Незважаючи на постійний розвиток технологій, інтернет-системи не можуть повністю застрахуватися від будь-яких накладок. У будь-який момент під час роботи можуть виникнути помилки. У цій статті знаходяться відповіді на часті запитання про помилки, вирішення яких важко знайти.
Помилки
Як правило, одним системним недоліком справа не закінчується. Існує невеликий список неточностей, з якими може зіткнутися клієнт ВТБ у будь-який момент.
| Як вирішити? | Що трапилося? | Що для цього потрібно? |
|---|---|---|
| Самостійно | Файл секретного ключа не заданий (неправильний пароль); | З'єднання з Інтернетом |
| Помилки ініціалізації СКЗД; | ||
| Помилка під час створення ключового носія СКЗІ; | ||
| Помилки під час декодування секретного ключа; | ||
| Помилка прочитання ключового контейнера. | ||
| За допомогою спеціалістів ВТБ | Внутрішня помилка, спробуйте виконати операцію пізніше; | Звернення до офісу ВТБ з паспортом РФ. |
| Користувач не підключений до жодного клієнта; | ||
| Помилка автентифікації; | ||
| Обліковий запис заблоковано. |
По кожному вищерозташованому пункту існує рішення, яким можуть скористатися всі клієнти ВТБ, які зіткнулися з певною проблемою. Отже, як виправити різні види помилок?
Файл секретного ключа не встановлено або неправильний пароль
Така проблема виникає:
- Під час введення пароля на сторінці входу. Виникнення проблеми на цьому етапі говорить про те, що може бути дійсно введено неправильний пароль. Його можна буде змінити, після цієї процедури необхідно ввести логін та новий пароль.
Для вирішення рекомендується перевірити правильність введеного пароля на вході: мова (RU/ENG), регістр літер. Слід пам'ятати, що код для дешифрування ключа не відновлюється. Можна змінити або змінити пароль для доступу до системи ВТБ-Онлайн.
- Після натискання клавіші «Вхід». Помилка, що виникла на цьому етапі, вказує на пошкодження файлів секретного ключа.
Якщо є збережена копія ключа, то з її допомогою можна буде увійти в систему. Додатково рекомендується зробити вихід у особистий кабінет, використовуючи Internet Explorer версії від 10.0, який слід запустити в режимі «Адміністратор».
- Якщо резервна копія відсутня або не працює, клієнт може запросити новий сертифікат і зберегти його додатково на інший носій інформації: флешку, знімний диск.
Для його дії в Особовому кабінеті сертифікат потрібно активувати у відділенні ВТБ, надавши акт введення Сертифіката ключа за місцем відкриття рахунків. У результаті помилка "Файл секретного ключа не заданий" ВТБ сервісу зникає.
Помилка під час ініціалізації СКЗІ
Така проблема виникає, якщо в полі каталогу ключового носія СКЗІ введений шлях до каталогу, що не містить папки «keys» і зв'язку файлів: kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opq, request.pem. При цьому, помилка звернення до зовнішньої системи теж має місце.
Як можна впоратися із цією проблемою? Головне, скласти інший напрямок до загального каталогу, де буде перебувати папка «keys» і всі перераховані вище файли. Якщо всі файли зберігаються на знімному носії, клієнт повинен прописати напрям до нього.
Помилка під час створення ключового носія СКЗІ
Ця несправність може виникати з двох причин:
Причина 1: неіснуючий шлях. Виникнення цієї помилки інформує про те, що шлях веде до каталогу, який не існує в системі чи носії, вилученому із пристрою. Для вирішення цієї несправності потрібно глянути напрямок на рядку «Каталог ключового носія СКЗІ», який повинен вести до порожнього каталогу.
Причина 2: шлях захищений від запису. Спочатку перевіряються атрибути, встановлені у властивостях каталогу, для цього дотримуйтесь вказівок:
- Натисніть потрібну папку і клацніть вибрати «Сервіс», вкладку «Властивості».
- Перейдіть на вкладку «Загальні» та виберіть розділ «Атрибути».
- Подивіться на рядок атрибута "Тільки читання" і переконайтеся у відсутності маркера поруч із рядком. Він може бути у вигляді галочки чи квадрата зеленого кольору. Якщо маркер присутній його необхідно прибрати, залишивши квадрат порожнім.
- Дайте згоду на всі спливаючі системні повідомлення та підтвердьте зміни, натиснувши кнопку «Ок».
- Обновіть особистий кабінет, натиснувши на клавіатурі «Ctrl+F5» та вкажіть напрямок у «Каталог ключового носія СКЗД» повторно.
У разі неможливості зняття «Атрибута», тобто фактичної відсутності доступу до функцій адміністратора, слід зробити запит сертифіката на флешку або запитати права керівника системою.
Внутрішня помилка, спробуйте виконати операцію пізніше
Варіант, коли операція тимчасово недоступна, теж має місце бути. Така проблема виникає під час завоювання облікових записів. Єдиним рішенням цього є звернення до відділення ВТБ до фахівців.
Помилка при декодуванні секретного ключа
Проблема зазвичай виникає, коли сертифікат зберігається на носії з ключами. Цілком можливо, що при цьому неправильно вводиться пароль для дешифрування ключа. Для вирішення необхідно перевірити мову клавіатури, регістр, правильність введення. Як варіант, можна написати пароль у російській розкладці. Якщо все-таки його забули, можна запросити новий сертифікат і перезберегти на чистий носій інформації.
Помилки можуть з'являтися під час натискання на піктограму дискети. У цьому випадку необхідно перевірити всю структуру файлів у каталозі, куди зберігається сертифікат. Там повинні бути такі назви: «masks.db3», «rand.opg», «kek.opg», «mk.db3», «request.pem» і папка «keys» з файлом «00000001.key». Якщо найменування документів у папці записано по-іншому, слід його перейменувати на правильне і перевірити, чи зникла проблема.
Користувач не підключений до жодного клієнта
Пишеться при вході в Особистий кабінет, якщо обліковий запис клієнта блокується в банк-клієнті ВТБ. Для вирішення необхідно підійти у зручний офіс ВТБ із паспортом.
Помилка автентифікації
Ця інформація з'являється на екрані під час спроби авторизації в Особистому кабінеті клієнта ВТБ. Якщо така проблема є, то з паспортом необхідно звернутися до банківських фахівців в офісі ВТБ.
Обліковий запис заблоковано
Користувач може діяти різними способами залежно від інформації на екрані. Якщо вказано час розблокування, слід дочекатися саме цього часу. Якщо радять звернутися до техпідтримки ВТБ, то варто вчинити саме так.
Якщо заблокували банк-клієнт і нічого додаткового не вказано, то в даному випадку клієнту необхідно звернутися особисто до відділення ВТБ із документом, який підтвердить особу людини, де менеджери дадуть рекомендації або розблокують закриті облікові записи.
Помилка читання ключового контейнера
Виникає за відсутності сертифіката на носії. Для виправлення необхідно перевірити всю структуру каталогу, у спільній папці повинні бути такі документи: «masks.db3», «rand.opg», «kek.opg», «mk.db3», «request.pem» і папки «keys» , "Cert", "CA". Якщо якихось папок не вистачає, то заходимо до ЛК ВТБ та перезберігаємо сертифікат. Як це зробити? У полі «Каталог ключового носія СКЗІ» вказуємо правильний шлях до кореневого каталогу з потрібними документами та натискаємо кнопку «Зберегти». Після цього можна спробувати виконати вхід заново.
Що таке каталог ключового носія СКЗІ?
СКЗІ - це сервіс, що забезпечує електронне шифрування документів. Зазвичай, це використовується для отримання підпису важливої інформації або, навпаки, відправлення документів. Де можна каталог ключового носія СКЗІ взяти? Насправді це місце для збереження електронних ключів, в даній ситуації зберігаються ключі банк-клієнта ВТБ. Зберігати його, бажано, на окремому носії: флешкарті, диску або на внутрішньому накопичувачі.
Інструкція зі створення криптографічних ключів
Як створити секретний ключ у банк-клієнті ВТБ? Для початку виробляється вхід у банк-клієнт за посиланням, при початковому вході система може запропонувати установку захисту інформації елемент управління ActiveX. Після встановлення компонента необхідно налаштувати свій особистий кабінет для реєстрації організації у банківській системі ВТБ.
Для створення секретних ключів треба отримати сертифікат:
- Виконати вхід в онлайн-офіс;
- Рідер (генератор паролів) може створити код входу в систему, якщо він використовується клієнтом. У випадку, якщо він є, необхідно натиснути на пристрої кнопку «Б» і автоматичний генератор згенерує код.
- Надходять смс з одноразовим кодом на номер телефону, прив'язаний до ЛК ВТБ.
- Пароль при першому вході необхідно змінити в налаштуваннях з тимчасового на постійний та захищений.
У ЛК ВТБ можна створити сертифікат. Місце зберігання необхідно знайти заздалегідь на флешці або комп'ютері.
Слід звернути увагу на те, що в одній папці повинен зберігатися лише один сертифікат, без інших файлів. В іншому випадку вийде помилка, пов'язана з банком-клієнтом ВТБ. Для цього на вкладці «Запит нового сертифіката» треба прописати шлях до папки, в якій зберігаються ключі.
При появі повідомлення з комп'ютера "Ініціалізація генератора" потрібно пересувати мишу у випадковому порядку.
Після завершення з'явиться нове вікно введення для дешифрування з вимогою ввести новий пароль до секретного ключа. Його необхідно запам'ятати, так само звертається увага на регістр літер та мову клавіатури.
Далі сертифікат завершено. Він буде доступний у розділі «Запити», куди автоматично перекине клієнта ВТБ. Після отримання сертифіката з'являється повідомлення про надсилання даних до банку.
Генерація ключів ВТБ
Щоб створити унікальний ключ, необхідно зайнятися інсталяцією Quik ВТБ (видавець Step Up inc), яка потрібна для створення секретних ключів.
- Запускаємо програму на ПК і при початковому етапі програма пропонує нам показати шлях до місця зберігання кодів, ім'я клієнта та пароль, з якими ми відкриватимемо сервіс. При втраті клієнтського пароля, що вказується на цьому етапі, криптоключ створюється знову і з самого початку, оскільки пароль не відновлюється.
- На другому кроці потрібно підтвердити пароль.
- У наступному вікні перевіряються параметри ключа, що створюється. Якщо все правильно – натискаємо кнопку «Далі».
- Далі з'являється повідомлення про введення випадкових чисел. Введені в рядок дані не потрібно запам'ятовувати. Завершуємо роботу кнопкою "Встановити".
Після створення можна натиснути кнопку «Готово» та завершити роботу з кріптоключами. Тепер ми скидаємо документ е-ключа для реєстрації на електронну адресу: [email protected], але для безпеки файл під назвою sekring.txk не надсилається. У листі прописуються повні дані власника, номер угоди, зазначений у повідомленні, п.2 та файл pubring.txk.
Чекаємо на відповідь банку, роздруковуємо з листа у відповідь заяви і ставимо підписи в будь-якому офісі ВТБ у присутності банківського фахівця.
Якщо клієнт ВТБ забув пароль таємного ключа?
На жаль, перевипуск або зміна пароля до сертифіката в онлайн-клієнті ВТБ неможлива. Для роботи потрібно перезберегти сам документ, тоді й оновляться електронні ключі.
З появою проблем у банк-клієнті ВТБ не всі користувачі можуть впоратися із рішенням самостійно. І з такими випадками можна звернутися за консультацією щодо номеру гарячої лінії у технічну підтримку до операторів, назвати свої дані для авторизації та спокійно скористатися рішеннями фахівців.
Для економії часу підприємців було створено зручний сервіс Банк-Клієнт. Він дозволяє здійснювати різні грошові операції у дистанційному режимі без візиту до банківського відділення. Процедура завантаження системи на комп'ютер вважається досить простою. Але, в деяких ситуаціях з'являється помилка при читанні сертифіката ВТБ 24 - причини вирішення такої проблеми будуть розглянуті в даній статті.
Помилка під час читання сертифіката ВТБ 24 - виявлення причини
Спочатку слід з'ясувати, у стані перебуває структура файлів ключового носія. Для цього потрібно відкрити накопичувач і уточнити присутність у ньому певних папок.Перелік папок:
- cert, що має відомості про сертифікат;
- keys, що включає ключі.
- mk та masks - розширення db3;
- kek – розширення opq;
- request – розширення pem;
- rand – розширення opg.
Схема дій:
- відвідати онлайн-кабінет користувача. Якщо немає такої можливості, слід встановити новий Java-аплет або зробити інсталяцію ActiveX;
- зробити авторизацію під час використання існуючих даних;
- завантажити інший сертифікат;
- встановити дані файли в основну папку, вказавши шлях у рядку "Каталог ключового носія" і потім натиснути на картинку дискети - це допоможе зберегти виконані зміни.
У разі правильного виконання дій, сервіс працюватиме коректно і більше не потрібно щось робити.
Якщо файли на місці, але помилка все одно не усунута
Якщо в структурі файлів БКО є перелічені вище папки та файли, але все одно видає помилку під час читання сертифіката ВТБ 24 - що робити? Ймовірно, що сталося пошкодження носія.Коли помилка при прочитанні сертифіката ВТБ 24 з'являється знову в момент відновлення структури, слід скопіювати існуючі папки і файли на інший накопичувальний пристрій. Якщо файли присутні на комп'ютері, слід їх скопіювати на інший жорсткий диск або в крайньому випадку в іншу папку.
Для того, щоб надалі система працювала правильно, необхідно вказати новий шлях до основної папки в рядку меню «Каталог ключового носія» і натиснути на картинку самої дискети.
Звернення до техпідтримки
У ситуації, коли розглянуті дії не дали належного результату, слід зв'язатися з представниками техпідтримки Клієнт-Банк онлайн. Це можуть зробити мешканці будь-яких регіонів країни цілодобово та безкоштовно.Система Банк-Клієнт онлайн дозволяє підприємцям виконувати різні операції з їх рахунком без необхідності відвідувати відділення ВТБ24. Встановлення системи здійснюється на комп'ютер і дозволяє керувати рахунком у режимі он-лайн. Але якщо виникає помилка під час читання сертифіката ВТБ24, що робити у цьому випадку?
Усунення помилки
Перевірка наявності сертифіката користувача
Спочатку необхідно перевірити, чи збереглася в цілісності файлова структура ключового носія. Необхідно відкрити накопичувач та перевірити наявність наступних папок:
- keys, що містить ключі;
- cert, що містить інформацію про сертифікат;
У тій же папці (вона називається Кореневий каталог) повинні бути такі файли:
- kek із розширенням opq;
- mk та masks з розширенням db3;
- rand із розширенням opg;
- request з розширенням pem.
Перевіряйте не тільки імена файлів, а й їхнє розширення! Якщо виявиться, що не вистачає якогось елемента, то помилка при читанні сертифіката ВТБ24 так і виникатиме.
Що робити, щоб відновити структуру?
- Перейти до онлайн кабінету підприємця. Якщо перехід не вдається або з'являється помилка, необхідно перевстановити елемент ActiveX або встановити свіжий Java-аплет.
- Авторизуватися за допомогою наявних даних;
- Завантажити новий сертифікат;
- Встановити отримані файли в головну папку, позначивши шлях у полі Каталог ключового носія та натиснувши зображення дискети, щоб зберегти внесені зміни.
Після потрібно зайти в БКО заново за колишнім логіном.
Якщо все зроблено правильно, система запрацює, як належить, і питання, що робити, більше не виникне. Якщо помилка все одно не усунута
І натисніть кнопку «Далі».
І натисніть кнопку «Встановити».
Після запуску виберіть зі списку місто, де відкриті Ваші рахунки, встановіть позначку навпроти пункту «Встановлення/перевстановлення системи»та натисніть кнопку «Далі».
Поставте галочку навпроти пункту "Встановлення компонентів ActiveX"та натисніть кнопку «Встановити».
Після завершення роботи Майстра увійдіть у систему з ярлика, який з'явиться на робочому столі.
Після запуску виберіть зі списку місто, де відкриті Ваші рахунки, встановіть позначку навпроти пункту «Встановлення/перевстановлення системи»та натисніть кнопку «Далі».
Поставте галочку навпроти пункту "Встановлення компонентів ActiveX"та натисніть кнопку «Встановити».
Після завершення роботи Майстра увійдіть у систему з ярлика, який з'явиться на робочому столі.
Якщо Ви використовуєте eToken:
Після запуску виберіть зі списку місто, де відкриті Ваші рахунки, встановіть позначку навпроти пункту «Встановлення/перевстановлення системи»та натисніть кнопку «Далі».
Поставте галочку навпроти пункту "Встановлення компонентів ActiveX"та натисніть кнопку «Встановити».
Після завершення роботи Майстра увійдіть у систему з ярлика, який з'явиться на робочому столі.
Помилки при генерації нових ключів
Помилка (Код: 128) Помилка ініціалізації криптодвижка / Error on initialization cryptoengine for MessagePro
Після запуску виберіть зі списку місто, де відкриті Ваші рахунки, встановіть позначку навпроти пункту «Встановлення/перевстановлення системи»та натисніть кнопку «Далі».
Поставте галочку навпроти пункту "Встановлення компонентів ActiveX"та натисніть кнопку «Встановити».
Після завершення роботи Майстра увійдіть у систему з ярлика, який з'явиться на робочому столі.
Після запуску виберіть зі списку місто, де відкриті Ваші рахунки, встановіть позначку навпроти пункту «Встановлення/перевстановлення системи»та натисніть кнопку «Далі».
Поставте галочку навпроти пункту "Встановлення компонентів ActiveX"та натисніть кнопку «Встановити».
Після завершення роботи Майстра увійдіть у систему з ярлика, який з'явиться на робочому столі.
Помилки під час роботи в системі Клієнт-Банк
Не завантажуються файли в систему Клієнт-Банк або не вивантажуються файли із системи (при імпорті документів, експорті виписок, приєднанні файлів у довільний документ до Банку тощо)
Після запуску виберіть зі списку місто, де відкриті Ваші рахунки, встановіть позначку навпроти пункту «Встановлення/перевстановлення системи»та натисніть кнопку «Далі».
Поставте галочку навпроти пункту "Встановлення компонентів ActiveX"та натисніть кнопку «Встановити».
Після завершення роботи Майстра увійдіть у систему з ярлика, який з'явиться на робочому столі.
Після запуску виберіть зі списку місто, де відкриті Ваші рахунки, встановіть позначку навпроти пункту «Встановлення/перевстановлення системи»та натисніть кнопку «Далі».
Поставте галочку навпроти пункту "Встановлення компонентів ActiveX"та натисніть кнопку «Встановити».
Після завершення роботи Майстра увійдіть у систему з ярлика, який з'явиться на робочому столі.
Після запуску виберіть зі списку місто, де відкриті Ваші рахунки, встановіть позначку навпроти пункту «Встановлення/перевстановлення системи»та натисніть кнопку «Далі».
Поставте галочку навпроти пункту "Встановлення компонентів ActiveX"та натисніть кнопку «Встановити».
Після завершення роботи Майстра увійдіть у систему з ярлика, який з'явиться на робочому столі.
ІНСТРУКЦІЯ З НАЛАШТУВАННЯ СИСТЕМИ «БАНК-КЛІЄНТ ОНЛАЙН»
1. ПІДКЛЮЧЕННЯ ДО СИСТЕМИ «БАНК-КЛІЄНТ ОНЛАЙН»
Увага!Для доступу до «Особистого кабінету» рекомендується використовувати браузер Microsoft Internet Explorer 8.0 і вище.
1.2. Відкриється сторінка «Особистого кабінету клієнта».
1.3. У формі, заповнюючи всі поля, додати мінімальну кількість користувачів, які мають право підпису документів відповідно до картки зразків підписів і відбитка друку.
При необхідності додати користувачів, які працюватимуть у системі «без права підпису» документів. Щоб зберегти дані кожного користувача після завершення введення інформації, натискати кнопку «Додати». Після введення всіх користувачів натисніть клавішу «Завершення роботи». Система поверне Вас на сторінку особистого кабінету.
1.4. На вказаний Вами при реєстрації користувачів e-mail буде надіслано автоматичне повідомлення наступного змісту:
Шановний Клієнт Банку ВТБ 24 (ЗАТ)!
Для закінчення процедури встановлення системи<Банк-Клиент Онлайн>Вам треба зайти в<Личный кабинет Клиента>та виконати процедуру генерації ключа ЕЦП та отримати сертифікат. Використовуйте наступне посилання для доступу до<Личный кабинет Клиента>https://cbvtb24back.vtb24.ru
Ваші облікові дані:
Логін: Ivanov
Пароль: ivan12345З повагою, ВТБ 24 (ЗАТ).
Увага!Якщо протягом 10-15 хвилин повідомлення не надійшло, треба спробувати надіслати повідомлення на інший доступний користувачеві e-mail. Для цього треба зареєструватися в «Особистому кабінеті» використовуючи ІПН та секретне слово та відредагувати відповідний запис.
Повідомлення буде продубльовано у вигляді SMS-повідомлення на вказаний номер мобільного телефону користувача. Надалі цей номер мобільного телефону використовуватиметься Банком для передачі користувачеві підтвердження для доступу до системи «Банк-Клієнт Онлайн».
1.5. Для закінчення процедури встановлення системи "Банк-Клієнт Онлайн" Вам необхідно зайти в "Особистий кабінет клієнта", використовуючи вказані в повідомленні логін та пароль, вибравши Тип авторизації "Користувач".
1.6. При успішній реєстрації Ви потрапите до особистого кабінету. При цьому буде запропоновано встановити необхідний компонент ActiveX. Щоб встановити або запустити елемент ActiveX, клацніть панель інформації (місце, де Internet Explorer відображає відомості про безпеку, завантаження, блоковані спливаючі вікна та інші дії. Розміщена вгорі веб-сторінки) і дотримуйтесь вказівок на екрані. Підтвердіть встановлення кнопкою «Встановити»:
Увага!При першому вході необхідно змінити пароль. Після завершення процедури введення нових значень паролів натисніть кнопку «Змінити». Після успішної зміни пароля натиснути кнопку "На початок".
Ви потрапите на сторінку користувача:
1.7. У розділі «Сертифікат»/«Налаштування» встановити шлях до каталогу ключового носія СКЗІ, в якому буде збережено сертифікат (можна використовувати клавішу навігації). У разі наявності кількох користувачів сертифікати кожного з них необхідно зберігати в різні каталоги ключового носія СКЗІ. Далі обов'язково натиснути клавішу "Зберегти налаштування".
« Увага!Збереження сертифіката здійснюється в порожній каталог, який не містить попередніх ключів та інших файлів.
1.8. Після завершення налаштування натисніть клавішу «Запросити сертифікат». З'явиться вікно запиту сертифіката, в якому необхідно заповнити вільні поля (місто; область, район)1, а потім натиснути клавішу «Запитати».
1.9. З'явиться вікно ініціалізації генератора випадкових чисел, у якому потрібно натискати клавіші або переміщати мишу. У разі, якщо в адресі відсутня область/район, слід повторити найменування міста. Після завершення ініціалізації з'явиться вікно введення пароля для шифрування секретного ключа.
Увага!Запам'ятайте введений пароль для подальшого використання під час здійснення операцій. Натисніть "Ок".
1.10. Після підтвердження пароля з'явиться вікно:
1.11. При виході з вікна повідомлення про направлення запиту до Банку необхідно оновити сторінку, щоб побачити сертифікат у розділі «Сертифікати користувача»:
Увага!Одному користувачеві допускається мати не більше одного активного сертифіката! За запитом ще одного сертифіката попередній буде скасовано!
1.12. Роздрукувати «Акт про введення в експлуатацію системи Банк-Клієнт Онлайн» (2 екземпляри) та зберегти сертифікат на ключовий носій. Для коректного збереження сертифіката необхідно вказати шлях до каталогу ключового носія у полі "Каталог ключового носія СКЗІ". Після збереження сертифіката з'явиться повідомлення:
Увага!Якщо в систему заводиться кілька користувачів, то після завершення процедури отримання сертифіката останнім користувачем друкує єдиний Акт. Поле із датою при цьому не заповнювати!
1.13. Проставити в Актах підписи уповноважених осіб та печатку організації/індивідуального підприємця, передати підписані Акти до Банку для активації отриманого сертифіката.
Увага! Почати роботу в системі Банк-Клієнт Онлайн можна тільки після підписання та підтвердження Актів в обслуговувальному підрозділі Банку.
