Лекція 5

Специфіка технології розробки та реалізації турпродукту вимагає таких систем, які у найкоротші терміни надавали б відомості про доступність транспортних засобів та можливості розміщення туристів, забезпечували б швидке резервування та бронювання місць, а також автоматизацію вирішення допоміжних завдань при наданні туристських послуг (паралельне оформлення таких документів, як квитки, рахунки та путівники, забезпечення розрахунковою та довідковою інформацією та ін.).

Це можна досягти за умови широкого використання в туризмі сучасних комп'ютерних технологій обробки та передачі інформації.

Будь-які управлінські інформаційні процеси включають процедури реєстрації, збору, передачі, зберігання, обробки, видачі інформації та прийняття управлінських рішень.

Інформаційні технології є ті засоби та методи, за допомогою яких реалізуються ці процедури в різних інформаційних системах.

Індустрія туризму дозволяє використовувати всю різноманітність комп'ютерних технологій, починаючи від спеціалізованих програмних продуктів управління окремою туристичною фірмою до застосування глобальних комп'ютерних мереж.

На сьогоднішній день у туризмі використовується досить багато новітніх комп'ютерних технологій, наприклад, глобальні комп'ютерні системи резервування, інтегровані комунікаційні мережі, системи мультимедіа, Smart Cards, інформаційні системи менеджменту та ін.

Найбільше впливають сучасні комп'ютерні технології на просування туристського продукту (поширення та продажу). Насамперед це стосується можливості формування нових маркетингових каналів просування та збуту туристського продукту.

Сучасні інформаційні технології у діяльності туристського підприємства можна розділити наступні групи:

ž інформаційні системи менеджменту;

ž глобальні системи бронювання;

ž інтернет;

ž системи мультимедіа.

Інформаційні системи управління

Забезпечують введення, редагування та зберігання інформації про тури, готелі, клієнтів, про стан заявок, передбачають виведення інформації у формі різних документів (анкет, списків туристів, описів турів), дозволяють розраховувати вартість турів з урахуванням курсів валют та контролювати оплату турів, формувати фінансову звітність.

Програмний комплекс «Майстер-Тур»розроблений компанією «Мегатек» та призначений для повної автоматизації діяльності як турагентських, так і туроператорських фірм, що створюють та реалізують індивідуальні та групові тури.

«Майстер-Тур»здійснює практично всі функції, характерні для діяльності туроператорського та турагентського офісів:

ž ведення довідників країн, міст, готелів, видів проживання та харчування, екскурсій, авіаперельотів, типів літаків, авіакомпаній, транспорту, партнерів, видів послуг, контрольних дій та ін;

ž формування та розрахунок групових та індивідуальних турів;

ž зміна параметрів вже оформлених путівок (дати заїзду, готель тощо) та автоматичне ведення історії путівки, що необхідно при вирішенні спірних ситуацій, а також для відстеження проходження турпутівки;

ž розрахунок очікуваного прибутку по туру, а також розмір комісійних, які отримують партнери;

ž формування календаря поїздок різними турами, а також визначення кількості оформлених туристів на кожну дату;

ž квотування будь-яких послуг, що входять до туру, із зазначенням кількості заброньованих, зайнятих та вільних місць, що виключає їх перепродаж;

ž ведення моніторингу по кожному туру та послузі за допомогою довідника контрольованих дій;

ž ведення системи попереджень за будь-якою послугою, наприклад, виведення на екран повідомлення менеджеру про необхідність викупу квитків за визначений термін до початку туру;

ž моніторинг оплати туру;

ž моніторинг роботи менеджерів за певний період часу, зокрема відстеження путівок, оформлених конкретним менеджером; оцінку поточного фінансового становища фірми;

ž друк пакету необхідних документів (туристські путівки, списки туристів, ваучери, анкети до посольств, авіаквитки, листи, заявки, підтвердження, фінансові звітні форми тощо).

Програма має в своєму розпорядженні дружній графічний інтерфейс, подібний до інтерфейсу стандартних продуктів фірми Microsoft. Крім того, забезпечено інтерфейс з бухгалтерською програмою 1С та з програмою розсилки факсів Delrina WinFax Pro.

малюнки

Програма «Туристський офіс», Створена фірмою «Туристські технології» (Tour Technology) в 1995 р., автоматизує діяльність як турагентств, так і туроператорів.

Програмний комплекс включає три основні модулі: туристський; фінансовий; управління документообігом та зовнішніми зв'язками. Модулі туристський та фінансовий дозволяють автоматизувати технологічні процеси від невеликої фірми до великої компанії з мережею філій.

Програмний комплекс включає три основні модулі: туристський; фінансовий; управління документообігом та зовнішніми зв'язками.

Туристський модульреалізує такі функції: ведення довідників; внесення до вихідних довідників цін, одержаних від партнера; планування: підготовка індивідуальних та групових турів; продаж турів; постановка завдання для оператора з придбання чи продажу туристських послуг; контроль за обсягами продажу; оформлення (підготовка та друк) договорів, ваучерів, анкет для посольства, формування різноманітних списків за певними шаблонами.

Фінансовий модульздійснює: настроювання на особливості бухгалтерського обліку; введення первинних бухгалтерських документів з подальшою передачею інформації, накопиченої у завданні, у певну бухгалтерську програму з метою складання звіту за квартал або за рік; контроль взаєморозрахунків; контроль за попереднім та фактичним кошторисом; аналіз та контроль за фінансовим станом фірми.

Модуль управління документообігом та зовнішніми зв'язкамипередбачає два режими: перший режим – зберігання, передача, редагування документа; другий - підготовка документа до відправки споживачеві факсом або модемом, а також службові функції, які забезпечують безперервну дію, включаючи передачу інформації між агентствами, між центральним офісом та відділом продажів.

Програма TurWin («Турагент»). Програма, розроблена компанією "Арім-Софт", з'явилася в 1995 р. Ця програма призначена для фірм, що займаються виїзним туризмом.

Основними логічними елементами програми є поняття "тур", "заїзд", "замовлення", "клієнт".

У програмі передбачені основні функціональні блоки з формування та ведення довідників, пакетування та бронювання турів.

У програмі забезпечується ведення різних довідників, у тому числі за країнами, готелями, партнерами, рейсами, послугами, візами тощо. Певний тур пов'язується з базовими послугами із довідника та датами заїзду. Кожен заїзд співвідноситься із замовленнями, що об'єднують клієнтів за критерієм спільної оплати.

Набір послуг може бути сформований виходячи з базового набору, визначеного для формування туру, або виходячи з шаблонів. Останні створюються для кожного туру і включають вартість розміщення в готелі, вартість авіаквитків, страховки, візи та додаткові послуги.

Інші інформаційні системи менеджменту туристичної компанії:

ž Програмний комплекс Jack

ž Програма «Тур»

ž Програмний комплекс «Само-Тур»

ž Система Travel Agent-2000

ž Програмний комплекс Continent-ANT

Нині конкурентні переваги у туризмі переважно формуються в інформаційному полі. Інформаційні технології є сучасним інноваційним ресурсом підвищення конкурентоспроможності у туризмі. Вони дозволяють сформувати нові конкурентні переваги всіх рівнях діяльності у сфері туризму. Це повною мірою відноситься як до окремих туристичних підприємств, так і до підвищення конкурентоспроможності туристських дестинацій.

Інформаційний розвиток стає важливим фактором конкурентного успіху у туризмі на всіх рівнях. Воно передбачає збільшення кількості інформації в системі, що дозволяє краще адаптуватися до зовнішніх умов, що змінюються. Інформаційний розвиток пов'язаний із процесом поширення інформаційно орієнтованих інновацій, які призводять як до збільшення кількості інформації, так і до організаційної різноманітності. Такими інноваціями є цифрові технології, комп'ютерна техніка, телекомунікаційні системи, зокрема електронна пошта, Інтернет.

Успішна діяльність будь-якої фірми над ринком туристського бізнесу у час практично немислима без використання сучасних інформаційних технологій. Основний ресурс, який використовується в турбізнесі на етапі розробки ідеї та створення туристського продукту, представляється у вигляді інформаційних потоківПри цьому специфіка сучасної технології розробки та реалізації туристського продукту вимагає таких інформаційних систем, які б у найкоротші терміни надавали актуальну та адекватну інформацію щодо всіх складових компонентів турпродукту, у тому числі відомості про доступність транспортних засобів, наявність квитків, можливості розміщення туристів та ін. забезпечити швидке бронювання місць, а також автоматизацію вирішення допоміжних завдань при наданні туристських послуг, у тому числі формування та друк документів, забезпечення розрахункової та довідкової інформації тощо. Це можна досягти за умови широкого використання комп'ютерних технологій обробки та передачі інформації. Сучасна індустрія туризму за останні роки зазнала дуже суттєвих змін у зв'язку з впровадженням нових комп'ютерних технологій.

Інформаційні технології, що застосовуються в сучасному туристському бізнесі, можна розділити на дві групи.

До першій групіслід віднести технології, що сприяють автоматизації та підвищення ефективності внутрішньоофісних бізнес-процесів, їх можна назвати технологіями back-office.Вони дозволяють забезпечити швидке та якісне формування туристського продукту з використанням сучасних систем бронювання, створювати та підтримувати в актуальному стані бази даних готелів, партнерів, клієнтів, формувати необхідну документаційну базу туристських підприємств, забезпечувати електронний документообіг та ін. До цієї групи можна віднести глобальні системи бронювання,такі як Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, системи бронювання турів або окремих туристських послуг, програми автоматизації туроператорських та турагентських компаній, програми автоматизації управління готельними комплексами.

Друга групаінформаційних технологій реалізує взаємодію Космосу з кінцевим споживачем, у зв'язку з чим їх можна назвати технологіями front-office.До цієї групи можна віднести інтернет технології,які забезпечують доступ кінцевого користувача до інформації про тури, засоби розміщення, туристські ресурси тощо. Сучасний туристський продукт стає більш гнучким і доступним для споживача, у тому числі за рахунок впровадження інформаційних технологій у сферу туристичного бізнесу.

Слід зазначити, деякі інформаційні технології можна використовувати як професійними працівниками туристського бізнесу, і кінцевими користувачами. Так, системи бронювання туристських послуг передбачають різноманітні можливості та ступінь доступу для різних суб'єктів туристського ринку. Для професійних учасників туристського ринку глобальна мережа забезпечує ефективну комунікацію, пошук партнерів, нові маркетингові інструменти для просування туристського продукту, проведення маркетингових досліджень, створення віртуального туристичного офісу, забезпечення електронної комерції та інші можливості. Для кінцевого споживача туристських послуг Інтернет надає можливість пошуку різноманітної довідкової інформації, використання електронних каталогів за країнами, туристськими ресурсами, турпродуктами, засобами розміщення, розкладом руху різних видів транспорту, отримання оперативної інформації за тарифами та цінами готелів, ресторанів, перевізників та ін. Статистичні дані свідчать про те, що кількість бронювань туристських послуг через Інтернет зростає, так, наприклад, у туріндустрії США частка онлайн-бронювань становить більше 50% від усіх продажів.

Розвиток інформаційних технологій призводить до збільшення кількості туристів і багато в чому сприяє процес глобалізації, що відбувається в даний час. У разі глобалізації туристського ринку зростають роль і значення якості інформаційного обміну між усіма учасниками туристського ринку. Насамперед це стосується інформаційних процесів турагент - туроператор - приймаючий туроператор.Задля більшої конкурентоспроможності туристського підприємства необхідно створення єдиного інформаційного простору постачальник – продавець туристського продукту.Якість і актуальність інформаційних обмінів безпосередньо впливає на якість туристичних послуг, оскільки будь-яка невідповідність або неточність наданої кінцевому користувачеві інформації, наприклад, про засіб розміщення, додаткові послуги, може негативно позначитися на тих враженнях і туристському досвіді, які отримає кінцевий користувач. Крім того, в сучасних умовах якість туристського продукту визначається не тільки якістю наданих основних послуг, а й наявністю та рівнем інформаційного супроводу та інформаційних комунікацій.

У туристському бізнесі якість інформаційного обміну та інформації, що надається, безпосередньо впливає на конкурентоспроможність не тільки туристських підприємств, а й конкурентоспроможність туристських дестинацій. p align="justify"> Процеси глобалізації, характерні для сучасного етапу розвитку туризму, призвели до істотного розширення географії туристських потоків. Зростає конкуренція як між окремими туристськими підприємствами, а й між окремими країнами та регіонами (туристськими дестинапіями). У цих умовах кожна дестинація зацікавлена ​​у наданні максимально повної та вичерпної інформації про наявність у ній унікальних та привабливих туристських ресурсів, про рівень розвитку туристичної інфраструктури, про специфічні особливості культури та звичаїв тощо. Причому ця інформація потрібна як професіоналам туристського бізнесу, так і кінцевим користувачам, а рекламау мережі «Інтернет» стала одним із найефективніших інструментів залученнятуристів. Традиційні друковані рекламні засоби, як правило, обмежені як за обсягом інформації, що надається в них, так і за її актуальністю, тому найбільш ефективним інформаційним джерелом у цьому випадку є Інтернет. Більшість закордонних туристських дестинацій створює та підтримує власні сайти, що надають вичерпну інформацію кількома мовами.

Сучасні комп'ютерні технології активно впроваджуються у сферу туристського бізнесу, та його застосування стає невід'ємною умовою підвищення конкурентоспроможності будь-якого туристського підприємства. На сьогоднішній день у туризмі використовується досить багато новітніх комп'ютерних технологій, у тому числі, глобальні комп'ютерні системи бронювання GDS (Global Distribution Systems), інтегровані комунікаційні мережі, системи мультимедіа, інформаційні системи менеджменту та ін. Ці інформаційні технології використовуються з різним ступенем активності та мають неоднакове поширення. Відрізняється також рівень їхнього впливу конкурентоспроможність турпідприємств та розвитку туристичної промисловості.

Найбільше впливають сучасні комп'ютерні технології на просування туристського продукту. Насамперед це стосується можливості формування нових маркетингових каналів просування та збуту туристського продукту.Так, у галузі реклами набула широкого поширення пряма розсилання туристичної інформації електронною поштою (direct-mail).Крім того, підприємства туріндустрії створюють власні сайти, використовують банерну рекламу.

В даний час на туристський ринок починає активно проникати електронна комерція.Вже є електронні туристські офіси, що дозволяє будь-якому власнику кредитної картки придбати тур, забронювати місце на літак або в готелі, придбати квитки на видовищні заходи та замовити на прокат автомобіль у будь-якій точці земної кулі. Сайти багатьох готельних підприємств надають можливості бронювання та оплати послуг в онлайн-режимі. Таким чином, комп'ютерні технології спровокували створення та застосування принципово нових електронних маркетингових каналів просування та збуту турпродукту (табл. 7.2).

Таблиця 7.2

Напрямки впливу інформаційних технологій на конкурентоспроможність у туризмі

Сфера впливу	Напрямок впливу	Використовувана технологія
Створення турпродукту	Прискорення процедури створення нового турпродукту	GDS та інші системи бронювання, Інтернет
Просування турпродукту	Поява принципово нових способів та технологій просування у туризмі	Інтернет, вебінари, мультимедіатехнології, GDS
Маркетинг	Формування нових маркетингових каналів збуту турпродукту	Інтернет, системи бронювання, електронна комерція
Менеджмент	Удосконалення технологій управління підприємствами туріндустрії	Спеціалізовані програмні продукти менеджменту підприємств туріндустрії

На сьогоднішній день активно розвиваються технології, що дають можливість використовувати для електронної комерції мобільні телефони.

Напрямки використання Інтернетуу сфері туризму включають безліч напрямків, у тому числі:

• отримання доступу до використання сучасних систем комунікації, зокрема електронної пошти, цифрового телефонного зв'язку, що суттєво знижує витрати туристських підприємств на ведення переговорів, ділового листування, direct mail та ін.;
• отримання різних довідкових даних, зокрема, за країнами, тарифами, цінами, прогноз погоди у різних точках світу в режимі реального часу, що сприяє формуванню якісного туристичного продукту;
• отримання доступу до глобальних систем бронювання та резервування;
• можливість формування нових маркетингових каналів просування туристських послуг, зокрема створення власних сайтів фірм, віртуальних туристських офісів, електронної комерції та ін.

Все вищеназване дозволяє сформувати єдиний інформаційний туристичний простір, що дає можливість працювати на рівні сучасних міжнародних стандартів та технологій у галузі туристичного та готельного бізнесу.

Сучасний рівень розвитку турбізнесу та високий рівень конкуренції надають особливої ​​важливості інформаційним системам, які забезпечують внутрішньоофісну автоматизацію управлінських процесівФункціональні можливості систем автоматизації управління підприємствами туріндустрії повинні забезпечувати введення, редагування та зберігання інформації про клієнтів, тури, готелі, передбачати виведення інформації у формі різних документів (анкет, ваучерів, списків груп, описів турів та готелів), розраховувати вартість турів з урахуванням курсу валют , знижок, забезпечувати контроль оплати та формування фінансової звітності та ін Ці системи можуть зменшити вартість туристського продукту, обравши оптимальний за ціною варіант доставки клієнтів, розміщення тощо.

Поряд з автоматизацією туристських фірм ведеться аналогічна технологія програм автоматизації діяльністю готелів, ресторанів та інших підприємств туристського бізнесуЗастосування інформаційних систем у цій галузі призводить до суттєвих змін у менеджменті, а також підвищує якість обслуговування.

Застосування інформаційних технологій передбачає відповідний рівень підготовки кадрів у сфері туризму. Відсутність висококваліфікованого персоналу в туристській дестинації або підприємстві туріндустрії ніколи не може бути заповнена за рахунок високої якості матеріальної інфраструктури, наприклад, готелів та їх обладнання. Така конкурентна слабкість туристської дестинації, як низька кваліфікація персоналу або відсутність професійних кадрів, може бути успішно подолана шляхом використання сучасних інноваційних технологій навчання, зокрема з використанням інформаційних відеокомунікаційних технологій.

Виходячи з цього можна стверджувати, що необхідно формувати конкурентну перевагу Росії як туристської дестинації, що базується на знаннях. Одним із можливих шляхів вирішення цієї проблеми є використання дистанційних технологій для навчання працівників туристських підприємствта надання необхідної інформації про туристські дестинації для закордонних відправляючих туроператорів та турагентів.

Одним із специфічних факторів діяльності туроператорів, що відправляють, є їх територіальна віддаленість від тієї дести- нації, куди формуються тури. У зв'язку з цим виникають складності навчання персоналу з прив'язкою до конкретного туристичного підприємства та дестинації.

Одним із найефективніших шляхів вирішення цієї проблеми є використання сучасних відеокомунікаційних технологій, зокрема відеоконференцій та вебінарів. Вебінарє різновидом веб-конференції, проведення семінарів через Інтернет в режимі реального часу. Це зручний та ефективний спосіб спілкування в умовах територіальної роз'єднаності, оскільки забезпечується візуальний та вербальний контакт, який максимально дозволяє зберегти традиційну психологічну взаємодію між його учасниками.

Найчастіше використовуваними функціями вебінару є:

• VoIP – аудіозв'язок через комп'ютер у режимі реального часу з використанням навушників або колонок;
• відеоконтакт у режимі реального часу через веб-камеру або цифрову відеокамеру;
• слайдові презентації;
• текстовий чат, що використовується для взаємодії типу «питання - відповідь» в режимі реального часу, забезпечується можливість ставити запитання та отримувати відповіді в онлайн-режимі, при цьому можливе як групове (повідомлення видно всім учасникам), так і приватне спілкування (розмова між двома учасниками) );
• голосування та опитування, які застосовуються при обговоренні проблеми та дозволяють почути та врахувати думку учасників вебінару.

Вебінар надає можливість інформаційного обміну у вигляді персоніфікованого візуального контакту та звичайної бесіди учасників вебінару.

Переваги технологіїкомунікації з використанням вебінарів полягають у наступному:

• широке охоплення аудиторії, участь у процесі територіально розподілених учасників, які мають лише доступ до Інтернету;
• формування груп учасників вебінару можливе не лише за територіальною ознакою, а й за ознакою спрямованості (тематики);
• управління презентацією, присутністю та правами учасників з боку ведучого;
• можливість інтерактивних голосувань, опитувань, тестувань протягом вебінару або за результатами;
• можливість передачі та прослуховування звуку в режимі реального часу - аудіозв'язок через комп'ютер у режимі реального часу з використанням навушників (колонок) та мікрофона.

Технології вебінарів дозволяють використовувати додаткові функції:

• запис вебінару з розміщенням за унікальною веб-адресою для перегляду, що забезпечить можливість його використання в будь-який зручний час;
• можливість обміну файлами між учасниками вебінару.

Технологія навчання кадрів для туристської сфери з використанням вебінарів забезпечує проведення:

• сеансів відео- та аудіоконференц-зв'язку;
• спільні телемости та інтернет-відеотрансляції на масові аудиторії;
• вебінари та телелекції для дистанційного навчання та тренінгів з метою підготовки та підвищення кваліфікації туристських кадрів;
• розподілені наукові та практичні конференції, прес-конференції, засідання круглих столів та ін.

Технологічні особливостіпроведення вебінарів:

• кількість учасників вебінару - кілька десятків і більше, включаючи індивідуальні та групові;
• на екрані комп'ютера ведучий бачить фотозображення аудиторії;
• на екранах учасників вебінару видно зображення всіх учасників, а також мовлення ведучого та підключених ним у режимі відеоконференц-зв'язку (ВКС) до шести учасників дискусій;
• основний режим роботи – трансляція з веб-камери ведучого на всіх учасників ВКС;
• для переведення веб-камери учасника в активний режим передбачена функція звернення до ведучого, який має право активувати зображення учасника дискусії в режимі ВКС або відключити його від ВКС;
• в інтерактивному режимі ведучий вибирає до шести учасників для проведення дискусій, активуючи їх зображення для ВКС із трансляцією активних вікон на всіх учасників семінару.

Вебінар з використанням відеоконференц-зв'язку представляє сучасні можливості спілкування учасників з ведучим, при цьому динаміка проведення занять з використанням аудіо- та відеоконтакту набагато вища, ніж за традиційної дистанційної технології, і може нічим не поступатися очному проведенню семінарів.

Використання технології онлайн-вебінарів є ефективним при проведенні обговорень, що вимагають мозкового штурму від аудиторії та публічного обговорення проблеми, і при цьому не важливо, що аудиторія учасників розосереджена на великій відстані.

Інноваційні можливості вебінарів можна з високою ефективністю використовувати під час підготовки та перепідготовки кадрів для туристичної індустрії. Основні напрями їх використання, на наш погляд, такі:

• ефективне навчання за допомогою вебінарів різних категорій слухачів (навчальних, експертів, волонтерів та ін.);
• проведення майстер-класів провідних спеціалістів туристичної індустрії та надання консультаційних (консалтингових) послуг;
• можливість віртуального показу та вивчення об'єкта, куди формуватиметься тур, у тому числі й індивідуальний;
• можливість попереднього відбору туроператора, що цікавлять туристських ресурсів дестинації.

Використання відеокомунікаційних технологій є дуже перспективним навчання іноземних туроператорів, відправляють туристів у Росію, оскільки ця технологія дозволить забезпечити надання консультаційних послуг з організацією подорожей іноземних громадян, у Росію.

Технології вебінарів дозволяють проводити навчання і безпосередньо вести пряму трансляцію з туристичного об'єкта, який включається в маршрут подорожі. За допомогою вебінарів можна здійснювати перепідготовку та підвищення кваліфікації туристських кадрів, які готуються до роботи в конкретній туристській дестинації з прив'язкою до об'єкта, що дозволить суттєво скоротити адаптаційний період при прибутті персоналу на реальний туристський об'єкт.

Таким чином, в даний час інноваційні технології вебінарів є одним з найбільш ефективних інструментів, що дозволяють забезпечити підготовку кадрів закордонних відправляючих туроператорських компаній, що працюють з Росією, що дозволить підвищити привабливість і конкурентоспроможність нашої країни як туристської дестинації.

Контрольні питання та завдання

• 1. Яка роль туристських інформаційних центрів у формуванні інформаційної бази туризму?
• 2. Як впливає інформаційне забезпечення туризму з його конкурентоспроможність?
• 3. Наведіть приклади успішного досвіду діяльності туристських інформаційних центрів.
• 4. Охарактеризуйте основні особливості геоінформаційних систем.
• 5. У чому суть багатошарової побудови ГІС?
• 6. Яку роль грають геоінформаційні системи у туризмі?
• 7. Як реалізується спільний інформаційний проект віддаленими виконавцями?
• 8. Що таке єдиний інформаційний простір туризму?
• 9. Перерахуйте мобільні програми, що використовуються в туризмі.
• 10. Яка роль вебінарів у формуванні інформаційного простору туристичної промисловості?

Бережіть себе, бережіть час, заощаджуйте гроші

• Системи автоматизації для турагентств: яку вибрати

  Успіх агентства залежить від кількості його туристів. Проте чим більше, тим важче співробітникам з ними спілкуватися, оскільки людина просто не в змозі запам'ятати велику кількість різних людей і тонкощі їхніх взаємин з компанією. Благо, в наше прогресивне століття багато таких рутинних справ можна довірити комп'ютеру, тим самим прискоривши і полегшивши роботу всього турагентства.

  Тест-драйв 2014 року: перевірка на міцність

  Є у нас така чудова традиція – раз на два роки ми відчуваємо на міцність (а також на популярність, швидкість тощо) пошукові системи турів. Наразі добіг кінця останній етап суворого тест-драйву цього року. Його результати, швидше за все, викличуть багато питань і насамперед у самих систем, але те, що матеріал буде на 100% корисний турагентам - це точно.

  Веб-суаре із Сергієм Чумаченком

  Наш постійний автор Сергій Чумаченко цього разу вибрав новий формат для свого матеріалу: якщо у своїх минулих статтях він, образно висловлюючись, штовхав з кафедри тривалі монологи, то тепер замість гучного лекційного залу – затишний фуршетний хол та невимушена світська бесіда, під час якої Сергій відповідає на запитання відвідувачів порталу itouristik.ru. Послухаймо.

  Вечір одкровень із Сергієм Чумаченком

  У зв'язку з тим, що матеріал готувався для крайнього випуску паперових «Тонкостей», автор статті мав привід поговорити зі своїми читачами довірливо і відверто. Сергій, автор статті, запропонував читачам уявити просту ситуацію: діалог проходить за зачиненими дверима і далі цієї кімнати нікуди не розійдеться.

  Системи автоматизації турфірм: вчора, сьогодні, завтра

  Найпростіша, можна сказати - печерна - автоматизація роботи турагентства починається зазвичай з використання таблиць в «Екселі» для ведення списку замовлень і «Ворда» - для друку бланків. Більше половини агентств так і залишається на цій стадії «автоматизації», але половина, що залишилася, йде далі.

  Телетрейн: просте вирішення непростого питання

  Хто не стикався з таким питанням як придбання перевезення для свого туриста? Здавалося б - яке підводне каміння тут може бути? Зайшов на сайт авіакомпанії, клацнув мишкою – і квиток у кишені. Але це – в ідеалі. На практиці може виявитися, що на сайті іншої авіакомпанії був більш зручний виліт або вартість нижче. А як оформити цю угоду з бухгалтерії? Якщо клієнт ще не визначився і просить лише забронювати перевезення, а сайт таку можливість не надає?

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Подібні документи

Аналіз ринку туристичних послуг у Росії, його основні тенденції та перспективи. Організаційно-управлінська структура туристичної компанії, аналіз результатів її фінансово-господарської діяльності. Дослідження туристичних товарів компанії.

звіт з практики, доданий 15.10.2011


Характеристика діяльності туристичної агенції "Прогноз", історія його розвитку та подальші перспективи, особливості організаційної структури та управління. Аналіз та оцінка ринку туристичних послуг Барнаула, місце досліджуваного підприємства на ньому.

звіт з практики, доданий 05.03.2010


Загальна характеристика туристичної фірми. Організаційна структура управління фірми та її спеціалізація. Продаж та просування туристичних послуг на ринку. Аналіз довкілля. Вплив керівника на ефективність менеджменту у туристичній фірмі.

звіт з практики, доданий 30.06.2013


Створення туристичної агенції. Ринки збуту послуг. Конкуренція над ринком збуту. Розрахунок витрат за обладнання робочих місць співробітників туристичної компанії ТОВ "Ямайка". Розрахунок амортизаційних відрахувань. Характеристика неуправлінського персоналу.

курсова робота , доданий 06.11.2013


Розгляд можливості застосування автоматизованих комп'ютерних систем у роботі туристичних організацій. Організація інформаційних потоків та оптимізація документообігу турагентства. Електронні канали маркетингу та реклама агенції в Інтернет.

курсова робота , доданий 18.10.2014


Вивчення поняття та класифікації видів туристичної діяльності. Аналіз значення інформаційних технологій та розробка нових методів роботи в туризмі, що підвищують якість послуг, на прикладі взаємодії турагентства "Holiday Service" та мережі Інтернет.

курсова робота , доданий 08.12.2010


Реклама у комплексі маркетингових комунікацій у туризмі. Основні види та класифікація реклами в туризмі. Особливості рекламної діяльності туристичної агенції. Основні напрями рекламної діяльності туристичних підприємств у Росії.

дипломна робота , доданий 18.11.2017


Характеристика, перспективи розвитку ринку туристичних послуг. Ринок туристичних послуг у м. Челябінську (Челябінській області). Місце турфірми "Супутник" на ринку туристичних послуг. Визначення статусу турфірми "Супутник", особливості її функціонування.

курсова робота , доданий 04.10.2008

У туризмі останні десятиліття відбулися серйозні зміни, пов'язані з розвитком науково-технічного прогресу. Це різні інформаційні технології, які мають відношення до обробки та передачі інформації.

Мультимедійні технології

До них відносяться різні каталоги та довідники. У них можна знайти докладні дані про країни, маршрути, готелі. Також, у каталогах представлена ​​інформація про правила поведінки в екстремальних ситуаціях та грамотне оформлення документів. Клієнти отримують можливість планування туру з урахуванням цін, знижок, сезону, транспорту.

Ще одна сучасна інформаційна технологія у туризмі – віртуальні подорожі та екскурсії. Глядачі отримують можливість оглянути пам'ятки та музеї до їхнього реального відвідування. Це перегляд різноманітних панорам, що рухаються (будівель, вулиць, парків, приміщень готелів, експонатів музеїв). Також є функція вбудовування пояснювальних написів та озвучування презентації.

Переваги мультимедійних презентацій:

• ефективне надання туристських послуг та товарів;
• полегшення контакту із співробітниками фірми;
• яскраві спогади про фірму.

Електронні каталоги з туризму активно використовуються як у Росії, і закордоном. Ось деякі з них:

• Air Travel Planner;
• Flight Guide;
• Hotel Guide.

Електронна комерція

Суть цієї технології - здійснення покупки в домашніх умовах у режимі реального часу. Це стало можливим завдяки інтернету та електронним засобам платежу. Створення віртуального туристичного бюро дозволяє розширити географію збуту та залучити додаткову клієнтуру.

Переваги електронної комерції для туристичних компаній:

• наявність зворотнього зв'язку;
• освоєння нових каналів реалізації товару;
• мобільний та технологічний обмін інформацією з партнерами та клієнтами;
• скорочення часу для переказу коштів;
• зниження фінансових витрат.

Переваги електронного продажу для клієнтів:

• можливість порівняння цін та умов різних компаній;
• оперативний доступом до інформації;
• отримання бонусів та додаткових знижок за онлайн бронювання.

Відеотекст

Інновація поєднує у собі можливості електронної пошти, резервування та комп'ютерних систем. Наприклад, в Англії використовується система Prestel, яку підтримує компанія Брітіш Телеком.

Майже 90% туристичних агенцій активно використовують її. Основний компонент – це телевізор, який виступає дисплеєм, адаптером та клавіатурою для введення даних. Система надає такі дані:

• пропозиції від авіаліній, готелів, поромів, залізничних ліній, туроператорів;
• інформація про подорожі;
• останні зміни та новини в усіх напрямках.

У Франції також використовується відеотекст, але там використовується інша система, яка називається Mintel.

Системи бронювання

Однією з найважливіших інформаційних технологій у сфері туризму є глобальні системи бронювання. Вони дозволяють вибрати потрібний готель, тип номера на певні дати. Після того, як запит був заброньований, на електронну пошту одразу надходить підтвердження. Їх використовують уже понад вісімсот тисяч туристичних агенцій у всьому світі.

Ось перелік деяких із них:

• Amadeus;
• Sabre;
• Worldspan;
• Galileo;
• Сірена-тревел.

Переваги використання:

• скорочення часових витрат;
• підвищення якості сервісних послуг;
• збільшення продуктивності.

Amadeus

Спочатку це була лише європейська система бронювання, але згодом вона зробила прорив та вийшла на американський ринок. Даний сервіс надає доступ до ресурсів готелів, авіакомпаній, поромних та залізничних перевезень, страхових компаній. Нею користуються кілька тисяч туристичних агенцій у всьому світі.

Переваги:

• контроль усіх взаєморозрахунків;
• гнучке адміністрування системи;
• наявність зручного та багатофункціонального інтерфейсу;
• висока стабільність, яка залежить від обсягу оброблюваних даних;
• автоматичний імпорт будь-якого резервування.

Надані послуги:

• наявність доступу до конфіденційних тарифів найбільших авіакомпаній своїх клієнтів;
• власна база даних щодо тарифів авіакомпаній;
• відправка інформації (про маршрут, розклад, рахунки для оплати) безпосередньо з системи.

Варіанти підключення до системи:

• через Інтернет;
• телефонна версія Dual-up;
• через виділені лінії зв'язку.

Sabre

Це система, яка забезпечує клієнтів відомостями про ціноутворення та правила авіакомпаній, розклад, наявність місць. Також, вона надає можливість забронювати та оформити авіаквитки, посадкові талони та інші документи.

Додаткова туристична інформація:

• інструкції щодо оформлення віз;
• вимоги медичного характеру;
• конвертація валют;
• інформація про місцеві визначні пам'ятки.

Варіанти підключення:

• Net Platform (розрахована на малі та середні агенції);
• Turbo Sabre (підтримує електронну пошту, базу даних користувача, конфіденційні тарифи);
• Planet Sabre (представлена ​​простим та наочним графічним інтерфейсом).

Worldspan

Одна з перших систем бронювання, яка почала просувати туристські технології у сфері електронної комерції. У ній здійснюється переважно резервування авіатранспорту та готелів, компаній з прокату автомобілів, театрів.

Варіанти підключення:

1. British Telecom. Умовою підключення є бронювання 400 сегментів.
2. Worldspan Net. Повний функціональний аналог стаціонарної версії з використанням інтернету як канал зв'язку.

Galileo

Система широко використовується у всьому світі (більш ніж у ста країнах). З нею пов'язані такі великі готельні компанії як Хілтон, Редіссон та багато інших. Сервіс забезпечує такі функції:

• автоматизацію процесу бронювання авіаквитків;
• інформацію про туристські послуги та продукти;
• обмін повідомленнями;
• замовлення додаткових послуг.

У Galileo представлено більше бюджетних перевізників, ніж у будь-якій іншій глобальній системі бронювання.

Сірена-Тревел

Це єдина вітчизняна розподільна система бронювання авіаперевезень у Росії та країнах СНД. У ній є інформація про тарифи, умови їх застосування, наявність місць та розклад. Використовуючи її, можна створювати стикувальні маршрути зі своїми рейсами та рейсами інших авіакомпаній.

Останнім часом туризм є глобальним комп'ютеризованим бізнесом. У ньому беруть участь провідні авіакомпанії, готелі та туристичні агенції. Використання інформаційних технологій робить його більш індивідуальним, гнучким та привабливим для споживачів.