Russian Post este operatorul poștal național de stat al Rusiei, membru cu drepturi depline al Uniunii Poștale Universale, care furnizează comunicații poștale interne și internaționale. Primirea, expedierea și primirea trimiterilor poștale: colete, pachete mici, colete și corespondență; oferă servicii financiare și de livrare atât persoanelor fizice, cât și companiilor.
Magazinele online din Rusia și străinătate trimit adesea comenzi clienților care folosesc acest serviciu poștal special sau se integrează cu livrarea acestuia pentru a oferi servicii de înaltă calitate și ieftine. De exemplu, pe baza oficiilor poștale, ea a organizat puncte de livrare și ridicare expres, reducând timpul de emitere a comenzilor în Rusia la 2-5 zile. Unele companii de transport îmbină capacitatea de a transporta mărfuri cu resursele uriașe ale operatorului poștal național. Așa că, recent, ea a creat un proiect „Livrare rurală” în comun cu Poșta Rusă pentru livrare în puncte îndepărtate, centre regionale și raionale ale Rusiei, unde nu există sucursale proprii.
Potrivit centrului de presă, în primul trimestru al anului 2018, Russian Post a procesat 95,7 milioane de trimiteri poștale internaționale, iar peste 60% dintre cumpărătorii online au folosit servicii de livrare. În 2018, la Vnukovo va fi construită a doua etapă a centrului de sortare, iar în 3 ani rețeaua de centre logistice va fi extinsă în toată țara. Potrivit experților în comerțul electronic, creșterea livrărilor internaționale primite va continua, în principal datorită coletelor din China.
Promovarea activă pe piața de limbă rusă a unor astfel de magazine mari chinezești precum Banggood, precum și a noilor jucători care câștigă rapid popularitate și a crescut semnificativ fluxul de corespondență primită. Cu toate acestea, Poșta Rusă continuă să ofere servicii de înaltă calitate pentru livrarea coletelor, atât internaționale, cât și interne.
Urmărirea coletelor în Rusia
La inregistrare, unui trimitere postala i se atribuie un numar de urmarire, cu ajutorul caruia puteti urmari cand a fost expediat, etapele deplasarii si data sosirii la posta. Serviciul de urmarire iti permite sa controlezi primirea expedierii si este util in special in rezolvarea litigiilor cu vanzatorul in cazul unor neconcordante constatate. Numele complet și adresa destinatarului vă vor ajuta să vă asigurați că coletul ajunge la destinație, iar greutatea transportului vă va ajuta să estimați aproximativ conținutul atașamentului. Ultima stare de livrare va informa expeditorul despre livrarea cu succes a bunurilor.
Pe lângă scrisorile simple, toate celelalte expedieri din Rusia merg întotdeauna așa cum sunt înregistrate. Scrisorile internaționale primite și pachetele mici pot fi trimise și ca neînregistrate. În aceste cazuri, rămâne doar să ne bazăm pe decența expeditorului sau vânzătorului și pe absența diferitelor excese. In caz de pierdere sau nelivrare a coletului fara dovada neprimirii, nici serviciile postale si nici vanzatorii nu vor restitui banii pentru marfa si transport.
Datele de urmărire vor ajuta, de asemenea, la depunerea reclamațiilor pentru nerespectarea termenelor de livrare. Site-ul web al Poștei Ruse declară în mod direct răspunderea pentru încălcarea acestor termeni.
Urmărirea coletului din Posta Rusă după numărul de identificare
Identificatorul poștal cu cod de bare (SPI) al expedierilor interne ale Poștei Ruse este format din 14 cifre, unde:
- primele șase cifre indică codul poștal al destinatarului,
- următoarele două cifre indică luna în care a fost tipărit identificatorul codului de bare,
- cifre de la al nouălea la al treisprezecelea - un număr unic al plecării,
- iar ultima cifră este controlul.
După achitarea serviciului de expediere, casieria va emite bon fiscal, în care, pe lângă costul standard și denumirea serviciului, numărul RPO (înregistrat trimitere poștală), acesta este numărul de urmărire - identificatorul poștal al Poștei Ruse. În linia RPO, ultima cifră din cec este tipărită cu un spațiu, dar trebuie introdusă fără spații.
Se uită înăuntru Bon fiscal Asa de:
Urmărirea RPO este instantanee - la primire, un angajat al oficiului poștal introduce informații în baza de date, iar prima stare „Acceptat la oficiul poștal” va apărea atunci când urmărește Poșta Rusă prin identificator imediat după trimitere. Identificatorul poștal este un instrument excelent pentru a controla mișcarea, timpii de livrare și greutatea în fiecare etapă a căii de livrare.
Urmărirea poștei rusești după numărul internațional de plecare
Pentru trimiterile poștale internaționale, reglementările Uniunii Poștale Universale au aprobat un standard de cod unic de urmărire. Tipul de trimitere poștală este determinat de primele două litere latine, următoarele nouă cifre din numărul piesei constau dintr-un număr unic de opt cifre și ultima cifră de verificare. Ultimele două litere latine din numărul de urmărire indică țara de plecare. Este imposibil să determinați țara de destinație după numărul piesei.
Exemple de numere de plecare:
- CQ---US (CQ123456785US) - pachet din SUA,
- RA---CN (RA123456785CN) - pachet mic din China,
- RJ---GB (RJ123456785GB) - plecare din Marea Britanie,
- RA ---RU (RA123456785RU) - număr intern atribuit coletelor neînregistrate atunci când ajung în Rusia.
Cum să urmăriți un colet de la Poșta Rusă
Urmărirea Russian Post este disponibilă pe site-ul oficial sau.
După introducerea numărului de urmărire în bara de căutare pentru expedieri și apăsarea butonului „Urmărire”, se deschide o pagină separată cu informații despre trecerea coletului, date, stări, adresa și numele complet al destinatarului.
Pentru a obține mai mult informatii detaliate cu toate stările intermediare și mișcarea în afara Rusiei, urmăriți-vă numerele de urmărire pe un site simplu de urmărire a coletelor:
Caracteristici importante ale Postului Rus
Respectarea cerințelor privind conținutul coletului și ambalajul acestuia este o condiție prealabilă pentru o expediere reușită. Aceste reguli pot varia ușor de la o țară la alta. De exemplu, în Elveția nu puteți trimite horoscoape prin poștă. În unele țări africane, periile de ras de origine japoneză nu pot fi expediate. Și în Marea Britanie, este stipulată în mod specific o interdicție privind trimiterea coletelor cu gunoi. Dar, în general, condițiile de mai jos sunt tipice pentru toate serviciile poștale, inclusiv pentru Poșta Rusă.
Mărfuri interzise pentru expediere:
- arme de foc, semnalizare, pneumatice, gaz, muniție, frig (inclusiv aruncare), dispozitive cu electroșoc și eclatoare, precum și principalele părți ale armelor de foc
- droguri narcotice, psihotrope, puternice, radioactive, explozive, caustice, inflamabile și alte substanțe periculoase;
- animale și plante otrăvitoare;
- bancnote și valută străină
- alimente perisabile, băuturi;
- trimiteri care, prin natura sau ambalajul lor, pot prezenta un pericol pentru lucrătorii poștale, pot murdări sau deteriora alte trimiteri poștale și echipamente poștale.
Există și mărfuri cărora li se interzice importarea din străinătate. Prin urmare, atunci când faceți cumpărături în magazine online străine, este recomandabil să vă familiarizați cu
Poșta Rusă oferă servicii poștale în teritoriu Federația Rusă. Acest operator poștal național se ocupă nu numai de livrarea de scrisori și colete, dar oferă și servicii financiare, de exemplu, în oficiile poștale rusești, puteți plăti facturile și chitanțele pentru facturile de utilități, puteți primi un mandat poștal sau plăți de pensie. Magazinul Russian Post oferă o gamă largă de produse variate care sunt disponibile direct la oficiile poștale sau în magazinul online.
Membru al Uniunii Poștale Universale, Poșta Rusă în dezvoltarea sa aderă cu fermitate la cursul de îmbunătățire a calității serviciilor și de automatizare a procesului. Sesiuni de instruire și evenimente de control intern sunt organizate în mod regulat pentru angajații Poștei Ruse, care au ca scop dezvoltarea abilităților de comunicare, dezvoltarea abilităților de serviciu atent și politicos pentru fiecare vizitator și menținerea Calitate superioară lucrează în fiecare oficiu poștal.
Coletele și scrisorile Poștei Ruse sunt acceptate și procesate conform standardelor internaționale. Birourile Poștei Ruse se ocupă de expedierea și primirea coletelor atât interne, cât și internaționale. La formarea unei trimiteri poștale i se atribuie un cod unic de identificare, care va fi indicat pe bonul poștal. Numărul de identificare al coletelor din Rusia este format din 14 cifre, iar numărul de urmărire al expedițiilor internaționale este format din numere și litere ale alfabetului latin. Prin acest număr al coletului de la Poșta Rusă, este posibil să îl urmăriți atât de către destinatar, cât și de către expeditor.
Serviciul site-ului face ca procesul de urmărire a unui pachet de la Poșta Rusă să fie rapid și convenabil. Site-ul oferă, de asemenea, urmărirea transporturilor din alte țări. Nu aveți nevoie de informații suplimentare: tot ce trebuie să știți este ID-ul pachetului dvs.
Cum să urmăriți un colet de la Poșta Rusă
- utilizați bara de căutare după identificator și introduceți numărul de urmărire al trimiterii poștale;
- prin înregistrarea cu cont personal, puteți primi informații despre mai multe expedieri;
- salvați numerele necesare și abonați-vă la notificări prin e-mail despre modificările stării pachetului Russian Post.
Pe site-ul nostru, puteți urmări mai multe numere de urmărire în același timp, deoarece toate informațiile necesare vor fi stocate în secțiunea „Cont personal”.
Pentru a vă urmări pachetul, trebuie să urmați câțiva pași simpli.
1. Accesați pagina principala
2. Introduceți codul de urmărire în câmpul cu titlul „Urmăriți trimiterea poștală”
3. Faceți clic pe butonul „Urmăriți pachetul” situat în partea dreaptă a câmpului.
4. După câteva secunde, rezultatul urmăririi va fi afișat.
5. Studiază rezultatul și mai ales cu atenție ultima stare.
6. Perioada de livrare estimată, afișată în informațiile codului de urmărire.
Încearcă, nu e greu ;)
Dacă nu înțelegeți mișcările între companiile poștale, faceți clic pe linkul cu textul „Grupați pe companii”, care se află sub stările de urmărire.
Dacă există dificultăți cu stările activate Limba engleză, faceți clic pe linkul cu textul „Traduceți în rusă”, care se află sub stările de urmărire.
Citiți cu atenție blocul „Informații cod de urmărire”, unde veți găsi timpii de livrare estimați și alte informații utile.
Dacă, la urmărire, un bloc este afișat într-un cadru roșu, cu titlul „Atenție!”, citiți cu atenție tot ce este scris în el.
În aceste blocuri de informații, veți găsi 90% din răspunsurile la toate întrebările dvs.
Dacă în blocul „Atenție!” este scris că codul de urmărire nu este urmărit în țara de destinație, în acest caz urmărirea coletelor devine imposibilă după ce coletul este trimis în țara de destinație / după sosirea la Centrul de Distribuție din Moscova / Articol ajuns la Pulkovo / Ajuns la Pulkovo / Stânga Luxemburgului / Stânga Helsinki / Trimiterea către Federația Rusă sau după o pauză lungă de 1 - 2 săptămâni, este imposibil să urmăriți locația coletului. Nu, și nicăieri. deloc =)
În acest caz, trebuie să așteptați o notificare de la oficiul poștal.
Pentru a calcula timpii de livrare în Rusia (de exemplu, după export, de la Moscova în orașul dvs.), utilizați „Calculatorul termenelor de livrare”
Dacă vânzătorul a promis că coletul va ajunge în două săptămâni, iar coletul călătorește mai mult de două săptămâni, acest lucru este normal, vânzătorii sunt interesați de vânzări și, prin urmare, induc în eroare.
Dacă au trecut mai puțin de 7 - 14 zile de la primirea codului de urmărire, iar coletul nu este urmărit, sau vânzătorul susține că a trimis coletul și starea coletului „articolul pre-avizat” / „E-mail notificare primită” nu se modifică timp de câteva zile, acest lucru este normal, puteți citi mai multe făcând clic pe link-ul:.
Dacă starea trimiterii poștale nu se schimbă timp de 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, acest lucru este normal pentru poșta internațională.
Dacă comenzile tale anterioare au ajuns în 2-3 săptămâni, iar noul pachet durează mai mult de o lună, acest lucru este normal, deoarece. coletele merg pe diferite rute, căi diferite, poate aștepta trimiterea cu avionul 1 zi, sau poate o săptămână.
Dacă coletul a părăsit centrul de sortare, vamă, punct intermediar și nu există noi statusuri în termen de 7 - 20 de zile, nu vă faceți griji, coletul nu este un curier care transportă un colet dintr-un oraș la domiciliul dumneavoastră. Pentru ca un nou statut să apară, coletul trebuie să sosească, să se descarce, să fie scanat etc. la următorul punct de sortare sau oficiu poștal, iar acest lucru durează mult mai mult decât trecerea dintr-un oraș în altul.
Dacă nu înțelegeți semnificația unor stări precum Acceptare / Export / Import / Ajuns la locul de livrare etc., puteți vedea transcrierea principalelor stări ale corespondenței internaționale:
În cazul în care coletul nu este livrat la oficiul dumneavoastră poștal cu 5 zile înainte de încheierea perioadei de protecție, aveți dreptul de a deschide un litigiu.
Dacă, pe baza celor de mai sus, nu ați înțeles nimic, citiți această instrucțiune din nou și din nou, până la iluminarea completă;)
Poșta Rusă, cu toate deficiențele sale, continuă să îndeplinească sarcinile care i-au fost atribuite. Se livrează scrisorile, sosesc coletele, iar poștașii livrează avizele. Uneori, oamenii primesc o notificare pe care nu o înțeleg, care este marcată „ZK” (ZK) și informații că o scrisoare recomandată îi așteaptă la cel mai apropiat oficiu poștal.
Desigur, înainte de a merge să-l iei, este indicat să afli ce înseamnă aceste două litere.
Cum să descifrezi semnificația „ZK”
Deci, ce înseamnă codificarea ZK? În acest caz, totul este destul de banal: aceasta este o notificare despre scrisoare recomandata. Adică, pentru a primi o astfel de corespondență, trebuie să vizitați personal oficiul poștal și să furnizați un act de identitate pentru a o primi.
Traducerea codului este de înțeles. Dar de la cine a fost trimisă scrisoarea recomandată ZK, anunțul nu spune. Desigur, următoarea dorință a destinatarului este să afle. Pentru a face acest lucru, puteți încerca următoarele opțiuni:
- Accesați portalul oficial al Russian Post, unde se află șir de căutare conduceți paisprezece caractere ale codului, care sunt situate sub codul de bare. Site-ul va oferi rapid informații dacă este utilizată codificarea nativă și corectă.
- Dacă corespondența a fost trimisă din străinătate, atunci puteți vizita una dintre resursele alternative de internet, unde puteți repeta operația de mai sus. De exemplu, puteți accesa track-trace.com, 17track.net și așa mai departe.
- Contactați telefonic reprezentantul oficiului poștal și rugați-l pe acesta din urmă să citească informațiile afișate pe scrisoare în sine. Din păcate, un rezultat pozitiv în acest caz este puțin probabil, deoarece angajații unor astfel de organizații rareori sunt de acord să respecte astfel de solicitări.
- Vizitați direct filiala necesară a Poștei Ruse, unde, fără a vă pune semnătura la primire, inspectați plicul, referindu-vă la faptul că doriți să vă asigurați de integritatea acestuia.
După identificarea expeditorului, puteți decide ce să faceți în continuare.
Plan de acțiune în continuare
Înainte de a decide asupra acțiunilor suplimentare, trebuie să cunoașteți câteva nuanțe:
- De obicei, astfel de scrisori sunt trimise de diferite structuri guvernamentale sau financiare. Adică, plicul poate conține informații de la serviciul fiscal, instanță, fond de pensii, instituție de credit etc;
- Majoritatea acestor expeditori cred că informațiile pe care le-au trimis au ajuns la destinatar și au fost citite de acesta.
Atunci totul este simplu - du-te să iei un pașaport și un aviz sau lasă-l la oficiul poștal. Dacă o persoană nu vrea să ridice plicul, atunci prin anumit timp va fi trimis înapoi expeditorului. De obicei, perioadele de stocare variază de la șapte (pentru notificările de expediere) la treizeci (pentru alte opțiuni) de zile. Dar, așa cum am menționat deja mai sus, organizația de trimitere va presupune că persoana a fost familiarizată cu informațiile - acest lucru ar trebui să fie luat în considerare atunci când își alege acțiunile.
Cum să urmăriți o scrisoare recomandată, este important ca cetățenii care trimit sau primesc acest tip de e-mail să știe. Vă vom spune cum să controlați transmiterea unei scrisori recomandate în acest articol.
Care este diferența față de o simplă trimitere a unei scrisori recomandate cu notificare
Expeditorul nu ar trebui să înregistreze scrisorile obișnuite nicăieri - pur și simplu coboară corespondența în cutie poștală sau îl predă lucrătorului poștal pentru expediere. O scrisoare simplă va fi livrată destinatarului în căsuța poștală de acasă. Spre deosebire de corespondența recomandată, scrisorile obișnuite nu au un număr de urmărire.
Întrucât fiecare scrisoare recomandată (inclusiv cele trimise cu notificare) după înregistrare primește un identificator individual (număr de urmărire, număr de urmărire), care este introdus de un angajat al oficiului poștal în sistem unic contabilitatea și controlul coletelor și se consemnează în chitanța eliberată expeditorului după primirea scrisorii la oficiul poștal rusesc.
Cu acest identificator, expedierea poate fi urmărită în orice etapă a expedierii. Orice persoană care cunoaște numărul de urmărire al acestei scrisori poate obține informații despre starea expedierii.
Cum să urmăriți (găsiți) o scrisoare recomandată prin ID
Pe site-ul Postului Rus, puteți urmări o scrisoare recomandată folosind serviciul situat la: www.russianpost.ru/Tracking20 (introduceți numerele de identificare fără a introduce spații).
Nu-ți cunoști drepturile?
Pentru a-și confirma dorința de a găsi o scrisoare recomandată prin identificator, un cetățean va trebui, de asemenea, să introducă un cod de control format din 5 cifre.
Din cauza volumului mare de muncă, angajații oficiilor poștale nu au întotdeauna timp să introducă informații despre articole direct în ziua în care scrisoarea este înregistrată la birou. De regulă, informațiile despre corespondență sunt introduse în baza de date numai după 2-3 zile. De aceea, cetățenii care încearcă să verifice o scrisoare recomandată în ziua în care aceasta este livrată la oficiul poștal nu pot găsi adesea date despre plecare.
După ce primește informații despre starea unei scrisori recomandate în acest fel, un cetățean se poate abona la distribuirea datelor - apoi va putea primi notificări automate la adresa E-mail când se schimbă statutul coletului.
Abonamentul se face după introducerea adresei de e-mail a utilizatorului într-un rând special și confirmarea făcând clic pe butonul „Abonare la notificări prin E-Mail”.
starea scrisorii recomandate
Scrisorile recomandate trimise în Federația Rusă trec prin mai multe etape de expediere, și anume:
- Sosire la centrul de sortare al biroului de expediere.
- Plecare din centrul de sortare al departamentului de expediere.
- Sosire la centrul de sortare al oficiului postal al destinatarului.
- Plecare din centrul de sortare al filialei de destinație.
- Sosirea transportului la locul de livrare.
- Livrarea expedierii către destinatar.
Deci, acum expeditorii și destinatarii scrisorilor recomandate știu că orice articole pot fi servite prin introducerea datelor de identificare.
Pe site-ul Russian Post, puteți verifica o scrisoare recomandată introducând numerele de identificare într-o casetă specială de pe pagina de urmărire. Dacă vă abonați la lista de corespondență cu datele de expediere, atunci cetățeanul va putea primi în mod sistematic cele mai recente date privind actualizările de stare ale scrisorii.