Я сам стикався з викраденням свого облікового запису. Через браузер ніяких налаштувань з обліковим записом зробити не можна. Залишається тільки писати на техпідтримку і чекати відповіді. Мені відповіли лише через 5 днів, попросили фото першої зареєстрованої на акаунті гри з написаним від руки номером тикета та логіном. Загалом відновлення облікового запису зайняло 7 днів.

І поки чекаєш відповіді від стим-техпідтримки, напиши в техпідтримку пошти, яку в тебе забрали. Також вбий емейл у пошуковики, на який переписали твій обліковий запис, можна що знайдеш по ньому. Мені, наприклад, попався зломщик-аматор, через емейл якого я дізнався про нього майже всю його особисту інформацію і відновив пошту своїми...

0 0

Описав ситуацію, попросив допомоги.
описав докладно, з датою подарунка, усіма нюансами, результатами звернення до соні
мені спочатку запропонували оновити стим, я все зробив за інструкцією, 2 рази, для повторної перевірки - не допомогло
відписав - мені надіслали інструкцію як реєструвати обліковий запис у соні. ну я відповів, що в соні я зареєстрований вже зі старту гри (з початку року), і раніше грав через стим, а зараз не можу.
в результаті мене послали читати про third-party ігри та їх додавання до стиму, на що я зараз уже пояснив, що купувалося все в стимі і через стим працювало, поки не пропало. тепер чекаю новин
ну це грубо кажучи. я щоразу все докладно описував, за пунктами, максимально простою мовою (щоб не заплутатися, пояснити все докладно і не наробити помилок, оскільки моя рідна мова не англійська зовсім), навіть дав закордонному копію мого повідомлення, щоб він подивився, чи все я правильно пояснив. але поки що щось я "ходжу інстанціями" і...

0 0

Інструкція

Зв'язатися з оператором Білайн можна безпосередньо за коротким номером 0611. Як тільки зв'язок буде встановлено, ви опинитеся в голосовому меню, де вам буде запропоновано натиснути ту чи іншу клавішу для виконання різних команд. Щоб не витрачати час, натисніть «0», щоб з'єднатися зі співробітником служби підтримки. Попередньо переконайтеся, що активовано тональний режим набору (якщо під час натискання клавіш відсутній звуковий сигнал із динаміка, натисніть «зірочку»). Дзвінок є безкоштовним всередині мережі.

Спробуйте зв'язатися безпосередньо з оператором Білайн за номером 8-800-700-0611. Набирати його можна як з мобільного, так і з стаціонарного телефону, при цьому він діятиме і для абонентів, які користуються послугами інших стільникових операторів. Для з'єднання з техпідтримкою використовуйте алгоритм, вказаний вище. Якщо вам потрібно здійснити дзвінок із міжнародного роумінгу, використовуйте номер +7-495-974-88-88.

Зателефонувати оператору Білайн можна за певними...

0 0

Вітаю, дорогі друзі! Зараз я вам покажу, як легко зв'язатися з адміністрацією steam і отримати від них речі, які вам до душі. Тож почнемо:
1. Зайдіть на свою пошту та натисніть написати листа;
2. У поле комусь вписуємо [email protected] ;
3. Тема: Зникнення та повернення речей "ваша гра" (Dota2, Cs GO або їм подібні);
4. У тексті повідомлення пишемо звернення та її причину (як зазначено у мувіку);
5. Потім пишемо речі які ви хочете отримати (сильно не нахабніть, а то стануть чіплятися з доказами);
6. Надаємо ваші стим дані облікового запису куди вам будуть надсилати роботи з речами (акаунту повинно бути більше 1 місяця);
7. Вказуємо ваші дані від пошти, яка прив'язана до цього облікового запису;
8. Подяка (не обов'язково);
9. Відправляємо і через деякий час стим бот кине вам обмін і там віддасть речі.
Дивимося.Слідуємо інструкціям.Отримуємо речі.Радіємося.
Дякую всім за перегляд і...

0 0

Здрастуйте, вирішив написати цю статтю, тому що сам нещодавно відновлював шмотки та обліковий запис. Можливо ви думаєте, що це дуже просто і чисто. Але немає. Є величезна кількість нюансів, правильність подання тексту підтримці, загалом про це ви сьогодні дізнаєтесь.

Вся інформація, яку я буду викладати, взята з Політики Steam, тобто я не вигадую нічого, а лише наводжу факти.

Так як я описуватиму трохи різні поняття, я поділю статтю на теми та підтеми.

1. Коли підтримка повертає речі гіфти?

Можливо ви думаєте, що підтримка повертає речі в будь-яких випадках, коли вас зламали або обдурили. Але це не так. Розглянемо кожну із ситуацій:

1.1 Steam поверне предмети у разі обману?

Ні, Steam не поверне ваші речі у випадку обману або розлучення. Чому? Тому що ви самі повелися на це, система обміну Steam вимагає 2 рази підтвердження на обмін і ви повинні були все це перевірити. На жаль, це так, ви повинні бути уважні...

0 0

Технічну підтримку недолюблюють користувачі багатьох пристроїв. В основному, тому що замість відповіді на запитання нас часто переводять із розділу до розділу або від одного фахівця до іншого. Але іноді трапляється, що таки потрібно звернутися саме туди. Наприклад, якщо в Steam зникли куплені ігри або гроші самі по собі знялися з рахунку. Написати в службу підтримки у таких випадках просто обов'язково.

Робота підтримки в Стімі

Розглянемо цей розділ у Steam докладно.

Таким чином, далеко не завжди потрібне звернення до техпідтримки. Варто розуміти, що у Steam мільйони користувачів. За рахунок цього відповідь на ваш запит може йти набагато довше, ніж якщо ви просто спробували пошукати вирішення проблеми в розділах. Сервіс постійно вдосконалюється та автоматизується, цілком можливо, що ви знайдете або докладну інструкцію для виправлення неполадок або автоматичний спосіб. Одним словом – не поспішайте.

Якщо все-таки потрібно написати

Проте, завжди залишатимуться проблеми, за яких обов'язково потрібно написати листа до служби підтримки Steam.

• Матеріальні зникнення. З вашого облікового запису або рахунку, який прив'язаний до нього, знімаються гроші. Куплені ігри зникли з бібліотеки та не повертаються туди. При обміні з гравцями виникла помилка і ваш інвентар спорожнів.
• Проблеми з обліковим записом. Навіть при зміні пароля або інших діях ви не можете повернути доступ до свого облікового запису або контенту на ньому.

Розберемося, які питання можуть виникнути у гравця при зверненні до сервісу та як проходить його написання.

1. Зі списку проблем у вікні техпідтримки вибираємо ту, яка нас турбує.
2. Переходимо з уточнюючих питань або розділів доти, доки не виявимо кнопку «Звернутися на підтримку» або «Написати листа».

   

3. Потім нас переведуть у вікно, де запропонують увійти до облікового запису техпідтримки або створити її. Цей обліковий запис відрізняється від стандартного, тому його потрібно створити, якщо ви не реєструвались у службі підтримки. Робиться все швидко і легко: вводимо пароль, e-mail і капчу. Потім підтверджуємо дані через поштову скриньку.

   

4. Після авторизації з'являється форма відправлення листа. Вибираємо категорію свого питання, потім підкатегорію, все це виставляється за відповіді на додаткові питання.

   

5. У полі "Тема" коротко описуємо причину звернення. У полі «Ваше питання» повністю розписуємо, що не так з вашим обліковим записом. Також можна прикріпити файли, наприклад скріншоти, на яких будуть відображені помилки Steam. Текст набираємо російською - послуги підтримки є і в Росії.

   

6. Тиснемо кнопку «Надіслати».

Як бачите, звернутися до служби підтримки Стіма досить просто. Залишається лише дочекатися відповіді. Зазвичай він приходить протягом кількох годин.

Передмова

Призначення підтримки

Служба підтримки Steam, вона ж «підтримка Steam», «Стим саппорт» та «Steam Support», може допомогти відновити ваш втрачений або вкрадений обліковий запис, вирішити проблему з будь-якою грою від Valve, повернути вкрадені речі з інвентарю, надати допомогу в оплаті ігор та багато іншого.

Обліковий запис Steam

Запам'ятайте!
Ви не можете використовувати свій обліковий запис Steam для входу в обліковий запис підтримки.

Аккаунт від Steam Support - це обліковий запис Steam.
Ваш Steam обліковий запис - обліковий запис від Steam.

Якщо ви хочете поставити запитання на підтримку, то ви повинні зареєструватися на сайті технічної підтримки.

Якщо ваш обліковий запис був зламаний, то створюйте нову пошту та реєструйтесь з неї!

У мене все англійською! Що робити?
Внизу сторінки є список мов. Натисніть туди і виберіть Russian.

Сайт підтримки

Зареєстрували обліковий запис у підтримці? Чудово!

Звернення на підтримку

Якщо ви все-таки не знайшли відповіді на своє запитання в жодному розділі, то сміливо клацніть на кнопку «Звернутися до служби підтримки», яка знаходиться в обох розділах.

Звернення на підтримку

Опишіть вашу проблему настільки виразно і виразно, наскільки можливо.
До питання обов'язково докладіть докази, що це ваш обліковий запис.

• Якщо ви робили покупки в магазині Steam, скориставшись кредитною карткою, будь ласка, підтвердіть її тип (Visa, Mastercard, Discover, American Express), повне ім'я власника, і перші та останні чотири цифри номера.

• Якщо ви активували гру, придбану у дисковому варіанті, будь ласка, напишіть від руки номер вашого звернення до тих. підтримку: XXXX-XXXX-XXXX (номер вашого звернення) на картці або наклейці з ключем і надішліть цифрову фотографію або скан цього ключа у форматі.jpg.

• Якщо ви робили покупки в магазині Steam через WebMoney/Yandex, будь ласка, надайте скріншот повної квитанції з номером транзакції від цієї покупки на вашому акаунті WebMoney/Yandex. Номер транзакції складається із 16-18 цифр. У Yandex він вказаний у полі «Ідентифікатор клієнта», у деталях операції, у WebMoney – у полі «Примітка».

• Якщо ви робили покупки в магазині Steam через Qiwi, будь ласка, надайте скріншот повної квитанції з номером транзакції від цієї покупки на вашому обліковому записі Qiwi.

Нижче наведено приклади, як варто і не варто звертатися на підтримку.

Написали запитання? Тепер надішліть його, натиснувши «Задати питання»!

Очікування відповіді

На підтримку надходять десятки тисяч запитань, а співробітників менше 50 осіб, тому наберіться терпіння і чекайте, коли вам дадуть відповідь. А дадуть вам обов'язок.

Підтримка відповідає залежно від завантаженості. Як правило, час відповіді займає від двох днів до одного місяця. Не варто додавати у своє запитання повідомлення виду «Коли ви дасте відповідь?», «Ви про мене забули?» та інше.

Якщо вам не відповідають, то не закривайте питання і не створюйте нового, інакше ви чекатимете ще більше.

Безліч користувачів знають про популярний ігровий майданчик Steam. Тут можна знайти безліч відомих ігор на ПК та ігрові консолі. Можна грати у безкоштовні ігри, а можна скористатися платними. У безкоштовних продуктах є магазини, де продаються речі для героїв, оформлення інтерфейсу та інше. Досить часто у користувачів виникають різні питання, у разі на допомогу приходить підтримка Стіма. Причини звернення до фахівців можуть бути різними. У сьогоднішній публікації розглянемо відділ Steam support докладніше та дізнаємось, як ним користуватися.

Чи можна звернутися до відділу Стиму без реєстрації?

Якщо ви є постійним користувачем сервісу, то ви за промовчанням можете користуватися службою підтримки, спеціально реєструватися для цього не доведеться. Як тільки у людини з'являється обліковий запис на сайті в Steam, він автоматично отримує право звертатися до техвідділу, ставити запитання.

Реєстраційний процес тут простий. Насамперед ви завантажуєте лаунчер майданчика, важить він лише близько двох мегабайт. Після чого з нього активуєте завантаження та інсталяцію всієї програми, яку потім слід запустити. Далі вибираєте пункт реєстрації та вводите необхідні відомості. Як тільки акаунт електронною поштою буде підтверджено, можна починати користуватися ним.

Підтримка Стіма

Якщо вам потрібно запитати щось, або щось написати фахівцям, просто знайдіть у відкритій програмі кнопку «Звернутися до служби підтримки». Також можете перейти за такими посиланнями: https://support.steampowered.com, або https://help.steampowered.com/ru/. Система сама запропонує вибрати тему звернення, уточнити дані про питання, з яким виникли труднощі. Тут необхідно правильно вписувати інформацію, щоб представники техпідтримки могли їх одразу обробити та коректно вам відповісти.

Також тут є спеціальне поле, де ви докладно і зрозуміло викладаєте свою проблему, найкраще додати по можливості чеки про покупку, скрини.

Популярні питання

Користувачів ігрового сервісу безліч, десятки мільйонів. Так що виникає безліч однакових питань, найпопулярніших. Для зручності працівників сайту і самих користувачів був створений спецрозділ з найчастіше задаваемыми. Тут зібрані найважливіші та часті проблеми, з якими стикаються геймери.

Знайти цей розділ легко:

• переходьте на сайт спільноти;
• шукайте пункт «Керівництво»;
• вибираєте підпункт щодо підтримки;
• шукайте розділ із частими питаннями.

Ви можете ще скористатися пошуковим рядком, ввести туди запит про найчастіші проблеми.

Куди писати?

Для того щоб оперативно отримати коректну відповідь на запитання, слід авторизуватися на ресурсі, знайти пункт «Підтримка» і вписати відомості в запропоновану форму. Там ви вказуєте тему, вибираєте продукт і категорію з проблемою, що цікавить. У полі «Ваше питання» вписуєте докладні дані про те, що сталося, і просіть про конкретну допомогу.

Інструкція проста, але треба зазначити, що деякі новачки не можуть використовувати опцію - спочатку потрібно буде витратити у своєму обліку щонайменше 5 доларів.

Як звертатися по телефону чи Скайпу?

В інтерфейсі сайту мобільні номери або адреса Skype не вказані. Найімовірніше, такої можливості просто немає. Можливо, є якісь американські телефонні номери, куди можна зателефонувати, але розмовляти доведеться англійською.

Групи та спільноти Стеам підтримки

Сьогодні кожен великий сервіс має свою сторінку в соціальних мережах. Стим не є винятком – офіційна група є навіть у ВКонтакті. Перед тим, як звернутися сюди, потрібно грамотно скласти повідомлення та відправити його на одну з адрес, вказаних на сторінці адміну. Ще можна описати проблему в якійсь відкритій гілці обговорень користувачів, адміністратори часто заглядають і сюди.

Скільки чекати на відповідь?

Якщо ви все відправили, скільки чекати на відповідь? Російську support Стіма можна назвати вкрай непередбачуваною, не можна сказати навіть приблизних термінів. Вам можуть відповісти вже за двадцять хвилин, а може пройти кілька днів. Все залежатиме від черговості вашого звернення, коректності складання та актуальності проблеми.

Коли Steam повертає речі?

Якщо ви стали жертвою обставин і втратили предмети в гейм акаунті, можете сподіватися на їх повернення. Але лише в деяких випадках:

• Вас обдурили. Якщо заволоділи вашими предметами обманним шляхом, необхідно оперативно звернутися в техпідтримку Стіма і розповісти про все, підтвердити те, що сталося, або ще якимось фактом. Якщо модератори повірять та перевірять, то речі буде повернуто, а шахрай заблоковано.
• Не було сплати. Якщо геймеру потрібно було щось сплатити, щоб отримати доступ до додаткового контенту, після прострочення платежу його функціонал уріжуть. У такому разі доведеться швидше заплатити за гру, і все буде нормально.
• Зламування профілю. Коли в людини зламують облік, він звертається на підтримку Стіма. Після цього його обов'язково відновлять, повернуть всі речі, що там зберігаються.

Величезна кількість шахраїв щодня намагаються виманити у адмінів Стіма безкоштовні предмети, розповідаючи історії про злодійство та обман. Звичайно, їх відразу «розкушують», а бажане вони не отримують. Крім того, якщо з профілю справді щось вкрали, але доказів цього немає, спроби повернення можуть ні до чого не призвести.

Все про VAC захист

VAC (Valve Anti-Cheat) – власна розробка компанії, яка вигадана для боротьби з нечесними гравцями у Стімі. Захист був анонсований у 2002 році, він регулярно оновлюється. Якщо людина шахраює у грі з VAC захистом, то його обов'язково знайдуть, а профіль назавжди заблокують. Власники сервісу дуже суворо ставляться до шахраїв. Якщо виникає навіть невелика підозра, що обліковий запис відправляють у бан без можливості відновлення.

Ось так працює підтримка Стіма. Тож якщо виникають проблеми, сміливо звертайтеся до фахівців. Вони обов'язково допоможуть вирішити усі.

При виникненні нерозв'язних проблем з роботою Стім-акаунту або ігор, куплених через цей сервіс, багато користувачів воліють не витрачати час на пошук інформації в інтернеті, а одразу звернутися до служби технічної підтримки. Насамперед це пов'язано з крадіжкою акаунтів, предметів та інших ситуацій, у яких негайно слід почати низку дій. У цій статті ми розповімо про доступний спосіб звернення на підтримку Steam.

Раніше написати листа фахівцям цього сервісу було набагато простіше, ніж зараз. За останні роки сервіс суттєво переробив свій розділ допомоги, і тепер замість доступних кнопок пропонується спочатку прочитати низку інформації, яка може допомогти усунути проблему. Однак періодично цього буває недостатньо, і користувачі вирішують особисто звернутися на підтримку, надіславши їм листа. Розглянемо доступні засоби звернення.

Спосіб 1: Вхід до облікового запису можливий

Коли у вас є можливість зайти у свій профіль, це суттєво покращує ситуацію та полегшує подальший спосіб зв'язку з представниками Steam.

Клієнт Steam

Використовуючи запущену на ПК програму, ви легко отримуєте доступ до всіх розділів допомоги сервісу, де в тому числі можете почати листування зі службою підтримки.

Текст питання можна не перекладати англійською мовою, оскільки в компанії є представники російськомовної підтримки. Однак, за заявами деяких користувачів, російськомовний відділ обробляє запити повільніше.

Браузер

При необхідності звернення через веб-браузер (наприклад, у ситуаціях, коли не вдається запустити клієнт) всі дії будуть рівно такими ж, за невеликим винятком. Для переходу на підтримку потрібно зайти на будь-яку сторінку Стіма і у верхній частині сторінки клікнути на «Підтримка».

Відкриється сторінка, аналогічна тій, яку можна запустити через клієнт Стім. Подальші дії нічим не відрізняються від описаних вище.

Спосіб 2: Вхід до облікового запису неможливий

Через зло, забутий пароль, неполадки з мобільним автентифікатором та інші труднощі користувачеві навіть не вдається зайти в свій акаунт. У такій ситуації коло вирішення проблем для нього сильно звужується, що, втім, очевидно: навряд чи якісь інші проблеми цікавитимуть гравця, який навіть не може увійти до свого профілю. Якщо через веб-браузер вікно «Підтримки»весь час буде перекидати вас на форму авторизації, через це вікно, відкрите за допомогою клієнта, список доступних рішень проблем заздалегідь зменшений.

додаткова інформація

Користувачі, які раніше робили звернення до техпідтримки, можливо, пам'ятають, що в сервісі можна було створити спеціальний аккаунт підтримки, через який вівся діалог із представником допомоги Steam. Тепер ця функція недоступна, а можливості зв'язку з супортом суттєво урізалися. Тим не менш, ви, як і раніше, можете зв'язуватися за допомогою з різних питань, а відповідь прийде на сторінку вашого запиту і буде продубльована на контактну електронну пошту.

Тепер ви знаєте, як звернутися до служби техпідтримки Steam для вирішення проблем, пов'язаних з іграми, оплатою або акаунтом у цій ігровій системі.