Profesia de operator de telecomunicații este foarte respectată, deoarece din cele mai vechi timpuri oamenii au schimbat orice fel de știri, iar o persoană specială a fost chemată pentru a primi astfel de știri și a asigura livrarea acestora.

În primul rând, „operatorii” băteau tobe sau aprindeau focuri, al căror fum îi informa pe vecini despre eventualele evenimente. Apoi, mesagerii au început să memoreze textele și să le livreze direct destinatarului. Astăzi, serviciile de comunicații au depășit cu mult oficiile poștale, însă, până în prezent, operatorul de telecomunicații este una dintre cele mai căutate specialități, deoarece nu este doar ocupat cu primirea și transmiterea mesajelor, dar realizează și o mulțime de alte lucruri utile.

Care sunt responsabilitățile unui operator poștal

Unii școlari sunt atrași de profesia de funcționar poștal și, prin urmare, știu de la biroul școlii cu cine să lucreze. Operatori de telecomunicații - aceasta este poziția, a cărei cerere nu scade nici măcar odată cu dezvoltarea tehnologiei și va fi solicitată încă mulți ani. Cel puțin până când se inventează teleportarea pentru a trimite colete și colete la distanță.

Munca operatorului este destul de diversă și interesantă. Acest specialist în procesul de activitate profesională trebuie:

• furnizarea de servicii de poștă clasică;
• redirecționare email;
• procesează transferuri financiare;
• distribuie ziare și reviste organizațiilor și proprietăților private și multe altele.

Dar în forma „extinsă”, îndatoririle proprietarului specialității operatorului de telecomunicații sunt următoarele:

1. Furnizare de servicii de orice tip de comunicare;
2. Recepție și sortare de plicuri, colete și colete în vrac;
3. lucru la calculator;
4. Înregistrarea și returnarea corespondenței neprimite;
5. Contabilitatea, stocarea, sistematizarea si gruparea documentelor in arhivele serviciilor de comunicatii;
6. Recepție, transmitere, procesare și emitere de scrisori și colete valoroase;
7. Prelucrarea primară a documentelor, contabilitatea acestora și întocmirea unei arhive;
8. Intretinerea aparatului de sortare a scrisorilor dupa codul postal.

Unde să obțineți o educație

Astăzi, există destul de multe instituții de învățământ diferite de unde puteți dobândi cunoștințe care vă vor permite să deveniți un operator de telecomunicații bun în viitor. Colegiile sunt principalii „furnizori” de profesionisti de acest profil.

Instituții de învățământ în care poți studia profesia de operator de telecomunicații:

• Colegiul de Automatizare și Radioelectronică din Moscova;
• Centrul Educațional și Metodologic al VOG;
• Șeful centrului educațional, de cercetare și metodologic pentru reabilitarea profesională a persoanelor cu dizabilități (cu dizabilități de auz) de la Universitatea Tehnică de Stat din Moscova, numit după N.E. Bauman;
• Școala tehnică de service echipamente de producție Samara.

Ce se preda la facultati

Sfârșitul pregătirii simbolizează nu numai atribuirea unei anumite calificări și o înscriere în cartea de muncă - 210801.01 Operator Telecom, este și o abundență de cunoștințe care facilitează munca unui angajat al oficiului poștal.

Specialitatea SPO al operatorului de telecomunicații obligă să înțeleagă:

• împărțirea țării în unități administrativ-teritoriale;
• cum este organizată structura serviciului poștal;
• tarifele existente pentru tipuri de servicii;
• cum să accepti un abonament cu posibilă redirecționare a publicării;
• Care este procedura de întocmire a documentelor de raportare.

Este firesc ca un operator de telecomunicații modern să nu poată face fără capacitatea de a:

• munca pe mijloace computerizate;
• efectuează rapid operații matematice elementare;
• să poată lucra cu literatura de referință.

Nu contează pe ce bază – clasele a IX-a sau a XI-a se va construi cariera de operator poștal. În orice caz, tinerii vor fi învățați:

• primiți, apoi sortați, predați și chiar controlați expedierea corespondenței cu proiectul convenit;
• respectați cu strictețe recomandările pentru controlul tuturor transporturilor - notificări de livrare și ramburs.
• controlează procesul de trecere a transporturilor interne și interstatale;
• monitorizarea mesajelor interactive de e-mail;
• mentine case de marcat la procesarea tranzactiilor cu documente postale si de transfer;
• efectuați prelucrarea mecanic-automatizată a tuturor tipurilor de expedieri;
• depozitează, înregistrează și distribuie timbre, resurse financiare;
• serviți abonații - abonați-vă, redirecționați ziarele.

Deoarece rețeaua poștală din țară este destul de bine dezvoltată, iar așezările continuă să se dezvolte - se construiesc noi cartiere, se deschid firme, se creează companii și întreprinderi, iar nevoia de angajați calificați ai oficiilor poștale și centrelor de comunicații este în creștere.

Angajarea unui agent de call center grozav este la fel de importantă ca și a avea software-ul potrivit pentru call center. Candidații pot fi examinați pe baza unei varietăți de criterii. Indiferent de lista dvs. de cerințe preliminare, este util să știți exact ce vă va face un operator de succes. Iată câteva dintre cele mai bune calități:

1. Memorarea informațiilor.
Misiunea operatorului este de a oferi asistență clienților de înaltă calitate. Pentru a realiza acest lucru, li se cere să studieze și să memoreze informații despre produsele (serviciile) organizației și să le prezinte corect.
Agenții din call center trebuie să știe cui să transfere apelul dacă au îndoieli cu privire la răspunsul corect la o întrebare. De-a lungul timpului, ar trebui să cunoască răspunsurile la întrebările frecvente și să rezolve problemele cu ușurință. Dacă operatorul Call Center nu este capabil să-și amintească informațiile necesare, atunci acest job nu este pentru el. Angajarea unor astfel de lucrători poate afecta negativ imaginea companiei.

2. Atentie la detalii.
Lucrul ca operator de call center este destul de monoton. De multe ori trebuie să răspundeți la aceleași întrebări și să primiți reclamații similare zi de zi. Pericolul este că, în consecință, experții pot oferi un răspuns rapid fără a intra prea mult în subiect. Adică răspunsurile vor satisface clienții doar pe jumătate.
În plus, candidatul nu trebuie să aibă greșeli în CV, să nu arate rău în exterior, să fie îngrijit și ordonat și să acorde mai multă atenție detaliilor.

3. Organizare.
Operatorii care lucrează într-un call center aglomerat sunt organizați. Aceasta înseamnă să fii capabil și să poți gestiona mai multe sarcini în același timp, adică să verifici baza de date de produse (servicii), să actualizezi CRM și să faci înregistrări adecvate, în același timp, să te gândești la nevoile clienților și să răspunzi la întrebări. Organizarea corectă a muncii va ajuta la reducerea erorilor în timpul acestui proces și vă va permite să satisfaceți mai eficient nevoile clienților.

4. Flexibilitate.
Operatorii de call center nu numai că gestionează zeci de apeluri pe zi, ci și interacționează cu clienți complexi. Interpreților li se cere să fie suficient de flexibili pentru a răspunde nevoilor unei baze de clienți diverse.
Uneori trebuie să comunici cu un client de chat și un client furios în același timp. Operatorii în toate situațiile trebuie să rămână rece, fără a lăsa negativitatea să treacă prin ei. În plus, compania poate cere ca munca să nu se oprească în zilele de sărbători, noaptea și în weekend. Flexibilitatea este cheia.

5. Politețe, prietenie.
Operatorii sunt fața companiei, proiectând o imagine caldă și prietenoasă, menținând comportamentul corect și păstrând zâmbetul pe buze zi de zi. Consumatorii vă vor mulțumi pentru asta.

6. Abilități de comunicare eficientă.
Este un lucru, dar merită menționat. Deoarece sarcina operatorului de call center este de a comunica cu apelanții, abilitățile de comunicare de primă clasă sunt esențiale. Dar comunicarea nu este doar o conversație. Comunicarea eficientă include, de asemenea, ascultarea apelantului, digerarea informațiilor și rezolvarea rapidă și eficientă. Agentul trebuie să vorbească clar folosind vocabularul de bază. Dacă pot comunica eficient, va servi ca un indiciu al calității serviciului dumneavoastră. De fapt, șaptezeci și opt la sută dintre consumatori spun că o persoană competentă în serviciul clienți este cea mai importantă parte a departamentului de experiență a clienților.

7. Viteza.
Operatorii lucrează rapid fără a sacrifica calitatea muncii lor. Acest lucru este important deoarece cu cât un agent poate gestiona mai mulți abonați, cu atât este necesar mai puțin personal pentru buna funcționare a centrului de apeluri. Acest lucru este important și pentru cei care apelează. Ei doresc ca apelul lor să fie procesat cât mai curând posibil. Un agent de call center rapid poate îmbunătăți rata medie de răspuns și poate îmbunătăți nivelul de servicii al întregii echipe.

8. Creativitate.
În cele din urmă, un agent puternic este creativ. Găsește soluții practice pentru a rezolva orice problemă. Este important ca creativitatea să îi ajute să răspundă cel mai bine nevoilor potențialilor consumatori de bunuri (servicii). De asemenea, îmbunătățește satisfacția clienților. Când agenții rezolvă eficient o problemă, clientul respectiv va reveni cu siguranță.

Specialiștii cu adevărat de succes în call center sunt greu de găsit. De asemenea, doar pentru că unii dintre ei nu au toate abilitățile necesare, nu înseamnă că nu le vor face într-o zi. Cele mai multe dintre aceste calități pot fi dezvoltate în timp. Compania poate găzdui un atelier de formare pentru a preda aceste abilități altor agenți.
Peste 85% dintre companiile cu servicii de calitate pentru clienți își depășesc concurenții.

Operatorul de telecomunicații primește, procesează, trimite și emite corespondență, primește și emite transferuri de bani, primește și procesează comenzi pentru apeluri telefonice la distanță lungă; ține evidența și depozitarea banilor și a altor obiecte de valoare; controlează primirea transferurilor; emite corespondență poștașilor și controlează livrarea acesteia.

Domeniul de activitate profesională a operatorului de telecomunicații: prestarea de servicii poștale.

Principalele funcții ale operatorului de telecomunicații pe tip de activitate:

1. Recepția, sortarea, livrarea și controlul trimiterilor poștale, înregistrarea operațiunilor poștale.

• Urmați procedura de monitorizare, procesare, expediere, predare trimiteri poștale cu bon de retur și trimiteri poștale la livrare, cu ramburs.
• Respectați procedura de primire, prelucrare, trimitere a indicațiilor, emitere și control al trimiterilor poștale interne și internaționale, „ trimiteri clasa I”, trimiteri poștale interactive.
• Asigurarea functionarii caselor de marcat la procesarea tranzactiilor de transfer si numerar postale si a altor servicii, urmand instructiunile de operare.
• Implementează și evaluează procesul mecanizat și automatizat de procesare a trimiterilor poștale.

2. Realizarea semnelor de postplata, bunuri de larg consum, abonament de periodice.

• Asigurarea procedurii de depozitare, inregistrare si distribuire a semnelor postale de plata, numerar si a altor valori conditionate, vanzarea tichetelor de loterie necirculante si de circulatie, tinand cont de caracteristicile acestora.
• Furnizarea de servicii de abonament, controlul procesului de procesare a periodicelor in oficiul postal (inregistrare, redirectionare, livrare, acceptare comenzi din cataloage).
• Vinde bunuri de larg consum.

3. Acceptarea și emiterea mandatelor poștale, înregistrarea polițelor de asigurare pentru tipurile de asigurări obligatorii și voluntare.

• Asigura si controleaza procedura de acceptare a transferurilor de bani, platilor (municipale, municipale) si platilor in numerar.
• Furnizați servicii bancare poștale (depozite, carduri bancare, împrumuturi de consum și expres) și evaluați-le.
• Operați terminalul cu autoservire.
• Emite polițe de asigurare pentru tipurile de asigurări obligatorii și voluntare.

4. Furnizarea de servicii la punctele de acces colectiv la Internet.

• Lucrați la software-ul instalat în punctul de acces colectiv (PKD).
• Efectuează operarea tehnică a echipamentelor informatice și de birou.
• Utilizați rețeaua de calculatoare locală și globală, principalele resurse informaționale: Internetul, tehnologia WWW, atunci când furnizați servicii populației.

5. Contabilitatea, depozitarea și emiterea de bani și alte valori.

• Clasificați numerarul și valorile condiționate în industria poștală și contabilizați-le.
• Respectați procedura de stocare, înregistrare și distribuire a semnelor de poștă, numerar și alte valori condiționate.
• Organizează activitățile poștașilor pentru livrarea transferurilor de bani și a pensiilor la domiciliu, analizează și evaluează raportul poștașului.

(standard profesional „Specialist poștal”)

1. Dispoziții generale

1.1. Operatorul postal de clasa I apartine categoriei specialistilor.
1.2. O persoană care a împlinit vârsta de 18 ani este acceptată pentru funcția de operator poștal de clasa I:
1) care a stăpânit principalele programe de formare profesională - programe de formare profesională pentru profesiile de muncitori, posturi ale salariaților în domeniul comunicațiilor poștale;
2) să aibă minim 5 luni experiență ca operator poștal clasa II.
1.3. Operatorul poștal de primă clasă trebuie să știe:
1) procedura de utilizare a tarifelor pentru serviciile prestate;
2) restricții privind cantitatea și numărul de transferuri acceptate de la persoane fizice și juridice;
3) motivele refuzului de a emite sau de a accepta un transfer;
4) termenele de trecere, depozitare și depunere a transferurilor;
5) procedura de acceptare și livrare a transferurilor de diferite tipuri, inclusiv de la un deponent;
6) procedura de operare a caselor de marcat utilizate în domeniul comunicațiilor poștale;
7) metode de identificare a documentelor și bancnotelor contrafăcute, a cardurilor bancare și a mărcilor poștale;
8) terminologia poștală, regulile poștale, standardele și regulile de furnizare a serviciilor poștale;
9) o listă a organizațiilor și persoanelor în privința cărora există informații despre implicarea lor în activități extremiste sau terorism;
10) alfabet latin;
11) diviziunea administrativ-teritorială a Federației Ruse;
12) procedura de plată a pensiilor și beneficiilor de către organizațiile poștale;
13) mijloace de automatizare a operațiunilor de plată a pensiilor și a indemnizațiilor;
14) cerințe pentru întocmirea unei împuterniciri;
15) reguli pentru asigurarea securității în plata pensiilor și a indemnizațiilor;
16) procedura de acceptare a diverselor tipuri de plăți;
17) cerințe pentru funcționarea caselor de marcat utilizate în domeniul comunicațiilor poștale;
18) manuale de utilizare pentru sistemele informatice utilizate în oficiul poştal;
19) reguli de securitate pentru efectuarea plăților, începând și sfârșitul unei zile lucrătoare la un terminal de autoservire;
20) metode de identificare;
21) procedura de lucru cu terminalele de plată, procedura de efectuare a operațiunilor cu carduri bancare;
22) tarife pentru operațiunile de retragere a fondurilor de pe cardurile bancare și reîncărcarea acestora;
23) condiţiile de prestare a serviciilor bancare poştale;
24) gama și caracteristicile produselor bancare oferite;
25) reguli de deservire a depozitelor și depozitelor;
26) reglementări pentru utilizarea serviciilor online;
27) reglementările de credit și alte organizații - parteneri ai organizației poștale;
28) cerințe pentru calitatea muncii prestate;
29) regulile de control intern;
30) Reglementări interne de muncă;
31) cerințele de protecție a muncii și normele de securitate la incendiu;
32).................. (alte cerințe de cunoștințe)
1.4. Operatorul poștal de primă clasă trebuie să fie capabil să:
1) folosiți instrumente informatice moderne, lucrați cu e-mail, scanner, fax;
2) lucrul cu sistemele informatice utilizate în oficiul poştal;
3) lucru la terminalul de numerar poștal și la terminalul de autoservire;
4) să efectueze prelucrarea datelor cu caracter personal cu și fără utilizarea instrumentelor de automatizare;
5) întocmește documente incluse în sistemele speciale de documentare;
6) lucrul cu software pentru plata pensiilor și beneficiilor;
7) lucru pe un computer electronic, scaner, imprimantă;
8) să aibă abilitățile de identificare a documentelor și bancnotelor contrafăcute;
9) să utilizeze mijloace de automatizare a procesului de furnizare a serviciilor bancare poștale;
10) echipamente informatice proprii;
11) munca la terminalul de numerar postal;
12) ................. (alte abilități și abilități)
1.5. Operator postal de clasa I in activitatile saleindrumat de:
1) ................. (denumirea actului constitutiv)
2) Reglementări privind ..................(denumirea unității structurale)
3) această fișă a postului;
4) ................... (numele reglementărilor locale care reglementeazăfuncțiile postului pe post)
1.6. Operatorul poștal de clasa I se raportează direct la ...............(numele poziției capului)
1.7. .................. (alte prevederi generale)

2. Funcții de muncă

2.1. Furnizare de servicii postale si bancare:
1) efectuarea de transferuri de bani;
2) plata pensiilor, a indemnizațiilor și a altor plăți vizate;
3) acceptarea plăților pentru utilități și alte servicii;
4) prestarea de servicii postale si bancare;
5) deschiderea și menținerea depozitelor și împrumuturilor.
2.2. ................ (alte funcții)

3. Responsabilitățile postului

3.1. Operatorul poștal de primă clasă îndeplinește următoarele atribuții:
3.1.1. Ca parte a funcției de muncă specificate la paragrafele. 1 clauza 2.1 din prezenta fișă a postului:
1) emite un formular de transfer către destinatar, verifică corectitudinea completării detaliilor;
2) compară datele din aviz cu datele din documentele depuse;
3) determină și primește bani pentru expediere;
4) primește întărirea fondurilor pentru plata transferurilor, înregistrează tranzacțiile într-un jurnal;
5) emite fonduri către client la primirea transferului;
6) verifică datele destinatarului pentru implicarea în activități extremiste sau terorism;
7) împrumută fonduri peste limită, înregistrează în jurnal;
8) efectuează expedierea, returnarea și depozitarea transferurilor;
9) controlează momentul traducerii;
10) controlează calendarul schimbului de dosare în sistemul unificat de mandate poștale;
11) realizează schimbul de informații între facilitățile poștale;
12) calculează încasările din transferurile acceptate la sfârșitul zilei lucrătoare;
13) întocmește un raport monetar consolidat pe baza rezultatelor zilei de lucru;
14) realizează cusătura și depunerea documentației de producție.
3.1.2. Ca parte a funcției de muncă specificate la paragrafele. 2 clauza 2.1 din prezenta fișă a postului:
1) acceptă documente de plată;
2) controlează numărul documentelor de plată și sortarea acestora;
3) eliberează documente de plată pentru livrarea către poștași și casele de operare;
4) verifică detaliile actului de identitate al destinatarului;
5) verifică corectitudinea documentelor la primirea unei pensii, prestații prin împuternicire;
6) verifică disponibilitatea sumei solicitate în cont;
7) întocmește o tranzacție de debit, tipări un extras de cont;
8) verifică semnătura cu eșantionul acesteia în actul de identitate, eliberează chitanță la primirea fondurilor;
9) sortează documentele de plată după coduri;
10) transferă documentele de plată pentru prelucrare ulterioară;
11) exercită controlul asupra completării documentelor;
12) realizează reconcilierea cu casa principală;
13) generează fișiere pentru transferul acestora către centrul de informații și plăți;
14) generează un raport privind pensiile și beneficiile plătite pe baza rezultatelor zilei de lucru;
15) realizează cusătura și depunerea documentației de producție.
3.1.3. Ca parte a funcției de muncă specificate la paragrafele. 3 clauza 2.1 din prezenta fișă a postului:
1) verifică corectitudinea completării formularelor de plată și depunerii sumelor bănești;
2) execută înregistrarea acceptării plăților la terminalul post-cash, eliberarea unei chitanțe de numerar către client care confirmă faptul prestării serviciilor, emiterea unui formular de plată cu amprenta terminalului post-cash (dacă este necesar) ;
3) exercitarea controlului asupra combaterii spălării banilor a veniturilor din infracțiune și înregistrarea operațiunii în jurnal;
4) efectuează operaţiunea de colectare şi anulare la terminalul de autoservire;
5) generează documente privind tranzacțiile la sfârșitul zilei de lucru;
6) consiliază clientul atunci când efectuează o plată folosind un terminal de autoservire;
7) tipărește registre, numără și bandă pachete de chitanțe pentru fiecare tip de plată pe baza rezultatelor zilei de lucru;
8) efectuează numărarea fondurilor, înregistrarea certificatului de numerar, livrarea fondurilor și chitanțelor cu registre;
9) întocmește un proces-verbal de acceptare a plăților de utilități la sfârșitul zilei de lucru;
10) realizează cusăturile și depunerea documentației de producție.
3.1.4. Ca parte a funcției de muncă specificate la paragrafele. 4 clauza 2.1 din prezenta fișă a postului:
1) efectuează operațiuni de primire de fonduri pe carduri bancare și emitere de fonduri de pe carduri bancare;
2) întocmește și emite carduri de plastic vândute de organizațiile poștale;
3) efectuează calculul fondurilor pentru serviciile bancare poștale la sfârșitul zilei de lucru;
4) consiliază clientul cu privire la prestarea serviciilor bancare poștale;
5) întocmește un raport privind prestarea serviciilor bancare poștale la sfârșitul zilei de lucru;
6) realizează cusăturile și depunerea documentației de producție.
3.1.5. Ca parte a funcției de muncă specificate la paragrafele. 5 clauza 2.1 din prezenta fișă a postului:
1) completează seturi de documente privind produsele de credit;
2) acceptă plăți, transferuri poștale, oferă servicii poștale și bancare (depozite, carduri de plastic);
3) întocmește documentația de împrumut pentru creditele de consum și împrumuturile expres;
4) întocmește servicii - credit prin mandat poștal;
5) consiliază clientul cu privire la prestarea serviciilor de depozitare și deservire a creditelor;
6) calculează veniturile din servicii la sfârşitul zilei de lucru;
7) întocmește rapoarte privind prestarea de servicii de deschidere de depozite și emitere de credite la sfârșitul zilei de lucru;
8) realizează cusăturile și depunerea documentației de producție.
3.1.6. Ca parte a îndeplinirii funcțiilor sale de muncă, el îndeplinește instrucțiunile supraveghetorului său imediat.
3.1.7. ................. (alte sarcini)
3.2. .................... (alte fise de post)

4. Drepturi

Operatorul poștal de primă clasă are dreptul de a:
4.1. Participa la discutarea proiectelor de hotarari, la intalniri de pregatire si implementare a acestora.
4.2. Solicitați supervizorului imediat clarificări și clarificări cu privire la aceste instrucțiuni, sarcinile emise.
4.3. Solicitați, în numele supervizorului imediat, și primiți de la alți angajați ai organizației informațiile necesare, documente necesare executării misiunii.
4.4. Să ia cunoștință cu proiectele de hotărâri ale conducerii privind funcția îndeplinită de acesta, cu documente care îi definesc drepturile și obligațiile în funcția sa, criterii de apreciere a calității îndeplinirii funcțiilor sale de muncă.
4.5. Trimite propuneri privind organizarea muncii în cadrul funcțiilor lor de muncă pentru a fi examinate de către supervizorul lor imediat.
4.6. Participa la discutarea problemelor legate de îndeplinirea atribuțiilor oficiale.
4.7. ................. (alte drepturi)

5. Responsabilitate

5.1. Operatorul poștal de clasa I răspunde:
- pentru îndeplinirea necorespunzătoare sau neîndeplinirea atribuțiilor oficiale prevăzute de prezenta fișă a postului - în modul stabilit de legislația muncii în vigoare a Federației Ruse, legislația contabilă;
- pentru infracțiuni și infracțiuni comise în cursul activităților lor - în modul prevăzut de legislația administrativă, penală și civilă în vigoare a Federației Ruse;
- pentru cauzarea prejudiciului organizației - în modul prevăzut de legislația în vigoare a muncii a Federației Ruse.
5.2. ..................... (alte prevederi privind răspunderea)

6. Dispoziții finale

6.1. Această fișă a postului a fost elaborată pe bazaStandard profesional „Specialist Serviciu Poștal”, aprobatOrdinul Ministerului Muncii și Protecției Sociale al Federației Rusedin data de 04.07.2014 N 198n, ținând cont
.............. (detalii privind reglementările locale ale organizației)
6.2. Familiarizarea angajatului cu această fișă a postuluiefectuate la momentul angajării (înainte de semnarea contractului de muncă).
Familiarizarea angajatului cu această fișă a postuluieste confirmat................(scris de mână pe foaia de familiarizare, care face parte integrantă dina acestei instrucțiuni (în jurnalul de familiarizare cu fișele postului);
într-o copie a fișei postului păstrată de angajator; in caz contrar)
6.3. .................. (alte clauze finale)

Profesia de operator de telecomunicații, la prima vedere, pare plictisitoare, monotonă și nu necesită nicio calificare. Și doar că este necesar pentru oameni, nimeni nu se îndoiește. Astăzi vom încerca să risipim prima parte a ideilor false: despre munca unui operator poștal - în detaliu și, de asemenea, vorbim despre cum să înveți o profesie.

Odată cu apariția internetului, oamenii au început să scrie mai des e-mailuri, să comunice folosind Skype și rețelele sociale. conexiune mobilă a devenit, de asemenea, un atribut familiar al vieții moderne, chiar și pentru cei în vârstă.

Cu toate acestea, serviciile poștale rămân o modalitate de comunicare indispensabilă atunci când este necesar să trimiteți o scrisoare valoroasă cu documente, să primiți o comandă efectuată într-un magazin online, să plătiți pentru serviciile unui furnizor sau unui operator de telefonie mobilă. Milioane de oameni din țară folosesc serviciile poștale pentru a primi pensii, beneficii sociale și periodice. Fără munca clară a operatorilor de telecomunicații, furnizarea acestor servicii ar fi problematică.

Ce este un operator de telecomunicații?

Specialistul care te servește la oficiul poștal și a cărui voce o auzi când te conectezi la call center pentru a clarifica orice întrebări. De asemenea, acest specialist îți comută apelul în direcția dorită și configurează funcționarea dispozitivelor radio și emițătoarelor.

Omenirea a căutat modalități de a transfera informații și diverse obiecte încă de la începuturile civilizației. Oamenii antici bate tobe și aprindeau foc pentru a fi auziți sau văzuți de triburile vecine. Un războinic grec, în secolul al V-lea î.Hr., a alergat 40 km de la Maraton până la Atena pentru a anunța vestea bună a victoriei. În Evul Mediu în Rusia, când scrisul era deja inventat, mesagerii erau înlocuiți cu coșori care transportau corespondența pe săniile de cai.

Serviciul Yamskaya a existat în Rusia de mai bine de 5 secole. A fost înlocuit cu telegraful electromagnetic, inventat de P.L. Schilling în 1832. Ulterior, la îmbunătățirea acestui tip de comunicare au lucrat K. Gauss și W. Weber (Germania, 1833), apoi Cook și Winston (Marea Britanie, 1837), S. Morse - în SUA, în 1840.

Modern servicii de comunicare se bazează în principal pe baza semnalelor satelitare, folosind computerul personal al operatorului și modemurile fără fir. Vechile versiuni ale telegrafului au fost desființate în multe țări din apropiere și de departe. Un operator de telecomunicații de astăzi este un generalist care are cunoștințe de bază despre un PC, cunoaște casa de marcat și disciplina de numerar, are abilități de contabilitate de depozit și flux de lucru.

Întrucât transmiterea informațiilor depinde acum de calitatea echipamentelor sofisticate și de viteza internetului, operatorul de telecomunicații trebuie să aibă cunoștințe tehnice. În domeniul serviciilor de comunicații, rolul principal este ocupat de două specializări:

• operator poștal;
• operator de telefonie și mobil.

Specificul muncii operatorilor de telefonie și rețele mobile constă în principal în furnizarea de servicii de referință și informare și promovarea produsului pe piață.

Ce calități personale ar trebui să aibă un operator de telecomunicații?

Atribuțiile unui operator de telecomunicații constau în mai multe domenii de activitate profesională. Prin urmare, domeniul de competență al unui specialist necesită prezența unor calități personale precum:

• Abilități de comunicare. Cea mai importantă parte a timpului de lucru al operatorului este comunicarea cu oamenii. Va necesita nu numai capacitatea de a conduce un dialog cu consumatorii de servicii de comunicare, ci și bunăvoință, observație și, uneori, rezistență la stres, pentru a lucra cu clienți nerăbdători.
• Abilitatea de a invata. Serviciile de comunicare se îmbunătățesc constant, oferind consumatorilor noi opțiuni, astfel încât operatorul de telecomunicații trebuie să își actualizeze constant abilitățile și cunoștințele.
• Profesionalismul ridicat al unui operator de telecomunicații depinde nu numai de aptitudini și cunoștințe profesionale, ci și de buna memorie (vizuală, mecanică etc.), disciplină, organizare, sârguință și răbdare.
• viitor operator poştal Veți avea nevoie și de o bună pregătire fizică. În timpul muncii sale, cel mai probabil va trebui să emită colete, care uneori cântăresc până la 30 kg.
• Capacitatea de a număra rapid în minte va fi utilă și operatorului de corespondență, deoarece munca presupune operațiuni constante de plată a serviciilor oferite.

Deoarece comunicarea dintre operatorul de telecomunicații și abonați are loc cel mai adesea prin telefon, o abilitate importantă în muncă este vorbirea orală competentă și vocea clară a crainicului. Fără a vedea clientul, operatorul trebuie să evalueze rapid situația pentru a îndeplini planul de marketing al companiei.

Avantajele de a fi operator de telecomunicații

Pentru cei care caută chiar și un venit mic, dar stabil și protecție socială garantată.” Oficiu poștal” este varianta cea mai potrivită. În plus, atunci când aplică pentru un loc de muncă, unui angajat i se oferă un post vacant, ținând cont de locul de reședință, ceea ce economisește timp și costuri de călătorie.

Programul de lucru în oficiile poștale depinde de caracteristicile teritoriale. De exemplu, în zonele rurale se stabilește proporțional cu condițiile de viață din provincie și cu populația scăzută. Lucrătorii poștale din orașele mici, de regulă, se odihnesc cu restul locuitorilor provinciei.

În mega-orașe, operatorii poștali trebuie să lucreze mai mult, în ture de 12 ore, dar cu un program „alunecant”, este prevăzută o zi liberă suplimentară pentru procesare.

Venitul mediu al unui operator poștal obișnuit este de 22.000 de ruble, inclusiv toate deducerile obligatorii. La indeplinirea planului de vanzari pentru produse conexe, un angajat poate conta pe o crestere a salariului. Desigur, cu un astfel de salariu este dificil să locuiești în capitală sau în centrul regional, dar în regiuni suma este considerată un venit bun.

Creșterile salariale depind de nivelul de calificare. Deci, salariul unui angajat obișnuit este, în medie, de 16.300 de ruble, un specialist de frunte în serviciul clienți - 29.000 de ruble și un manager - 29.300 de ruble.

Puțin mai mare decât nivelul mediu al venitului în rândul privaților operatori de call center- 21.400 de ruble și depinde de evaluarea și politica de marketing a companiei.

Cererea de operatori poștali rămâne constant ridicată pe piața muncii, ceea ce oferă șanse bune de angajare. Programul de lucru flexibil vă permite să combinați munca cu studiul.

Dezavantajele profesiei de operator de telecomunicații

Operatorul poștal nu se plictisește niciodată la locul de muncă. O zi de lucru aglomerată constă într-o comunicare constantă cu vizitatorii care nu înțeleg întotdeauna că calitatea serviciului este direct legată de comportamentul lor corect.

Pe de altă parte, operatorul de telecomunicații este o persoană responsabilă financiar, deoarece acceptă și emite colete, lucrează cu casa de marcat și completează documente stricte de raportare. Cu un flux constant de clienți, trebuie să rămână organizat și calm pentru a nu greși în munca sa. Astfel de condiții duc la oboseală rapidă, stres.

În timpul muncii grele, care se desfășoară în principal în timp ce stați la ecranul monitorului, vederea și postura se deteriorează. Deseori trebuie să ridici pachete grele. Acești factori ar trebui să fie luați în considerare atunci când aplicați pentru un loc de muncă persoanelor cu tulburări de vedere și tulburări ale sistemului musculo-scheletic.

De unde poți obține o profesie de operator de telecomunicații?

Puteți învăța direct profesia de operator de telecomunicații în oficii poștale si in cursuri. Dar rețineți că cursurile dau o idee doar despre operațiunile de bază, iar la locul de muncă va trebui să completați singur cunoștințele lipsă, prin încercare și eroare.

Operatorul de telecomunicații are nevoie de cunoștințe despre dispozitivele de control și măsurare, contabilitatea depozitului, reglementările departamentale, diviziunea teritorială și administrativă a Federației Ruse. Deoarece calificarea vă permite să contați pe un venit mai mare și pe o creștere a carierei, este totuși mai bine pentru un operator de telecomunicații să obțină o educație specială. Puteți face acest lucru în:

• Colegiul de Telecomunicații de la . O diplomă universitară vă oferă un avantaj atunci când intrați într-o universitate în specialitatea aleasă.
• Colegiul de Automatizare și Radioelectronică din Moscova;

Rețineți că colegiile și școlile tehnice în care puteți învăța profesia de operator de telecomunicații sunt situate în aproape fiecare regiune a Federației Ruse.

Surse imagini: vgtk.by, college-novosibirsk.ru, staff-online.ru