トリコロールはチャンネルの中心を表示しません。高解像度テレビの問題：なぜトリコロールテレビのHDやその他のチャンネルを表示しないのですか？アカウントステータスチェック

この記事では、Tricolor基本チャンネルの表示の欠如に関連する問題を解決する方法について説明します。

Tricolor社は、適切な機器を使用して無料のTVチャンネルを視聴する機会を顧客に提供しています。それらは基本と呼ばれます。パッケージには、20の汎用テレビチャンネル、ラジオ局、情報チャンネル、およびTVショップ形式のチャンネル放送が含まれています。

テレビチャンネル	無線	情報	テレショップ
最初のチャネル	Vesti FM	INFOチャネル	ショップ24
ロシア1	灯台	プロモTV
マッチ	ラジオロシア	テレビテレビ
ロシア文化		テレインストラクター
日本テレビ
チャネル5
ロシア24
カルーセル
TVC
RenTV
STS
家
TNT
平和
金曜日
星
ムーズTV
OTR
TV3
保存済み

無料の汎用チャンネルの放送は、立法レベルで承認されています。ただし、リストが変更される場合があります。

有料パッケージに接続する場合は、無料チャンネルへのアクセスが提供されることに注意してください。

情報チャンネルは、オペレーター自身が放送します。 Tricolorサービス、進行中のプロモーション、トラブルシューティング方法に関する情報が表示されます。

テレショップでは、Tricolorの加入者は家を離れることなく購入できます。

基本チャンネルが表示されない理由

加入者は、基本チャンネルで放送しないという問題に遭遇するかもしれません。「信号がありません」というメッセージが表示されます。悪天候、設定の失敗、機器の誤動作または誤動作、サブスクリプションが終了したなど、さまざまなケースでエラーが発生する可能性があります。ハードウェア障害の原因は次のように分類されます。

電源が入っていないか、自動設定が正しく完了していません。
最後の設定をリセットします。
スマートカードの誤ったインストール。
未確認のデータ。
ソフトウェアの更新に失敗しました。
パッケージ料金は支払われていません。
ディッシュからレシーバーまでのケーブルの断線。
予防作業。

問題が発生しても慌てないでください。解決策に正しくアプローチすれば、短時間で解決できます。しかし、信号がない理由は他の要因に関連している場合があります。

たとえば、古い機器が原因でテレビ放送が中断される場合があります。次に、既存のレシーバーの交換を検討する必要があります。

問題を解決する方法

無料チャンネルのテレビ放送の欠如の問題を排除することは、ケーブルの正しい接続をチェックすることです。すべてが正しく接続されている場合は、他のアクションを実行する必要があります。

機器の正常な動作を確認する

機器の機能を確認するには、再起動を実行する必要があります。実行スキーム：

再起動すると、機器は通常の動作モードになります。これが発生しない場合は、情報チャネルの表示をクリックする必要があります（定期的に表示されるはずです）。情報チャンネルにテレビ放送がない場合は、チューニング機能が故障していると判断できます。設定を工場出荷時の設定（開発者が設定）にリセットする手順に進む必要があります。

レシーバーを工場出荷時の設定にリセット

プロバイダーは、すべての困難なテレビ視聴状況でリセット操作を使用することをお勧めします。工場出荷時の設定に戻すと、ほとんどの場合、機器は再び動作を開始します。チューニング機能をリセットするためのスキーム：

料金の有料購読期間が終了した場合、TVチャンネルの基本リストがリスト全体の最後に送信されることを考慮する価値があります。したがって、それらはチャネル100の後にあります。

実行したアクションが役に立たなかった場合は、ディッシュからレシーバーまでのケーブルの移動を確認する必要があります。また、プレートの強度と向きにも注意してください。破損や向きのずれが検出された場合は、皿を調整して、もう一度TVチャンネルを検索します。

ソフトウェアの更新

表示を改善し、不正アクセスから保護するために、プロバイダーは定期的なソフトウェアの更新をお勧めします。この操作が時間通りに実行されない場合、TVチャンネルの表示が終了する可能性があります。システムソフトウェアの新しいバージョンがリリースされたときにソフトウェアの更新を実行して、さらにチャネルを表示できるようにする必要があります。

ソフトウェアの更新中は電源を切らないでください。

更新するには、受信者のメニューの[更新]項目を使用します。操作の進行は、ファイルの部分的な上書きを防ぐための機器を含めることを意味します。誤ってダビングすると、機器が誤動作し、放送されなくなります。

スマートカードの読み取りエラー

番号がない場合、デバイスは使用されているカードを認識できません。これは、カードリーダーへのカードの誤取り付け、カードリーダー自体の誤動作、内部のカードと使用するソフトウェアの不一致、および受信機の障害が原因です。

スマートカードの問題についてもっと読む - .

カードが正しく挿入されていることを確認すると、ID番号が表示されます。それ以外の場合は、（他の機器の）スマートカードの機能を確認するか、受信機の問題を解消する必要があります。

データは確認されていません

ユーザーがこれまでに行ったことがない場合は、データの確認が必要です。それらを確認するために、加入者はTricolor Webサイトの個人アカウントのサービスを使用するか、テクニカルサポートに電話をかけることができます。ここで、オペレーターはID番号と連絡先の詳細を指定するときに確認できます。

基本チャネルは機能せず、情報チャネルは機能します

情報チャネルが表示されている場合、加入者のデータが確認されていないか、スマートカードが見えないために、基本チャネルのテレビ放送がないという問題が発生します。データ検証は上記で説明されています。カードが見えるのは、動作中のカードキャプチャリーダーに正しく取り付けられているためです。カードが読めないために発生する問題の解決に関する情報は、上記のとおりです。

基本パッケージの価格を変更する

当社は提供するパッケージの価格を変更する場合があり、これはテレビチャンネルの放送不足に影響を及ぼします。新しい料金の価格は、新しく接続された加入者と会社のサービスを長期間使用している加入者の両方に提供されます。情報チャネルは料金ポリシーの変更を警告するため、加入者は必要な金額を時間どおりにアカウントに支払う必要があります。

狡猾なトリコロール（プロバイダーの障害により、基本チャネルは機能しません）

Tricolor Companyは、加入者に提供されたパッケージの分割払いを提供しています。この支払い方法を選択すると、特定の日付まで複合金額が支払われます。加入者の口座に資金が不足している場合、会社は基本チャンネルのテレビ表示を保証しません。

また、契約が一方的に終了した場合、ユーザーは基本的なテレビチャンネルを視聴できなくなる可能性があります。結局のところ、契約は、プロバイダーが無料チャンネルの放送の正確さについて責任を負わないことを述べています。

すべての方法を試しても問題が解決しない場合は、サポートサービスに連絡する必要があります。オペレーターはそのような状況で何をすべきかを説明します。

オン。
状況は明らかです。Tricolorは、新しい機器を購入するように説得するために、3年以上経過した受信機のIDを定期的にブロックします。テクニカルサポートで吠えることは結果をもたらしません。時間と神経を無駄にしないでください。 3〜5日待ってください。表示が再開されます。法的にも技術的にも、私たちは皆文盲であり、頭を彼らと突き合わせるのは無意味です。 IDのブロックを技術的かつ決定的に証明することは、不可能ではないにしても、困難です。以下は彼らとの私の対応です。
理解を深めるために、以下のテキストをお読みください。
2018年9月24日付けの質問票「テクニカルサポートに関する質問票」No.5142812への回答09:19
9月26日 2018、09：00
誰に
フォルダ：
受信トレイ

受入機器は、加入者が販売者または受入機器の製造業者から購入します。 NJSC「NationalSatelliteCompany」は、受信機器の販売者および（または）製造者ではなく、その作業の品質について責任を負いません。
1.20項に従います。サブスクリプション契約の不可欠な部分であるTricolorTVサービスの提供条件では、サービスがアクティブになるまで、サブスクライバーは受信機器を個別に購入します。
NJSC「NationalSatelliteCompany」は、受信機器の技術的特性により加入者がサービスを受けることができない場合、受信機器の品質、およびその両方が原因で発生した運用の失敗について、加入者に対して責任を負いません。技術的な誤動作、およびその他の理由（気象条件、外部干渉など）。
NJSC「NationalSatelliteCompany」は、機器を受け取るための保証サービスを提供していません。また、受信機器の不適切な設置および/または構成によって引き起こされるサービス提供の不十分な品質、および受信機器の技術的パラメータ（プロパティ）によって加入者がサービスを使用できない場合についても責任を負いません。契約の締結時または契約の有効期間中の任意の時点。
受信機器の品質、その技術的パラメータ（特性）、加入者は、受信機器の販売者および（または）製造業者に連絡することをお勧めします。

払い戻しをご希望の場合：

ID 31002300338309への完了した支払いは、「シングル」サービスをアクティブ化するために借方に記入されました。
私たちのサービスを通じて、ID 31002300338309の「シングル」サービスを無効にし、資金の残高を個人口座に送金することができます。
Tricolor TVの利用規約、付録No. 2、条項6.8に従って、お客様の要求に応じて、資金の残高からサービスのアクティブ化のコストとサービスが提供された期間のコストを差し引いた金額のみが転送されます。。リンクtricolor.tv/terms-and-tarrifs/をクリックすると、利用規約を読むことができます。
ID 31002300338309（サービス「シングル」）でお客様がアクティブ化したサービスの費用は1500ルーブルです。この情報は利用規約で指定されています。
この場合のサービスのアクティブ化のコストは1062ルーブルで、1日の表示のコストは1ルーブル20コペイカです。
サービスを有効にするための資金と閲覧された日数は取り返しのつかないほど保持されていることに注意してください。
上記のデータによると、本日現在、サービスアクティベーションの資金は引き落とされます-1062ルーブルと44ルーブル40コペイカ、37日間の閲覧、および393ルーブル60コペイカの金額が個人アカウントに送金されます。

この操作に同意するかどうかを回答書に明記してください。

銀行口座または銀行カードに資金を戻すには、申請書を印刷、記入、署名する必要があります。申請書のフォームは、次のリンクをクリックしてダウンロードできます：tricolor.tv/files/vozvrat_sredstv.zip応答レター。完成して署名された申請書のスキャンされたコピーを添付する必要があります（p。2-3およびp。有効な登録あり）。

jpeg（jpg）、bmp、doc、pdf形式のファイルをレターに添付してください。添付しないと、サポートサービスがそれらを受け入れることができません。

–返金金額は表示しないでください。正確な金額は、後で発表されます。

—アプリケーションは、支払人に代わってのみ実行する必要があります。

—有効な登録のあるパスポートのページに従って住所を指定してください。

-すべての銀行の詳細を指定します（残りの詳細に加えて銀行カード番号が示されます）。

-「signature」行の署名は、パスポートの署名と一致する必要があります。

払い戻しは、元の申請書を郵送で受け取った場合にのみ可能であることに注意してください（書類は、住所197022、サンクトペテルブルク、私書箱170、NAO National Satellite Companyに送信する必要があります）。

よろしくお願いいたします。SnetkovNikita

]
送信日：2018年9月25日21:18
宛先：サポート

繰り返しますが、私の受信機は良好な状態であり、うまく機能しています。もちろん、それを証明することはできますが、あなたには証明できません。コマンドでプログラムまたは実行されたハードウェア障害は誤動作ではありません。これもよく知っています。私はあなたのサービスのサブスクリプションを約1か月前に1年前に全額支払いました。廃止された機器に関する情報をあなたから受け取っていません。そうでなければ、私はあなたのサービスを拒否します。
私は自分のお金のためにあなたの強制的な機器のために私の正しい機器を変えるつもりはありません、特により低いクラスと機能の質。サブスクリプションの残りの日数を新しいレシーバーに転送する必要はありません。しばらくすると、再度変更するように指示されます。カードサブスクリプションの残高のためにお金を返してください。

こんにちは、YaroslavVyacheslavovichです。

IDの視聴チャンネルへのアクセスを提供するサービスはアクティブであり、完全に提供されており、TricolorTVからの切断はありませんでした。機器の性能に影響を与える可能性のある状況は、メーカーの要件に違反する受け取り機器の操作、一般的な安全規則、メーカーが指定した受け取り機器の耐用年数の終了です。

NJSC「NationalSatelliteCompany」は、受信機器の販売者および（または）製造者ではなく、その作業の品質について責任を負いません。受信機器の品質とその技術的パラメータ（特性）については、加入者は受信機器の販売者および（または）製造業者に連絡することをお勧めします。機器の寿命が尽きたとき、メーカーはその正しい動作を保証できません。レシーバーコンポーネントの摩耗により、エラーが発生する可能性があります。エラーが検出された場合は、サービスセンターに連絡して理由を特定するか、ディーラーに連絡して機器をより新しいものに交換することをお勧めします。保証期間と耐用年数は、製造元によってパッケージおよび（または）添付の説明書に示されています。

よろしく、ダニイル・ラルチェンコ
トリカラーカスタマーサポートスペシャリスト。
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送信日：2018年9月25日13:05
宛先：サポート
件名：Re：2018年9月24日09:19の「テクニカルサポートアンケート」No.5142812への回答

何も変更しません。受信機はOKで、ここで提供するこのgの2倍の費用がかかります。 8月に1年間のサブスクリプションを支払いましたが、古い機器の問題はありませんでした。
問題は、私の受信機ではなく、あなたの側であなたのチャンネルにアクセスすることです、そしてあなたはそれについて知っています。
契約には、3年ごとに新しい受信機を購入しなければならないという事実については何も書かれていません。
あなたは私よりもはるかに法的に精通していることを理解していますが、私は一人ではなく、有能に苦情を申し立てようとします。サービスの料金を支払いましたが、2日目は受け取りません。また、登録解除に満足しています。 Rospotrebnadzorに、誰が正しいか、誰が正しくないかを決定させます。私と同じように騙された人はもう十分だと思います。

こんにちは、YaroslavVyacheslavovichです。

機器交換のための収益性の高いプロモーションに参加できます。
リンクをクリックすると、プロモーションの詳細な条件を理解できます：tricolor.tv/equipment-exchange/offers/。

交換は、ID番号が定義された作業機のみ受け付けます。

ID番号が受取人によって決定されない場合、交換の決定は交換場所の専門家によって個別に行われます。

受入機器の配送、設置、構成に関する認定ディーラーのサービス、およびその他のサービスは、このプロモーションオファーの費用に含まれず、必要に応じて、参加者が追加で支払います。追加のサービスが必要な場合は、Tricolorの正規販売店にそのことを通知し、提供の量と費用について同意する必要があります。

機器を交換するときは、次のものが必要です。

1.加入者のパスポート;
2.交換する機器。

次のように機器を交換できます。

1.88005000123のテクニカルサポートラインに連絡してください。
2.次のリンクから機器交換を注文します：shop.tricolor.tv/catalog/aktualnye-aktsii/。
3.機器の交換については、販売店に直接お問い合わせください。
次のリンクから便利なスペシャリストを選択できます：tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/。

レシーバーの新しいモデルは、SD、HD形式でのTV視聴をサポートする最新のStingrayTVソフトウェアプラットフォームに基づいて動作します。 Stingray TVプラットフォームベースの受信機は、細部まで考え抜かれた直感的でスタイリッシュなユーザーインターフェイスを備えており、家族全員が使用するのに便利です。あなたのテレビの本当のスマートテレビ。さらに、プロモーション用の「サーバークライアント」システムと交換することができ、1つのレシーバーの代わりに、新しいソフトウェアとハードウェアで一度に2つを入手できます。

以前の手紙では、別のID番号/契約番号に資金を送金するオプションを検討しました。
返信レターで、このオプションがまだあなたに関連しているかどうかを指定してください。

以前に機器診断のスペシャリストに連絡したことがある場合は、

また、受信者のスペシャリストがあなたにどのような結果を発表したかを明記してください。

よろしくお願いいたします。KharchenkoTaisiya。
トリカラーカスタマーサポートスペシャ。
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から：
送信日：2018年9月25日午前11時13分
宛先：サポート
件名：Re：2018年9月24日09:19の「テクニカルサポートアンケート」No.5142812への回答

正直なところ、他の答えは期待していませんでした。受信機は機能しています。問題はあなたの側の暗号化されたチャネルへのアクセスです。そのため、そこで話したり、標準の回答で退会したりすることはありませんが、それを証明する方法はまだわかりません。まあ、それもありがとう。
最終的には、このように扱ったことでほとんどの顧客を失うことを願っています。

こんにちは、YaroslavVyacheslavovichです。

NJSC「NationalSatelliteCompany」は、受信機器の販売者および（または）製造者ではなく、加入者と機器を交換する組織でもありません。機器の交換のプロモーションは、プレミアム機器の販売者および（または）メーカーと一緒にNSCによって開催されます。共同プロモーションへのNSCの参加は、現代の有料TV市場でのサービス、つまり放送サービス、プロモーション、およびNSCによって放送されたTV信号を受信する機会を加入者に提供することに関心があることのみによるものです。これらのプロモーションへの加入者の参加/不参加は彼らの自由意志です。

アンテナの設定で問題が解決しない場合は、サービスセンターに連絡して機器を診断できます。

この訴えについてさらに質問がある場合は、回答書で質問することができます。別のトピックについて質問がある場合は、適切なトピックを選択して、サイトのテクニカルサポートフォームに記入してください。これにより、お客様のご要望に短時間で対応できるようになります。

リンクtricolor.simpoll.ru/df9cd6c4で質問票に記入して、サービスの品質を評価してください。

よろしくお願いいたします。EvgeniyGurulev
トリカラーカスタマーサポートスペシャリスト。
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から：
送信日：2018年9月25日8:42 AM
宛先：サポート
件名：Re：2018年9月24日09:19の「テクニカルサポートアンケート」No.5142812への回答

そしてまたこんにちは...
私は自分の問題を解決するために自分で情報を見つけようとしてインターネットに登りました...そして...
棺が開いたばかり
それは私が自発的にあなたのネットワークに入ったということです-機器を交換することを強制する傾向...ええと...侮辱的で迷惑です。
ともかく。私のHD9305レシーバーは完全に機能しており、パラメーターと機能の点で、交換用に提供されているマックを上回っています。なぜ石鹸の千枚通しを変更する必要があるのですか？私はすでに交換に参加し、DREEシリーズの受信機を変更しました.... 8月の値上げ後、HD9305のサブスクリプションの料金を支払いました。私のIDに表示するためのアクセスを返すようにお願いします。 2倍の費用がかかる受信機を変更するつもりはありません。さまざまなフォーラムの多くが、Rospotrebnadzorにあなたに対する苦情を書いて、おそらく助けてくれるとアドバイスしています...しかし、私は紛争の人ではありません。誓うのは好きではありません。理解に感謝。

2018年9月24日午後8時4分サポート >>:

こんにちは、YaroslavVyacheslavovichです。
Tricolorにお問い合わせいただきありがとうございます。

回答書に、資金を交換受取人に送金するか、現在利用可能な別の受取人に送金するかを指定します。

サービス、有効期間に関するすべての情報を確認し、tricolor.tvWebサイトの個人アカウントまたはAppStoreまたはPlayMarketからダウンロードすることにより、TricolorTVアプリケーションで即座に支払いを行うことができます。また、Viberの「パブリックアカウント」セクションで専門家のアドバイスを得るか、Tricolor chats.viber.com/tricolor_tv/ruを見つけるか、ソーシャルネットワークで質問することができます：VKontakte（vk.me/tricolor_tv）、Facebook（m.me/ tricolortv）、Odnoklassniki（ok.ru/tricolor.tv）。

あなたの機器は交換プロモーションに参加しています。少額の追加料金で、古いレシーバーを新しいレシーバーに交換してください。最新の機器は、「空気を制御する」、「マルチスクリーン」、「シネマホール」などの新しい無料サービスをサポートし、「One」パッケージの利用可能なすべてのTVチャンネルを表示する機能を提供します。機器交換のプロモーション、その実装の規則と条件、およびTricolor TVサービスに関する詳細情報は、次のリンクのWebサイトにあります：tricolor.tv/offers。ディーラーサービスは別途支払われ、プロモーションオファーの価格には含まれていません。

よろしくお願いいたします。EvgeniyGurulev
トリカラーカスタマーサポートスペシャリスト。
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から：
送信日：2018年9月24日19:01
宛先：サポート
件名：Re：2018年9月24日09:19の「テクニカルサポートアンケート」No.5142812への回答

わかったよ。次に別の質問。このレシーバーでは、サブスクリプションはもう1年近く有効ですが、ご覧のとおり、私はそれを使用できません。これは、私の資金が「燃え尽き」ていることを意味しますか、それとも有料サービスを別の受信者に転送することは可能ですか？

2018年9月24日午後6時36分サポート >>>>:

こんにちは、YaroslavVyacheslavovichです。

Tricolorの顧客登録および制御システムのデータによると、サービスは指定されたID番号でアクティブになっています。衛星からの信号は、途切れることなく安定して送信されます。 Tricolorからのチャンネルの視聴に制限はなく、サービスは正しく提供されています。

アンテナケーブルの全長に沿って完全性を確認してください。ケーブルの絶縁が壊れている場合は、交換することをお勧めします。人工的なケーブル延長（ねじれ）がある場合は、接点接続が電流源の近く（たとえば、ソケットの近く）に配置されていないことを確認してください。同様に、受信機自体が電流源から少なくとも10cm離れていることを確認してください。ケーブル接続が切断されていない場合は、より確実な信号受信のためにアンテナを調整する必要があります。
リンクをクリックすると、当社のWebサイトでアンテナのセットアップとインストールの手順を見つけることができます：tricolor.tv/help/connect/how-to-connect-and-configure…。お住まいの地域の営業所またはトリコロール販売店に連絡して、自宅の専門家に電話することもできます。スペシャリストは、信号を受信するためにアンテナを定性的に調整し、必要なアドバイスを提供します。
営業所または正規販売店は、tricolor.tv / how-to-connect / where-buy /buy/で選択できます。

放送を復元するためのすべての推奨事項が役に立たなかった場合、機器のパフォーマンスに影響を与える可能性のある状況は、メーカーの要件に違反する受信機器の操作、一般的な安全規則、によって指定された受信機器の耐用年数の終了です。メーカー。この装置のメーカーが設定した耐用年数は3年ですのでご注意ください。機器の耐用年数の満了が受信機の誤った動作の原因である可能性があります。この場合、機器交換のプロモーションに参加することをお勧めします。

交換の条件をよく理解し、ウェブサイトtricolor.tv/equipment-exchange/offers/で申し込みを行うことができます。

2017年2月1日から2018年12月31日までの期間に、機器をレシーバーサーバーとのセット、サーバーとハードドライブとのセット、またはサーバークライアントのセットと交換できます。
違いは、サーバークライアントパッケージには、2台のTVを接続するための2つのレシーバーが含まれていることです。 500GBのハードドライブを備えたレシーバーサーバーキットもあります。
受信機がインターネットに接続されている場合、視聴を制御し（巻き戻しと一時停止機能を備えた「最初から見る」サービスと「テレアーカイブ」）、受信機を持って行き、インターネットがある場所ならどこでもテレビを見ることができます。衛星経由で視聴する場合は、「子供用」、「夜」、「私たちのサッカー」、「MATCH！」の追加パッケージがあります。「サッカー」（ヨーロッパの部分）、「シネマホール」、「テレビで最高」、「放送を制御」サービスには、「一時停止」、「記録」、「タイマーによる記録」の機能があります。すべてのサービスを最大限に活用するには、12 Mbps以上の速度のインターネット接続（イーサネットケーブル経由）が必要です。
交換費用は次のようになります。
—3999摩擦。 1台のテレビ（7日間の視聴を含む）のセットの場合、サブスクリプション「シングルマルチライト」1500ルーブル。年に。;
—6499ルーブル。 2台のテレビのセット（7日間の視聴も含まれます）の場合、2000ルーブルのシングルマルチサブスクリプション。年に。;
—6499ルーブル。ハードディスク付きテレビ1台セット（7日間の視聴も含まれます）の場合、2000ルーブルの「シングルマルチ」サブスクリプション。年に..

2018年12月31日まで、Eldoradoチェーンストアで4199ルーブルのHDフォーマットをサポートする新しい機器と受信機器を交換できます。「シングル」パッケージのサブスクリプションの更新費用は1500ルーブルになります。年に。

2018年12月31日まで、「交換」に参加してください。超好意的な分割払い！」機器を交換する場合は、正規販売店に199ルーブルの支払いを行う必要があります。その後、すでに含まれている「統合」パッケージのチャンネルを表示して、新しいHDレシーバーをすぐに受け取ります。さらに、月額199ルーブルの支払いがあります。 24か月以内に、「One」パッケージのTVチャンネルを引き続き視聴できます。それらの。支払いの費用には、交換手数料と顧客手数料の両方がすでに含まれています。プロモーションオファーの総費用は4975ルーブルです。

お使いのテレビがUltraHD形式をサポートしている場合は、2017年2月1日から2018年12月31日までの期間に、古い機器を条件付きアクセスモジュールと交換し、さらに3999ルーブルを支払います。交換の費用には、「United Ultra HD」、「Children's」、「Night」*、「Our Football」、「MATCH！」のチャンネルのパッケージを視聴する7日間がすでに含まれています。フットボール"。「ナイト」サービスへのアクセスは、カードの有効化後31日以内にクライアントの個人アカウントで有効化する必要があります。ユナイテッドウルトラHDTVチャンネルのメインパッケージのサブスクリプションを1年間更新する費用は、2,000ルーブルになります。

お使いのテレビが2018年8月15日から9月25日までUltraHD形式をサポートしている場合は、TricolorとINSIGHTTVチャンネルの共同プロモーションに参加してください。超高品質に参加：2018年9月25日までチャンネル「シングルウルトラHD」または「ウルトラHD」のパッケージに接続し、ウェブサイト4kpromo.ruでアプリケーションに記入すると、さらに6か月間無料で受け取ることが保証されます接続されたパッケージの表示。

リンクをクリックすると、当社のWebサイトの「交換」セクションで機器の交換を申請し、交換の詳細な条件を明確にすることができます：tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange…。受入機器の配送、設置、構成のための正規販売店/営業所のスペシャリストのサービス、このプロモーションオファーの価格に含まれていないその他のサービスは、追加で支払われます。追加のサービスが必要な場合は、Tricolorの正規販売店にそのことを通知し、そのようなサービスを提供する範囲と費用について同意する必要があります。プロモーションのルールと詳細、「プロモーション」セクションのtricolor.tvWebサイトにある交換可能な機器のリスト。作業機の交換は受け付けており、ID番号は受信者のメニューで決定されます。機器が正常に機能していない場合は、この件に関して連絡先の販売店が判断します。

または、サービスセンターまたは最寄りの正規代理店に連絡して、受信機器の診断と修理を依頼することもできます。
認可されたサービスセンターは、次のリンクから選択できます：mega-service.org/public/service-centers.htm。
リンクで営業所または販売店を選択できます：tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/。

リンクtricolor.simpoll.ru/df9cd6c4で質問票に記入して、サービスの品質を評価してください。

よろしくお願いいたします。BaranchikovIlya。
トリコロールカスタマーサービススペシャリスト。
________________________________________
から：
送信日：2018年9月24日18:13
宛先：サポート
件名：Re：2018年9月24日09:19の「テクニカルサポートアンケート」No.5142812への回答

また会いましたね。残念ながら状況は変わっていません。レシーバーを工場出荷時の設定にリセットするまで、すべての推奨事項に従いました。受信機は8時間以上連続してチャンネル1の電源を入れたままで、視聴へのアクセスが再開されることはありませんでした。あなたが要求するすべての情報は、添付の写真にあります。問題は昨日9月23日約15-16時間に発生しました。他に何ができますか？ありがとう。

2018年9月24日午前9時27分サポート >>>>>>>>:

こんにちは、YaroslavVyacheslavovichです。
Tricolorにお問い合わせいただきありがとうございます。

まず、受信機が受信する信号の目盛りのレベルを確認します。
信号のレベルと品質を確認するには、情報チャネルの受信機の電源を入れ、受信機からリモコンの赤いボタンを2回（F1、infoまたはI）押してから、緑のボタン（F2）を1回押します。信号レベルと品質スケールは少なくとも50％満たされている必要があります（推奨値は70％です）。
少なくとも1つのスケールで信号レベルが低い場合：
-衛星からアンテナへの信号の経路に障害物がないことを確認してください（アンテナと衛星を結ぶ架空の線上に、信号の通過を妨げる異物がないようにしてください-建物、樹木）、
-アンテナと受信機の間のケーブルの接続、コネクタが接続されている場所での接続の完全性と信頼性を確認します。
接続が正しく、ケーブルが損傷していない場合は、アンテナを手動で調整する必要があります。これを行うには、最寄りの営業所またはお住まいの地域の販売店に連絡して、自宅のマスターに電話することをお勧めします。
最寄りの営業所または販売店は、次のリンクで見つけることができます：tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange/
アンテナをセルフチューニングするには、アンテナの方向をセンチメートル単位でゆっくりと変更し、各位置に3〜5秒間固定する必要があります。

受信機の設定を工場出荷時の設定に戻します。このため：
1.リモコンの「メニュー」ボタンを押してください。
2.メニュー項目「設定」を選択します。
3.メニュー項目「工場出荷時の設定」を選択してください。
4.リモコンの赤いボタン（4つの色付きボタンの列の最初）を押します。
5.[はい]を選択します。
6.その後、レシーバーが再起動します。
7.標準セットアップウィザードが画面に表示されたら、[OK]ボタンをクリックします。
8.演算子「TricolorTV」/「TricolorTVSiberia」を選択します。「OK」ボタンをクリックします。
9.「OK」ボタンを3回押します。
10. 4番目のステップでは、画面の下部に2つのスケール（信号強度と品質）が表示されます。スケールデータの完全性が70％未満の場合は、ケーブル接続と全長にわたるその完全性を確認してください。ケーブルに損傷がなく、接続が切断されていない場合は、より確実な信号受信のためにアンテナを再調整する必要があります。アンテナは自分で設置できます。リンクをクリックすると、当社のWebサイトでアンテナのセットアップとインストールの手順を見つけることができます：tricolor.tv/help/connect/how-to-connect-and-configure…。お住まいの地域の営業所/販売店に連絡して、自宅の専門家に電話することもできます。スペシャリストは、信号を受信するためにアンテナを定性的に調整し、必要なアドバイスを提供します。
リンクtricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange…をたどると、最寄りの営業所を見つけることができます。
リンクtricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange…をたどると、最寄りのディーラーを見つけることができます。
11.「モスクワ+0時間」の地域を選択します。プロジェクト「トリコロールTV。センター/モスクワ+4時間トリコロールTV用。シベリア」。「OK」ボタンをクリックします。
12.検索が完了したというメッセージが表示されるのを待ち、[OK]ボタンをクリックします。
広告バナーを無効にするリクエストを残した場合、工場出荷時の設定に戻った後、再び表示される場合がありますのでご注意ください。また、工場出荷時のリセット後、作成したお気に入りリストは削除されます。

起動コマンドが機器で繰り返されました。
TVチャンネルに画像を表示するには、次の手順に従います。
1.レシーバーをコンセントから5分間取り外してから、再び差し込みます。
2.他のチャンネルに切り替えずに、利用できないテレビチャンネルの1つで受信機をオンのままにします。
3.選択したTVチャンネルに画像が表示されるとすぐに、他のTVチャンネルもデコードされたことを意味します。
最大待機時間は最大8時間です。
アクティベーションコマンドは、サービスがアクティベートされた瞬間から最初の4日以内にのみ衛星から送信されます（支払いまたはサブスクライバーとしての登録後、および個人アカウントでコマンドを繰り返した後）。 4日以内に受信機の電源を入れる機会がない場合は、個人アカウントを使用して都合のよいときにいつでも独立してアクティベーションコマンドを繰り返し、コマンドのブロードキャストをさらに4日間延長できます。

状況が変わらない場合は、回答書に次のデータを指定してください。
—情報チャネルの目盛りのレベル（パーセンテージ）—信号のレベルと品質を確認するには、情報チャネルの受信機の電源を入れ、受信機のリモコンの赤いボタンを2回押します（F1、info、またはI）次に、緑色のボタン（F2）を1回押します。
—レシーバー/モジュールのソフトウェアバージョン—リモコンを使用—メニュー—ステータス。
-表示されないチャネルに表示される碑文-「信号なし」または「スクランブルチャネル」、「エラーメッセージ、エラー番号（例：10.0）」。
-サブスクリプションクラス（メニュー-ステータス+色付きの行の赤いボタンまたは：メニュー-条件付きアクセス（0000）-サブスクリプション）。
—問題が発生した日時。

よろしくお願いいたします。TyapunovAlexey
トリカラーカスタマーサポートスペシャリスト。
________________________________________
差出人：トリコロールTV
送信日：2018年9月24日9:19 AM
宛先：サポート
件名：2018年9月24日付けの質問票「テクニカルサポートに関する質問票」No.5142812への回答09:19

番号5142812
日付24.09.201809:19
トピックその他
機器番号：31002300338309
機器モデル：HD-9305
問題の説明：こんにちは。スクランブルされたチャンネルの表示を停止しました。受信機を再起動し、ネットワークからオフにし、サイトでアクティベーションコマンドを送信しましたが、受信機は15時間以上オンのままでしたが、何も役に立ちませんでした。ソフトウェアは常に更新されており、チャネルの検索と更新が実行されています。サブスクリプションはアクティブです。情報チャネルショーには、他の衛星からのチャネルも表示されます。私の問題に対する他の解決策はありますか？ありがとう。

「図」を支持するアナログテレビ放送の体系的な閉鎖が本格化している。デジタルテレビは、高品質の放送画像と音声であるだけでなく、安定した放送でもあります。ただし、テレビの問題が発生することもあります。その結果、デバイスはデジタルチャネルをキャッチしません。

受信機を最初に起動すると、ユーザーはTVチャンネルを設定します。ほとんどの場合、このプロセスは自動的に実行されます。しかし、テレビの信号が悪いために、2つの無料マルチプレックスの一部であるチャンネルを調整できない場合はどうすればよいですか？

実際にはいくつかの理由が考えられます。それは今彼らについてであり、議論されるでしょう。今日デジタルテレビが表示されない理由についての質問に答えるために、ユーザーが直面する主な問題を詳しく見てみましょう。発生した問題を解決するための実際の議論と効果的な方法を提供します。

デジタルチャンネルを表示しない理由

従来、すべての理由は4つのカテゴリに分類できます。

機器のハードウェアまたはソフトウェアの障害。
修理作業を行う。
自然要因;
放送を停止します。

もちろん、最初にデジタルテレビが機能しない理由を特定する必要があります。診断は症状の研究に限定されます。たとえば、画像が正方形になったり、音が遅れたりする場合は、悪天候や雷雨が原因である可能性があります。

ほとんどの場合、不可抗力の性質があるため、これらの問題を回避することはほとんど不可能です。唯一の例外はハードウェア障害です。ソフトウェア障害の防止は非常に簡単です。セットトップボックスのオペレーティングシステムをタイムリーに更新してください。ハードウェアの損傷があるとさらに簡単になります。機器の操作に関する規則に従ってください。

次に、放送の品質が何に依存しているかを詳しく見て、デジタルテレビに信号がない理由を特定しましょう。以前にすでに表明されている最も一般的な理由に焦点を当てましょう。

機器が故障しています

ケーブルテレビが機能しない場合は、最初に、障害の正確な原因を特定する必要があります。

受信機の故障;
アンテナの損傷;
ケーブル障害。

まず、デジタルセットトップボックスの誤った操作に対処しましょう。受信機の故障の症状は明らかであるため、この点にあまり詳細に焦点を当てることは意味がありません。レシーバーの電源を入れると、インジケーターは点灯せず、機器が始動したことを示します。 LEDが点灯している場合もありますが、非常に暗くなります。

多くのチューナーには、独立した5ボルトの電源装置が装備されています。ほとんどのセットトップボックスには標準のアダプターが装備されているため、パフォーマンスの確認が非常に簡単で、ルーターから同様のコンポーネントを接続できます。

状況によっては、マルチメータで電圧レベルをテストしても結果が得られない場合があります。これは、負荷がない場合、測定値が規制によって確立された5ボルトを示すためです。

DVB-T2チューナーからの悪い音は別の症状です。デバイスが単に再起動したり、ランダムにオフになったり、リモコンからのコマンドに応答しない場合があります。

別の一般的なタイプのハードウェアの問題は、ケーブルと接続の障害です。その結果、信号が失われるため、絶対にすべてのチャネルが表示されません。すべての接続とケーブルの完全性を注意深くチェックしてください。

内部配線用の白線（RG-6）には特に注意が必要です。このケーブルの耐用年数は、特に外部敷設の過程で使用した場合、非常に短くなります。水が入り、ブレードを破壊します。

機器の問題の3番目の原因は、アンテナの故障です。屋外アンテナとは異なり、屋内アンテナが故障することは非常にまれです。主に、降水や雷雨が機能不全の触媒になります。レシーバーの再構成を数回試みることができますが、チャネルが見つかりません。この場合、実証済みのアクションアルゴリズムに従ってください。

ケーブルとプラグを確認してください。
セットトップボックスまたは電源アダプタからの電圧供給を評価します。
新しいアンテナを接続します。

アンテナが何らかの理由でチャネルをピックアップしない場合は、アンテナが実際に信号送信機に向けられているかどうかを確認してください。

上記のすべての要因は、テレビがチャンネルをキャッチしない理由を完全に説明しています。最新のTVモデルには、T2セットトップボックスが組み込まれていますが、これも失敗することがあります。

悪天候

衛星テレビを扱う必要がある場合は、雨や大雪のときに、画像が文字通り正方形に崩れたり、完全に消えたりすることをご存知でしょう。 DVBデジタルテレビには、過度の降雨に関して同様の問題があります。

弱い信号がアンテナから受信機に届きます。このため、悪天候ではテレビがうまく表示されません。この問題の特定は非常に簡単で、信号レベルをテストするだけです。デジタルテレビ信号がないか、非常に弱い場合は、それを増やす必要があります。主に、これに追加のデバイスが使用されます-アンプ。

放送終了

予防のためにデジタルTVチャンネルが機能しない場合は、rtrs.ru Webサイトにアクセスすると、そのようなイベントの時間と期間に関する情報がここに表示されます。さらに、対応する通知のサインがテレビ画面に表示されます。

サブスクリプションサービスの終了や有料テレビパッケージのサブスクリプションの欠如でさえ、視聴者に基本的なパブリックチャンネルのセットを残してはなりません。したがって、それらが突然消えて使用できなくなった場合は、問題の原因を探して、ブロードキャストを復元する必要があります。同時に、すぐにサポートサービスに電話して、TricolorTVに無料チャンネルが表示されないことを訴える必要はありません。多くの場合、既存の問題に自分で対処できます。これは、時間を大幅に節約するのに役立ち、場合によっては、テレマスターのサービスに支払うために費やされた可能性のあるお金さえも節約できます。

適切な行動方針を選択し、できるだけ早く放送を返すには、公開チャンネルが消えた理由を調べる必要があります。これは通常、次の理由によるものです。

受信機の故障;
スマートカードが正しく接続されていません。
加入者の個人データの確認が必要です。
サーバーでの技術的な作業。
受信機ソフトウェアを更新する必要性。
機器の誤動作;
アンテナ信号の受信に問題があります。

リストされている問題のほとんどは、専門家の助けを借りずに自分で修正できます。主なことは、このプロセスに真剣に取り組み、発疹や軽薄な行動を避けることです。

TricolorTVで無料チャンネルを表示しないでください-どうすればよいですか

初めて基本的なテレビチャンネルの不足に直面したときは、何をすべきかを考えずに、すぐにセットトップボックスを再起動する必要があります。多くの場合、この単純なアクションで印象を返すのに十分です。ポジティブな変化がない場合は、レシーバーの設定を工場出荷時のレベルにリセットする必要があります。このためにあなたはすべきです：

テレビと受信機の電源を入れます。
レシーバーメニューを開きます。
「設定」セクション（「設定」）に移動します。
「工場」アイテムをクリックします。
アクションを確認します。
再起動を待ちます。
接続領域を入力し、チャネルの検索をオンにします。

基本パッケージは通常リストの最後にあることを覚えておくことが重要です。したがって、最初のチャネルが空であっても絶望しないでください。作業中の翻訳をより早く見つけるには、最後からチェックを開始するだけで十分です。

スマートカードの問題

次に注意すべきことは、スマートカードの操作です。多くの場合、すべての問題はカードキャプチャリーダーの誤った位置に関連しており、状況を修正する方法の問題はすぐに消えます。

カードが正しく取り付けられていて、ブロードキャストが表示されない場合は、加入者データが確認されているかどうかを確認する価値があります。これを行うには、プロバイダーのコンタクトセンター（88005000123）に電話するか、公式Webサイトの個人アカウントにアクセスします。

すべてが個人データで正常であることを確認した後、次のことを行う必要があります。

レシーバーメニューに移動します。
「条件付きアクセス」セクションに切り替えます。
アイテム「モジュールDRE」を選択します。
開いたページでID番号を見つけてください。

そうである場合、カードは機能しており、発生したトラブルの他の原因を探す必要があります。

ソフトウェアの更新

トリコロールに無料チャンネルが表示されない理由についての正しい答えは、ソフトウェアアップデートがないことです。最新の動作するプログラムをインストールするには、メニューで対応する項目を見つけて、更新プロセスを開始する必要があります。

中断または停止することはできませんのでご注意ください。

レシーバーの緊急シャットダウンまたは不注意なユーザーアクションは、機器の誤動作につながります。また、故障は加入者の行動によるものであるため、保証サービスや修理に頼るのは無意味です。

また、サービスセンターでのソフトウェア復元の料金は500ルーブルです。したがって、後で計画外の修理にお金を払わないように、最大限の真剣さと注意を払って新しいプログラムのインストールを行う必要があります。

他の理由

基本パッケージがない他の理由を忘れてはなりません。特に風の強い天候でテレビチャンネルが消えた場合は、衛星放送受信アンテナをチェックする必要はありません。チャネルが不足しているのは、皿の回転が正しくない、表面の氷、または衛星からの信号の受信を妨げる障害物の存在が原因である場合があります。

断線するたびに信号が失敗するため、ケーブルの完全性を詳しく調べる価値があります。コンバーターをチェックする必要があります。コンバーターは水で溢れているか、単に故障している可能性があります。

受信機の故障を排除することは不可能です。ケースがプレフィックスに含まれている場合は、サービスセンターに持っていく必要があります。サービスセンターのアドレスは、Tricolorの公式Webサイトにあります。

問題のもう1つのあまり明白ではない原因は、受信機の老朽化、最新の技術要件への準拠の欠如である可能性があります。

TricolorTVで無料で表示するチャンネル

ユーザーが理解すべき最後のニュアンスは、2019年に無料で利用できるチャンネルのリストです。加入者には、次の公共テレビチャンネルへのアクセスが提供されます。

家;
星;
カルーセル;
マッチ！;
ムーズTV;
初め;
金曜日！;
5番目;
レンTV;
ロシア1;
ロシア24;
ロシアK;
保存済み;

さらに、3つのラジオ局、4つのプロバイダー情報チャネル、1つのテレショップが利用可能になります。上記のすべては無料で中断されることなく放送されるべきです。したがって、問題が発生した場合は、衛星会社の専門家にフィードバックを提供する必要があります。

テレビの欠如は技術的な仕事が原因である場合があり、それからそれは彼らの完成を待つだけです。

Tricolor TV Companyは、加入者に衛星テレビサービスを提供しています。オペレーターは、サービス品質を向上させるために内部システムを改善しています。他のサービスと同様に、遅かれ早かれ、テレビチャンネルの放送に失敗があります。ほとんどの場合、信号障害が発生し、加入者がシステムにアクセスできなくなるという事実につながります。 Tricolor TVにチャンネルが表示されない場合はどうすればよいですか？

加入者がシステムにアクセスできなくなる理由はいくつかあります。

外部条件。悪天候下では衛星との通信が途絶えることがあります。この場合の信号は中断されるか、完全に存在しない可能性があります。その理由は、信号受信機の直径が小さいためです。ほとんどの場合、同じ寸法の標準アンテナが使用されます。より良い放送を得るために、追加の機器を購入することをお勧めします。
システムのセットアップが不十分です。インストール手順は経験豊富な職人でなければならないことを信頼してください。ユーザーが自分で手順を実行することを決定した場合、システムが正しく機能しないという高いリスクがあります。これは、結果の画像の干渉だけでなく、画像が完全に存在しないことが原因である可能性があります。
エリア内の障害物。一部の建物や樹木も放送を妨害します。この場合、信号品質を改善する唯一のオプションは、アンテナを再インストールすることです。

皿が氷で冷やされているとき、信号がないかもしれません。場合によっては、衛星で行われた技術的な作業が原因であることに注意してください。

一部のチャンネルがTricolorに表示されない理由

信号がない場合、外部機器の機械的損傷について話します。一部のチャネルへのアクセスが不足している理由は何でしょうか。

今日トリコロールがいくつかのチャンネルを表示しない限り、理由は次のようになります。

追加のサブスクリプションを支払ったサブスクライバーに提供される一部のチャネルには追加料金がありません。
アクセスカードがアクティブ化されていないか、レシーバーにありません。
追加の診断が必要な機器の違反。

何をすべきか

Tricolor TV信号がまったくない場合はどうすればよいですか？この場合、エラーを修正するためのいくつかのオプションを診断して提供する会社のスペシャリストに電話する必要があります。技術的な不具合について話している場合は、機器を交換するか、システム設定を再インストールする必要があります。自宅でマスターに電話する機会がない場合は、自分で設定をリセットして、工場出荷時の設定に戻すことができます。その後、自動チャネル検索に配置する必要があります。ほとんどの場合、これらのアクションはアクセスを復元するのに十分です。

これは、次の考慮事項に基づいています。

セットトップボックスは[OK]ボタンに反応します。より大きな直径の衛星放送受信アンテナを設置するか、気象条件が改善するのを待ちます。設定を修正し、必要に応じて、自分で、または専門家の指導の下で修正します。放送インジケーターを手動で編集して、テレビチャンネルのリストを修正してみてください。ケーブルの完全性と衛星コンバーターの保守性を確認し、必要に応じて交換します。
セットトップボックスは[OK]ボタンに応答しません。この場合、メッセージは受信者ではなくテレビによって配信されます。その理由は、ほとんどの場合、テレビ受信機の間違った入力を切り替えることにあります。入力のアクティブ化は、ソーススイッチで調整できます。 GS8306モデルを使用する場合、信号がないのは、清掃時など、スイッチの位置が不便なためです。機器がシャットダウンしています。インジケータを切り替えた後、システムは再び正常に動作を開始します。

TricolorTVサブスクリプションのアクティベーションがないなどの理由を忘れてはなりません。電話、個人口座、会社の事務所で手続きを行うことができます。アクティブなサブスクリプションで問題が発生した場合は、スマートカードの可視性などの要因により、組み込みモジュールの正しい動作を分析する必要があります。

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