Як додзвонитись до єдиної інформаційної системи. Єдина інформаційна система у сфері закупівель. Короткий опис звернення

Скарга на некоректну роботу
Єдиної інформаційної системи у сфері закупівель

Шановний Михайле Борисовичу!

Акціонерне товариство «Яргорелектротранс» (ІНН 7602082331) (Далі – Суспільство) здійснює закупівельну діяльність відповідно до норм Федерального закону від 18.11.2011 N223-ФЗ «Про закупівлю товарів, робіт, послуг окремими видами юридичних осіб»(далі – Федеральний закон від 18.11.2011 N223-ФЗ.
З 02.07.2018 р. дотепер у зв'язку з виникненням нижчеописаних неполадок у роботі ЄІС Товариство не має можливості здійснення публікації протоколу розгляду заявок на участь у конкурсі (повідомлення № 31806461513 від 08.05.2018 р.) (далі – Конкурс), підсумкового протоколу такого конкурсу, що є загрозою зриву виробничих процесів Товариства, спричиненого неможливістю своєчасного забезпечення його служб необхідними послугами, а також може призвести до порушення Товариством встановлених Федеральним законом від 18.11.2011 N223-ФЗ термінів розміщення в ЄІС інформації про закупівлю, що проводиться.
02.07.2018 р. Товариством було здійснено процедуру розгляду, оцінки та зіставлення заявок на участь у Конкурсі (далі – Протокол). У той же день було здійснено спробу публікації сформованого за підсумками зазначеної процедури протоколу в ЄІС, при якій були виявлені такі неполадки в роботі ЄІС, що перешкоджають розміщенню такого протоколу:
При формуванні Протоколу на сайті ЄІС у розділі «Розгляд заявок» після вказівки відомостей про відхилення заявок на участь у конкурсі, підстав для прийняття таких рішень у полях «Причина відмови», та натискання на передбачені функціоналом ЄІС кнопки «Зберегти» або «Далі», системою відображається повідомлення:
« Необхідно заповнити обов'язкові поля:
- Підстава відхилення
- Підстава відхилення».
Зазначене повідомлення системи блокує подальші дії Товариства з прикріплення файлу Протоколу, публікації сформованого протоколу і дозволяє лише скасувати вчинені раніше дії. Наступні спроби Товариства щодо повторного формування Протоколу та вказівки відомостей про результати розгляду заявок призводили до аналогічного результату.
У період з 02.07.2018, 03.07.2018, 04.07.2018 р. Суспільством надсилалися звернення з описом виниклих неполадок у роботі ЄІС із додатком усієї необхідної інформації на адресу електронної поштислужби технічної підтримки ЄІС ( [email protected]), у відповідь на які на адресу Товариства досі не було надіслано повідомлень про реєстрацію звернень, іншої інформації про статус розгляду звернень. Крім того, у вказаний період часу Товариством щодня здійснювалися дзвінки на лінію технічної підтримки ЄІС, до операторів служби підтримки доводилася Детальна інформаціяпро неполадки, у відповідь на яку надходили лише рекомендації з письмового звернення до служби технічної підтримки та очищення кеша браузера, які не призвели до вирішення проблеми. По завершенню телефонних розмовз операторами служби підтримки ЄІС на адресу електронної пошти Товариства надсилалися повідомлення про реєстрацію звернень під номерами SD200417608, SD200422814, SD200436856 з рівнем пріоритету «4 – Низький» та припинення робіт над зазначеними зверненнями Товариства.
З урахуванням вищевикладеного просимо Вас:
1. Здійснити реєстрацію цієї скарги та вжити відповідних заходів щодо усунення службою технічної підтримки ЄІС виниклих неполадок;
2. Роз'яснити порядок дій замовника у ситуації, коли публікація інформації про вироблені закупівлі в ЄІС встановлені терміни неможлива через відсутність можливості повноцінної роботи в особистому кабінетіЄІС, пов'язаної з технічними неполадками у роботі системи;
3. Роз'яснити регламентний термін розгляду службою технічної підтримки ЄІС звернень замовників.

Відповідь на цю скаргу прошу надіслати на адреси електронної пошти:
[email protected], [email protected]

Куди звертатись, якщо виникли проблеми з ЄІС? Протягом тижня 7 разів відправляли заявки в службу підтримки ЄІС, на кожну заявку надходила відповідь, що проблема усунута, але за фактом проблема була так і залишилася.

Відповідь

Оксана Баландіна, шеф-редактор Системи Держзамовлення

З 1 липня 2018 року по 1 січня 2019 року у замовників перехідний період – дозволено проводити і електронні, і паперові процедури. З 2019 року конкурси, аукціони, котирування та запити пропозицій на папері заборонять, крім восьми винятків.
Читайте, які закупівлі проводити на ЕТП, як вибрати майданчик та отримати електронний підпис, за якими правилами укладати контракти у перехідний період та після.

Офіційний сайт 223-ФЗ. Автоматичний контроль інформації, що розміщується

На Офіційному сайті виконується автоматичний контроль інформації, що розміщується користувачами.

Контроль призначений для забезпечення правильності заповнення користувачами форм при розміщенні відомостей про закупівлю, протоколи закупівель та договори закупівель, відомостей про плани закупівлі та відомостей про положення закупівлі.

Перевірка введеної інформації на сторінці виконується при переході користувача до наступної сторінки за натисканням кнопки "Далі", при переході за гіперпосиланнями в рядку навігації, при натисканні на кнопку "Зберегти".

Зверненняу службу технічної підтримки Офіційний сайт ЄІС

1. Необхідно заповнити форму запитунижче (обов'язкові поля відмічені * ).

2. Виконати визначення сервераЕІС (інструкція), додати до запиту дату, час відтворення помилки та отримане значення сервера.

3. Під час звернення з питань Офіційного сайту ЄІС (у частині 223-ФЗ) необхідно сформувати файл dxdiag.

4. Увага!У разі звернення до служби підтримки з якоюсь проблемою або помилкою необхідно обов'язково прикріпити знімки екрана ( скріншоти) з діями, що призвели до проблеми або помилки, та знімки екрана ( скріншоти) з проявом помилки або проблем, а також скріншот часового поясу.

5. Заповнену форму слід надіслати на адресу *****@***gov. ru

I.Форма запиту

Питання

Відповідь

ПІБ*контактної особи (посада)

[Введіть Прізвище, Ім'я та По батькові]

Контактна адреса електронної пошти*

[Введіть адресу електронної пошти]

контактний телефон(факс)

[Введіть контактний телефон, факс]

ТОФК, в якому отримано ЕЦП

[Вкажіть Територіальний орган Федерального Казначейства]

Найменування організації*

[Введіть найменування Вашої організації]

ІПН організації*(КПП)

[Введіть ІПН Вашої організації]

Код організації:

Унікальний обліковий номер організації (СПЗ)

код за СЗР

[Код організації]

Система, у якій відбувається робота*

[Виберіть систему ЄІС – 44-ФЗ або 223-ФЗ]

Тип звернення*

[Виберіть тип звернення]

Функціонал ЄІС *

[Виберіть підсистему ЄІС зі списку]

Дата та час виникнення помилки за московським часом*

[Виберіть дату виникнення помилки]

Інформація про параметри робочого місця*

[Виберіть Операційну Систему]

[Виберіть Операційну Систему]

[Виберіть Операційну Систему]

Повноваження організації

Повноваження користувача

Файл сертифіката (*.cer) у заархівованому вигляді (вкласти в цю форму, або прикласти як вкладення до листа)

Короткий описзвернення*

Детальнийопис звернення (точна послідовність дій, покрокові скріншоти, опис системних помилок, пропозиції на вдосконалення) *

Додаткові відомості на розсуд користувача (наявність проблем із Крипто Про CSP, наявність повторюваності проблеми в інших користувачів організації, відтворення помилки на іншому робочому місці або під іншою ЕПЦ та ін.)

У разі звернення щодо процедур розміщення замовлення, відомостей про контракти обов'язкововказати: реєстрові номери всіх повідомлень/контрактів, з якими виникли помилки

ІІ.Інструкція визначення сервера.

Для Internet Explorerверсії 10 і раніше:

1. У поточній сесії в особистому кабінеті у браузері ( Internet Explorer) на вкладці «Сервіс» вибрати пункт «Кошти розробника» (кнопка F12);

2. У вікні вибрати вкладку «Кеш» - «Перегляд відомостей про файл cookie»;

3. Після виконання цих дій у браузері з'явиться Нова вкладказ інформацією про файл cookie у вигляді таблиці. Інформація про сервер ООС вказана в 3-му блоці знизу.

4. Скріншот таблиці з файлу cookie з інформацією про сервер, а також дату та час відтворення помилки необхідно додати до запиту.

Для Internet Explorerверсії 11 :

1. Відкрити Кошти розробника (F12);

2. Вибрати Мережа (Ctrl+4);

3. Натиснути "Увімкнути збирання мережевого трафіку (F5)";

4. Зробити необхідні дії для відтворення помилки (засоби розробника можна закрити);

5. Відкрити засоби розробника (F12);

6. Вибрати Мережа (Ctrl+4);

7. Вибрати "ПОДРОБИ" (другий рядок зверху);

8. Вибрати "Файли Cookie" (у третьому рядку зверху);

10. Скріншот таблиці з файлу cookie з інформацією про сервер, а також дату

та час відтворення помилки необхідно додати до запиту.

ІІІ.Якщо Ваш запит зачіпає питання роботи Офіційного сайту ЄІС (частини 223-ФЗ), то після заповнення форми запиту буде потрібно файл " dxdiag", який можна зберегти наступним чином:

1. Викликати командний рядок (Пуск – Усі програми – Стандартні – Командний рядок);

2. У командному рядкувиконати команду dxdiag;

IV.Скріншоти покрокових дійдля зручності можна вкласти файл файлу запиту нижче.

приклад скріншот часового поясу

V.Заповнену форму слід надіслати на адресу *****@***gov. ru

Зверненняу службу технічної підтримки Офіційний сайт ЄІС

  1. Необхідно заповнити форму запитунижче (обов'язкові поля відмічені * ).

  2. Увага!У разі звернення до служби підтримки з якоюсь проблемою чи помилкою необхідно обов'язково прикріпити архів запису з діями, що призвели до проблеми чи помилки, обов'язково з визначенням сервера під час виникнення помилки

  3. [email protected]

  1. Форма запиту

№
Питання
Відповідь

ПІБ* контактної особи (посада)

[Введіть Прізвище, Ім'я та По батькові]

Контактна адреса електронної пошти*

[Введіть адресу електронної пошти]

контактний телефон(факс)

[Введіть контактний телефон, факс]

Найменування організації*

[Введіть найменування Вашої організації]

ІПН організації* (КПП)

[Введіть ІПН Вашої організації]

Код організації:

Унікальний обліковий номер організації (СПЗ)

код за СЗР
[Код організації]

Система, у якій відбувається робота*

[Виберіть систему ЄІС – 44-ФЗ або 223-ФЗ]

Функціонал ЄІС*

[Виберіть підсистему ЄІС зі списку]

Дата та час виникнення помилки за московським часом*

[Виберіть дату виникнення помилки]

Інформація про параметри робочого місця*

[Виберіть Операційну Систему]

Файл сертифіката (*.cer) в заархівованому вигляді (вкласти в цю форму, або прикласти як вкладення до листа)

Детальнийопис звернення (запис послідовності дій, отриманий за допомогою утиліти psr.exe(див. розділ IV), пропозиції щодо вдосконалення системи) *

У разі помилки:файл із діагностичною інформацією (див. розділ II) або визначення сервера під час запису покрокових дій.

У разі звернення щодо процедур розміщення закупівель, відомостей про контракти обов'язкововказати: реєстрові номери всіх повідомлень/контрактів, з якими виникли помилки.

  1. Одержання діагностичної інформації.
У разі виникнення технічних помилокпід час роботи з Системою користувачеві відображається така інформація:

На відображеній сторінці слід натиснути на посилання «файл з описом помилки» для завантаження файлу з ідентифікатором помилки на комп'ютер. Далі необхідно звернутися до Організації, що надає послуги з обслуговування користувачів ЄІС, додавши до звернення завантажений файл з описом помилки.


  1. Інструкція визначення сервера.
Для InternetExplorerверсії 10 і раніше:

1. У поточній сесії в особистому кабінеті в браузері (Internet Explorer) на вкладці "Сервіс" вибрати пункт "Кошти розробника" (кнопка F12);

2. У вікні вибрати вкладку «Кеш» - «Перегляд відомостей про файл cookie»;

3. Після виконання цих дій у браузері з'явиться нова вкладка з інформацією про файл cookie у вигляді таблиці. Інформація про сервер ЕІС вказана у 3-му блоці знизу.

4. Скріншот таблиці з файлу cookie з інформацією про сервер, а також дату та час відтворення помилки необхідно додати до запиту.

Для InternetExplorerверсії 11 :

1. Відкрити Кошти розробника (F12);

2. Вибрати Мережа (Ctrl+4);

3. Натиснути "Увімкнути збирання мережевого трафіку (F5)";

4. Зробити необхідні дії для відтворення помилки (засоби розробника можна закрити);

5. Відкрити засоби розробника (F12);

6. Вибрати Мережа (Ctrl+4);

7. Вибрати "ПОДРОБИ" (другий рядок зверху);

8. Вибрати "Файли Cookie" (у третьому рядку зверху);

Приклад знімка екрана часового поясу:


  1. Запис послідовності дій, отриманий за допомогою утиліти psr.exe.
Утиліта дозволяє в автоматичному режимізаписувати дії користувача у вигляді знімків із паралельним записом дій.

Щоб оперативно запустити утиліту: натисніть win+r та у вікно введіть команду psr.exe

(Пуск – Виконати).

Щоб розпочати запис, натисніть Alt+A, щоб зупинити запис дій, натисніть Alt+O, або натисніть відповідну кнопку.

Також можна додавати коментарі, щоб додати коментар натисніть Alt+C, задня область при цьому затемнена, а вікно коментаря буде активна.

Після зупинки запису, утиліта запропонує вказати місце збереження архіву з лістингом дій та повними знімками.

Готовий файл запису буде збережено у форматі mht, який можна переглянути за допомогою будь-якого браузера. Готовий файл попередньо буде запакований у zip.


  1. Заповнену форму слід надіслати на адресу [email protected]
Форма запиту до служби технічної підтримки Офіційного сайту ЄІС ( [email protected])

№
Питання
Відповідь

ПІБконтактної особи, посада

Контактні дані(телефон, адреса ел. пошти, факсу)

Територіальний орган Федерального казначейства, у якому отримували ЕЦП

  1. Реквізити організації ( Найменування, ІПН, КПП);

  2. Код організації у Зведеному переліку замовників ( СПЗ)
Найменування:

СПЗ:


Опис звернення.

  1. Вказатипо якому законузвернення

  2. Вказати тип звернення (питання/пропозиція/проблема);

  3. Функція Офіційного сайту ЄІС (якою функцією Офіційного сайту ЄІС користувач намагався скористатися, які дії хотів здійснити?);

  4. Короткий опис звернення

Дата та час виникнення проблеми

Параметри робочого місця користувача (назва операційної системи, інтернет браузера та номери їх версій, номер версії Крипто Про CSP, антивіруси)

    1. Повноваження організації;

    2. Повноваження користувача;

    3. логін користувача(Для входу в ЛК ЄІС);

    4. файл сертифіката (*.cer) у заархівованому вигляді

Докладний описзвернення (скріншоти, точна послідовність дій, опис системних помилок, пропозиції на вдосконалення).
Увага!

У разі звернення до служби підтримки з якоюсь проблемою або помилкою необхідно обов'язково прикріпити знімки екрана ( скріншоти) з діями, що призвели до проблеми або помилки, та знімки екрана ( скріншоти) з проявом помилки чи проблеми


Послідовність дій:

Додаткові відомості на розсуд користувача (наявність проблем із Крипто Про CSP, наявність повторюваності проблеми в інших користувачів вашої організації та ін.)

У разі звернень щодо процедур розміщення замовлення та відомостей контракту додатково вказати:

  1. Номер повідомленнядля опублікованих повідомлень або номер контрактудля опублікованого договору.
(19-значний реєстровий номер);

  1. Предмет договору (тільки у разі, якщо повідомлення не опубліковано);

  2. Спосіб розміщення замовлення;

  3. Вид відомостей, що підлягають публікації (повідомлення, зміна, роз'яснення, відмови від розміщення замовлення, протокол розтину конвертів тощо);

  4. Дата публікації відомостей або запланована дата публікації відомостей);
1)

Визначення сервера та час відтворення:

Для цього необхідно в поточній сесії в особистому кабінеті в браузері (Internet Explorer) на вкладці «Сервіс» вибрати пункт «Кошти розробника» (кнопка F12), потім, у вікні, вибрати вкладку «Кеш» - «Перегляд відомостей про файл “cookie” ».

Після виконання цих дій у браузері з'явиться нова вкладка з інформацією про файл cookie у вигляді таблиці. Для визначення знадобиться інформація з 3-го блоку знизу, приклад:


NAME

ROUTEID

VALUE

.pri03

Дата та час відтворення помилки:
Сервер ЄІС:

Якщо Ваш запит зачіпає питання роботи Офіційного сайту ЄІС у частині 223-ФЗ, то після заповнення форми запиту буде потрібно файл, який можна зберегти наступним чином:


  1. Викликати командний рядок (Пуск – Усі програми – Стандартні – Командний рядок);

  2. У командному рядку виконати команду dxdiag;

  3. Натиснути "Enter";

  4. Зберегти у файл (натиснувши кнопку «Зберегти всю інформацію»).

Шановні користувачі, будьте уважні! Жирним шрифтом виділено елементи, без яких не можливий повноцінний аналіз звернення, а отже, буде потрібний додатковий запит інформації.

Заповнену форму слід надіслати на адресу [email protected]

Скріншотикроків для зручності можна вкласти у файл форми запиту нижче.

ПОХОДЖЕННЯ СТАТТІ