Ком'юніті - це окрема група людей, які об'єднані за спільними інтересами та захопленнями. Вони спілкуються між собою за допомогою Інтернету. Кожен учасник ком'юніті-спільноти має певну мету, погляд, а також думку. Найчастіше вони збігаються з аналогічними в інших учасників. Головне завдання такої віртуальної спільноти – це спілкування.
Що це за об'єднання?
Ком'юніті – це визначення, яке дуже схоже на термін «спільнота». Деякі люди постійно плутають між собою ці поняття. Але між ними є суттєва різниця. Словом «спільнота» можна точно і правильно охарактеризувати окрему групу людей, які мешкають на території однієї області. Цілями їх об'єднання можуть бути створення блогу або форуму, обробка земельної ділянки.
Ком'юніті – це зв'язок людини з іншими людьми. Наразі не має значення географічне положення учасника та район його проживання. Особлива увага приділяється спільним інтересам та захопленням. Люди спілкуються за допомогою онлайн-простору. Учасники переписуються у соціальних мережах, на форумах, у блогах чи чатах.
Як можна створити ком'юніті-спільноту?
Щоб організувати суспільство, необхідно враховувати кілька основних умов. Для цього абсолютно всі учасники повинні мати спільні інтереси, цілі, завдання та потреби. Також слід подбати про постійний ресурс, до якого окрема група людей матиме необмежений доступ. Підключатися до Мережі можна цілодобово, коли є бажання та вільний час. Важливе значення має вміння знаходити спільну мову, щоб спілкуватися між собою. «Стим»-ком'юніті, наприклад, є окремою платформою, яка відкриває можливості для спілкування учасників, які мають спільну групу. Окремі групи зазвичай чітко розділені і мають певну кількість членів. Вчені з'ясували, що кожна людина в такому співтоваристві може запам'ятати до 140 учасників і пам'ятати їхні імена.
Використання комьюніті у житті
Завдяки технологіям, що постійно розвиваються, в сучасному бізнесі досить активно використовується «стим»-комьюніті. З його допомогою відбувається просування бізнесменами власних товарів, товарів та послуг. Нещодавно на території Російської Федерації постала така посада, як ком'юніті-менеджер. Люди, які заснували цей вид руху, були творцями цікавих ігор онлайн. Цю професію визнали дійсною у 2007 році. Якщо в ком'юніті налічується понад 140 учасників, тоді вони утворюють безліч, основна відмінність якої від груп полягає у відсутності будь-яких зв'язків. Це прості люди, які перебувають у одному співтоваристві. Вони можуть дивитися той самий фільм або грати в цікаві азартні ігри. Вік учасників не обмежений.
Сьогодні велика кількість людей із спільними інтересами воліють спілкуватися у спільнотах та на форумах. Ком'юніті - це група, яка об'єдналася через спільні інтереси її учасників. Саме тому було запроваджено нову посаду. Менеджер співтовариства - це професія, що активно розвивається. Людина на такій посаді відповідає за створення бренду, його подальший розвиток, самоврядування та спілкування з іншими учасниками.
У 1990 році було помічено перші ознаки роботи онлайн-модераторів. Головна відмінність ком'юніті-менеджера та модератора полягає в публічності професії останнього. Такі люди можуть висловлювати свою власну думку та точку зору, особисто бути присутніми під час проведення онлайн-заходів. Менеджери повинні обов'язково підтримувати користувачів та бути на їхньому боці.
Компанії, які мають у своєму володінні великі онлайн-ігри, насамперед подбали про наявність менеджерів, які працювали на платформі «стим»-ком'юніті. Вони зробили все можливе, щоб керівники змогли зрозуміти потреби та потреби тієї чи іншої спільноти. Люди на цій посаді вчасно влаштовували всі назрівачі та збирали керівників, щоб сформувати план подальших дій. За такою схемою відбувався розвиток ігрового порталу.
Головні завдання ком'юніті-менеджера
Ком'юніті – це діяльність, яка потребує постійної уваги з боку менеджера. Людина на цій посаді має стати носієм ідеї бренду компанії, в якій він працює. Менеджер повинен обов'язково займатися формуванням чи визначенням лояльного ставлення до товару чи послуги з боку клієнтів. Він залучає учасників спільноти до спілкування, щоб обговорити бренд конкретної компанії. Ком'юніті-менеджер має попередньо складати план та схему подальшого обговорення. Він стежить за порядком у групі та вигадує цікаві теми для спілкування.
«Комфорт Таун»-комьюніті, наприклад, є невеликою соціальною мережею, де спілкуються різні інвестори. Менеджери стежать за спілкуванням на форумі і відповідають на всі запитання користувачів.
Мене звуть Андрій Федотов, я курирую напрямок соціального підприємництва Impact Hub Odessa. Проводжу семінари, дискусії, консультую соціальних проектів, допомагаю їм знайти модель фінансової стійкості.
Коли я близько півроку тому прийшов до Impact Hub Odessa з інтернет-маркетингу, то був упевнений, що потрібен хороший сайт, SEO та PPC, контент-маркетинг, тобто всі речі, які обговорюються на бізнес-конференціях, присвячених просуванню в інтернеті. У соціальній сфері інтернет займає важливе, але не ключове місце у роботі з цільовою аудиторією.
Для мене як для маркетолога було спочатку складно зрозуміти, як можна вести успішні освітні та культурні проекти без сильного інтернет-просування. Але я дійшов висновку, що робота в рамках одного міста вимагає не тільки створення контенту, класних відео, грамотних текстів у соціальних мережах і т.д. Їй потрібна також висока публічність і відкритість керівників напрямів, а також їх здатність викликати повагу та визнання спільноти.
Щось подібне я зустрічав у сфері проведення галузевих івентів під час просування технологічних сервісів. Тоді комунікаційний лідер бізнесу проводить івент та доводить свою експертність в особистому спілкуванні з клієнтами. Це міні-спільнота, схожа на той community-маркетинг, про який я говорю. У соціальній сфері така активність займає не 15-20% від маркетингової діяльності, а 90%.
Робота у межах міста потребує як генерації контенту, класних відео, грамотних текстів у соціальних мережах тощо. Їй необхідна також висока публічність та відкритість керівників напрямів, а також їх здатність викликати повагу та визнання спільноти
У чому головний challenge такого підходу?
Я та мої колеги витрачаємо дуже багато часу на особисту комунікацію через соцмережі, особисті та публічні бесіди, роботу зі ЗМІ та різними партнерськими групами. Якщо ви наймете спеціальну людину на таку роботу, то, швидше за все, показники залучення цільової аудиторії почнуть падати, тому що механічних дій буде недостатньо, необхідне глибоке занурення в тему і певна соціальна вага такого медійного представника. Ми виходимо з того, що легше взяти того, хто вже активно комунікує з потрібними нам цільовими аудиторіями, ніж того, хто це робитиме виходячи зі своїх посадових інструкцій. У соціальній сфері такий формальний підхід не працює, більше того, він негативно позначиться на здібності community-маркетингу допомогти вам досягти поставленої мети.
Цей підхід був протестований під час організації Дня креативної економіки у листопаді 2016 року та Інженерної школи у березні 2017 року. Найцікавіші контакти та продажі відбуваються завдяки ефекту community-маркетингу, а не івентам у ФБ та афішам. З одного боку, це можливо завдяки невеликому масштабу подій, з іншого боку – тому що комерційні KPI для нас не є ключовими параметрами, на які ми орієнтуємось.
Коротко: якщо ви добрий маркетолог, але замислювалися почати працювати в соціальній сфері, подумайте двічі. Це складніше, ніж у комерційній сфері, тому що тут менше чіткості та звичні інструменти працюють неефективно, а те, що працює, потребує титанічних зусиль щодо пошуку своїх контактів та напрацювання певної ваги організації у цільових спільнотах.
Запитання: хто продає в кризу?
Відповідь: компанії, які вміють створювати довкола себе комьюніті. Причому йдеться не тільки про великі корпорації, а й про мікробізнес.
Час згадати, що найдорожчий та рентабельний ресурс – це люди. Не амбіції власників, не ім'я бренду, не інноваційні технології, і навіть не продукт (важко знайти товар, що не має аналогів), а люди.
Вміючи працювати з цим ресурсом, ви продаватимете навіть тоді, коли курс долара нокаутує більшу частину гравців на ринку. Людські відносини – це, мабуть, найстабільніша валюта у світі. Так, у неї потрібно спочатку інвестувати час та гроші. Але згодом вона триматиме ваш бізнес на плаву не роками, а десятиліттями.
У цій статті ми розповімо про десять способів створення спільнот, деякі з них - дуже малобюджетні.
10 способів створення ком'юніті
Цікаво, що лише три способи з десяти стосуються онлайн-простору. Інші сім про вихід в офлайн. Погодьтеся, що особисте знайомство може вивести бізнес на зовсім інший рівень. Прикладів навколо – тисячі.
Почнемо з онлайн-ком'юніті, закінчимо заходами у реалі.
Групи у соціальних мережах
Простий спосіб організації спільноти, яким ви можете скористатися прямо зараз, - це закрита група у Facebook або ВКонтакті. Вона створюється за хвилину. Але перед цим подумайте, з якою метою ви збираєте людей, навколо якої їхньої ідеї об'єднуєте?
Наприклад, ви організовуєте екскурсії. Зберіть навколо себе фанатів вуличних прогулянок та пам'яток, знавців історії або навіть поціновувачів одягу для піших марш-кидків.
Важливо: ця група має співпадати з вашою цільовою аудиторією. Пошукайте спільні ознаки, які можуть поєднати вас і майбутнє ком'юніті.
Закриті емейл-розсилки
Чати в Skype або Whatsapp
Організуйте ком'юніті у закритому чаті. Кого ви туди можете запросити: клієнти, покупці, друзі бренду, фанати, партнери, що цікавляться.
Приклад: ви продаєте спортивний велосипед. Чому б вам не зібрати людей навколо теми "велопокатушки"? Знайдіть аудиторію, організуйте чат у Whatsap і обмінюйтеся новинами: де, коли о котрій ви зберетеся на наступний велопробіг.
Тематичні зустрічі
Моя знайома дієтолог щомісяця організовує дівич-вечори в лазні. Туди приходять усі охочі, і вже на місці дівчата-гості плавно трансформуються у клієнток. Прекрасна ідея для мікробізнесу.
Але й великому бізнесу тут є десь розвернутися. Наприклад, ви займаєтесь виробництвом дитячого харчування. Чому б вам не збирати навколо бренду небайдужих матусь міста на регулярних тематичних зустрічах?
Запрошуйте цікавих речників, влаштовуйте дегустації. Будь-які форми активності зустрічатимуться з оптимізмом. Головне, не перетворити ком'юніті на ярмарок марнославства. Але про правила роботи з спільнотами ми поговоримо трохи згодом.
Майстер-класи, воркшопи, семінари
Тут ми не тільки говоритимемо, як у форматі попереднього варіанту, а й вчитимемося новому, пробуватимемо, робити щось ручками. Наприклад, днями бренд “Львівська майстерня шоколаду” організував серію майстер-класів із виготовлення шоколадних виробів.
Як результат, вся стрічка в Facebook рясніла фотографіями задоволених дівчат, забруднених шоколадом. Чи стануть вони покупцями бренду? Звичайно!
Сюди можна додати набираючі оберти розвиваючі ігри. Підберіть кілька ігор для спільноти та проводьте внутрішні чемпіонати із призовим фондом.
Виїзні заходи
Чому б не зібрати своє ком'юніті та не вивезти його за місто чи взагалі за кордон? Подібні “вилазки” перетворять учасників на довічних адвокатів бренду, які розмахують прапорами із символікою вашої компанії.
Бізнес-сніданки
Цікавий формат нетворкінгу. Тут можна вбити десяток зайців: знайомства, обговорення новин ринку та галузі, вирішення бізнес-завдань, створення спільних проектів, презентація перших осіб компанії, робота над своєю експертністю та, звичайно, смачний сніданок.
Бізнес-екскурсії
Запросіть аудиторію на виробництво чи офіс. Якщо нема чим похвалитися, то організуйте екскурсію тематичними місцями. Наприклад: фітнес-клуб може провести тренування на найкращих спортмайданчиках міста, а стоматологічний кабінет повести клієнтів на анатомічну виставку.
Закриті клуби з іменними картками
Елітні та таємні спільноти завжди мають успіх. Кожен захоче стати частиною закритого клубу із цікавими прерогативами. Зробіть кожне засідання такого клубу чимось незвичним, що виходить за межі.
Наприклад, харківський організатор бізнес-ігри Cash Flow раз на місяць проводить ігри у наймоднішому конференц-залі міста. Джентльмени приходять у костюмах, леді - у вечірньому вбранні.
Спільні проекти, експерименти
Тут, за традицією, наведу як приклад ідею бренду Starbucks, коли вони залучали покупців до створення нового рецепту кавового напою.
Ви можете написати зі своєю спільнотою книгу, попрацювати над рецептурою продукту, придумати модель товару, "побрейнсторміть" на тему послуги і так далі.
10 правил роботи з ком'юніті
Як прозвучало вище, головне - не перетворити спільноту на ярмарок марнославства та виставу одного актора. Ваше завдання об'єднати аудиторію навколо ідеї, яка б побічно співвідносилася з вашим бізнесом. Хоча в деяких випадках можливі фан-ком'юніті, створені шанувальниками бренду.
Отже, десять правил роботи із спільнотою:
- Вихід в офлайн.Виходьте за межі віртуальної реальності, дивіться своїй аудиторії у вічі.
- Подяка.Дякуйте людям за те, що вони пішли за вами, за ідеєю. Що витратили на вас найцінніший ресурс – час
- Інвестування.Вкладайте у спільноти час та гроші. Дивно, але й те й інше окупиться сторицею найближчим часом.
- Чесність.Будьте чесними з аудиторією. Якщо на зустрічі ви пропонуватимете товар, так і скажіть. Якщо потрібно сплатити каву на бізнес-сніданку, повідомте про це заздалегідь.
- Чи не "продажність".Так, дуже складно не продавати товар, коли довкола стільки потенційних покупців. Але ці люди самі захочуть купити, якщо вони вам повірять.
- Демонстрація пріоритетів.Запрошуючи людей до спільноти, розкажіть їм про цінності спільноти.
- Оголошення вигод.Чому люди мають піти за вами чи за ідеєю? Поставте собі це питання і пропишіть вигоди від участі в ком'юніті.
- Регулярність.Будьте регулярними. Це запорука успіху.
- Ретельна підготовка.Продумуйте та розраховуйте до дрібниць. Не допускайте, щоб якась помилка завадила організації.
- Просування.Використовуйте рекламні та маркетингові інструменти для просування.
Бажаємо активних спільнот та великих продажів! Із задоволенням допоможемо створити ідею ком'юніті та допомогти з просуванням.
У сьогоднішньому дописі я хочу торкнутися теми застосування ще одного маркетингового інструменту, який може як нашкодити, так і допомогти компаніям у посиленні своєї конкурентної позиції. Йтиметься про застосування community-маркетингу чи «маркетингу спільнот».
Насамперед, визначимося з поняттям community (спільнота). У випадку з продуктом або сервісом (а саме про цю сферу піде мова), спільнота є групою активних користувачів, об'єднаних спільним інтересом до цього продукту. Поняття «інтерес» досить широке – це поради щодо використання продукту, сфера його застосування, дискусії щодо покращення функціоналу, обговорення продуктів-конкурентів, вирішення проблем з використанням продукту тощо.
Ключовим моментом для утворення повноцінного співтовариства є можливість комунікацій між його учасниками, не дарма слово співтовариство співзвучне слову спілкування.
У вік інформаційних технологій наявність спільноти навколо вашого продукту здатна привнести в комплекс маркетингу суттєву цінність. Давайте розглянемо ці плюси:
Вірусний маркетинг
Учасники спільноти навколо вашого продукту, самі по собі люди активні, вони зазвичай відвідують різні форуми та конференції в мережі Інтернет, де дискутують на різні теми, включаючи обговорення продуктів вашої категорії. Чи треба пояснювати, на чиєму боці будуть члени вашого «фен-клубу» під час обговорення переваг та недоліків різних продуктів?
В результаті ваш продукт і новини з ним пов'язані будуть, подібно до вірусу, поширюватися через різні Інтернет-канали.
До речі, у Рунеті є агенство «Прихований Маркетинг», яке надає послуги просування на форумах та конференціях у Всесвітній Павутині за допомогою своїх «агентів». У мене немає інформації про те, чи задоволені замовники співпрацею з «найманцями», але, на мій погляд, своя сорочка все ж таки ближче до тіла.
90% найбільш відвідуваних і «впливових» форумів вашого ринку здатні підтримувати свої люди з спільноти користувача, решта 10% ключової ролі не зіграють. Ну а якщо порівняти рівень знань про ваш продукт у «найманців» і «своїх», то ясно, що якість інформації у перших залежатиме від вас, а також часу реакції на додаткові питання.
Рука допомоги
Якою б не була ваша Служба підтримки, потенційні клієнти завжди будуть зацікавлені отримати інформацію про продукт від тих, хто його вже використовує, а не від виробника. І тут наявність спільноти ваших шанувальників набагато вигідніша, ніж отримання відповіді на тематичних форумах.
Наведу приклад нашої практики, форум нашого community (outpostfirewall.com/forum) налічує майже 20 тисяч учасників, 2.5 тисячі з яких є активними. На форумі постійно присутні близько 50?60 «гостей», а пікова відвідуваність цього року досягла одночасної присутності понад 1000 осіб.
На форумі обговорюються різні питання щодо використання продукту, вирішення окремих випадків, новин, особливостей функціоналу. Найголовніше ж те, що на форум заходить велика кількість користувачів, які ще приймають рішення про покупку, вони запитують свої питання або просто читають, отримують від активних користувачів і модераторів відповіді. Все це допомагає схилити шальки терезів на користь нашого продукту.
Таким чином, ми, як виробник, отримуємо відчутну підтримку від цієї спільноти. До речі, на запит «firewall forum» цей ресурс знаходиться на вершині Google.
Одухотворення продукту
Протягом попередньої переваги, варто відзначити, що наявність спільноти, а точніше певного місця (форуму або спеціального порталу), де дане співтовариство спілкується здатне «оживити» ваш продукт.
Особливо це важливо для «невловимих» товарів, використання яких не є публічним та «відчутним», наприклад для програмного забезпечення. Насамперед, будь-яка людина, яка стикається з новим продуктом має цілу низку сумнівів, включаючи такі як «чи не є цей продукт одноденкою», «наскільки міцно компанія виробник стоїть на ногах», «чи не є видима користь продукту просто гучною рекламою» і і т.д.
У випадку, якщо користувач бачить, що навколо продукту утворилося ціле співтовариство його любителів, які обговорюють його особливості та майбутній розвиток, багато з цих сумнівів зникають. Адже потенційний клієнт має справу вже не з просто продуктом, а бачить живих людей, з їх емоціями та враженнями про цей продукт, таким чином рівень довіри значно підвищується.
Крім потенційних клієнтів, видимість «реальних» людей-користувачів не менш важлива для інших учасників ринку: ваших потенційних партнерів і журналістів.
З нашого досвіду можу підтвердити, що більшість журналістів прочитують наш форум під час підготовки матеріалів про Outpost Firewall. У цьому є як явно позитивна сторона, і потенційна загроза. А саме, якщо думка спільноти про поточну версію продукту в даний момент буде не найоптимістичнішою, це знайде відображення в оглядах преси.
В даному випадку community посилює «ефект», чи він позитивний чи негативний. Я неодноразово переконувався в цьому, аж до збігу формулювань як у разі позитивних оцінок, так і критичних. Яким чином можна впливати на тональність оцінок на форумах читайте нижче.
Продовжуючи тему «живлення продуктів» відзначу ще одну корисність. Зокрема, користь спільнот для відділу маркетингу. Нехай, учасники вашого community і є вкрай правим крилом вашої цільової групи, проте їхня думка про ваш продукт, сценарії його застосування, варіанти розвитку є надзвичайно цінною. Також важливо проводити моніторинг проблемних питань, якими ставляться користувачі. Читаючи дискусії, де «новачки» запитують питання «бувалих», а також відповіді останніх, ви зробите великий крок, щоб зрозуміти логіку ваших клієнтів. А що як не знання про логіку клієнтів допоможе вам покращити ваші продукти та їх маркетинг.
Поради щодо застосування community-маркетингу
1. Створіть платформу для спільноти
Мінімальною вимогою є форум, якщо ваш продукт та області його застосування багатогранні, варто задуматися про створення цілого порталу.
Прикладами таких порталів є сайт спільноти любителів браузера Opera, а також аналогічні портал фанатів Firefox.
2. Виберіть суверенних лідерів спільноти
Будь-яке співтовариство без органів управління перетворюється на анархію і занепадає. Виберіть найактивніших і найрозумніших користувачів та запропонуйте їм стати модераторами форуму або «головами» клубу любителів вашого продукту. Надайте лідерам достатню свободу в прийнятті рішень, інакше сильні особистості просто відмовляться бути вашими маріонетками, а спільнота, що повністю керується, буде «фальшивою» і не принесе вам відчутної користі.
3. Підтримуйте постійний зв'язок із лідерами спільноти
Лідери вашої спільноти стали такими завдяки своїй активності та рівню знань вашого продукту та галузі. У лідерів є певна влада і повноваження приймати рішення щодо розвитку community, проте для зміцнення їхньої позиції, а також підтримки їхньої мотивації вам необхідно забезпечити їх «доступом до тіла». Інакше висловлюючись, вони мають знати щось, чого знають прості користувачі.
Враховуючи «спокушеність» лідерів, було б помилкою звести всі контакти з компанією до спілкування зі штатним PR-менеджером або співробітником Відділу Підтримки. Треба дати їм щось цінніше.
Наприклад, у нашій компанії керуючий директор регулярно спілкується та відповідає на питання модераторів форуму. Часто, це «інсайдерська» інформація про плани компанії, проте регулярні питання також торкаються. Крім цього, провідний аналітик компанії регулярно обговорює технічні питання та майбутні версії продукту з модераторами та бета-тестерами на «прихованому форумі».
4. Підвищуйте кваліфікацію активних учасників
Як було сказано вище, спільнота за допомогою активних своїх учасників надає значну допомогу, відповідаючи на питання потенційних клієнтів, а також новачків, які щойно купили продукт. Хоча більшість відповідей вірні, часом через брак кваліфікації трапляються і казуси.
Тому необхідно відразу пояснити лідерам «правила гри». Скажімо, зі складними продуктами деякі питання не можуть бути вирішені за допомогою рекомендації на форумі і тут важливо, щоб модератори давали наполегливі поради звернутися до Служби підтримки. Крім цього, важливо взагалі підвищувати кваліфікацію активних учасників, зроблено це може бути також через спілкування з модераторами на «прихованих форумах».
5. Враховуйте думку спільноти
Усвідомлення того, що його думка була врахована, здатна надихнути будь-кого з нас, тим більше коли йдеться про хобі чи захоплення. Безумовно, неможливо на 100% дотримуватись рекомендацій «фенів» вашого продукту і одночасно найбільш оптимально розвивати бізнес компанії. Деколи ситуація на ринку диктує зміни, які можуть бути прийняті в багнети адептами існуючого продукту.
Однак, це крайній випадок, та й за умови забезпечення стійкого зворотного зв'язку його наслідки можна згладити. У випадку ж з поступальним розвитком продукту, не дослухатися думки вашої спільноти просто неможливо. Просто нагадайте учасникам community, що ви є комерційною організацією, і абсолютно всі побажання втілити неможливо, проте найзатребуваніші побажання обов'язково будуть реалізовані.
При створенні специфікації нової версії 4.0 наш аналітик цілий місяць обговорював з групою активних користувачів варіанти реалізації різних захисних механізмів в Outpost Firewall Pro. За відгуками, це викликало багато позитивних емоцій з боку всіх учасників.
6. Провокуйте поширення вірусу
У разі великої кількості активних учасників можна спровокувати різноманітні вірусні акції.
Наприклад, у спільноти любителів Firefox просувається ідея голосувати за цей браузер на популярному порталі Download.com з метою підтримки постійно високого рейтингу продукту.
Можливі й інші акції, наприклад, якщо на якомусь форумі або в online-статті несправедливо критикується ваш продукт можна влаштувати «набіг» з метою захистити справедливість.
7. Будьте готові до наслідків
Так! Ви не помилилися, адже не дарма в заголовку нотатки я спеціально не поставив кому. Якщо ви «профальшивите», не виконайте свої «зобов'язання», випустіть відверто слабкий продукт або почне сприймати ваших «фенів» як належне, вони ж можуть розкритикувати вас. В результаті всі ті плюси, які були описані вище, швидко перетворитися на мінуси.
Ризик посилити «ефект» від будь-якої помилки і страх піддатися справедливій критиці одна з причин, через яку великі акули на кшталт Symantec, намагаються не афішувати свої форуми, де користувачі обговорюють їх продукти.
8. Відзначайте активних учасників
Крім доступу до найновіших бета-версій, інсайдерської інформації, а також спілкування зі співробітниками компанії, не забувайте якось відзначати той факт, що ви цінуєте внесок активних учасників вашої спільноти в успіх ваших продуктів. У зв'язку з цим згадується фраза, що «важливий не стільки сам подарунок, скільки сама увага». Надішліть поштою сувеніри із символікою продукту або щось подібне, дрібниця, але людям буде приємно.
Так, ми вирішили відзначити найактивніших бета-тестерів та модераторів форуму та відправили їм футболки-поло з вишитою кольоровою емблемою Outpost Firewall, а також сертифікати бета-тестерів. За відгуками всім дуже сподобався цей знак уваги.
Як цікаву ілюстрацію до пункту про ініціювання вірусного маркетингу, наведу скріншот з форуму любителів браузера Opera, де один із користувачів стурбувався вірусним маркетингом Firefox на Download.com і пропонує влаштувати контратаку.