Пошта Росії - національний державний оператор поштового зв'язку Росії, повноправний член Всесвітньої Поштової Спілки, що забезпечує внутрішній та міжнародний поштовий зв'язок. Здійснює прийом, відправлення та отримання поштових відправлень: посилок, дрібних пакетів, бандеролей та кореспонденції; надає фінансові послуги та послуги доставки як фізичним особам, так і бізнесу.

Російські та зарубіжні інтернет-магазини часто надсилають замовлення покупцям саме цією поштовою службою або інтегрується з її доставкою для надання якісних та недорогих послуг. Наприклад, на базі поштових відділень організувала експрес-доставку та пункти видачі замовлень, скоротивши терміни видачі замовлень Росією до 2-5 днів. Деякі транспортні компанії об'єднують свої можливості щодо перевезення вантажів із величезними ресурсами національного поштового оператора. Так нещодавно створила спільний із Поштою Росії проект "Сільська доставка" для доставки у віддалені пункти, обласні та районні центри Росії, де немає власних відділень.

За інформацією прес-центру в 1 кварталі 2018 року, Пошта Росії опрацювала 95,7 млн. міжнародних поштових відправлень, а послугами доставки скористалися понад 60% інтернет-покупців. У 2018 році у Внуково буде побудовано другу чергу сортувального центру і за 3 роки мережу логістичних центрів буде розширено по всій країні. За прогнозами експертів e-commerce, зростання міжнародних вхідних відправлень продовжиться, головним чином за рахунок посилок з Китаю.

Активне просування на російськомовному ринку таких великих китайських магазинів, як , Banggood, а також нові гравці, що стрімко набирають популярність, і, істотно збільшили потік вхідних поштових відправлень. Тим не менш, Пошта Росії продовжує цілком якісно надавати послуги з доставки посилок як міжнародних, так і внутрішніх.

Відстеження посилок по Росії

При реєстрації поштовому відправленню надається номер відстеження, за допомогою якого можна відстежити, коли воно було відправлено, етапи руху та дату надходження до поштового відділення. Послуга відстеження дозволяє контролювати отримання відправлення та особливо корисна у вирішенні спорів із продавцем у разі виявлених невідповідностей. ПІБ та адреса одержувача допоможуть переконатися, що посилка йде за призначенням, а вага відправлення – приблизно оцінити вміст вкладення. Останній статус про вручення поінформує відправника про успішну доставку товару.

Крім простих листів, всі інші відправлення по Росії завжди йдуть як реєстровані. Вхідні міжнародні листи та дрібні пакети можуть надсилатися і як незареєстровані також. У цих випадках залишається лише покладатися на порядність відправника чи продавця та відсутність різних ексцесів. У разі втрати або не надсилання посилки без доказів неотримання ні поштові служби, ні продавці не відшкодовують кошти за товар та пересилання.

Ще дані відстеження допоможуть при складанні претензій щодо недотримання контрольних термінів доставки. На сайті Пошти Росії прямо говориться про відповідальність порушення цих термінів.

Відстеження посилки Пошти Росії за ідентифікаційним номером

Штрихкодовий поштовий ідентифікатор (ШПІ) внутрішніх відправлень Пошти Росії складається з 14 цифр, де:

• перші шість цифр вказують на індекс поштового відділення одержувача,
• наступні дві цифри позначають місяць друку штрих-кодового ідентифікатора,
• цифри з дев'ятої по тринадцяту – унікальний номер відправлення,
• а остання цифра – контрольна.

Після оплати послуги з пересилання касир видасть фіскальний чек, в якому, крім стандартної вартості та найменування послуг, буде вказано номер РПО (реєстрованого) поштового відправлення), це і є номер відстеження – поштовий ідентифікатор Пошти Росії. У рядку РПО остання цифра в чеку надрукована через пропуск, але вводити його потрібно без пропусків.

Виглядає він у касовому чекутак:

Відстеження РПО миттєве - при прийомі співробітник відділення зв'язку вносить інформацію до бази, і перший статус "Прийнято у відділенні зв'язку" з'явиться під час відстеження Пошти Росії з ідентифікатора відразу після відправки. Поштовий ідентифікатор - чудовий інструмент для контролю переміщення, термінів доставки і ваги на кожному етапі шляху відправлення, що доставляється.

Відстеження Пошти Росії за номером міжнародного відправлення

Для міжнародних поштових відправлень регламентом Всесвітньої Поштової Спілки затверджено єдиний стандарт трек-коду. Тип поштового відправлення визначають дві перші латинські літери, наступні дев'ять цифр у треку номера складаються з унікального восьмизначного номера та останньої перевірочної цифри. Дві останні латинські літери у номері відстеження вказують на країну відправлення. Країну призначення на трек номеру визначити неможливо.

Приклади номерів відправлення:

• CQ---US (CQ123456785US) – посилка зі США,
• RA---CN (RA123456785CN) – дрібний пакет з Китаю,
• RJ---GB (RJ123456785GB) – відправлення з Великобританії,
• RA---RU (RA123456785RU) - внутрішній номер, що призначається нереєстрованим посилкам при вступі до Росії.

Як відстежити посилку Пошти Росії

Відстеження Пошти Росії є на офіційному сайті або .

Після введення трек-номера у рядок пошуку відправлень та натискання кнопки "Відстежити" відкривається окрема сторінка з інформацією про проходження посилки, датами, статусами, адресою та ПІБ одержувача.

Щоб отримати більше детальну інформаціюзі всіма проміжними статусами та рухом за межами Росії, відстежуйте свої трек-номери на простому трекері посилок сайт:

Важливі особливості роботи Пошти Росії

Дотримання вимог до вмісту посилки та її упаковки є обов'язковою умовою для успішного пересилання. У різних країнах ці правила можуть дещо відрізнятися. Наприклад, у Швейцарії не можна надсилати поштою гороскопи. У деяких африканських країнах не можна відправляти пензлики для гоління японського походження. А у Великій Британії спеціально обумовлено заборону на пересилання бандеролей зі сміттям. Але в цілому, наведені нижче умови характерні для всіх поштових служб, в тому числі і для Пошти Росії.

Товари, заборонені до пересилання:

• зброя вогнепальна, сигнальна, пневматична, газова, боєприпаси, холодна (включаючи метальна), електрошокові пристрої та іскрові розрядники, а також основні частини вогнепальної зброї
• наркотичні засоби, психотропні, сильнодіючі, радіоактивні, вибухові, їдкі, легкозаймисті та інші небезпечні речовини;
• отруйні тварини та рослини;
• грошові знаки та іноземна валюта
• продукти харчування, що швидко псуються, напої;
• предмети, які за своїм характером чи упаковкою можуть становити небезпеку для поштових працівників, бруднити чи псувати інші поштові відправлення та поштове обладнання.

Також є товари, які заборонені до ввезення з-за кордону. Тому при покупках у зарубіжних інтернет-магазинах бажано ознайомитись з

Пошта Росії надає послуги поштового зв'язку на території Російської Федерації. Цей національний поштовий операторзаймається не тільки доставкою листів та посилок, а й надає фінансові послугиНаприклад, у відділеннях Пошти Росії можна сплатити рахунки та квитанції на оплату комунальних витрат, отримати поштовий переказ чи пенсійні виплати. У магазині Пошти Росії представлений широкий асортимент різноманітних товарів, які доступні безпосередньо у поштових відділеннях чи інтернет-магазині.

Учасник Всесвітньої поштової спілки, Пошта Росії у своєму розвитку твердо дотримується курсу на підвищення якості сервісу та автоматизацію процесу. Для співробітників Пошти Росії регулярно проводяться навчальні заняття та заходи внутрішнього контролю, спрямовані на розвиток комунікативних здібностей, формування навичок уважного та ввічливого обслуговування кожного відвідувача та підтримання високої якостіроботи у кожному поштовому відділенні.

Посилання та листи Пошти Росії приймаються та обробляються за міжнародними стандартами. У відділеннях Пошти Росії оформляється відправлення та отримання як внутрішніх, так і міжнародних посилок. При формуванні поштового відправлення надається унікальний код-ідентифікатор, який буде вказаний на поштовій квитанції. Ідентифікаційний номер посилок Росії складається з 14 цифр, а трекінг-номер міжнародного відправлення - з цифр і букв латинського алфавіту. За цим номером посилки Пошти Росії можливе її відстеження і одержувачем, і відправником.

Сервіс сайт робить процес відстеження посилки Пошти Росії швидким та зручним. На сайті також є відстеження відправлень з інших країн. Вам не знадобиться жодна зайва інформація: достатньо лише знати ідентифікатор вашої посилки

Як відстежити посилку Пошти Росії

• скористайтеся рядком пошуку за ідентифікатором та введіть трекінг-номер поштового відправлення;
• зареєструвавшись у особистому кабінеті, Ви можете отримувати інформацію про кілька відправлень;
• Збережіть потрібні номери та підпишіться на повідомлення електронної пошти про зміну стану посилки Пошти Росії.

На нашому сайті ви можете відстежувати кілька трекінг-номерів одночасно, оскільки вся необхідна інформація зберігатиметься у розділі «Особистий кабінет».

Для відстеження посилки потрібно зробити кілька простих кроків.
1. Перейдіть на головну сторінку
2. Введіть трек-код у поле із заголовком "Відстежити поштове відправлення"
3. Натисніть кнопку "Відстежити посилку", розташовану праворуч від поля.
4. Через кілька секунд з'явиться результат відстеження.
5. Вивчайте результат і особливо уважно останній статус.
6. Прогнозований період доставки відображається в інформації про трек-код.

Спробуйте це не складно;)

Якщо Вам не зрозумілі переміщення між поштовими компаніями, клацніть на посилання з текстом "Групувати за компаніями", яка розташована під статусами відстеження.

Якщо виникнуть труднощі зі статусами на англійською, клацніть на посилання з текстом "Перекласти російською", яка розташована під статусами відстеження.

Уважно прочитайте блок "Інформація про трек-код", там Ви знайдете орієнтовні терміни доставки та іншу корисну інформацію.

Якщо при відстеженні виводиться блок у червоній рамці з заголовком "Зверніть Увага!", уважно прочитайте все, що в ньому написано.

У цих інформаційних блоках Ви знайдете 90% відповідей на всі Ваші запитання.

Якщо у блоці "Зверніть Увага!" написано що трек-код не відстежується в країні призначення, в цьому випадку відслідкові посилки стає неможливо після того, як посилка відправляється в країну призначення / після прибуття в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибуло в Пулково Відправлення до РФ або після тривалої паузи в 1 - 2 тижні, відстежити місцезнаходження посилки неможливо. Ніяк, і ніде. Взагалі ніяк =)
У цьому випадку Вам необхідно чекати на повідомлення з Вашого поштового відділення.

Для розрахунку термінів доставки по Росії (наприклад після експорту з Москви до Вашого міста), скористайтесь "Калькулятором контрольних термінів доставки"

Якщо продавець обіцяв, що посилка приїде за два тижні, а посилка їде більше двох тижнів, це нормально, продавці зацікавлені у продажах, тому і вводять в оману.

Якщо минуло менше 7 - 14 днів з моменту отримання трек-коду, і посилка не відслідковується, або продавець стверджує, що відправив посилку, а статус посилки "the item pre-advised" / "Отримано електронне повідомлення" не змінюється кілька днів, це нормально, докладніше Ви можете прочитати перейшовши за посиланням: .

Якщо статус поштового відправлення не змінюється 7 - 20 днів, не варто турбуватися, це є нормальним явищем для міжнародних поштових відправлень.

Якщо Ваші попередні замовлення приїжджали за 2-3 тижні, а нова посилка їде більше місяця, це нормально, т.к. посилки ходять різними маршрутами, різними способами, Можуть чекати відправки літаком 1 день, а можуть і тиждень.

Якщо посилка вийшла з сортувального центру, митниці, проміжного пункту і нових статусів немає протягом 7 - 20 днів, не варто турбуватися, це не кур'єр, який везе посилку з одного міста Вам додому. Для того, щоб з'явився новий статус, посилка повинна приїхати, розвантажитися, відскануватися і т.д. у наступному сортувальному пункті або поштовому відділенні, а на це необхідно набагато більше часу, ніж просто доїхати з одного міста до іншого.

Якщо Вам не зрозуміле значення таких статусів, як Прийом / Експорт / Імпорт / Прибуло в місце вручення і т.д., Ви можете подивитися розшифровку основних статусів міжнародних поштових відправлень:

Якщо за 5 днів до закінчення строку захисту посилка не буде доставлена ​​до Вашого поштового відділення, Ви маєте право відкрити спір.

Якщо виходячи з вищенаписаного, Ви нічого не зрозуміли, прочитайте цю інструкцію ще і ще раз до повного просвітлення;)

Пошта Росії, за всіх своїх недоліків, продовжує виконувати покладені на неї обов'язки. Листи - доставляються, посилки надходять, а листоноші розносять повідомлення. Іноді люди отримують незрозуміле для себе повідомлення, на якому стоїть позначення «ZK» (ЗК), та інформація про те, що в найближчому поштовому відділенні на них чекає рекомендований лист.

Звичайно, перед тим, як піти його отримувати, бажано з'ясувати, що означають ці дві літери.

Як розшифрувати значення "ZK"

Отже, що означає кодування ZK? У цьому випадку все досить банально: це повідомлення про рекомендованим листом. Тобто для отримання подібної кореспонденції необхідно особисто відвідати поштове відділення та надати документ, що засвідчує особу, щоб отримати його.

Переклад зашифрованого- зрозумілий. Але ось від кого надіслано листа замовленого ZK на повідомленні не написано. Звичайно, наступне бажання одержувача полягає у з'ясуванні цього. Для цього можна випробувати такі варіанти дій:

1. Зайти на офіційний портал пошти Росії, де пошуковий рядоквбити чотирнадцять знаків коду, які розташовані під штрих-кодом. Сайт швидко надасть інформацію, якщо використовується вітчизняне та правильне кодування.
2. Якщо кореспонденцію було відправлено з-за кордону, то можна відвідати один із альтернативних інтернет-ресурсів, де повторити вищеописану операцію. Наприклад, можна зайти на track-trace.com, 17track.net і таке інше.
3. Зв'язатися з представником поштового відділення по телефону та попросити останнього прочитати інформацію, розміщену на самому листі. На жаль, позитивний результат у разі мало ймовірний, оскільки службовці таких організацій рідко погоджуються виконувати подібні прохання.
4. Безпосередньо відвідати необхідну філію Пошти Росії, де, не ставлячи свій підпис в отриманні, оглянути конверт, посилаючись на те, що хочеться переконатись у його цілісності.

Після ідентифікації відправника можна вирішувати, як вчинити далі.

Подальший план дій

Перед тим, як визначитися з подальшими діями, необхідно знати кілька нюансів:

• Зазвичай такі листи надсилають різні державні чи фінансові структури. Тобто в конверті може міститися інформація з податкової служби, суду, пенсійного фонду, кредитної організації тощо;
• Більшість таких відправників вважає, що відправлена ​​ними інформація дійшла до одержувача і була прочитана ним.

Далі все просто – йти отримувати з паспортом та повідомленням, або залишити його на пошті. Якщо людина не хоче забирати конверт, то через визначений часвін буде відправлений назад відправнику. Зазвичай термін зберігання коливається від семи (для суднових повідомлень) до тридцяти (для інших варіантів) днів. Але, як було написано вище, відправляюча організація вважатиме, що людина була ознайомлена з інформацією - це слід враховувати при виборі своїх дій.

Як відстежити рекомендований лист важливо знати громадянам, які відправляють або отримують цей тип поштового відправлення. Про те, як контролювати пересилання рекомендованого листа, ми розповімо у цій статті.

Чим відрізняється від простого відправлення рекомендований лист із повідомленням

Звичайні листи відправник ніде не повинен реєструвати - він просто опускає кореспонденцію у Поштова скринькаабо передає працівникові пошти для надсилання. Простий лист буде доставлений одержувачу до його домашньої поштової скриньки. На відміну від рекомендованих відправлень, прості листи не мають трек-номера для відстеження.

Тоді як кожен рекомендований лист (у тому числі і відправлений з повідомленням) після проходження реєстрації отримує індивідуальний ідентифікатор (номер для відстеження, трекінг-номер), який заноситься співробітником відділення поштового зв'язку єдину системуобліку та контролю посилок та фіксується у квитанції, виданій відправнику після прийому листа у відділенні Пошти Росії.

За допомогою цього ідентифікатора відправлення можна відстежувати на будь-якій стадії пересилки. Отримати інформацію про статус відправлення може будь-яка особа, яка знає номер для відстеження цього листа.

Як простежити (знайти) рекомендований лист за ідентифікатором

На сайті Пошти Росії відстежити рекомендований лист можна за допомогою сервісу, розміщеного за адресою: www.russianpost.ru/Tracking20 (вводити цифри ідентифікатора слід без вставки пробілів).

Чи не знаєте свої права?

Щоб підтвердити своє бажання знайти рекомендований лист щодо ідентифікатора, громадянину потрібно також запровадити контрольний код, що складається з 5 цифр.

Зважаючи на високу завантаженість, працівники поштових відділень не завжди встигають заносити відомості про відправлення безпосередньо в день реєстрації листа у відділенні. Як правило, інформація про кореспонденцію заноситься до бази даних лише через 2-3 дні. Саме тому громадяни, які намагаються перевірити рекомендований лист у день його здачі до поштового відділення, часто не можуть знайти даних про відправлення.

Після отримання відомостей про статус рекомендованого листа таким чином громадянин може передплатити розсилку даних — тоді він зможе отримувати автоматичні повідомлення на адресу електронної поштизміни статусу посилки.

Підписка оформляється після введення в спеціальний рядок адреси електронної пошти користувача та підтвердження натисканням кнопки «Підписатися на повідомлення електронною поштою».

Статус рекомендованого листа

Замовні листи, що відправляються в межах РФ, проходять кілька стадій пересилання, а саме:

1. Прибуття до сортувального центру відділення відправлення.
2. Вибуття із центру сортування відділення відправлення.
3. Прибуття до сортувального центру поштового відділення адресата.
4. Вибуття із центру сортування відділення адресата.
5. Прибуття відправлення на місце вручення.
6. Вручення надсилання адресату.

Отже, тепер відправники та одержувачі рекомендованих листів знають, що будь-які відправлення можна відслужувати за допомогою введення даних ідентифікатора.

На сайті Пошти Росії перевірити рекомендований лист можна за допомогою введення цифр ідентифікатора у спеціальну графу на сторінці відстеження. Якщо ж оформити передплату на розсилку даних про відправлення, то громадянин зможе систематично отримувати останні дані про оновлення статусу листа.