertes simplemente se negarán a ser sus títeres y una comunidad completamente controlada será "falsa" y no le brindará beneficios tangibles.
3. Manténgase en contacto con los líderes comunitarios
Los líderes de su comunidad se convierten en líderes debido a su actividad y nivel de conocimiento de su producto e industria. Los líderes tienen cierto poder y autoridad para tomar decisiones sobre el desarrollo de la comunidad, pero para fortalecer su posición, así como mantener su motivación, es necesario brindarles “acceso al cuerpo”. En otras palabras, deben saber algo que los usuarios comunes y corrientes desconocen.
Teniendo en cuenta la "sofisticación" de los líderes, sería un error reducir todos sus contactos con la empresa a comunicarse con un gerente de relaciones públicas de tiempo completo o un empleado del Departamento de Soporte. Necesitamos darles algo más valioso.
Por ejemplo, en nuestra empresa el director general se comunica periódicamente y responde a las preguntas de los moderadores del foro. A menudo se trata de información "privilegiada" sobre los planes de la empresa, pero también surgen preguntas periódicamente. Además, el analista principal de la compañía analiza periódicamente cuestiones técnicas y futuros lanzamientos de productos con moderadores y evaluadores beta en un "foro oculto".
4. Mejorar las habilidades de los participantes activos
Como se mencionó anteriormente, la comunidad, a través de sus miembros activos, brinda una ayuda significativa al responder preguntas de clientes potenciales, así como de recién llegados que acaban de comprar el producto. Aunque la mayoría de las respuestas son correctas, en ocasiones, por falta de cualificación, se producen incidencias.
Por tanto, es necesario explicar inmediatamente a los dirigentes las “reglas del juego”. Por ejemplo, con productos complejos, algunos tipos de problemas no se pueden resolver mediante recomendaciones en el foro, y aquí es importante que los moderadores den consejos persistentes para contactar al Servicio de Soporte. Además, es importante mejorar en general las habilidades de los participantes activos; esto también se puede hacer mediante la comunicación con los moderadores en "foros ocultos".
5. Considere la opinión de la comunidad.
Saber que su opinión fue tomada en cuenta puede inspirar a cualquiera de nosotros, especialmente cuando se trata de un pasatiempo o una pasión. Por supuesto, es imposible seguir al 100% las recomendaciones de los “fanáticos” de su producto y al mismo tiempo desarrollar de manera óptima el negocio de la empresa. A veces, la situación del mercado dicta cambios que los partidarios de un producto existente pueden afrontar con hostilidad.
Sin embargo, este es un caso extremo, e incluso si se proporciona una retroalimentación estable, sus consecuencias pueden suavizarse. En el caso del desarrollo progresivo de un producto, es simplemente imposible no escuchar las opiniones de tu comunidad. Simplemente recuerde a los miembros de la comunidad que usted es una organización comercial y que no se pueden cumplir absolutamente todos los deseos, pero los deseos más populares ciertamente se harán realidad.
Al crear la especificación para la nueva versión 4.0, nuestro analista pasó un mes entero discutiendo con un grupo de usuarios activos opciones para implementar varios mecanismos de seguridad en Outpost Firewall Pro. Según las revisiones, esto causó muchas emociones positivas en todos los participantes.
6. Provocar la propagación del virus
En el caso de un gran número de participantes activos, es posible provocar una variedad de acciones virales.
Por ejemplo, la comunidad Firefox promueve la idea de votar por este navegador en el popular portal Download.com para mantener una valoración constantemente alta del producto.
También son posibles otras acciones, por ejemplo, si su producto es criticado injustamente en algún foro o artículo en línea, puede organizar una “redada” para defender la justicia.
7. Esté preparado para las consecuencias
¡Sí! No te equivocas, no en vano no puse deliberadamente una coma en el título de la nota. Si "finges", no cumples con tus "obligaciones", lanzas un producto francamente débil o comienzas a dar por sentado a tus "fans", ellos pueden criticarte hasta el fondo. Como resultado, todas las ventajas descritas anteriormente se convierten rápidamente en desventajas.
El riesgo de aumentar el “efecto” de cualquier error y el miedo a ser objeto de críticas justas es una de las razones por las que grandes tiburones como Symantec intentan no publicitar sus foros donde los usuarios discuten sobre sus productos.
8. Etiquetar a los participantes activos
Además del acceso a las últimas versiones beta, información privilegiada y comunicación con los empleados de la empresa, no olvide reconocer el hecho de que valora la contribución de los miembros activos de su comunidad al éxito de sus productos. En este sentido, recuerdo la frase de que “lo importante no es tanto el regalo en sí, sino la atención en sí”. Enviar souvenirs con símbolos de productos o algo similar por correo, es una pequeña cosa, pero la gente estará encantada.
Por eso, decidimos reconocer a los beta testers y moderadores de foros más activos y les enviamos camisetas polo con el logotipo de Outpost Firewall bordado en color, así como certificados de beta tester. Según las revisiones, a todos les gustó mucho esta señal de atención.
Como ejemplo interesante sobre cómo iniciar el marketing viral, daré una captura de pantalla del foro de fanáticos del navegador Opera, donde uno de los usuarios estaba preocupado por el marketing viral de Firefox en Download.com y sugirió lanzar un contraataque.