私自身もアカウントの乗っ取りに遭いました。 ブラウザからアカウントの設定を行うことはできません。 あとはテクニカル サポートに問い合わせて返答を待つだけです。 彼らは5日後にのみ私に返答し、手書きのチケット番号とログインとともにアカウントに登録された最初の試合の写真を要求しました。 アカウントを復元するのに合計 7 日かかりました。
Steam テクニカル サポートからの返答を待っている間に、受け取った電子メールのテクニカル サポートに連絡してください。 また、アカウントの転送先の検索エンジンにメールを入力すると、そこから何かが見つかるかもしれません。 たとえば、私はあるアマチュア ハッカーに遭遇しました。そのメールを通じて、私は彼に関するほぼすべての個人情報を知り、そのメールを自分の情報で復元しました。
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彼は状況を説明し、助けを求めました。
贈り物の日付、すべてのニュアンス、ソニーに連絡した結果を詳細に説明
最初に Steam をアップデートするよう勧められ、指示に従ってすべてを 2 回実行して再確認しましたが、役に立ちませんでした
私は返事を書きました。ソニーにアカウントを登録する方法についての説明が送られてきました。 そうですね、ゲーム開始時（年初から）から既にソニーに登録できており、以前は Steam でプレイしていましたが、今はできませんと答えました。
その結果、私はサードパーティのゲームとその Steam への追加について読むように送られました。そこで私は、すべてが Steam で購入され、ゲームが消えるまで Steam を通じて動作したと説明しました。 今私はニュースを待っています
まあ、それは大まかに言えばそうです。 すべてを可能な限り簡単な言語で、ポイントごとに詳細に説明するたびに（私の母国語はまったく英語ではないので、混乱しないように、すべてを詳細に説明し、間違いを犯さないように）、外国人にさえ言いました。私のメッセージのコピーをその人に渡し、私が説明したことをすべて正しく行っているかどうかを確認できるようにしました。 しかし、今のところ私は「当局を通過」しています...
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説明書
短縮番号 0611 を使用して、Beeline オペレーターに直接連絡できます。接続が確立されるとすぐに、音声メニューが表示され、さまざまなコマンドを実行するために 1 つまたは別のキーを押すように求められます。 時間を無駄にしないために、すぐに「0」を押してサポート担当者に接続してください。 まず、トーン ダイヤル モードが有効になっていることを確認します (キーを押したときにスピーカーから音声信号がない場合は、「星」を押します)。 ネットワーク内での通話は無料です。
Beeline オペレーター (8-800-700-0611) に直接連絡してみてください。 携帯電話と固定電話の両方からダイヤルでき、他の携帯電話会社のサービスを使用している加入者にも機能します。 テクニカル サポートに接続するには、上記のアルゴリズムを使用してください。 国際ローミングから電話をかける必要がある場合は、+7-495-974-88-88 の番号を使用してください。
特定の方法を使用して Beeline オペレーターを呼び出すことができます...
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親愛なる皆さん、こんにちは！ ここで、steam 管理者に連絡して気に入ったものを入手することがいかに簡単かを説明します。 それでは始めましょう:
1. メールにアクセスし、「手紙を書く」をクリックします。
2. 「宛先」フィールドに入力します [メールで保護されています] ;
3. トピック: 「あなたのゲーム」の紛失および返品アイテム (Dota2、Cs GO など)。
4. メッセージの本文には、（ビデオで示されているように）異議申し立てとその理由を書きます。
5. 次に、あなたが受け取りたいものを書き留めます（厚かましすぎないでください。そうしないと、証拠で屁理屈を言うでしょう）。
6. Steam アカウントの詳細を提供し、そこからボットが送信されます (アカウントは 1 か月以上経過している必要があります)。
7. このアカウントにリンクされているメールからのデータを示します。
8. 感謝の気持ち（オプション）。
9. 送信すると、しばらくするとスチーム ボットが交換し、そこにあるものを渡します。
私たちは見て、指示に従い、物を受け取り、喜びます。
皆さん、見てくれてありがとう、そして...
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こんにちは。最近服とアカウントを復元したので、この記事を書くことにしました。 これは非常にシンプルでクリーンだと思われるかもしれません。 しかし、そうではありません。 膨大な数のニュアンス、サポートするテキストの正しい表現があります。一般に、これについては今日学びます。
私が提示するすべての情報は Steam ポリシーから取得したものです。つまり、私は何も創作しておらず、事実を提示しているだけです。
少し異なる概念について説明するので、記事をトピックとサブトピックに分けます。
1. サポートはアイテムやギフトをいつ返しますか?
ハッキングや騙された場合にはサポートが返金してくれると思っているかもしれません。 しかし、そうではありません。 それぞれの状況を考えてみましょう。
1.1 不正行為があった場合、Steam はアイテムを返しますか?
いいえ、詐欺や離婚の場合、Steam はアイテムを返却しません。 なぜ？ あなた自身がそれに陥ったため、Steam 交換システムは交換の確認を 2 回要求し、これをすべて確認する必要がありました。 残念ながらこれは事実です、注意が必要です...
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多くのデバイスのユーザーはテクニカル サポートを好みません。 その主な理由は、質問に答える代わりに、セクションからセクションへ、またはある専門家から別の専門家へ異動することがよくあるからです。 しかし、それでもそこに行かなければならない場合もあります。 たとえば、購入したゲームが Steam 上で消えたり、アカウントからお金が勝手に引き落とされたりした場合です。 このような場合は、サポートに連絡するだけで済みます。
Steamサポート業務
Steam のこのセクションを詳しく見てみましょう。
したがって、必ずしもテクニカル サポートに連絡する必要はありません。 Steam には何百万ものユーザーがいることを理解する価値があります。 このため、単にセクションで問題の解決策を探した場合よりも、リクエストへの応答にかなり時間がかかる可能性があります。 サービスは常に改善され、自動化されているため、問題を解決するための詳細な手順や自動化された方法が見つかる可能性は十分にあります。 一言で言えば、時間をかけてください。
まだ書く必要がある場合
ただし、Steam サポートにメールを送信する必要がある問題が常に発生します。
- 物的損失。 お金はあなたのアカウントまたはそれにリンクされたアカウントから引き出されます。 購入したゲームがライブラリから消えており、返却されていません。 プレイヤーとの取引中にエラーが発生し、インベントリが空になりました。
- アカウントの問題。 パスワードを変更したり、その他の操作を行った場合でも、アカウントまたはそのコンテンツに再びアクセスすることはできません。
プレーヤーがサービスに連絡するときにどのような質問をする可能性があるか、また書き込みプロセスがどのように行われるかを見てみましょう。
- テクニカル サポート ウィンドウの問題のリストから、懸念される問題を選択してください。
- 「サポートに問い合わせる」または「手紙を書く」ボタンが見つかるまで、質問やセクションを明確にしていきます。
- 次に、ウィンドウに移動し、テクニカル サポート アカウントにログインするか、アカウントを作成するように求められます。 このアカウントは標準のアカウントとは異なるため、サポートに登録したことがない場合は作成する必要があります。 名前、パスワード、電子メール、キャプチャを入力することで、すべてをすばやく簡単に行うことができます。 その後、メールボックス経由でデータを確認します。
- 承認後、レターを送信するためのフォームが表示されます。 質問のカテゴリを選択し、次にサブカテゴリを選択します。これはすべて、追加の質問に回答するときに設定されます。
- 「件名」フィールドには、リクエストの理由を簡単に説明します。 「あなたの質問」フィールドには、あなたのアカウントの問題点が詳しく説明されています。 Steam エラーを表示するスクリーンショットなどのファイルを添付することもできます。 テキストはロシア語で入力します。サポート サービスはロシアでも利用できます。
- 「送信」ボタンをクリックします。
ご覧のとおり、Steam サポートへの連絡は非常に簡単です。 あとは答えを待つだけです。 通常、数時間以内に到着します。
序文
支援の目的
Steam サポート (「Steam サポート」、「Steam サポート」、「Steam サポート」とも呼ばれます) は、紛失または盗難に遭ったアカウントの回復、Valve ゲームの問題の解決、在庫から盗まれたアイテムの返却、および支払い支援の提供を支援します。ゲームなど。
Steam サポート アカウント
覚えて！
Steam アカウントを使用してサポート アカウントにログインすることはできません.
Steam サポートのアカウント - これは Steam サポートのアカウントです.
Steam アカウントは Steam のアカウントです。
サポートに質問したい場合は、テクニカル サポート サイトに登録する必要があります。
アカウントがハッキングされた場合は、新しいメールを作成してそこから登録してください。
すべて英語です！ 何をするか？
ページの一番下に言語のリストがあります。 そこをクリックして「ロシア語」を選択します。
サポートサイト
サポートアカウントを登録しましたか? 素晴らしい！
サポート問い合わせ先
どのセクションでも質問に対する答えが見つからない場合は、両方のセクションにある [サポートに問い合わせる] ボタンをクリックしてください。
サポート問い合わせ先
問題をできるだけ明確かつ明確に説明してください。
これがあなたのアカウントであることを証明するものを必ず添付してください。
クレジット カードを使用して Steam ストアから購入した場合は、カードの種類 (Visa、Mastercard、Discover、American Express)、所有者のフルネーム、番号の最初と最後の 4 桁を確認してください。
ディスク版で購入したゲームをアクティベートした場合は、テクニカル フィールドにリクエスト番号を手書きしてください。 サポート: XXXX-XXXX-XXXX (リクエスト番号) をカードまたはキーのステッカーに記載し、このキーのデジタル写真またはスキャンを .jpg 形式で送信してください。
WebMoney/Yandex 経由で Steam ストアで購入した場合は、WebMoney/Yandex アカウントでのこの購入の取引番号を含む完全なレシートのスクリーンショットを提供してください。 取引番号は 16 ～ 18 桁の数字で構成されます。 Yandexでは、取引詳細の「クライアントID」フィールド、WebMoneyでは「メモ」フィールドに表示されます。
Qiwi を通じて Steam ストアから購入した場合は、Qiwi アカウントでその購入の取引番号を含む完全なレシートのスクリーンショットを提供してください。
以下は、サポートに連絡すべき方法とすべきでない方法の例です。
質問を書きましたか？ 今すぐ「質問する」をクリックして送信してください。
返信中です
サポートには何万件もの質問が寄せられますが、従業員は 50 人未満なので、辛抱強く答えを待ちましょう。 そして彼らは必ず答えてくれるでしょう。
サポートは作業負荷に応じて対応します。 原則として返信までに2日程度かかります 1ヶ月まで。 質問に「いつ答えてくれますか？」「私のこと忘れたの？」などのメッセージを付け加えるべきではありません。 等々。
彼らがあなたに答えなかったら、 質問を閉じたり、新しい質問を作成したりしないでくださいそうでない場合は、さらに長く待つことになります。
人気のゲーム プラットフォーム Steam については、多くのユーザーが知っています。 ここには、PC やゲーム機の有名なゲームがたくさんあります。 無料のゲームをプレイすることも、有料のゲームを使用することもできます。 無料の製品には、ヒーローやインターフェイス デザインなどを販売するストアがあります。 多くの場合、ユーザーはさまざまな質問をしますが、そのような場合には Steam サポートが役に立ちます。 専門家に頼る理由は異なる場合があります。 今日の出版物では、Steam サポート部門を詳しく見て、その使用方法を学びます。
登録せずに Steam 部門に問い合わせることはできますか?
サービスを定期的に利用している場合は、デフォルトでサポート サービスを利用できるため、特に登録する必要はありません。 Steam のサイトにアカウントを取得するとすぐに、その人は技術部門に連絡して興味のある質問をする権利を自動的に受け取ります。
ここでの登録プロセスは簡単です。 まず、サイトのランチャーをダウンロードしますが、その重さはわずか約 2 メガバイトです。 次に、そこからアプリケーション全体のダウンロードとインストールをアクティブ化し、その後起動する必要があります。 次に、登録オプションを選択し、必要な情報を入力します。 アカウントがメールで認証されると、使用を開始できます。
スチームのサポート
スペシャリストに何か質問したり、何かを書いたりする必要がある場合は、開いているプログラムで「サポートに連絡する」ボタンを見つけてください。 次のリンクからもアクセスできます。 https://support.steampowered.com、 または https://help.steampowered.com/ru/。 システム自体は、上訴のテーマを選択し、問題が発生した問題に関するデータを明確にすることを提案します。 テクニカル サポート担当者がすぐに情報を処理して正確に回答できるように、ここで情報を正しく入力する必要があります。
問題を詳細かつ明確に説明するための特別なフィールドもあります。可能であれば、購入時のレシートやスクリーンショットを添付することをお勧めします。
よくある質問
ゲームサービスのユーザー数は数千万人という膨大な数です。 非常に多くの同じ質問が生じますが、最も人気のある質問です。 サイトの従業員とユーザー自身の利便性を考慮して、よくある質問をまとめた特別セクションが作成されました。 ここでは、ゲーマーが直面する最も重要かつ一般的な問題を示します。
このセクションは簡単に見つかります。
- コミュニティ Web サイトにアクセスします。
- 「マニュアル」項目を探します。
- サポートに関するサブ項目を選択します。
- よくある質問セクションを探してください。
検索バーを使用して、最も一般的な問題に関するクエリを入力することもできます。
どこに書けばいいですか？
質問に対する正しい回答をすぐに得るには、リソースにログインし、「サポート」項目を見つけて、提供されたフォームに情報を入力する必要があります。 そこでトピックを指定し、興味のある問題が含まれる製品とカテゴリを選択します。 「あなたの質問」フィールドに、何が起こったのかについての詳細情報を入力し、具体的なサポートを求めます。
手順は簡単ですが、一部の初心者はこのオプションを使用できないことに注意してください。最初にアカウントに少なくとも 5 ドルを費やす必要があります。
電話やSkypeでの連絡方法は？
携帯電話番号や Skype アドレスはサイトのインターフェイスには表示されません。 おそらく、そのような機会は存在しないでしょう。 アメリカにも電話できる電話番号はあるかもしれませんが、英語で話す必要があります。
Steam サポート グループとコミュニティ
現在、あらゆる主要サービスがソーシャル ネットワーク上に独自のページを持っています。 Steamも例外ではなく、Steamにも公式グループが存在します。 連絡中。 ここに連絡する前に、メッセージを正しく作成し、管理者ページにリストされているアドレスのいずれかに送信する必要があります。 オープンなユーザー ディスカッション スレッドで問題を説明することもできます。管理者もよくここを参照します。
返事はどれくらい待つべきですか?
すべて送信した場合、返信はどれくらい待つ必要がありますか? Steam のロシア語サポートは非常に予測不可能であると言え、おおよその日付を示すことさえ不可能です。 20 分以内に返答される場合もあれば、数日かかる場合もあります。 すべては、上訴の順序、草案の正確さ、問題の関連性によって決まります。
Steam サポートはいつアイテムを返品しますか?
何らかの事情で被害に遭い、ゲーム アカウント内のアイテムを紛失した場合は、そのアイテムが戻ってくることを期待できます。 ただし、次のような場合に限ります。
- あなたは騙されています。 アイテムが詐欺によって盗まれた場合は、すぐに Steam テクニカル サポートに連絡し、すべてを伝え、スクリーンショットまたはその他の事実で何が起こったのかを確認する必要があります。 モデレーターが信じて確認すると、アイテムは返され、詐欺師はブロックされます。
- 支払いはありませんでした。 ゲーマーが追加コンテンツにアクセスするために何かを支払う必要がある場合、支払いが遅れた後は、その機能が低下します。 この場合、ゲームの料金をより早く支払う必要があり、すべてがうまくいきます。
- プロフィールハッキング。 アカウントがハッキングされた場合、その人は Steam サポートに連絡します。 この後、必ず復元され、そこに保管されていたものはすべて返却されます。
膨大な数の詐欺師が毎日、盗難や詐欺に関する話をして Steam 管理者から無料アイテムを騙そうとしています。 当然のことながら、彼らはすぐに「嗅ぎつけられ」ますが、彼らが望むものは得られません。 さらに、実際にプロフィールから何かが盗まれたものの、その証拠がない場合は、それを返そうとしても何も起こらない可能性があります。
VAC 保護のすべて
VAC (Valve Anti-Cheat) は同社が独自に開発したもので、Steam 上の不正なプレイヤーと戦うために発明されました。 この保護は 2002 年に発表され、定期的に更新されています。 VAC 保護が適用されたゲームで不正行為をした場合、その人は確実に発見され、そのプロフィールは永久にブロックされます。 サービスの所有者は詐欺師に対して非常に厳しいです。 回復の可能性がなくアカウントが禁止されている疑いが少しでもある場合。
これが Steam サポートの仕組みです。 したがって、問題が発生した場合は、遠慮なく専門家に連絡してください。 彼らは間違いなくすべてを解決するのに役立ちます。
Steam アカウントの操作やこのサービスを通じて購入したゲームで解決できない問題が発生した場合、多くのユーザーはインターネットで情報を検索することに時間を浪費せず、すぐにテクニカル サポートに連絡することを好みます。 これは主に、アカウント、アイテムの盗難、およびすぐに多くの措置を講じる必要があるその他の状況によるものです。 この記事では、Steam サポートに問い合わせる簡単な方法について説明します。
以前は、このサービスの専門家に手紙を書くのは今よりもはるかに簡単でした。 近年、このサービスはヘルプ セクションのデザインを大幅に変更し、利用可能なボタンの代わりに、問題のトラブルシューティングに役立つ一連の情報を最初に読むことをお勧めします。 ただし、これでは不十分な場合があり、ユーザーは電子メールを送信して個人的にサポートに連絡することを決定します。 利用可能な異議申し立ての方法を検討してみましょう。
方法 1: アカウントにログインできます
プロフィールにログインできるようになると状況は大幅に改善され、将来的に Steam 担当者とのコミュニケーションが容易になります。
Steamクライアント
PC 上で実行されているプログラムを使用すると、サービスのすべてのヘルプ セクションに簡単にアクセスでき、サポート サービスとの通信を開始することもできます。
同社にはロシア語を話すサポート担当者もいるため、質問のテキストを英語に翻訳する必要はありません。 ただし、一部のユーザーによると、ロシア語部門はリクエストの処理が遅いとのことです。
ブラウザ
Web ブラウザ経由でアクセスする必要がある場合 (たとえば、クライアントを起動できない状況など)、いくつかの例外を除いて、すべてのアクションはまったく同じになります。 サポートにアクセスするには、Steam ページに移動し、ページ上部の をクリックする必要があります。 "サポート".
Steam クライアントから起動できるページと同様のページが開きます。 以降のアクションは上記のものと変わりません。
方法 2: アカウントにログインできない
ハッキング、パスワードの忘れ、モバイル認証システムの問題、その他の問題により、ユーザーは自分のアカウントにログインすることさえできません。 このような状況では、彼にとっての問題の解決策の範囲は大幅に狭まりますが、これは明らかです。プロフィールにログインすることさえできないプレイヤーにとって、他の問題が興味を持つ可能性はほとんどありません。 Web ブラウザ ウィンドウを使用する場合 "サポート"クライアントの助けを借りて開かれる同じウィンドウを介して、常に承認フォームにリダイレクトされるため、問題に対して利用できる解決策のリストは事前に削減されます。
追加情報
以前にテクニカル サポートに連絡したことがあるユーザーは、このサービスで Steam ヘルプ担当者との対話を行うための特別なサポート アカウントを作成できたことを覚えているかもしれません。 現在、この機能は利用できなくなり、サポートとの通信機能が大幅に低下しました。 ただし、さまざまな問題についてサポートに問い合わせることはできます。回答はリクエスト ページに表示され、連絡先メールアドレスに複製されます。
これで、このゲーム システムのゲーム、支払い、またはアカウントに関連する問題を解決するために Steam テクニカル サポートに連絡する方法がわかりました。