A pesar del constante desarrollo de la tecnología, los sistemas de Internet no pueden ser completamente inmunes a cualquier problema. Pueden ocurrir errores en cualquier momento durante la operación. Este artículo contiene respuestas a preguntas frecuentes sobre errores a los que es difícil encontrar solución.

Errores

Como regla general, el asunto no termina con un defecto sistémico. Hay una pequeña lista de imprecisiones que un cliente de VTB puede encontrar en cualquier momento.

¿Cómo resolver?	¿Qué ha pasado?	¿Qué se necesita para esto?
Por propia cuenta	El archivo de clave privada no está especificado (contraseña no válida);	conexión a Internet
	Errores de inicialización de CIPF;
	Error al crear el portador de claves CIPF;
	Errores al decodificar la clave secreta;
	Error al leer el contenedor de claves.
Con la ayuda de especialistas de VTB	Error interno, intente la operación más tarde;	Póngase en contacto con la oficina de VTB con pasaporte ruso.
	El usuario no está conectado a ningún cliente;
	Error de autenticación;
	La cuenta está bloqueada.

Para cada uno de los puntos anteriores, existe una solución que pueden utilizar todos los clientes de VTB que se enfrentan a un problema específico. Entonces, ¿cómo se solucionan los diferentes tipos de errores?

El archivo de clave privada no está especificado o la contraseña es incorrecta

Este problema ocurre:

• Cuando ingresa su contraseña en la página de inicio de sesión. La aparición de un problema en esta etapa indica que es posible que se haya ingresado una contraseña incorrecta. Se puede cambiar, luego de este procedimiento, deberá ingresar su login y nueva contraseña.

Para solucionarlo, se recomienda comprobar la exactitud de la contraseña introducida en la entrada: idioma (RU/ENG), letra mayúscula. Recuerde que el código de descifrado de la clave no se puede recuperar. Puede cambiar o cambiar la contraseña para acceder al sistema VTB Online.

• Después de presionar el botón “Iniciar sesión”. Un error que ocurre en esta etapa indica corrupción de los archivos de clave privada.

Si tiene una copia guardada de la clave, puede usarla para iniciar sesión en el sistema. Además, se recomienda iniciar sesión en su cuenta personal utilizando el navegador Internet Explorer versión 10.0 o superior, que debe iniciarse en modo "Administrador".

• Si falta la copia de seguridad o no funciona, el cliente puede solicitar un nuevo certificado y guardarlo adicionalmente en otro medio de almacenamiento: unidad flash, disco extraíble.

Para que sea válido en su Cuenta Personal, el certificado debe activarse en la sucursal de VTB presentando un acto de ingreso del Certificado Clave en el lugar donde se abrieron las cuentas. Como resultado, desaparece el error "Archivo de clave privada no especificado" del servicio VTB.

Error al inicializar CIPF

Este problema ocurre si en el campo del directorio del medio clave CIPF se ingresa la ruta a un directorio que no contiene la carpeta "claves" y un montón de archivos: kek.opq, mk.db3, máscaras.db3, rand.opq , solicitud.pem. Al mismo tiempo, también se produce un error al acceder a un sistema externo.

¿Cómo podemos afrontar este problema? Lo principal es crear otra dirección en el directorio común, donde se ubicarán la carpeta "claves" y todos los archivos anteriores. Si todos los archivos están almacenados en medios extraíbles, entonces el cliente debe indicarles la dirección.

Error al crear un portador de claves CIPF

Este mal funcionamiento puede ocurrir por dos razones:

Razón 1: camino inexistente. La aparición de este error indica que la ruta conduce a un directorio que no existe en el sistema o medio eliminado del dispositivo. Para resolver este problema, debe mirar la dirección en la línea "Directorio de medios CIPF clave", que debería conducir a un directorio vacío.

Razón 2: la ruta está protegida contra escritura. Primero se verifican los atributos establecidos en las propiedades del directorio, para ello siga las instrucciones:

1. Haga clic en la carpeta deseada y haga clic en seleccionar "Herramientas", pestaña "Propiedades".
2. Vaya a la pestaña "General" y seleccione la sección "Atributos".
3. Mire la línea del atributo Solo lectura y asegúrese de que no haya ningún marcador al lado de la línea. Puede tener la forma de una marca de verificación o de un cuadrado verde. Si hay un marcador, se debe quitar, dejando el cuadrado vacío.
4. Acepte todos los mensajes emergentes del sistema y confirme los cambios haciendo clic en el botón "Aceptar".
5. Actualice su cuenta personal presionando "Ctrl+F5" en el teclado y especifique la dirección a "CIPF Key Media Directory" nuevamente.

Si es imposible eliminar el "Atributo", es decir, la falta real de acceso a las funciones de administrador, debe solicitar un certificado para la unidad flash o solicitar derechos de administrador del sistema.

Error interno, intente la operación más tarde.

También existe la opción cuando la operación que se está realizando no está disponible temporalmente. Este problema ocurre cuando las cuentas están duplicadas. La única solución a esto es ponerse en contacto con los especialistas de la sucursal de VTB.

Error al decodificar la clave secreta

El problema suele ocurrir cuando el certificado se guarda en un medio clave. Es muy posible que la contraseña para descifrar la clave se haya ingresado incorrectamente. Para resolverlo, debe verificar el idioma del teclado, las mayúsculas y minúsculas y la corrección de la entrada. Alternativamente, puede escribir la contraseña en formato ruso. Si aún así lo olvidaste, puedes solicitar un nuevo certificado y guardarlo en un medio de almacenamiento en blanco.

Pueden aparecer errores al hacer clic en el icono del disquete. En este caso, debe verificar toda la estructura del archivo en el directorio donde está guardado el certificado. Debe contener los siguientes nombres: “masks.db3”, “rand.opg”, “kek.opg”, “mk.db3”, “request.pem” y la carpeta “keys” con el archivo “00000001.key” . Si el nombre de los documentos en la carpeta está escrito de manera diferente, entonces debe cambiarle el nombre al correcto y verificar si el problema ha desaparecido.

El usuario no está conectado a ningún cliente.

Se escribe al ingresar a la Cuenta Personal si la cuenta del cliente está bloqueada en el banco del cliente de VTB. Para tomar una decisión, debe presentarse en una oficina conveniente de VTB con su pasaporte.

Error de autenticación

Esta información aparece en la pantalla al intentar iniciar sesión en la cuenta personal de un cliente de VTB. Si existe tal problema, debe comunicarse con los especialistas bancarios de la oficina de VTB con su pasaporte.

La cuenta esta bloqueada

El usuario puede actuar de diferentes formas, dependiendo de la información que aparece en pantalla. Si se especifica el tiempo de desbloqueo, entonces debes esperar ese tiempo exacto. Si le aconsejan que se ponga en contacto con el soporte técnico de VTB, entonces debería hacerlo.

Si el banco del cliente está bloqueado y no se especifica nada adicional, entonces en este caso el cliente deberá comunicarse personalmente con la sucursal de VTB con un documento que confirmará la identidad de la persona, donde los gerentes le darán recomendaciones o desbloquearán las cuentas cerradas.

Error al leer el contenedor de claves

Ocurre cuando no hay ningún certificado en el medio. Para solucionarlo, debe verificar toda la estructura del directorio; los siguientes documentos deben estar en la carpeta compartida: “masks.db3”, “rand.opg”, “kek.opg”, “mk.db3”, “request. carpetas pem” y “keys”, "cert", "CA". Si faltan algunas carpetas, vaya a Cuenta personal de VTB y vuelva a guardar el certificado. ¿Cómo hacerlo? En el campo "Directorio de medios clave CIPF", indique la ruta correcta al directorio raíz con los documentos necesarios y haga clic en el botón "Guardar". Luego puedes intentar iniciar sesión nuevamente.

¿Qué es el directorio de medios clave de CIPF?

CIPF es un servicio que proporciona cifrado electrónico de documentos. Suele utilizarse para obtener firmas para información importante o, por el contrario, para enviar documentos. ¿Dónde puedo conseguir el catálogo del medio de protección de información criptográfica clave? De hecho, este es un lugar para guardar claves electrónicas, en esta situación se guardan las claves del banco cliente de VTB. Es recomendable almacenarlo en un medio aparte: tarjeta flash, disco o almacenamiento interno.

Instrucciones para crear claves criptográficas.

¿Cómo crear una clave secreta en un banco cliente de VTB? Para empezar, inicia sesión en el banco del cliente mediante un enlace; al iniciar sesión por primera vez, el sistema puede ofrecerle instalar un control ActiveX para proteger la información. Después de instalar el componente, debe configurar su cuenta personal para registrar su organización en el sistema bancario VTB.

Para crear claves privadas es necesario obtener un certificado:

1. Inicie sesión en la oficina en línea;
2. El lector (generador de contraseñas) puede generar un código de inicio de sesión si lo utiliza el cliente. Si es así, debe presionar el botón "B" en el dispositivo y el generador automático generará el código.
3. Se envía un SMS con un código de un solo uso al número de teléfono vinculado a la cuenta VTB.
4. La contraseña para el primer inicio de sesión debe cambiarse en la configuración de temporal a permanente y más segura.

Puede crear un certificado en su cuenta personal de VTB. El espacio de almacenamiento debe encontrarse con anticipación en una unidad flash o computadora.

Tenga en cuenta que solo se debe almacenar un certificado en una carpeta, sin otros archivos residuales. De lo contrario, recibirá un error relacionado con el banco cliente de VTB. Para hacer esto, en la pestaña "Solicitar un nuevo certificado", debe ingresar la ruta a la carpeta en la que se almacenan las claves.

Cuando aparece un mensaje "Inicializando generador" en la computadora, debe mover el mouse al azar.

Una vez completado, aparecerá una nueva ventana de entrada de descifrado pidiéndole que ingrese una nueva contraseña para la clave secreta. Hay que recordar que también se presta atención a las mayúsculas y minúsculas de las letras y al idioma del teclado.
A continuación, se completa la creación del certificado. Estará disponible en la sección "Solicitudes", donde VTB transferirá automáticamente al cliente. Tras recibir el certificado aparece un mensaje indicando que los datos han sido enviados al banco.

Generación de claves VTB

Para crear una clave única, debe instalar el programa Quik VTB (editor Step Up inc), que es necesario para crear claves secretas.

1. Lanzamos la aplicación en la PC y en la etapa inicial la aplicación nos solicita mostrar la ruta a la ubicación donde se almacenan los códigos, el nombre del cliente y la contraseña con la que abriremos el servicio. Si se pierde la contraseña del cliente especificada en esta etapa, la clave criptográfica se crea nuevamente desde el principio, ya que esta contraseña no se puede recuperar.
2. En el segundo paso, debe confirmar su contraseña.
3. En la siguiente ventana, se verifican los parámetros de la clave creada. Si todo está correcto, haz clic en el botón “Siguiente”.
4. Luego aparece un mensaje sobre cómo ingresar números aleatorios. No es necesario recordar los datos ingresados ​​en la línea. Completamos el trabajo con el botón “Instalar”.

Después de la creación, puede hacer clic en el botón "Finalizar" y terminar de trabajar con las claves criptográficas. Ahora enviamos el documento de clave electrónica para el registro a la dirección de correo electrónico: [correo electrónico protegido], pero por motivos de seguridad no se envía un archivo llamado sekring.txk. La carta contiene los detalles completos del propietario, el número de acuerdo especificado en el aviso, cláusula 2 y el archivo pubring.txk.

Estamos esperando la respuesta del banco, imprimimos la solicitud de la carta de respuesta y la firmamos en cualquier oficina de VTB en presencia de un especialista bancario.

¿Qué pasa si un cliente VTB olvidó la contraseña de la clave secreta?

Desafortunadamente, no es posible volver a emitir o cambiar la contraseña del certificado en el cliente en línea de VTB. Para que funcione, debe volver a guardar el documento y luego se actualizarán las claves electrónicas.

Si surgen problemas en un cliente del banco VTB, no todos los usuarios podrán resolver el problema por sí solos. Y en tales casos, puede buscar asesoramiento en la línea directa de soporte técnico de los operadores, proporcionar sus datos de inicio de sesión y utilizar tranquilamente las soluciones de los especialistas.

Para ahorrar tiempo a los empresarios, se creó un cómodo servicio Banco-Cliente. Le permite realizar diversas transacciones financieras de forma remota sin visitar una sucursal bancaria. El procedimiento para cargar el sistema en una computadora se considera bastante simple. Pero, en algunas situaciones, aparece un error al leer el certificado VTB 24; los motivos y la solución a este problema se analizarán en este artículo.

Error al leer el certificado VTB 24: identificar la causa

Primero, debe averiguar en qué estado se encuentra la estructura de archivos del medio clave. Para hacer esto, deberá abrir la unidad y verificar la presencia de ciertas carpetas en ella.

Lista de carpetas:

• cert, que tiene información del certificado;
• llaves, incluidas las llaves.

El directorio raíz debe contener los siguientes archivos:

• mk y máscaras - extensión db3;
• kek - extensión opq;
• solicitud - extensión pem;
• rand - extensión opg.

Durante el análisis, debes prestar atención tanto a los nombres como a las extensiones de los archivos. Si falta algún símbolo, aparecerá un error al leer el certificado VTB 24. En tal situación, será necesario restaurar la estructura.

Plan de ACCION:

• visitar la cuenta en línea del usuario. Si esto no es posible, debe instalar un nuevo subprograma de Java o reinstalar ActiveX;
• autorizar cuando se utilicen datos existentes;
• descargar otro certificado;
• instale estos archivos en la carpeta principal, especificando la ruta en la línea "Directorio de medios clave" y luego haga clic en la imagen del disquete; esto ayudará a guardar los cambios realizados.

Luego deberías iniciar sesión en BKO nuevamente usando tu nombre de usuario existente.

Si las acciones se realizan correctamente, el servicio funcionará correctamente y ya no necesitarás hacer nada.

Si los archivos están en su lugar, pero el error aún persiste

Si la estructura de archivos BKO contiene las carpetas y archivos enumerados anteriormente, pero aún aparece un error al leer el certificado VTB 24, ¿qué debo hacer? Es posible que los medios hayan resultado dañados.
Cuando al momento de restaurar la estructura vuelve a aparecer un error al leer un certificado VTB 24, se deben copiar las carpetas y archivos existentes a otro dispositivo de almacenamiento. Si los archivos están presentes en la computadora, entonces debes copiarlos a otro disco duro o, en casos extremos, a otra carpeta.
Para que el sistema funcione correctamente en el futuro, debe especificar una nueva ruta a la carpeta principal en la línea del menú "Directorio de medios clave" y luego hacer clic en la imagen del disquete.

Contactar con el soporte técnico

En una situación en la que las acciones consideradas no condujeron al resultado deseado, debe comunicarse con los representantes de soporte técnico de Client-Bank en línea. Esto lo pueden hacer los residentes de cualquier región del país las 24 horas y de forma gratuita.

El sistema online Banco-Cliente permite a los empresarios realizar diversas operaciones con su cuenta sin tener que acudir a una sucursal de VTB24. El sistema se instala en una computadora y le permite administrar su cuenta en línea. Pero si se produce un error al leer un certificado VTB24, ¿qué se debe hacer en este caso?

Solución de problemas

Comprobando un certificado de usuario

Primero, debe verificar si la estructura de archivos del medio clave está intacta. Debe abrir la unidad y buscar las siguientes carpetas:

• claves, que contienen las claves;
• certificado que contiene información sobre el certificado;

Los siguientes archivos deben estar ubicados en la misma carpeta (llamada directorio raíz):

• kek con extensión opq;
• mk y máscaras con extensión db3;
• rand con extensión opg;
• Solicitud con extensión pem.

¡Compruebe no sólo los nombres de los archivos, sino también sus extensiones! Si resulta que falta algún elemento, se seguirá produciendo un error al leer el certificado VTB24.

¿Qué hacer para restaurar la estructura?

• Vaya a la cuenta en línea del emprendedor. Si la transición falla o aparece un error, deberá reinstalar el control ActiveX o instalar un subprograma Java nuevo.
• Inicie sesión utilizando sus datos existentes;
• Descargue un nuevo certificado;
• Instale los archivos recibidos en la carpeta principal especificando la ruta en el campo Directorio de medios clave y haciendo clic en la imagen del disquete para guardar los cambios realizados.

Luego deberá iniciar sesión en BKO nuevamente utilizando su inicio de sesión anterior.

Si todo se hace correctamente, el sistema funcionará como se esperaba y ya no surgirá la pregunta "Qué hacer".

Si el error aún persiste

Y presione el botón "Más".

Y presione el botón "Instalar".

Después del lanzamiento, seleccione de la lista la ciudad en la que se abren sus cuentas, marque la casilla junto a “Instalación/reinstalación del sistema” y presione el botón "Más".

Marque la casilla junto al artículo "Instalación de componentes ActiveX" y presione el botón "Instalar".

Después de completar el asistente, inicie sesión desde el acceso directo que aparece en su escritorio.

Después del lanzamiento, seleccione de la lista la ciudad en la que se abren sus cuentas, marque la casilla junto a “Instalación/reinstalación del sistema” y presione el botón "Más".

Marque la casilla junto al artículo "Instalación de componentes ActiveX" y presione el botón "Instalar".

Después de completar el asistente, inicie sesión desde el acceso directo que aparece en su escritorio.

Si usas eToken:

Después del lanzamiento, seleccione de la lista la ciudad en la que se abren sus cuentas, marque la casilla junto a “Instalación/reinstalación del sistema” y presione el botón "Más".

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Después de completar el asistente, inicie sesión desde el acceso directo que aparece en su escritorio.

Errores al generar nuevas claves

Error (Código: 128) Error al inicializar el criptomotor de MessagePro

Después del lanzamiento, seleccione de la lista la ciudad en la que se abren sus cuentas, marque la casilla junto a “Instalación/reinstalación del sistema” y presione el botón "Más".

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Después de completar el asistente, inicie sesión desde el acceso directo que aparece en su escritorio.

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Marque la casilla junto al artículo "Instalación de componentes ActiveX" y presione el botón "Instalar".

Después de completar el asistente, inicie sesión desde el acceso directo que aparece en su escritorio.

Errores al trabajar en el sistema Cliente-Banco.

Los archivos no se cargan en el sistema Cliente-Banco o los archivos no se cargan desde el sistema (al importar documentos, exportar extractos, adjuntar archivos a un documento arbitrario en el Banco, etc.)

Después del lanzamiento, seleccione de la lista la ciudad en la que se abren sus cuentas, marque la casilla junto a “Instalación/reinstalación del sistema” y presione el botón "Más".

Marque la casilla junto al artículo "Instalación de componentes ActiveX" y presione el botón "Instalar".

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INSTRUCCIONES PARA LA CONFIGURACIÓN DEL SISTEMA EN LÍNEA BANCO-CLIENTE

1. CONEXIÓN AL SISTEMA ONLINE BANCO-CLIENTE

¡Atención! Para acceder a su Cuenta personal, se recomienda utilizar Microsoft Internet Explorer 8.0 y superior.

1.2. Se abrirá la página "Cuenta personal del cliente".

1.3. En el formulario que se abre, complete todos los campos y agregue el número mínimo de usuarios que tienen derecho a firmar documentos de acuerdo con el modelo de firma y sello de tarjeta.

Si es necesario, agregue usuarios que trabajarán en el sistema "sin derecho a firmar" documentos. Para guardar los datos de cada usuario, al finalizar de ingresar la información, haga clic en el botón “Agregar”. Cuando todos los usuarios hayan ingresado, presione el botón “Apagar”. El sistema lo regresará a la página de su cuenta personal.

1.4. Se enviará un mensaje automático con el siguiente contenido al correo electrónico que usted especificó durante el registro de usuario:

Estimado cliente de VTB 24 Bank (CJSC)!

Para completar el procedimiento de instalación del sistema<Банк-Клиент Онлайн>, tienes que ir a<Личный кабинет Клиента>y completar el trámite de generación de clave de firma digital electrónica y obtención de certificado. Utilice el siguiente enlace para acceder<Личный кабинет Клиента>https://cbvtb24back.vtb24.ru

Tus credenciales:

Iniciar sesión: Ivanov
Contraseña: ivan12345

Atentamente, VTB 24 (CJSC).

¡Atención! Si el mensaje no ha llegado en 10-15 minutos, debe intentar enviar el mensaje a otro correo electrónico disponible para el usuario. Para ello, debe registrarse en su “Cuenta Personal” utilizando su TIN y palabra secreta y editar la entrada correspondiente.

El mensaje se duplicará en forma de mensaje SMS al número de teléfono móvil del usuario que haya especificado. En el futuro, este número de teléfono móvil será utilizado por el Banco para transmitir al usuario un código de confirmación de acceso al sistema Banco-Cliente Online.

1.5. Para completar el procedimiento de instalación del sistema “Banco-Cliente en Línea”, debe iniciar sesión en la “Cuenta Personal del Cliente” utilizando el nombre de usuario y contraseña especificados en el mensaje, seleccionando el Tipo de autorización “Usuario”.

1.6. Tras el registro exitoso, se le dirigirá a su cuenta personal. El sistema le pedirá que instale el componente ActiveX requerido. Para instalar o ejecutar un control ActiveX, haga clic en la barra de información (el lugar donde Internet Explorer muestra información sobre seguridad, descargas, bloqueo de ventanas emergentes y otras actividades. Ubicado en la parte superior de la página web) y siga las instrucciones en pantalla. Confirme la instalación con el botón “Instalar”:

¡Atención! Cuando inicia sesión por primera vez, debe cambiar su contraseña. Al finalizar el procedimiento para ingresar nuevos valores de contraseña, haga clic en el botón "Cambiar". Después de cambiar correctamente la contraseña, haga clic en el botón "Volver al principio".

Serás llevado a la página de usuario:

1.7. En la sección "Certificado" / "Configuración", establezca la ruta al directorio del medio de protección de información criptográfica clave en el que se guardará el certificado (puede usar la tecla de navegación). Si hay varios usuarios, los certificados de cada uno de ellos deben guardarse en directorios diferentes del medio de protección de la información criptográfica clave. A continuación, asegúrese de presionar el botón "Guardar configuración".

« ¡Atención! El certificado se guarda en un directorio vacío que no contiene claves anteriores ni otros archivos".

1.8. Cuando se complete la configuración, presione el botón "Solicitar certificado". Aparecerá una ventana de solicitud de certificado, en la que deberá completar los campos libres (ciudad, región, distrito)1 y luego presionar el botón “Solicitar”.

1.9. Aparecerá una ventana de inicialización del generador de números aleatorios, en la que deberá presionar teclas o mover el mouse. Si la dirección no contiene una región/distrito, se debe repetir el nombre de la ciudad. Una vez que se complete la inicialización, aparecerá una ventana para ingresar una contraseña para cifrar la clave secreta.

¡Atención! Recuerde la contraseña ingresada para usarla en el futuro al realizar transacciones. Haga clic en Aceptar.

1.10. Después de confirmar la contraseña, aparecerá una ventana:

1.11. Cuando sale de la ventana de mensaje sobre el envío de una solicitud al Banco, debe actualizar la página para ver el certificado en la sección "Certificados de usuario":

¡Atención!¡Un usuario no puede tener más de un certificado activo! ¡Si solicitas otro certificado, el anterior será cancelado!

1.12. Imprima el “Certificado de Puesta en Servicio del Sistema En Línea Banco-Cliente” (2 copias) y guarde el certificado en un soporte clave. Para guardar correctamente el certificado, debe especificar la ruta al directorio de medios clave en el campo "Directorio de medios clave CIPF". Cuando se guarda el certificado, aparece el siguiente mensaje:

¡Atención! Si varios usuarios han iniciado sesión en el sistema, al finalizar el procedimiento para obtener un certificado por parte del último usuario, se imprime un único Certificado. ¡No rellenes el campo de fecha!

1.13. Coloque las firmas de las personas autorizadas y el sello de la organización/empresario individual en las Actas y transfiera las Actas firmadas al Banco para activar el certificado recibido.
¡Atención! Puede comenzar a trabajar en el sistema Banco-Cliente en línea solo después de firmar y confirmar las Actas en el departamento de servicio del Banco.