このページでは、郵便局での小包を受け取るための一般的な規則に関連する問題について説明し、郵便物の追跡の問題についてはセクションを割きます。 配達。

国際荷物の受け取り手順

外観検査と荷物の重量

受け取りの際、梱包が完全であること、ポリエチレンポケットに入っている請求書が入っているかどうかを外部検査のために提供し、通知に署名する前に重量を量る必要があります。

原則として、すべての荷物には保険がかけられていますが、小包が盗難された場合に店舗が遅滞なく補償を支払うことができるようにするには、すべての規則に従ってロシアの郵便局で国際小包を受け取る必要があります。 : その主なものは 受け取り前に小包を開けて中身を確認する。 ただし、領収書に署名した後に不足が判明した場合でも、いかなる場合でも請求を行うことができます。 主なことは、小包が開かれていることです ロシア郵便局員と!

荷物の内容の盗難の問題をより迅速に解決するためのオプションの 1 つは次のとおりです。 メールの完全受信拒否ロシア郵便の従業員との合意により。 ストアに通知レターを書きます。しばらくすると、通知メールが届くはずです。 注文費用の返金、配送を含みます。

2016 年 10 月、ドイツの店舗からの一部の小包に新しいタイプの郵便ステッカーが貼られ始めました。 このようなイノベーションは顧客に利益をもたらしており、そのような出荷には CB 123 456 789 DE という形式の追跡番号が即座に付与されるようになりました。 ただし、現時点では、Deutsche Post.DHL 配送システムの技術的不完全性により、ロシアで小包を追跡する場合、ドイツでの小包の重量が実際の重量よりも少なくなることがよくあります。

荷物の重量は住所シールに記載されており、ドイツ語で次のように書かれています。 ゲヴィヒト: 11.054 kg 」 実際には、上で述べたように、これは単なる「正味」、つまり包装紙とドイツの郵便箱を除いた荷物内のすべての物の実際の重量であり、「総」は約 15% 増加します。

小包の重量を決定するより正確な方法は、Web サイトで追跡番号を追跡する際に、対応する表で重量を確認することです。 ロシアの投稿.

したがって、郵便局で小包を受け取るときは、重量の遵守、梱包の完全性、computeruniverse GmbH オンライン ストアおよび Deutsche Post フォーム CP71 (郵便同封) からの請求書の有無、および郵便物の有無を確認してください。ロシア郵便フォーム No. 51 - 商品の外部状態と重量の違いに関する法律。

各「積み替え」ポイントで小包の重量を追跡するには、ロシア郵便の Web サイトに追跡番号を入力する必要があります。 次に、「CTRL+P」キーの組み合わせを押すか、ページ下部の「印刷」リンクをクリックすると、この問題に関する詳細情報が表示されます。 このオプションは、コンピューターユニバースにテレビを注文する場合など、パッケージが 2 つの部分に分かれている場合に最も関連します。

ブランドテープの完全性を確認することをお勧めします。 コンピュータユニバースネット、梱包時に使用されていた場合は、残念ながら、最近は完全に使用されなくなりました。

郵便物の開封手順

郵便物や物の開封手順は、「」と呼ばれる文書で規定されています。 郵便規則「（1992 年 4 月 22 日に通信分野における地域連邦通信管理局長評議会によって採択）:

第 40 章 郵便物や物の開封手順。 604. 例外的に郵便物および郵便物は、通信事業者（ショップ、サイト）の責任者の命令により、また受取人の要求により、提出データがない場合（住所が洗い流されている、タグがはぎ取られている場合）に開封されます。 ）、アタッチメントの完全性に疑問がある（シェル、包帯、シール、紙テープの欠陥によりアタッチメントへのアクセスが生じた、重量の不一致）、または外部の兆候がアタッチメントの損傷、劣化、または損傷の存在を示唆している可能性があります。添付ファイルによる転送は禁止されています。

状態の良い代引きの郵便物は、受取人様のご希望に応じて、代金引換金額のお支払い後に開封されます。

さらに、こうしたニュアンスが反映されているのが、 サービス提供のルール 郵便サービス（2014 年 7 月 31 日付ロシア連邦通信・マスメディア省命令第 234 号）。

荷物が2つに分かれていて手数料がかかりました

2016 年末から 2017 年の初めにかけて、この店舗が提携している DHL 郵便サービスによって、重くて大きな荷物がドイツ国内で 2 つの部分に分割されるという習慣が生まれました。 その結果、1 つの大量注文は確実に郵便で送られます。 同じ請求書番号、税関申告書とそこに示された値が入ります。 2 つの異なる区画にありますが、トラック番号が異なります。

郵便ラベルの「shipment ref」行の情報に基づいて、両方の荷物を区別できます。 （小包のトラック番号）および小包の重量「小包重量」（キログラム単位）の下に、特定の小包が 1 つの注文の一部にすぎないことが示されます。したがって、パーツ No. 1 は「」になります。 1/2 「とその2 - 」 2/2 」 したがって、異なる荷物の郵便ラベルには同じ番号が必要です。」 参照。 いいえ" - 実際の請求書番号ですが、トラック番号は異なります - 行 " 出荷参照«

残念ながら、ロシアの税関職員は、これが単一の全体であることを常に理解しているわけではなく、未払い関税に関する情報と、ロシア連邦で時系列順で 2 番目に到着する小包の税関通知に関する情報をトラックで受け取ります。

2番目の荷物のトラック番号を確認する方法

CU 個人アカウント内通常、あなたはただ見るだけです 最初の小包番号, しかし、まれに嬉しいことに、数字が 2 つあることがあります。 2通目の郵便物の欠番がわかる ロシア郵便ウェブサイトでの手動選択によるトラック番号は、原則として 15 ～ 30 桁の差で順番に来るためです。 この方法にかかる時間は数分だけであり、ComputerUniverse サポートからの応答を待つよりもはるかに短い時間で済みます。

ロシア郵便の Web サイトで追跡番号を追跡しているときにこのような状況に陥った可能性があることを理解するには、ページの下部にある「印刷」ボタンをクリックしてください。 開いた書類を見ると、税関を通過した後に重量が急激に減少していることがわかります。 まず第一に、これは非常に懸念を引き起こしますが、ドイツでは両方の荷物の合計重量がトラックに表示されることがよくあったという事実によって簡単に説明されます。

状況の複雑さとあなたの権利の擁護は、1 つの小包は関税なしで郵便局に到着し、2 つ目の小包は税関通知に示されている住所に行かなければならないという事実にもある可能性があります。 これらすべてがプロセスを複雑にするため、まず郵便局に行き、「最初の」部分を受け取り、上記の指定が記載された郵便ステッカーの写真を撮り、それからあなたの都市の地方税関に行き、手続きを行う必要があります。注文の「2番目」の部分。

また、購入費用を確認する書類 (ドイツの Web サイトの製品ページのスクリーンショット、支払額を示す SMS または銀行取引明細書、納税者識別番号 (TIN) のコピー) の提出を求められる場合もあります。対応するアプリケーションを作成します。 さらに、税関職員は、偽造品対策の一環として、製品のオリジナル性と、ロシア連邦で販売するための証明書の入手可能性を確認するための要求を製造業者に送信することができます。 自分が正しいことを証明できない場合、唯一の解決策は関税の支払いを避けるために荷物を拒否することです。

荷物の中身の盗難

疑問がある場合、またはロシア郵便のフォーム No. 51 をお持ちの場合は、そのような国際小包の開封は郵便局で郵便職員の立会いの下で行われます。 重量の不一致は、20グラム以上の差とみなされます。これは、ロシア連邦の郵便サービスの提供に関する規則に指定されています。 開封された破損または盗難にあった小包は、再梱包されてドイツに返送されます。 欠陥のある郵便物を開封する行為は、配達されたものの詳細な説明と重量を示して作成されます。 商品に損傷がない場合は受け取ることができ、返送する必要はありません。

小包の完全性の侵害と重量の不一致に関するこの報告書が以前に作成されていない場合は、郵便局の従業員によって記入され、損傷の事実を確認するその他の必要な書類も記入されます。 、アタッチメントの盗難または紛失。 あなたはサインを入れました ロシア郵便のフォーム No. 51 « 私の立会いのもとで開封しました。 受け取りを拒否します。 日付署名.»

この注文を記載した手紙に電子メール アドレスに返信してください - [メールで保護されています] 何が起こったのかを説明し、撮影した写真と受け取った文書のスキャンを証拠として手紙に添付します。 メッセージでは、英語 (ドイツ語) に正しく翻訳できる簡単な文を使用してください。 オンライン翻訳者。 英語からロシア語への逆翻訳を行って、オンライン翻訳が正確であることを確認してください。テキストは明確で読みやすいものでなければなりません。 これに応じて、お詫びと、ストア管理者がメール調査を開始し、最新情報をお知らせするという情報が記載された電子メールが届きます。

ご記載の事実を確認させていただいた後、店舗より必要事項をご記入いただく書類を送付させていただきます。 宣言の割り当てを印刷し、署名してドイツに普通郵便で送るか、電子メールでスキャンする必要があります。 トラック番号による場合 税関の後、小包はドイツに返送されましたその場合、次のオプションが考えられます: 受取人の住所が不完全または誤って指定されたか、荷物が盗まれたかです。 これは、ファイルが Computeruniverse GmBH に返送されたことを意味します。 動作のアルゴリズムは、郵便局での受け取り時に内容物の盗難を検出する場合と同じです。 Computeruniverse ストアの住所:

Computeruniverse GmBH、Gruner Weg 14、61169 Friedberg、Deutschland (ドイツ)。

その後、しばらくすると、状況を解決するためのオプションが提供されます。ストアの個人アカウントにお金を返すか、PayPal アカウントまたはカードに送金するか、全く同じ品揃えの新しい荷物を再送するかです。 返金の際には為替レートの違いにより損失が発生する場合もありますが、タイミングとしては例えばPayPalであれば2～5営業日以内に返金されます。

小包に含まれる書類:

1. 付属品の目録。

2. ロシア郵便のフォーム 051

配達時に、郵便局員は、対応する書類がある場合に限り、お客様のご要望に応じて小包を開封することができます。 f.051または、重量に重大な差異が検出された場合（20 グラムを超えている場合）、または付属品にアクセスできる可能性のある小包を開いた明らかな兆候がある場合。 このような行為が行われた場合の PR の郵送通知には署名がありません。 したがって、上記の書類をお持ちの場合は、小包を開けるよう依頼し、何か問題がある場合は受け取りを拒否し、CU に手紙を書いてください。 証明書がない場合（f.051）、重量が正常であれば、郵便局で受け取り、その場で開封します。 この場合、不利な結果が生じた場合に備えて、プロセス全体をビデオに記録し、将来の証拠として保存することをお勧めします。 完全なタイトル ロシア郵便のフォーム No. 51 — 商品の外観状態と重量の差に関する証明書 .

3. CP71 ドイツポストに付随する郵便物

小包と一緒に郵便添付フォームがあります CP71ドイツの郵便局。 この書類は直接発行されるのではなく、郵便局に保管されます。 WeltPaket と書かれた黄色と白の用紙には、小包の差出人と受取人、郵便物の国内番号と国際番号、内容物のユーロ単位の価格が記載されており、関税を計算する際の税関のガイドとして機能します。

4. 税関申告書 CN23

この文書は、添付の郵便文書の情報をほとんど複製しており、さらに、小包内のすべての商品の価格をまとめて、または個別に示しています。 この情報は、特定の郵便物が免税限度額を超えているかどうかを判断し、必要に応じて関税を課すために必要です。 ほとんどの場合、有能なアプローチがあれば、すべてが購入者に有利に決定されます。それは時間の問題です。インターネット上の Computer Universe ストア専用のさまざまなフォーラムに肯定的なレビューが多数あるのは当然のことです。 アクションのアルゴリズム 紛失した小包ロシアの領土上で。

荷物の重量が減った、または増えた場合、どうすればよいですか?

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Aliexpress からの小包の重量の変化は頻繁に観察されますが、これは必ずしも内容物の盗難やすり替えによるものではありません。 どのような場合に体重が変化するのでしょうか？ 小包の重量が変化したかどうかを確認するには、追跡番号の情報を調べて、郵便局または自宅で管理計量を実行します。

荷物の重量が増減する最も一般的な理由は次のとおりです。

• 送信時に郵便事業者によってデータが誤って指定された。
• 計量誤差。
• 小包ルートに沿った内容の置き換え。
• 空気湿度レベルの変化（差は数グラム）。
• 商品の盗難（ほとんどの場合中身が交換されるため、空の小包が届くことはめったにありません）。

体重が変化した場合はどうすればよいですか?

荷物の申告重量と実際の重量の差が 15 グラム以内であれば、通常は問題ありません。 ただし、大幅な変更がある場合は注意が必要です。 郵便局に通知書を持って来た場合、オペレーターは荷物を引き渡す前に重量を量る義務があります。 あなたが署名のために小包を受け入れるまでは、差出人がその責任を負います。 まず、荷物の重量を変更するときは、改ざんの兆候がないか注意深く検査する必要があります。 もしそうであれば、慌てて心配する必要はありません。おそらく税関で荷物が開封された可能性があります。

税関で荷物が開封されました

税関は、商品の申告価格が実際の価格と一致していることを確認するために、中国からの小包を選択的に開封して検査する場合があります。 税関で荷物が開封された場合、必ずパッケージに特別なマークが付いていることがわかります。 郵便事業者は、適切な書面による確認書も提供する必要があります。

小包の中身は郵便局員の立会いの下で開封され、検査されます。 小包の内容物に問題がなければ、認定された検査証明書を添付して小包を梱包して返送します。 貨物にその国への輸入が禁止されている商品が含まれている場合、荷物は差出人に返送されます。 禁止品が荷物内に発見された場合は没収され、処分されます。 税関ではすべての施設に多数の監視カメラが設置されており、立会人の立会いの下で検査手続きが行われるため、税関で商品を盗むことはほとんど不可能です。

ここで確認してください: 小包がヴヌーコボ MR LC で止まっています。配達を早める方法

改ざんの兆候があり、荷物の重量が申告された重量と一致しない場合はどうすればよいですか?

小包が開けられた形跡や重量の変化を見つけた場合は、いくつかのアクションを実行する必要があります。

• 郵便局で荷物を開梱するプロセス全体をビデオに撮ります。 部門の従業員数名または上司の出席を依頼してください。
• この法律を Form 51 で作成するよう要求します。文書には署名と押印が含まれている必要があります。 紙は印刷された形で渡されるはずです。
• 内容物の盗難やすり替えの事実が確認された場合は、荷物の受け取りを拒否する必要があります。
• 秤に載った荷物、重量を示す梱包材、および郵便通知の写真を撮ります。 Aliexpress で販売者と紛争を行うには、これらすべてが必要になります。
• 写真やビデオを添付して、Web サイトで異議を申し立てます。 販売者に返金を要求してください。

携帯電話ファーウェイがP6に上昇。

注文は、サイトでブラック フライデー セールが開催されていた 2013 年 12 月 2 日に行われました。 販売者は、注文品にケース、バンパー、保護フィルムをギフトとして提供しました。
すべての楽しみのために、344.99 米ドル + シンガポール郵便による「無料」送料がかかりました。
税関は私の注文を受理し、12月30日に解除しましたが、ロシア郵便はお年玉を作りたくなかったので、私の郵便局に注文が配達されたのは1月8日でした。

残念なことに、私が荷物を受け取りに行った日、私の郵便局にはすでに中国からの荷物が4つ溜まっていました。 オペレーターは私に 4 つのアイテムの束を持ってきましたが、外見上はすべて問題ありませんでした。 そして私は大きな間違いを犯しました。私は各箱を見ずに受け取りに署名し、一番下の箱を持ってスタック全体を受け取り、満足して家に帰りました。
家に帰って、携帯電話が入った荷物が無重力であることに気づきました（正確には、重さは64グラムでした）。

最初に考えられるのは、「誰に責任があるのか​​？」ということです。販売者、税関、ロシア郵便です。 小包を注意深く調べたところ、周囲に巻かれたテープは梱包の本来の要素ではないことがわかりました。 慎重に取り外したところ、箱の 2 番目の端に沿って切れ目があり、そこから電話が取り外されました。

次に、ロシア郵便のウェブサイトにアクセスし、小包追跡サービス (http://www.russianpost.ru/tracking/) を使用すると、ロシア郵便の内部のどこかで小包の重量が変更されたことがわかりました。

私はロシア郵便のホットラインに「小包の重量が変更されたのはどの仕分けセンターですか?」という質問をして電話をかけようとしましたが、オペレーターは、データベースにこの情報はなく、私にできる唯一のことはメッセージを書くことだと言いました。私の郵便局で苦情を申し立ててください。
私は小包を手に取り、郵便局へ走ります。 郵便局では、すぐに局長に電話してもらいますが、その日は局長代理だけが出勤していました。 私は彼に状況を説明しました。荷物の重量は 507g で税関を出ましたが、あなたのオフィスに到着した重量は 64g でした。 なぜこれを心配しないのかと尋ねると、素晴らしい答えが得られました。「荷物の重量を表示する際に技術的な間違いがよくあるそうです。実際の重量が表示された重量と 1 キログラム異なる場合があり、気にしないでください。パッケージは無傷です。」 彼は、私が家で荷物を開けたという理由で私の苦情を受け入れることを拒否しましたが、上層部に私が何をすべきかを調べることを約束し、上司がいる別の日に来るようにアドバイスしました。

家に着くと、私は時間を無駄にしないと決心し、AliExpress.comで販売者と紛争を起こし、購入金額の全額を返金するよう要求しました（おそらくうまくいくでしょう）。

数日後、私は郵便局に立ち寄り、上司と話をしました。 彼は手を上げて、副官は何も伝えなかった、そして一般的に彼は今日ここにはいないし、あと7日間はいないだろうし、今は苦情を受け入れることはできない、なぜなら... 自宅でパッケージを開けてみました。 しかし彼らは、彼が副官に電話して何かを調べようとするだろうと言う。

私は、ロシアの郵便局に真実を探しても無駄だと悟り、ロシア郵便のウェブサイトで電子異議申し立てを送ろうとしました。 しかし、2 日以内にサービスはエラーを表示しました。確認コードが間違って入力されたか、サイトが過負荷になっています。 その結果、私は電子メールで請求を に送信しました。

答えは3日以内に来ました。

簡単に言えば、この手紙の要点は、私がロシアの郵便局に6か月以内に書面による請求を提出できること、そして私の部門の従業員がサービスの質を向上させるために追加のトレーニングを受けることであるということです（将来を見据えて、私は2か月と言っておきます）私の電話番号が記載された荷物を受け取った後も、ロシア郵便局の支店の従業員が提供するサービスの質に何の変化も感じられませんでした。
最も非論理的なのは、郵便サービスの提供を証明する文書、つまり契約書、領収書、目録などを請求に添付しなければならないことです。 しかし、私が受取人である場合、また、荷物に在庫が含まれている場合は、電話も一緒に送られてきた場合、どうすればこれらの書類を手に入れることができますか。

このとき、売り手は私のお金の返金を拒否し、私が無重力の小包を受け取ったという証拠を提示するように求めました。
私は販売者にもっと合理的な圧力をかけることに決め、税関申告書には携帯電話の価格が50ドルと示されており、ロシア郵便局にこの金額の返金を要求することしかできないと主張して、再度294.99ドルの返金を要求しました。 。

ロシア郵便に請求を提出するために、私は彼にシンガポール郵便との合意を求めました。 そして、重さのない小包を受け取ったことを確認するために、ロシア郵便のウェブサイトからトラックを送信しました（上に表示）。

その結果、売り手は8日間足止めされた。 8 日後、彼の英語の知識は、最初のメッセージをコピーし、返金をキャンセルするのに十分でした。
この返答に対して、私は書類を郵送し、少し簡略化した英語で 294.99 ドルを返してほしいと繰り返し要求しました。
売り手は再び電話を切り、AliExpress.com Web サイトのタイマーがリセットされ、私の紛争は「エスカレート」されました。 さて、サイト管理者はどちらが正しいかを判断する必要がありました。
サイト管理者は私の主張が正当であると認め、販売者に証拠を求めました。 しかしその後、旧正月がやって来て、中国全土が2週間凍りつきました（そしてロシア人は長い休みを取るとも言われています）
2月9日、販売者はついに光栄にも証拠を提供することができた。それは、Huawei ascend P6のパッケージがどのように梱包されているか、重量が507gであることを示すビデオであることが判明した。 および 2014 年 2 月 9 日に生成された配達証明書
サイト管理者が決定を下すまでに 8 日かかりました。 私は嬉しい驚きを感じました。私の請求は正当であると認められ、注文の全額 (344.99 米ドル) が返金されました。

しかし、私はそこで立ち止まるつもりはなく、ロシア郵便局に請求を提出する準備ができています。精神的損害として50ドルを返してもらいましょう。そうすれば、おそらく仕分けセンターでの注文がさらに増えるでしょう。

この記事の最後に、この状況を避けるための簡単なルールをいくつか思い出していただきたいと思います。
1. 小包を受け取る前に、ロシア郵便のウェブサイトで追跡を確認し、小包の重量がルートに沿って変化しておらず、郵便通知に示されている重量と一致していることを確認してください。
2.小​​包を受け取る前に郵便通知に署名しないでください。
3. 小包の完全性に疑問がある場合は、郵便局員に目の前で小包の重さを測ってもらい、小包に記載されている重量と実際の重さを確認してください。 疑問を抱かせるパッケージ要素を指摘してください。 請求法を作成し、ロシア郵便の従業員の立会いの下で小包を開封します。 同時に、いかなる状況でもメール通知に署名しないでください。
5. ロシア郵便の従業員の立会いの下で小包を開封し、小包を開封するプロセスのビデオを録画します。 この記録は、AliExpress.com で紛争を開始する際の重要な証拠となります。
6. すべてが正常であれば (重量、梱包)、郵便局で荷物を開封するのを怠らないでください。 荷物が混同される場合があります（私も実際に見ました）。 自宅で荷物を開けた場合、他人から受け取ったものであることを証明するのは非常に困難です。

ご質問がございましたら、私に書いてください このメール アドレスはスパムボットから保護されています。 閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。 .

追伸 小包からのタブレットの盗難に関する別の記事を読むことができます (交換用添付ファイル付き)

質問：

こんにちは！
Aliexpressで購入した携帯電話が入った荷物を待っています。 小包を追跡すると、小包の重量の減少が検出されたことが明らかです (524 g から 410 g へ)。 重さが確認できたら郵便局で上司立会いのもとビデオ撮影しながら開封するつもりです。
しかし、以下の点については疑問があります：荷物の不完全性、破損、盗難、代替品などを特定する場合。 受け取りを拒否して商品を受け取らずに紛争を起こすか（私が理解しているところ、商品は送り主に送り返されると思います）、それとも小包を受け取り、それを手に持って議論しますか？
同じような経験をした方、または最善の方法を知っている方がいらっしゃいましたら教えてください。

荷物の重量の変化は、常に受取人にとって非常に憂慮すべきものです。 荷物の重量が減り始めたらどうなるのでしょうか? 小包の中身が盗まれたか、交換されたのではないかという疑いがすぐに生じます。 そして、荷物の重量が突然減少する状況では、これらの疑いは十分な根拠があることが判明することがよくあります。 荷物の重量が減少する理由を考えてみましょう。

次の場合、荷物の重量が軽くなる可能性があります。

• - 仕分け所、倉庫、税関、郵便局の従業員が計量時にミスをした
• - オペレーターが荷物の重量に関するデータを入力するときにタイプミスをした
• - パッケージは少し水分を失い（乾燥し）、重量が少し減少する場合があります。
• - 商品の交換：荷物が途中で開封され、付属品が盗まれました
• - 重量がポンドで表示されている国から荷物が届く場合、ロシア語を話す従業員がポンドをキログラムやグラムに変換する際に数学的間違いを犯す可能性があります。

受取人は荷物の重量の違いに気づくかもしれません。

• - 追跡番号の情報によると、小包を受け取る前であっても
• - 小包を受け取る前に郵便局で
• - 自宅で荷物を受け取った後

荷物の重量の差はどの程度まで許容されますか?

荷物の重さが 2 ～ 5 グラム減り始めた場合は、秤の誤差が原因である可能性が高くなります。 通常、2 ～ 3 グラムの誤差は許容範囲です。 ただし、最大 5 グラムに達する可能性があります (古い秤を使用する場合)。

湿度の変化により、平均してパッケージが 10 ～ 15 グラム軽くなる場合があります。

小包の重量が 15 ～ 20 グラム以上減少した場合は、すでに警戒すべきです。 半分になることはもちろん、荷物の重量が突然 20 ～ 50 グラムに減少する場合も同様です。 荷物の重量が大幅に軽くなった場合は、添付ファイルの盗難またはすり替えが発生した可能性が高くなります。

荷物の重量が軽くなった場合はどうすればよいですか?

トラックや郵便局で荷物の重さが急に軽くなったことに気付いた場合は、慌てて郵便局で受け取らないでください。 事前に通知書に署名しないでください。 パッケージを受け取る前に、重量を確認し、パッケージを検査する必要があります。 荷物の重量が適切であることが確実な場合にのみ、荷物を受け取ってください。 また、パッケージには開封された形跡はありません。

管理計量中に重量が減少していることがデータで確認された場合、または小包が開封されている場合、または小包に税関報告書が添付されている場合は、法律 51 に基づいて郵便職員に小包を開けるよう依頼する必要があります。この場合、小包を開封するプロセスをビデオでさらに撮影するのが最善です。 紛争を開始するときにすべての証拠を入手できるようにします。

軽い荷物を受け取ったほうがいいですか?

あなたが小包を受け取るまで、それは送り主の所有物です。 そしてすべての問題は彼の肩にかかっています。 受領書に署名すると、責任はあなたのものになります。 したがって、小包の受け取りを拒否した場合、お金を取り戻すのははるかに簡単です。

重要なことは、それを受け取るための適切な準備をすることです。 法律 51 に基づいて郵便局で小包を開封します。必ず開封のビデオを撮影してください。これは部門長が撮影する必要があります。
Act 51 を印刷版で入手してください。 署名・捺印あり。 （調停者が手書きの文書に不備を見つけて、印刷版を要求する場合もあります）。

商品が盗まれた場合、または中身がAliexpressで注文したものとまったく異なる場合は、小包を拒否する必要があります。 Act 51 が発行され、荷物は中国の販売者に返送され、販売者が保険を受け取ることができます。

小包を受け取った後に重量の違いに気づいた場合は、ビデオで開封する必要があります。 パッケージがフレームからはみ出さないように、ビデオは 1 テイクで撮影する必要があります。 また、秤に載った小包の写真、重量が表示される小包の包装の写真、重量が表示される通知の写真も撮ります。

状況を説明し、法律 51 のスキャンと小包開封のビデオを添付することで、すぐに紛争を開始できます。

質問があります？コメントに記入するか、チャットに連絡してください。荷物の重量の変化に気づいた場合の対処法を理解するには、まずそのような変化の理由を理解しましょう。

Aliexpress からの小包の重量の変化を確認するにはどうすればよいですか?

- トラック番号情報;
- 重量管理中または自宅で小包を受け取ったとき。

荷物の重量が減ったり増えたりする理由

- 販売者から荷物を受け取る際にオペレーターが荷物の重量を誤って入力した。
- 計量エラー（ありそうもない）。
- 輸送ルートに沿った小包内の商品の代替。
- 荷物の重量が数グラム減少または増加した場合、これは湿度、または逆に乾燥した空気の影響を受けている可能性があります。
- 小包の内容物の盗難（空の小包が届くことは非常にまれです。商品のすり替えが一般的です）。

Aliexpress からの小包の重量の変更が検出された場合はどうすればよいですか?

荷物の重量の変化が数グラムから 15 グラムの範囲であれば、原則として心配する必要はありません。
しかし、Aliexpress からの小包の重量が大幅に変化した場合はどうすればよいでしょうか?
郵便局から荷物を郵便局で受け取ることができるという通知を受け取ったオペレーターは、荷物を引き渡す前に重量を量り、その後に初めて荷物を引き渡す義務があります。 小包を受け取るまでは、差出人が責任を負います。 小包の受領に署名した後は、お客様がその責任を負います。
出荷時のパッケージの記載重量が大幅に異なる場合は、まずパッケージに改ざんの兆候がないか検査してください。

小包は開封され、税関で検査されました
最近、中国からの荷物が申告価格に適合しているか税関で選択的に検査されるケースが増えています。
税関で荷物が開封された場合は、対応するマークと書面による確認が必要であり、受け取り時に提示する必要があります。

開封と中身の検査は2人の郵便職員の立会いの下で行われます。
検査官の疑いが確認されなかった場合、荷物は梱包され、プロセスの参加者によって認証された税関検査証明書が荷物の外側に貼り付けられます。

荷物に輸送が禁止されている商品が含まれている場合は、差出人に返送されます。
検査手続き中に禁制品の存在が検出された場合、その荷物は差し押さえられ、処分される可能性があります。
税関検査エリアには多数の監視カメラが設置されているため、税関職員が荷物の中身を盗む可能性は低いです。

小包に開封された形跡がある、または申告された重量と一致しない
小包に改ざんの兆候がある場合、または申告された重量に一致しない場合（商品が紛失しているか交換された場合）、そのような場合は、受け取り時に次の手順を実行する必要があります。
・郵便局での荷物開封の動画は、必ず郵便局員（上司）立会いのもとで連続撮影してください。
- 法律 51 を郵便局の署名と捺印のある印刷物で作成してもらい、あなたに手渡してください。
- 商品が盗まれた場合、または中身が Aliexpress で注文したものとまったく異なる場合は、小包を拒否する必要があります。
- 異議を申し立てるには、秤に載った小包の写真、重量が記載されている包装の写真、重量も記載されている郵便局からの通知の写真を撮影します。
- Aliexpress で異議を申し立て、ビデオと写真の証拠を添付し、全額または一部の返金をリクエストします。

まだ質問がありますか?テクニカル サポートのオンライン チャットで質問するか、下のコメントに書き込んでください。