У статті описано способи вирішення проблем, пов'язаних із відсутністю показу базових каналів Триколор.

Компанія Триколор надає своїм клієнтам можливість перегляду безкоштовних телеканалів за наявності відповідного обладнання. Вони називаються базовими. У пакеті присутні 20 телевізійних каналів загального призначення, радіостанції, інформаційні канали та канал, що веде мовлення у форматі телемагазину.

Телеканал	Радіо	Інфо	Телемагазин
Перший канал	Вести ФМ	ІНФО-канал	Shop 24
Росія 1	Маяк	Промо ТБ
Матч	Радіо Росії	ТБ ТБ
Росія Культура		Телеінструктор
НТВ
5 канал
Росія 24
Карусель
ТВЦ
РенТВ
СТС
Домашній
ТНТ
СВІТ
П'ятниця
Зірка
МУЗ ТБ
ОТР
ТВ3
СПАС

Мовлення безкоштовних каналів загального призначення затверджується на законодавчому рівні. Але іноді список може змінюватися.

Варто враховувати, що доступ до безкоштовних каналів здійснюється при підключенні до платних пакетів.

Інформаційні канали мовить сам оператор. Вони показують інформацію про послуги Триколор, акції, способи усунення несправностей.

Телемагазин дозволяє абонентам Триколор робити покупки не виходячи з дому.

Причини відсутності показу базових каналів

Абоненти можуть зіткнутися із проблемою відсутності мовлення на базових каналах. З'являється повідомлення "Немає сигналу". Помилка можлива у різних випадках – погана погода, збій налаштувань, несправність чи неполадки у роботі обладнання, закінчилася передплата. Причини виникнення неполадок в обладнанні поділяються на категорії:

• Немає електроживлення або неправильне завершення автоматичних налаштувань;
• Скидання останніх налаштувань;
• Неправильність установки смарт-карти;
• Непідтвердженість даних;
• Не відбулося оновлення програмного забезпечення;
• Не внесено плату за наданий пакет;
• Обрив кабелю від тарілки до приймача;
• Профілактичні роботи.

Не варто панікувати з появою проблеми. Вона може бути вирішена в короткий термін, якщо правильно підійти до рішення. Але іноді причина відсутності сигналу може бути пов'язана з іншими факторами.

Наприклад, телемовлення може бути перервано через використання застарілого обладнання. Тоді слід подумати про заміну наявного приймача.

Способи вирішення проблеми

Усувати проблему відсутності телемовлення безкоштовних каналів варто з перевірки правильності підключення кабелю. Якщо все приєднано правильно, слід виконати інші дії.

Перевірка роботи коректності обладнання

Для перевірки функціонування обладнання необхідно перезавантажити. Схема виконання:

Зробивши рестарт, устаткування перетворюється на нормальний режим роботи. Якщо цього не сталося, потрібно натиснути на показ інформаційного каналу (має показувати регулярно). У разі відсутності телемовлення на інфоканалі можна будувати висновки про збій настроювальних функцій. Слід розпочати крок скидання налаштувань до заводських (встановлених розробником).

Скидання ресивера до заводських налаштувань

Провайдер рекомендує використовувати операцію скидання налаштувань у всіх скрутних ситуаціях телепоказу. При поверненні до заводських установок обладнання починає знову працювати в більшості випадків. Схема виконання скидання настроювальних функцій:

Варто врахувати, що у випадку із закінченням оплаченого періоду передплати тарифу, базовий перелік телеканалів відправляється в кінець усього списку. Тому вони перебувають після 100 каналу.

Якщо проведені дії не допомогли, необхідно перевірити хід кабелю від тарілки до приймача. А також звернути увагу на міцність закріплення тарілки та її орієнтацію. При виявленні обриву або порушення орієнтації провести налаштування тарілки та виконати повторний пошук телеканалів.

Оновлення ПЗ

В цілях вдосконалення показу та захисту від несанкціонованого доступу провайдер рекомендує проводити регулярне оновлення програмного забезпечення. Якщо вчасно не проведена ця операція, показ телеканалів може бути припинено. Оновлення програмного забезпечення слід проводити при виході нової версії системного забезпечення, щоб був доступний подальший показ каналів.

Не вимикайте живлення під час оновлення програмного забезпечення.

Для оновлення слід скористатися пунктом "Оновлення" у меню ресивера. Хід операції передбачає включеність обладнання попередження часткового перезаписування файлів. Випадкове перезаписування призведе до порушення функціонування обладнання та відсутності мовлення.

Помилка читання смарт карти

Якщо номера немає, пристрій не може розпізнати карту, що використовується. Це пов'язано з неправильністю установки картки в картоприймач, несправністю самого картоприймача, невідповідністю що знаходиться всередині картки з ПЗ, поломкою ресивера.

Докладніше про проблему зі смарт картою - .

Після перевірки правильності вставки картки, номер ID повинен з'явитися. В іншому випадку необхідно перевірити працездатність смарт картки (на іншому обладнанні) або унеможливити неполадки в роботі ресівера.

Дані не підтверджені

Підтвердження даних потрібно, якщо користувач не зробив цього раніше. Щоб їх підтвердити, абонент може скористатись послугами особистого кабінету на сайті Триколор або здійснити дзвінок у техпідтримку, де оператор, вказуючи номер ID і контактні дані, зможе виконати підтвердження.

Не працюють базові канали, інформаційний працює

Якщо інформаційний канал показує, проблема відсутності телепоказу базових каналів виникає у зв'язку з непідтвердженням даних абонента або невидимістю смарт-картки. Підтвердження даних було описано вище. Видимість картки обумовлена ​​правильною установкою її в працюючий картоприймач. Інформація про вирішення проблеми, що виникає через неможливість читання картки, була зазначена вище.

Зміна ціни на базовий пакет

Компанія може змінити ціни на пакети, що вплине на відсутність мовлення телеканалів. Ціни на нові тарифи передбачені як для абонентів, що знову підключилися, так і давно користуються послугами компанії. Інфоканал попереджає про зміну тарифної політики, тому абонент має вчасно вносити суму на рахунок.

Хитрість Триколор (не працюють базові канали з вини провайдера)

Компанія Триколор пропонує абонентам оплату наданого пакета частинами. Якщо обрано такий спосіб оплати, то складові суми вносяться до певної дати. При нестачі коштів у рахунку абонента компанія дає гарантії на телепоказ базових каналів.

Також при односторонньому розірванні договору користувач може втратити доступ до перегляду базових телеканалів. Адже у договорі зазначено, що провайдер не несе відповідальності за коректність мовлення безкоштовних каналів.

Якщо всі способи випробувані, а проблема не вирішена, варто звернутися до служби підтримки. Оператор роз'яснить, що робити у такій ситуації.

Увімкнули.
Ситуація ясна, Триколор періодично блокує ID ресіверів, яким більше трьох років, щоб схилити до покупки нового обладнання. Гавкання з техпідтримкою результату не приносить. Не витрачайте час та нерви. Чекайте від 3 до 5 днів, перегляд повинен відновитися. Юридично та технічно ми всі безграмотні, бодайся з ними марно. Технічно та доказово блокування вашого ID довести складно, якщо взагалі можливо. Нижче моє листування з ними.
Щоб було зрозуміло, читайте знизу тексту.
Відповідь на анкету «Анкета технічної підтримки» №5142812 від 24.09.2018 09:19
26 вер. 2018, 09:00
КОМУ
ТЕКА:
Вхідні

Прийомне обладнання купується абонентом у продавців або виробника приймального обладнання. НАО «Національна супутникова компанія» не є продавцем та (або) виробником приймального обладнання та не несе відповідальності за якість його роботи.
Відповідно до п. 1.20. Умов надання послуг «Триколор ТВ», які є невід'ємною частиною абонентського договору, абонент отримує приймальне обладнання самостійно до моменту активації послуги.
НАО «Національна супутникова компанія» не несе відповідальності перед абонентом, якщо технічні властивості приймального обладнання перешкоджають абоненту в отриманні послуг, якість роботи приймального обладнання, а також збої в його роботі, що виникли як з причин його технічної несправності, так і з інших причин (Погодні умови, зовнішні перешкоди тощо).
НАО «Національна супутникова компанія» не здійснює гарантійного обслуговування приймального обладнання. Також не несе відповідальності за неналежну якість надання послуг, викликане некоректним монтажем та/або налаштуванням приймального обладнання, а також, якщо технічні параметри (властивості) приймального обладнання перешкоджають користуванню абонентом послугами на момент укладення договору або будь-якої миті протягом дії договору.
З питання якості роботи приймального обладнання, його технічних параметрів (властивостей) абонентам рекомендується звертатися до продавців та (або) виробників приймального обладнання.

Якщо Ви хочете повернути гроші:

Вчинений платіж на ID 31002300338309 списався для активації послуги «Єдиний».
Через нашу службу ми можемо деактивувати послугу «Єдиний» на ID 31002300338309 та залишок коштів перенести на Особистий рахунок.
За Вашим запитом буде перенесено лише залишок коштів за вирахуванням вартості активації послуги та вартості періоду, протягом якого послуга була надана, відповідно до Умов надання послуг «Триколор ТБ», Додаток №2, п. 6.8. З Умовами надання послуг Ви можете ознайомитись за посиланням tricolor.tv/terms-and-tarrifs/ .
Вартість активованої послуги на ID 31002300338309 (Послуга «Єдиний») становить 1500 рублів. Ця інформація наведена в Умовах надання послуг.
Вартість активації послуги в даному випадку становить 1062 рублі, вартість 1 дня перегляду - 1 рубль 20 копійок.
Звертаємо Вашу увагу, кошти за активацію послуги та кількість переглянутих днів утримуються безповоротно.
Згідно з вищезазначеними даними, на сьогоднішній день, будуть списані кошти за активацію послуги - 1062 рублі та 44 рублі 40 копійок за 37 днів перегляду, і перенесені кошти на Особистий рахунок у розмірі 393 рублі 60 копійок.

Уточніть, будь ласка, у листі у відповідь, чи згодні Ви з проведенням цієї операції?

Для повернення коштів на розрахунковий рахунок у банку або банківську картку необхідно роздрукувати, заповнити та підписати заяву, бланк якої Ви можете завантажити перейшовши за посиланням: tricolor.tv/files/vozvrat_sredstv.zip , та надіслати її у листі у відповідь. З відсканованою копією заповненої та підписаної заяви необхідно прикріпити (стор. 2-3 та стор. з чинною реєстрацією).

Прикріплюйте, будь ласка, до листа файли у форматі jpeg (jpg), bmp, doc або pdf, інакше служба підтримки не зможе їх прийняти у роботу.

— суму повернення вказувати не слід, точну суму буде повідомлено пізніше;

- Заява обов'язково має бути оформлена лише від імені Платника;

— Вкажіть адресу відповідно до сторінки паспорта з чинною реєстрацією;

- Вкажіть усі банківські реквізити (номер банківської картки вказується додатково до інших реквізитів);

— Підпис у рядку «підпис» повинен відповідати Вашому підпису у паспорті.

Звертаємо Вашу увагу, що повернення коштів буде можливим лише при отриманні оригіналу заяви поштою (документи потрібно буде надіслати за адресою: 197022, м. Санкт-Петербург, а/с 170, НАО «Національна супутникова компанія»).

З повагою, Снєтков Микита


]
Вiдправлено: 25 вересня 2018 р. 21:18
Кому: Support

Я ще раз повторюю, мій ресивер справний і чудово працює, і я можу це довести, тільки не вам. Програмно закладена або виконана за командою відмова обладнання не є несправністю і ви знову ж таки це чудово знаєте. Я оплатив підписку на ваші послуги близько місяця тому на рік у повному обсязі. Інформування про моє застаріле обладнання від вас не надходило. Інакше я відмовився б від ваших послуг.
Я не збираюся змінювати моє обладнання на ваше примусово нав'язуване обладнання за мої ж гроші, тим більше нижче класом і якістю функціоналу. Мені не потрібно переносити залишок днів підписки на ваш новий ресивер, який через деякий час знову скажете міняти. Поверніть мені мої гроші за решту передплати мені на карту.

Здрастуйте, Ярославе В'ячеславовичу.

Послуги з надання доступу до перегляду каналів для Вашого ID активні та надаються в повному обсязі, відключень з боку «Триколор ТБ» не проводилося. Можливими обставинами, що впливають на працездатність обладнання, є експлуатація приймального обладнання з порушенням вимог виробника, загальних правил безпеки, закінчення терміну служби приймального обладнання, вказаного виробником.

НАО «Національна супутникова компанія» не є продавцем та (або) виробником приймального обладнання та не несе відповідальності за якість його роботи. З питання якості роботи приймального обладнання та його технічних параметрів (властивостей) абонентам рекомендується звертатися до продавців та (або) виробників приймального обладнання. Після закінчення терміну експлуатації обладнання виробник не може гарантувати його коректну роботу. Через знос компонентів приймача можуть виникати помилки, при виявленні яких рекомендуємо вам звернутися до сервісного центру для встановлення причин або до дилера для обміну обладнання на сучасніше. Гарантійний термін та термін експлуатації вказані виробником на упаковці та (або) в інструкції, що додається.

З повагою, Ларченко Данило
Спеціаліст служби підтримки клієнтів Триколору.
________________________________________

Вiдправлено: 25 вересня 2018 р. 13:05
Кому: Support
Тема: Re: Відповідь на анкету «Анкета технічної підтримки» №5142812 від 24.09.2018 09:19

Та не збираюся нічого міняти. Приймач ІСПРАВНИЙ і коштує він вдвічі дорожче за це г, яке ви тут пропонуєте. У серпні я оплатив підписку на рік і жодної мови про застаріле обладнання не йшлося.
Проблема у доступі до ваших каналів на вашому боці, а не в моєму приймачі, і ви про це знаєте.
У договорі жодного слова не сказано про те, що раз на три роки я повинен купувати новий ресивер.
Я розумію, що юридично ви підковані набагато більше, ніж я, але я не один і постараюся грамотно скласти скаргу. Я оплатив послуги, але я їх не отримую другий день і задовольняюся вашими відписками. Нехай Росспоживнагляд вирішує, хто має рацію, а хто ні. Думаю там уже достатньо таких же ошуканих, як і я.

Здрастуйте, Ярославе В'ячеславовичу.

Ви можете взяти участь у вигідних акціях щодо обміну обладнання.
З докладними умовами акцій Ви зможете ознайомитись за посиланням: tricolor.tv/equipment-exchange/offers/ .

До обміну приймається тільки робоче обладнання з номером, що визначається ID.

Якщо ID номер не визначається приймачем, рішення про обмін прийматиметься в індивідуальному порядку фахівцем за місцем обміну.

Послуги авторизованого дилера з доставки, встановлення та налаштування приймального обладнання, а також інші послуги не включені у вартість цієї акційної пропозиції та у разі потреби оплачуються Учасником додатково! Якщо потрібні додаткові послуги, необхідно повідомити про це авторизованого дилера «Триколор ТВ» та погодити з ним обсяг та вартість їх надання.

При обміні обладнання необхідно мати при собі:

1. паспорт абонента;
2. обладнання, яке підлягає обміну.

Обмінювати обладнання Ви зможете наступним чином:

1. Звернутись на лінію технічної підтримки за номером 88005000123.
2. Замовити обмін обладнання, за посиланням: shop.tricolor.tv/catalog/aktualnye-aktsii/ .
3. Звернутися безпосередньо до дилера для обміну обладнання.
Зручного спеціаліста Ви зможете підібрати, пройшовши за посиланням: tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/.

Нові моделі приймачів працюють на базі сучасної програмної платформи Stingray TV, що підтримує телебачення у форматах SD, HD. Приймачі на базі платформи Stingray TV мають інтуїтивно зрозумілий стильний інтерфейс користувача, продуманий до дрібниць і зручний для використання всіма членами сім'ї. Справжнє Smart TV у вашому телевізорі. Крім цього, ви можете зробити обмін на систему «Сервер-клієнт» по акціях, і замість одного приймача отримати відразу два з новим програмним та апаратним забезпеченням.

У попередніх листах Ви розглядали варіант перенесення коштів на інший ID номер/номер договору.
У листі у відповідь, уточніть, будь ласка, цей варіант для Вас ще актуальний?

Якщо Ви вже раніше зверталися до спеціаліста для діагностики обладнання,

уточніть також, який результат Вам озвучив спеціаліст з приймача?

З повагою, Харченко Таїсія.
Спеціаліст служби підтримки абонентів Триколору.
________________________________________
Від:
Вiдправлено: 25 вересня 2018 р. 11:13
Кому: Support
Тема: Re: Відповідь на анкету «Анкета технічної підтримки» №5142812 від 24.09.2018 09:19

Чесно сказати, іншої відповіді я не очікував. Приймач справний, проблема в доступі до кодованих каналів на вашому боці, щоб ви там не говорили і не відписувалися стандартними відповідями, ось тільки як це довести я поки що не знаю. Що ж, дякую і на цьому.
Сподіваюся, зрештою, ви втратите більшість своїх клієнтів за таке ставлення до них.

Здрастуйте, Ярославе В'ячеславовичу.

НАО «Національна супутникова компанія» не є продавцем та (або) виробником приймального обладнання, так само як і не є організацією, яка здійснює обмін обладнання абонентам. Акції з обміну обладнання проводяться НСК разом із продавцями та (або) виготовлювачами премного обладнання. Участь НСК у спільних акціях обумовлена ​​виключно інтересом у просуванні своїх послуг на ринку сучасного платного телебачення, а саме послуг мовлення, популяризації та наданні абонентам можливості отримання ТВ-сигналу, що транслюється НСК. Участь/неучасть абонентів у зазначених акціях є вільним волевиявленням.

Якщо налаштування антени не допомагає, зверніться до сервісного центру для діагностики обладнання.

У разі виникнення додаткових питань щодо даного звернення, Ви можете поставити їх у листі у відповідь. Якщо у Вас виникне питання з іншої тематики, будь ласка, заповніть анкету технічної підтримки на сайті, вибравши відповідну тематику. Це дозволить нам відповісти на Ваше звернення у короткий термін.

Просимо Вас оцінити якість обслуговування, заповнивши анкету за посиланням: tricolor.simpoll.ru/df9cd6c4.

З повагою, Гурулєв Євген
Спеціаліст служби підтримки клієнтів Триколору.
________________________________________
Від:
Вiдправлено: 25 вересня 2018 р. 8:42
Кому: Support
Тема: Re: Відповідь на анкету «Анкета технічної підтримки» №5142812 від 24.09.2018 09:19

І ще раз здравствуйте ...
Лазіл лазив в інтернеті, намагаючись самостійно знайти інформацію для вирішення моєї проблеми…і…
Скринька то просто відкривалася)
Просто ось і я потрапив у ваші мережі по добровільно-примусовому відмінюванню до заміни обладнання…гм…прикро та прикро.
Ну та гаразд. Мій ресивер НD 9305, цілком працездатний і за параметрами та функціоналом перевершує ту гидоту, яку пропонують на обмін. Навіщо мені міняти шило на мило? В обміні я вже брав участь, змінював приймачі серії DREE. Підписку на свій HD9305 я оплатив вже після подорожчання, у серпні місяці. Прошу повернути моєму ID доступу до перегляду, т.к. міняти приймач вартістю вдвічі дорожчим я не збираюся. Багато хто на різних форумах радить писати скаргу на вас у Росспоживнагляд, нібито допомагає ... але, я людина не конфліктна, лаятися не люблю, просто прошу увійти в становище і піти мені назустріч. Дякую за розуміння.

20:04, 24 вересня 2018 р., Support >>:

Здрастуйте, Ярославе В'ячеславовичу.
Дякуємо Вам за звернення до Триколору.

Уточніть у листі у відповідь, Ви хочете перенести кошти на обмінний приймач або на інший наявний у даний момент.

Звертаємо Вашу увагу, що дізнатися всю інформацію про послуги, терміни дії та моментально їх оплатити Ви можете самостійно в Особистому кабінеті на сайті tricolor.tv або у додатку «Триколор ТВ», завантаживши його в App Store або Play Маркет. Також Ви можете отримати консультацію спеціаліста у Viber у розділі «Паблік акаунти» знайдіть Триколор chats.viber.com/tricolor_tv/ru або поставити питання в соціальних мережах: ВКонтакте (vk.me/tricolor_tv), Facebook (m.me/tricolortv), "Однокласники" (ok.ru/tricolor.tv).

Ваше обладнання бере участь у акції обміну. Обміняйте застарілий приймач на новий, з невеликою доплатою! Сучасне обладнання підтримує нові безкоштовні сервіси – «Управляй ефіром», «Мультіекран», «Кінозали» – та надає можливість перегляду всіх доступних телеканалів пакету «Єдиний». Більш детальну інформацію про акції щодо обміну обладнання, правила та терміни їх проведення, а також інформацію про сервіси «Триколор ТВ» можна уточнити на сайті за посиланням: tricolor.tv/offers . Послуги дилера оплачуються окремо та не входять у вартість акційних пропозицій.

З повагою, Гурулєв Євген
Спеціаліст служби підтримки клієнтів Триколору.
________________________________________
Від:
Вiдправлено: 24 вересня 2018 р. 19:01
Кому: Support
Тема: Re: Відповідь на анкету «Анкета технічної підтримки» №5142812 від 24.09.2018 09:19

Я зрозумів вас. Тоді ще питання. На цьому приймачі передплата активна майже ще на рік, але користуватися ним я, як бачите, не зможу. Чи означає це, що мої кошти «згоріли», чи є можливість перенести оплачені послуги на інший приймач?

18:36, 24 вересня 2018 р., Support >>>>:

Здрастуйте, Ярославе В'ячеславовичу.

За даними системи реєстрації та контролю клієнтів Триколор, за вказаним номером ID послуги активні. З супутника сигнал передається стабільно та без перебоїв. Будь-яких обмежень для перегляду каналів з боку Триколору немає, послуги надаються коректно.

Перевірте цілісність антенного кабелю по всій довжині. У разі порушення ізоляції кабелю рекомендуємо його замінити. За наявності штучного подовження кабелю (скручування) переконайтеся, що контактне з'єднання не знаходиться поруч із джерелами електричного струму (наприклад, біля розетки). Аналогічно, переконайтеся, що приймач розташований на відстані не менше 10 см від джерел струму. Якщо кабельні з'єднання не порушені, необхідно налаштувати антену на більш впевнений прийом сигналу.
Інструкцію з налаштування та встановлення антени Ви можете знайти на нашому сайті, пройшовши за посиланням: tricolor.tv/help/connect/how-to-connect-and-configure… . Також Ви можете звернутися до офісу продажу або до дилера Триколор у Вашому регіоні для виклику спеціаліста додому. Фахівець якісно налаштує антену на прийом сигналу та надасть необхідні консультації.
Ви можете зробити підбір офісу продажу або авторизованого дилера за посиланням: tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/.

Якщо всі рекомендації щодо відновлення мовлення не допомогли, можливими обставинами, що впливають на працездатність обладнання, є експлуатація приймального обладнання з порушенням вимог виробника, загальних правил безпеки, закінчення терміну служби приймального обладнання, зазначеного виробником. Звертаємо Вашу увагу на термін служби даного обладнання, встановлений виробником, становить 3 роки. Можливо, що термін служби обладнання є причиною некоректної роботи приймача. У такому разі рекомендуємо взяти участь в акціях з обміну обладнання.

Ознайомитись з умовами обміну та скласти заявку можна на сайті tricolor.tv/equipment-exchange/offers/.

У період з 01.02.2017 р. по 31.12.2018 р. Ви можете обміняти своє обладнання на комплект із приймачем-сервером, комплект із сервером та жорстким диском або комплект сервер-клієнт.
Різниця в тому, що в комплект сервер-клієнт входить два приймачі для підключення двох телевізорів. Також є комплект приймач-сервер із жорстким диском на 500 ГБ.
При підключенні приймача до інтернету ви зможете керувати переглядом (сервіс «Дивися з початку» з функціями перемотування та паузи та «Телеархів»), брати приймач із собою та дивитися ТБ скрізь, де є інтернет. Під час перегляду через супутник доступні для підключення додаткові пакети «Дитячий», «Нічний», «Наш Футбол», «МАТЧ! Футбол» (для Європейської частини), сервіси «Кінозали», «Найкраще на ТБ» та «Управляй ефіром» з функціями «Пауза», «Запис» та «Запис по таймеру». Для повноцінного використання всіх сервісів необхідне підключення до інтернету зі швидкістю від 12 Мбіт/с (Ethernet-кабелем).
Вартість обміну складе:
- 3999 руб. за комплект на 1 телевізор (7 днів перегляду включено), підписка «Єдиний Мульті Лайт» 1500 руб. на рік.;
- 6499 руб. за комплект на 2 телевізори (7 днів перегляду також включені), передплата «Єдиний Мульті» за 2000 руб. на рік.;
- 6499 руб. за комплект на 1 телевізор з жорстким диском (7 днів перегляду також включені), підписка «Єдиний Мульті» за 2000 руб. на рік..

До 31.12.2018 Ви можете обміняти своє приймальне обладнання на нове за допомогою HD формату в мережі магазинів Ельдорадо за 4199 рублів. Вартість продовження підписки на пакет "Єдиний" складе 1500 руб. на рік.

До 31.12.2018 р. візьміть участь в акції «Обмін. Надвигідна розстрочка!». При обміні обладнання Вам потрібно буде внести авторизованому дилеру платіж у розмірі 199 руб., Після чого Ви одразу отримаєте новий HD-приймач з уже увімкненим переглядом каналів пакета «Єдиний». Далі, при щомісячному внесенні платежу у вигляді 199 крб. протягом 24 місяців, Ви продовжуватимете дивитися телеканали пакету «Єдиний». Тобто. вартість платежу вже входить і обмін, і клієнтська плата. Загальна вартість акційної пропозиції 4975 руб.

Якщо Ваш телевізор підтримує формат Ultra HD, то в період з 01.02.2017 по 31.12.2018 обміняйте застаріле обладнання на модуль умовного доступу, доплативши всього 3999 рублів! У вартість обміну вже включено 7 днів перегляду пакетів каналів "Єдиний Ultra HD", "Дитячий", "Нічний"*, "Наш Футбол", "МАТЧ!" Футбол". Доступ до послуги «Нічної» необхідно активувати в Особистому кабінеті клієнта протягом 31 діб після активації картки. Вартість продовження передплати на основний пакет телеканалів "Єдиний Ultra HD" на рік складе 2000 рублів.

Якщо Ваш телевізор підтримує формат Ultra HD з 15 серпня по 25 вересня 2018 беріть участь у спільній акції Триколор та телеканалу INSIGHT. Приєднуйтесь до надвисокої якості: підключайте до 25 вересня 2018 пакет каналів «Єдиний Ultra HD» або «Ultra HD», заповнюйте заявку на сайті 4kpromo.ru і гарантовано отримайте додаткові 6 місяців безкоштовного перегляду підключеного пакету.

Скласти заявку на обмін обладнання та уточнити докладні умови обміну Ви можете на нашому сайті в розділі «Обмінювати», за посиланням: tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange… . Послуги авторизованого дилера/фахівця офісу продажу з доставки, встановлення та налаштування приймального обладнання, інші послуги, не включені у вартість цієї акційної пропозиції, оплачуються додатково. У випадку, якщо потрібні додаткові послуги, необхідно повідомити про це авторизованого дилера Триколор та погодити з ним обсяг та вартість надання таких послуг. Правила та подробиці акції, перелік обладнання, що обмінюється на сайті tricolor.tv у розділі «Акції». До обміну приймається робоче обладнання, яке визначається номер ID в меню приймача. Якщо обладнання не в робочому стані, визначить дилер, якого ви звернетеся з цього питання.

Або Ви можете звернутися до сервісного центру або найближчого авторизованого дилера для діагностики та ремонту приймального обладнання.
Ви можете зробити вибір авторизованого сервісного центру за посиланням: mega-service.org/public/service-centers.htm .
Ви можете зробити вибір Офісу продажів або дилера за посиланням: tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/ .

У разі виникнення додаткових питань щодо даного звернення, Ви можете поставити їх у листі у відповідь. Якщо у Вас виникне питання з іншої тематики, будь ласка, заповніть анкету технічної підтримки на сайті, вибравши відповідну тематику. Це дозволить нам відповісти на Ваше звернення у короткий термін.

Просимо оцінити якість обслуговування, заповнивши анкету за посиланням: tricolor.simpoll.ru/df9cd6c4 .

З повагою, Баранчик Ілля.
Спеціаліст служби підтримки клієнтів Триколор.
________________________________________
Від:
Вiдправлено: 24 вересня 2018 р. 18:13
Кому: Support
Тема: Re: Відповідь на анкету «Анкета технічної підтримки» №5142812 від 24.09.2018 09:19

Привіт ще раз. На жаль, ситуація не змінилася. Всі ваші рекомендації виконав, аж до скидання приймача до заводських установок. Приймач залишався увімкненим на Першому каналі більше восьми годин поспіль, доступ до перегляду так і не відновився. Всі дані, що ви запитуєте, знаходяться в прикріплених фото. Проблема виникла вчора, 23 вересня, приблизно о 15-16 годині. Що ще можна зробити? Спасибі.

9:27, 24 вересня 2018 р., Support >>>>>>>>:

Здрастуйте, Ярославе В'ячеславовичу.
Дякуємо Вам за звернення до Триколору.

Насамперед здійсніть перевірку рівня шкал сигналу, що отримується приймачем.
Для перевірки рівня та якості сигналу увімкніть приймач на Інфоканалі і двічі натисніть Червону кнопку на пульті від приймача (F1, info або I) і після цього один раз Зелену кнопку (F2). Шкали рівня та якості сигналу мають бути заповнені не менше ніж на 50% (рекомендовані показники 70%).
Якщо рівень сигналу нижче хоча б в одній із шкал:
- переконайтеся у відсутності перешкод на шляху сигналу з супутника на антену (на уявній лінії, що з'єднує антену та супутник, не повинно бути сторонніх предметів, що перешкоджають проходженню сигналу - будівель, дерев),
— перевірте з'єднання кабелю між антеною та приймачем, його цілісність та надійність з'єднань у місцях підключення роз'ємів.
Якщо підключення коректне, і кабель не має пошкоджень, необхідно зробити ручне налаштування антени. Для цього рекомендуємо звернутися до найближчого офісу продажу або дилера у вашому регіоні для виклику майстра додому.
Підібрати найближчий офіс продажу або дилера Ви можете за посиланням: tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange/
Для самостійного налаштування антени необхідно повільно, по сантиметру, міняти напрямок антени, фіксуючи її в кожному положенні на 3-5 секунд.

Здійсніть повернення установок приймача до заводських установок. Для цього:
1. Натисніть, будь ласка, на пульті кнопку Меню (Menu);
2. Виберіть пункт меню "Параметри";
3. Виберіть, будь ласка, пункт меню "Заводські установки";
4. Натисніть на пульті червону кнопку (перша у ряду з чотирьох кольорових кнопок);
5. Виберіть "Так";
6. Після цього Ваш приймач перезавантажиться;
7. На екрані з'явиться стандартний майстер установок, натисніть кнопку "ОК";
8. Виберіть оператора «Триколор ТВ»/«Триколор ТВ Сибір». Натисніть кнопку "ОК";
9. Натисніть кнопку "ОК" 3 рази;
10. На четвертому кроці внизу екрана відображатимуться 2 шкали – сила та якість сигналу. Якщо ці шкали заповнені менш ніж на 70%, перевірте з'єднання кабелю та його цілісність по всій довжині. Якщо кабель цілей і з'єднання не порушені, необхідно знову настроїти антену на більш впевнений прийом сигналу. Налаштувати антену можна самостійно. Інструкцію з налаштування та встановлення антени Ви можете знайти на нашому сайті, пройшовши за посиланням: tricolor.tv/help/connect/how-to-connect-and-configure… . Також Ви можете звернутися до Офісу продажу/до дилера у Вашому регіоні для виклику спеціаліста додому. Фахівець якісно налаштує антену на прийом сигналу та надасть необхідні консультації.
Підібрати найближчий офіс продажів Ви можете за посиланням tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange… .
Підібрати найближчого дилера Ви можете за посиланням tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange… .
11. Виберіть регіон «Москва +0 год.» для проекту «Триколор ТБ. Центр»/«Москва +4 год.» для «Триколор ТБ. Сибір». Натисніть кнопку "ОК";
12. Дочекайтеся появи повідомлення про завершення пошуку, натисніть кнопку «ОК».
Звертаємо Вашу увагу, що якщо Ви залишали заявку на відключення рекламних банерів, після повернення до заводських установок вони можуть знову з'явитися. Також після повернення до заводських установок буде видалено створені Вами кращі списки.

На обладнання здійснено повторення команд активації.
Для появи зображення на телеканалах виконайте такі дії:
1. Вимкніть приймач з розетки на 5 хвилин, а потім знову увімкніть.
2. Залиште приймач увімкненим на одному з недоступних телеканалів, не перемикаючи на інші.
3. Як тільки зображення з'явиться на вибраному телеканалі, це означатиме, що інші телеканали також розкодувалися.
Максимальний час очікування може становити до восьми годин.
Надсилання команд активації з супутника здійснюється лише протягом перших 4 діб з моменту активації послуги (після оплати або реєстрації як абонента, а також після повтору команд в Особистому кабінеті). Якщо у Вас немає можливості включити приймач протягом найближчих 4-х діб, то Ви можете самостійно виконати повторення команд активації в будь-який зручний для Вас час за допомогою Особистого кабінету і тим самим продовжити трансляцію команд ще на 4 доби.

Якщо ситуація не зміниться, уточніть у листі у відповідь такі дані:
— Рівень шкал на Інфоканалі у відсотковому співвідношенні — Для перевірки рівня та якості сигналу увімкніть приймач на Інфоканалі і двічі натисніть Червону кнопку на пульті від приймача (F1, info або I) і після цього один раз Зелену кнопку (F2).
— Версія програмного забезпечення приймача/модуля — за допомогою пульта ДК — Меню — Статус.
— Який напис з'являється на тих каналах, які не показують — «Немає сигналу» або «Кодований канал», «Повідомлення про помилку, № помилки (наприклад: 10,0)».
— Класи підписок (Меню — Статус + червона кнопка у рядку кольорових або Або: Меню — Умовний доступ (0000) — Передплати).
— Дата та час виникнення проблеми.

Ваше обладнання бере участь у акції обміну. Обміняйте застарілий приймач на новий, з невеликою доплатою! Сучасне обладнання підтримує нові безкоштовні сервіси – «Управляй ефіром», «Мультіекран», «Кінозали» – та надає можливість перегляду всіх доступних телеканалів пакету «Єдиний». Більш детальну інформацію про акції з обміну обладнання, правила та терміни їх проведення, а також інформацію про сервіси «Триколор ТВ» можна уточнити на сайті за посиланням: tricolor.tv/offers. Послуги дилера оплачуються окремо та не входять у вартість акційних пропозицій.

Звертаємо Вашу увагу, що дізнатися всю інформацію про послуги, терміни дії та моментально їх оплатити Ви можете самостійно в Особистому кабінеті на сайті tricolor.tv або у додатку «Триколор ТВ», завантаживши його в App Store або Play Маркет. Також Ви можете отримати консультацію спеціаліста у Viber у розділі «Паблік акаунти» знайдіть Триколор chats.viber.com/tricolor_tv/ru або поставити питання в соціальних мережах: ВКонтакте (vk.me/tricolor_tv), Facebook (m.me/tricolortv), "Однокласники" (ok.ru/tricolor.tv).

З повагою, Тяпунов Олексій
Спеціаліст служби підтримки клієнтів Триколору.
________________________________________
Від: TricolorTV
Вiдправлено: 24 вересня 2018 р. 9:19
Кому: Support
Тема: Відповідь на анкету «Анкета технічної підтримки» №5142812 від 24.09.2018 09:19

Номер 5142812
Дата 24.09.2018 09:19
Тема звернення Інше
Номер обладнання: 31002300338309
Модель обладнання: HD-9305
Опис проблеми: Привіт. Перестали показувати кодовані канали. Приймач перезавантажував, з мережі вимикав, на сайті команду активації відправляв, приймач залишався увімкненим більше 15 годин, нічого не допомагає. ПЗ оновлював завжди, пошук та оновлення каналів виконав. Передплата активна. Інфоканал показує також показують канали з інших супутників. Чи є ще якесь рішення моєї проблеми? Спасибі.

Планомірне відключення аналогового телевізійного мовлення на користь "цифри" йде повним ходом. Цифрове ТБ – це не тільки висока якість зображення та звуку, що транслюється, але й стабільне мовлення. Втім, іноді проблеми з телебаченням таки виникають. Внаслідок чого пристрій не ловить цифрові канали.

При першому запуску ресивера користувач настроює телеканали. Переважно цей процес здійснюється автоматично. Однак що робити, якщо через поганий сигнал на телевізорі не вдається налаштувати канали, що входять до двох безкоштовних мультиплексів?

Причин насправді може бути кілька. Саме про них зараз і йтиметься. Уважно розглянемо основні труднощі, з якими стикаються користувачі, щоб відповісти на питання чому сьогодні не показує цифрове телебачення. Наведемо реальні аргументи і дієві способи вирішення проблем.

Причини, через які не показують цифрові канали

Умовно всі причини можна розділити на 4 категорії:

• апаратний чи програмний збій у роботі устаткування;
• проведення ремонтних робіт;
• природний фактор;
• припинення трансляції.

Вочевидь, спочатку потрібно визначити, чому працює цифрове телебачення. Діагностика зводиться до вивчення симптомів, наприклад, якщо зображення стало квадратним або запізнюється звук, це може бути наслідком поганої погоди або грози.

Уникнути перерахованих проблем практично неможливо, оскільки здебільшого вони мають форс-мажорний характер. Єдиним винятком можна назвати несправність обладнання. Запобігти програмним збоям досить просто – своєчасно оновлюйте операційну систему приставки. З апаратними пошкодження ще простіше - дотримуйтесь правил експлуатації обладнання.

Зараз докладно розглянемо, від чого залежить якість мовлення, а також визначимо чому немає сигналу на цифровому телебаченні. Сконцентруємо увагу на найпоширеніших причинах, які вже були озвучені раніше.

Обладнання вийшло з ладу

Якщо не працює кабельне телебачення, то спочатку потрібно розібратися, що саме спричинило збій:

• поломка ресивера;
• ушкодження антени;
• несправність кабелю.

Спочатку розберемося із некоректною роботою цифрової приставки. Занадто детально загострювати увагу цьому пункті немає сенсу, оскільки симптоми поломки ресивера очевидні. У процесі включення приймача не загорятимуться індикатори, що свідчать про запуск обладнання. Іноді світлодіод горить, але надзвичайно тьмяно.

Багато тюнерів обладнані незалежним блоком живлення потужністю 5 Вольт. Переважно приставки оснащені стандартним адаптером, тому перевірити його працездатність дуже просто, можна підключити аналогічну комплектуючу від роутера.

У деяких ситуаціях тестування рівня напруги за допомогою мультиметра не дає результатів, оскільки за відсутності навантажень вимір показуватиме встановлені регламентом 5 Вольт.

Поганий звук DVB-T2 тюнера – ще один симптом. Іноді пристрій просто перезавантажується або вимикається довільно, не реагує на команди з дистанційного пульта управління.

Ще один поширений тип проблем з обладнанням – несправність кабелю та з'єднань. В результаті абсолютно всі канали не показують, оскільки сигнал втрачається. Ретельно перевірте всі з'єднання і цілісність кабелю.

Особливу увагу слід приділити білому дроту (RG-6), призначеному для внутрішньої прокладки. Експлуатаційний термін цього кабелю дуже малий, особливо якщо ви скористалися ним у процесі зовнішньої прокладки. У нього потрапляє вода, руйнуючи тим самим обплетення.

Третя причина проблем із обладнанням – несправність антени. Кімнатні антени виходять з ладу дуже рідко, на відміну від зовнішніх. Переважно каталізатором несправності стають опади чи гроза. Можна спробувати кілька разів налаштувати ресивер, але канали так і не будуть знайдені. У цьому випадку слідуйте перевіреному алгоритму дій:

1. Перевірте кабель та штекери.
2. Оцініть напругу від приставки або адаптера живлення.
3. Підключіть нову антену.

Запам'ятайте, якщо антена з якоїсь причини не ловить канали, перевірте, чи вона спрямована на передавач сигналу.

Усі перелічені раніше фактори повною мірою пояснюють, чому телевізор не ловить канали. Сучасні моделі телевізорів оснащені вбудованими Т2 приставками, які іноді виходять з ладу.

Погана погода

Якщо вам доводилося мати справу з супутниковим ТБ, то ви, напевно, знаєте, що під час дощу або сильного снігу картинка буквально розсипається на квадрати або зовсім пропадає. З цифровим телебаченням DVB спостерігаються схожі проблеми під час випадання надмірних опадів.

Від антени до ресивера доходить слабкий сигнал, тому телевізор погано показує в негоду. Визначити цю проблему дуже просто, потрібно просто протестувати рівень сигналу. Якщо немає сигналу цифрового телебачення або дуже слабкий, необхідно збільшити його, переважно для цього використовуються додаткові пристрої – підсилювачі.

Припинення трансляції

Якщо не працюють канали цифрового ТБ через профілактику, то зайдіть на сайт rtrs.ru, тут відображається інформація про час проведення та тривалість подібних заходів. Крім того, на екрані телевізора з'являтиметься табличка з відповідним оповіщенням.

Навіть припинення абонентського обслуговування та відсутність передплат на платні пакети телеканалів не повинно залишати телеглядачів без базового набору загальнодоступних каналів. Тому, якщо вони раптом зникли і стали недоступними, слід шукати причину проблем, що виникли, і відновлювати трансляцію. При цьому не обов'язково одразу дзвонити до служби підтримки та скаржитися на те, що Тріколор ТБ не показує безкоштовні канали. Найчастіше з наявними негараздами можна впоратися власними силами. Це допоможе помітно заощадити час, інколи ж навіть гроші, які могли піти на оплату послуг телемайстра.

Щоб вибрати правильний порядок дій та в найкоротший термін повернути трансляцію, слід з'ясувати, чому зникли загальнодоступні канали. Зазвичай це пов'язано з такими причинами:

• збій у роботі ресивера;
• неправильно підключено Смарт-карту;
• потрібне підтвердження персональних даних абонента;
• технічні роботи на сервері;
• необхідність оновлення програмного забезпечення приймача;
• несправність обладнання;
• складності із прийомом сигналу антеною.

Майже кожну з перерахованих неполадок можна усунути власними силами, без залучення допомоги спеціалістів. Головне, підійти до цього процесу з усією серйозністю і уникати необдуманих, легковажних дій.

Не показують безкоштовні канали на Тріколор ТБ – що робити

Вперше зіткнувшись із відсутністю базових телеканалів, слід одразу, не роздумуючи над тим, що робити, перезавантажити приставку. Найчастіше цієї простої дії вистачає, щоб повернути показ. Якщо позитивних змін не було, слід скинути налаштування ресівера до заводського рівня. Для цього випливає:

1. включити телевізор та приймач;
2. відкрити меню ресивера;
3. перейти до розділу "налаштування" ("установки");
4. клацнути пункт «заводські»;
5. підтвердити дії;
6. дочекатися перезавантаження;
7. ввести регіон підключення та увімкнути пошук каналів.

Важливо пам'ятати, що базовий пакет зазвичай знаходиться в кінці списку, тому не варто впадати у відчай, якщо перші канали виявилися порожніми. Достатньо просто почати перевірку з кінця, щоб швидше виявити працюючі трансляції.

Складнощі зі Смарт-картою

Наступне, що слід звернути увагу, – робота Смарт-карти. Найчастіше всі проблеми пов'язані з її неправильним становищем у картоприймачі, і тоді питання, як виправити ситуацію, миттєво зникає.

Коли карту встановлено правильно, а трансляція не з'являється, варто з'ясувати, чи підтверджені абонентські дані. Для цього можна зателефонувати до контактного центру провайдера (88005000123) або відвідати особистий кабінет на офіційному сайті.

Переконавшись, що з персональними даними все гаразд, слідує:

• зайти до меню приймача;
• перейти до розділу «умовний доступ»;
• вибрати пункт "модуль DRE";
• знайти на сторінці свій ID-номер.

Якщо він є, значить карта справна і необхідно шукати інші причини неприємностей.

Оновлення програмного забезпечення

Іноді правильною відповіддю на питання, чому на Триколорі не показують безкоштовні канали є відсутність оновлення ПЗ. Щоб поставити актуальну, працюючу програму, слід знайти відповідний пункт у меню та запустити процес оновлення.

Слід враховувати, що його не можна переривати чи зупиняти.

Будь-яке екстрене вимкнення ресивера або необережна дія користувача призведе до несправності техніки. І оскільки поломка викликана діями абонента, розраховувати на гарантійне обслуговування та ремонт буде безглуздо.

А плата відновлення ПЗ у сервісних центрах становить 500 рублів. Тому слід поставитися до встановлення нової програми з максимальною серйозністю та обережністю, щоб пізніше не платити за незапланований ремонт.

Інші причини

Не можна забувати про інші причини відсутності базового пакета. Не зайвою стане перевірка супутникової антени, якщо телеканали зникли у вітряну погоду. Іноді відсутність каналів пов'язана з неправильним поворотом тарілки, льодом на її поверхні або наявності перешкод, що заважають приймати сигнал із супутника.

Варто придивитися і до цілісності кабелю, оскільки кожен обрив стане причиною зникнення сигналу. Потрібно перевірити конвертер, який може бути залитий водою або вийти з ладу.

Не можна виключати і поломку ресивера. Якщо справа в приставці, слід віднести її в сервісний центр, адресу якого можна з'ясувати на офіційному сайті Триколор.

Ще однією не очевидною причиною проблем може стати старість приймача, його невідповідність сучасним технічним вимогам.

Які канали мають показувати безкоштовно на Тріколор ТБ

Останнім нюансом, у якому слід розібратися користувачам, є перелік каналів, доступних у 2019 безкоштовно. Абонентам надається доступ до таких загальнодоступних телеканалів:

1. Домашній;
2. Зірка;
3. Карусель;
4. Матч!;
5. Муз-ТБ;
6. Перший;
7. П'ятниця!;
8. П'ятий;
9. Рен ТБ;
10. Росія 1;
11. Росія 24;
12. Росія;
13. Спас;

Додатково будуть доступні 3 радіостанції, 4 інфоканалів провайдера і 1 телемагазин. Все перераховане має транслюватися безкоштовно та безперебійно. Тому, у разі виникнення проблем, слід скористатися будь-якою доступною формою зворотного зв'язку зі спеціалістами супутникової компанії.

Іноді відсутність телебачення пов'язані з технічними роботами, і тоді залишається просто дочекатися їх завершення.

Компанія Триколор ТВ надає послуги супутникового телебачення своїм абонентам. Оператор удосконалює внутрішню систему для покращення якості обслуговування. Як і в будь-якому сервісі, рано чи пізно у трансляції телеканалів виникають збої. Найчастіше відбувається збій сигналу, що призводить до того, що абоненти втрачають доступ до системи. Якщо не показують канали на Тріколор ТБ, що робити?

Існує кілька причин, при виникненні яких абоненти втрачають доступ до системи:

1. Зовнішні умови. Порушитися зв'язок із супутником може за несприятливих погодних умов. Сигнал у цьому випадку може перериватися або відсутній повністю. Причина полягає у невеликому діаметрі сигналоприймача. Найчастіше використовуються стандартні антени, що мають однакові габарити. Для отримання якіснішої трансляції рекомендується докуповувати додаткове обладнання.
2. Неякісне налаштування системи. Довіряти процедуру установки слід досвідченим майстрам. Якщо користувач вирішив провести процедуру самостійно, то є великі ризики того, що система функціонуватиме некоректно. Це може бути пов'язано не тільки з перешкодами одержуваного зображення, але і з повною відсутністю.
3. Перешкоди біля. Деякі будівлі або дерева також дають перешкоди під час трансляції. У разі єдиним варіантом поліпшення якості сигналу є переустановка антени.

Сигнал може бути відсутній при обмерзанні тарілки. Зверніть увагу, що в деяких випадках причиною є технічні роботи на супутнику.

Чому на Триколорі не показуються деякі канали

За повної відсутності сигналу йдеться про механічні пошкодження зовнішнього обладнання. З чим може бути пов'язана відсутність доступу до деяких каналів?

Якщо сьогодні не показує Триколор кілька каналів, то причина може полягати в наступному:

• Відсутність додаткової плати за деякі канали, які надаються абонентам, які сплатили додаткову передплату.
• Не активовано картку доступу або відсутність її в ресивері.
• Порушення роботи обладнання, що потребує проведення додаткової діагностики.

Що слід зробити

Що робити, якщо взагалі немає сигналу Триколор ТБ? В даному випадку потрібно викликати спеціаліста компанії, який проведе діагностику та надасть кілька варіантів для виправлення помилок. Якщо йдеться про технічні несправності, то виникає необхідність проведення заміни обладнання або переустановки налаштувань системи. Якщо у вас немає можливості викликати майстра додому, можна самостійно перевстановити налаштування, повернувши їх до заводських установок. Після цього слід встановити автоматичний пошук каналів. Даних дій здебільшого буває достатньо відновлення доступу.

Виходити слідує з наступних міркувань:

1. Приставка реагує на кнопку ОК – встановити супутникову антену більшого діаметру або зачекати на покращення погодних умов. Переглянути налаштування та при необхідності відкоригувати їх самостійно або під керівництвом спеціаліста. Спробувати скоригувати список телеканалів, відредагувавши вручну показники мовлення. Перевірити цілісність кабелю та справність супутникового конвертера та при необхідності замінити їх.
2. Приставка не реагує на кнопку ОК – повідомлення в цьому випадку не ресивер, а телевізор. Причина найчастіше полягає у комутуванні не того входу в телевізійному приймачі. Активацію входу можна скоригувати перемикачем Source. При використанні моделі GS8306 відсутність сигналу пов'язана з тим, що через незручне розташування перемикача, наприклад, при проведенні прибирання. Відбувається вимкнення обладнання. Після перемикання індикатора, система знову починає працювати справно.

Не слід забувати про такі причини, як відсутність активації передплати Тріколор ТБ. Здійснити процедуру можна по телефону, через особистий кабінет та в офісі компанії. Якщо проблема виникає при активній підписці, то слід розібрати такі фактори, як видимість СМАРТ-карти, коректність роботи вбудованого модуля.

додаткова інформація