講義5

観光商品の開発と実装のための技術の特異性は、車両の利用可能性と観光客をできるだけ早く収容する可能性に関する情報を提供し、場所の迅速な予約と予約を確実にし、そして自動化するようなシステムを必要とします観光サービスの提供における補助的なタスクの解決（チケット、請求書、ガイドなどの文書の並行実行、決済および参照情報の提供など）。

これは、情報を処理および送信するための最新のコンピューター技術が観光業で広く使用されている場合に達成可能です。

すべての管理情報プロセスには、登録、収集、転送、保存、処理、情報の発行、および管理上の意思決定の手順が含まれます。

情報技術は、これらの手順をさまざまな情報システムに実装するための手段と方法です。

観光業界では、別の旅行会社を管理するための特殊なソフトウェア製品からグローバルなコンピューターネットワークの使用に至るまで、さまざまなコンピューター技術を使用できます。

今日、観光業では、グローバルなコンピューター予約システム、統合通信ネットワーク、マルチメディアシステム、スマートカード、経営情報システムなど、非常に多くの最新のコンピューター技術が使用されています。

現代のコンピューター技術は、観光商品の宣伝（流通と販売）に最も大きな影響を及ぼします。 まず第一に、これは観光商品の宣伝と販売のための新しいマーケティングチャネルを形成する可能性に関係しています。

観光企業の活動における現代の情報技術は、以下のグループに分けることができます。

§経営情報システム;

§グローバル予約システム。

§インターネット;

§マルチメディアシステム。

管理情報システム

ツアー、ホテル、クライアント、アプリケーションのステータスに関する情報の入力、編集、保存を提供し、さまざまなドキュメント（アンケート、観光客のリスト、ツアーの説明）の形式で情報を出力し、コストを計算できるようにします為替レートを考慮し、ツアーの支払いを管理するツアーの数は、財務レポートを生成します。

ソフトウェアパッケージ 「マスターツアー」 Megatekによって開発され、個人およびグループツアーを作成および実装する旅行代理店とツアーオペレーター会社の両方の活動を完全に自動化することを目的としています。

「マスターツアー」ツアーオペレーターおよび旅行代理店のオフィスの活動に特徴的なほぼすべての機能を実行します。

§国、都市、ホテル、宿泊施設と食事の種類、遠足、空の旅、航空機の種類、航空会社、輸送、パートナー、サービスの種類、管理措置などのディレクトリを維持する。

§グループおよび個人ツアーの形成と計算。

§すでに発行されたバウチャーのパラメーター（到着日、ホテルなど）を変更し、バウチャーの履歴を自動的に維持します。これは、紛争を解決するとき、およびツアーバウチャーの通過を追跡するときに必要です。

§ツアーで期待される利益、およびパートナーが受け取ったコミッションの金額の計算。

§さまざまなツアーの旅行カレンダーの作成、および各日付の登録済み観光客の数の決定。

§ツアーに含まれるサービスの見積もり。再販を除く、予約済み、占有済み、無料の場所の数を示します。

§管理された活動のディレクトリを使用した各ツアーとサービスの監視。

§ツアー開始前の一定期間チケットを購入する必要があることについてマネージャーにメッセージを表示するなど、あらゆるサービスの警告システムを維持する。

§ツアーの支払いの監視。

§マネージャーの仕事を一定期間監視する。特に、特定のマネージャーが発行したバウチャーを追跡する。 会社の現在の財政状態の評価;

§必要な書類のパッケージの印刷（観光客のバウチャー、観光客のリスト、バウチャー、大使館へのアンケート、航空券、手紙、申請書、確認書、財務報告書など）。

このプログラムは、標準のMicrosoft製品のインターフェイスと同様に、使いやすいグラフィカルインターフェイスを備えています。 さらに、インターフェイスは1CアカウンティングプログラムとDelrinaWinFaxProファックス配信プログラムで提供されます。

画像

プログラム "観光局"は、1995年にTour Technologyによって作成され、旅行代理店とツアーオペレーターの両方の活動を自動化します。

ソフトウェアパッケージには、3つの主要なモジュールが含まれています。 金融; ドキュメント管理と対外関係。 観光および金融モジュールを使用すると、小規模企業から支店のネットワークを持つ大企業までの技術プロセスを自動化できます。

ソフトウェアパッケージには、3つの主要なモジュールが含まれています。 金融; ドキュメント管理と対外関係。

観光モジュール次の機能を実装します。ディレクトリのメンテナンス。 パートナーから受け取った価格をソースディレクトリに入力します。 計画：個人およびグループツアーの準備。 ツアーの販売; オペレーターが観光サービスを購入または販売するためのタスクを設定する。 販売量の管理。 契約書、バウチャー、大使館へのアンケートの登録（準備と印刷）、特定のテンプレートに従ったあらゆる種類のリストの作成。

財務モジュール実行：会計機能の調整。 四半期または年のレポートを作成するために、タスクで蓄積された情報を特定の会計プログラムにさらに転送する一次会計文書の入力。 相互決済の管理; 予備的および実際の見積もりの​​管理。 会社の財政状態の分析と管理。

ドキュメント管理および対外関係モジュール 2つのモードを提供します。最初のモード-ドキュメントの保存、転送、編集。 2つ目は、FAXやモデムで消費者に送信するための文書の作成と、代理店間、本社と営業部門間の情報転送などの継続的な運用を保証するサービス機能です。

プログラム TurWin（「旅行代理店」）。 Arim-Softによって開発されたこのプログラムは、1995年に登場しました。このプログラムは、アウトバウンド観光に携わる企業を対象としています。

プログラムの主な論理的要素は、「ツアー」、「到着」、「注文」、「クライアント」の概念です。

このプログラムは、ディレクトリの形成と保守、パッケージング、およびツアーの予約のための主要な機能ブロックを提供します。

このプログラムは、国、ホテル、パートナー、フライト、サービス、ビザなど、さまざまなディレクトリのメンテナンスを提供します。 特定のツアーは、ガイドと到着日からの基本的なサービスに関連付けられています。 各実行は、共同支払いの基準に従って顧客を組み合わせる注文と相関しています。

サービスのセットは、ツアーの形成中に定義された基本セットに基づいて、またはテンプレートに基づいて形成できます。 後者はツアーごとに作成され、ホテルの宿泊費、航空運賃、保険、ビザ、追加サービスの費用が含まれます。

旅行会社向けのその他の管理情報システム：

§ジャックソフトウェアパッケージ

§ツアープログラム

§ソフトウェアコンプレックス「サモツアー」

§旅行代理店-2000システム

§大陸-ANTソフトウェアパッケージ

現在、観光業における競争上の優位性は、主に情報分野で形成されています。 情報技術は、観光業の競争力を高めるための最新の革新的なリソースです。 彼らはあなたが観光の分野での活動のすべてのレベルで新しい競争上の優位性を生み出すことを可能にします。 これは、個々の観光企業と観光地の競争力の向上の両方に完全に当てはまります。

情報開発は、あらゆるレベルでの観光業における競争上の成​​功の重要な要素になりつつあります。 これには、システム内の情報量の増加が含まれ、外部条件の変化によりよく適応できるようになります。 情報開発は、情報量の増加と組織の多様性の両方につながる、情報指向のイノベーションの普及プロセスに関連しています。 そのような革新は、デジタル技術、コンピューター機器、電子メールを含む通信システム、インターネットです。

観光ビジネス市場での企業の成功した活動は、現在、最新の情報技術を使用しないとほとんど考えられません。 アイデアの開発と観光商品の作成の段階で観光事業で使用される主なリソースは、次のように表されます。 情報の流れ。同時に、観光商品の開発と実施のための現代技術の特異性は、観光商品のすべてのコンポーネントに関する最新かつ適切な情報を可能な限り短い時間で提供するような情報システムを必要とします。車両の入手可能性、チケットの入手可能性、観光客を収容する可能性など。場所の迅速な予約、および文書の作成と印刷を含む観光サービスの提供における補助的なタスクの解決の自動化を確実にする必要があります。決済および参照情報の提供など。 これは、情報を処理および送信するためのコンピューター技術の広範な使用によって達成可能です。 現代の観光産業は、新しいコンピューター技術の導入により、近年非常に大きな変化を遂げています。

現代の観光事業で使用される情報技術は、2つのグループに分けることができます。

に 最初のグループ自動化に貢献し、オフィス内のビジネスプロセスの効率を高めるテクノロジーを含める必要があります。 バックオフィステクノロジー。最新の予約システムを使用して観光商品の迅速かつ高品質な形成を保証し、ホテル、パートナー、顧客の最新のデータベースを作成および維持し、観光企業の必要なドキュメントベースを形成し、電子ドキュメント管理を提供します、など。このグループには次のものが含まれます。 グローバル予約システム、 Amadeus、Galileo、Sabre、Worldspan、ツアーや個々の観光サービスを予約するためのシステム、ツアーオペレーターや旅行代理店会社向けの自動化プログラム、ホテルの複合施設を管理するための自動化プログラムなど。

2番目のグループ情報技術は、エンドユーザーとの相互作用を実装します。 フロントオフィステクノロジー。このグループには次のものが含まれる場合があります インターネット技術、エンドユーザーがツアー、宿泊施設、観光リソースなどに関する情報にアクセスできるようにします。 現代の観光商品は、観光事業への情報技術の導入などを通じて、より柔軟になり、消費者が利用できるようになっています。

一部の情報技術は、観光事業の専門職の従業員とエンドユーザーの両方が使用できることを強調しておく必要があります。 したがって、観光サービスの予約システムは、観光市場のさまざまな主題にさまざまな機会とアクセスの程度を提供します。 観光市場の専門家の参加者のために、グローバルネットワークは効果的なコミュニケーション、パートナーの検索、観光商品を宣伝するための新しいマーケティングツール、マーケティングリサーチの実施、仮想観光オフィスの作成、eコマースなどの機会を提供します。 観光サービスの最終消費者のために、インターネットは、さまざまな参照情報の検索、国別の電子カタログの使用、観光リソース、観光商品、宿泊施設、さまざまな輸送モードの時刻表、料金に関する運用情報の取得、およびホテル、レストラン、航空会社などの価格。統計データによると、インターネットを介した旅行予約の数は増加しています。たとえば、米国の旅行業界では、オンライン予約のシェアは全売上の50％を超えています。

情報技術の発展は観光客の増加につながり、多くの点でグローバル化の進行中のプロセスに貢献しています。 観光市場のグローバル化に伴い、観光市場のすべての参加者間の情報交換の質の役割と重要性が高まっています。 まず第一に、これは情報プロセスに適用されます。 旅行代理店-ツアーオペレーター-受け取りツアーオペレーター。観光企業の競争力を確保するためには、単一の情報スペースを作成する必要があります サプライヤー-観光商品の売り手。情報交換の質と関連性は、提供される観光サービスの質に直接影響します。たとえば、宿泊施設や追加サービスに関するエンドユーザーに提供される情報の不一致や不正確さは、印象や観光体験に悪影響を与える可能性があるためです。エンドユーザーが受け取ります。 さらに、現代の状況では、観光商品の品質は、提供される基本的なサービスの品質だけでなく、情報サポートと情報通信の可用性とレベルによっても決定されます。

観光事業では、情報交換の質や提供される情報が、観光事業者の競争力だけでなく、観光地の競争力にも直接影響を及ぼします。 観光開発の現段階の特徴であるグローバリゼーションのプロセスは、観光客の流れの地理を大幅に拡大することにつながりました。 個々の観光企業間だけでなく、個々の国や地域（観光地）間でも競争が激化しています。 このような状況下で、各目的地は、その中のユニークで魅力的な観光資源の存在、観光インフラの開発レベル、文化や習慣の特定の特徴などに関する最も完全で包括的な情報を提供することに関心があります。 さらに、この情報は、観光ビジネスの専門家とエンドユーザーの両方に必要です。 広告インターネット上で最も効果的なものの1つになりました 引き付けるためのツール観光客。 従来の印刷された広告メディアは、通常、提供する情報の量とその関連性の両方の点で制限されているため、この場合、インターネットが最も効果的な情報源です。 ほとんどの外国人観光地は、いくつかの言語で包括的な情報を提供する独自のWebサイトを作成および維持しています。

現代のコンピュータ技術は観光事業に積極的に導入されており、それらの使用はあらゆる観光企業の競争力を高めるための不可欠な条件になりつつあります。 今日、観光業は、GDS（Global Distribution Systems）グローバルコンピューター予約システム、統合通信ネットワーク、マルチメディアシステム、経営情報システムなど、非常に多くの最新のコンピューター技術を使用しています。これらの情報技術は、さまざまな程度の活動で使用され、不均等な分布。 観光企業の競争力や観光産業の発展への影響度も異なります。

現代のコンピューター技術は、観光商品の宣伝に最も大きな影響を及ぼします。 まず第一に、これは形成の可能性に関係します 観光商品のプロモーションと販売のための新しいマーケティングチャネル。だから、広告の分野では、直接 電子メール（ダイレクトメール）による観光情報の配布。さらに、観光業界の企業は独自のWebサイトを作成し、バナー広告を使用しています。

現在、観光市場は積極的に浸透し始めています 電子商取引。電子旅行オフィスはすでに存在しており、クレジットカードを持っている人なら誰でも、ツアーの購入、飛行機やホテルの予約、娯楽イベントのチケットの購入、世界中のどこでもレンタカーの予約を行うことができます。 多くのホテル企業のウェブサイトは、オンラインでサービスの予約と支払いの可能性を提供しています。 このように、コンピュータ技術は、観光商品の宣伝と販売のための根本的に新しい電子マーケティングチャネルの作成と適用を引き起こしました（表7.2）。

表7.2

観光における競争力に対する情報技術の影響の方向性

勢力圏	影響の方向	中古 テクノロジー
観光商品の作成	新しい観光商品を作成するための手順の加速	GDSおよびその他の予約システム、インターネット
昇進 観光商品	観光におけるプロモーションの根本的に新しい方法と技術の出現	インターネット、ウェビナー、マルチメディアテクノロジー、GDS
マーケティング	観光商品の販売のための新しいマーケティングチャネルの形成	インターネット、予約システム、eコマース
管理	観光産業企業のための管理技術の改善	観光産業企業の管理のための専用ソフトウェア製品

これまで、携帯電話を電子商取引に利用できるようにする技術が集中的に開発されています。

インターネットの使い方観光の分野では、次のような多くの分野が含まれます。

• 最新の通信システム、特に電子メール、デジタル電話の使用へのアクセスを取得します。これにより、観光企業の交渉、ビジネス通信、ダイレクトメールなどのコストが大幅に削減されます。
• 特に国、関税、価格、世界各地の天気予報に関するさまざまな参照データをリアルタイムで取得し、高品質の観光商品の形成に貢献します。
• グローバルな予約および予約システムへのアクセスを取得します。
• 観光サービス、特に会社のウェブサイト、仮想観光局、eコマースなどの促進のための新しいマーケティングチャネルを形成する可能性。

上記のすべてが単一の観光情報スペースを形成することを可能にし、それは観光とホテルビジネスの分野で現代の国際基準と技術のレベルで働くことを可能にします。

観光事業の現在の発展のレベルと競争の高さは、提供する情報システムを特に重要視しています。 管理プロセスのオフィス内自動化。観光産業の企業を管理するための自動化システムの機能は、顧客、ツアー、ホテルに関する情報の入力、編集、および保存を提供し、さまざまなドキュメント（アンケート、バウチャー、グループリスト、ツアーやホテル）、為替レート、割引、支払い管理、財務報告などを考慮してツアーのコストを計算します。これらのシステムは、顧客や宿泊施設などを提供するための最適なオプションを選択することで、観光商品のコストを削減できます。 。

旅行会社の自動化に伴い、同様の開発が進んでいます。 ホテル、レストラン、その他の観光事業の活動のための自動化プログラム。この分野での情報システムの使用は、管理の大幅な変更につながり、サービスの品質も向上させます。

情報技術の使用は、観光の分野で働く職員の適切なレベルの訓練を意味します。 観光地や観光産業における優秀な人材の不足は、ホテルやその設備などの高品質の物理的インフラストラクチャによって補うことはできません。 スタッフの資格の低さや専門スタッフの不足など、観光地のこのような競争上の弱点は、最新の革新的なトレーニング技術、特に情報ビデオ通信技術を使用することでうまく克服できます。

これに基づいて、知識に基づいて観光地としてのロシアにとって競争上の優位性を形成する必要があると主張することができます。 この問題を解決する1つの可能な方法は 観光企業の従業員を訓練するための距離技術の使用観光地に関する必要な情報を外国の旅行業者や旅行代理店に提供します。

発信ツアーオペレーターの活動における特定の要因の1つは、ツアーが形成される目的地からの彼らの領土の遠隔性です。 この点で、特定の観光事業や目的地に関して人材を訓練することは困難です。

この問題を解決するための最も効果的な方法の1つは、最新のビデオ通信技術、特にビデオ会議やウェビナーを使用することです。 ウェビナーは一種のWeb会議であり、インターネットを介してリアルタイムでセミナーを実施します。 これは、視覚的および口頭での接触が提供されるため、領土の不一致の状況での便利で効果的なコミュニケーション方法であり、参加者間の伝統的な心理的相互作用を最大限に維持することができます。

最も一般的に使用されるウェビナー機能は次のとおりです。

• VoIP-ヘッドホンまたはスピーカーを使用したコンピューターを介したリアルタイムの音声通信。
• ウェブカメラまたはデジタルビデオカメラを介したリアルタイムのビデオ連絡。
• スライドプレゼンテーション;
• リアルタイムの質問と回答の対話に使用されるテキストチャット。オンラインで質問をしたり回答を受け取ったりする機能を提供します。グループ（メッセージはすべての参加者に表示されます）とプライベートコミュニケーション（2人の参加者間の会話）の両方が可能です。
• 問題について話し合うときに使用され、ウェビナー参加者の意見を聞いて考慮に入れることができる投票と投票。

ウェビナーは、パーソナライズされた視覚的な連絡とウェビナー参加者の通常の会話の形で情報交換の機会を提供します。

テクノロジーのメリットウェビナーを使用したコミュニケーションは次のとおりです。

• 聴衆の広い範囲、インターネットにしかアクセスできない地理的に分散した参加者のプロセスへの参加。
• ウェビナー参加者のグループの形成は、地域ベースだけでなく、方向性（トピック）にも基づいて可能です。
• プレゼンターによるプレゼンテーション、プレゼンス、参加者の権利の管理。
• ウェビナー中または結果に基づくインタラクティブな投票、投票、テストの可能性。
• リアルタイムで音声を送信および聞く機能-ヘッドホン（スピーカー）とマイクを使用した、コンピューターを介したリアルタイムの音声通信。

ウェビナーテクノロジーを使用すると、 追加機能：

• 後で表示できるように、一意のWebアドレスに配置されたウェビナーを録画します。これにより、いつでも使用できるようになります。
• ウェビナー参加者間でファイルを共有する機能。

ウェビナーを使用した観光セクターの人材育成の技術は、以下を提供します。

• ビデオおよび音声会議セッション。
• 大勢の聴衆への合同電話会議とインターネットビデオ放送。
• 観光職員のスキルを訓練および改善するための遠隔教育および訓練のためのウェビナーおよびテレレクテーション。
• 分散型の科学的および実践的な会議、記者会見、円卓会議など。

技術的特徴ウェビナー：

• ウェビナー参加者の数-個人およびグループを含む数十人以上。
• プレゼンターは自分のコンピューターの画面で、聴衆の写真を見る。
• ウェビナー参加者の画面には、すべての参加者の画像が表示され、プレゼンターと最大6人の参加者がビデオ会議モード（VC）で接続されています。
• メイン操作モード-ホストのWebカメラからビデオ会議のすべての参加者にブロードキャストします。
• 参加者のWebカメラをアクティブモードに移行するために、ビデオ会議モードでディスカッション参加者の画像をアクティブ化するか、ビデオ会議から切断する権利を持つホストに連絡する機能が提供されます。
• インタラクティブモードでは、モデレーターはディスカッション用に最大6人の参加者を選択し、セミナーのすべての参加者にアクティブなウィンドウをブロードキャストして、ビデオ会議用に画像をアクティブにします。

ビデオ会議を使用したウェビナーは、参加者がホストと通信するための最新の機会を提供しますが、オーディオおよびビデオコンタクトを使用したクラスの実施のダイナミクスは、従来のリモートテクノロジーよりもはるかに高く、フルタイムのセミナーに劣ることはありません。

オンラインウェビナー技術の使用は、聴衆からのブレインストーミングや問題の公開討論を必要とする討論を行うのに効果的であり、参加者の聴衆が長距離に分散していることは問題ではありません。

ウェビナーの革新的な可能性は、観光産業の人材のトレーニングと再トレーニングに高効率で使用できます。 私たちの意見では、それらの使用の主な方向は次のとおりです。

• さまざまなカテゴリのリスナー（トレーナー、専門家、ボランティアなど）向けのウェビナーを利用した効果的なトレーニング。
• 観光業界の第一人者のマスタークラスを実施し、コンサルティング（コンサルティング）サービスを提供します。
• 個々のツアーを含む、ツアーが形成されるオブジェクトの仮想表示と調査の可能性。
• ツアーオペレーターが関心を持っている目的地の観光資源の予備選択の可能性。

ビデオ通信技術の使用は、ロシアへの外国人旅行を計画する際のコンサルティングサービスを提供するため、ロシアに観光客を送る外国のツアーオペレーターのトレーニングに非常に有望であるように思われます。

ウェビナーテクノロジーを使用すると、トレーニングを実施し、旅行日程に含まれる観光サイトから直接生放送することができます。 ウェビナーの助けを借りて、特定の観光地で働くように訓練されている観光客の再訓練と高度な訓練をオブジェクトを参照して実行することができます。これにより、実際に人員が到着したときの適応期間が大幅に短縮されます。観光オブジェクト。

したがって、現在、革新的なウェビナー技術は、ロシアと協力する外国の派遣ツアーオペレーターにトレーニングを提供するための最も効果的なツールの1つであるように思われます。これにより、観光地としての我が国の魅力と競争力が高まります。

質問とタスクを管理する

• 1.観光情報拠点の形成における観光案内所の役割は？
• 2.観光の情報支援は、その競争力にどのように影響しますか？
• 3.観光案内所の成功した経験の例を挙げてください。
• 4.地理情報システムの主な機能を説明します。
• 5.多層GIS構築の本質は何ですか？
• 6.地理情報システムは観光業でどのような役割を果たしていますか？
• 7.共同情報プロジェクトは、リモートエグゼキュータによってどのように実装されますか？
• 8.単一の観光情報スペースとは何ですか？
• 9.観光で使用されるモバイルアプリケーションを一覧表示します。
• 10.観光産業の情報空間を形成する上でのウェビナーの役割は何ですか？

自分を節約し、時間を節約し、お金を節約する

• 旅行代理店向けの自動化システム：どれを選択するか

  代理店の成功は、その観光客の数に直接依存しています。 しかし、人が多いほど、多くの人や会社との関係の微妙さを思い出せないため、従業員とのコミュニケーションが難しくなります。 幸いなことに、私たちの進歩的な時代では、これらの日常的なタスクの多くはコンピューターに任せることができ、それによって旅行代理店全体の作業をスピードアップして促進します。

  テストドライブ2014：強度テスト

  私たちには素晴らしい伝統があります。2年ごとにツアー検索エンジンの強さ（人気、速度など）をテストしています。 これで、今年の過酷な試乗の最終段階が終わりました。 その結果は多くの疑問を投げかける可能性があり、まず第一にシステム自体からですが、この資料が旅行代理店にとって100％役立つという事実は確かです。

  SergeyChumachenkoとのWebソワレ

  私たちの定期的な寄稿者であるセルゲイ・チュマチェンコは、今回、彼の資料に新しい形式を選択しました。彼の以前の記事で、比喩的に言えば、説教壇から長い独白を押し出した場合、今では、響き渡る講壇の代わりに、居心地の良いビュッフェホールとカジュアルな社交的な会話があります、その間、セルゲイはitouristik.ruポータルへの訪問者からの質問に答えます。 聞きましょう。

  セルゲイ・チュマチェンコとの啓示の夕べ

  論文「Subtleties」の最終号に向けて資料が準備されていたため、記事の著者は読者と内密かつ率直に話す理由がありました。 記事の著者であるセルゲイは、読者が単純な状況を想像することを提案しました：対話は密室で行われ、それはこの部屋を越えてどこにも行きません。

  旅行代理店の自動化システム：昨日、今日、明日

  最も基本的な、穴居人と言うかもしれませんが、旅行代理店の仕事の自動化は通常、注文のリストを維持するためのExcelテーブルとフォームを印刷するためのWordの使用から始まります。 代理店の半数以上が「自動化」のこの段階にとどまっていますが、残りの半数はさらに進んでいます。

  Teletrain：難しい問題の簡単な解決策

  あなたの観光客のための交通機関の購入のような質問に遭遇したことのない人は誰ですか？ どうやら、ここにはどのような落とし穴がありますか？ 私は航空会社のウェブサイトに行き、マウスをクリックしました-そしてチケットは私のポケットの中にありました。 しかし、これは理想的です。 実際には、別の航空会社のWebサイトで、より便利なフライトがあったか、コストが低かったことが判明する場合があります。 そして、会計でこの取引をどのように手配するのですか？ クライアントがまだ決定しておらず、交通機関の予約のみを要求しているが、サイトがそのような機会を提供していない場合はどうなりますか？

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過去数十年にわたる観光業では、科学技術の進歩の発展に関連して大きな変化がありました。 これらは、情報の処理と送信に関連するさまざまな情報技術です。

マルチメディアテクノロジー

これらには、さまざまなディレクトリや参考書が含まれます。 それらの中には、国、ルート、ホテルに関する詳細情報があります。 また、カタログには、極端な状況での行動規則と文書の適切な実行に関する情報が記載されています。 クライアントは、価格、割引、季節、交通機関を考慮して、ツアーを計画する機会を得ます。

観光におけるもう1つの最新の情報技術は、仮想旅行と遠足です。 観客は実際に訪れる前に観光スポットや美術館を見る機会があります。 これは、さまざまな動くパノラマ（建物、通り、公園、ホテルの敷地、美術館の展示物）のビューです。 また、説明文や音声表示を埋め込む機能もあります。

マルチメディアプレゼンテーションの利点：

• 観光サービスと商品の効率的な提供。
• 会社の従業員との連絡を容易にする。
• 会社の鮮やかな思い出。

観光用の電子カタログは、ロシアと海外の両方で積極的に使用されています。 それらのいくつかを次に示します。

• 空の旅プランナー;
• フライトガイド;
• ホテルガイド。

電子商取引

このテクノロジーの本質は、自宅でリアルタイムに購入を実装することです。 これは、インターネットと電子決済のおかげで可能になりました。 仮想観光案内所を作成することで、販売地域を拡大し、追加の顧客を引き付けることができます。

旅行会社にとってのeコマースの利点：

• フィードバックの存在;
• 製品販売のための新しいチャネルの開発。
• パートナーや顧客とのモバイルおよび技術的な情報交換。
• 資金移動の時間の短縮。
• 財務コストの削減。

顧客にとっての電子販売の利点：

• さまざまな会社の価格と条件を比較する機能。
• 情報への迅速なアクセス。
• オンライン予約のボーナスと追加割引を受け取ります。

ビデオテキスト

この革新は、電子メール、予約、およびコンピューターシステムの機能を組み合わせたものです。 たとえば、英国では、BritishTelecomによってサポートされているPrestelシステムが使用されています。

旅行代理店のほぼ90％が積極的に使用しています。 主成分はテレビで、ディスプレイ、アダプター、データ入力キーボードとして機能します。 システムは次のデータを提供します。

• 航空会社、ホテル、フェリー、鉄道、ツアーオペレーターからのオファー。
• 旅行情報;
• 全面的な最新の開発とニュース。

フランスもビデオテキストを使用していますが、ミンテルと呼ばれる別のシステムを使用しています。

予約システム

観光の分野で最も重要な情報技術の1つは、グローバルな予約システムです。 彼らはあなたが特定の日付のために希望のホテル、部屋のタイプを選択することを可能にします。 リクエストが予約されると、すぐに確認メールが送信されます。 それらはすでに世界中の80万以上の旅行代理店によって使用されています。

それらのいくつかのリストを次に示します。

• アマデウス;
• セイバー;
• ワールドスパン;
• ガリレオ;
• シレナ-旅行。

使用する利点：

• 時間コストの削減。
• サービスの質を向上させる。
• 生産性の向上。

アマデウス

当初はヨーロッパの予約システムでしたが、時が経つにつれて画期的なものとなり、アメリカ市場に参入しました。 このサービスは、ホテル、航空会社、フェリーおよび鉄道輸送、保険会社のリソースへのアクセスを提供します。 世界中の数千の旅行代理店で使用されています。

利点：

• すべての相互決済の管理。
• 柔軟なシステム管理。
• 便利で多機能なインターフェースの存在。
• 処理されるデータの量に関係なく、高い安定性。
• 予約の自動インポート。

サービス：

• 顧客のために最大の航空会社の機密料金へのアクセスの可用性。
• 航空運賃の独自のデータベース。
• システムから直接情報（ルート、スケジュール、支払いの請求書に関する情報）を送信します。

システム接続オプション：

• インターネットを介して;
• 電話バージョンデュアルアップ;
• 専用の通信回線を介して。

セイバー

これは、価格と航空会社の規則、スケジュール、空席状況に関する情報を顧客に提供するシステムです。 また、航空券、搭乗券、その他の書類を予約して発行する機会も提供します。

追加の観光情報：

• ビザの指示;
• 医療要件;
• 通貨換算;
• 地元のアトラクションに関する情報。

接続オプション：

• ネットプラットフォーム（中小規模の代理店向けに設計）。
• Turbo Sabre（電子メール、ユーザーデータベース、機密料金をサポート）。
• プラネットセイバー（シンプルで直感的なグラフィカルインターフェイスで表されます）。

ワールドスパン

電子商取引の分野で観光技術を促進し始めた最初の予約システムの1つ。 主に航空輸送やホテル、レンタカー会社、劇場の予約を行っています。

接続オプション：

1. 英国のテレコム。 接続条件は400セグメントの予約です。
2. ワールドスパンネット。 通信チャネルとしてインターネットを使用する固定バージョンの完全な機能アナログ。

ガリレオ

このシステムは世界中（100カ国以上）で広く使用されています。 ヒルトン、ラディソン、その他多くの大手ホテル会社がそれに関連しています。 このサービスは、次の機能を提供します。

• 航空券の予約プロセスの自動化。
• 観光サービスと製品に関する情報。
• メッセージ交換;
• 追加サービスの注文。

ガリレオには、他のどのグローバル予約エンジンよりも多くの格安航空会社があります。

シレナ-旅行

これは、ロシアとCIS諸国で空の旅を予約するための唯一の国内配電システムです。 運賃、適用条件、空席状況、時刻表に関する情報が含まれています。 これを使用して、自分のフライトや他の航空会社のフライトとの接続ルートを作成できます。

最近、観光業はグローバルなコンピューター化されたビジネスになっています。 大手航空会社、ホテル、旅行代理店が参加しています。 情報技術の使用は、それをより個性的で、柔軟性があり、消費者にとって魅力的なものにします。